Bagaimana menilai kualitas kerja sebuah lembaga pelayanan sosial. Inti dari efektivitas pelayanan sosial bagi penduduk

Kirimkan pekerjaan baik Anda di basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Kegiatan bakti sosial bertujuan memberikan pelayanan sosial, pelaksanaan rehabilitasi sosial dan adaptasi warga dalam situasi kehidupan yang sulit. Kualitas layanan. Sistem mutu lembaga pelayanan sosial.

presentasi ditambahkan pada 12/08/2013


Analisis kualitas layanan yang diberikan di panti jompo untuk lansia. Prinsip untuk memastikan kualitas layanan sosial. Pelaksanaan tindakan yang ditujukan untuk rehabilitasi sosial, rumah tangga dan ketenagakerjaan bagi penyandang disabilitas. Memperbaiki metode layanan.

tesis, ditambahkan pada 11/21/2015


Konsep dan prinsip pelayanan sosial disediakan oleh undang-undang Federasi Rusia... Jenis pelayanan sosial yang diberikan oleh lembaga negara yaitu pelayanan sosial kepada penduduk. Kontrol kualitas bantuan sosial untuk lansia.

tes, ditambahkan pada 16/5/2012


Tempat dan peran pelayanan sosial dalam pembangunan lingkungan sosial... Perlunya penyediaan layanan sosial oleh pihak berwenang pemerintah lokal... Pengalaman asing dalam penyediaan layanan sosial. Analisis pelaksanaan pelayanan sosial dalam perawatan kesehatan dan pendidikan.

tesis, ditambahkan 03/22/2009


Konsep pelayanan rehabilitasi dan rehabilitasi, jenisnya, kerangka pengaturan ketentuannya. Konsep kecacatan dan masalah hidup ini termasuk kategori klien pelayanan sosial. Kriteria untuk menilai kualitas dan efektivitas layanan rehabilitasi.

tesis, ditambahkan 12/02/2012


Konsep, kriteria efektivitas pelayanan sosial. Studi cara penilaiannya di departemen pelayanan sosial di rumah untuk warga lanjut usia dan orang cacat pada contoh pusat pelayanan sosial kompleks Mezhdurechensk untuk penduduk.

tesis, ditambahkan pada 26/10/2010


Peran jenis layanan sosial, kepentingannya di bidang layanan sosial. Fungsi dan prinsip pelayanan sosial. Prosedur dan ketentuan penyediaan layanan sosial. Lembaga pelayanan sosial untuk penduduk: jenis dan kekhususan kegiatannya.

makalah panjang, ditambahkan pada 23/01/2014

Efektivitas pekerjaan sosial adalah fenomena multifaset. Isi dan teknologi dari definisinya sangat bergantung pada posisi ilmu pengetahuan dan yang dengannya pekerjaan sosial untuk tujuan praktis dan ilmiah dipertimbangkan. Penentuan kriteria keefektifannya penting baik untuk kegiatan ilmiah maupun praktis bakti sosial. Dalam kasus pertama, mereka berfungsi sebagai alat penting untuk meneliti efektivitas penyediaan layanan sosial kepada penduduk, kedua, mereka adalah sistem tolok ukur yang bertujuan untuk mencapai hasil yang konkrit dan efektif dalam pelayanan sosial yang memadai bagi masyarakat. kebutuhan nyata dan kebutuhan berbagai kategori penduduk, dan oleh karena itu dapat bertindak sebagai standar pelayanan sosial, sistem standar.

Kriteria ini dapat berisi indikator kuantitatif dan kualitatif, yaitu. Indikator kinerja pekerjaan sosial harus komprehensif. Di satu sisi, mereka mewakili sistem kriteria normatif yang mencerminkan keefektifan proses ini, di sisi lain, sistem indikator yang mencerminkan keadaan klien layanan sosial (individu, keluarga, kelompok sosial). Oleh karena itu, efektivitas pekerjaan sosial dapat ditentukan atas dasar kriteria umum dan khusus, dengan kriteria umum berfungsi untuk menilai efektivitasnya secara keseluruhan, dan yang spesifik - untuk menilai layanan sosial tertentu, jenis dan metode pekerjaan sosial tertentu, kegiatan spesialis dan institusi individu.

