Wie beurteilt man die Qualität der Arbeit einer Einrichtung des sozialen Dienstes? Das Wesen der Wirksamkeit sozialer Dienste für die Bevölkerung

Senden Sie Ihre gute Arbeit in der Wissensdatenbank ist einfach. Verwenden Sie das unten stehende Formular

Studenten, Doktoranden, junge Wissenschaftler, die die Wissensbasis in ihrem Studium und ihrer Arbeit nutzen, werden Ihnen sehr dankbar sein.

Ähnliche Dokumente

Die Aktivitäten der sozialen Dienste zielen auf die Bereitstellung sozialer Dienste, die Umsetzung der sozialen Rehabilitation und die Anpassung der Bürger in schwierigen Lebenssituationen ab. Servicequalität. Das Qualitätssystem der Sozialeinrichtungen.

präsentation hinzugefügt am 12/08/2013


Analyse der Qualität der Dienstleistungen in einem Altenpflegeheim. Grundsätze zur Sicherung der Qualität sozialer Dienste. Umsetzung von Maßnahmen zur sozialen, haushalts- und arbeitsrechtlichen Rehabilitation behinderter Menschen. Service-Methoden verbessern.

diplomarbeit, hinzugefügt am 21.11.2015


Das Konzept und die Grundsätze der gesetzlich vorgesehenen sozialen Dienste Russische Föderation... Arten von Sozialdiensten, die von staatlichen Einrichtungen für Sozialdienste für die Bevölkerung bereitgestellt werden. Qualitätskontrolle der Sozialhilfe für ältere Menschen.

test, hinzugefügt am 16.05.2012


Ort und Rolle der sozialen Dienste in der Entwicklung soziale Sphäre... Die Notwendigkeit der Bereitstellung sozialer Dienste durch die Behörden kommunalverwaltung... Auslandserfahrung in der Erbringung sozialer Dienstleistungen. Analyse der Implementierung sozialer Dienste im Gesundheitswesen und in der Bildung.

diplomarbeit, hinzugefügt am 22.03.2009


Das Konzept der Rehabilitation und Rehabilitationsleistungen, ihre Art, Rechtsrahmen für die Bereitstellung. Das Konzept der Behinderung und die Lebensprobleme dieser Kategorie von Kunden sozialer Dienste. Kriterien für die Bewertung der Qualität und Wirksamkeit von Rehabilitationsleistungen.

diplomarbeit, hinzugefügt am 02.12.2012


Konzept, Kriterien für die Wirksamkeit der sozialen Dienste. Untersuchung der Möglichkeiten seiner Bewertung in der Abteilung für soziale Dienste zu Hause für ältere Bürger und behinderte Menschen am Beispiel des komplexen Zentrums sozialer Dienste für die Bevölkerung in Mezhdurechensk.

diplomarbeit, hinzugefügt am 26.10.2010


Die Rolle der Arten sozialer Dienste, ihre Bedeutung im Bereich der sozialen Dienste. Funktionen und Prinzipien der sozialen Dienste. Das Verfahren und die Bedingungen für die Erbringung sozialer Dienstleistungen. Institutionen sozialer Dienste für die Bevölkerung: Art und Spezifität der Aktivitäten.

hausarbeit, hinzugefügt am 23.01.2014

Die Wirksamkeit der Sozialarbeit ist ein vielschichtiges Phänomen. Inhalt und Technologie seiner Definition hängen weitgehend davon ab, welche Position welche Wissenschaft und mit welchem \u200b\u200bspezifischen wissenschaftlichen und praktischen Zweck die Sozialarbeit betrachtet wird. Die Festlegung der Kriterien für ihre Wirksamkeit ist sowohl für die wissenschaftliche als auch für die praktische Tätigkeit der sozialen Dienste wichtig. Im ersten Fall dienen sie als wichtiges Instrument zur Erforschung der Wirksamkeit der Bereitstellung sozialer Dienste für die Bevölkerung, im zweiten Fall sind sie ein Benchmark-System, das darauf abzielt, konkrete und wirksame Ergebnisse bei sozialen Diensten zu erzielen, die den reale Bedürfnisse und Bedürfnisse verschiedener Bevölkerungsgruppen und können daher als Standards für soziale Dienste, Standardsysteme, fungieren.

Diese Kriterien können quantitative und qualitative Indikatoren enthalten, d.h. Leistungsindikatoren für die Sozialarbeit sollten umfassend sein. Einerseits stellen sie ein System normativer Kriterien dar, die die Wirksamkeit dieses Prozesses widerspiegeln, andererseits ein System von Indikatoren, die den Zustand der Kunden sozialer Dienste (Einzelpersonen, Familien, soziale Gruppen) widerspiegeln. Daher kann die Wirksamkeit der Sozialarbeit sowohl auf der Grundlage allgemeiner als auch spezifischer Kriterien bestimmt werden, wobei allgemeine Kriterien zur Beurteilung ihrer Wirksamkeit als Ganzes und spezifische Kriterien zur Beurteilung spezifischer sozialer Dienste, bestimmter Arten und Methoden der Sozialarbeit dienen. die Aktivitäten einzelner Fachkräfte und Institutionen.

