Efektivitas kegiatan lembaga-lembaga pelayanan sosial populasi. Masalah menilai kegiatan lembaga-lembaga layanan sosial

Layanan sosial adalah kegiatan layanan dukungan sosial, penyediaan layanan sosial-medis, sosial dan domestik, sosial-hukum, psikologis dan pedagogis dan bantuan material, melakukan adaptasi sosial dan rehabilitasi warga dalam situasi kehidupan yang sulit.

Salah satu petunjuk untuk mendapatkan efek positif di lapangan pelayanan sosialadalah pembentukan sistem manajemen kualitas layanan sosial yang seimbang dan efektif. Kualitas tinggi kualitasnya meningkatkan status kepercayaan diri, keandalan, dan ketenaran lembaga layanan sosial tertentu, bersaksi tentang kompetensi spesialis, mencerminkan pemahaman tentang spesifik kebutuhan kontinjensi. Dasar untuk meningkatkan kualitas kegiatan institusi adalah penilaiannya. Indikator yang mencerminkan kegiatan lembaga perlindungan sosial harus relevan, kompak, sebanding, berfungsi sebagai dasar untuk memperkirakan dan mengembangkan proyek untuk tindakan hukum peraturan, keputusan manajemen, menunjukkan kecukupan kebijakan dan strategi sosial yang dipilih. Sayangnya, perkembangan ilmiah untuk menilai efektivitas dan kualitas layanan sosial sangat tertinggal di belakang praktik sosial.

Masalah untuk menilai efektivitas lembaga layanan sosial relevan untuk sejumlah alasan penting. Pertama, sistem bantuan sosial bertahun-tahun membuka banyak masalah baru terkait dengan fungsi sistem perlindungan sosial yang ada sebelum praktisi dan ahli teori. Salah satu masalah penting adalah menemukan pendekatan obyektif untuk menilai efektivitas kegiatan institusi. sphere Sosial. Kedua, konsep modernisasi sistem perlindungan sosial menyiratkan peningkatan kualitas dan ketersediaan layanan sosial, yang juga menetapkan pertanyaan tentang pentingnya perhitungan yang akurat dari indikator tersebut sebagai efisiensi. Ketiga, integrasi Rusia ke dalam komunitas internasional membutuhkan implementasi "kebijakan perbandingan" dalam indikator solusi masalah sosial di negara lain. Keempat, masalah hubungan pembiayaan Anggaran, aktivitas kewirausahaan, menarik dana amal memaksa implementasi utama ekonomi dari berbagai proyek dan program, yang memungkinkan untuk menilai hak prerogatif formasi yang diinginkan dengan percaya diri dasar-dasar Keuangan Kegiatan institusi perlindungan sosial.

Kriteria untuk efektivitas lembaga layanan sosial adalah integratif. Di satu sisi, ini adalah sistem indikator peraturan dan standar yang mencerminkan efektivitas proses pelayanan sosial, di sisi lain, sistem indikator yang mewakili indikator kualitas tinggi dan kuantitatif dari negara psikologis, sosial-ekonomi dan negara lain. kepribadian, keluarga, kelompok sosial.

Kesulitan mengevaluasi efisiensi, kualitas dan kinerja layanan sosial dijelaskan dengan alasan berikut:

Prinsip pemohon penyediaan layanan, dinyatakan dalam kebutuhan untuk naik banding oleh konsumen atau perwakilannya, mempersulit evaluasi tingkat cakupan kelompok sasaran;

Membuatnya sulit untuk mengembangkan kriteria evaluasi yang jelas dan transparan bahwa layanan sosial tidak dapat sepenuhnya diformalkan;

Berbagai kondisi eksternal dapat menambah atau mengurangi kemungkinan perubahan positif;

Perubahan dalam kehidupan orang sering memiliki sifat yang ditangguhkan dalam waktu sehubungan dengan layanan layanan.

MISALNYA. Vasilyeva memimpin ketentuan-ketentuan berikut yang mendasari studi tentang efisiensi lembaga layanan sosial:

1. Untuk prinsip-prinsip yang memenuhi tugas-tugas utama pelaksanaan kebijakan sosial negara dan kemanjuran dan kualitas layanan sosial termasuk penargetan, efektivitas, ketersediaan. Prinsip-prinsip ini adalah indikator sistem pemantauan.

2. Kualitas karena aktivitas yang ditujukan untuk memenuhi permintaan pelanggan ditentukan berdasarkan sistematisasi hasil berdasarkan volume dan tingkat layanan yang disediakan.

3. Di bawah efisiensi memahami rasio optimal. Peluang sumber daya dan hasil institusi. Ini ditentukan berdasarkan indikator penilaian diri lembaga, data statistik, indikator kualitas dan penilaian ahli.

4. Dalam perjalanan pemantauan, sistem integral dari indikator dibentuk, yang menggabungkan data penilaian diri lembaga, hasil survei penerima layanan, penilaian kualitatif kepuasan konsumen mereka.

5. Kualitas layanan sosial mencakup indikator penilaian diri seperti itu seperti kelompok sasaran, jumlah dan jenis layanan, layanan tambahan, tingkat dukungan informasi dan dukungan logistik.

6. Kepuasan dengan pekerjaan institusi dihitung berdasarkan data survei sosiologis konsumen untuk parameter tersebut sebagai kualitas layanan, kualitas personel dan manual, ketersediaan dan layanan penargetan, dll.

APAKAH DIA. Vericheva menulis tentang pemeriksaan independen indikator kualitas kerja organisasi layanan sosial. Sebagai teknologi total pekerjaan sosial, itu bergantung pada prinsip-prinsip berikut:

1) legalitas;

2) Keterbukaan dan publisitas;

3) Partisipasi sukarela asosiasi publik;

4) Independensi pendapat warga negara, pakar, asosiasi publik;

5) kelengkapan informasi yang digunakan untuk evaluasi;

6) Kompetensi dan profesionalisme anggota Dewan Publik.

Kementerian Sosial dan Demografis dan Kebijakan Keluarga dari wilayah Samara diusulkan sebagai rancangan penilaian independen atas kegiatan lembaga perlindungan sosial, tujuannya adalah untuk menyelesaikan masalah untuk persiapan pedoman untuk penilaian mandiri terhadap kualitas kerja lembaga layanan sosial dalam praktik.

Sebagai bagian dari implementasi pekerjaan kualifikasi akhir, kami melakukan penilaian independen atas kegiatan salah satu pusat layanan sosial dari orang-orang lanjut usia dan penyandang cacat di wilayah Samara. Penilaian dilakukan dengan dukungan pada kriteria yang dialokasikan oleh Kementerian Sosial-demografis dan kebijakan keluarga (Tabel 1). Pemilihan penelitian berjumlah 30 karyawan dan 30 pelanggan pusat.

