Analyse der Kriterien menschlichen Verhaltens im organisatorischen Umfeld. Menschliches Verhalten in einer Organisation: allgemeine Konzepte Das Verhalten von Menschen in einer Organisation wird bestimmt durch

Einleitung 3

1. Persönliche Merkmale des Arbeitnehmers 4

1.1 Wahrnehmung 5

1.3 Temperament 6

1.4 Geistige und emotionale Intelligenz 8

1.5 Zeichen 8

2. Fünf Hauptpersönlichkeitsmerkmale 10

3. Arten des Persönlichkeitsverhaltens in der Organisation 11

4. Verhaltensweisen 13

5. Methoden zur Verhaltensstimulation 13

Fazit 15

Referenzen 17

Einführung

Das Management einer Organisation ist daran interessiert, dass sich ihre Mitarbeiter in einer bestimmten Weise im Einklang mit der Unternehmenskultur, den Traditionen und den in der Organisation akzeptierten Verhaltensnormen verhalten. Mitarbeiter der Organisation entwickeln im Arbeitsprozess einen bestimmten Verhaltensstil, abhängig von ihrem Verständnis ihrer eigenen Funktionen.

Im gleichen organisatorischen Umfeld verhalten sich verschiedene Menschen unterschiedlich. Eine Person hat immer die Freiheit, Verhaltensweisen zu wählen: die in der Organisation bestehenden Verhaltensformen und -normen zu akzeptieren oder nicht zu akzeptieren, andererseits kann sie die Werte der Organisation akzeptieren oder nicht akzeptieren, teilen oder nicht seine Ziele und Philosophie teilen.

Menschliches Verhalten ist ein zu komplexer Prozess, als dass er in einer allgemeinen Verallgemeinerung erklärt werden könnte. Verhalten ist das, was eine Person tut: ein Buch lesen, Anweisungen studieren, mit einem Chef sprechen, mit Kollegen sprechen, ein Memo schreiben usw. Verhalten ist das Ergebnis der Wechselwirkung individueller Eigenschaften eines Menschen mit der Umwelt. Individuelle Merkmale manifestieren sich in Fähigkeiten, Haltung zu jedem Thema, Bewusstsein, Lernfähigkeit, Alter, persönlichen Eigenschaften. Die Umgebung ist das, was eine Person bei der Arbeit und außerhalb der Arbeit umgibt.

Verhalten manifestiert sich in Handlungen, in Denk- und Kommunikationsprozessen, in der Beobachtung. Jedes Verhalten hat ein Ergebnis. Das gewünschte Ergebnis ist ein effizienter Betrieb. Daher muss die Führungskraft im Vorfeld die gewünschten Ergebnisse ermitteln, das Verhalten der Mitarbeiter in die richtige Richtung lenken und ein motivierendes Klima für sie schaffen.

1. Persönliche Merkmale des Mitarbeiters

Menschliches Verhalten ist eine Reihe bewusster, gesellschaftlich bedeutsamer Handlungen aufgrund der eingenommenen Position, d.h. Verständnis für die eigenen Funktionen. Das für die Organisation wirksame Verhalten seiner Mitarbeiter zeigt sich darin, dass sie ihre Aufgaben zuverlässig und gewissenhaft erfüllen und bereit sind, im Namen des Falles in einer sich ändernden Situation über ihre unmittelbaren Aufgaben hinauszugehen zusätzliche Anstrengungen unternehmen, aktiv sein und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit finden.

Dieses Ziel kann auf verschiedene Weise erreicht werden.

Die erste besteht darin, Menschen mit den erforderlichen Eigenschaften auszuwählen. Allerdings: Erstens ist es nicht immer möglich, Personen mit den erforderlichen Eigenschaften zu finden, zweitens gibt es keine Garantie dafür, dass das erwartete Verhalten eintrifft, und drittens können sich die Verhaltensanforderungen im Laufe der Zeit ändern und im Widerspruch zu den Kriterien stehen, nach denen Personen ausgewählt wurden die Organisation.

Zweitens beeinflusst die Organisation eine Person und zwingt sie, ihr Verhalten in die für sie notwendige Richtung zu ändern. Um den möglichen Widerspruch zwischen menschlichem Verhalten und Organisationsnormen zu beseitigen, ist es notwendig zu wissen, was das menschliche Verhalten bestimmt, wie er auf bestimmte stimulierende Wirkungen reagiert, von denen seine Präferenzen abhängen.

Das Verhalten eines Menschen in einer Organisation wird durch seine eigenen (persönlichen) Eigenschaften, die von ihm verfolgten Ziele, seine Stimmung sowie den Einfluss der Bedingungen für die Gestaltung individueller Aktivität – die Eigenschaften seiner Umgebung, die Bedingungen in wer er ist, Chancen und andere Faktoren.

Persönlichkeit ist ein stabiler Satz von Merkmalen, die die Gemeinsamkeiten und Unterschiede im Verhalten von Menschen bestimmen. Diese Merkmale werden durch erbliche, soziale, kulturelle und natürliche Faktoren geprägt.

Es gibt drei Ansätze zum Verständnis der Persönlichkeit:

Theorien über Persönlichkeitsmerkmale – Veranlagungen lenken das Verhalten des Einzelnen auf eine bestimmte Weise;

psychodynamische Theorien - erklären die dynamische Natur der Persönlichkeitsentwicklung, den Konflikt zwischen dem unbewussten Teil der Persönlichkeit und dem „Über-Ich“, das in etwa dem Gewissen entspricht, gelöst durch das „Ego“, das ein Bild der physischen und sozialen Realität darstellt die Persönlichkeit;

humanistische Persönlichkeitstheorien – sie behaupten, dass die Grundmotivation des menschlichen Körpers auf den Selbstausdruck – die Verwirklichung seines Potenzials – abzielt.

Zusammengenommen beleuchten diese Theorien die einzigartigen Eigenschaften des Einzelnen, die sein Verhalten beeinflussen.

In der wissenschaftlichen Gemeinschaft gibt es viele unterschiedliche Standpunkte zu Konzept und Wesen eines so komplexen Phänomens wie des Menschen, dessen Kenntnis für jeden Menschen und insbesondere für einen Manager, der versucht, das Verhalten von Menschen zu beeinflussen, notwendig ist der Prozess der Arbeit.

1.1 Wahrnehmung

Wahrnehmung ist eine Widerspiegelung von Gegenständen und Phänomenen in der Gesamtheit ihrer Eigenschaften und Teile mit ihrer unmittelbaren Wirkung auf die Sinne. Dabei handelt es sich um einen aktiven Prozess, bei dem viele Wahrnehmungsaktionen durchgeführt werden, um ein adäquates Bild des Objekts zu erzeugen. Wahrnehmungshandlungen sind grundlegend Struktureinheiten menschlicher Wahrnehmungsprozess.

Wahrnehmung hat folgende Eigenschaften:

Konsistenz, d.h. es werden nicht nur Elemente wahrgenommen, sondern die gesamte Struktur als Ganzes;

Objektivität, d.h. wir assoziieren die den Empfindungen zugänglichen Eigenschaften eines Objekts mit allen anderen uns bekannten Eigenschaften;

Selektivität, d.h. Wir nehmen dasselbe Objekt auf unterschiedliche Weise wahr.

Wahrnehmung d.h. unsere Wahrnehmung hängt von unserer Erfahrung, unseren Interessen, unserer Lebenseinstellung, unseren Einstellungen sowie von der Arbeit des Unterbewusstseins ab;

Sinnhaftigkeit und Verallgemeinerung, d.h. Beim Komponieren auf der Grundlage von Fragmenten sehen wir das Ganze.

Die Orientierung der Persönlichkeit ist ein Motivsystem, das die Selektivität von Beziehungen und die Aktivität eines Menschen bestimmt.

Sowohl materielle als auch ideelle Motive können einen Menschen veranlassen.

Motive sind bewusste Handlungs- oder Verhaltensimpulse. Dies sind innere Triebe, die durch unbefriedigte Bedürfnisse, Interessen usw. verursacht werden. Im Gegensatz zu Reizen, bei denen es sich um äußere Impulse zur Aktivität in Bezug auf eine Person handelt, werden Motive im Kopf einer Person gebildet.

Ein Bedürfnis ist ein Bedürfnis, das eine Person in bestimmten Lebens- und Entwicklungsbedingungen verspürt. Weisen Sie materielle, spirituelle und soziale Bedürfnisse zu.