Kriteria pekerjaan sosial ditentukan oleh tujuan dan sasaran dari penyediaan layanan sosial dan tingkat pelaksanaannya. Dalam kasus ini, poin-poin berikut adalah yang sangat penting. Sasaran pekerjaan sosial dapat dilihat pada tingkat masyarakat, wilayah individu, permukiman, kecamatan dan lingkungan, pada tingkat kelompok penduduk dan individu. Tujuan ini harus mempertimbangkan situasi sosial-ekonomi, moral-psikologis, lingkungan dan politik yang telah berkembang dalam konteks reformasi politik dan ekonomi tahun 90-an. Mereka harus terkait erat dengan penilaian objektif dari proses negara dan wilayah yang muncul dari krisis, menstabilkan situasi sosial dari berbagai kategori penduduk.

Cukup jelas bahwa kriteria efektivitas kerja sosial, pertama, dimaksudkan untuk menjadi ekspresi efektivitas semua jenis, bentuk dan metode pelayanan sosial untuk berbagai kategori penduduk, dan kedua, harus menunjukkan seberapa produktif. Kegiatan lembaga (pusat) dan pelayanan sosial pada umumnya berada dalam kondisi modern reformasi di Rusia. Ketiga, kriteria dan indikator harus mencerminkan tingkat kepemimpinan dan manajemen yang efektif dari keseluruhan proses pekerjaan sosial yang terarah dan sistematis dengan penduduk dan individu yang membutuhkan bantuan sosial profesional.

Ada dua pandangan tentang keefektifan pekerjaan sosial. Yang pertama terkait dengan penilaian rasio hasil (efek) yang dicapai dan biaya yang terkait dengan memastikan hasil tersebut. Masalah utama dengan pendekatan ini adalah mengukur (mendeskripsikan) hasil (atau efek) serta biaya. Karena biaya dapat diasumsikan, direncanakan, efektivitas layanan sosial dapat diasumsikan, terencana, aktual (benar-benar tercapai).

Pendekatan lain adalah menilai efektivitas pekerjaan sosial. Di sini pendapat, penilaian, kesimpulan, pernyataan (tentang seseorang, tentang sesuatu - lebih atau kurang konkret) dari subjek, yang mengevaluasi keefektifan pekerjaan sosial, materi. Dengan kata lain, penting untuk memilih sumber informasi penilaian (manajer, spesialis, pekerja sosial lapangan, klien yang dilayani, perwakilan otoritas pengatur, media, dll.), Mis. perlu diingat, pertama-tama, makna subjek informasional dari konsep "penilaian efektivitas layanan sosial" Dalam pengertian ini, informasi evaluatif yang berasal dari orang-orang tertentu dulu, sedang, dan akan menjadi subjektif. Semakin banyak subjek yang terlibat dalam proses penilaian, semakin (hal-hal lain dianggap sama) cenderung lebih dapat diandalkan. Selain itu, proses mengidentifikasi pendapat, penilaian, kesimpulan, pernyataan menggunakan bentuk dan metode tertentu. Di sini kita berhadapan dengan pengertian prosedural dan organisasional dari konsep "menilai efektivitas pelayanan sosial", yaitu ingin mengevaluasi sesuatu atau seseorang, perlu dilakukan proses evaluasi (pengumpulan dan pengolahan informasi evaluasi), untuk mengembangkan dan menerapkan prosedur evaluasi tertentu. Penilaian yang berbeda yang berasal dari mata pelajaran yang berbeda dan setelah melewati prosedur atau proses penilaian tertentu diubah menjadi hasil (hasil) penilaian. Dengan kata lain, kami menerima informasi evaluasi akhir, yang menjadi dasar kesimpulan tertentu diambil, tindakan dan tindakan yang tepat diambil, dan program untuk meningkatkan efisiensi dikembangkan.