Tabel 1

Indikator Penilaian Independen terhadap Kualitas Pekerjaan Pusat Layanan Sosial Warga Negara dan Penyandang Cacat

Secara total, sebuah institusi selama perkiraan independen menerima 72 poin dari 100, yang merupakan indikator yang agak tinggi. Penilaian independen eksternal dari efektivitas kegiatan Pusat Layanan Sosial warga negara dan cacat dinonaktifkan dinonaktifkan bahwa penurunan penilaian integral disebabkan oleh dua indikator - tidak memiliki cukup banyak informasi tentang pekerjaan pusat dan ekspektasi lama atas penerimaan layanan.

Kami juga melakukan survei karyawan dan pelanggan pusat untuk masalah tambahan. Ringkasnya hasil survei karyawan pusat, kita dapat mengatakan bahwa:

Layanan pusat tersedia untuk semua orang yang tunduk pada manifestasi kegiatan dari bagian mereka dari layanan konsumen;

Layanan pelanggan dilakukan oleh staf kualifikasi yang relevan, ia memiliki tujuan dan tujuan yang dirumuskan dengan jelas, didasarkan pada penghormatan terhadap identitas setiap klien;

Mayoritas responden yang luar biasa percaya bahwa perlu untuk mengevaluasi tingkat layanan sosial dan harus dilakukan oleh klien layanan sosial dengan survei anonim;

Mengevaluasi pekerjaan karyawan hanya dalam layanan itu sendiri, secara terbuka mendiskusikan kriteria evaluasi dengan keterlibatan semua pemangku kepentingan dan secara langsung mengaitkan jumlah remunerasi dengan penilaian kualitas pekerjaan;

Semua responden percaya bahwa tidak mungkin dipercayakan untuk menilai kegiatan-kegiatan layanan sosial kepada mereka yang terampil;

Sebagian besar karyawan percaya bahwa untuk meningkatkan layanan sosial, Anda perlu menaikkan gaji kepada karyawan dan secara teratur meningkatkan kualifikasi mereka.

Analisis kondisi untuk keberhasilan staf dinas sosial menunjukkan bahwa tempat pertama menempati pengalaman panjang, kemampuan untuk bergaul dengan kolega, pengetahuan tentang penyebab dan sifat masalah sosial, kesempurnaan dalam menguasai teknologi kerja sosial.

Analisis tanggapan pelanggan dari pusat menunjukkan bahwa mereka umumnya puas dengan layanan pusat, siap merekomendasikannya dengan akrab dan kontak lagi jika perlu. Sebagian besar catatan yang disurvei juga kesopanan dan keramahan karyawan.

Mengandalkan hasil yang diperoleh, kami merekomendasikan pengelolaan pusat untuk memperkuat hubungan masyarakat tentang layanan yang dilengkapi dengan media (televisi dan pencetakan), distribusi selebaran informasi. Selain itu, perlu untuk merangsang pelanggan dari pusat untuk mengekspresikan pendapat mereka dan memberikan penilaian mereka pada pekerjaan pusat di situs www.bus.gov.ru.

Bibliografi:

1. Vasilyeva, mis. Proyek Sosial "Memantau efektivitas penyediaan layanan di lembaga-lembaga layanan sosial wilayah Volgograd" (pada hasil studi sosiologis) / mis. Volga Vasilyeva // Bulletin. - 2007. - № 6. - P. 129-133.
2. Vericheva, o.n. Penilaian Independen atas Kualitas Kegiatan Lembaga Layanan Sosial sebagai Teknologi Pekerjaan Sosial / O.N. Vericheva // Bentuk dan Metode Pekerjaan Sosial Dalam Berbagai Bola Kehidupan: Bahan Internasional Kedua konferensi ilmiah dan praktis. - Ulan-Ude, 2013. - P. 85-87
3. Grichuk, A.g. Sistem Indikator Menilai Kegiatan Lembaga Layanan Sosial / A. Grichuk, aku. Kizina // resmi. - 2007. - №3. URL: http://chinovnik.uapa.ru/ru/sssue/2007/03/9/ (tanggal penanganan: 21.12.15)
4. Laporan berdasarkan implementasi proyek percontohan untuk melakukan penilaian independen terhadap kualitas karya lembaga layanan sosial negara (kota) di wilayah Samara. URL: http: //minsocdem.samregion.ru/dokumenty/pisma-doklady/doklad-po-togam-r ... (tanggal penanganan: 03/29/2016)
5. Kozlova, M.V. Tentang sistem institusi dan perusahaan jasa sosial di Federasi Rusia / M.v. Buletin Kozlova // Rosznostv. - 2010. - № 4. - P. 24-28.
6. MayaSkaya, I.N. Efisiensi dan kualitas layanan yang disediakan di lembaga layanan sosial / I.N. Maytskaya // Bisnis dalam Hukum. - 2012. - №2. - hlm. 231-235.
7. Messennova, E.Yu. Masalah untuk menentukan efisiensi layanan sosial / E.Yu. Meschaninov // pekerja layanan sosial. - 2005. - № 4. - P.8-10.
8. Evaluasi efektivitas kegiatan institusi dukungan sosial populasi / ed. P.v. Romanova dan E.r. Yarskaya-Smirnova. - m.: Moscow Public Science Foundation, 2007. - 234 p.
9. Romanychev, I.S. Mekanisme dan kriteria untuk menilai efektivitas lembaga layanan sosial / I.S. Romanychev // Volga Scientific Bulletin. - № 3 (7) - 2012. - P. 64-71.
10. Serov, mis. Kualitas sosial dalam sistem manajemen layanan sosial yang disediakan oleh lembaga-lembaga layanan sosial untuk lansia (pada contoh Wilayah Yaroslavl) / Mis. Serov // Buletin dari ilmu sosial-politik. - 2013. - № 12. - P. 124-132.

Efektivitas pekerjaan sosial adalah fenomena multifaset. Konten dan teknologi definisinya sebagian besar tergantung pada apakah pekerjaan sosial dianggap dari posisi tujuan ilmiah dan praktis. Definisi kriteria efektivitasnya penting baik untuk ilmiah dan untuk kegiatan praktis layanan sosial. Dalam kasus pertama, mereka berfungsi sebagai alat penting untuk mempelajari kinerja layanan sosial kepada populasi, yang kedua - adalah sistem referensi untuk mencapai hasil spesifik dan efektif dalam layanan sosial, memadai untuk kebutuhan nyata dan kebutuhan berbagai kategori dari populasi, dan karenanya dapat bertindak sebagai layanan standar sosial, standar sistem.

