Вибір стилю поведінки у конфлікті. Основні стилі поведінки людей у ​​конфліктній ситуації Стилі поведінки у конфліктних ситуаціях

Стиль поведінки у конкретному конфлікті визначається тією мірою, у якій ви хочете задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально). Якщо уявити це у графічній формі, то отримаємо сітку Томаса-Кілменна, що дозволяє визначити місце та назву для кожного з п'яти основних стилів вирішення конфліктів.

Сітка Томаса-Кілменна:

Стиль конкуренції

Як показує сітка, людина, яка використовує стиль конкуренції, дуже активна і вважає за краще йти до вирішення конфлікту своїм власним шляхом. Він не дуже зацікавлений у співпраці з іншими людьми, проте здатний на вольові рішення. Раціоналіст може сказати: "Мене не турбує те, що думають інші. Я збираюся довести їм, що маю своє вирішення проблеми". Або, згідно з описом динаміки процесу Томасом і Кілменом, ви намагаєтеся насамперед задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи інших людей приймати ваше вирішення проблеми. Для досягнення мети ви використовуєте свої вольові якості; і якщо ваша воля досить сильна, то вам це вдається.

Це може бути ефективним стилем у тому випадку, коли ви маєте певну владу; ви знаєте, що ваше рішення чи підхід у цій ситуації правильні, і ви маєте можливість наполягати на них. Однак це, мабуть, не той стиль, який ви хотіли б використовувати у особистих стосунках; ви хочете жити з людьми, але стиль конкуренції може викликати в них відчуття відчуження.

Ось приклади тих випадків, коли слід використати цей стиль:

Вихід дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на своє вирішення проблеми, що виникла;

Рішення необхідно ухвалити швидко і у вас є достатньо влади для цього;

Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і що вам нема чого втрачати;

Стиль ухилення

Другий із п'яти основних підходів до конфліктної ситуації реалізується тоді, коли ви не обстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення вирішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту. Ви можете використовувати цей стиль, коли проблема, що торкається, не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати сили на її вирішення або коли ви відчуваєте, що знаходитесь в безнадійному становищі. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли ви почуваєтеся неправим і передчуваєте правоту іншої людини або коли ця людина має більшу владу. Все це – серйозні підстави для того, щоб не обстоювати власну позицію.

Напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність ослаблення напруження;

Вихід не дуже важливий для вас і ви вважаєте, що рішення настільки тривіальне, що не варто витрачати на нього сили;

У вас важкий день, а вирішення цієї проблеми може завдати додаткових неприємностей;

Ви знаєте, що не можете чи навіть не хочете вирішити конфлікт на свою користь;

Стиль пристосування

Третім стилем є стиль пристосування. Він означає те, що ви дієте разом з іншою людиною, не намагаючись обстоювати власні інтереси. Ви можете використовувати цей підхід, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої людини і не дуже важливий для вас. Цей стиль корисний також у тих ситуаціях, в яких ви не можете здобути гору, оскільки інша людина має більшу владу; таким чином, ви поступаєтеся і упокорюєтеся з тим, чого хоче опонент. Томас і Кілменн кажуть, що ви дієте в такому стилі, коли жертвуєте своїми інтересами на користь іншої людини, поступаючись їй і шкодуючи її. Оскільки, використовуючи цей підхід, ви відкладаєте свої інтереси убік, то краще чинити таким чином тоді, коли ваш внесок у даному випадку не надто великий або коли ви робите не надто велику ставку на позитивне для вас вирішення проблеми. Це дозволяє вам почуватися комфортно по відношенню до бажань іншої людини.

Стиль співпраці

Четвертим є стиль співробітництва. Дотримуючись цього стилю, ви берете активну участь у вирішенні конфлікту і відстоюєте свої інтереси, але намагаєтеся при цьому співпрацювати з іншою людиною. Цей стиль вимагає більш тривалої роботи порівняно з більшістю інших підходів до конфлікту, оскільки ви спочатку "викладаєте на стіл" потреби, турботи та інтереси обох сторін, а потім обговорюєте їх. Однак, якщо у вас є час і вирішення проблеми має досить важливе для вас значення, то це гарний спосібпошуку взаємовигідного результату та задоволення інтересів усіх сторін.

Стиль компромісу

У середині сітки знаходиться стиль компромісу. Ви трохи поступаєтеся у своїх інтересах, щоб задовольнити їх у решті, інша сторона робить те саме. Іншими словами, ви сходитеся на часткове задоволення свого бажання та часткове виконання бажання іншої людини. Ви робите це, обмінюючись поступками та торгуючись для розробки компромісного рішення.

Такі дії можуть певною мірою нагадувати співпрацю. Однак компроміс досягається на більш поверховому рівні порівняно зі співпрацею; ви поступаєтеся чимось, інша людина також у чомусь поступається і в результаті ви можете дійти спільного рішення. Ви не шукаєте прихованих потреб та інтересів як у разі застосування стилю співпраці. Ви розглядаєте лише те, що кажете один одному про свої бажання.

Визначення свого власного стилю

Важливо зрозуміти, що кожен з цих стилів ефективний тільки в певних умовах, і жоден з них не може бути виділений як найкращий. В принципі, ви повинні вміти ефективно використовувати кожен із них і свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини. Найкращий підхід визначатиметься конкретною ситуацією, а також складом вашого характеру. Віддавати перевагу одні стилі іншим - природно, але жорстка перевага може обмежити ваші можливості. Таким чином, важливо визначити свої пріоритети, а також можливі альтернативні варіанти. Це дозволить вам бути більш вільним у виборі під час зіткнення з конкретними конфліктними ситуаціями.

25. Методи аналізу та розробки варіантів вирішення конфлікту.

Серед методів управління педагогічними конфліктами виділяють:

методи аналізу ситуації (картографія конфлікту, метод питань до експерта, метод творчої візуалізації);

Методи прогнозування можливих результатів та вибору стратегії взаємодії (“мозкова атака”, кругова діаграма, НАОС);

Методи переконання конфліктуючих у спільності мети, взаємної вигоди спільної роботи;

Метод поділу об'єкта спору, уточнення меж повноважень, відповідальності;

Метод усунення дефіциту об'єкта конфлікту;

Методи організації переговорного процесу, посередництво;

Методи контролю над здійсненням угоди.

1. Процес картографії має такі переваги:

Обмежує дискусію певними формальними рамками запобігаючи надмірному прояву емоцій;

Створює атмосферу емпатії тому, що вислуховується думка людей, які вважали раніше, що вони не почуті;

Надає систематичний характер поглядам кожної сторони на проблему;

Наштовхує на нові напрями у виборі рішень.

