Sosial xidmət müəssisəsinin işinin keyfiyyətini necə qiymətləndirmək olar. Sosial xidmətlərin səmərəliliyinin mahiyyəti

Yaxşı işinizi bilik bazasında göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Şagirdlər, aspirantlar, təhsil bazasında bilik bazasında istifadə edən gənc elm adamları sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar sənədlər

Sosial xidmətlərin, sosial xidmətlərin, vətəndaşların çətin həyat vəziyyətində sosial reabilitasiyanın və uyğunlaşmasının həyata keçirilməsinə yönəlmiş sosial xidmətlərin fəaliyyəti. Keyfiyyətli xidmətlər. Qurumların keyfiyyət sistemi İctimai xidmət.

təqdimat, əlavə edildi 08.12.2013


Yaşlılar üçün internat evində xidmət təminatının keyfiyyətinin təhlili. Sosial xidmətlərin keyfiyyəti prinsipləri. Əlilliyi olan şəxslərin sosial və əmək reabilitasiyasına yönəlmiş fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi. Xidmət metodlarını inkişaf etdirmək.

tezis, 11/21/2015 əlavə edildi


Qanunla nəzərdə tutulan sosial xidmətlərin konsepsiyası və prinsipləri Rusiya Federasiyası. Dövlət qurumlarının sosial xidmət orqanları tərəfindən göstərilən sosial xidmət növləri. Yaşlılara sosial yardımın keyfiyyətinə nəzarət.

İmtahan, 16.05.2012 tarixində əlavə edildi


İnkişafda sosial xidmətlərin yeri və rolu sosial sahə. Cəsədlər tərəfindən sosial xidmətlər göstərmək ehtiyacı yerli hökumətlər. Sosial xidmətlərin xarici təcrübəsi. Sağlamlıq və təhsil sahəsində sosial xidmətlərin həyata keçirilməsinin təhlili.

tezis, 03/22/2009 əlavə edildi


Reabilitasiya və reabilitasiya xidmətləri, onların növləri, ruzi üçün tənzimləmə çərçivəsi anlayışı. Sosial Xidmətlər kateqoriyasının əlilliyi və problemləri anlayışı. Reabilitasiya xidmətlərinin keyfiyyəti və effektivliyini qiymətləndirmək meyarları.

tezis, 02.12.2012 tarixində əlavə edildi


Konsepsiya, sosial xidmətlərin effektivliyi üçün meyarlar. Yaşlıların evində və əlilliyi olan şəxslərin sosial xidmət şöbəsində qiymətləndirilməsi metodlarının tədqiqi "MeZhdurechensky Kompleksi Kompleksi Mərkəzi" əhalinin sosial xidmətləri mərkəzi "nümunəsi ilə".

tezis, 26.10.2010 tarixində əlavə edildi


Sosial xidmətlər növlərinin rolu, sosial xidmət sənayesində onların əhəmiyyəti. Sosial xidmətlərin funksiyaları və prinsipləri. Sosial xidmətlərin göstərilməsi üçün prosedur və şərtlər. Əhali üçün sosial xidmətlər qurumları: onların növləri və fəaliyyətin spesifikliyi.

kurs işi, 01/23/2014 əlavə edildi

Sosial işin effektivliyi çoxşaxəli bir fenomendir. Tərifinin məzmunu və texnologiyası əsasən sosial işlərin hansı elmi və praktik məqsədli mövqeyindən baxılmasından asılıdır. Onun effektivliyi üçün meyarların tərifi həm elmi, həm də üçün vacibdir praktik fəaliyyət sosial xidmətlər. Birinci halda, onlar əhaliyə sosial xidmətlərin performansını öyrənmək üçün vacib bir vasitə kimi xidmət edirlər, ikincisində, sosial xidmətlərdə xüsusi və effektiv nəticələrə nail olmaq üçün bir istinad sistemidir, müxtəlif kateqoriyaların real ehtiyacları və ehtiyaclarına uyğun gəlir əhalinin və buna görə sosial standartlar xidməti, sistem standartları kimi çıxış edə bilər.

Bu meyarlara kəmiyyət və keyfiyyət göstəriciləri ola bilər, yəni. Sosial performansın göstəriciləri birləşdirilməlidir. Bir tərəfdən, bunlar bu prosesin səmərəliliyini əks etdirən tənzimləmə meyarları sistemi, digəri, sosial xidmətlər müştəriləri (şəxslər, ailələr, sosial qrup) vəziyyətini əks etdirən göstəricilər sistemini əks etdirir. Buna görə də ictimai işin səmərəliliyi həm ümumi, həm də konkret meyarlar əsasında müəyyən edilə bilər və ümumi, bütövlükdə effektivliyini və spesifikliyi qiymətləndirməyə xidmət edir - xüsusi sosial xidmətləri, fərdi növləri və sosial işlərin fərdi növlərini və metodlarını qiymətləndirmək üçün fəaliyyət göstərir fərdi mütəxəssis və qurumların.