Kriteria ini dapat berisi indikator kuantitatif dan kualitatif, I.E. Indikator kinerja sosial harus diintegrasikan. Di satu sisi, mereka merupakan sistem kriteria peraturan yang mencerminkan efektivitas proses ini, di sisi lain, sistem indikator yang mencerminkan keadaan klien layanan sosial (individu, keluarga, kelompok sosial). Oleh karena itu, efisiensi pekerjaan sosial dapat ditentukan berdasarkan kriteria umum dan spesifik, dan umum berfungsi untuk mengevaluasi efektivitasnya secara keseluruhan, dan spesifik - untuk menilai layanan sosial tertentu, spesies individu dan metode pekerjaan sosial, kegiatan spesialis dan institusi individu.

Kriteria pekerjaan sosial ditentukan oleh tujuan dan tujuan penyediaan layanan sosial dan tingkat implementasinya. Pada saat yang sama, poin-poin berikut ini secara fundamental penting. Tujuan dari pekerjaan sosial dapat dipertimbangkan di tingkat masyarakat, daerah individu, pemukiman, kabupaten dan microDistrict, pada tingkat populasi dan kepribadian individu. Tujuan-tujuan ini harus memperhitungkan situasi sosial-ekonomi, moral dan psikologis, lingkungan dan politik yang didirikan dalam konteks reformasi politik dan ekonomi tahun 90-an. Mereka harus terkait erat dengan penilaian obyektif dari proses keluar negara dan wilayah dari krisis, menstabilkan situasi sosial berbagai kategori populasi.

Jelas bahwa kriteria untuk efektivitas pekerjaan sosial, pertama, dirancang untuk menjadi ekspresi dari efektivitas semua spesies, bentuk dan metode layanan sosial untuk berbagai kategori populasi, kedua, mereka harus menunjukkan seberapa produktifnya kegiatan. lembaga (pusat) dan dalam layanan sosial umum dalam kondisi modern untuk reformasi di Rusia. Ketiga, kriteria dan indikator harus mencerminkan tingkat efektivitas kepemimpinan dan pengelolaan seluruh proses pekerjaan sosial yang ditargetkan dan sistematis dengan populasi dan individu yang membutuhkan bantuan sosial profesional.

Ada dua pandangan tentang efektivitas pekerjaan sosial. Yang pertama dikaitkan dengan penilaian rasio hasil yang dicapai (efek) dan biaya yang terkait dengan memastikan hasil ini. Masalah utama dengan pendekatan ini adalah untuk mengukur (deskripsi) hasil (atau efek), serta biaya. Karena biaya dapat diasumsikan direncanakan, sejauh ini, efisiensi layanan sosial dapat dimaksudkan, direncanakan, aktual (sebenarnya tercapai).

Pendekatan lain adalah menilai efektivitas pekerjaan sosial. Berikut adalah pentingnya pendapat, penilaian, kesimpulan, pernyataan (tentang seseorang, tentang sesuatu yang kurang lebih khusus) subjek, yang membuat penilaian terhadap efektivitas pekerjaan sosial. Dengan kata lain, penting untuk memilih sumber informasi peringkat (manajer, spesialis, pekerja sosial lapangan, pelanggan yang dilayani, perwakilan badan pengendalian, media, dll.), I.E. Penting untuk diingat, di atas semua itu, nilai informasi dari konsep "penilaian efektivitas layanan sosial". Dalam hal ini, perkiraan informasi yang berasal dari orang spesifik, ada, akan ada subyektif. Semakin banyak mata pelajaran yang terlibat dalam proses penilaian, semakin besar (dengan hal-hal lain sama) itu akan berusaha untuk lebih dapat diandalkan. Ini, selain itu, proses mengidentifikasi pendapat, penilaian, kesimpulan, pernyataan menggunakan bentuk dan metode tertentu. Di sini kita berurusan dengan nilai prosedural dan organisasi konsep "evaluasi efektivitas layanan sosial", yaitu, menginginkan sesuatu atau entah bagaimana untuk menghargai, perlu untuk mengatur proses evaluasi (pengumpulan dan pemrosesan informasi evaluasi) , untuk mengembangkan dan menerapkan prosedur penilaian tertentu. Berbagai perkiraan yang berasal dari subjek yang berbeda dan telah melewati prosedur atau proses evaluasi tertentu diubah menjadi hasil (hasil) dari penilaian. Dengan kata lain, kami memperoleh informasi penilaian akhir, berdasarkan mana kesimpulan tertentu dibuat, langkah-langkah yang tepat sedang diambil, tindakan sedang dikembangkan, program efisiensi sedang dikembangkan.

Konsep penting juga tunduk pada subjek evaluasi efektivitas atau sesuatu yang spesifik, yang dapat dievaluasi dalam proses pekerjaan sosial. Analisis menunjukkan keberadaan berbagai item dasar penilaian efisiensi, kemungkinan menentukan item yang lebih rinci dan metode yang sesuai. Logika menentukan objek utama penilaian adalah sebagai berikut. Ada berbagai struktur dalam sistem perlindungan sosial Federasi Rusia. Mereka melekat pada tingkat kepribadian personel tingkat tertentu, memberikan pekerjaan sosial dengan kategori populasi lainnya. Pada akhirnya, aktivitas berbagai struktur, dengan tingkat organisasi kualifikasi tenaga kerja dan personel, memberikan satu atau kualitas pekerjaan sosial dan efektivitasnya.

Dan menyediakan layanan sosial kepada pelanggan
5.1. Metode untuk menilai kualitas dan efisiensi lembaga layanan sosial
Prinsip-prinsip memilih metode
Banyak metode untuk menilai efektivitas lembaga sosial baik secara umum maupun berbagai komponen sistem, proses dan teknologi mereka telah terakumulasi. Seharusnya ditanggung bahwa di bidang perusahaan bisnis, berbagai metode dan teknik juga digunakan untuk menilai efektivitas kegiatan mereka dalam memecahkan berbagai masalah. Oleh karena itu, pengalaman metodologis yang berharga ini dengan tingkat penyesuaian tertentu dapat dipinjam sehubungan dengan lembaga perlindungan sosial terlepas dari spesialisasi mereka. Dasar keseluruhan dari pinjaman tersebut adalah Alpha dan Omega dari Administrasi Kontemporer, ini berorientasi pada pelanggan, yaitu kepuasan kebutuhan pelanggan dalam barang yang mereka butuhkan dan / atau layanan.

Pemilihan teknik tertentu untuk menganalisis kualitas dan efisiensi institusi sosial Atau penyediaan layanan spesifik harus didasarkan pada prinsip-prinsip berikut.

Prinsip utilitas praktis, yaitu lembaga sosial mana pun, terlepas dari profilnya, tertarik pada pengembangan dan penggunaan kriteria, indikator, serta penilaian efisiensinya sendiri, dapat memanfaatkan metode yang diusulkan, metode dan rekomendasi metodologis yang relevan .

Prinsip aksesibilitas bagi pengguna berarti bahwa setiap karyawan, terlepas dari pendidikan dasarnya, setelah menerima pelatihan minimum yang diperlukan tentang masalah-masalah menilai efektivitas lembaga sosial, tidak hanya dapat menggunakan metode dan teknik yang diusulkan, tetapi juga membuat opsi mereka. memperhitungkan kondisi khusus akun.