Die Kriterien der Sozialarbeit werden durch die Ziele der Erbringung sozialer Dienstleistungen und den Grad ihrer Umsetzung bestimmt. In diesem Fall sind die folgenden Punkte von grundlegender Bedeutung. Die Ziele der Sozialarbeit können auf der Ebene der Gesellschaft, einzelner Regionen, Siedlungen, Bezirke und Nachbarschaften, auf der Ebene der Bevölkerungsgruppen und Einzelpersonen betrachtet werden. Diese Ziele sollten die sozioökonomische, moralisch-psychologische, ökologische und politische Situation berücksichtigen, die sich im Kontext der politischen und wirtschaftlichen Reformen der 90er Jahre entwickelt hat. Sie sollten untrennbar mit einer objektiven Bewertung des Prozesses der aus der Krise hervorgegangenen Länder und Regionen verbunden sein, um die soziale Situation verschiedener Bevölkerungsgruppen zu stabilisieren.

Es liegt auf der Hand, dass die Kriterien für die Wirksamkeit der Sozialarbeit zum einen Ausdruck der Wirksamkeit aller Arten, Formen und Methoden sozialer Dienste für verschiedene Bevölkerungsgruppen sein sollen und zum anderen zeigen müssen, wie produktiv sie sind Die Aktivitäten von Institutionen (Zentren) und Sozialdiensten im Allgemeinen befinden sich unter modernen Reformbedingungen in Russland. Drittens sollten die Kriterien und Indikatoren den Grad der wirksamen Führung und Verwaltung des gesamten Prozesses der zielgerichteten und systematischen Sozialarbeit mit der Bevölkerung und den Personen widerspiegeln, die professionelle Sozialhilfe benötigen.

Es gibt zwei Ansichten zur Wirksamkeit der Sozialarbeit. Die erste bezieht sich auf die Bewertung des Verhältnisses der erzielten Ergebnisse (Effekte) und der mit der Sicherstellung dieser Ergebnisse verbundenen Kosten. Das Hauptproblem bei diesem Ansatz ist die Messung (Beschreibung) der Ergebnisse (oder Effekte) sowie der Kosten. Da Kosten angenommen, geplant, die Wirksamkeit sozialer Dienste angenommen, geplant, tatsächlich (tatsächlich erreicht) werden können.

Ein anderer Ansatz besteht darin, die Wirksamkeit der Sozialarbeit zu bewerten. Hier die Meinungen, Urteile, Schlussfolgerungen, Aussagen (über jemanden, über etwas - mehr oder weniger konkret) des Themas, die die Wirksamkeit der Sozialarbeit bewerten. Mit anderen Worten, es ist wichtig, Informationsquellen für die Bewertung auszuwählen (Manager, Spezialisten, Sozialarbeiter vor Ort, Kunden, Vertreter von Regulierungsbehörden, Medien usw.), d. H. Zunächst ist die informative Bedeutung des Begriffs "Bewertung der Wirksamkeit sozialer Dienste" zu berücksichtigen. In diesem Sinne waren, sind und werden bewertende Informationen, die von bestimmten Personen stammen, subjektiv. Je mehr Probanden in den Bewertungsprozess involviert sind, desto zuverlässiger ist er (andere Dinge sind gleich). Es ist außerdem der Prozess der Identifizierung von Meinungen, Urteilen, Schlussfolgerungen, Aussagen unter Verwendung bestimmter Formen und Methoden. Hier geht es um die prozedurale und organisatorische Bedeutung des Konzepts der "Bewertung der Wirksamkeit sozialer Dienste", dh um etwas oder jemanden bewerten zu können, ist es notwendig, den Bewertungsprozess zu organisieren (Sammlung und Verarbeitung von Bewertungsinformationen). bestimmte Bewertungsverfahren zu entwickeln und anzuwenden. Verschiedene Bewertungen, die von verschiedenen Themen stammen und ein bestimmtes Verfahren oder einen bestimmten Bewertungsprozess bestanden haben, werden in die Ergebnisse der Bewertung umgewandelt. Mit anderen Worten, wir erhalten die endgültigen Bewertungsinformationen, auf deren Grundlage bestimmte Schlussfolgerungen gezogen, geeignete Maßnahmen und Maßnahmen ergriffen und Programme zur Verbesserung der Effizienz entwickelt werden.