Sebuah konsep penting juga menjadi pokok bahasan untuk menilai efektifitas atau spesifik yang dapat dinilai dalam proses pekerjaan sosial. Analisis menunjukkan adanya berbagai item dasar untuk mengevaluasi keefektifan, kemungkinan untuk mendefinisikan item yang lebih rinci, dan teknik yang sesuai. Logika penentuan mata pelajaran utama penilaian adalah sebagai berikut. Ada berbagai struktur dalam sistem perlindungan sosial penduduk Federasi Rusia. Mereka dicirikan oleh tingkat organisasi tenaga kerja tertentu, menyediakan pekerjaan sosial dengan kategori populasi tertentu. Pada akhirnya, kegiatan berbagai struktur, dengan tingkat organisasi ketenagakerjaan dan kualifikasi staf mereka, memberikan kualitas pekerjaan sosial tertentu dan keefektifannya.

Pelayanan sosial adalah kegiatan pelayanan dukungan sosial, penyediaan pelayanan sosial dan medis, sosial, sosial, hukum, psikologis dan pedagogis dan bantuan material, adaptasi sosial dan rehabilitasi warga dalam situasi kehidupan yang sulit.

Salah satu arahan yang memungkinkan untuk memperoleh pengaruh positif di bidang pelayanan sosial adalah terbentuknya sistem yang seimbang dan efektif untuk mengelola mutu pelayanan sosial. Kualitasnya yang tinggi meningkatkan status kepercayaan, keandalan, dan keunggulan dari lembaga layanan sosial tertentu, memberikan kesaksian tentang kompetensi spesialis, mencerminkan pemahaman tentang kebutuhan spesifik dari kontingen yang dilayani. Dasar untuk meningkatkan kualitas kegiatan lembaga adalah penilaiannya. Indikator yang mencerminkan kegiatan lembaga perlindungan sosial harus relevan, kompak, dapat dibandingkan, menjadi dasar untuk meramalkan dan mengembangkan rancangan undang-undang peraturan perundang-undangan, keputusan manajemen, dan menunjukkan kecukupan kebijakan dan strategi sosial yang dipilih. Sayangnya, perkembangan ilmiah dalam menilai efektivitas dan kualitas layanan sosial sangat tertinggal dari praktik sosial.

Masalah penilaian efektivitas lembaga layanan sosial relevan karena sejumlah alasan penting. Pertama, pengembangan jangka panjang sistem bantuan sosial membuka banyak pertanyaan baru bagi para praktisi dan ahli teori terkait dengan berfungsinya sistem perlindungan sosial yang ada. Salah satu isu penting tersebut adalah menemukan pendekatan obyektif untuk menilai efektivitas kegiatan lembaga sosial. Kedua, konsep modernisasi sistem perlindungan sosial berimplikasi pada peningkatan kualitas dan ketersediaan pelayanan sosial, yang juga menimbulkan pertanyaan akan pentingnya penghitungan yang akurat dari indikator seperti efisiensi. Ketiga, integrasi Rusia ke dalam komunitas internasional membutuhkan penerapan "kebijakan perbandingan" dalam hal keputusan masalah sosial di negara lain... Keempat, masalah rasio pembiayaan anggaran, kegiatan kewirausahaan, menarik dana amal dipaksa untuk mencari dasar ekonomi utama untuk pelaksanaan berbagai proyek dan program, yang memungkinkan untuk menilai dengan keyakinan hak prerogatif yang diinginkan untuk membentuk dasar keuangan kegiatan lembaga perlindungan sosial.

Kriteria kinerja lembaga pelayanan sosial bersifat integratif. Di satu sisi, itu adalah sistem indikator dan standar normatif yang mencerminkan keefektifan proses pelayanan sosial, di sisi lain, sistem indikator yang mewakili indikator kualitatif dan kuantitatif dari keadaan psikologis, sosial ekonomi dan keadaan lainnya. individu, keluarga, kelompok sosial.

Kesulitan dalam menilai efektivitas, kualitas dan efektivitas pelayanan sosial dijelaskan oleh beberapa alasan sebagai berikut:

Prinsip deklaratif dalam menyediakan layanan, yang diekspresikan dalam kebutuhan untuk menarik konsumen itu sendiri atau perwakilannya, memperumit penilaian tingkat cakupan kelompok sasaran;

Sulit untuk mengembangkan kriteria evaluasi yang jelas dan transparan karena layanan sosial tidak dapat sepenuhnya diformalkan;

Kondisi eksternal yang beragam dapat meningkatkan atau menurunkan kemungkinan perubahan positif;

Perubahan dalam kehidupan masyarakat sering kali tertunda terkait dengan saat layanan diberikan.