Prinsip menumpuk dan digunakan dalam statistik organisasi, melibatkan evaluasi efisiensi berkala (misalnya, setahun sekali). Ini memungkinkan Anda untuk mengakumulasi informasi evaluasi, bergerak dari waktu ke waktu ke statistik dinamis, yang merupakan dasar untuk mendeteksi stabilitas / ketidakstabilan dari kedua faktor efisiensi dan ketidakefektifan dalam kegiatan lembaga sosial.

Pada gilirannya, statistik efisiensi / inefisiensi memungkinkan untuk mengembangkan dan praktis implementasi strategi pengembangan lembaga sosial, yang mendukung dan / atau memperkuat faktor-faktor efisiensi, dan juga mengurangi dan / atau menghapus (level) efek faktor inefisiensi .

Dengan penggunaan pedoman praktis, perlu diingat posisi yang signifikan: metode yang dipahami Atau teknik yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi lembaga sosial, semakin kuat muncul pertanyaan: "Siapa yang akan melakukan ini secara khusus?".

Pendekatan Amatir untuk meningkatkan efisiensi sistem, proses, teknologi, divisi, atau lembaga sosial apa pun secara umum tidak dapat diterima, karena mendiskreditkan gagasan untuk menemukan dan bertindak secara internal dan eksternal. Oleh karena itu, seorang karyawan harus terlibat dalam hal ini, yang memiliki pelatihan yang diperlukan di bidang ini dan secara berkala meningkatkan kualifikasinya. Ada kebutuhan untuk menyiapkan spesialis seperti itu untuk bidang sosial, seperti "inovator sosial" dan "pemasar sosial".

Teknik yang disajikan dibagi menjadi dua kelompok. Paragraf ini dapat ditemukan dalam metode penilaian kualitas dan efektivitas lembaga sosial secara umum, pada paragraf kedua, perhatian diberikan pada kualitas dan efektivitas layanan sosial yang sebenarnya.

Analisis SWOT.

Metode analitik penilaian ini sering digunakan dalam membenarkan strategi kegiatan berbagai organisasi, perusahaan dan institusi secara umum dan / atau divisi mereka. Dia mendapatkan namanya dari empat kata kunci yang menentukan pengumpulan dan pemrosesan informasi evaluasi yang relevan - kekuatan (kekuatan), kelemahan (kelemahan), peluang (peluang) dan ancaman (ancaman).

Di tab. 3 Sebagai contoh dalam bentuk sistematis, hasil SWOT-analisis disajikan sehubungan dengan salah satu pusat layanan sosial kota Moskow (itu ditunjukkan secara kondisional oleh "N").

Pasukan dan kelemahan berhubungan dengan lingkungan internal lembaga sosial, dan peluang serta ancaman terhadap eksternal. Pasukan dalam esensi mereka adalah serangkaian faktor efisiensi, dan kelemahan - faktor-faktor non-efisiensi.

Peluang memungkinkan kita untuk menilai arahan pembangunan, dan ancamannya adalah kemauan lembaga sosial terhadap manifestasi faktor negatif pada bagian lingkungan eksternal.

KERJA KERAS. - Analisis aktivitas lembaga Negara Pusat Layanan Sosial " N. "Di Moscow

Meningkatkan efisiensi lembaga sosial berkurang untuk memastikan bahwa a) melestarikan dan / atau berlipat ganda, yang kuat; b) Menghilangkan atau mengurangi kelemahan; c) mengubah kesempatan menjadi kenyataan; d) Hindari tindakan ancaman atau mengurangi dampak negatifnya.

Dasar analisis-SWOT (serta metode analitik lainnya) adalah penilaian ahli yang diperoleh dengan cara anonim. Pada saat yang sama, dua varian analisis SWOT dibedakan - terbuka dan ditutup.

Opsi terbuka mengasumsikan bahwa ahli berpartisipasi dalam prosedur estimasi, secara anonim memperbaiki pendapatnya pada bentuk khusus dengan paksa, kelemahan, peluang dan ancaman terhadap lembaga sosial di mana ia bekerja.

Berikut ini adalah opsi berikut:

Pertama - dengan sejumlah catatan terbatas. Misalnya, pakar perlu menulis lima kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman;

Yang kedua - dengan jumlah catatan yang tidak terbatas, ketika setiap pakar memperbaiki begitu banyak kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, seperti yang dianggap perlu.

Keadaan prosedural dan penilaian yang sangat penting adalah permintaan para ahli untuk berlari untuk memaksa, kelemahan, peluang dan ancaman. Yaitu, angka dari 1 ke Annna untuk diperbaiki, misalnya, kekuatan apa yang mereka masukkan ke tempat pertama, pada yang kedua, ketiga, dll., Kelemahan, kemungkinan dan ancaman sama peringkat. Dalam hal ini, tabel diperkenalkan di tabel, yang disebut "peringkat".

Pemrosesan informasi penilaian yang diperoleh terletak pada keterlibatan "penambahan" entri, yang memungkinkan tingkat pengulangan untuk mendapatkan pendapat ringkasan digital dari para ahli untuk setiap bagian dari analisis-analisis. Misalnya, pada 15 ahli ternyata bahwa di antara kekuatan lembaga sosial ini, profesionalisme spesialis (12 pendapat) mengambil tempat pertama, pada detik - tingkat motivasi personel yang tinggi (9 opini), pada yang ketiga - Penggunaan teknologi sosial modern (7 pendapat) dan t ,.

Versi tertutup terletak pada kenyataan bahwa para ahli memberikan daftar khas yang sudah jadi dengan paksa, kelemahan, peluang dan ancaman. Mereka diminta untuk mencatat (terbatas atau tidak terbatas) apa yang cocok dengan pendapat mereka, serta angka untuk menjalankan faktor-faktor yang dipilih.

Aplikasi praktis dari analisis SWOT menunjukkan keunggulan berikut: ketersediaan, kesederhanaan dalam pemrosesan informasi ahli yang diterima, kemampuan untuk mengakumulasi informasi statistik untuk mengembangkan strategi pengembangan.

Penggunaan analisis SWOT memungkinkan Anda untuk merumuskan beberapa aturan sehubungan dengan informasi yang diperoleh dengannya.

"Utilitas informasi negatif" berarti apakah itu memungkinkan Anda untuk mengembangkan dan menerapkan sistem langkah-langkah dan tindakan (strategi, program, konsep, rencana) yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi lembaga sosial.

Aturan "kelicikan informasi positif" adalah bahwa lembaga sosial, bekerja hari ini secara efektif, besok mungkin secara tak terlihat berubah menjadi organisasi yang sedikit berfungsi.