2. Метод питань до експерта передбачає, що людина, який вступив у конфліктну взаємодію намагається сам собі задати питання, спрямовані на пошук причини конфлікту в собі, у своїй поведінці. Запитальник запропонований Д.Г. Скотт.

3. Ефективним методом розробки можливих альтернатив та вибору стратегії взаємодії є “мозкова атака”. Основним правилом застосування цього методу є відмова від будь-якої критики та оцінки ідей. Пропонуються такі орієнтири проведення мозковий атаки”:

До “мозкової атаки”: визначити свою мету, обрати кілька учасників, змінити обстановку, створити неформальну атмосферу, обрати ведучого;

Під час “мозкової атаки”: посадити учасників поряд, матеріали з проблеми мають бути перед ними, з'ясувати основні правила, включаючи відсутність критики, спробувати висунути великий перелік ідей, підходячи до питання з усіх можливих сторін, записувати ідеї так, щоб усім було видно;

Після "мозкової атаки": провести відбір (поставивши кожну пропозицію в одну з категорій: 1. дуже корисна; 2. не вистачає деяких елементів; 3. непрактична); виділити найперспективніші ідеї, придумати шляхи поліпшення перспективних ідей, визначити час оцінки ідей та прийняття рішення.

4. При розробці альтернатив для вирішення скрутної ситуації надзвичайно корисно обміркувати заздалегідь, яка з них буде найкращою в тому випадку, якщо не вдасться досягти згоди. Фахівці-конфліктологи користуються абревіатурою НАОС (найкраща альтернатива угоді, що обговорюється). Привід для ведення переговорів полягає в тому, щоб досягти чогось кращого в порівнянні з тими результатами, які можна отримати без переговорів. НАОС - це міра, здатна виміряти будь-яку запропоновану угоду. Наприклад, до доручення будь-якого завдання учню педагогу необхідно продумати запасну кандидатуру, на випадок якщо учень з якихось причин не зможе це завдання виконати. Або вчителю, який просить адміністрацію про підвищення заробітної плати, добре б мати одну-дві перспективні пропозиції з інших шкіл.

Кожен конфлікт по-своєму унікальний, неповторний з причин виникнення, форм взаємодії двох або більше сторін, результату та наслідків. До того ж окрема людина та будь-яка спільність виявляють свою манеру налагодження та підтримки відносин з іншими людьми, свій стиль поведінки у конфліктних ситуаціях.

Але за всієї несхожості манер і стилів конфліктне поведінка має деякі загальні ознаки. Це пов'язано в першу чергу з тим, що вирішення тієї проблеми, яка стала каменем спотикання у відносинах, певною мірою значуще для кожної з сторін, що оппонують, робить їх взаємодіючими партнерами.

У будь-якого конфлікту є якась стандартна схема розвитку: безпосередня причина, що веде до зіткнення, - несумісність інтересів і цілей, розбіжність займаних позицій, дій і використовуваних у своїй коштів. У більшості випадків учасникам конфліктів бракує порозуміння, усвідомлення відмінностей в оцінках розбіжностей у поглядах сторін, досить повної поінформованості як про власні бажання та плани, так і про справжні наміри опонентів, знання того, як і за допомогою чого досягти своїх цілей, не відкидаючи інтересів інших людей, залучених у конфлікт.

Очевидно, що ефективне вирішення проблеми, що призвела до конфліктної ситуації, вимагає від кожного суб'єкта ясного уявлення про загальну природу та специфіку такого типу конфліктів, осмисленого стилю поведінки, обраного з урахуванням стилів, які використовуються іншими сторонами. Стильу цьому контексті означає спосіб здійснення певних інтересів спосіб дій щодо досягнення наміченої мети.

Поведінка учасників конфлікту складається по-різному. Воно може мати конструктивну спрямованість, на яку характерний спільний пошук виходу з конфліктної ситуації, прийнятного всім сторін. Можлива перевага в силі (ранзі) однієї сторони, якій беззаперечно поступаються іншими. Не виключається і деструктивна поведінка, що виявляє себе у діях руйнівного характеру.

У конфліктології з 70-х років XX ст. визнано існування таких п'яти стилів конфліктної поведінки: ухилення, пристосування, конфронтація, співробітництво, компроміс. Описав та систематизувавши ознаки різних стилів, американці Кеннет Томасі Ральф Кілменнзапропонували під час навчання менеджерів застосовувати схематичну сітку, названу їх іменами. Графічно вона зображується у вигляді, як це показано на рис. 1.

Сітка Томаса-Кілменна демонструє, що вибір конфліктної поведінки залежить як від інтересів сторін, що беруть участь у конфлікті, так і від характеру дій, які вони роблять.

У реальному житті часом не так просто встановити справжню причину конфлікту. Без цього неможливо знайти оптимальне рішення, щоб його погасити. Саме для таких непростих випадків корисно знати стилі поведінки у конфлікті, якими можуть скористатися співрозмовники. Залежно від обставин, необхідно вибирати певну стратегію дій. Як чинити в тій чи іншій ситуації, дізнаєтесь у статті.

Основні моделі поведінки у конфлікті

Прогностичний стильвідрізняється уникненням небажаних конфліктів. Людина з такою моделлю поведінки намагається не піддаватися провокації. Попередньо він проведе аналіз небезпечних зон, зважить усі за та проти. Якщо при цьому конфлікт буде єдиним виходом із ситуації, то ухвалить рішення розпочати суперечку. За прогностичної моделі продумуються всі варіанти своїх дій і прораховуються можливі вчинки співрозмовника. Такий стиль поведінки у конфлікті характеризується відсутністю емоційних реакцій чи його слабкої виразністю. Найкращий результат - це компроміс.

Коригуючий стильможна охарактеризувати відставанням у оцінюванні ситуації. Саме тому реакція на розбіжності виникає негайно - відразу після початку конфлікту. При цьому людина з такою моделлю поведінки не вважає, що проблема є, але поводиться дуже емоційно та нестримно. Дії характеризуються метушливістю, особливо на початку конфлікту.

Деструктивний стильвідрізняється запереченням можливості взаємних поступок. Компроміс розцінюється лише як прояв слабкості. Тому такий вихід із ситуації вважається неприйнятним. Людина з такою моделлю поведінки постійно підкреслює хибність позицій опонента та свою правоту. При цьому співрозмовник звинувачується у злом намірі, корисливих мотивах та особистої зацікавленості. Спірна ситуація за такого способу поведінки вкрай емоційно сприйматиметься обома сторонами.

Це були основні стилі поведінки у конфлікті. Усередині них можна назвати стратегії.

