Kantor psikolog: cara khusus untuk memenangkan klien. Bekerja dengan basis klien Bagaimana menarik klien dewasa untuk konsultasi

Psikologi sebagai bisnis. Bagaimana seorang psikolog dapat mempromosikan dirinya Chernikov Yuri Nikolaevich

Bekerja dengan basis klien

Basis pelanggan Anda adalah segalanya. Aset klien adalah salah satu alat utama untuk menghasilkan dan mempromosikan. Pada umumnya, ini adalah pelanggan Anda: potensial, aktual, dan bahkan mereka yang belum tahu tentang keberadaan Anda.

Faktanya adalah bahwa dengan salah satu kategori klien ini, perlu untuk bekerja dan membangun hubungan jangka panjang. Dan ini mungkin salah satu poin terpenting, karena kesuksesan finansial dan profesional Anda secara langsung bergantung pada kualitas komunikasi Anda dengan klien potensial dan nyata.

Alat utama untuk membangun hubungan dengan klien adalah surat biasa. Kami membahas aspek teknis pengorganisasian di Bab 2, tetapi sekarang mari kita bicara tentang strategi dan prinsip pengiriman surat.

Prinsip dasarnya adalah "tarik napas - buang napas." Intinya adalah ini: memberi kepada orang - mengambil dari mereka. Ini berarti bahwa materi pengiriman diatur sedemikian rupa sehingga pertama-tama Anda memberi orang informasi yang berguna, dan kemudian Anda "mengambilnya" - membuat penawaran komersial.

Strategi yang baik adalah ketika Anda mengirim tiga surat dengan konten yang bermanfaat, dengan artikel yang bermanfaat, dengan seminar yang bermanfaat, dan di surat keempat Anda membuat penawaran komersial khusus seperti: “Teman terkasih! Anda telah menerima tiga surat, dan jika Anda menyukainya, silakan datang ke sini: kami memiliki pelatihan tentang topik ini, produk informasi, kami memiliki sesuatu yang dapat Anda beli dan pelajari lebih banyak tentangnya. Anda tidak hanya akan belajar, tetapi Anda akan mendapatkan hasil seperti itu jika Anda menggunakan pelatihan ini, produk ini.”

Prinsip "tarik napas - buang napas" adalah bahwa untuk tiga huruf yang berguna ada satu iklan. Pada saat yang sama, pengiriman surat harus terdiri dari setidaknya dua surat per minggu. Dengan demikian, Anda memiliki dua minggu untuk seluruh siklus. Anda harus memperhatikan beberapa kehalusan.

Misalnya, tingkat buka email tertinggi diamati dari Selasa hingga Kamis dari pukul sepuluh hingga dua belas sore. Orang-orang datang untuk bekerja, melihat-lihat surat dan memperhatikan surat Anda. Oleh karena itu, semua surat penjualan harus tiba pada hari Rabu atau Kamis. Sangat baik untuk mengirimi orang semacam konten yang banyak, misalnya, pada hari Jumat dari pukul sepuluh hingga dua belas. Dan kemudian di pagi hari pada hari Senin atau Selasa Anda mengirim lagi sesuatu yang berguna, tetapi sudah lebih "lebih kecil". Artinya, Anda mengirim lebih banyak materi lebih dekat ke akhir pekan, lebih sedikit - di awal minggu.

Surat harus singkat dan jelas. Saat mengirim setiap surat, Anda harus ingat tindakan apa yang harus dilakukan orang tersebut setelah membaca surat ini. Jangan pernah mengirim surat begitu saja. Bahkan jika Anda berbagi sesuatu dengan seseorang, itu harus memiliki semacam ajakan untuk bertindak. Sebagai aturan, ini adalah transisi ke situs Anda untuk menjelajahi konten.

Prinsip komunikasi Anda

Poin penting adalah tindakan komunikatif dengan basis pelanggan. Ada beberapa nuansa yang harus diperhatikan untuk pekerjaan produktif dengan klien.