Aturan "peluang yang tidak dapat direalisasikan" mengacu pada institusi sosial itu saat ini Waktu telah mencapai langit-langit dalam perkembangannya, dan tidak dapat merealisasikan konsep "lebih lanjut - di atas - lebih kuat."

Aturan "Peluang yang Dapat Diwujudkan" menunjukkan keterampilan manajemen lembaga sosial menggunakan peluang untuk meningkatkan kegiatannya.

Aturan "konfrontasi dari ancaman yang timbul" dikurangi menjadi formula sederhana - "Ancaman utama terhadap kegiatan organisasi (perusahaan, institusi) adalah dengan mengabaikan ancaman."

Hasil analisis SWOT, serta metode analitik lainnya, digunakan untuk mengembangkan strategi untuk pengembangan lembaga sosial untuk jangka waktu tertentu (misalnya, hingga 2015). Struktur dokumen di mana strategi tercermin, biasanya mencakup bagian-bagian berikut:

1. Misi lembaga sosial;

2. Tujuan dari strategi;

3. Tugas komposit;

4. Arah utama pengembangan;

5. Jenis dan volume sumber daya yang diperlukan,

6. Mekanisme untuk mengimplementasikan strategi;

7. Taksiran Hasil.

Kesalahan khas dalam mengembangkan strategi pengembangan tujuan dan sasaran yang tidak realistis, I.E. Penilaian ulang atas kemungkinan lembaga sosial. Oleh karena itu, yang paling sulit ketika mengembangkan strategi pengembangan adalah untuk mematuhi praktisme dan realisme yang ekstrem. Romantis strategis dalam hal ini tidak pantas.

Peta menilai kegiatan lembaga sosial untuk meningkatkan efektivitasnya

Salah satu metode untuk menilai kegiatan lembaga layanan sosial adalah penilaian berdasarkan kartu evaluasi khusus (Tabel 4).

Kartu ini memiliki karakteristik penting berikut:

1) kapasitas kegiatan yang signifikan dan komponen mereka, yang memungkinkan untuk mendapatkan informasi evaluasi negara mereka "di sini dan sekarang" dari karyawan mereka;

2) penggunaan penggunaan penggunaan yang berkontribusi pada pilihan arah yang sesuai, komponen atau nomor lampirannya, sesuai dengan kriteria signifikansi praktis untuk penilaian selanjutnya;

Tabel 4.

Peta

estimasi kegiatan sosial institusi untuk meningkatkan efisiensi

Harus ditekankan bahwa setiap komponen dalam segala arah aktivitas didasarkan pada tiga konsep - sistem (subsistem), proses dan teknologi.

Sistem ini merupakan satu set bagian yang saling terkait (elemen) membentuk bilangan bulat tunggal.

Sistem memungkinkan untuk memahami apa yang terdiri dari atau apa yang termasuk

Prosesnya adalah apa yang memiliki urutan tertentu titik pangkal ke final.

Proses ini berkontribusi pada konkretisasi "rute" atau gerakan dari titik A ke titik B.

Teknologi adalah urutan (algoritma) tindakan dan cara diimplementasikan dalam sistem ini dan proses ini untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Artinya, konsep ini bertanggung jawab atas pertanyaan "Bagaimana itu dilakukan" atau "Bagaimana itu bisa dilakukan."

Tujuan pengembangan model organisasi - Memperbaiki kegiatan utama lembaga sosial, diikuti dengan penggunaannya dalam berbagai teknik untuk "perkiraan dalam" sementara sumber efisiensi meningkat.

Kartu ini dapat digunakan dalam dua versi.

Kualitas dan efisiensi layanan sosial saling tergantung dan nilai pelengkap. Namun, ketika mengembangkan metode perhitungan mereka, sejumlah kesulitan muncul, untuk mengatasi yang hanya dapat digunakan dengan bantuan metodologi objektif dan terverifikasi. Kesulitan-kesulitan ini terkait dengan fitur pemberian dan konsumsi berikut | Layanan sosial:

Prinsip pemohon memberikan layanan membuat sulit untuk menilai tingkat cakupan kelompok sasaran;

Layanan sosial tidak dapat sepenuhnya diformalkan, yang membuatnya sulit untuk mengembangkan kriteria evaluasi yang transparan dan jelas;

Beberapa kondisi eksternal dapat meningkatkan atau mengurangi kemungkinan perubahan positif;

Perubahan dalam kehidupan orang sering tertunda dalam kaitannya dengan waktu layanan.

Pada akhirnya, potensi kapasitas informatif dari fenomena tersebut, sebagai kualitas dan kemanjuran layanan sosial, disebabkan oleh massa masalah yang tidak hanya menghadapi interaksi pekerja sosial dan klien, tetapi juga untuk masalah konseptual pengorganisasian sosial jasa. Apakah layanan mencapai tujuan? Apakah bantuan sosial diberikan kepada mereka yang dimaksudkan? Apakah Anda semua ditanggung oleh bantuan? Apakah ada hambatan administratif yang mencegah ketersediaan layanan sosial? Apa efek dari program layanan untuk individu dan masyarakat? Bagaimana hasil yang dicapai dengan sumber daya yang dikeluarkan berhubungan?

Dalam membangun kriteria untuk efisiensi, kinerja dan kualitas, memperhitungkan isi target dan sikap nilai yang ditanyakan oleh organisasi, departemen atau kerangka kerja profesi. Diasumsikan bahwa kejelasan manajemen dan pelaksanaan tugas, akuntabilitas dan pengendalian efektivitas kebijakan sosial akan menghemat sumber daya yang dialokasikan untuk bola sosial, akan membantu mencapai hasil yang besar dengan biaya lebih murah. Namun, tidak selalu aspirasi seperti itu dapat diikat dengan nilai-nilai humanistik profesi pekerja sosial, seorang psikolog, seorang guru sosial, yang usahanya dan prestasinya kadang-kadang cukup sulit untuk menilai dalam istilah kuantitatif produktivitas tenaga kerja, produksi dan biaya.

Untuk tahun terakhir Peneliti dan praktik-praktik Rusia dari sektor-sektor layanan sosial telah berulang kali mengajukan banding atas masalah menilai efektivitas pekerjaan sosial. Beberapa peneliti berfokus pada pengembangan metodologi untuk mempelajari efektivitas lembaga-lembaga layanan sosial. Lainnya - Perhatian penting diberikan pada pengembangan sistem kriteria dan indikator kinerja kegiatan pekerja sosial. Ketiga - berusaha mempertimbangkan efektivitas pekerjaan sosial secara umum. Dalam pendekatan ini, satu atau lain cara, aspek teoritis dan metodologis mempelajari efektivitas layanan sosial dan secara umum, pekerjaan sosial dipandang.