Стратегії поведінки

Дослідники в галузі психології виділяють п'ять стилів поведінки в

• Співпраця.
• Компроміс.
• Ігнорування.
• Суперництво.
• Пристосування.

Розглянемо докладніше кожен стиль поведінки.

Співпраця

Це найважча модель поведінки, але водночас найефективніша з усіх. Її сенс у тому, щоб знайти рішення, яке б задовольняло інтереси та потреби всіх учасників конфлікту. Для цього враховується думка кожного та вислуховуються усі запропоновані варіанти. Обговорення відбувається спокійно, без негативних емоцій. У розмові для досягнення результату використовуються докази, аргументи та переконання. Такий стиль поведінки у вирішенні конфлікту будується на взаємній повазі і тому сприяє збереженню міцних та тривалих стосунків.

Однак потрібно вміти стримувати емоції, чітко пояснювати свої інтереси та вислуховувати інший бік. Відсутність бодай одного чинника робить цю модель поведінки неефективною. У яких ситуаціях цей стиль найбільше підходить?

• Коли компроміс не підходить, але потрібне спільне рішення.
• Якщо основна мета є спільний досвід роботи.
• З конфліктною стороною існують взаємозалежні та тривалі відносини.
• Потрібно обмінятися точками зору та посилити особистісне залучення опонентів у діяльність.

Компроміс

Це менш конструктивний стиль поведінки у конфлікті. Компроміс проте має місце, особливо коли необхідно швидко зняти напругу, що накопичилася, і вирішити суперечку. Модель нагадує "співробітництво", але виконується на поверхневому рівні. Кожна сторона в чомусь поступається іншою. Тож у результаті компромісу інтереси опонентів задовольняються частково. Для досягнення загального рішення потрібні навички ефективного спілкування.

У яких випадках ефективний компроміс?

• Коли інтереси обох сторін неможливо знайти одночасно виконані. Наприклад, опоненти претендують на посаду.
• Якщо важливіше хоч щось виграти, аніж усе втратити.
• Співрозмовники мають однакову владу і наводять однаково переконливі аргументи. Тоді співпраця змінюється компромісом.
• Потрібне тимчасове рішення, оскільки немає часу для пошуку іншого.

Ігнорування

Такий стиль поведінки людей конфлікті характеризується свідомим чи несвідомим ухиленням від з'ясування відносин. Людина, яка обрала таку стратегію, намагається не потрапляти у неприємні ситуації. Якщо ж вони виникають, то просто ухиляється від обговорення рішень, які можуть призвести до розбіжностей. Найчастіше зустрічається несвідоме ігнорування, що є захисним механізмом психіки.

Деякі люди використовують таку модель цілком усвідомлено, і це є виправданим ходом. Ігнорування – це не завжди ухилення від відповідальності чи втеча від проблеми. Така відстрочка може бути відповідним рішенням для певних ситуацій.

• Якщо проблема не важлива для сторони, і немає сенсу відстоювати свої права.
• Немає часу та сил на пошук оптимального рішення. До конфлікту можна повернутися пізніше, або він вирішиться сам собою.
• Опонент має велику владу, або інший співрозмовник відчуває, що не має рації.
• Якщо існує можливість відкриття небезпечних деталей під час обговорення, після чого розбіжності тільки посиляться.
• Інші стилі поведінки у конфлікті виявилися неефективними.
• Взаємини недовгі чи неперспективні, немає потреби їх підтримувати.
• Співрозмовник є (грубіяном, скаржником тощо). З такими людьми іноді краще не вести діалогу.

Суперництво

Ця стратегія є типовою для більшості людей, при якій співрозмовник намагається перетягнути ковдру на свій бік. Цінуються лише свої інтереси, чужі потреби не враховуються, а думки та аргументи просто ігноруються. Конкуруючий бік намагається змусити прийняти свою точку зору усілякими способами.

Для примусу можуть навіть використовуватися становище та влада за такого стилю поведінки. Учасників конфлікту, які репрезентують опонента, рішення часто не влаштовує, і вони можуть саботувати його або відмовитися від взаємин. Тому суперництво є неефективним і рідко плідним. Причому прийняте рішення здебільшого виявляється невірним, оскільки чужа думка не враховується. Коли ефективна конкуренція у конфлікті?

• Коли є авторитет і достатня влада, а пропоноване рішення бачиться очевидним і найвірнішим.
• Немає іншого виходу і нема чого втрачати.
• Якщо співрозмовники (часто підлеглі) віддають перевагу авторитарному стилю спілкування.

Пристосування

Ця стратегія характеризується відмовою від боротьби та зміною власної позиції. Ситуація згладжується поступливістю опонента, який вважає, що краще зберегти відносини, ніж сваритися та добиватися правоти. За такого стилю поведінки сторін конфлікт забувається, але рано чи пізно дасть себе знати. Відмовлятися від своїх інтересів не обов'язково. До обговорення проблеми можна повернутися через деякий час і в більш сприятливій ситуації спробувати знайти рішення.

У яких ситуаціях краще вдаватися до поступок?

• Коли потреби іншої людини видаються важливішими, а її переживання з цього приводу є дуже сильними.
• Предмет розбіжності перестав бути значним.
• Якщо у пріоритеті зберегти гарні відносини, а не відстояти свою думку.
• Є відчуття, що недостатньо шансів переконати співрозмовника у власній правоті.

Типи людей у ​​конфліктах

Стиль можна розглянути трохи з іншого боку. Психологи також виділяють види «важких» людей, з якими можна зіткнутися у спірній ситуації.

"Паровий котел".Це безцеремонні та дуже грубі люди, які бояться втратити авторитет і вважають, що всі мають з ними погоджуватися. Якщо не так важливо перемогти у суперечці, то краще поступитися. В іншому випадку спочатку потрібно почекати, коли людина випустить пару, і лише потім відстоювати правоту.

«Вибухова дитина».Такі люди не злі за вдачею, але вкрай емоційні. Їх можна порівняти з малюками, які мають поганий настрій. Найкращим рішенням дати викричатися, а потім заспокоїти співрозмовника і перейти до пошуку рішення.

«Скаржники». Вони нарікають на реалістичні чи уявні обставини. Таких людей краще спочатку вислухати, а потім повторити суть його словами, показуючи таким чином свою зацікавленість. Після цього можна зайнятися конфліктом. Якщо опонент все одно продовжує скаржитися, то оптимальне рішення – ухвалити стратегію ігнорування.

"Неконфліктний".Такі люди завжди поступаються, щоб сподобатися іншим. Але слова можуть розходитися зі справою. Тому акцент слід робити не на згоді з рішенням, а на тому, що опонент дотримається обіцянки.