Ein wichtiges Konzept ist auch Gegenstand der Bewertung der Wirksamkeit oder des spezifischen Konzepts, das im Prozess der Sozialarbeit bewertet werden kann. Die Analyse ergab das Vorhandensein einer Vielzahl grundlegender Elemente zur Bewertung der Wirksamkeit, die Möglichkeit, detailliertere Elemente und geeignete Techniken zu definieren. Die Logik zur Bestimmung der Hauptbewertungsgegenstände lautet wie folgt. Es gibt verschiedene Strukturen im System des sozialen Schutzes der Bevölkerung der Russischen Föderation. Sie zeichnen sich durch einen bestimmten Organisationsgrad der Personalarbeit aus, der der Sozialarbeit bestimmte Bevölkerungsgruppen bietet. Letztendlich bieten die Aktivitäten verschiedener Strukturen mit ihrem Grad an Arbeitsorganisation und Personalqualifikation eine besondere Qualität der Sozialarbeit und ihre Wirksamkeit.

Soziale Dienste sind die Aktivitäten von sozialen Unterstützungsdiensten, die Bereitstellung von sozialen und medizinischen, sozialen, sozialen, rechtlichen, psychologischen und pädagogischen Diensten sowie materielle Hilfe, soziale Anpassung und Rehabilitation von Bürgern in schwierigen Lebenssituationen.

Eine der Richtungen, die es ermöglichen, eine positive Wirkung im Bereich der sozialen Dienste zu erzielen, ist die Bildung eines ausgewogenen und wirksamen Systems zur Verwaltung der Qualität der sozialen Dienste. Ihre hohe Qualität erhöht den Vertrauensstatus, die Zuverlässigkeit und die Bekanntheit einer bestimmten Einrichtung des sozialen Dienstes, zeugt von der Kompetenz von Fachleuten und spiegelt ein Verständnis für die Besonderheiten der Bedürfnisse des bedienten Kontingents wider. Grundlage für die Verbesserung der Qualität der Tätigkeiten von Institutionen ist ihre Bewertung. Indikatoren, die die Aktivitäten von Sozialschutzinstitutionen widerspiegeln, sollten relevant, kompakt und vergleichbar sein, als Grundlage für die Prognose und Entwicklung von Entwürfen von Rechtsakten und Managemententscheidungen dienen und die Angemessenheit der gewählten Sozialpolitik und -strategie nachweisen. Leider bleiben die wissenschaftlichen Entwicklungen bei der Bewertung der Wirksamkeit und Qualität sozialer Dienste ernsthaft hinter der sozialen Praxis zurück.

Die Fragen der Bewertung der Wirksamkeit der Aktivitäten von Einrichtungen des sozialen Dienstes sind aus einer Reihe wichtiger Gründe relevant. Erstens wirft die langfristige Entwicklung des Sozialhilfesystems für Praktiker und Theoretiker viele neue Fragen im Zusammenhang mit der Funktionsweise des bestehenden Sozialschutzsystems auf. Eines dieser wichtigen Themen ist die Suche nach einem objektiven Ansatz zur Bewertung der Wirksamkeit der Aktivitäten sozialer Institutionen. Zweitens impliziert das Konzept der Modernisierung des Sozialschutzsystems die Verbesserung der Qualität und Verfügbarkeit sozialer Dienste, was auch die Frage aufwirft, wie wichtig es ist, einen solchen Indikator wie die Effizienz genau zu berechnen. Drittens erfordert die Integration Russlands in die internationale Gemeinschaft die Umsetzung einer "Politik der Vergleiche" in Bezug auf die Entscheidung soziale Probleme im verschiedene Länder... Viertens Verhältnisprobleme budgetfinanzierung, unternehmerisches Handeln und die Gewinnung gemeinnütziger Mittel sind gezwungen, nach einem wirtschaftlichen Grundprinzip für die Umsetzung verschiedener Projekte und Programme zu suchen, das es ermöglicht, die gewünschten Vorrechte der Bildung mit Zuversicht zu beurteilen finanzielle Basis Aktivitäten von Sozialschutzinstitutionen.

Die Leistungskriterien für soziale Einrichtungen sind integrativ. Dies ist einerseits ein System normativer Indikatoren und Standards, die die Wirksamkeit des Prozesses der sozialen Dienste widerspiegeln, andererseits ein System von Indikatoren, die qualitative und quantitative Indikatoren für den psychologischen, sozioökonomischen und sonstigen Zustand darstellen eine individuelle, familiäre, soziale Gruppe.

Schwierigkeiten bei der Beurteilung der Wirksamkeit, Qualität und Wirksamkeit sozialer Dienste werden aus folgenden Gründen erklärt:

Das deklarative Prinzip der Erbringung von Dienstleistungen, das sich in der Notwendigkeit äußert, vom Verbraucher selbst oder seinem Vertreter Berufung einzulegen, erschwert die Beurteilung des Deckungsgrades der Zielgruppe.

Es ist schwierig, klare und transparente Bewertungskriterien zu entwickeln, da die sozialen Dienste nicht vollständig formalisiert werden können.