MISALNYA. Vasilieva mengutip ketentuan-ketentuan berikut yang mendasari kajian efektivitas kerja lembaga pelayanan sosial:

1. Prinsip yang memenuhi tugas pokok pelaksanaan kebijakan sosial negara dan menentukan efektivitas dan kualitas pelayanan sosial meliputi penargetan, efisiensi, dan aksesibilitas. Prinsip-prinsip ini merupakan pedoman untuk sistem pemantauan.

2. Kualitas sebagai kegiatan yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan klien ditentukan atas dasar sistematisasi hasil dalam hal volume dan tingkat layanan yang diberikan.

3. Efisiensi dipahami sebagai rasio optimal peluang sumber daya dan hasil lembaga. Ini ditentukan berdasarkan indikator penilaian diri lembaga, statistik, indikator kualitas dan penilaian ahli.

4. Dalam proses pemantauan, terbentuk sistem integral dari indikator yang menggabungkan data penilaian diri lembaga, hasil survei penerima layanan, dan penilaian kualitatif tentang kepuasan konsumen mereka.

5. Kualitas pelayanan sosial meliputi indikator penilaian diri seperti kelompok sasaran, jumlah dan jenis pelayanan, pelayanan tambahan, tingkat dukungan informasi dan dukungan materi dan teknis.

6. Kepuasan terhadap pekerjaan lembaga dihitung berdasarkan data dari jajak pendapat konsumen tentang parameter seperti kualitas layanan, kualitas kerja staf dan manajemen, ketersediaan dan target layanan, dll.

APAKAH DIA. Vericheva menulis tentang pemeriksaan independen terhadap indikator kinerja organisasi layanan sosial. Sebagai teknologi umum pekerjaan sosial, ini didasarkan pada prinsip-prinsip berikut:

1) legalitas;

2) keterbukaan dan publisitas;

3) kesukarelaan keikutsertaan asosiasi publik;

4) kemandirian pendapat warga negara, ahli, asosiasi publik;

5) kelengkapan informasi yang digunakan untuk melakukan penilaian;

6) kompetensi dan profesionalisme anggota dewan publik.

Kementerian Sosial, Demografi, dan Kebijakan Keluarga Wilayah Samara mengusulkan proyek untuk penilaian independen terhadap kegiatan lembaga perlindungan sosial, yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah untuk persiapan rekomendasi metodologis untuk penilaian kualitas yang independen. pekerjaan lembaga layanan sosial dalam praktiknya.

Sebagai bagian dari pekerjaan kualifikasi akhir, kami melakukan asesmen mandiri terhadap kegiatan salah satu pusat pelayanan sosial untuk lanjut usia dan penyandang disabilitas di wilayah Samara. Penilaian dilakukan berdasarkan kriteria yang diidentifikasi oleh Kementerian Sosial, Kependudukan dan Kebijakan Keluarga (Tabel 1). Sampel penelitian terdiri dari 30 karyawan dan 30 klien Pusat.

Tabel 1

Indikator penilaian independen terhadap kualitas kerja Pusat Pelayanan Sosial Lansia dan Cacat

Secara total, lembaga menerima 72 poin dari 100 selama penilaian independen, yang merupakan indikator yang cukup tinggi. Penilaian independen eksternal terhadap keefektifan Pusat Layanan Sosial untuk Lansia dan Penyandang Cacat menunjukkan bahwa penurunan penilaian integral disebabkan oleh dua indikator - kurangnya informasi di antara konsumen layanan tentang pekerjaan Pusat dan lama menunggu untuk menerima. jasa.