Interesse ist eine selektive Einstellung einer Person zu einem Objekt aufgrund seiner lebenswichtigen Bedeutung oder emotionalen Attraktivität. Arten von Interessen sowie Bedürfnissen – materiell, spirituell, sozial. Interessen können breit, tief, eng sein und im Umfang variieren.

Überzeugung ist der tiefe und berechtigte Glaube einer Person an die Prinzipien und Ideale, denen sie im Leben folgt.

Ein Ideal ist ein Bild, das einen Menschen in der Gegenwart leitet und den Plan der Selbsterziehung bestimmt.

1.3 Temperament

Die primäre individuelle Eigenschaft, die durch die Häufigkeit, Entwicklung und den Verlauf nervöser Prozesse, ihre Stärke und Labilität gekennzeichnet ist, ist die Neurodynamik.

Die sekundäre individuelle Eigenschaft ist das Temperament. Dies ist eine Reihe dynamischer Merkmale menschlichen Verhaltens, die sich manifestieren:

in der allgemeinen Aktivität (Umfang der menschlichen Interaktion mit der Umwelt, Initiative, Handlungsbereitschaft);

in den Merkmalen der motorischen Fähigkeiten (Tempo, Rhythmus, Geschwindigkeit);

in der Emotionalität (Sensibilität, Impulsivität, emotionale Erregbarkeit).

Das Temperament ist vor allem genetisch bedingt und kann einen erheblichen Einfluss auf die Berufswahl, den Tätigkeitsstil, die Persönlichkeitsbildung und den sozialen Status haben. Die psychologischen Merkmale der Temperamentstypen werden durch die folgenden Haupteigenschaften bestimmt:

Empfindlichkeit

Reaktivität

Aktivität

das Verhältnis von Reaktivität und Aktivität

Reaktionsrate

Plastik

Extraversion

emotionale Erregbarkeit

Neben dem Temperament werden die Persönlichkeitsstrukturen und ihre Spezifität durch Faktoren beeinflusst wie:

Fähigkeiten - sind bereits gebildete und einsatzbereite Systeme funktioneller Organe, die die erfolgreiche Beherrschung neuer Aktivitäts- und Verhaltensweisen eines Menschen gewährleisten können.

sozialer Status – eine Reihe miteinander verbundener Merkmale und Merkmale einer Person, die sich aus ihrer Zugehörigkeit zu bestimmten sozialen Gruppen und soziohistorischen Gemeinschaften ergeben.

Reflexion ist eine Form geistiger Aktivität, die sich im Wunsch nach einer ständigen Analyse der eigenen Gedanken, Handlungen, Erfahrungen und Emotionen manifestiert.

Anziehung - Attraktivität, Anziehung einer Person zu einer anderen, begleitet von positiven Emotionen.

1.4 Geistige und emotionale Intelligenz

Intelligenz ist definiert als:

allgemeine Fähigkeit zu lernen und Probleme zu lösen, die den Erfolg jeder Aktivität bestimmt und anderen Fähigkeiten zugrunde liegt;

das System aller kognitiven Fähigkeiten eines Individuums: Empfindung, Wahrnehmung, Gedächtnis, Darstellung, Denken, Vorstellungskraft;

die Fähigkeit, Probleme ohne Versuch und Irrtum, „im Kopf“ zu lösen.

Die Entwicklung von Verhaltenskompetenzen und -fähigkeiten nimmt heute genauso viel Zeit in Anspruch wie früher. Und bis jetzt sind keine Methoden oder Mittel aufgetaucht, die es ermöglichen würden, diesen Zeitraum zu verkürzen; Die Entwicklung emotionaler Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten verläuft immer noch langsam. Die Entwicklung von Managementmethoden hinkt dem technologischen Fortschritt extrem hinterher, was Manager in eine äußerst schwierige Situation bringt. Der Ausweg besteht darin, ein solches System zur Führung von Menschen in Organisationen zu schaffen, das zu ihrer kontinuierlichen Entwicklung, vor allem in emotionaler Hinsicht, beiträgt Intelligenz.

Zu lehren, festzustellen, zu welchem ​​Mitarbeitertyp die Studierenden dieser Gruppe gehören, wie sehr das wahre „Ich“ dem idealen „Ich“ entspricht.

PLANEN:

1. Verhaltensbestimmungen.

2. Das Konzept einer Person in einer Organisation.

3. Arten von Mitarbeitern.

Das Verhalten eines Menschen wird nicht nur durch eine Reihe persönlicher Qualitäten und die Merkmale einer bestimmten Situation bestimmt, sondern auch durch die Besonderheiten dieses sozialen Umfelds, in dem seine Geschäftstätigkeit verwirklicht wird.

Die bewussten Absichten eines Menschen werden durch seine inhärenten sozialen Stereotypen gebrochen, die unter dem Einfluss der Makro- und Mikroumgebung geformt und im Rollenverhalten umgesetzt werden.

"ICH" ist das Selbstbewusstsein des Einzelnen. Es entsteht im Prozess der Kommunikation auf der Grundlage von Sprache und Denken. Echtes „Ich“ spiegelt wider, was ein Mensch wirklich ist, welche inneren psychologischen Wünsche, Gedanken, Gefühle ihm innewohnen. Wenn es Widersprüche gibt, dann stimmt die äußere Manifestation des „Ich“ nicht mit dem wahren „Ich“ überein. " Ich" - BILD - Es geht darum, wie eine Person danach strebt, vor anderen zu erscheinen. Jeder Mensch formt sich sein eigenes äußeres Bild, das von anderen gelesen wird und auf dieser Grundlage bildet sich eine bestimmte Haltung.

Eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Gestaltung Ihres Außenbildes ist Bild.

Das Bild besteht aus Kleidung, Schuhe, Frisuren.

Sie sind die ersten, die die soziale Zugehörigkeit einer Person signalisieren, also ob sie eine potenzielle Gefahr für andere darstellt.

Haltung. Dazu gehören Körperhaltung, freundlicher Gesichtsausdruck, Blick. Gang, h apah.

Die Untersuchung der Merkmale einer Gruppe und des individuellen Verhaltens kann ohne Berücksichtigung des allgemeinen kulturellen und historischen Hintergrunds, der genannt wird, nicht erfolgreich sein Makroumfeld des Individuums. Soziokulturell, wirtschaftliche und politische Merkmale der Gesellschaft bestimmen nicht nur soziale Normen, Verhaltensregeln, Gesetze, denen eine Person gehorcht, sondern auch gewohnheitsmäßige Ansichten, Meinungen, Wahrnehmungs- und Verhaltensstereotypen.

Mikroumgebung(das ist das unmittelbare soziale Umfeld) beeinflusst, welche sozialen Normen und Stereotypen ein Mensch erlernt, je nachdem, welche Art von Leben, welche Einschätzungen von Ereignissen, welche Verhaltensregeln in diesem Umfeld akzeptiert werden.

Die begrenzte menschliche Erfahrung schafft die Voraussetzungen für soziale Manipulation.

Jeder Akt der Geschäftskommunikation, der durch die aufgeführten Faktoren bestimmt wird, kann als dargestellt werden Rollenverhalten.

"Rolle" Es handelt sich um eine von der Gesellschaft vorgegebene Verhaltensweise. Es ist aus:

a) die psychologischen Grundeinstellungen unseres „Ich“;

b) die Erwartungen anderer Menschen.

Ein Geschäftsmann muss tagsüber viele Spiele spielen. soziale Rollen.

Voraussetzung für den Erfolg ist nicht nur eine tiefe Analyse geschäftlicher Situationen, sondern auch die Bereitschaft zum Erfolg, bedingt durch den Zustand und die Ausrichtung meines „Ich“.

Es ist notwendig, ständig positives Denken zu entwickeln.

positiv Die Wahrnehmung von Aktivität bedeutet, dass eine Person ihre Bemühungen auf die Lösung der Probleme richten sollte, mit denen sie konfrontiert ist, und sich nicht über deren Existenz beschweren sollte.

Der Gewinner verinnerlicht das Problem, der Verlierer versucht sein Bestes, es zu umgehen.

Es gibt nur 2 Arten von Problemen:

1. Probleme, die eine Person lösen kann.

2. Probleme, mit denen der Einzelne nichts anfangen kann.

Positives Denken ist die Weigerung, sich über weit hergeholte und noch nicht bestehende Schwierigkeiten zu beschweren.

Es ist unproduktiv, andere zu beneiden – es ist besser, sich über ihre Fortschritte zu freuen und von ihnen zu lernen, wie wir in unserer Arbeit erfolgreich sein können.