İctimai işlərin meyarları sosial xidmətlərin və onların həyata keçirilməsinin dərəcəsi və onların həyata keçirilməsinin məqsədləri və vəzifələri ilə müəyyən edilir. Eyni zamanda, aşağıdakı məqamlar kökündən vacibdir. İctimai işlərin məqsədləri cəmiyyət, fərdi bölgələr, qəsəbələr, rayonlar və mikrorayderi, əhali və fərdi şəxsiyyət səviyyəsində, rayon və mikroriya səviyyəsində nəzərdən keçirilə bilər. Bu məqsədlər 90-cı illərin siyasi və iqtisadi islahatları kontekstində qurulmuş sosial-iqtisadi, mənəvi, mənəvi, ekoloji və siyasi vəziyyəti nəzərə almalıdır. Bunlar ölkə çıxışı və böhrandan olan bölgələr prosesinin obyektiv qiymətləndirilməsi ilə əlaqələndirilməlidir, əhalinin müxtəlif kateqoriyalarının sosial vəziyyətini sabitləşdirir.

Sosial işin səmərəliliyi üçün meyarlar, əvvəlcə əhalinin müxtəlif kateqoriyalarına görə sosial xidmətlərin bütün növləri, formalarının və metodlarının səmərəliliyinin ifadəsi olması üçün hazırlanmışdır, ikincisi, ikincisi, fəaliyyətlərin nə qədər məhsuldar olduğunu göstərməlidirlər qurumların (mərkəzləri) və Rusiyada islahatların müasir şəraitində ümumi sosial xidmətlər. Üçüncüsü, meyarlar və göstəricilər, professional sosial yardıma ehtiyacı olan əhali və fiziki şəxslərlə hədəf və sistemli sosial iş prosesinin rəhbərliyinin və rəhbərliyinin effektivliyi dərəcəsini əks etdirməlidir.

Sosial işin effektivliyi ilə bağlı iki fikir var. Birincisi, əldə olunan nəticələrin (effektlərin) nisbətinin qiymətləndirilməsi ilə əlaqələndirilir və bu nəticələrin təmin edilməsi ilə əlaqədar xərclər. Bu yanaşma ilə əsas problem (təsviri) nəticələri (və ya effektləri), eləcə də xərcləri ölçməkdir. Xərclərin planlaşdırılması ehtimal edildiyi üçün bu günə qədər sosial xidmət səmərəliliyi nəzərdə tutulmuş, planlaşdırılan, faktiki (əslində nail olmaq) mümkündür.

Digər bir yanaşma sosial işin effektivliyini qiymətləndirməkdir. Budur, ictimai işin effektivliyini qiymətləndirən mövzu, qərarların, qərarların, nəticələrin, bəyanatların, bəyanatların (birinin daha çox və ya daha az bir şey haqqında) əhəmiyyəti var. Başqa sözlə, reytinqlərin məlumat mənbələrini (menecerlər, mütəxəssislər, sahə sosial işçiləri, xidmət göstərən müştərilər, nəzarət orqanlarının nümayəndələri, media və s.), İ.E. Hər şeydən əvvəl, "Sosial xidmətlərin effektivliyinin qiymətləndirilməsi" anlayışının anlayışının məlumatını unutmamaq lazımdır. Bu mənada gələn məlumatlar gəlir xüsusi insanlar, bir subyektiv olacaqdı. Qiymətləndirmə prosesində nə qədər çox subyekt iştirak edirsə, daha etibarlı olmağa çalışacaq (digər şeylər bərabərdir). Bu, əlavə olaraq, müəyyən formalar və metodlardan istifadə edərək fikirlər, mülahizələr, nəticələr, bəyanatların müəyyən edilməsi prosesi. Burada "Sosial xidmətlərin effektivliyinin qiymətləndirilməsi" anlayışının prosessual və təşkilati dəyəri ilə məşğuluq, yəni bir şey istəməsi və ya birtəhər qiymətləndirmə prosesini təşkil etmək (qiymətləndirmə məlumatlarının toplanması və işlənməsi) , müəyyən qiymətləndirmə prosedurlarını inkişaf etdirmək və tətbiq etmək. Müxtəlif fənlərdən yaranan və müəyyən bir prosedur və ya qiymətləndirmə prosesi keçən müxtəlif hesablamalar qiymətləndirmə nəticələrinin (nəticələrinə) çevrilir. Başqa sözlə, son qiymətləndirmə məlumatlarını əldə edirik, müəyyən nəticələrin verilməsi, müvafiq tədbirlər görülür, tədbirlər görülür, hərəkətlər inkişaf etdirilir, səmərəlilik proqramları hazırlanır.