Kami juga melakukan survei terhadap karyawan dan klien Center pada pertanyaan tambahan. Meringkas hasil survei karyawan Center, kami dapat mengatakan bahwa:

Layanan Pusat tersedia untuk semua orang, tunduk pada manifestasi aktivitas di pihak mereka oleh konsumen layanan;

Layanan pelanggan dilakukan oleh personel dengan kualifikasi yang sesuai, memiliki maksud dan tujuan yang dirumuskan dengan jelas, didasarkan pada penghormatan terhadap kepribadian setiap klien;

Mayoritas responden percaya bahwa menilai tingkat layanan sosial perlu dan harus dilakukan oleh klien layanan sosial melalui survei anonim;

Perlu dilakukan evaluasi terhadap pekerjaan karyawan hanya dalam layanan itu sendiri, secara terbuka membahas kriteria penilaian dengan melibatkan semua pihak yang berkepentingan dan secara langsung mengaitkan besaran remunerasi dengan penilaian kualitas pekerjaan;

Semua responden percaya bahwa penilaian kinerja pelayanan sosial tidak mungkin dipercayakan kepada spesialis dari luar;

Sebagian besar karyawan percaya bahwa untuk meningkatkan layanan sosial, perlu untuk menaikkan gaji pekerja dan secara teratur meningkatkan keterampilan mereka.

Analisis kondisi keberhasilan pegawai layanan sosial menunjukkan bahwa tempat pertama ditempati oleh pengalaman kerja jangka panjang, kemampuan bergaul dengan rekan kerja, pengetahuan tentang penyebab dan sifat masalah sosial, dan keunggulan dalam menguasai teknologi pekerjaan sosial.

Analisis tanggapan klien Center menunjukkan bahwa mereka umumnya puas dengan layanan Center, siap merekomendasikannya kepada teman-teman mereka dan melamar lagi jika perlu. Mayoritas responden juga memperhatikan kesopanan dan keramahan para karyawan.

Berdasarkan hasil yang diperoleh, kami merekomendasikan kepada Pimpinan Pusat untuk memperkuat kesadaran masyarakat tentang pelayanan yang diberikan melalui media (televisi dan media cetak), penyebaran selebaran informasi. Selain itu, klien Pusat harus didorong untuk mengungkapkan pendapat mereka dan memberikan penilaian mereka tentang pekerjaan Pusat di situs web www.bus.gov.ru.

Daftar referensi:

1. Vasilieva, E.G. Proyek sosial "memantau efisiensi penyediaan layanan di lembaga layanan sosial di wilayah Volgograd" (pada hasil penelitian sosiologis) / E.G. Vasilyeva // Buletin VolSU. - 2007. - No. 6. - S. 129-133.
2. Vericheva, O. N. Penilaian independen terhadap kualitas kegiatan lembaga pelayanan sosial sebagai teknologi pekerjaan sosial / ON. Vericheva // Bentuk dan metode pekerjaan sosial di berbagai bidang kehidupan: bahan Internasional kedua konferensi ilmiah dan praktis... - Ulan-Ude, 2013. - S.85-87
3. Grichuk, A.G. Sistem indikator penilaian kegiatan lembaga pelayanan sosial / A.G. Grichuk, I.A. Kizina // Resmi. - 2007. - No. 3. URL: http://chinovnik.uapa.ru/ru/issue/2007/03/9/ (Tanggal perawatan: 21.12.15)
4. Melaporkan hasil pelaksanaan proyek percontohan untuk melakukan penilaian independen terhadap kualitas kerja lembaga pelayanan sosial negara (kota) di wilayah Samara. URL: http: //minsocdem.samregion.ru/dokumenty/pisma-doklady/doklad-po-itogam-r ... (Tanggal akses: 03/29/2016)
5. Kozlova, M.V. Tentang sistem lembaga dan perusahaan layanan sosial di Federasi Rusia / M.V. Kozlova // Buletin ROSZDRAVNADZOR. - 2010. - No. 4. - S. 24-28.
6. Mayatskaya, I.N. Efisiensi dan kualitas layanan yang diberikan di lembaga pelayanan sosial / I.N. Mayatskaya // Bisnis dalam hukum. - 2012. - No. 2. - S. 231-235.
7. Meshchaninova, E.Yu. Masalah dalam menentukan efektivitas pelayanan sosial / E.Yu. Meshchaninova // Pekerja layanan sosial. - 2005. - No. 4. - Hlm.8-10.
8. Evaluasi efektivitas lembaga dukungan sosial penduduk / Ed. P.V. Romanova dan E.R. Yarskoy-Smirnova. - M .: Moscow Public Science Foundation, 2007. - 234 hal.
9. Romanychev, I.S. Mekanisme dan kriteria untuk menilai efektivitas lembaga pelayanan sosial / I.S. Romanychev // Buletin Ilmiah Privolzhsky. - No. 3 (7) - 2012. - S. 64-71.
10. Serova, E.A. Kualimetri sosial dalam sistem pengelolaan pelayanan sosial yang diberikan oleh lembaga pelayanan sosial lansia (misalnya Wilayah Yaroslavl) / E.A. Serova // Buletin ilmu sosial dan politik. - 2013. - No. 12. - S. 124-132.