Verschiedene äußere Bedingungen können die Wahrscheinlichkeit einer positiven Veränderung erhöhen oder verringern.

Änderungen im Leben der Menschen verzögern sich häufig zeitlich in Bezug auf den Zeitpunkt, zu dem die Dienstleistung erbracht wird.

Z.B. Vasilieva zitiert die folgenden Bestimmungen, die der Untersuchung der Wirksamkeit der Arbeit von Einrichtungen des sozialen Dienstes zugrunde liegen:

1. Zu den Grundsätzen, die die Hauptaufgaben der Umsetzung der Sozialpolitik des Staates erfüllen und die Wirksamkeit und Qualität der sozialen Dienste bestimmen, gehören Zielsetzung, Effizienz und Zugänglichkeit. Diese Grundsätze sind Richtlinien für das Überwachungssystem.

2. Qualität als Aktivität zur Befriedigung der Kundenbedürfnisse wird auf der Grundlage einer Systematisierung der Ergebnisse in Bezug auf Umfang und Umfang der erbrachten Dienstleistungen festgelegt.

3. Effizienz wird verstanden als optimales Verhältnis Ressourcenmöglichkeiten und Ergebnisse der Institution. Sie wird auf der Grundlage von Selbstbewertungsindikatoren, Statistiken, Qualitätsindikatoren und Expertenurteilen der Institute festgelegt.

4. Im Rahmen der Überwachung wird ein integrales Indikatorensystem gebildet, das die Daten der Selbsteinschätzung der Institute, die Ergebnisse einer Befragung der Leistungsempfänger und die qualitative Bewertung der Zufriedenheit ihrer Verbraucher kombiniert.

5. Die Qualität der sozialen Dienste umfasst Selbstbewertungsindikatoren wie Zielgruppen, Anzahl und Art der Dienste, zusätzliche Dienste, Grad der Informationsunterstützung sowie materielle und technische Unterstützung.

6. Die Zufriedenheit mit der Arbeit der Institutionen wird auf der Grundlage der Daten von Meinungsumfragen der Verbraucher zu Parametern wie der Qualität der Dienstleistung, der Qualität der Arbeit des Personals und des Managements, der Verfügbarkeit und Ausrichtung der Dienstleistungen usw. berechnet.

IST ER. Vericheva schreibt über eine unabhängige Prüfung der Leistungsindikatoren von Organisationen des sozialen Dienstes. Als allgemeine Technologie der Sozialarbeit basiert sie auf folgenden Prinzipien:

1) Legalität;

2) Offenheit und Öffentlichkeitsarbeit;

3) freiwillige Teilnahme von öffentlichen Vereinigungen;

4) Unabhängigkeit von Meinungen von Bürgern, Experten, öffentlichen Vereinigungen;

5) Vollständigkeit der zur Durchführung der Bewertung verwendeten Informationen;

6) die Kompetenz und Professionalität der Mitglieder des öffentlichen Rates.

Das Ministerium für Sozial-, Demografie- und Familienpolitik der Region Samara schlug ein Projekt zur unabhängigen Bewertung der Aktivitäten von Sozialschutzinstitutionen vor, dessen Ziel es ist, Fragen für die Ausarbeitung von Leitlinien für eine unabhängige Bewertung der Qualität von zu erarbeiten die Arbeit der Sozialeinrichtungen in der Praxis.

Im Rahmen der abschließenden Qualifizierungsarbeit haben wir eine unabhängige Bewertung der Aktivitäten eines der Zentren für soziale Dienste für ältere Bürger und behinderte Menschen in der Region Samara durchgeführt. Die Bewertung wurde anhand der vom Ministerium für Sozial-, Demografie- und Familienpolitik festgelegten Kriterien durchgeführt (Tabelle 1). Die Stichprobe bestand aus 30 Mitarbeitern und 30 Kunden des Zentrums.

Tabelle 1

Indikatoren für eine unabhängige Bewertung der Arbeitsqualität des Zentrums für soziale Dienste für Senioren und Behinderte

Insgesamt erhielt das Institut im Rahmen einer unabhängigen Bewertung 72 von 100 Punkten, was ein ziemlich hoher Indikator ist. Eine externe unabhängige Bewertung der Wirksamkeit des Zentrums für soziale Dienste für ältere und behinderte Bürger ergab, dass der Rückgang der integralen Bewertung auf zwei Indikatoren zurückzuführen ist - unzureichende Informationen bei den Verbrauchern von Diensten über die Arbeit des Zentrums und ein langes Warten auf den Erhalt Dienstleistungen.

Wir haben auch eine Umfrage unter den Mitarbeitern und Kunden des Zentrums zu zusätzlichen Fragen durchgeführt. Zusammenfassend können wir die Ergebnisse der Befragung der Mitarbeiter des Zentrums zusammenfassen:

Die Dienste des Zentrums stehen allen zur Verfügung, vorbehaltlich der Manifestation der Aktivität durch den Verbraucher des Dienstes.