Die psychologischen Grundeinstellungen unseres „Ich“ entstehen durch die Fixierung der am häufigsten fixierten Reaktionen, + oder –, auf andere.

Es gibt vier Arten von Einstellungen in Bezug auf die Umgebung:

1. „Ich bin gut, du bist gut.“ Sie kennen ihren Wert und erwarten von anderen, dass sie ihnen das geben, was ihnen zusteht. Sie arbeiten und kooperieren konstruktiv. Das sind die Gewinner. Sie gewinnen.

2. „Ich bin gut, du bist schlecht.“ Es ist charakteristisch für diejenigen, die nicht zur kreativen Selbstbestätigung fähig sind. Sie schieben die Verantwortung für ihre Probleme auf andere ab und versuchen, im Falle eines Scheiterns einen Sündenbock zu finden.

3. „Ich bin schlecht, du bist gut.“ Diese Einstellung ist typisch für Menschen mit Minderwertigkeitskomplexen, die sich anderen gegenüber machtlos fühlen.

Sie leiden oft unter Depressionen.

4. „Ich bin böse, du bist böse.“

Diese Einstellung führt zur Selbstzersetzung der Persönlichkeit, führt zu einem Gefühl der Hoffnungslosigkeit und zum Verlust des Lebensinteresses. Sie sind gereizt, sie haben schwere Depressionen. Sie sind unvorhersehbar.

Daher halten sich Menschen selten an eine bestimmte Einstellung.

Unter Verhalten versteht man eine Reihe von Handlungen und Taten von Menschen, die unter dem Einfluss innerer und äußerer Ursachen erfolgen.

Dazu gehören: Interessen; Motive; Gewohnheiten (verwurzelt im Bewusstsein der einzelnen Verhaltensweisen unter bestimmten Umständen); Situation; Einstellung ihr gegenüber dieser Moment; eigene Vorstellung von der Umwelt und dem eigenen Platz darin; Aufgaben (je klarer sich der Mitarbeiter diese vor Arbeitsbeginn vorstellt, desto eindeutiger wird sein Verhalten sein) und so weiter.

Betrachten Sie die wichtigsten Arten des Organisationsverhaltens von Menschen.

Von Implementierung Verhalten kann arbeitsbezogener (formeller und inoffizieller) und zwischenmenschlicher Natur sein.

Von Fächer es kann als individuell oder kollektiv betrachtet werden.

In Hinsicht auf Vorsatz Verhalten ist vorgeplant und spontan und drückt eine spontane Reaktion auf bestimmte Ereignisse aus.

Von Funktionen Das Verhalten kann leitender und exekutiver Natur sein.

In Hinsicht auf Prädestination Man kann von deterministischem Verhalten sprechen, das die Unterwerfung unter die Umstände impliziert, und von nicht deterministischem Verhalten, das von inneren Impulsen abhängt.

Ausgehend von Motivation Man kann von werteorientiertem, an bestimmten moralischen Normen orientiertem und situativem, je nach den vorherrschenden Umständen orientiertem Verhalten sprechen. Im letzteren Fall kann es mit dem Verhalten einer Wetterfahne verglichen werden.

Von Grad der Berücksichtigung der Interessen anderer(Organisations-)Verhalten kann sowohl positiv als auch negativ gesehen werden. Menschen wehren sich nicht immer gegen das negative Verhalten anderer, weil sie befürchten, die Situation zu verschlimmern und sie von sich selbst abzuschrecken, aber das verschlimmert die Situation nur.

Von Charakter Verhalten kann passiv oder aktiv sein. Letztere wiederum können als aggressiv und durchsetzungsfähig angesehen werden.

Passives Verhalten Das Thema ist geprägt von Schüchternheit, Unsicherheit, mangelnder Initiative- und Verantwortungsbereitschaft, Einhaltung äußerer Anforderungen, Vergesslichkeit des eigenen Nutzens und trägt daher selten zur Zielerreichung bei. Da andere die Wahl für einen Menschen treffen, fühlt er sich wie ein Opfer. Viele bevorzugen diesen Verhaltensstil jedoch, weil er risikoarm ist und schwierige Situationen vermeidet.

Aggressives Verhalten im Gegenteil damit verbunden, anderen die eigene Meinung aufzuzwingen, Zugeständnisse zu ihren Gunsten zu fordern, Entscheidungen für sie zu treffen und so weiter. Seine Feindseligkeit und Unberechenbarkeit verursachen bei den Menschen Selbstzweifel, Angst und das Bedürfnis, sich zu verteidigen. Ein solches Verhalten hilft bis zu einem gewissen Grad, Ziele zu erreichen, hält andere jedoch von der Zusammenarbeit ab und ist daher riskant. Aggressives Verhalten geht von den eigenen Bedürfnissen des Subjekts aus, berücksichtigt aber die Interessen und Rechte seiner Mitmenschen, die über seine Wünsche und Vorstellungen informiert und zu einem konstruktiven Dialog und einer konstruktiven Zusammenarbeit eingeladen werden. Die Anfälligkeit für überzeugende Argumente ermöglicht es Ihnen, Konflikte zu vermeiden, Zeit und Energie zu sparen, effektiv zu interagieren, Ihre eigenen Ziele zu erreichen, gute Beziehungen aufrechtzuerhalten und so weiter.

In Hinsicht auf Fokus Verhalten kann konstruktiv und destruktiv sein (illegal, individualistisch, inkompetent usw.). Die erste Verhaltensart geht davon aus, dass ein Mensch sich und seine Umwelt damit organisiert; die zweite erzeugt Desorganisation und Chaos. Und sie sind unzertrennlich. Es stellt sich lediglich die Frage, welche davon derzeit vorherrscht und inwieweit die entsprechenden Handlungen eines Menschen zielgerichtet sind.

Ausgehend von Aufgaben zur Annäherung an das geplante Ergebnis Verhalten wird als rational oder irrational angesehen (tatsächlich ist es jedoch auf jeden Fall irrational, beispielsweise aufgrund von Emotionen, Temperament usw.).

Nach G. Simons Theorie der Organisationsrationalität kann menschliches Verhalten nicht als rational angesehen werden, da ein Individuum nicht über umfassende Informationen über die Konsequenzen seines Handelns verfügen und nur einige der Alternativen bewerten kann.

Abhängig von menschliches Bewusstsein für die Faktoren die sein Handeln und den Grad der Kontrolle darüber bestimmen, sprechen von folgenden Verhaltensweisen:

Jet, Einbeziehung automatischer unbewusster Aktionen als Reaktion auf eine Änderung der äußeren Situation;

instinktiv wenn die Situation erkannt wird, die Handlungen jedoch nicht vom Willen kontrolliert werden;

emotional gekennzeichnet durch die Tatsache, dass die Situation erkannt wird und grundsätzlich einer Willenskontrolle zugänglich ist, dies jedoch aufgrund des fehlenden Wunsches des Subjekts nicht erfolgt;

frei zielgerichtet, bei dem sich eine Person der Situation voll bewusst ist und ihr Verhalten kontrolliert wird.

Verhalten kann im Hinblick auf gesehen werden Aufgaben, was die Leute damit lösen werden. Dementsprechend gibt es die folgenden Typen Verhaltensweisen:

Funktional, bestimmt durch die Anforderungen der Technologie und Organisation der Produktion;

Wirtschaftlich, verbunden mit dem Wunsch, bestimmte Vorteile zu erzielen (maximales Einkommen – minimaler Aufwand; maximales Einkommen – maximaler Aufwand; minimales Einkommen – minimaler Aufwand);

Organisatorisch, aufgrund der Reaktion auf die Nutzung verschiedener Arten von Managementeinfluss;

Adaptiv, verursacht durch die Notwendigkeit, sich an neue Arbeitsbedingungen anzupassen, die eigene Position zu ändern;

Unterordnung, ausgehend von den Anforderungen zur Befolgung der in der Organisation bestehenden Anordnungen, Normen und Regeln;

Charakteristisch, aufgrund persönlicher Merkmale.

Im Allgemeinen kann eine Person in einer Organisation Folgendes haben: drei Arten von Arbeitsverhalten. Jeder von ihnen zeichnet sich durch Motive, Verständnis der Notwendigkeit (Gefühl) und Willen dazu aus.

Bei manchen Menschen wird das erforderliche Verhalten aufgrund mangelnden Verständnisses für seine Bedeutung und Notwendigkeit sowie mangelnder Fähigkeiten und Gewohnheiten erzwungen und von außen auferlegt. Unter diesen Bedingungen wird die Notwendigkeit, Führungs- oder Unterordnungsfunktionen wahrzunehmen, als Gewalt gegen eine Person, als Eingriff in die Freiheit wahrgenommen, löst inneren Protest und manchmal auch Wut aus.