«Мовчуни». Зазвичай це надзвичайно потайливі люди, яких важко вивести на діалог. Якщо уникнення проблеми не вихід, то потрібно постаратися подолати замкнутість опонента. Для цього потрібно розкрити суть конфлікту, ставлячи лише відкриті питання. Можливо, навіть доведеться виявити певну наполегливість, щоб підтримувати розмову.

Висновки

Можна підбити підсумок, що є різні стилі поведінки у конфлікті та типи «проблемних» людей. Найвірнішої та універсальної моделі не існує. Потрібно адекватно оцінити ситуацію та спілкуватися з опонентом залежно від неї. Тільки так вдасться наперед пом'якшити неприємні наслідки конфлікту.

Основні питання:

1. Поведінка людини у скрутній ситуації.

2. Основні стратегії поведінки у конфлікті.

Поведінка людини у скрутній ситуації.

Будь-яка взаємодія передбачає певний стиль поведінки, тобто. дії,як з Вашого боку, так і з боку іншої людини. Залежно від того, наскільки дані діїбудуть відповідати один одному – залежатиме вся ситуація в цілому: наявність конфлікту або його відсутність, вихід на відкритий конфлікт та поведінка у цьому конфлікті кожної із сторін взаємодії.

Іншими словами, вибір моделі взаємодії може будуватися виходячи з Вашого інтересу та ступеня важливості для Вас реалізації цього інтересу.

Наприклад, Ваша поведінка та її інтенсивність, ймовірно, буде різною у ситуації, коли вирішується Ваша доля (Вам потрібно вибрати місце навчання чи роботи, або навіть країну проживання) і коли Вам потрібно підкріпитись у кафе.

Якщо вирішується Ваша доля – Ви, швидше за все, не діятимете реактивно, миттєво, не обдумавши ретельно своє рішення. По-друге, Ви будете більш наполегливими у досягненні своєї мети та реалізації свого інтересу. По-третє, тут з'являється принциповий момент (він завжди з'являється в ситуаціях важливих для нас) – Ви орієнтуватиметеся на свої базові цінності та принципи і не дозволите собі і тим паче іншим їх порушити.

Якщо ваша доля не вирішується і сам момент суперечності досить поверховий для Ваших інтересів (тобто мало їх стосується), то Ваше ставлення до ситуації буде простіше і легше, Вам буде легше знайти загальну точкузіткнення з партнером і не посилювати момент. Тоді як основні, важливі моменти у розбіжностях сприяють швидше протиборству, але з поступливості.

Проте вибір моделі поведінки залежить від Ваших пріоритетів. Якщо Вам важливіше довести другу, що Му-му краще, ніж Сабвей, і Вам зовсім не важливо, в якій країні жити – Ваша поведінка буде відповідним Вашим інтересам, тобто. поступливість у місці проживання, але протиборство у відстоюванні своєї думки щодо кафе.

Характер конфліктних процесів визначається їх спрямованістю різні за масштабом мети. Тактичнедіяпризводить до ефектів у конкретних ситуаціях, стратегія пов'язана із прагненням до вирішення (або посилення) протиріччя, що актуалізувався у конкретній взаємодії.

Можна виділити основні стратегії та їх компоненти різних способів реагування людини на важкі ситуації.

Активна стратегія реагування на важку ситуацію сприймається як діяльна форма адаптації суб'єкта до важкої ситуації, активне перетворення середовища. Однак ця активність може мати різний характер:

· Конструктивний– підвищення рівня пошукової діяльності, розширення спектру можливих варіантів вирішення проблеми, мобілізація сил на вирішення задачі – загалом підвищення ефективності діяльності у спілкуванні.

· Деструктивний– дезорганізація діяльності, спонтанні та імпульсивні пошуки виходу, руйнівні дії по відношенню до іншого чи самого себе, погіршення функціонування тощо, нервові спалахи, істеричні реакції.

Пасивна стратегія поведінки, діяльності та спілкування у скрутній ситуації може бути реалізована також у двох формах:

· Пристосування- розглядається як відмова від відстоювання інтересів і цілей, зниження рівнів претензій, поступка обставин, зниження ефективності діяльності до рівня, що відповідає умовам, що змінилися, та ін.

· Відхід від ситуації- реалізується у таких поведінкових проявах як уникнення взаємодії, відмова від виконання завдання, відхід у фантазії, вживання алкоголю, наркотиків.

З проблемою поведінки особистості важкій ситуації пов'язана така категорія як психологічна стійкість. Психологічна стійкість- це характеристика особистості, яка полягає у збереженні оптимального функціонування психіки в умовах фруструючого та стресогенного впливу важких ситуацій. Це властивість особистості, що формується одночасно з її розвитком і залежить від:

· Типу нервової системилюдину;

· Досвіду людини, професійної підготовки;

· Навичок та умінь поведінки та діяльності;

· Рівень розвитку основних пізнавальних структур особистості.

Основні стратегії поведінки у конфлікті.

Найбільш поширеним уявленням, що обговорюється як стратегія поведінки в конфлікті, є модель К. Томаса, згідно з якою конфліктна поведінка вибудовується на основі 2 основних критеріїв при взаємодії:

Виділення даних стилів поведінки відбувається на основі 2 критеріїв:

Врахування власних інтересів

Врахування інтересів інших людей

· по горизонтальній осі вказується ступінь наполегливості (напористості)у задоволенні власних інтересів, що представляється як важливість результатів;

· По вертикальній осі - ступінь поступливості (кооперації)у задоволенні інтересів інших партнерів, що представляється як важливість відносин.

Відповідно:

1) Співпраця (Я+ ВИ+) 4) Пристосування (Я-Ви+)

2) Суперництво (Я+ ВИ-) 5) Уникнення (Я- ВИ-)

3) Компроміс (Я± ВИ±)

Таким чином,

v мінімальна (нульова) зацікавленість по обох осях у точці перетину утворює стратегію уникнення(догляду);

v максимальна горизонтальна осі утворює суперництво;

v по вертикальній - пристосування;

v поєднання максимальної зацікавленості по обох осях забезпечує Співпраця;

v серединне положення відповідає компромісу.

Відповідно до цієї моделі можна дати таке тлумачення стратегій поведінки:

уникнення (догляд)- це реакція на конфлікт, що виражається в ігноруванні конфлікту або свідомому уникненні складної, безвихідної ситуації.