Der Kundenservice wird von Mitarbeitern mit angemessenen Qualifikationen durchgeführt, hat einen klar formulierten Zweck und Zweck und basiert auf dem Respekt für die Persönlichkeit jedes Kunden.

Die überwiegende Mehrheit der Befragten ist der Ansicht, dass die Bewertung des Niveaus der sozialen Dienste notwendig ist und von Kunden der sozialen Dienste im Rahmen einer anonymen Umfrage durchgeführt werden sollte.

Es ist notwendig, die Arbeit der Arbeitnehmer nur innerhalb des Dienstes selbst zu bewerten, die Bewertungskriterien unter Einbeziehung aller interessierten Parteien offen zu erörtern und die Höhe der Vergütung direkt mit der Bewertung der Qualität der Arbeit zu verknüpfen.

Alle Befragten sind der Ansicht, dass es unmöglich ist, die Bewertung der Leistung sozialer Dienste externen Fachleuten anzuvertrauen.

Die meisten Mitarbeiter glauben, dass es zur Verbesserung der sozialen Dienste notwendig ist, die Gehälter der Arbeitnehmer zu erhöhen und ihre Fähigkeiten regelmäßig zu verbessern.

Die Analyse der Voraussetzungen für den Erfolg von Mitarbeitern des Sozialdienstes ergab, dass der erste Platz von langjähriger Berufserfahrung, der Fähigkeit, mit Kollegen auszukommen, dem Wissen über die Ursachen und die Art sozialer Probleme und der hervorragenden Beherrschung der Technologien von besetzt ist Sozialarbeit.

Eine Analyse der Antworten der Kunden des Zentrums zeigt, dass sie im Allgemeinen mit den Dienstleistungen des Zentrums zufrieden sind, bereit sind, sie ihren Freunden zu empfehlen und sich bei Bedarf erneut zu bewerben. Die Mehrheit der Befragten bemerkte auch die Höflichkeit und Freundlichkeit der Mitarbeiter.

Auf der Grundlage der erzielten Ergebnisse empfahlen wir der Leitung des Zentrums, die Bevölkerung für die über die Medien (Fernsehen und Print) erbrachten Dienstleistungen und die Verteilung von Informationsbroschüren zu sensibilisieren. Darüber hinaus sollten die Kunden des Zentrums aufgefordert werden, ihre Meinung zu äußern und ihre Bewertung der Arbeit des Zentrums auf der Website www.bus.gov.ru abzugeben.

Referenzliste:

1. Vasilieva, E.G. Sozialprojekt "Überwachung der Effizienz der Leistungserbringung in Sozialeinrichtungen der Region Wolgograd" (zu den Ergebnissen soziologischer Forschung) / E.G. Vasilyeva // Bulletin der VolSU. - 2007. - Nr. 6. - S. 129-133.
2. Vericheva, O. N. Unabhängige Bewertung der Qualität der Aktivitäten von Einrichtungen des sozialen Dienstes als Technologie der Sozialarbeit / ON. Vericheva // Formen und Methoden der Sozialarbeit in verschiedenen Lebensbereichen: Materialien der zweiten Internationale wissenschaftliche und praktische Konferenz... - Ulan-Ude, 2013. - S. 85-87
3. Grichuk, A.G. Das Indikatorensystem zur Bewertung der Aktivitäten von Einrichtungen des sozialen Dienstes / A.G. Grichuk, I.A. Kizina // Offiziell. - 2007. - Nr. 3. URL: http://chinovnik.uapa.ru/ru/issue/2007/03/9/ (Datum der Behandlung: 21.12.15)
4. Bericht über die Ergebnisse der Durchführung eines Pilotprojekts zur Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Arbeitsqualität staatlicher (kommunaler) Einrichtungen des sozialen Dienstes in der Region Samara. URL: http: //minsocdem.samregion.ru/dokumenty/pisma-doklady/doklad-po-itogam-r ... (Datum des Zugriffs: 29.03.2016)
5. Kozlova, M.V. Über das System der Institutionen und Unternehmen der sozialen Dienste in der Russischen Föderation / M.V. Kozlova // Bulletin von ROSZDRAVNADZOR. - 2010. - Nr. 4. - S. 24-28.
6. Mayatskaya, I.N. Effizienz und Qualität der in Einrichtungen des sozialen Dienstes erbrachten Dienstleistungen / I.N. Mayatskaya // Geschäft im Rahmen des Gesetzes. - 2012. - Nr. 2. - S. 231-235.
7. Meshchaninova, E.Yu. Probleme bei der Bestimmung der Wirksamkeit sozialer Dienste / E.Yu. Meshchaninova // Sozialarbeiterin. - 2005. - Nr. 4. - S.8-10.
8. Bewertung der Wirksamkeit der Institutionen der sozialen Unterstützung der Bevölkerung / Ed. P.V. Romanova und E.R. Yarskoy-Smirnova. - M.: Moscow Public Science Foundation, 2007 .-- 234 p.
9. Romanychev, I.S. Mechanismen und Kriterien zur Bewertung der Wirksamkeit von Einrichtungen des sozialen Dienstes / I.S. Romanychev // Privolzhsky Scientific Bulletin. - Nr. 3 (7) - 2012. - S. 64-71.
10. Serova, E.A. Soziale Qualimetrie im Managementsystem sozialer Dienste, die von Einrichtungen des sozialen Dienstes für ältere Menschen bereitgestellt werden (zum Beispiel Jaroslawl Region) / E.A. Serova // Bulletin der Sozial- und Politikwissenschaften. - 2013. - Nr. 12. - S. 124-132.