Für andere ist dieses Arbeitsverhalten innerlich erstrebenswert, bereitet eine gewisse Freude. Für Führungskräfte ist dies mit der Möglichkeit verbunden, sich zu beweisen, die eigene Macht zu demonstrieren, dieses Gefühl zu genießen. Untergebene werden von der Notwendigkeit befreit, selbst nachzudenken und unabhängige Entscheidungen zu treffen, was auch das Leben erleichtert.

Aber unter diesen Bedingungen wird die aktivste Führung und die gewissenhafteste Unterwerfung nicht viel bewirken, weil die Aufgabe, einen angenehmen Zustand zu erreichen, an erster Stelle steht.

Schließlich sind Führung und Unterordnung für andere eine bewusste Notwendigkeit, auch aus Pflichtgefühl. In diesem Fall hat ihr Verhalten einen wirklich aktiven, kreativen Charakter, es ist effektiv, produktiv.

Das Verhalten von Menschen in einer Organisation wird auch beeinflusst von: sozialer Rolle, sozialem Umfeld, Merkmalen der Wahrnehmung der Umwelt, Beziehungen im Team und anderen Faktoren. Betrachten wir sie genauer.

Bei der Arbeit, wie auch im Theater, müssen Menschen bestimmte Rollen spielen. Unter soziale Rolle wird als Modell menschlichen Verhaltens im System der offiziellen und außerdienstlichen Beziehungen verstanden, entsprechend seiner Stellung in der Organisation, offiziellen Aufgaben, individuellen psychologischen Eigenschaften, persönlichen Werten (verschiedene Menschen, haben). verschiedene Werte und Vorstellungen über die gleiche Rolle verhalten sich darin unterschiedlich), ebenso wie die Erwartungen anderer. Wer die Erwartungen nicht erfüllt, muss mit Sanktionen rechnen, wer sich rechtfertigt, muss mit Ermutigung rechnen.

Die Rollen der Mitarbeiter können sich von Zeit zu Zeit ändern, ebenso wie ihre eigentliche Bedeutung (z. B. je nach Reifegrad des Teams). Einige von ihnen erfordern einen einzelnen Darsteller, aber einzelne Mitarbeiter können mehrere Schlüsselrollen übernehmen, von denen jede einzigartig ist. Daher ist es schwierig, Künstler für sie zu finden, und im Falle eines Ausscheidens ist es schwierig, einen würdigen Ersatz zu finden. Die Abwesenheit eines Künstlers während der Zeit, in der er benötigt wird, ist für eine Organisation ein ernstes Problem, das ihre Arbeit lahmlegen kann.

Wenn die Rolle für einen Menschen und seine Umgebung verständlich und akzeptabel ist, seinen Fähigkeiten und Wünschen entspricht, ihn nicht einschränkt oder demütigt, wird sie mit Freude ausgeübt.

Andernfalls kann sich eine Person nicht vollständig verwirklichen und der Organisation nicht nützen, was häufig zu internen und externen Konflikten führt.

Spezialisten identifizieren verschiedene Arten sozialer Rollen, die Menschen im Prozess der Serviceinteraktion spielen können. Diese beinhalten:

Koordinator. Er verfügt über die größten organisatorischen Fähigkeiten, ungeachtet seines Wissens und seiner Erfahrung, verwaltet den Rest und richtet ihre Aktivitäten auf die Erreichung ihrer Ziele aus.

Ideengenerator(in der Regel das talentierteste Mitglied des Teams) entwickelt Optionen zur Lösung der vor ihm stehenden Probleme, jedoch aufgrund von Passivität, mangelnder Konzentration usw. nicht in der Lage, sie in die Praxis umzusetzen;

Regler. Aufgrund seines umfassenden Wissens, seiner Erfahrung und seiner Gelehrsamkeit kann er jede Idee richtig bewerten, ihre Stärken und Schwächen identifizieren und Wege für die weitere Arbeit aufzeigen.

Schleifer hat einen umfassenden Überblick über das Problem und ist daher in der Lage, seine Lösung bei Bedarf mit anderen Aufgaben zu „verknüpfen“;

Enthusiast - das aktivste Mitglied des Teams, das andere mit seinem Beispiel fesselt, Maßnahmen zu ergreifen, um das Ziel zu erreichen;

Nutzensuchender- ein Vermittler in internen und externen Beziehungen, Konfliktlösung, der den Handlungen der Teammitglieder eine gewisse Einheit verleiht;

Testamentsvollstrecker setzt die Ideen anderer um, braucht aber gleichzeitig ständige Anleitung und Ermutigung;

Assistent- eine Person, die persönlich nichts anstrebt, sich mit Nebenrollen zufrieden gibt, aber immer bereit ist, anderen im Beruf und im Leben zu helfen.

Jede Organisation ist daran interessiert, dass sich ihre Mitarbeiter auf eine bestimmte Weise verhalten. Menschliches Verhalten ist eine Reihe bewusster, gesellschaftlich bedeutsamer Handlungen aufgrund der eingenommenen Position, d.h. Verständnis für die eigenen Funktionen. Das für die Organisation wirksame Verhalten seiner Mitarbeiter zeigt sich darin, dass sie ihre Aufgaben zuverlässig und gewissenhaft erfüllen und bereit sind, im Namen des Falles in einer sich ändernden Situation über ihre unmittelbaren Aufgaben hinauszugehen zusätzliche Anstrengungen unternehmen, aktiv sein und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit finden.

Der erste Ansatz zur Lösung dieses Problems besteht in der Auswahl von Personen mit bestimmten Eigenschaften, die das für die Organisation gewünschte Verhalten ihrer Mitglieder gewährleisten können. Dieser Ansatz ist jedoch nur begrenzt anwendbar, da es erstens nicht immer möglich ist, Personen mit den erforderlichen Eigenschaften zu finden, zweitens keine absolute Garantie dafür besteht, dass sie sich unbedingt so verhalten, wie die Organisation es von ihnen erwartet, und drittens , können sich die Anforderungen an das Verhalten von Mitgliedern der Organisation aus dem organisatorischen Umfeld im Laufe der Zeit ändern und in Konflikt mit den Kriterien geraten, nach denen Personen für die Organisation ausgewählt wurden.

Der zweite Ansatz, der den ersten grundsätzlich nicht ausschließt, besteht darin, dass die Organisation eine Person beeinflusst und sie dazu zwingt, ihr Verhalten in die für sie notwendige Richtung zu ändern. Dieser Ansatz ist möglich und basiert auf der Tatsache, dass eine Person über die Fähigkeit verfügt, Verhalten zu erlernen und ihr Verhalten auf der Grundlage der Kenntnis ihrer bisherigen Verhaltenserfahrungen und -anforderungen zu ändern; seinem Verhalten durch das organisatorische Umfeld auferlegt.

Das Verhalten einer Person in einer Organisation wird durch ihre eigenen (persönlichen) Eigenschaften, den Einfluss der Bedingungen für die Bildung individueller Aktivität – die Merkmale der Gruppe, in die sie eingebunden ist, die Bedingungen der gemeinsamen Aktivität, die Originalität von die Organisation und das Land, in dem er arbeitet. Dementsprechend hängen die Möglichkeiten einer erfolgreichen Einbindung einer Person in das organisatorische Umfeld und das Lernverhalten gleichermaßen von den Merkmalen dieses Umfelds und den Merkmalen seiner Persönlichkeit ab.

Persönlichkeitsmerkmale werden unter dem Einfluss natürlicher Eigenschaften (physiologischer Zustand des Körpers, höhere Merkmale) gebildet nervöse Aktivität, Gedächtnis, Emotionen, Gefühle, Wahrnehmung) sowie soziale Faktoren(Bildung, Erfahrung, Gewohnheiten, soziales Umfeld usw.).