суперництво (боротьба)- Прагнення домінування і, зрештою, до усунення однієї зі сторін у конфлікті;

пристосування- Поступки протилежній стороні у досягненні її інтересів, аж до їх повного задоволення та відмови від своїх інтересів;

Співпраця- Прагнення до інтегрування інтересів усіх учасників конфлікту. До змісту інтересів кожної зі сторін входить задоволення основних інтересів іншої сторони;

компроміс- Взаємні поступки; згоду на часткове задоволення власних інтересів в обмін на досягнення часткових інтересів іншої сторони.

Однак, не всі з представлених у моделі Томаса форм поведінки у конфліктній ситуації можна обговорювати як стратегії . Так,

уникнення, пристосування та компроміс (взаємні поступки), очевидно, не плануються і не містять цільових установок, пов'язаних власне із протиріччям. Вони є негайною реакцією на поведінку іншого. Це дозволяє віднести їх до тактикамповедінки у конфлікті, оскільки вони сприяють не так вирішенню, скільки вирішено аня, тобто. погодж аня з думкою та інтересом іншого. Можна розглядати ці форми поведінки як реактивні стосовно факту конфлікту загалом, миттєві тактики, ніж як стратегії учасників, реалізовані для вирішення протиріч. Ми вважаємо важливим наголосити, що якщо у конфлікті немає суб'єкта, що ставить цілівирішення конфлікту, то неможливо обговорювати питання стратегічності поведінки у принципі.

На основі малюнка також видно, що якщо ваша реакція пасивна, то ви намагатиметеся вийти з конфліктної ситуації, якщо активна, вживіть дій щодо її вирішення. Так само ви можете шукати рішення або уникати його, як діючи поодинці, так і залучаючи протилежний бік.

Давайте докладніше розглянемо кожен із поданих способів вирішення конфліктної ситуації та визначимо, де і коли його краще застосувати.

СПІРНИЦТВО (КОНКУРЕНЦІЯ)

Цей стиль передбачає суворе дотримання своїх інтересів без урахування інтересів протиборчої сторони. Вірніше, вони враховуються, але лише як зброя, яку можна пустити в хід для досягнення поставленої мети. Людина, яка обирає цей стиль, прагне довести, що має рацію саме віннезалежно від того, так це чи ні. Для досягнення мети він використовує свої вольові якості, намагаючись придушити волю свого візаві. Прямий наказ, крики та агресивна поведінкаЦілком органічно вписуються в цю модель. Всі засоби хороші, якщо вони допомагають досягти бажаного.

Тут головне - досягти результату, а то, як це буде зроблено і хто при цьому постраждає – справа десята.

Цей стиль ефективний у випадку, якщо людина має реальну владу або, якщо її особисті і ділові якостіперевершують якості його опонента. Можна його застосовувати і тоді, коли ви точно знаєте, що ваше рішення чи підхід є найбільш правильними в даній ситуації, і ви можете це показати і довести. Він застосовується і тоді, коли обмежений час прийняття рішень, і ви можете і готові прийняти відповідальність на себе. Нарешті, у ситуації, коли вам нема чого втрачати, і немає іншого вибору, як відстояти свою правоту будь-якими засобами, цей підхід теж застосовується.

Галузь застосування

· Надзвичайна ситуація: коли потрібно негайно прийняти життєво важливе рішення

· Проведення непопулярних заходів: скорочення витрат, встановлення правил, підтримання дисципліни.

· Впевненість у власній правоті з ключових питань.

· Коли вам потрібно захиститися від людей, які використовують неконкурентну поведінку.

УНИКАННЯ (ЗАХИД, ДОГЛЯД)

Стиль найбільш пасивний, що зводиться зазвичай до невизнання наявності зовнішнього конфлікту . Тактика суб'єкта з таким іміджем поведінки зводиться до зменшення значущості подій, що викликали конфлікт. Може виявлятися здатність вислизнути, піти з конфліктної ситуації. Цей стиль неспроможний вирішити протиріччя, що у основі конфлікту, оскільки особистість часом визнає взагалі ці протиріччя реально існуючі. Стиль може бути властивим людям зі зниженою самооцінкою та недостатньо розвиненим соціальним інтелектом. Уникнення також може викликати посилення внутрішніх конфліктів.

Цей стиль протилежний до попереднього в тому, що тут уже ви знаходитесь в положенні «пригніченої» сторони, коли не намагаєтеся відстояти свою позицію, а просто «умиєте руки», уникаючи рішення, а хтось інший приймає його за вас. Самоусунення із ситуації може виражатися як і фізичному, і психологічному догляді (мовчання, читання паперів, поведінка на кшталт «А що, щось відбувається?»).

Але, як ви помітили, у цьому, так само, як у попередньому стилі, ви не вступаєте у справжній діалог із протилежною стороною. А значить справжнє вирішення ситуації неможливе, оскільки завжди залишається сторона, що програла. Отже, і новий конфлікт «не за горами».

До уникнення, як до звичного стилю поведінки у конфліктній ситуації, часто вдаються чоловіки зі спілкуванням зі своєю дружиною. Вважаючи за краще «не роздмухувати вогонь», вони часто психологічно йдуть із ситуації, часом навіть не чуючи слів, які їм адресовані. Так, конфлікт при цьому не спалахує, але й не гасне, а продовжує повільно тліти, підживлений взаємною незадоволеністю обох сторін. І часом досить буває однієї невеликої іскри, щоб він розгорівся з новою силою.

Проте є ситуації, в яких такий стиль поведінки виправданий.

Так, його можна використовувати, коли напруженість занадто велика, і явно потрібно знизити напруження пристрастей. Коли результат конфлікту для вас не дуже важливий, на відміну від протилежної сторони, ви теж можете залишити рішення їй на відкуп. Вчиняйте так, коли у вас немає фізичних чи моральних сил вступати в полеміку, і ви знаєте, що не зможете відстояти свою думку, а лише виснажите себе.

Якщо ви не готові відстоювати свою позицію прямо зараз, і вам потрібен час для «маневру», також можна застосувати уникнення. Використовуйте його і в ситуації, коли ваша позиція явно слабша, ніж позиція протилежної сторони, наділеної більшою владою чи повноваженнями. І нарешті, якщо подальше обговорення лише «підніме» нові приводи для посилення конфлікту, також застосовуйте стиль ухилення.

Галузь застосування:

· Проблема незначна або є частиною більш загальної проблеми, а більш важливі питання потребують вирішення.

· Коли немає шансів задовольнити ваші інтереси: недостатньо сил чи ви засмучені чимось, що ви не в змозі змінити.

· Коли "ціна" участі в конфлікті може перевищити користь від його вирішення.

· Коли необхідно дати людям «охолонути», знизити напругу до прийнятного рівня, зібратися з думками.

· Коли збирання нової інформації може переважити переваги негайного вирішення проблеми, або інші можуть вирішити цю проблему більш ефективно.