Penulis domestik publikasi ilmiah dan ilmiah dan metodologis percaya bahwa evaluasi efisiensi dan kinerja tunduk pada logika alat evaluasi dan evaluasi yang tergantung pada laju penilaian, skalanya dan spesifikasinya, oleh siapa dan untuk tujuan apa terbuat. Penilaian ini biasanya dikaitkan dengan standar kualitas pekerjaan sosial dalam sistem perlindungan sosial, termasuk layanan sosial untuk populasi (ketersediaan layanan sosial dan peraturan untuk aplikasi mereka, ketersediaan standar kualitas pekerjaan sosial, dll.) Pada saat yang sama, peneliti Rusia memahami bahwa efisiensi pekerjaan sosial tidak dapat ditentukan tanpa teknik yang dikembangkan secara ilmiah. Jadi, Profesor IL D. Pavlenok dalam salah satu alat bantu pengajarannya, bersama dengan para peneliti lain, saya perhatikan: "Perlu untuk mengembangkan metode terperinci untuk menentukan efektivitas pekerjaan sosial, dengan mempertimbangkan spesifikasi dari masing-masing objek, setiap jenis Pekerjaan sosial, sifatnya yang sistemik, teknologi, teknologi sosial teknologi asing dan domestik. " Pernyataan seperti itu sulit untuk pernyataan serupa yang dikenal dalam literatur awal 90-an abad terakhir.

Dalam publikasi peneliti domestik, tiga pendekatan untuk evaluasi layanan sosial dialokasikan.

Yang pertama adalah korelasi kualitas layanan sosial dengan manifestasi nyata dari efektivitas pekerjaan sosial praktis di berbagai tingkat layanan sosial untuk populasi, menentukan hubungan antara nilai-nilai cenderung dan nilai yang diperoleh, antara jumlah Pendanaan, investasi sumber daya dan pengembalian yang diterima, tingkat hasil yang dicapai.

Dalam mengajar alat bantu bagi mahasiswa, konsep efektivitas sering dianggap sebagai: a) hubungan antara hasil yang dicapai / efek dan biaya yang terkait dengan memastikan hasil ini; b) Seperti sebenarnya mencapai hasil dan hasil / efek yang diperlukan.

Yang kedua - menyediakan untuk mengukur efisiensi dengan bantuan indikator untuk menentukan dinamika mengatasi penyimpangan sosial dalam masyarakat dan masalah pelanggan individu - tingkat pengurangan kemiskinan, pengangguran, tingkat mengatasi pengabaian dan kecerobohan anak-anak, mengatasi kecanduan alkohol dan narkoba, berubah kesehatan mental dll.

Ketiga - menyediakan untuk diperkenalkannya kriteria dan indikator ke dalam praktik pekerjaan sosial, yang memungkinkan untuk mengevaluasi efektivitas dalam hal pengembangan jaringan lembaga layanan sosial (kecukupan, keseimbangan, integritas, keragaman - LV Topchichi , EA Manukyan), Dinamika Pembangunan Layanan Sosial di berbagai wilayah Rusia dan Sektor Jaminan Sosial (Pendidikan, Kesehatan, Perlindungan Sosial, Lembaga Peneliti, dll.), Diversifikasi Layanan Sosial (Jenis Layanan Dasar, Prosedur Volume, prosedur untuk menyediakan layanan untuk kualitas layanan). Sebagai aturan, dalam kerangka pendekatan ini, indikator diterapkan, mencerminkan penggunaan pekerjaan profesional live pekerja layanan sosial, pengembangan infrastruktur layanan sosial, penggunaan teknologi inovatif dalam proses penyediaan layanan.

Diasumsikan bahwa penilaian efektivitas dimungkinkan dari sudut pandang diferensiasi oleh fitur sementara (efisiensi nyata dan potensial). Tetapi dalam beberapa pekerjaan di atas, kelompok indikator ini dikaitkan dengan blok indikator yang mencerminkan keadaan individu dan pelanggan kelompok layanan sosial (umum dan indikator spesifik yang mencerminkan tingkat ketergantungan pelanggan dari layanan sosial dan badan perlindungan sosial; Keadaan sosial-psikologis orang-orang dalam situasi kehidupan yang sulit; tingkat pemulihan fungsi sosial dan dukungan kehidupan; kegiatan sosial dan tingkat perlindungan ekonomi kelompok sasaran dan klien individu).

Pencarian pembuktian teoritis pendekatan terhadap efektivitas sistem layanan sosial dan dalam pekerjaan sosial umum berlanjut, dan oleh karena itu perlu untuk secara hati-hati berhubungan dengan berbagai sudut pandang tentang masalah ini dan pengembangan lebih lanjut dari sistem kriteria dan indikator kinerja pekerjaan sosial dalam sistem layanan sosial.

Studi dilakukan pada tahun 2004-2006. Di wilayah Nizhny Novgorod, peneliti Inggris Beata Gross dan Dafa Stemethem dan peneliti lainnya tentang layanan sosial (Sergei Sidorenko), manfaat sosial, manfaat dan subsidi, serta pengeluaran keuangan, menunjukkan bahwa masalah yang paling penting adalah menentukan kriteria untuk mengembangkan Sistem indikator yang bermanfaat, yang dengannya Anda dapat mengukur efisiensi dan efektivitas pekerjaan sosial berdasarkan jangka pendek dan jangka panjang. Namun, esensi dari kriteria dipahami dengan cara yang berbeda.

Peneliti Rusia percaya bahwa kriteria adalah tanda, atas dasar penilaian, definisi dan klasifikasi sesuatu; Ukuran ini dan efektivitas yang paling umum. Dalam beberapa karya, peneliti domestik menggunakan kriteria dalam dua kriteria dasar-dasar sebagai ukuran, standar, tingkat perkembangan tertinggi! Subjek, proses, dan kriteria sebagai tanda yang signifikan. Menurut pendapat mereka, indikator tersebut mencirikan tindakan ini, proses, dan kriteria mengevaluasi mereka untuk indikator tertentu.

Peneliti Inggris berinvestasi dalam konsep ini makna yang berbeda. Mereka percaya bahwa kriteria adalah kombinasi persyaratan yang disajikan pada pembentukan sistem indikator kinerja dan kinerja sosial. Tampaknya pendekatan-pendekatan ini tidak bertentangan, tetapi saling melengkapi satu sama lain.

Mendefinisikan konsep "Indikator Kinerja Kinerja Layanan Sosial", sebagian besar peneliti percaya bahwa ini adalah sistem indikator kinerja dampak layanan sosial terhadap warga negara dan individu yang mencerminkan pendekatan dan parameter kuantitatif dan kualitatif untuk mengukur efisiensi layanan sosial.

Jelas bahwa sistem indikator tidak dapat diformalkan secara sewenang-wenang, berdasarkan keinginan pejabat tertentu dari skala regional atau perkotaan atau kepala dinas sosial. Tentu saja, ketika mengembangkan indikator, perlu memperhitungkan persyaratan umum untuk pembentukan indikator penilaian kualitas dan efektivitas yang berada di bawah pengaruh teori dan praktik sehari-hari pekerjaan sosial.