Əhəmiyyətli bir konsepsiya, eyni zamanda, sosial iş prosesində qiymətləndirilə bilən effektivliyin və ya xüsusi bir şeyin qiymətləndirilməsi mövzusuna məruz qalır. Təhlil, daha ətraflı maddələrin və müvafiq metodların müəyyənləşdirilməsi ehtimalı olan müxtəlif səmərəliliyin qiymətləndirilməsi imkanlarının olmasını göstərdi. Qiymətləndirmənin əsas obyektlərini müəyyənləşdirmək məntiqi belədir. Rusiya Federasiyasının sosial müdafiə sistemində müxtəlif quruluşlar var. Əhalinin müəyyən bir əmək təşkili təşkilinə xas olan, əhalinin digər və ya digər kateqoriyası ilə sosial iş təmin edir. Nəticədə, müxtəlif quruluşların fəaliyyəti, əmək və kadr ixtisaslarının təşkili səviyyəsi ilə bir və ya digər keyfiyyəti və effektivliyini təmin edir.

Sosial xidmət sosial dəstək xidmətlərinin fəaliyyəti, sosial-tibbi, sosial və yerli hüquqi, psixoloji və pedaqoji və pedaqoji xidmətlərin və maddi yardımın təmin edilməsi, vətəndaşların sosial uyğunlaşma və reabilitasiyası və vətəndaşların vəziyyətində vətəndaşların reabilitasiyası.

Sosial xidmətlər sahəsində müsbət təsir göstərmək üçün istiqamətlərdən biri də sosial xidmətlərin keyfiyyət idarəetmə sisteminin balanslı və səmərəli sisteminin meydana gəlməsidir. Onların keyfiyyəti keyfiyyəti, müəyyən bir sosial xidmət müəssisəsinin inam, etibarlılığı və şöhrəti olan inam, etibarlılıq və şöhrət vəziyyətini artırır, mütəxəssislərin səlahiyyətlərinə şəhadət edir, kontingentin ehtiyaclarının xüsusiyyətlərinin anlayışını əks etdirir. Müəssisələrin fəaliyyətinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün əsas onun qiymətləndirilməsidir. Sosial müdafiə qurumlarının fəaliyyətini əks etdirən göstəricilər müvafiq, yığcam, müqayisə edilməlidir, tənzimləmə hüquqi aktları, idarəetmə qərarları üçün proqnozlaşdırma və inkişaf etdirmək üçün əsas kimi xidmət edir, seçilmiş sosial siyasət və strategiyanın adekvatlığını nümayiş etdirməlidir. Təəssüf ki, sosial xidmətlərin səmərəliliyini və keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün elmi inkişaflar sosial təcrübənin arxasında ciddi şəkildə geriləyir.

Sosial xidmətlər qurumlarının səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi məsələləri bir sıra vacib səbəblərə görə aktualdır. Birincisi, illərdir sosial yardım sistemi, praktikantlar və nəzəriyyəçilərdən əvvəl mövcud sosial müdafiə sisteminin fəaliyyəti ilə bağlı bir çox yeni problem açır. Belə vacib məsələlərdən biri sosial qurumların fəaliyyətinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsində obyektiv yanaşma tapmaqdır. İkincisi, sosial müdafiə sisteminin modernləşdirilməsi anlayışı, sosial xidmətlərin keyfiyyətinin və mövcudluğunun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasını nəzərdə tutur, bu da belə bir göstəricinin səmərəliliyi dəqiq hesablanmasının vacibliyini də müəyyənləşdirir. Üçüncüsü, Rusiyanın beynəlxalq birliyə inteqrasiyası, həll göstəricilərində "müqayisə siyasətinin" tətbiqini tələb edir İctimai problemlər içində fərqli ölkələr. Dördüncü, münasibət problemləri büdcə maliyyələşdirilməsi, sahibkarlıq fəaliyyəti, müxtəlif layihələrin və proqramların iqtisadi əsas tətbiqi olan xeyriyyə fondlarının cəlb edilməsi, istənilən formalaşmanın istədiyi prerogativlərini inamla mühakimə etməyə imkan verir maliyyə əsasları Sosial Müdafiə Təşkilatlarının fəaliyyəti.

Sosial xidmətlər təşkilatlarının effektivliyi üçün meyarlar inteqrativdir. Bir tərəfdən, bu, sosial xidmət prosesinin səmərəliliyini, digər tərəfdən, psixoloji, sosial-iqtisadi və digər dövlətin yüksək keyfiyyətli və kəmiyyət göstəricilərinin yüksək keyfiyyətli və kəmiyyət göstəricilərinin effektivliyini əks etdirən tənzimləyici göstəricilər sistemidir şəxsiyyət, ailə, sosial qrup.