· Коли зіткнення відбувається між рівними або близькими по силі (рангу) суб'єктами, свідомо уникаючимиускладнень у взаєминах.

Приклад:Людина може просто змінювати тему розмови, зовсім не надаючи значення протиріч. (уникнення розмови).

Приклад 2:Людина здатна уникнути як від розмови, але й піти з організації, сім'ї, виїхати із країни, тобто. залишити поле бою (чи протиріч).

Приклад 3:Людина може піти не тільки словесно, не тільки фізично (як у попередніх прикладах), а й емоційно, ментально (крайній ступінь) - відключитися, стати пасивним до снаги, втратити суб'єктність (волю), стати річчю, яка нічого не бачить, нічого не чує. Тактика (рідко усвідомлена) – зробитися максимально прозорим і невидимим, щоб його ніхто не чіпав. Максимально відчужена людина від життя і від того, що відбувається, не має своєї думки і забула про те, що вона може бути. Згоден з усім, аби його дали спокій, у його пасивності.

Стиль поведінки – ЗМІСТ- проявляє себе тактикоюколи позбавлений усвідомлення і є реакцією на зовнішні подразники. Коли ж суб'єкт оцінює ситуацію, зважує всі плюси та мінуси та усвідомлено вибирає даний стиль – тоді він може вважатися стратегією.

Ухилення буває цілком виправданимза умов міжособистісного конфлікту, що виникає з причин суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль найчастіше використовують реалісти за вдачею. Люди такого складу, як правило, тверезо оцінюють переваги та слабкість позицій конфліктуючих сторін. Навіть будучи зачепленими за живе, вони остерігаються безоглядного вплутування в «бійку», не поспішають приймати виклики на загострення зіткнення, розуміючи, що нерідко єдиним засобом виграшу у міжособистісній суперечці є ухилення від участі у ньому. Інша річ, якщо конфлікт виник на об'єктивній основі. У такій ситуації ухилення та нейтралітет можуть виявитися неефективними, Оскільки спірна проблема зберігає своє значення, причини, що породили, самі собою не відпадають, а ще більше посилюються.

СТРАТЕГІЯ УКЛОНЕННЯможе бути ефективною при суб'єктивних причинах конфлікту(емоційних, психологічних) – такий стиль характеризується мудрістю, розважливістю.

Але є деструктивною у разі об'єктивних причин конфлікту(Коли існує реальна проблема, ігнорування якої торкається багатьох людей) – такий стиль характеризується дурістю, боягузтвом.

ЗАСТОСУВАННЯ

Стиль, орієнтований на збереження соціальних відносин(переважно жінки).

Пристосування як стратегія пасивної поведінкивідрізняється схильністю учасників конфлікту пом'якшити, згладити конфліктну ситуацію, зберегти чи відновити гармонію у взаєминах за допомогою поступливості, довіри, готовності до примирення. На відміну від ухилення ця стратегія передбачає більшою мірою враховувати інтереси опонентів та не уникатиспільних із нею действий. Суб'єкт усвідомлює наявність зовнішнього конфлікту і намагається щодо нього пристосуватися з допомогою різних тактик.

Протиріччя, що викликало конфлікт, як би знімається за допомогою поступокз боку індивіда зі стилем пристосування. Якщо зовнішній конфлікт розвивається без тимчасового дефіциту, цей стиль може бути цілком ефективним. Однак надто часте використання цього стилю, незалежно від змісту ситуації, позбавляє його носія ініціативи та здатності до активних соціальних дій, що рано чи пізно призводить до зростання напруженості внутрішніх конфліктів і всіх наслідків, що з цього випливають.

Цей стиль має на увазі, що ви не обстоюєте свої інтереси, але намагаєтеся знайти спільну мовуз опонентом, підлаштовуючись під нього. Тут ви не йдете із ситуації, залишаючи «суперника» одного на «полі бою», а продовжуєте діяти спільно з ним, але тільки за його правилами.

Він також, як і стиль уникнення, застосуємо, коли вас не особливо «чіпає» те, що трапилося, а для іншого - це набагато важливіше. Користуйтеся ним, якщо вам набагато важливіше зберегти відносини, ніж відстояти свою позицію. (Варто задуматися, що краще: завжди бути правим, але самотнім чи не таким правим, але щасливим). Коли ви відчуваєте, що маєте мало шансів на перемогу, та й рішення протилежної сторони не таке вже й погане - теж можна його прийняти. Нарешті, цей стиль допоможе вам дати корисний урок своєму візаві, якщо ви дозволите йому ухвалити помилкове рішення і надалі зрозуміти свою помилку.

Галузь застосування

· Ви розумієте, що неправі, а продовження суперництва може тільки нашкодити, і бажаєте розглянути найкраще рішення, продемонструвавши розсудливість.

· Коли проблема набагато важливіша для іншої людини, ніж для вас (жест доброї волі для підтримки співробітництва). Важливо зберегти гармонію та не допустити розколу.

· Ви хочете отримати кредит довіри, який допоможе вам надалі.

Коротко:одностороння поступка з боку індивіда, угода, попри внутрішнє протиріччя.

Приклад:У банку потрібно одягатися в офісному стилі. Ви любите спортивний стиль одягу, але заради заробітної плати або інших привілеїв від роботи в банку Ви готові пожертвувати своїми інтересами – одягатися у спортивному стилі, та викриваєте себе в офісному стилі.

Специфіка:тільки зовнішнє «погодження Аня» без внутрішньої угоди Еня; реального прийняття – ні.

Пристосування застосовується за будь-якого типу конфліктів. Але, мабуть, ця стратегія поведінки найбільше підходить до конфліктів організаційного характеру, зокрема щодо ієрархічної вертикалі: нижчестоящий - вищий, підлеглий - начальник і т. д. У таких ситуаціях буває вкрай необхідно дорожити підтримкою взаєморозуміння, дружнього розташування та атмосфери ділового співробітництва, не давати простору запальної полеміці, виразу гніву і тим більше загроз, бути постійно готовим поступитися власними уподобаннями, якщо вони здатні завдати шкоди інтересам і правам опонента.

СПІВПРАЦЯ

Стиль, спрямований на вирішення протиріч, що лежать в основі конфлікту. Характеризується тим, що суб'єкт конфлікту орієнтований на вирішення завдання, а не на соціальні відносиниі може у зв'язку з цим жертвувати своїми цінностями (не принципами!) задля досягнення спільних цілей.