UND SOZIALE DIENSTLEISTUNGEN FÜR KUNDEN
5.1. Methoden zur Bewertung der Qualität und Wirksamkeit einer Einrichtung des sozialen Dienstes
Prinzipien der Methodenauswahl
Gegenwärtig wurden viele Methoden zur Bewertung der Wirksamkeit der Aktivitäten sozialer Institutionen im Allgemeinen und der verschiedenen Komponenten ihrer Systeme, Prozesse und Technologien gesammelt. Es sollte berücksichtigt werden, dass im Bereich der Unternehmensführung eine Vielzahl von Methoden und Techniken verwendet werden, um die Wirksamkeit ihrer Aktivitäten bei der Lösung einer Vielzahl von Problemen zu bewerten. Daher kann diese wertvolle methodische Erfahrung mit einem gewissen Grad an Anpassung in Bezug auf die Einrichtungen des sozialen Schutzes der Bevölkerung unabhängig von ihrer Spezialisierung übernommen werden. Die allgemeine Grundlage für eine solche Kreditaufnahme ist das A und O des modernen Managements - dies ist Kundenorientierung, dh Erfüllung der Bedürfnisse der Kunden in Bezug auf die Waren und / oder Dienstleistungen, die sie benötigen.

Auswahl bestimmter Methoden zur Analyse der Qualität und Effizienz von Aktivitäten soziale Einrichtung oder die Erbringung spezifischer Dienstleistungen sollte auf den folgenden Grundsätzen beruhen.

Das Prinzip des praktischen Nutzens, dh jede soziale Einrichtung, die unabhängig von ihrem Profil an der Entwicklung und Verwendung von Kriterien, Indikatoren sowie an der Bewertung ihrer eigenen Wirksamkeit interessiert ist, kann die vorgeschlagenen Methoden, Techniken und relevanten Richtlinien anwenden.

Der Grundsatz der Zugänglichkeit für den Benutzer bedeutet, dass jeder Mitarbeiter, unabhängig von seiner Grundausbildung, die mindestens erforderliche Schulung zu den Problemen der Bewertung der Wirksamkeit der Aktivitäten sozialer Einrichtungen erhalten hat, nicht nur die vorgeschlagenen Methoden und Techniken anwenden kann, sondern auch Erstellen Sie ihre Optionen unter Berücksichtigung spezifischer Bedingungen.

Das Prinzip der Akkumulation und Verwendung in der Organisationsstatistik, das regelmäßige Leistungsbeurteilungen (z. B. einmal im Jahr) impliziert. Auf diese Weise können Bewertungsinformationen gesammelt werden, die sich im Laufe der Zeit in dynamische Statistiken verwandeln. Dies ist die Grundlage für die Ermittlung der Stabilität / Instabilität sowohl von Effizienzfaktoren als auch von Ineffizienz bei den Aktivitäten einer sozialen Einrichtung.

Die Statistik der Effizienz / Ineffizienz ermöglicht es wiederum, eine Strategie für die Entwicklung einer sozialen Einrichtung zu entwickeln und praktisch umzusetzen, die die Effizienzfaktoren unterstützt und / oder stärkt und auch die Strategie reduziert und / oder beseitigt (ausgleicht) Auswirkung von Ineffizienzfaktoren.

Bei der praktischen Anwendung methodischer Empfehlungen ist eine solche wesentliche Position zu berücksichtigen: Je komplexer die Methode oder Methodik zur Steigerung der Effizienz einer sozialen Einrichtung ist, desto dringlicher stellt sich die Frage: „Mit wem wird genau umgegangen? Dies?".

Ein amateurhafter Ansatz zur Verbesserung der Effizienz eines Systems, eines Prozesses, einer Technologie, einer Einheit oder einer sozialen Einrichtung als Ganzes ist inakzeptabel, da er die Idee, interne und externe Möglichkeiten zu finden und zu aktivieren, in Misskredit bringt. Daher sollte dies von einem Mitarbeiter durchgeführt werden, der über die erforderliche Ausbildung in diesem Bereich verfügt und seine Qualifikationen regelmäßig verbessert. Es besteht die Notwendigkeit, solche Spezialisten für den sozialen Bereich auszubilden, wie zum Beispiel einen „sozialen Innovator“ und einen „sozialen Vermarkter“.