1. Pengalamatan surat yang benar. Banyak orang membuat kesalahan besar dengan mengirim surat ke suatu tempat "kepada massa", dipandu oleh pemikiran: "Saya memiliki basis lima ratus orang, dan saya akan menulis kepada mereka semua." Bukan! Surat harus ditulis seolah-olah Anda ditujukan kepada seorang teman. Nada resmi tidak pantas. Tentu saja, lebih baik menggunakan "Anda" universal di milis. Meskipun beberapa menggunakan "kamu". Pilihan "Anda" atau "Anda" ditentukan oleh usia audiens target Anda. Tetapi dalam banyak kasus lebih baik menggunakan "Anda".

2. Umpan balik dari pelanggan. Pengumpulan pendapat secara berkala dan bertujuan diperlukan. Bagaimana? Dalam bentuk polling. Misalnya, Anda dapat bertanya mengapa seseorang tidak mengikuti pelatihan, tidak menghadiri seminar; apa yang Anda suka dan apa yang tidak Anda sukai; apa yang dia inginkan dan apa yang tidak dia inginkan. Anda dapat meminta saran untuk meningkatkan layanan, dll. Yang utama di sini adalah keteraturan.

3. Prinsip tiga-tiga-tiga. Apa artinya? Sepertiga dari materi yang Anda kirimkan biasanya berupa informasi berita. Misalnya, apa yang baru, pelatihan apa yang diharapkan. Ketiga kedua adalah konten yang bermanfaat (pelajaran, artikel, rekomendasi, dll.).

Dan blok ketiga, yang tidak jelas, yang sering dilewatkan banyak orang adalah informasi tentang diri mereka sendiri. Anda berbicara tentang diri Anda sebagai orang yang hidup, dan bukan tentang robot pengirim surat otomatis, tentang bagaimana Anda hidup, apa yang terjadi dalam hidup Anda. Tentang bagaimana Anda belajar, acara apa yang Anda ikuti, apa yang baru Anda pelajari, kesan Anda tentang pelatihan yang Anda ikuti. Di sini ulasan Anda tentang buku yang Anda baca, pendapat Anda tentang berbagai acara berjalan dengan baik.

Jadi, yang ketiga adalah berita, yang ketiga adalah konten yang bermanfaat, yang ketiga adalah informasi tentang diri Anda.

Prinsip utilitas

Saat Anda menulis surat, ingatlah bahwa kriteria utama adalah kegunaannya.

Hal utama yang perlu diingat adalah bahwa setiap huruf adalah "resep" kecil - instruksi kecil untuk "memasak" sesuatu. Ada baiknya bila Anda memiliki nasihat yang berguna di setiap surat tentang bagaimana menghadapi situasi tertentu. Anda dapat menggunakan informasi apa pun yang Anda suka, seperti "Cara menghilangkan stres ketika Anda duduk di tempat kerja untuk waktu yang lama." Ingatlah bahwa surat pos hanya dibaca oleh orang-orang jika benar-benar menarik dan orisinal.

Perangkat basis klien

Secara konvensional, basis pelanggan dapat dibagi menjadi tiga bagian: pasif - 80% (orang yang hampir tidak pernah membuka surat Anda), aktif - 17% (orang yang menunjukkan aktivitas, membeli produk apa pun), penggemar - 3% (pelanggan yang selalu bersama Anda, di semua pelatihan, seminar, dll.).

Jangan berkecil hati jika, dengan basis seribu orang, hanya tiga puluh orang yang datang kepada Anda untuk pelatihan, jika dari 5 hingga 15% dari jumlah total menanggapi komentar dan surat Anda. Ini normal, praktis tidak ada cara lain.

Ingatlah bahwa tanggapan dari basis pelanggan sangat bergantung pada apa yang Anda berikan kepada orang-orang. Jika pengiriman tidak teratur atau benar-benar omong kosong, banyak klien tidak akan lagi secepat itu.