Jede Persönlichkeit zeichnet sich aus durch:

Allgemeine Eigenschaften (Intelligenz, Verstand, Beobachtungsgabe, Effizienz, Organisation, Geselligkeit usw.);

Spezifische Eigenschaften (Fähigkeit zu einer bestimmten Art von Aktivität); Fähigkeiten können allgemein sein und allen Menschen in gewissem Maße innewohnen (wahrnehmen, denken, lernen, arbeiten); elementares Privates (Entschlossenheit, Ausdauer, Gehör für Musik, kritisches Denken usw.); komplex privat, einschließlich beruflich (für bestimmte Arten von Aktivitäten), speziell (intersozial, d. h. mit dem Fokus auf die Organisation der Interaktion von Menschen, deren Verwaltung und konstruktiv, d. h. mit dem Ziel, bestimmte Objekte in bestimmten Tätigkeitsbereichen zu schaffen);

Bereitschaft für eine bestimmte Art von Aktivität (in Form einer Reihe von Kenntnissen, Fähigkeiten, Fertigkeiten);

Orientierung (Ausrichtung sozialer Aktivität, die unter dem Einfluss sozialer Momente entsteht – Interessen, Bestrebungen, Ideale, Überzeugungen);

Ein gewisser Charakter;

Biologisch bedingte Merkmale (z. B. Temperament);

Psychologische Merkmale: das Spektrum der Aktivitäten (Breite, Tiefe), die allgemein, spezifisch, speziell sein können; Arbeitsstil (eine Form der Einflussnahme basierend auf Wissen, Erfahrung, Emotionen) und mentale Dynamik (gekennzeichnet durch Stärke, Beweglichkeit, Erregbarkeit);

Geisteszustand, d.h. anhaltende psychische Phänomene, die einer Person über einen relativ langen Zeitraum innewohnen (Aufregung, Apathie, Depression usw.).

Persönliche Eigenschaften haben großen Einfluss auf die Qualität der Ausübung der einer Person übertragenen Funktionen, den Stil ihrer Arbeit und die Beziehungen zu anderen. Die Stabilität dieser Merkmale ermöglicht es, das Verhalten des Einzelnen vorherzusagen, d.h. Handlungen, die ihre subjektive Reaktion auf die Situation und andere zum Ausdruck bringen.

Als Grundprinzipien menschlichen Verhaltens lassen sich unterscheiden: Motivation, Wahrnehmung, Kriterienbasis.

Das Arbeitsverhalten basiert auf Motiven, inneren Bestrebungen, die die Richtung des Arbeitsverhaltens einer Person und ihre Formen bestimmen. Das gleiche Verhalten kann eine unterschiedliche Motivationsbasis haben. Motivation - der Schlüssel zum Verständnis menschlichen Verhaltens und der Möglichkeiten, es zu beeinflussen.

Wahrnehmung - der Prozess der Organisation und Interpretation von Vorstellungen über die umgebende Welt. Wahrnehmung ist eine aktive, halbbewusste Aktivität des Empfangens und Verarbeitens von Informationen, und zwar nicht aller, sondern nur bedeutsamer Informationen. Da es sich bei der Wahrnehmung weitgehend um einen subjektiven Prozess handelt, besteht die Möglichkeit einer vollständigen oder teilweisen Verfälschung oder eines Informationsverlusts. Durch die Wahrnehmung können verschiedene Arten subjektiver Reaktionen auf das wahrgenommene Objekt entstehen: Akzeptanz, Ablehnung, „Straußenverhalten“. Die Wahrnehmung wird durch die folgenden Hauptumstände beeinflusst, sowohl objektiv als auch subjektiv:

Die Situation, in der Informationen empfangen oder bekannt gemacht werden (wenn sie positiv ist, fällt die Wahrnehmung in der Regel wohlwollender aus, als das Objekt sie tatsächlich verdient, und umgekehrt scheint in einer negativen Situation alles viel schlimmer zu sein als ist es wirklich);

Tiefenschärfe reale Situation(Eine Person, die viel weiß und versteht, ist normalerweise gelassener gegenüber anderen Menschen und laufenden Ereignissen und neigt weniger dazu, sie zu dramatisieren oder zu verherrlichen, als jemand, dessen Horizont begrenzt ist.)

Persönliche und soziale Merkmale des wahrgenommenen Objekts (Goodwill, Verhalten, Aussehen, Geschlecht, Alter, Nationalität, Position, offizielle Position usw.);

Stereotypen (ein Standardsatz vereinfachter Vorstellungen über komplexe Phänomene und Objekte der umgebenden Realität, der deren einseitige Beschreibungen enthält und als vollständig angesehen wird) und Vorurteile (Bewertungen, die gebildet wurden, bevor eine bestimmte Meinung über ein Objekt gebildet wurde; im Gegensatz zu Stereotypen sind Vorurteile mehr weit verbreitet, öffentlicher Charakter), die menschlich sind.

Die Wahrnehmung wird auch durch ihre Selektivität (nicht alle Informationen über eine Person werden wahrgenommen), ihre Globalität (ein Objekt wird als ein einzelnes Ganzes und nicht als eine Reihe miteinander verbundener Elemente wahrgenommen) und ihre unzureichende Struktur (alles außer dem Hauptobjekt wird als wahrgenommen) beeinflusst ein Hintergrund, Ähnliches wird als ein Ganzes wahrgenommen, und ähnliche Objekte werden kombiniert, alles korreliert mit alter Erfahrung). Die Wahrnehmung wird oft durch die Unvorhersehbarkeit des Verhaltens von Menschen erschwert, das von vielen, manchmal den unerwartetsten Umständen abhängt, einschließlich bewusster Handlungen zum Schutz ihres Status, ihrer Würde, ihres Innenlebens, des Verbergens oder Verzerrens von Informationen über sich selbst, der Unfähigkeit, sich richtig darzustellen, und Erwartungen , Gefühle usw.). Es beeinflusst das Verhalten der Menschen nicht direkt, sondern gebrochen durch Werte, Überzeugungen, Prinzipien und Anspruchsebenen.

ZU Kriterienbasis Das menschliche Verhalten umfasst jene stabilen Merkmale seiner Persönlichkeit, die die Wahl und Entscheidungsfindung einer Person über ihr Verhalten bestimmen. In völlig identischen Situationen können verschiedene Menschen völlig unterschiedliche Entscheidungen treffen. Und dies wird dadurch bestimmt, dass sie über eine andere Kriterienbasis verfügen, die ihre Prioritäten und Bewertungen laufender Ereignisse festlegt. Die Kriterienbasis einer jeden Person besteht aus folgenden Elementen:

Einstellung gegenüber Menschen, Ereignissen, Prozessen (manifestiert sich darin, dass sich eine Person gemäß einer a priori positiven oder negativen Einstellung gegenüber einem Phänomen, Objekt, Prozess oder einer Person verhält). Am wichtigsten für eine effektive Verwaltung und Etablierung gute Beziehungen im Team gibt es drei Arten von Standorten – Arbeitszufriedenheit, Arbeitsbegeisterung, Engagement für die Organisation;

Eine Reihe von Werten, die von einer bestimmten Person geteilt werden (eine Reihe von Standards und Kriterien, denen eine Person in ihrem Leben folgt, indem sie Entscheidungen trifft und Maßnahmen durch eine angemessene Bewertung der Phänomene und Prozesse ergreift, die um sie herum und die Menschen um sie herum auftreten). Werte werden meist in Form von Geboten, Aussagen, allgemeinen Normen formuliert und können von großen Personengruppen geteilt werden. Es gibt zwei Arten von Werten – solche, die sich auf den Sinn des Lebens und die gewünschten Ergebnisse beziehen, und solche, die sich auf die Mittel beziehen, die zur Erreichung der Ziele eingesetzt werden;

Überzeugungen, an denen eine Person festhält (stabile Vorstellungen über ein Phänomen, einen Prozess oder eine Person, die Menschen in ihrer Wahrnehmung verwenden). Es kann viele unterschiedliche Überzeugungen über dasselbe Objekt geben, da sich Überzeugungen normalerweise auf unterschiedliche Eigenschaften des Objekts beziehen. Überzeugungen werden auf der Grundlage individueller Erfahrungen sowie auf der Grundlage von Informationen von außen entwickelt. oft entstehen Überzeugungen in einer Person als Ergebnis der Fähigkeit anderer Menschen, von der Richtigkeit ihrer Urteile und Überzeugungen zu überzeugen. Obwohl eine Person ihre Überzeugungen als die Wahrheit akzeptiert, entsprechen sie daher nicht immer vollständig der Realität.

Die Prinzipien, denen ein Mensch in seinem Verhalten folgt (werden auf der Grundlage eines Wertesystems gebildet, sind eine stabile Form seiner Manifestation in Form bestimmter Verhaltensnormen, Einschränkungen, Reaktionen auf Phänomene, Prozesse, Menschen). Prinzipien können von Menschen selbst entwickelt werden, aber meistens werden sie zusammen mit Bildung und anderen Formen der Erkenntnis der umgebenden Realität aus der Umwelt übernommen.