Die vorgestellten Techniken sind in zwei Gruppen unterteilt. In diesem Absatz lernen Sie die Methoden zur Bewertung der Qualität und Wirksamkeit der Aktivitäten einer sozialen Einrichtung als Ganzes kennen. Im zweiten Absatz wird auf die Qualität und Effizienz der eigentlichen sozialen Dienste geachtet.

SWOT-Analyse

Diese Bewertungs- und Analysemethode wird häufig verwendet, um die Strategie der Aktivitäten verschiedener Organisationen, Unternehmen und Institutionen im Allgemeinen und / oder ihrer Abteilungen zu rechtfertigen. Der Name stammt von vier Schlüsselwörtern, die die Erfassung und Verarbeitung relevanter Bewertungsinformationen definieren - Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen.

Tabelle 3 Als Beispiel werden die Ergebnisse einer SWOT-Analyse in systematischer Form in Bezug auf eines der Sozialdienstzentren in Moskau dargestellt (es wird üblicherweise als „N“ bezeichnet).

Stärken und Schwächen beziehen sich auf das interne Umfeld einer sozialen Institution, während sich Chancen und Risiken auf das externe Umfeld beziehen. Stärken sind von Natur aus eine Reihe von Effizienzfaktoren, und Schwächen sind Faktoren der Ineffizienz.

Chancen ermöglichen es uns, die Entwicklungsrichtungen und Bedrohungen zu bewerten - die Bereitschaft einer sozialen Institution, negative Faktoren aus dem externen Umfeld zu manifestieren.

STREBER - Aktivitätsanalyse staatsinstitution Zentrum für soziale Dienste " N. "In Moskau

Die Verbesserung der Effizienz einer sozialen Einrichtung läuft darauf hinaus, a) ihre Stärken zu bewahren und / oder zu steigern; b) Schwäche beseitigen oder verringern; c) Chancen in die Realität umsetzen; d) Bedrohungen vermeiden oder deren negative Auswirkungen verringern.

Die SWOT-Analyse (sowie andere Analysemethoden) basiert auf anonym erhaltenen Expertenbewertungen. Gleichzeitig gibt es zwei Arten der SWOT-Analyse - offen und geschlossen.

In der offenen Fassung wird davon ausgegangen, dass der am Bewertungsverfahren teilnehmende Experte seine Meinung zu den Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken der sozialen Einrichtung, in der er arbeitet, anonym in einer speziellen Form aufzeichnet.

Folgende Optionen sind hier möglich:

Der erste ist mit einer begrenzten Anzahl von Einträgen. Ein Experte muss beispielsweise fünf Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken aufschreiben.

Die zweite - mit einer unbegrenzten Anzahl von Aufzeichnungen, wenn jeder Experte so viele Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken aufzeichnet, wie er für notwendig hält.

Ein sehr wichtiger verfahrenstechnischer und bewertender Umstand ist die Aufforderung an Experten, Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken einzustufen. Das heißt, mit Zahlen von 1 bis n. Legen Sie beispielsweise fest, welche Stärke sie an erster Stelle, an zweiter, dritter Stelle usw. setzen. Ebenso werden Schwächen, Chancen und Bedrohungen eingestuft. In diesem Fall werden Spalten mit der Bezeichnung "Rang" in die Tabelle eingegeben.

Die Verarbeitung der empfangenen Bewertungsinformationen besteht in der rangweisen „Hinzufügung“ von Aufzeichnungen, die es aufgrund der Wiederholungshäufigkeit ermöglicht, eine digitale zusammengefasste Meinung von Experten zu jedem Teil der SWOT-Analyse zu erhalten. 15 Experten zufolge stellte sich beispielsweise heraus, dass unter den Kräften dieser sozialen Einrichtung die Professionalität der Fachkräfte den ersten Platz einnahm (12 Meinungen), den zweiten - die hohe Motivation der Mitarbeiter (9 Meinungen), den dritten -. den Einsatz moderner sozialer Technologien (7 Meinungen) usw. ...

Die geschlossene Option besteht darin, dass Experten vorgefertigte Standardlisten mit Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken erhalten. Sie werden gebeten, zu markieren (begrenzt oder unbegrenzt), was ihrer Meinung entspricht, und die ausgewählten Faktoren nach Zahlen zu ordnen.

Die praktische Anwendung der SWOT-Analyse hat folgende Vorteile gezeigt: Verfügbarkeit, einfache Verarbeitung der erhaltenen Experteninformationen, Fähigkeit, statistische Informationen zu sammeln, um eine Entwicklungsstrategie zu entwickeln.