Kata kuncinya di sini adalah "keabadian": harus ada setidaknya dua huruf seminggu.

Dari 80% klien tidak aktif, 25% disebut klien tertunda jatuh tempo. Mereka masih bisa menjadi aktif jika Anda secara teratur menarik minat mereka.

Saya akan memberikan contoh dari pengalaman saya sendiri. Ada proyek bernama "Infobusiness2.ru". Saya bahkan tidak membaca milis mereka selama setahun. Secara berkala saya pergi ke situs, mendengarkan sesuatu, tetapi tidak membeli apa pun. Setahun setelah pendaftaran, saya menjadi dewasa, menilai kualitas materi dan mulai membeli hampir semua pelatihan.

Basis data Anda juga akan memiliki klien yang matang seperti itu. Seiring waktu, mereka akan mulai berbelanja karena mereka sudah terbiasa dengan Anda. Bahkan jika klien tidak membuka 90% surat Anda, dia akan terbiasa dengan Anda.

Ada juga kerugiannya, ketika klien secara bertahap kehilangan minat pada Anda. Yang disebut periode peluruhan, yang berlangsung rata-rata delapan belas bulan.

Basis klien perlu dibersihkan secara berkala untuk mengecualikan pelanggan pasif - orang yang tidak Anda perlukan yang tidak akan pernah menjadi klien. Untuk melakukan ini, Anda perlu membuat orang berhenti berlangganan sendiri. Tautan berhenti berlangganan ada di setiap email, seseorang harus mengkliknya untuk berhenti berlangganan. Alat pembersih dasar all-in-one adalah penjualan agresif, di mana Anda membombardir seseorang selama tiga hingga empat hari dengan tawaran untuk membeli produk atau layanan Anda. Orang yang kehilangan loyalitas akan segera berhenti berlangganan dari milis Anda.

Anda juga dapat bertindak secara berbeda. Misalnya, untuk mengirim surat yang mengatakan bahwa Anda akan memiliki acara yang megah, dan yang nyata, bahwa Anda memasukkan seluruh jiwa Anda ke dalam pelatihan ini, bahwa itu sangat keren sehingga Anda sendiri siap untuk mengalahkannya dua kali. Anda mengirim banyak penawaran komersial dan dalam beberapa surat Anda berbicara langsung - jika Anda tidak tertarik dengan topik ini, silakan berhenti berlangganan dari milis saya.

Prinsip-prinsip mengatur umpan balik yang efektif

Bagaimana umpan balik dibangun dengan dasar, bagaimana mendapatkan tanggapan?

Ada beberapa cara.

1. Jajak pendapat tentang masalah.

Sebagai contoh, saya baru-baru ini melakukan survei tentang 10 masalah teratas seorang psikolog, konsultan, atau pelatih dalam praktik psikologis. Mereka menulis kanvas seperti itu di sana!

Metode ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik yang mendalam, berkat itu Anda melihat potret klien Anda, apa yang dia hadapi, masalah apa yang dia khawatirkan. Hanya dengan syarat Anda membuat survei terperinci yang mengecualikan jawaban "ya", "tidak", "Saya tidak tahu".

2. Stimulasi respon klien.

Untuk memastikan umpan balik yang dinamis dan benar dari pelanggan, Anda perlu menjalankan kompetisi dengan hadiah insentif (setidaknya sesekali). Ini membangkitkan minat, meningkatkan loyalitas pelanggan saat ini dan calon pelanggan kepada Anda. Kompetisi macam apa ini? Saya akan memberikan beberapa contoh:

a.minta saran. Anda meminta bantuan orang-orang di database Anda untuk sesuatu. Misalnya, baru-baru ini saya mengadakan survei tentang topik "Apa judul buku favorit Anda?". Orang-orang senang untuk mengambil bagian dalam acara seperti itu, memberikan saran praktis;