Sosial xidmətlərin səmərəliliyini, keyfiyyətini və performansını qiymətləndirməkdə çətinliklər aşağıdakı səbəblərlə izah olunur:

İstehlakçı və ya onun nümayəndəsi tərəfindən müraciət edilməsinə, hədəf qrupunun əhatə dairəsinin qiymətləndirilməsini çətinləşdirdiyini ifadə edən xidmətlərin verilməsinin ərizəçi prinsipi;

Sosial xidmətlər tam rəsmiləşdirilə bilmədiyi aydın və şəffaf qiymətləndirmə meyarlarını inkişaf etdirməyi çətinləşdirir;

Müxtəlif xarici şərtlər müsbət dəyişikliklərin ehtimalını artıra və ya azalda bilər;

İnsanların həyatındakı dəyişikliklər Xidmətin xidməti ilə əlaqədar olaraq tez-tez təxirə salınmış bir təbiətə malikdir.

E.G. Vasilyeva sosial xidmətlər institutlarının səmərəliliyinin öyrənilməsinə əsas olan aşağıdakı müddəalara səbəb olur:

1. Dövlətin sosial siyasətinin icrasının əsas vəzifələrinə və sosial xidmətlərin həlledici effektivliyinin və keyfiyyətin keyfiyyətinə cavab verən prinsiplərə hədəfi, effektivliyi, mövcudluğu daxildir. Bu prinsiplər monitorinq sisteminin göstəriciləridir.

2. Müştəri sorğularına cavab verən fəaliyyət kimi keyfiyyət olaraq keyfiyyətin həcmi və göstərilən xidmətlərin səviyyəsi ilə sistemləşdirilməsi əsasında müəyyən edilir.

3. Səmərəliliyi başa düş optimal nisbət Resurs imkanları və qurumun nəticələri. Quruluşların, statistik məlumatların, keyfiyyət göstəricilərinin və ekspert qiymətləndirmələrinin özünü qiymətləndirməsinin göstəriciləri əsasında müəyyən edilir.

4. Monitorinq zamanı institutların öz-özünə qiymətləndirmə məlumatlarını, xidmət alanların, istehlakçıların məmnuniyyətinin keyfiyyətcə qiymətləndirmələrinin nəticələrinin öz-özünə qiymətləndirmə məlumatlarını özündə cəmləşdirən ayrılmaz bir göstərici sistemi meydana gəlir.

5. Sosial xidmətlərin keyfiyyətinə hədəf qrupları, miqdarı və növ xidmətləri, əlavə xidmətlər, məlumat dəstəyi və maddi-texniki dəstəyi kimi özünü qiymətləndirmə göstəriciləri daxildir.

6. Müəssisələrin işindən məmnunluq, xidmətin keyfiyyəti, kadr və dərslik keyfiyyəti, mövcudluğu və hədəfləmə xidmətləri və s. Bu cür parametrlər üçün istehlakçıların sosioloji sorğularının məlumatları əsasında hesablanır.

ODUR. Vericheva sosial xidmətlər təşkilatlarının iş keyfiyyətinin göstəricilərinin müstəqil müayinəsi haqqında yazır. İctimai işin ümumi texnologiyası olaraq aşağıdakı prinsiplərə etibar edir:

1) qanunilik;

2) açıqlıq və aşkarlıq;

3) ictimai birliklərin könüllü iştirakı;

4) vətəndaşların, mütəxəssislərin, ictimai birliklərin fikirlərinin müstəqilliyi;

5) Qiymətləndirmə üçün istifadə olunan məlumatların tamlığı;

6) İctimai Şuranın üzvlərinin səlahiyyət və peşəkarı.

Samara rayonunun Sosial və Demoqrafik və Ailə Siyasəti Nazirliyi, işin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi üçün təlimatların hazırlanması üçün məsələlərin hazırlanması üçün problemlərin hazırlanması üçün problemlərin hazırlanması üçün problemlərin hazırlanması barədə müstəqil qiymətləndirmə layihəsinin müstəqil qiymətləndirilməsi layihəsini təklif etdi praktikada sosial xidmət müəssisələrinin.

Son ixtisas işinin icrası çərçivəsində Samara rayonunun yaşlı və əlillərinin sosial xidmət mərkəzlərindən birinin fəaliyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi həyata keçirdik. Qiymətləndirmə Sosial-Demoqrafik və Ailə Siyasəti Nazirliyinin ayırdığı meyarlara dəstək ilə həyata keçirildi (Cədvəl 1). Tədqiqatın seçimi 30 işçi və mərkəzin 30 müştərisi təşkil etmişdir.

Cədvəl 1

Yaşlı vətəndaşların və əlillərin sosial xidmətləri üçün mərkəzin işinin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsinin göstəriciləri

Ümumilikdə müstəqil bir qiymətləndirmə zamanı bir qurum 100-dən 72 bal aldı, bu da olduqca yüksək bir göstəricidir. Yaşlı vətəndaşlar və əlillərin sosial xidmətləri üçün fəaliyyətinin xarici müstəqilliyinin xarici müstəqil qiymətləndirilməsi, ayrılmaz qiymətləndirmənin azalmasının iki göstəricinin azalmasına görə - Mərkəzin işində xidmət istehlakçılarına kifayət qədər məlumatlandırılmamasıdır Xidmətin alınmasının uzun gözləntisi.