Die Verwendung der SWOT-Analyse ermöglicht es Ihnen, mehrere Regeln in Bezug auf die mit ihrer Hilfe erhaltenen Informationen zu formulieren.

Die Regel „Nützlichkeit negativer Informationen“ bedeutet, dass diese Informationen die Entwicklung und Umsetzung eines Systems von Maßnahmen und Maßnahmen (Strategie, Programm, Konzept, Plan) zur Steigerung der Effizienz der sozialen Einrichtung ermöglichen.

Die Regel der "List positiver Informationen" lautet, dass eine soziale Einrichtung, die heute und morgen effizient arbeitet, sich unsichtbar in eine schlecht funktionierende Organisation verwandeln kann.

Die Regel „nicht realisierbare Chancen“ bezieht sich auf jene sozialen Institutionen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt die Obergrenze ihrer Entwicklung erreicht haben und das Konzept „weiter - höher - stärker“ nicht umsetzen können.

Die Regel der "realisierbaren Chancen" zeugt von der Fähigkeit des Managements einer sozialen Einrichtung, Chancen zur Verbesserung ihrer Aktivitäten zu nutzen.

Die Regel "Konfrontation mit neu auftretenden Bedrohungen" reduziert sich auf eine einfache Formel: "Die Hauptbedrohung für die Aktivitäten einer Organisation (Unternehmen, Institution) besteht darin, Bedrohungen zu ignorieren."

Die Ergebnisse einer SWOT-Analyse sowie andere Analysemethoden werden verwendet, um eine Strategie für die Entwicklung einer sozialen Einrichtung für einen bestimmten Zeitraum (z. B. bis 2015) zu entwickeln. Die Struktur des Dokuments, in dem sich die Strategie widerspiegelt, umfasst normalerweise die folgenden Abschnitte:

1. Mission der sozialen Einrichtung;

2. Ziele der Strategie;

3. Zusammengesetzte Aufgaben;

4. Hauptrichtungen der Entwicklung;

5. Erforderliche Arten und Mengen von Ressourcen,

6. Mechanismus zur Umsetzung der Strategie;

7. Erwartete Ergebnisse.

Ein typischer Fehler bei der Entwicklung einer Entwicklungsstrategie ist die unrealistische Natur von Zielen und Vorgaben, dh die Überschätzung der Fähigkeiten einer sozialen Institution. Daher ist es bei der Entwicklung einer Entwicklungsstrategie am schwierigsten, ein Höchstmaß an Praktikabilität und Realismus einzuhalten. Strategische Romantik ist in dieser Hinsicht unangemessen.

Karte zur Bewertung der Tätigkeitsbereiche einer sozialen Einrichtung zur Verbesserung ihrer Effizienz

Eine der Methoden zur Bewertung der Aktivitäten einer Einrichtung des sozialen Dienstes ist eine Bewertung auf der Grundlage einer speziellen Bewertungskarte (Tabelle 4).

Diese Karte hat die folgenden wesentlichen Eigenschaften:

1) eine beträchtliche Kapazität von Tätigkeitsbereichen und deren Komponenten, die es Ihnen ermöglicht, von ihren Mitarbeitern bewertende Informationen über ihre Zustände „hier und jetzt“ zu erhalten;

2) Variabilität der Verwendung, die zur Wahl der geeigneten Richtung, Komponente oder ihrer n-ten Anzahl gemäß dem Kriterium von praktischer Bedeutung für die spätere Bewertung beiträgt;

Tabelle 4

Karte

einschätzung der Aktivitäten sozial institutionen zur Verbesserung der Effizienz

Es sollte betont werden, dass jede Komponente in allen Tätigkeitsbereichen auf drei Konzepten basiert - System (Subsystem), Prozess und Technologie.

Ein System ist eine Reihe miteinander verbundener Teile (Elemente), die ein einziges Ganzes bilden.

Das System ermöglicht es zu verstehen, woraus es besteht oder was es enthält

Ein Prozess hat eine bestimmte Reihenfolge vom Startpunkt bis zum Endpunkt.

Der Prozess trägt zur Festlegung der „Route“ oder Bewegung von Punkt A nach Punkt B bei.

Technologie ist eine Folge (Algorithmus) von Aktionen und Mitteln, die in einem bestimmten System und einem bestimmten Prozess implementiert sind, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Das heißt, dieses Konzept beantwortet die Fragen „Wie wird es gemacht?“ Oder „Wie kann es gemacht werden?“.

Der Zweck der Entwicklung eines Organisationsmodells besteht darin, die Haupttätigkeitsbereiche einer sozialen Einrichtung mit ihrer anschließenden Verwendung in verschiedenen Methoden für "Bewertungen von innen" bei der Suche nach Quellen zur Steigerung der Effizienz festzulegen.

Diese Karte kann auf zwei Arten verwendet werden.