b) surat-surat dari alamat yang disebut no-reply. Artinya, alamat yang tidak terjawab. Lebih baik jika pengiriman Anda dilakukan dari alamat yang tidak pernah Anda kunjungi, tetapi orang lain, seperti asisten Anda, masuk. Anda sebaiknya tidak pernah melihat email yang datang ke alamat ini. Anda mungkin bisa menebak mengapa. Ada banyak opini negatif, hinaan yang hanya akan menghambat pekerjaan Anda. Hal yang sama juga terjadi pada blog, seringkali ada komentar konten yang tidak menyenangkan. Anda harus memahami bahwa ini normal dan tidak memikirkannya. Orang kasar di komentar harus dijawab sesopan mungkin atau cukup diblokir dan dihapus.

Basis klien: komposisi kuantitatif dan kualitatif

Banyak orang mengejar basis data besar - 8-10 ribu pelanggan, atau bahkan lebih. Tetapi di sini kita perlu berbicara bukan tentang jumlah pelanggan dalam database, tetapi tentang kemampuan untuk menjual kepada begitu banyak orang, kemampuan untuk menjalin kontak dengan mereka. Bahkan dengan basis yang relatif kecil, Anda dapat menghasilkan banyak uang jika pelanggan setia. Oleh karena itu, tidak perlu mengejar jumlah orang dalam database, kualitas adalah yang terpenting. Misalnya, saya mendapatkan satu juta pertama saya berdasarkan sembilan ratus orang. Dan saya tahu contoh di mana lebih dari satu juta dolar diperoleh dengan basis satu setengah ribu orang.

Seorang teman baik saya yang menjual teknologi influencer memiliki basis kecil tetapi tingkat respons 40%. Artinya, setiap kali dia mengirimkan penawaran komersial kepada pelanggannya, 40% dari mereka membeli darinya. Ini adalah konversi gila!

Di sini muncul paradoks: semakin besar basis Anda, semakin sedikit respons darinya. Tanggapan adalah indikator kualitas kiriman Anda. Oleh karena itu, tingkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan, berikan konten yang lebih bermanfaat, dan mereka akan dengan senang hati membeli layanan dan produk dari Anda.

Jangan menulis ke database dengan prinsip "hanya untuk berhenti berlangganan." Anda perlu bekerja dengan database setiap hari, mencoba menarik semakin banyak pelanggan, secara teratur menguji jenis iklan baru, meluncurkan chip yang berbeda - pemasaran viral, kuesioner menarik, dll. Sesuatu harus terjadi setiap hari. Anda dapat bersantai ketika Anda memiliki setidaknya 20 ribu pelanggan dalam database dan kontak yang baik dengan audiens, maka tidak akan ada masalah dengan perekrutan untuk pelatihan, konsultasi konstan, dll.

Dengan mengikuti petunjuk sederhana ini, Anda akan segera mencapai hasil yang tinggi.

Teks ini adalah bagian pengantar. Dari buku Peras semuanya keluar dari bisnis! 200 cara untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan Pengarang

Produk Lead Generation Menggunakan produk front-end untuk menghasilkan lead (Leads Generation) adalah strategi yang sangat kuat yang akan memungkinkan Anda untuk secara signifikan melepaskan diri dari pesaing yang tidak.Apa itu produk front-end? Ini

Dari buku Guru. Bagaimana menjadi ahli yang diakui Pengarang Parabellum Andrey Alekseevich

Komunikasi dengan basis. Newsletter Situs Anda bisa mendapatkan banyak pengunjung, tetapi jika Anda tidak memiliki cara untuk mengumpulkan detail kontak mereka dan kemudian mengirim pesan secara langsung, maka Anda kehilangan banyak pelanggan potensial.