DAN MENYEDIAKAN LAYANAN SOSIAL KEPADA KLIEN
5.1. Metode penilaian kualitas dan efektivitas lembaga pelayanan sosial
Prinsip pemilihan metode
Saat ini, banyak metode telah dikumpulkan untuk menilai efektivitas kegiatan lembaga sosial, baik secara umum maupun berbagai komponen sistem, proses dan teknologinya. Perlu diingat bahwa dalam bidang manajemen badan usaha, berbagai metode dan teknik juga digunakan untuk menilai efektivitas kegiatan mereka dalam menyelesaikan berbagai macam masalah. Oleh karena itu, pengalaman metodologis yang berharga dengan tingkat penyesuaian tertentu ini dapat dipinjam dalam kaitannya dengan lembaga perlindungan sosial penduduk, terlepas dari spesialisasi mereka. Dasar umum untuk pinjaman semacam itu adalah alpha dan omega dari manajemen modern - ini adalah fokus pelanggan, yaitu memenuhi kebutuhan pelanggan atas barang dan / atau jasa yang mereka butuhkan.

Pemilihan metode tertentu untuk menganalisis kualitas dan efisiensi kegiatan institusi sosial atau penyediaan layanan khusus harus didasarkan pada prinsip-prinsip berikut.

Prinsip kegunaan praktis, yaitu, setiap lembaga sosial, apa pun profilnya, yang tertarik pada pengembangan dan penggunaan kriteria, indikator, serta menilai keefektifannya sendiri, dapat menggunakan metode, teknik, dan pedoman terkait yang diusulkan.

Prinsip aksesibilitas bagi pengguna berarti bahwa setiap karyawan, terlepas dari pendidikan dasarnya, telah menerima pelatihan minimum yang diperlukan tentang masalah penilaian efektivitas kegiatan lembaga sosial, tidak hanya dapat menggunakan metode dan teknik yang diusulkan, tetapi juga buat opsi mereka, dengan mempertimbangkan kondisi spesifik.

Prinsip terakumulasi dan digunakan dalam statistik organisasi, yang menyiratkan penilaian kinerja berkala (misalnya, setahun sekali). Hal ini memungkinkan terjadinya akumulasi informasi evaluatif yang dari waktu ke waktu berubah menjadi statistik dinamis, yang menjadi dasar untuk mengidentifikasi keberlanjutan / ketidakstabilan baik faktor efisiensi maupun inefisiensi dalam kegiatan suatu lembaga sosial.

Pada gilirannya, statistik efisiensi / inefisiensi memungkinkan untuk dikembangkan dan diimplementasikannya suatu strategi pembangunan pranata sosial, yang mendukung dan / atau memperkuat faktor efisiensi, serta mengurangi dan / atau menghilangkan (level out) pengaruh faktor inefisiensi.

Dalam penggunaan praktis dari rekomendasi metodologis, perlu diingat posisi esensial seperti itu: semakin kompleks metode atau metodologi yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi sebuah institusi sosial, semakin mendesak pertanyaan yang muncul: “Siapa sebenarnya yang akan menangani ini?".

Pendekatan amatir untuk meningkatkan efisiensi sistem, proses, teknologi, unit, atau institusi sosial secara keseluruhan tidak dapat diterima, karena mendiskreditkan gagasan untuk menemukan dan mengaktifkan peluang internal dan eksternal. Oleh karena itu, ini harus dilakukan oleh karyawan yang memiliki pelatihan yang diperlukan di bidang ini dan secara berkala meningkatkan kualifikasinya. Ada kebutuhan untuk melatih spesialis seperti itu untuk bidang sosial, seperti, misalnya, "inovator sosial" dan "pemasar sosial".