Əlavə məsələlər üzrə mərkəzin işçiləri və müştərilərinin də sorğusu apardıq. Mərkəzin işçilərinin sorğusunun nəticələrini ümumiləşdirərək deyə bilərik:

Mərkəz xidmətləri istehlak xidmətləri tərəfindən fəaliyyət göstərən fəaliyyətin təzahürünə tabe olan hər kəs üçün mövcuddur;

Müştəri xidməti müvafiq ixtisaslar heyəti tərəfindən aparılır, dəqiq bir məqsəd və məqsədə malikdir, hər bir müştərinin şəxsiyyətinə hörmətə əsaslanır;

Respondentlərin böyük əksəriyyəti, sosial xidmətlərin səviyyəsini qiymətləndirmək və anonim sorğu ilə sosial xidmətlər müştəriləri tərəfindən edilməlidir;

İşçilərin işini yalnız xidmət daxilində qiymətləndirərək, bütün maraqlı tərəflərin iştirakı ilə qiymətləndirmə meyarlarını açıq şəkildə müzakirə edir və işin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi ilə birbaşa mükafat məbləğini birbaşa əlaqələndirir;

Bütün respondentlər hesab edirlər ki, bu, sosial xidmətlərin fəaliyyətini özündə cəmləşdirənlərə qiymətləndirmək üçün həvalə olunmaq mümkün deyil;

Əksər işçilərin sosial xidmətlərin yaxşılaşdırılması üçün əmək haqqını işçilərə qaldırmaq və mütəmadi olaraq ixtisaslarını artırmaq lazımdır.

Sosial xidmət işçilərinin uğuru üçün şərtlərin təhlili ilk növbədə uzun bir təcrübə, həmkarları ilə birlikdə olmaq, sosial problemlərin səbəbləri və təbiəti haqqında bilik, sosial iş texnologiyalarının mənimsəməsi ilə yanaşı, ictimai işlərin təşkili və təbiəti ilə tanış olmaq imkanı göstərdi.

Mərkəzin müştəri məsuliyyətinin təhlili göstərir ki, ümumiyyətlə, mərkəzin xidmətlərindən məmnun olduqlarını göstərir, lazım olduqda yenidən tanış və əlaqə ilə tövsiyə etməyə hazırıq. Sorğuda iştirak edən notların əksəriyyəti də işçilərin nəzakəti və dostluğu.

Əldə edilən nəticələrə etibar edərək, Mərkəzin media (televiziya və çap), məlumat vərəqələrinin paylanması, media (televiziya və çap) ilə bağlı ictimaiyyətlə əlaqələrin gücləndirilməsi tövsiyə etdik. Bundan əlavə, Mərkəzin müştərilərini rəylərini bildirmək və qiymətləndirmələrini mərkəzin işinə www.bus.gov.ru saytında yerləşdirmək üçün stimullaşdırmaq lazımdır.

Biblioqrafiya:

1. Vasilyeva, məsələn. "Volqoqrad rayonunun sosial xidmət müəssisələrində xidmətlərin səmərəliliyinin monitorinqi" (Sosioloji tədqiqatın nəticələri) / məsələn, sosial layihə Vasilyeva // bülleten volga. - 2007. - № 6. - P. 129-133.
2. Vericheva, O.N. Sosial xidmət müəssisələrinin fəaliyyət keyfiyyətinin sosial iş texnologiyası / o.n. kimi müstəqil qiymətləndirilməsi Vericheva // Həyatın müxtəlif sahələrində sosial işin formaları və metodları: İkinci beynəlxalq materialların materialları elmi və praktik konfrans. - Ulan-Ude, 2013. - P. 85-87
3. Grichuk, A.G. Sosial Xidmət Təşkilatlarının fəaliyyətini qiymətləndirən göstəricilərin sistemi / A.G. Grichuk, i.a. Kizina // Rəsmi. - 2007. - №3. URL: http://chinovnik.uapa.ru/SSSUE/2007/03/9/ (iş tarixi: 21.12.15)
4. Samara bölgəsindəki dövlət (bələdiyyə) sosial xidmətlər qurumlarının işinin keyfiyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi üçün pilot layihənin həyata keçirilməsi əsasında hesabat. URL: http: //minocdem.samregionu.ru/dokumenty/pisma-doklady/doklad-po-togam-r ... (iş tarixi: 03/29/2016)
5. Kozlova, M.V. Rusiya Federasiyasındakı müəssisə və sosial xidmət müəssisələri sistemi haqqında / M.V. Kozlova // Rosznostv bülleteni. - 2010. - № 4. - P. 24-28.
6. Maysskaya, I.N. Sosial xidmət müəssisələrində göstərilən xidmətlərin səmərəliliyi və keyfiyyəti / I.N. Maytskaya // Qanundakı iş. - 2012. - №2. - s. 231-235.
7. Messennova, E.Yu. Sosial xidmətin səmərəliliyinin müəyyənləşdirilməsi problemləri / e.yu. Meschaninov // Sosial xidmət işçisi. - 2005. - № 4. - s.8-10.
8. Təşkilatların fəaliyyətinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi sosial dəstək Əhali / ed. P.v. Romanova və E.R. Yarskaya-Smirnova. - m.: Moskva Xalq Elm Fondu, 2007. - 234 səh.
9. Romanychev, I.S. Sosial xidmətlər institutlarının və İ.S.-nin effektivliyini qiymətləndirmək üçün mexanizmlər və meyarlar. Romanychev // Volga Elmi bülleteni. - № 3 (7) - 2012. - P. 64-71.
10. Serov, E.A. Yaşlılar üçün Sosial Xidmətlər Agentlikləri tərəfindən təqdim olunan sosial xidmətlərin idarə edilməsi sistemində sosial qiymətlər (nümunə) Yaroslavl bölgəsi) / E.a. Serov // ictimai-siyasi elmlərin bülleteni. - 2013. - № 12. - P. 124-132.