Das Verhalten der Mitarbeiter in einer Organisation wird beeinflusst durch externe Faktoren. Unter ihnen sind folgende hervorzuheben:

Der Kommunikationskreis, der persönlich sein kann, einschließlich emotionaler Bindungen, und offiziell, abhängig von der beruflichen Verantwortung. In der Praxis stechen hervor: der Kreis der engsten Kommunikation, der nicht mehr als fünf Personen umfasst, mit denen Sie alle Probleme besprechen können, ohne befürchten zu müssen, dass Informationen verloren gehen; ein Kreis der regelmäßigen Kommunikation, in dem nur offizielle Fragen berücksichtigt werden, die im Laufe der Tätigkeit der Organisation regelmäßig auftreten; ein Kreis episodischer Kommunikation, der potenziell alle Mitarbeiter und persönlichen Bekannten umfasst. Jeder spezifische Kommunikationskreis entwickelt seine eigene Mikroethik, die die Interaktion im Rahmen der Führungstätigkeit maßgeblich bestimmt;

Eine Rolle, die durch eine Reihe von Handlungen gekennzeichnet ist, die von einer Person entsprechend ihren individuellen psychologischen Merkmalen und ihrer Stellung in der Führungshierarchie erwartet werden. Die Rollen, die eine Person ausübt, unterscheiden sich in der Art und Weise, wie sie wahrgenommen werden, in ihrer Ausrichtung, im Grad ihrer Gewissheit, Formalisierung und Emotionalität. Die Rolle diktiert die Verhaltensregeln und macht die Handlungen der Menschen vorhersehbar. Das Rollenverhalten wird beeinflusst von: dem Charakter des Individuums, seiner Interpretation seiner Rolle, ihrer Akzeptanz, der Einhaltung von Möglichkeiten und Wünschen;

Status – eine Einschätzung der Persönlichkeit eines bestimmten Subjekts und der Rolle, die es spielt, durch andere, die seinen tatsächlichen und erwarteten Platz im System der sozialen Beziehungen bestimmt, den Rang eines Individuums, der formell und informell sein kann (der erste wird bestimmt). nach der Stellung seines Besitzers, Privilegien, Einkommen, zweitens nach persönlichen Eigenschaften, die es ermöglichen, andere zu beeinflussen: Geschlecht, Alter, Wissen, Erfahrung, Kultur, Verbindungen, moralische Qualitäten).

Ein Mensch hat zwei Freiheitsgrade bei der Gestaltung seines Verhaltens in einer Organisation: Einerseits hat er die Freiheit, Verhaltensweisen zu wählen – die in der Organisation bestehenden Verhaltensformen und -normen zu akzeptieren oder nicht zu akzeptieren, und andererseits Andererseits kann er die Werte der Organisation akzeptieren oder nicht akzeptieren, ihre Philosophie teilen oder nicht. Jede Verhaltensart zeichnet sich durch objektive und subjektive Motive, Verständnis für ihre Notwendigkeit und Neigung dazu aus. Je nachdem, wie die grundlegenden Verhaltenskomponenten kombiniert werden, können vier Arten menschlichen Verhaltens in einer Organisation unterschieden werden (Abb. 8.1).

Die erste Art von Verhalten(ein hingebungsvolles und diszipliniertes Mitglied einer Organisation) zeichnet sich dadurch aus, dass eine Person die Werte und Verhaltensnormen vollständig akzeptiert und versucht, sich so zu verhalten, dass ihre Handlungen nicht im Widerspruch zu den Interessen der Organisation stehen. Er versucht aufrichtig, diszipliniert zu sein und seine Rolle im Einklang mit den in der Organisation akzeptierten Normen und Verhaltensweisen zu erfüllen. Die Ergebnisse des Handelns eines solchen Menschen hängen im Wesentlichen von seinen persönlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie davon ab, wie richtig der Inhalt seiner Rolle definiert ist. Für diese Menschen sind Führung und Unterwerfung eine bewusste Notwendigkeit, auch aus Pflichtgefühl.

Die zweite Art von Verhalten(„opportunistisch“) zeichnet sich dadurch aus, dass eine Person die Werte der Organisation nicht akzeptiert, sondern versucht, sich gemäß den in der Organisation angenommenen Normen und Verhaltensweisen zu verhalten. Er tut alles nach den Regeln, kann aber nicht als zuverlässiges Mitglied der Organisation angesehen werden, da er, obwohl er ein guter und fleißiger Arbeiter ist, die Organisation jederzeit verlassen oder Maßnahmen ergreifen kann, die ihren Interessen zuwiderlaufen, aber seinem eigenen entspricht. Für diese Menschen ist Führung oder Unterordnung intern wünschenswert, bringt eine gewisse Befriedigung mit sich (für Führungskräfte liegt dies an der Möglichkeit, sich auszudrücken, ihre eigene Macht zu demonstrieren, dieses Gefühl zu genießen; Untergebene werden von der Notwendigkeit befreit, nachzudenken und unabhängige Entscheidungen zu treffen , d.h. sie gewinnen auch eine Art Freiheit ). Aber unter diesen Bedingungen wird die aktivste Führung und die gewissenhafteste Unterwerfung aufgrund der Orientierung nicht auf die Erfüllung lohnender Aufgaben, sondern auf die Erreichung eines komfortablen Zustands negative Folgen haben.

Reis. 8.1. Matrix der Arten der Einbindung einer Person in eine Organisation

Die dritte Art von Verhalten(„Original“) zeichnet sich dadurch aus, dass eine Person die Werte von Organisationen akzeptiert, aber die darin bestehenden Verhaltensnormen nicht akzeptiert. In diesem Fall könnte er viele Schwierigkeiten in den Beziehungen zu Kollegen und dem Management haben. Für den Fall, dass die Organisation die etablierten Verhaltensnormen gegenüber diesen Mitgliedern aufgeben und ihnen die Freiheit geben kann, Verhaltensweisen zu wählen, können sie ihren Platz in der Organisation finden und sich erfolgreich an das organisatorische Umfeld anpassen.

Die vierte Verhaltensart(„Rebell“) zeichnet sich dadurch aus, dass eine Person weder die Verhaltensnormen noch die Werte der Organisation akzeptiert, ständig in Konflikt mit dem organisatorischen Umfeld gerät und schafft Konfliktsituationen. Das Bedürfnis nach einer bestimmten Verhaltensweise wird für solche Menschen erzwungen, von außen auferlegt, was sowohl auf ein mangelndes Verständnis für die Bedeutung und Notwendigkeit von Werten und Verhaltensnormen in der Organisation als auch auf das Fehlen entsprechender Fähigkeiten zurückzuführen ist Gewohnheiten. Unter diesen Bedingungen wird die Wahrnehmung von Führungsfunktionen oder Unterordnung als Gewalt gegen eine Person, als Eingriff in die Freiheit wahrgenommen, löst inneren Protest und manchmal auch Wut aus. Es wäre falsch zu glauben, dass diese Art von Verhalten in der Organisation absolut inakzeptabel ist und dass Menschen, die sich so verhalten, nicht gebraucht werden. In den meisten Fällen verursachen „Rebellen“ jedoch viele Probleme, die das Leben der Organisation erheblich erschweren und ihr sogar großen Schaden zufügen.

Jede Organisation ist eine Kombination verschiedener Berufsgruppen. Mitarbeiter der Organisation sind als Teil von Gruppen in ein bestimmtes System zwischenmenschlicher Beziehungen eingebunden. Die Gruppe kann als leitende, kontrollierte oder selbstverwaltete Struktur mit unterschiedlichem Zusammenhalt ihrer Mitglieder fungieren – von einer unorganisierten Gruppe bis hin zu einem einzelnen Team. Um als Kollektiv zu gelten, muss eine Gruppe die folgenden Kriterien erfüllen: das Vorhandensein eines gemeinsamen Ziels für alle ihre Mitglieder, die psychologische Anerkennung der Gruppenmitglieder untereinander, die Identifikation mit der Gruppe. Darüber hinaus kann auch das Vorhandensein einer bestimmten Kultur, ausgedrückt in gemeinsamen Werten, Symbolen, Normen und Verhaltensregeln im Team, der Eintritt oder Austritt daraus, Anforderungen an das körperliche und moralische Erscheinungsbild seiner Mitglieder, als Zeichen angesehen werden Das Team.