Teknik yang disajikan dibagi menjadi dua kelompok. Pada paragraf ini, Anda bisa mengenal metode penilaian kualitas dan efektivitas kegiatan sebuah panti sosial secara keseluruhan, pada paragraf kedua perhatian diberikan pada kualitas dan efisiensi pelayanan sosial yang tepat.

Analisis SWOT

Metode evaluatif dan analitis ini sering digunakan untuk mendukung strategi kegiatan berbagai organisasi, perusahaan dan lembaga pada umumnya dan / atau divisinya. Ini mendapatkan namanya dari empat kata kunci yang menentukan pengumpulan dan pemrosesan informasi evaluatif yang relevan - Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman.

Meja 3, sebagai contoh, hasil analisis SWOT disajikan dalam bentuk sistematis untuk salah satu Pusat Layanan Sosial di Moskow (secara konvensional disebut “N”).

Kekuatan dan kelemahan mengacu pada lingkungan internal lembaga sosial, sedangkan peluang dan ancaman mengacu pada lingkungan eksternal. Kekuatan secara inheren merupakan sekumpulan faktor efisiensi, dan kelemahan adalah faktor inefisiensi.

Peluang memungkinkan kita untuk menilai arah pembangunan, dan ancaman - kesiapan sebuah institusi sosial untuk mewujudkan faktor-faktor negatif dari lingkungan eksternal.

KERJA KERAS - analisis aktivitas lembaga negara Pusat Pelayanan Sosial " N "Di Moscow

Meningkatkan efisiensi lembaga sosial bermuara pada a) melestarikan dan / atau meningkatkan apa yang kuat di dalamnya; b) menghilangkan atau mengurangi kelemahan; c) mengubah peluang menjadi kenyataan; d) menghindari tindakan ancaman atau mengurangi dampak negatifnya.

Analisis SWOT (serta metode analitik lainnya) didasarkan pada penilaian ahli yang diperoleh secara anonim. Pada saat yang sama, ada dua jenis analisis SWOT - terbuka dan tertutup.

Versi terbuka mengasumsikan bahwa pakar yang berpartisipasi dalam prosedur penilaian akan secara anonim mencatat dalam bentuk khusus pendapatnya tentang kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dari lembaga sosial tempat dia bekerja.

Opsi berikut dimungkinkan di sini:

Yang pertama adalah dengan jumlah entri yang terbatas. Misalnya, seorang pakar perlu menuliskan lima kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman;

Yang kedua - dengan jumlah catatan yang tidak terbatas, ketika setiap pakar mencatat sebanyak mungkin kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dianggap perlu.

Keadaan prosedural dan evaluatif yang sangat penting adalah permintaan sehubungan dengan para ahli untuk menentukan peringkat kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Yaitu, dengan angka dari 1 hingga n, memperbaiki, misalnya, kekuatan apa yang mereka tempatkan di tempat pertama, di urutan kedua, ketiga, dll. Demikian pula, kelemahan, peluang, dan ancaman diberi peringkat. Dalam kasus ini, kolom yang disebut "Peringkat" dimasukkan ke dalam tabel.

Pemrosesan informasi penilaian yang diperoleh terdiri dari "penambahan" catatan peringkat demi peringkat, yang memungkinkan, karena frekuensi pengulangan, untuk mendapatkan opini ringkasan digital dari para ahli pada setiap bagian analisis SWOT. Misalnya, menurut 15 ahli, ternyata di antara kekuatan lembaga sosial ini, profesionalisme spesialis menempati urutan pertama (12 pendapat), yang kedua - tingkat motivasi staf yang tinggi (9 pendapat), yang ketiga - penggunaan teknologi sosial modern (7 pendapat), dll ...

Opsi tertutup adalah bahwa para ahli diberikan daftar standar kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang sudah jadi. Mereka diminta untuk menandai (terbatas atau tidak terbatas) apa yang sesuai dengan pendapat mereka, dan juga untuk menentukan peringkat faktor-faktor yang dipilih dengan angka.

Penerapan praktis analisis SWOT telah menunjukkan keuntungan sebagai berikut: ketersediaan, kemudahan pemrosesan informasi pakar yang diperoleh, kemampuan mengumpulkan informasi statistik untuk mengembangkan strategi pengembangan.

Penggunaan analisis SWOT memungkinkan Anda merumuskan beberapa aturan terkait dengan informasi yang diperoleh dengan bantuannya.