Və müştərilərə sosial xidmətlər göstərmək
5.1. Sosial xidmət müəssisələrinin keyfiyyətinin və səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi metodları
Metodların seçilməsi prinsipləri
Həm ümumi, həm də sistemlərinin, proseslərinin və texnologiyalarının müxtəlif komponentlərinin səmərəliliyinin, sosial qurumların effektivliyini qiymətləndirmək üsulu yığılmışdır. Unutmamalıdır ki, biznes müəssisələri sahəsində müxtəlif problemlərin həllində fəaliyyətlərinin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün müxtəlif metod və texnikalar da istifadə olunur. Buna görə, müəyyən bir tənzimləmə ilə bu qiymətli metodik təcrübə onların ixtisaslarından asılı olmayaraq sosial müdafiə qurumlarına bağlıdır. Belə bir borcun ümumi əsası Alpha və müasir idarənin omega-nıdır, bu, müştəri yönümlüdür, yəni müştəri ehtiyaclarının ehtiyacları və / və ya xidmətləri üçün ehtiyac duyduğu malların məmnuniyyətidir.

Keyfiyyət və səmərəliliyi təhlil etmək üçün müəyyən üsulların seçimi sosial qurum Və ya xüsusi xidmətlər göstərilməsi aşağıdakı prinsiplərə əsaslanmalıdır.

Praktik yardım prinsipi, yəni profilindən asılı olmayaraq, həlak olan hər hansı bir sosial qurum, meyarların, göstəricilərin inkişafı və istifadəsi, eləcə də öz səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi, təklif olunan metodlardan, metodik və müvafiq metodik tövsiyələrdən faydalana bilər .

İstifadəçi üçün əlçatanlıq prinsipi, əsas təhsilindən asılı olmayaraq, sosial qurumların səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi məsələləri ilə bağlı minimum zəruri təlim almadan, yalnız təklif olunan metod və texnikadan istifadə edə bilməz, həm də seçimlərini də yaradır xüsusi şərtləri nəzərə alaraq.

Təşkilati statistikanın içərisində istifadə və istifadə olunan təşkilati statistika, səmərəliliyin (məsələn, ildə bir dəfə) olan vaxtaşırı qiymətləndirmə prinsipi. Bu, qiymətləndirmə məlumatlarını toplamağa, dinamik statistikaya keçməyə imkan verir, bu da sosial müəssisənin fəaliyyətində həm səmərəlilik amillərinin sabitliyinin və təsirsizliyin müəyyənləşdirilməsi üçün əsas olan, bu da dinamik statistika.

Öz növbəsində səmərəlilik / səmərəsizlik statistikası, səmərəlilik amillərini dəstəkləyən və / və ya gücləndirən sosial qurumun inkişaf strategiyasının inkişaf etdirilməsini və praktik şəkildə həyata keçirilməsini təmin edir və nəticəsiz amillərin təsirini azaldır və / və ya çıxarır (səviyyələri) .

Təlimatların praktik istifadəsi ilə bu qədər əhəmiyyətli bir mövqedə saxlamaq lazımdır: anlaşılan metod Yoxsa sosial qurumun səmərəliliyini artırmaq üçün istifadə olunan texnika, sual daha güclüdür: "Bunu kim bunu kim edəcək?".

Hər hansı bir sistemin səmərəliliyinin yaxşılaşdırılması üçün həvəsinliyin yaxşılaşdırılması, proses, texnologiya, bölmə və ya sosial qurumlar ümumiyyətlə qəbuledilməzdir, çünki daxili və xarici fürsətlərin tapılması və rast gəlməsi fikrinə maneə törədir. Buna görə bir işçi bu sahədə lazımi təlimə və vaxtaşırı öz ixtisaslarını yaxşılaşdıran bu işçi ilə məşğul olmalıdır. "Sosial İnnovator" və "Sosial Marketer" kimi sosial sahə üçün belə bir mütəxəssis hazırlamağa ehtiyac var.