Durch die Beeinflussung des Verhaltens der Menschen trägt das Team maßgeblich zu dessen Veränderung bei, da sich jede Person durch die Teilnahme an kollektiven Aktionen an die Anforderungen der Gruppe und Gruppennormen anpassen muss. Die positive Seite der normativen Regulierung des Verhaltens von Gruppenmitgliedern zeigt sich im Folgenden:

Informieren über das Verhalten in einer bestimmten Gruppe und darüber, welches Verhalten von ihren Mitgliedern erwartet werden sollte, die unterschiedliche Positionen in der Gruppenhierarchie einnehmen;

Standardisierung von Modellen des individuellen und Gruppenverhaltens;

Bereitstellung des notwendigen psychologischen Komforts für die Gruppenmitglieder (eine Person beseitigt die Unsicherheit bei der Wahl von Verhaltensmodellen).

Die Stärke des Einflusses der Gruppe auf das Verhalten ihrer Mitglieder hängt vom Grad des Zusammenhalts ab, der durch folgende Faktoren persönlicher und gruppenbezogener Natur bestimmt wird:

Die motivierende Grundlage der Anziehungskraft einer Person auf eine Gruppe, die die Gesamtheit ihrer Bedürfnisse und Werte umfasst, unter deren Einfluss sie einer bestimmten sozialen Gruppe beitreten möchte;

Die Anreizeigenschaften der Gruppe, die sich in ihren Zielen, Programmen, Merkmalen ihrer Mitglieder, Handlungsweise und anderen Merkmalen widerspiegeln – wichtig für die Motivationsbasis einer Person, d.h. im Einklang mit seinen Bedürfnissen und Werten;

Die Erwartungen des Einzelnen bzw. die subjektive Wahrscheinlichkeit, dass die Mitgliedschaft in der Gruppe für ihn günstige oder negative Folgen haben wird;

Die individuelle Vergleichsebene ist die durchschnittliche subjektive Einschätzung der Folgen des Aufenthalts einer Person in verschiedenen sozialen Gruppen, mit der sie ihre möglichen Leistungen in dieser bestimmten Gruppe vergleicht.

Von den oben genannten Faktoren des Zusammenhalts sind die sogenannten motivierenden Eigenschaften der Gruppe die am besten untersuchten im Hinblick auf ihren Einfluss, zu denen gehören: die Attraktivität der Gruppenmitglieder (der Grad der Sympathie, die andere für sie empfinden); Ähnlichkeit zwischen Gruppenmitgliedern (am häufigsten in Bezug auf grundlegende Lebenswerte, Einstellungen usw.); Merkmale von Gruppenwerten (insbesondere ihre Übereinstimmung mit den Bedürfnissen der Gruppenmitglieder, die Klarheit der Aussage, der Erfolg der Gruppe bei deren Verwirklichung); die Originalität der Beziehung der Gruppenmitglieder (am häufigsten sprechen wir über die Folgen einer kooperativen und wettbewerbsorientierten Strategie für das Verhalten der Gruppenmitglieder); Zufriedenheit mit Gruppenaktivitäten (als Teil der allgemeinen Arbeitszufriedenheit); die Art der Führung und Entscheidungsfindung (Führungsstil und die tatsächliche Beteiligung von Menschen an der Entwicklung von Gruppenentscheidungen); strukturelle Eigenschaften Gruppen (hauptsächlich Modelle von Kommunikationsnetzwerken und Status-Rollen-Strukturen); Gruppenatmosphäre (ihr Analogon sind in der Regel die Merkmale zwischenmenschlicher Beziehungen in einer Gruppe); Traditionen, die sich in der Gruppe entwickelt haben (als Element einer umfassenderen Organisationskultur).

Abhängig von der Art des Kollektivs selbst kann sein Einfluss auf den Einzelnen sowohl positiv als auch negativ sein. Ein eng verbundenes, aber nicht auf konstruktives Verhalten eingestelltes Team kann eine korrumpierende Wirkung auf einen Menschen haben und ihn zu asozialem Verhalten zwingen. Im Gegenzug versucht eine Person auch, Einfluss auf das Team zu nehmen, um es für sich „bequemer“ zu machen. Die Wirksamkeit einer solchen Wirkung hängt von der Stärke beider Parteien ab. Starke Persönlichkeit kann das Kollektiv unterwerfen, auch infolge eines Konflikts mit ihm, der Schwache hingegen unterwirft sich ihm, löst sich in ihm auf und das Kollektiv kümmert sich im Gegenzug um sein Wohlergehen. Die ideale Situation aus Führungssicht liegt irgendwo in der Mitte und ist geprägt von einer vertrauensvollen Partnerschaft zwischen dem Arbeitskollektiv und seinen Mitgliedern, die ihre eigenen Positionen nicht aufgeben, sondern respektvoll miteinander umgehen gemeinsame Ziele und Bedürfnisse.

Ein hohes Maß an Selbstorganisation der Gruppe ist mit übermäßiger Nähe behaftet und bedroht das System, in das sie eintritt, mit Separatismus. Die Selbstorganisation der Gruppe sollte im Rahmen der Einhaltung externer, der Organisation gemeinsamer Normen und Regeln und deren Umsetzung als Prinzipien der Selbstorganisation erfolgen. Dadurch bleibt die Stabilität eines großen Systems – einer Organisation – erhalten und es wird ihr ermöglicht, sich selbst zu organisieren.

Jede Gruppe (Team) ist so individuell wie ein einzelner Mitarbeiter. Die Kenntnis der Merkmale einer bestimmten Gruppe in einer Organisation (sowohl formeller als auch informeller Art) ist erforderlich, um spezifische Methoden zur Beeinflussung dieser Gruppe zu rechtfertigen. Ein Team, das vor langer Zeit gebildet wurde und eine lange Entstehungs- und Entwicklungsgeschichte vorweisen kann, hat trotz der Tatsache, dass die Zusammensetzung nur relativ stabil ist, ziemlich stabile Traditionen. Um das Verhalten von Menschen in einem bestimmten Team zu kontrollieren, ist es dementsprechend notwendig, Traditionen und etablierte Ansichten des Hauptteils des Teams zu identifizieren, sie zu analysieren und zu entscheiden, ob sie unterstützt und weiterentwickelt oder bekämpft werden sollten. Gleichzeitig ist es notwendig herauszufinden, in welcher Periode des Funktionierens des Kollektivs sie entstanden sind: Für den Fall, dass sie in einer für das Kollektiv ungünstigen historischen Periode gegründet wurden, können sie stabiler sein als Traditionen, die in a etabliert wurden historische Periode mit anderem Charakter.

Ein Team mit einem kurzen historischen Weg (kürzlich als neues organisatorisches Glied in der Struktur geschaffen, mit einem anderen Team zusammengelegt, ganz oder teilweise neu organisiert usw.) bietet normalerweise ein recht komplexes und abwechslungsreiches Bild, da es sich bei den Mitarbeitern, die aus anderen Teams kamen, um Träger handelt ihrer Traditionen, Grundlagen, Verhaltensnormen und Standards. In diesem Fall sollten Sie sich mit allen vertraut machen neues Team Traditionen, Gewohnheiten: Einige sollten unterstützt und weiterentwickelt werden, andere sollten in Vergessenheit geraten und möglicherweise neue entstehen, die das Team vereinen.

Beziehungen innerhalb des Teams und des Teams zur Führungskraft können je nach spezifiziertem Merkmal unterschiedlich emotional gefärbt sein. Es ist eine bekannte Tatsache, dass Frauen emotionaler sind als Männer. Daher erfordert die Kommunikation mit einem Frauenteam (vollständig oder hauptsächlich) oder seinem einzelnen Vertreter, dass der Leiter in seinen öffentlichen Reden (Konferenzen, Besprechungen usw.) emotionaler ist. ) sowie persönliche Gespräche. Allerdings lassen sich aus der berüchtigten Emotionalität von Frauen auch positive Aspekte ableiten: Aufgrund dieser Eigenschaft reagieren Frauen schneller als ihre Kollegen des anderen Geschlechts auf eine eher emotional geäußerte, vertrauliche Aufforderung der Führungskraft, zusätzliche Arbeit zu leisten, zu helfen jemand. Geschlechtergemischte Teams sind in der Regel produktiver und konfliktärmer: Der Grund dafür ist der Wunsch der Vertreter beider Geschlechter, in den Augen des anderen Geschlechts vorteilhafter auszusehen.