Apa persyaratan ini?

Pertama, indikator harus sangat jelas bagi mereka yang menggunakannya dalam pekerjaan praktis.

Kedua, indikator harus mencerminkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif terhadap pengukuran efisiensi, seperti layanan dan pembayaran sosial.

Ketiga, jumlah indikator kualitas yang diadopsi untuk bersenjata, efisiensi dan kinerja harus optimal, tetapi tidak pantas untuk melebihi mereka lebih dari 3-5 untuk setiap blok.

Keempat, senjata yang diadopsi harus memungkinkan orang lain, tindak lanjut, indikator pada prinsip "domino", cukup mencerminkan kebutuhan pelanggan dengan cara memperoleh kemerdekaan.

Kelima, menggunakan kualitas dan indikator efisiensi yang dikembangkan yang digunakan di negara-negara asing, perlu untuk memperhitungkan kondisi lokal untuk aplikasi mereka dan spesifik psikologi orang-orang Rusia.

Indikator keenam, kualitas dan efisiensi dapat didasarkan pada standar layanan sosial federal dan regional, serta tindakan hukum peraturan lainnya yang mengatur kegiatan lembaga-lembaga layanan sosial dan badan perlindungan sosial.

Ketujuh, penggunaan efektivitas layanan sosial dan jenis dukungan sosial lainnya dari populasi menyiratkan pelatihan profesional para spesialis yang akan menerapkan indikator ini dalam praktik.

Indikator kedelapan, kualitas dan efisiensi harus dikembangkan dengan mempertimbangkan penggunaan sistemik dan bertahap mereka dalam aktivitas praktis.

Indikator efisiensi harus selalu berkorelasi dengan bidang utama dan jenis kegiatan lembaga-lembaga layanan sosial, seperti Pusat Bantuan Sosial untuk keluarga dan anak-anak atau Pusat Layanan Sosial, yang memungkinkan untuk memfokuskan upaya para peneliti efektivitas di pekerjaan yang sesuai dengan kegiatan ini. Evaluasi efektivitas harus dilakukan di area tertentu. Misalnya, pengembangan metodologi untuk menilai bantuan sosial dan psikologis kepada keluarga dan anak-anak memberikan akuntansi bahwa jalur dari ketidaknyamanan psikologis, dari situasi masalah dalam keluarga untuk stabilisasi psiko-emosional anggota keluarga, kesejahteraan Dari keluarga, pemahaman yang lebih baik tentang klien dari situasi mapan dalam keluarga dan keluarga barunya, sebelum keputusan adopsi dan implementasinya, anggota keluarga untuk kehidupan penuh dan sangat kompleks. Indikator harus dikirim sebagai penilaian terhadap kualitas teknik kerja sosial yang digunakan di pusat, panggul dan penilaian proses penerapan teknik ini, profesionalisme ahli (konseling psikososial, metode dasar konseling; metode terapi keluarga dan konseling keluarga ; Teknik pemutaran dalam bekerja dengan orang tua; teknik psikodramatika dalam psiko pekerjaan sosial; pekerjaan individu dengan anak-anak dari keluarga yang kurang beruntung, dll.; Tingkat penguasaan oleh teknik-teknik ini dengan pekerja sosial, psikolog dan guru sosial).

Metode untuk mengembangkan indikator kinerja dapat; Di satu sisi, berdasarkan data parametrik, ketika keadaan pelanggan sosial diperhitungkan: layanan pada "pintu masuk" dan "output" (deskripsi keadaan klien pendaftaran, kontak pertama dengan pekerja sosial setelah Rehabilitasi atau rehabilitasi klien, menarik klien dari memperhitungkan institusi, layanan sosial), di sisi lain, berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan, ketika metode evaluasi langsung diterapkan, atau bandingkan fakta bahwa itu diperlukan untuk klien untuk kerucut federal atau hukum direktori Federasi Rusia, standar atau peraturan yang ditetapkan oleh pihak berwenang kekuasaan eksekutifDan yang diterapkan secara faktual dalam proses menyediakan layanan sosial. Dalam beberapa kasus, pendekatan ini dapat digabungkan dan saling melengkapi.

Karakteristik berikut harus didefinisikan untuk setiap indikator: seseorang (posisi, peran) yang bertanggung jawab atas implementasinya; deskripsi yang bermakna; koneksi dengan strategi di bidang pengurangan kemiskinan; kriteria; tingkat dasar; nilai capaian; sumber data; frekuensi koleksi unit; algoritma perhitungan; cara untuk mencapai; prosedur organisasi; Metode evaluasi, termasuk menilai tujuan, sumber daya dan hasil.

Jadi, pilihan sistem indikator adalah tahap bertanggung jawab dari proses evaluasi, di mana kualitas menentukan efektivitas layanan sosial tergantung. Proses ini secara signifikan dapat mempengaruhi tingkat keamanan pelanggan, efektivitas dukungan sosial yang ditargetkan, serta kondisi untuk menciptakan basis untuk mengatasi situasi kehidupan yang sulit dan mendekati klien layanan sosial untuk tingkat kemandirian dan swasembada yang dapat diterima, Kenyamanan psikologis dan keamanan ekonomi, dan apa, pada akhirnya, dapat menyebabkan eksaserbasi konflik sosial dan memperkuat ketegangan sosial. Penyesuaian yang tepat waktu pada sistem indikator mempelajari efektivitas pekerjaan sosial adalah kondisi yang diperlukan untuk perlindungan hak-hak hukum dan kebebasan warga Rusia. Hal utama adalah bahwa indikator berkontribusi pada perubahan positif dalam kesadaran, psikologi dan perilaku pelanggan, harmonisasi hubungan masyarakat dan penciptaan kondisi yang menguntungkan untuk fungsi sosial yang efektif dari orang-orang dalam konteks masyarakat yang mentransformasikan, memperkuat sosial mereka kesehatan dan iman pada masa depan yang baik.

Pendekatan sistematis untuk menilai efektivitas layanan sosial, pembayaran, tunjangan dan subsidi yang diberikan kepada kelompok sasaran populasi melibatkan pemotongan aktivitas manusia tertentu seperti pekerjaan sosial pada komponen dan, sesuai, adalah alokasi komponen dari Efektivitas bagian-bagian ini sebagai spesies kegiatan sosial praktis.