Təqdim olunan texnikalar iki qrupa bölünür. Bu abzas ümumilikdə sosial qurumun keyfiyyəti və effektivliyini qiymətləndirmək metodlarında, ikinci abzasda, həqiqi sosial xidmətlərin keyfiyyətinə və effektivliyinə diqqət yetirilir.

Dəyişmə analizi

Bu qiymətləndirmə analitik metodu, ümumiyyətlə müxtəlif təşkilatların, müəssisə və qurumların fəaliyyət strategiyasını ümumi və / və ya onların bölmələrinin əsaslandırılmasında istifadə olunur. Müvafiq qiymətləndirmə məlumatlarının toplanmasını və işlənməsini təmin edən dörd açar sözdən adını aldı - güc (güclü), zəif tərəflər (zəifliklər), imkanlar (imkanlar) və təhdidlər (təhdidlər).

Nişanda. 3 Sistemləşdirilmiş bir formada nümunə olaraq, Moskva şəhərinin sosial xidmət mərkəzlərindən biri ilə ("N") tərəfindən göstərilən sosial xidmət mərkəzlərindən biri ilə əlaqədardır.

Qüvvələr və zəif cəhətlər sosial qurumun daxili mühiti və xarici üçün imkanlar və təhdidləri ilə əlaqələndirilir. Onların mahiyyətində qüvvələr səmərəlilik amilləri və zəifliksiz amillərdir.

Fürsətlər inkişaf istiqamətlərini qiymətləndirməyə imkan verir və təhdidlər sosial qurumun xarici mühitin bir hissəsində mənfi amillərin təzahürünə hazır olmağa hazırdır.

Silmək. - Fəaliyyətin təhlili dövlət qurumu Sosial xidmət mərkəzi " N. "Moskvada

Sosial qurumun səmərəliliyinin yaxşılaşdırılması a) qorumaq və / və ya çoxalmasının güclü olduğunu təmin etmək üçün azalır; b) zəifliyi aradan qaldırmaq və ya azaltmaq; c) fürsətləri reallığa çevirmək; d) Təhdidlərin hərəkətindən qaçın və ya mənfi təsirlərini azaldın.

Swot-analiz (eləcə də digər analitik metodlar) əsası, anonim bir şəkildə mütəxəssis qiymətləndirmələridir. Eyni zamanda, swot analizinin iki variantı fərqlənir - açıq və bağlanır.

Açıq bir seçim, təxmin edilən prosedurda iştirak edən mütəxəssisin, öz rəyini xüsusi bir forma, zəif cəhətləri, zəif tərəfləri, imkanları və işlədiyi sosial qurum üçün təhdidlər.

Budur aşağıdakı variantlar:

Birincisi - məhdud sayda qeydlərlə. Məsələn, ekspert beş qüvvə, zəif tərəflər, imkanlar və təhdidlər yazmaq lazımdır;

İkincisi - sınırsız sayda qeydlərlə, hər bir mütəxəssis bu qədər güclü, zəif tərəfləri, imkanları, imkanları və təhdidləri, lazım olduğunu düşündükdə.

Çox vacib bir prosedur və qiymətləndirmə vəziyyəti mütəxəssislərin qüvvələr, zəif tərəflər, imkanlar və təhdidləri üçün işləməsi tələbidir. Yəni, 1-dən aradan qaldırmaq üçün nömrələr, məsələn, ilk növbədə hansı qüvvəyə, ikinci, üçüncü və s., Zəif cəhətlər, imkanlar və təhdidlər də eyni dərəcədə sıralanır. Bu vəziyyətdə masa "Rank" adlanan cədvəldə təqdim olunur.

Əldə edilmiş qiymətləndirmə məlumatlarının emalı, təkrarlama nisbətinin tıxanma nisbətinin tıxanma analizinin hər bir hissəsi üçün mütəxəssislərin rəqəmsal xülasə rəyi əldə etməyə imkan verən "əlavə". Məsələn, 15 mütəxəssisdə bu sosial qurumun qüvvələri arasında mütəxəssislərin peşəkarlığı (12 rəy), ikincisi - yüksək səviyyədə personal motivasiyası (9 rəy), üçüncü yerdə - Müasir sosial texnologiyaların (7 rəy) və t istifadəsi,.

Qapalı versiya, mütəxəssislərin hazır tipik siyahıları güc, zəif tərəflər, imkanlar və təhdidləri ilə təmin etmələri. Onlara rəylərinə uyğun gələnləri, habelə seçilmiş amilləri işlətmək üçün (məhdud və ya məhdudiyyətsiz) qeyd etmələri xahiş olunur.

Swot analizinin praktik tətbiqi aşağıdakı üstünlükləri göstərdi: alınan ekspert məlumatlarının emalında, inkişaf strategiyasını inkişaf etdirmək üçün statistik məlumat toplamaq bacarığında sadəlik.