Das Altersmerkmal des Teams beeinflusst auch die Wirksamkeit der Maßnahmen des Leiters und seine Beziehung zu seinen Untergebenen. Jede Altersgruppe, die Teil des Teams ist, weist bestimmte Unterschiede auf (z. B. mit zunehmendem Alter ändert sich die Motivationssphäre einer Person, Erfahrungen sammeln sich an, Fähigkeiten und Fertigkeiten werden gebildet und gleichzeitig entstehen Stereotypen, die die Geschwindigkeit, Neues zu meistern, verringern Kenntnisse und Fähigkeiten bestimmen eine negative Einstellung gegenüber Innovationen usw.). Es muss jedoch berücksichtigt werden, dass die Regeln Entwicklungspsychologie sollte mit Vorsicht verwendet werden: das eine oder das andere besondere Person kann absolut keinen altersbedingten psychologischen Merkmalen unterliegen, während die Wahrnehmungsschärfe auch im höheren Alter erhalten bleibt, oder umgekehrt kann ein junger Mensch die charakteristischen Merkmale einer reifen, bewussten Einschätzung, Analyse der Einstellung zur Arbeit aufweisen, charakteristisch für a Mensch in der zweiten Lebenshälfte.

Merkmale zwischenmenschlicher Beziehungen, Konfliktsituationen, das Verhältnis sozialer Rollen und andere Merkmale des Teams und damit die Merkmale der Wirkung auf das Team hängen weitgehend vom Umfang seiner Aktivitäten (Produktion, Forschung, Handel usw.) ab.

Mit der Weiterentwicklung der Organisation wird es notwendig, das Verhalten der Mitarbeiter zu ändern. Die Organisation und ihre Führung können die Veränderung menschlichen Verhaltens aktiv beeinflussen. Die hierfür eingesetzten Einflussmittel sollten abhängig von der Situation, in der sich ein Mensch befindet, unter Berücksichtigung der gesamten Vielfalt der Einflussfaktoren auf sein Verhalten gewählt werden, vor allem unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Motive des Handelns, Schaffung von Voraussetzungen für a Person, die sich auf ihre eigene Erfahrung stützt und sich selbstständig an das sich ändernde organisatorische Umfeld anpasst. Eine Verhaltensänderung ist nicht nur durch Beeinflussung einer bestimmten Person möglich, sondern auch durch Veränderung der äußeren Umgebung des Mitarbeiters sowie durch die Nutzung kombinierter Einflussnahme auf die Person und die äußere Umgebung (effektive Führung von Personengruppen, Änderung der Einstellungen von zwischenmenschliche Beziehungen usw.).

1.5 Menschliches Verhalten in einer Organisation

Das menschliche Verhalten in einer Organisation wird durch folgende Faktoren bestimmt:

1) seine eigenen Persönlichkeitsmerkmale;

2) die Bedingungen für die Bildung der individuellen Tätigkeit (Merkmale der Gruppe, zu der der Arbeitnehmer gehört; die Bedingungen für die gemeinsame Tätigkeit, die Einzigartigkeit des Landes, in dem die Person arbeitet).

Persönlichkeitsmerkmale werden unter dem Einfluss natürlicher Eigenschaften (physiologischer Zustand des Körpers, höhere Merkmale) gebildet nervöses System, Gedächtnis) und soziale Faktoren (Bildung, Lebenserfahrung, Gewohnheiten, soziales Umfeld).

Als Grundprinzipien menschlichen Verhaltens werden folgende drei Komponenten unterschieden:

1) Motivation;

2) Wahrnehmung – der Prozess der Organisation und Interpretation von Ideen über die Welt um uns herum. Die Wahrnehmung wird durch Umstände sowohl objektiver als auch subjektiver Natur beeinflusst (die Situation, in der Informationen empfangen oder bekannt gemacht werden; die Tiefe der Sicht auf die reale Situation; persönliche und soziale Merkmale des wahrgenommenen Objekts; Stereotypen und Vorurteile);

3) die Kriterienbasis des menschlichen Verhaltens – die stabilen Merkmale seiner Persönlichkeit, die die Wahl und Entscheidungsfindung über sein Verhalten bestimmen.

Es gibt mehrere Faktoren, die das Verhalten einer Person bestimmen:

1) sozialer Kreis: persönlich, einschließlich emotionaler Verbindungen, und offiziell, bestimmt durch Berufsbeschreibungen;

2) eine Rolle, die eine Reihe von Handlungen charakterisiert, die von einer Person entsprechend ihrem individuellen psychologischen Zustand und ihrer Stellung in der Führungshierarchie erwartet werden. Das Rollenverhalten wird durch den Charakter des Individuums, den Gebrauch seiner Rolle und ihre Akzeptanz für das Individuum beeinflusst;

3) Status – eine Einschätzung der Persönlichkeit eines bestimmten Subjekts und der von ihm eingenommenen Rolle durch andere, die seinen tatsächlichen und erwarteten Platz im System der sozialen Beziehungen, den Rang des Individuums, bestimmt.

Der Mitarbeiter hat zwei Freiheitsgrade bei der Gestaltung seines Verhaltens in der Organisation:

1) die in der Organisation bestehenden Verhaltensformen und -methoden akzeptieren oder nicht akzeptieren;

2) die Werte der Organisation akzeptieren oder nicht akzeptieren, ihre Philosophie teilen oder nicht teilen.

Im Zusammenhang mit dieser Einteilung lassen sich mehrere Persönlichkeitstypen unterscheiden:

1) opportunistisch: gekennzeichnet durch die Tatsache, dass eine Person die Werte der Organisation nicht akzeptiert, sondern versucht, sich entsprechend den in der Organisation angenommenen Normen und Verhaltensweisen zu verhalten;

2) Rebell: akzeptiert weder die Verhaltensnormen noch die Werte der Organisation und gerät ständig in Konflikt mit dem organisatorischen Umfeld und schafft Konfliktsituationen;

3) originell: Es gibt viele Schwierigkeiten in der Beziehung zu Kollegen und dem Management;

4) ein engagiertes und diszipliniertes Mitglied der Organisation: versucht sich so zu verhalten, dass seine Handlungen nicht im Widerspruch zu den Interessen der Organisation stehen.

Eine Person als Person manifestiert sich im Verwaltungsverhalten in Eigenschaften wie der Objektivität des Einzelnen, seiner Dominanzneigung, seinem Ehrgeiz, seiner Impulsivität und seiner Sozialität.

Unter Objektivität versteht man das Verhaltensprinzip, wenn es durch die Situation gesteuert wird. Eine „objektive“ Person ist in der Lage, sich in jeder Situation rational und objektiv zu verhalten.

Unter Dominanz versteht man den Wunsch, die Führung zu übernehmen zwischenmenschliche Beziehungen oder die Kontrolle über sie erlangen. Ein Administrator neigt möglicherweise dazu, in seinen Beziehungen zu seinen Untergebenen dominant zu sein, in Gegenwart von Vorgesetzten jedoch unterwürfig.

Der ehrgeizige Mensch ist ständig mit seinem Status und seinem Aufstieg in der Organisation beschäftigt. In seinem realen Verhalten kann er auch zur Dominanz neigen.

Menschen unterscheiden sich deutlich im Grad der Impulsivität und Charakterfestigkeit. Die Neigung, eine notwendige, aber unangenehme Entscheidung auf jede erdenkliche Weise hinauszuzögern, ist fast allen Administratoren inhärent.

Unter Sozialität versteht man die Empfänglichkeit des Individuums für die Ansichten und Wünsche derjenigen, mit denen es direkt kommuniziert. Für Mitarbeiter mit geringer Sozialität wirken Anreize, die an eine Person als Einzelperson gerichtet sind, recht effektiv. Für Mitarbeiter mit einem hohen Grad an Sozialität dürften Anreize relativ wirkungslos sein, bis sie an die gesamte Belegschaft gerichtet sind Arbeitsgruppe im Allgemeinen.

Das unterschiedliche Verhalten von Menschen in einer Organisation ermöglicht es uns, Temperamentstypen und Charaktere zu unterscheiden und sie im Management zu berücksichtigen. Definiert haben psychologischer Typ Partner kann der Anführer die richtige Aktion wählen.

In Forschungseinrichtungen werden Arbeitnehmer in drei Kategorien eingeteilt:

1) Ideengeber – Menschen, die Ideen hervorbringen (3 %);

2) aktive Wissenschaftler – Menschen, die die Ideen anderer aufgreifen und diese aktiv umsetzen. Dies ist eine sehr wichtige Kategorie von Menschen voller Initiative und Optimismus. Mit ihrer Hilfe werden anmutige Projekte durchgeführt (10 %);

3) Handwerker – Menschen, die ständig auf Anweisungen von Führern warten und nur das tun, was ihnen gesagt wird. Führen Sie Routinearbeiten aus (87 %).