Pertanyaan komponen efektivitas sangat penting, karena efektivitas layanan sosial dan jenis dukungan sosial lainnya dari populasi sangat tergantung pada mengatasi perpecahan dalam pekerjaan sosial dan persetujuan pemahaman bahwa semua jenis pekerjaan sosial saling terkait dalam Proses holistik strategi dan taktik dukungan kelompok rentan sosial. Populasi dan kepribadian individu dalam situasi kehidupan yang sulit. Dukungan sosial yang dapat ditangani harus diimplementasikan secara bertahap dan sistematis. Bagaimana spesialis pekerjaan sosial dapat mengukur efektivitas tindakan tertentu, jika tidak memahami ideologi menentukan efektivitas layanan sosial populasi, tidak mengetahui persyaratan standar nasional dan regional, peluang nyata dari layanan sosial dalam memitigasi ketegangan sosial dan mengubah situasi sosial orang yang mengajukan koreksi untuk koreksi kesalahan perhitungan dan kelalaian yang terkait dengan krisis masyarakat, keluarga dan pendidikan umum, serta hasil dari biaya reformasi sosial-ekonomi dan Krisis bidang spiritual dan budaya masyarakat?

Masalah penilaian dan efisiensi kualitas sebagai kegiatan secara umum dan komponennya, teknologi pendekatan manajemen dan prosedur penilaian efektivitas, penciptaan algoritma pengukuran dan efisiensi kualitas adalah prasyarat yang diperlukan untuk "keberhasilan" atau "non-kesuksesan" dalam menilai Efektivitas layanan yang disediakan oleh pembayaran gratis atau berbasis dibayar, alamat dan manfaat untuk kelompok sasaran.

Komponen efisiensi terkait langsung ke kegiatan lembaga itu sendiri dan divisi struktural (layanan, departemen, pekerja sosial) dan dengan kegiatan organisasi publik, non-pemerintah dan keagamaan, sponsor, pasien, perwakilan pemerintah dan organisasi yang berkontribusi untuk organisasi layanan sosial yang sukses. Dalam beberapa tahun terakhir, sikap subjek-subjek telah menjadi sangat rumit karena fakta bahwa badan-badan manajemen pemerintah federal telah mentransfer sejumlah kekuatan dan fungsi mereka kepada badan-badan pemerintah daerah, dan mereka yang pada gilirannya adalah pemerintahan sendiri lokal. Kompleksitas hubungan objek-subjek terkait dengan fakta bahwa itu tidak hanya tentang status layanan sosial, mereka yang mendapat manfaat dibayar dan diberikan manfaat. Kita berbicara tentang masalah khusus pelanggan, karakteristik proses dan fenomena yang menghasilkan situasi masalah di mana orang atau keluarga itu jatuh. Tetapi efektivitas pekerjaan sosial dipengaruhi oleh perubahan sosial yang terjadi dalam masyarakat, kebijakan sosial dan secara umum pembangunan sosial masyarakat. Klien tidak hanya dalam sistem hubungan masyarakat. Biasanya terletak di hubungan dan hubungan tertentu. Ini menentukan sejumlah kesulitan dalam menilai efektivitas layanan sosial yang disediakan untuk menargetkan kelompok populasi. Fitur-fitur ini harus diperhitungkan dalam karya para ahli (penilai) efisiensi layanan sosial dan jenis pekerjaan sosial lainnya.

Metode penilaian yang efektif merupakan bagian integral dari seluruh sistem yang mencakup objek penilaian (rangkaian evaluasi), item penilaian kinerja, jenis penilaian efisiensi, kualifikasi spesialis evaluasi, faktor efisiensi (inefisiensi). Secara umum, teknik efisiensi dapat dibagi menjadi umum, memungkinkan umum untuk memperkirakan efektivitas kegiatan metode manajemen layanan sosial (evaluasi efektivitas bentuk dan metode manajemen, implementasi program yang ditargetkan, sumber daya, keuangan, personel, keuangan dan logistik Dukungan Layanan Sosial, Kondisi Kerja Pekerja Sosial), dan teknik swasta (spesifik) yang digunakan dalam evaluasi spesies individu, bentuk dan metode layanan sosial, menentukan efektivitas tradisional dan teknologi inovatif Sosial

bekerja di lembaga layanan sosial tertentu

populasi, efektivitas hasil akhir dari layanan sosial yang disediakan.

Menurut peneliti Inggris, metodologi untuk mengembangkan indikator kinerja harus dimasukkan dalam langkah-langkah tersebut.

Pendirian pertama dari kebutuhan untuk menentukan indikator kinerja, mencapai kesepakatan tentang penggunaan bahasa dan istilah profesional.

Yang kedua adalah menguji indikator, dengan mempertimbangkan pendapat dan masalah spesifik yang tersedia di lapangan, kota atau kabupaten.

Definisi ketiga informasi sumber di mana aktivitas akan dievaluasi.

Keempat adalah definisi informasi dan sistem manajerial yang ada dan sistem yang perlu dikembangkan untuk mengevaluasi kegiatan.

Kelima - definisi keterampilan, keterampilan dan metode kerja personel, yang akan berpartisipasi dalam implementasi indikator kinerja.

Organisasi pelatihan keenam yang diperlukan untuk memperoleh keterampilan, keterampilan, keterampilan, dan metode kerja baru.

Definisi ketujuh (pengembangan) teknologi yang diperlukan untuk menilai efektivitas layanan personel dan kegiatan untuk mencapai hasil yang disepakati.

Secara umum, proses mengevaluasi efektivitas berbagai jenis pekerjaan sosial terdiri dari langkah-langkah berikut:

Menyusun program penilaian efektivitas, mengidentifikasi tujuan dan tujuan mempelajari efektivitas pekerjaan sosial;

Organisasi proses penilaian kegiatan layanan sosial dan organ perlindungan sosial;

Pengembangan berdasarkan aspek Gnoseologis dan aksiologis, tindakan regulasi sistem kriteria dan indikator;

Penentuan efisiensi jangka pendek dan jangka panjang;

personel pelatihan spesialis dengan penilaian keterampilan profesional terhadap efisiensi;

pemilihan teknik, teknisi dan prosedur survei; Pengumpulan dan pemrosesan informasi, penentuan skema logis pemrosesan matematika dari data yang diperoleh;

Melakukan pekerjaan analitis;

Metodologi untuk menilai kualitas dan efisiensi layanan sosial adalah landasan, berkat metodologi praktis untuk menilai kualitas dan efisiensi layanan diperbarui dan dikelola. Berkat metodologi yang jelas dan koheren, dimungkinkan untuk dengan mudah mengidentifikasi kelompok kriteria paling penting untuk kualitas dan efisiensi layanan, menemukan indikator yang paling nyaman untuk masing-masing kriteria, akhirnya, untuk menerapkan teknik penghitungan indikator dengan benar. Dengan demikian, metodologi menandai kelancaran proses pengorganisasian pengetahuan ilmiah, membantu para peneliti menavigasi dalam sejumlah besar empiris. Saat ini, metodologi untuk menghitung kualitas dan efektivitas layanan sosial dalam relevansinya hanya dapat dibandingkan dengan peningkatan metodologi pekerjaan sosial itu sendiri.