Співпраця, Як і суперництво, орієнтоване на максимальну реалізацію учасниками конфлікту своїх інтересів. Але, на відміну від суперницького стилю, співпраця передбачає не індивідуальний, а спільнийпошук такого рішення, що відповідає устремлінням усіх конфліктуючих сторін. Це можливо за умови своєчасної та точної діагностики проблеми, що породила конфліктну ситуацію, з'ясування як зовнішніх проявів, так і прихованих причин конфлікту, готовності сторін діяти спільно задля досягнення спільної для всіх цілей.

Людина з таким провідним стилем вирішення конфліктних ситуацій здатна піти на ризик зниження своєї самооцінки у гострій життєвій ситуації. Як правило, цей стиль присутній у неформальних лідерів, здатних регулювати та контролювати поведінку не лише інших людей, а й свою власну. Це можливо тому, що у системі мотивацій домінуючу позицію займає мотив досягнення мети з гарним розвитком соціального вольового контролю.

СПІВПРАЦЯ- Найпродуктивніший стиль вирішення будь-якого конфлікту, т.к. він має на увазі, що обидві сторони беруть і активну участь у пошуку рішення з урахуванням взаємних інтересів. Він найефективніший тоді, коли кожна сторона має свої особливі приховані потреби.

Наприклад, якщо є 2 претенденти на вищу посаду, то для одного з них може бути більш важливою можливість збільшення доходу, а іншому важливіший престиж та повноваження. Відповідно, можна знайти рішення, коли обидві сторони отримають бажане, не обмежуючи інтереси іншої сторони.

Все, що для цього потрібно – бажання приділити трохи більше потреб іншим сторонам.

Для успішного застосування даного стилю потрібно витратити деякий час на пошук таких прихованих потреб і вироблення рішення, що задовольняє всі учасники конфлікту сторони. Для цього потрібно, як мінімум, мати бажання та можливість зробити це.

Відповідно, цей стиль застосовується у ситуаціях, коли рішення дуже важливе для обох сторін, і ніхто не готовий від нього усунутись. Якщо обидві сторони готові, здатні та хочуть розкрити свої інтереси та викласти відповідні аргументи, а також вислухати протилежний бік. Якщо у вас тісні, довірчі та взаємозалежні відносини, які є важливими для обох сторін. Цей стиль хороший і тоді, коли немає готового рішення, але є бажання і добра воля його знайти у спільній дискусії.

Галузь застосування

· Необхідність знайти об'єднувальне рішення, а інтереси обох сторін надто важливі.

· Коли мета – отримання знань та розуміння поглядів інших.

· Ви хочете знайти системний підхід до рішення з людьми з різними поглядами на проблему.

· Ви хочете домогтися виконання зобов'язань, враховуючи інтереси іншої сторони у спільному рішенні.

· Коли потрібно розібратися з ворожістю, що перешкоджає розбудові відносин.

Вигоди співробітництва безсумнівні:кожна сторона отримує максимум користі за мінімальних втрат. Але такий шлях просування до позитивного результату конфлікту по-своєму тернистий. Він вимагає часу і терпіння, мудрості та дружньої прихильності, вміння висловити та аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, які пояснюють свої інтереси, вироблення альтернатив та узгодженого вибору з них у ході переговорів взаємоприйнятного рішення. Нагородою за спільні зусилля є конструктивний, всіх влаштовуючий результат, спільно знайдений оптимальний вихід із конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії.

КОМПРОМІС

Стиль поведінки обережних, раціонально мислячих людей, орієнтованих збереження стабільних соціальних відносин на шкоду спільної метита завданням. Люди із цим стилем прагнуть примирити суперечливі інтереси різних партнерів зі своїми власними. Суперечність, що викликала конфлікт, не дозволяється, а маскується і тимчасово заганяється всерединуза допомогою часткових поступок та жертв з боку кожного учасника конфлікту. Тактика цього стилю - поступове зближення інтересів та зведення їх до загального балансу сил і потреб, що можливе лише у випадку, якщо решта учасників готова йти на поступки. Компроміс вимагає від людини ясного розуміння ситуації та здатності відстежувати розвиток подій, що вимагає добре розвиненого інтелекту та адекватної високої самооцінки.

Цей стиль схожий на співпрацю, але відрізняється від нього тим, Що інтереси обох сторін тут задовольняються не повністю, а лише частково, шляхом взаємних поступок. Тут немає необхідності (або бажання, або розуміння) з'ясовувати глибокі мотиви та приховані інтереси обох сторін, а потрібно просто прийти до якогось розумного рішення, коли одна сторона поступається частиною своїх інтересів на користь іншої, але при цьому зберігає за собою більш значущі її позиції. Як правило, це ультиматуми, які приймає сторона, щоб зберегти те, що є і не програти.

Цей стиль краще використовувати тоді, коли у вас немає часу чи бажання заглиблюватися в суть конфлікту, а ситуація дозволяє виробити швидке та взаємовигідне рішення. А також, якщо вас цілком влаштує це рішення, як проміжний, тимчасовий варіант. У зворотній ситуації, коли затяжні розмови ні до чого не привели, слід піти на компроміс. Знову ж таки, застосовуйте його, якщо збереження ваших взаємин важливіше, ніж повне задоволенняваших бажань, а також є загроза не отримати навіть частину бажаного, втративши все.

Галузь застосування

· Цілі помірно важливі, але не варті можливого погіршення відносин у разі застосування більш напористого способу їх досягнення.

· Коли опоненти з однаковими можливостями сильно прихильні до взаємовиключних цілей і потрібно тимчасово залагодити складне питання.

· Необхідно знайти прийнятне рішення в умовах нестачі часу.

· Як запасний варіант, коли не спрацювали ні співробітництво, ні суперництво.

Компроміс займає серединне місце у сітці стратегій конфліктної поведінки. Він означає схильність учасника (учасників) конфлікту до врегулювання розбіжності з урахуванням взаємних поступок, досягнення часткового задоволення інтересів. Цей стиль однаково передбачає активні та пасивні дії, додаток індивідуальних та колективних зусиль. Стратегія компромісу краща тим, що зазвичай перегороджує шлях до недоброзичливості, дозволяє, хоч і частково, задовольнити домагання кожної із залучених у конфлікт сторін.

Таким чином, ми бачимо, що немає «хороших» та «поганих» ліній поведінки та взаємодії з іншою стороною. Швидше є відповідніі не відповідніконкретної ситуації обрані стилі поведінки.

У зв'язку з цим, для продуктивної взаємодії необхідно чітко усвідомлювати всі сторони ситуації, але насамперед – власні цілі та інтереси, а також їх важливість та цінність. Важливо розставити власні пріоритети, щоб знати, як діяти у ситуаціях із мінімальними втратами.