Swot analizinin istifadəsi onunla əldə edilən məlumatlarla əlaqədar bir neçə qaydanı formalaşdırmağa imkan verir.

"Mənfi məlumatların faydası", bu, sosial müəssisənin səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş tədbirlər və tədbirlər (strategiya, proqram, konsepsiya, plan) sistemini inkişaf etdirməyə və həyata keçirməyə imkan verir.

"Müsbət məlumatların hiyləgərliyi" qaydası budur ki, bu gün səmərəli işləyən sosial qurumun sabah bir az işləyən bir təşkilata çevrilə bilməsidir.

Qayda "qeyri-real imkanlar" bu sosial qurumlara aiddir bu an Vaxt inşaatında tavana çatdı və "daha yuxarı - daha güclü" konsepsiyasını dərk edə bilməz.

Qayda "reallaşdırıla bilən imkanlar", sosial qurumun idarə edilməsinin bacarıqlarını inkişaf etdirmək üçün fəaliyyətlərini istifadə imkanlarını göstərir.

"Yaranan təhdidlərin qarşıdurmasının qarşıdurması" qaydası sadə formulaya endirilir - "Təşkilatın (müəssisənin fəaliyyətinin (müəssisənin) fəaliyyətinə əsas təhlükə istənilən təhdidə məhəl qoymamaqdır."

Swot-analizin nəticələri, eləcə də digər analitik metodların nəticələri, müəyyən bir müddətə (məsələn, 2015-ci ilə qədər) bir sosial qurumun inkişafı üçün bir strategiya hazırlamaq üçün istifadə olunur. Strategiyanın əks olunduğu sənədin quruluşu, ümumiyyətlə aşağıdakı bölmələri ehtiva edir:

1. Sosial qurumun vəzifəsi;

2. Strategiyanın məqsədləri;

3. Kompozit tapşırıqlar;

4. İnkişafın əsas istiqamətləri;

5. Tələb olunan növlər və resursların həcmi,

6. Strategiyanın həyata keçirilməsi mexanizmi;

7. Təxmini nəticələr.

İnkişaf strategiyasının real olmayan hədəfləri və məqsədləri inkişafında tipik səhv, ictimai qurumun imkanlarını yenidən qiymətləndirmə. Buna görə, inkişaf strategiyasını inkişaf etdirərkən ən çətin, həddindən artıq praktikliyə və realizmə uyğun olmaqdır. Bununla bağlı strateji romantik görüşlər uyğun deyil.

Sosial qurumun fəaliyyətini səmərəliliyini artırmaq üçün qiymətləndirmə xəritəsi

Sosial xidmət qurumunun fəaliyyətini qiymətləndirmək üsullarından biri xüsusi qiymətləndirmə kartı (Cədvəl 4) əsasında qiymətləndirmədir.

Bu kartın aşağıdakı əsas xüsusiyyətlərə malikdir:

1) fəaliyyətlərin əhəmiyyətli bir potensialı və onların işçilərinin "burada və indi" dövlətlərinin qiymətləndirmə məlumatlarını əldə etməyə imkan verən komponentləri;

2) sonrakı qiymətləndirmə üçün praktiki əhəmiyyətə malik, komponentin, komponentin və ya onların əlavələrinin seçilməsinə töhfə verən istifadənin istifadəsi;

Cədvəl 4.

Xəritə

fəaliyyətlərin qiymətləndirilməsi ictimai səmərəliliyi artırmaq üçün qurumlar

Fəaliyyətin bütün istiqamətlərində hər bir komponentin üç anlayışa - sistem (alt sistem), proses və texnologiyaya əsaslandığı vurğulanmalıdır.

Sistem bir tam ədəd təşkil edən qarşılıqlı hissələr (elementlər) dəstidir.

Sistem, bunun nə olduğunu və ya nədən ibarət olduğunu başa düşməyə imkan verir

Proses, müəyyən bir ardıcıllıq olan şeydir başlanqıc nöqtəsi finala.

Proses "marşrut" və ya bir nöqtədən B nöqtəsinə olan hərəkətin konkretləşdirilməsinə töhfə verir.

Texnologiya, bu sistem daxilində həyata keçirilən hərəkətlərin və bu prosesdə həyata keçirilən hərəkətlərin və bu prosesin ardıcıllığıdır (alqoritmi). Yəni bu konsepsiya "bunun necə edildiyi" və ya "necə edilə bilər" suallarına cavabdehdir.

Sosial qurumun əsas fəaliyyətini təşkil etmək məqsədi ilə, sosial qurumun əsas fəaliyyətinin ardınca, səmərəliliyi mənbələri artaraq da "daxilində qiymətləndirmə" üçün müxtəlif texnikalarda istifadə edilməsi.

Bu kart iki versiyada istifadə edilə bilər.