Kaidah “kegunaan informasi negatif” berarti bahwa informasi inilah yang memungkinkan pengembangan dan pelaksanaan suatu sistem tindakan dan tindakan (strategi, program, konsep, rencana) yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi lembaga sosial.

Aturan “kelicikan informasi positif” adalah bahwa sebuah lembaga sosial, yang bekerja secara efektif hari ini, hari esok secara tidak terlihat dapat berubah menjadi organisasi yang berfungsi dengan buruk.

Aturan “peluang yang tidak dapat diwujudkan” mengacu pada institusi sosial yang telah mencapai batas tertinggi dalam perkembangannya pada waktu tertentu dan tidak dapat menerapkan konsep “lebih jauh - lebih tinggi - lebih kuat”.

Aturan "peluang yang dapat diwujudkan" bersaksi tentang kemampuan manajemen lembaga sosial dalam menggunakan peluang untuk meningkatkan aktivitasnya.

Aturan "menghadapi ancaman yang muncul" direduksi menjadi formula sederhana - "Ancaman utama terhadap aktivitas organisasi (perusahaan, lembaga) adalah mengabaikan ancaman apa pun."

Hasil analisis SWOT serta metode analisis lainnya digunakan untuk menyusun strategi pengembangan panti sosial dalam kurun waktu tertentu (misalnya hingga 2015). Struktur dokumen yang merefleksikan strategi biasanya mencakup bagian-bagian berikut:

1. Misi lembaga sosial;

2. Tujuan strategi;

3. Tugas gabungan;

4. Arah utama pembangunan;

5. Jenis dan volume sumber daya yang dibutuhkan,

6. Mekanisme penerapan strategi;

7. Hasil yang diharapkan.

Kesalahan tipikal dalam mengembangkan strategi pembangunan adalah sifat tujuan dan sasaran yang tidak realistis, yaitu melebih-lebihkan kemampuan lembaga sosial. Oleh karena itu, hal yang paling sulit dalam mengembangkan strategi pengembangan adalah berpegang pada kepraktisan dan realisme sepenuhnya. Romansa strategis tidak tepat dalam hal ini.

Peta untuk menilai bidang kegiatan lembaga sosial untuk meningkatkan efisiensinya

Salah satu metode untuk menilai kegiatan suatu lembaga pelayanan sosial adalah dengan penilaian berdasarkan kartu penilaian khusus (Tabel 4).

Kartu ini memiliki karakteristik penting berikut:

1) kapasitas yang signifikan dari bidang kegiatan dan komponennya, yang memungkinkan untuk menerima informasi evaluatif tentang keadaan mereka "di sini dan sekarang" dari karyawan mereka;

2) variabilitas penggunaan, yang berkontribusi pada pilihan arah yang sesuai, komponen atau nomor ke-nnya, sesuai dengan kriteria kepentingan praktis untuk penilaian selanjutnya;

Tabel 4

Peta

penilaian kegiatan sosial lembaga untuk meningkatkan efisiensi

Harus ditekankan bahwa setiap komponen di semua bidang kegiatan didasarkan pada tiga konsep - sistem (subsistem), proses dan teknologi.

Suatu sistem adalah sekumpulan bagian (elemen) yang saling berhubungan yang membentuk satu kesatuan.

Sistem memungkinkan untuk memahami terdiri dari apa atau apa yang termasuk di dalamnya

Proses adalah sesuatu yang memiliki urutan tertentu dari titik awal sampai titik akhir.

Proses tersebut berkontribusi pada spesifikasi "rute" atau pergerakan dari titik A ke titik B.

Teknologi adalah urutan (algoritma) tindakan dan sarana yang diimplementasikan dalam sistem tertentu dan proses tertentu untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Artinya, konsep ini menjawab pertanyaan "Bagaimana cara melakukannya" atau "Bagaimana cara melakukannya".

Tujuan dari pengembangan model organisasi adalah untuk memperbaiki area utama dari aktivitas sebuah institusi sosial dengan penggunaan selanjutnya dalam berbagai metode untuk "penilaian dari dalam" ketika menemukan sumber untuk meningkatkan efisiensi.

Kartu ini dapat digunakan dengan dua cara.