Коли людина розставляє пріоритети та усвідомлює свої дійсні інтереси – вона робить набагато менше непоправних помилок, не завдаючи шкоди ні собі, ні іншим людям.

Ключ до продуктивної співпраці лежить у 4 основних постулатах:

1 - Повага до прав кожного;

2 - Облік інтересів кожного;

3 – мотивація кожного;

4 – Соціальна Корисність.

Конфлікт (лат. conflictus – зіткнення) – зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів. В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін щодо якогось приводу, або протилежні цілі або засоби їх досягнення в цих обставинах, або розбіжність інтересів, бажань опонентів. Тобто. Конфліктна ситуація містить суб'єктів можливого конфлікту та його об'єкт. Однак, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, коли одна із сторін починає діяти, утискаючи інтереси іншої сторони. Якщо інший бік відповідає тим самим, конфлікт із потенційного перетворюється на актуальний.
Існує кілька типів конфлікту:
- за кількістю учасників
а) внутрішньоособистісний. Він породжується різноспрямованими прагненнями суб'єкта (хочу і треба; почуття та обов'язок тощо);
б) міжособистісний. Він виникає між двома або більше особистостями, коли один з опонентів вдається до методів боротьби, що морально засуджуються, прагне придушити партнера, дискредитуючи або принижуючи його в очах оточуючих. Зазвичай це викликає опір, міжособистісні стосунки або порушуються, або проходять іспит на міцність;
в) особистісно-груповий. Він виникає у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням;
г) міжгруповий. І тут може відбуватися зіткнення стереотипів поведінки, норм, цілей, цінностей різних груп;
- за змістом
а) конструктивний. За такого конфлікту опоненти не виходять за межі ділових аргументів і відносин, міжособистісні зв'язки в ньому не страждають, проблема вирішується;
б) деструктивний. Він веде до розриву міжособистісних відносинпроблема може бути не вирішена, використовуються не завжди культурні прийоми боротьби;
- За характером усвідомлення протиріччя, проблеми
а) справжній - проблема реально існує, вона усвідомлюється та не має простого рішення;
б) хибний. Об'єктивні підстави для конфлікту відсутні, він існує лише через неправильну оцінку ситуації;
в) прихований - він має статися, але його немає, т.к. реальна проблема не усвідомлюється учасниками;
г) усунутий - є проблема, вона усвідомлена, але вона лише маскує дійсну ситуацію. За явною проблемою ховається інша, серйозніша і глибша.
Хоч би яким конфлікт виявився, розрізняють п'ять можливих стилів поведінки в конфліктній ситуації. Стиль поведінки визначається тим, наскільки сторони прагнуть відстояти власні інтереси та наскільки вони враховують інтереси іншої сторони.
Графічно це можна так:

Таким чином, стиль поведінки в конкретному конфлікті визначається тим заходом, в якому ви хочете задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально). Кожен стиль поведінки у певних умовах виправданий і корисний.
Розглянемо докладно кожен із них.
1. Ухилення. Цей стиль поведінки можна використовувати, коли проблема, що торкається, не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати сили на її вирішення або коли ви відчуваєте, що неправі, усвідомлюєте правоту іншої людини. Все це – серйозна підстава, щоб не обстоювати власну позицію. Незважаючи на те що
деякі можуть вважати стиль ухилення втечею від проблем і від відповідальності, насправді відхід або відстрочка може бути цілком конструктивною реакцією на конфліктну ситуацію: адже конфлікт може вирішитися сам собою або можна буде зайнятися його вирішенням, коли ми будемо готові до цього. Якщо конфлікт за допомогою цього стилю поведінки не вирішується, проблема заганяється всередину і вирішити її пізніше буде важче і більш проблематично.
2. Пристосування. Цей стиль означає, що ви дієте разом з іншою людиною, жертвуючи своїми інтересами на користь іншого, поступаючись йому, шкодуючи його, підкоряючись йому. Причому ви берете участь у ситуації та погоджуєтесь робити те, чого хоче інший – йти його шляхом до вирішення проблеми. Цей стиль поведінки є прийнятним, коли ми розуміємо, що краще зберегти з кимось добрі стосунки, ніж відстоювати свої інтереси; коли розуміємо, що правда не на нашому боці; коли ми мало зацікавлені у результаті; коли усвідомлюємо, що результат набагато важливіший для іншої людини, ніж для нас; коли конфліктер має владу і від нього багато в нашому житті залежить.
3. Компроміс. При цьому стилі поведінки ви сходитеся на часткове задоволення свого бажання та часткове виконання бажання іншої людини. Цей стиль найбільш ефективний, коли ви і ваш опонент хочете одного й того ж, але це для вас нездійсненно. В результаті вдалого компромісу людина може висловити свою згоду словами: "Я можу змиритися з цим". Якщо інші рішення щодо виходу з проблеми виявилися неефективними, якщо вас може влаштувати тимчасове рішення, якщо ви можете змінити поставлену спочатку мету - вибирайте цей стиль поведінки. Компроміс дозволяє зберегти взаємини, ви отримуєте хоч щось, аніж зовсім нічого.
4. Конкуренція. Людина, який вибирає цей стиль поведінки, не дуже зацікавлений у співпраці з іншими людьми і здатний на вольові рішення. Цей стиль може бути ефективним, коли ви маєте певну владу, маєте можливість наполягати на своєму рішенні та своєму підході до цієї проблеми. Однак це, ймовірно, не той стиль, який ви хочете використати в особистих стосунках, т.к. він викликає відчуження, відштовхує людей. Цей стиль прийнятний, якщо ви маєте достатню владу або авторитет, якщо ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати, якщо ви повинні прийняти непопулярне рішення і маєте достатньо повноважень для вибору цього кроку. Особливість міжособистісних відносин при виборі цієї позиції – домінування та ворожість.
5. Співробітництво. Цей стиль спонукає кожного учасника до відкритого обговорення його потреб та проблем. Якщо обидві сторони розуміють, у чому причина конфлікту, то вони мають можливість разом шукати нові альтернативи або виробити прийнятні компроміси. Якщо у вас є час і вирішення проблеми має досить важливе для вас значення, то це хороший спосіб пошуку взаємовигідного результату та задоволення інтересів обох сторін. Однак це потребує певних зусиль. Сторони повинні вміти пояснити свої бажання, висловити свої потреби, вислухати одна одну, а потім виробити варіанти вирішення проблеми. Відсутність одного з елементів робить такий підхід неефективним. Співпраця серед інших стилів є найважчою, проте вона дозволяє виробити рішення, що найбільш задовольняє обидві сторони, у складних і важливих конфліктних ситуаціях.