Dari buku 100 rahasia pemasaran tanpa biaya Pengarang Parabellum Andrey Alekseevich

83. Sentuhan konstan basis pelanggan Semua pelanggan baru yang masuk ke database Anda, tetapi karena alasan tertentu tidak membeli, tidak boleh dilupakan.Anda harus mengatur sistem sentuhan konstan pelanggan ini dengan berita, surat berantai, dan pelatihan Anda. Pelanggan seperti itu mungkin tidak

Dari buku Breakthrough in Business! 14 Kelas Master Terbaik untuk Eksekutif Pengarang Parabellum Andrey Alekseevich

Menggunakan basis pelanggan Toko kehilangan setengah dari keuntungan hanya karena mereka tidak mempertahankan basis pelanggan mereka; manajemen akun sama sekali tidak ada. Dan membawa pelanggan lama enam hingga tujuh kali lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Itulah sebabnya begitu banyak bisnis tidak

Dari buku Psikologi sebagai bisnis. Bagaimana seorang psikolog bisa menenangkan dirinya sendiri? Pengarang Chernikov Yuri Nikolaevich

Bekerja dengan basis klien Basis klien adalah hal yang paling berharga dalam bisnis apa pun. Perabotan, peralatan kantor, dokumen, kantor - semuanya bisa hilang dan dipulihkan, tetapi basis klien harus tetap ada. Ada beberapa cara untuk mengatasinya, di perusahaan katering,

Dari buku Pemasaran Cerdas. Bagaimana cara menjual lebih banyak dengan harga lebih murah? Pengarang Yurkovskaya Olga

Bekerja dengan basis klien Basis klien Anda adalah segalanya bagi Anda. Aset klien adalah salah satu alat utama untuk menghasilkan dan mempromosikan. Pada umumnya, ini adalah pelanggan Anda: potensial, aktual, dan bahkan mereka yang belum tahu tentang keberadaan Anda.

Dari buku Pelatih Bisnis. Profesi #1 Pengarang Sergeev Alexey Viktorovich

Bentuk mempertahankan basis klien Kartu kertas khusus klien: di satu sisi - informasi pribadi, di sisi lain - informasi tentang pembelian. Spreadsheet Excel (atau http://docs.google.com) - hanya perlindungan salinan yang dimungkinkan. Sistem CRM (eng. Manajemen hubungan pelanggan -

Dari buku Kesalahan Jutaan Dolar Pengarang Annenkov Pavel Alexandrovich

Di mana mendapatkan informasi untuk basis klien Meningkatkan basis klien adalah masalah yang kompleks. Orang-orang tidak terlalu suka meninggalkan email mereka, takut akan spam terus-menerus. Anda perlu membuat formulir berlangganan untuk berita dan promosi perusahaan di situs. Anda dapat menawarkan hadiah kepada calon

Dari buku The Practice of Human Resource Management Pengarang Armstrong Michael

Penunjukan orang yang bertanggung jawab. Kontrol atas pemeliharaan dan penggunaan basis klien Jika Anda tidak menunjuk orang tertentu untuk mempertahankan pangkalan, maka Anda akan mendapatkan situasi "tujuh pengasuh memiliki anak tanpa mata." Manajer akan menyabotase entri data. Karena itu, Anda harus memilih

Dari buku A Strong Base: Leadership for Senior Executives Pengarang Colriser George

Mempertahankan basis pelanggan Anda Mendapatkan pelanggan tidak mudah, jadi Anda harus berhati-hati dan menghormati mereka yang sudah Anda miliki. Ini berarti Anda harus mematuhi semua kewajiban yang telah Anda lakukan dan memastikan kualitas pekerjaan yang tinggi. Klien harus setidaknya

Dari buku Kartu, uang, klub kebugaran. Panduan Praktis untuk Manajer Penjualan Pengarang Shumilin Alexander Ilyich

Kesalahan 19 Tidak bekerja secara sistematis dengan basis klien Yang paling penting adalah menjalin hubungan dekat dengan klien dan terus belajar dari informasi yang datang dari mereka. Seluruh potensi perusahaan harus diarahkan untuk memastikan kebutuhan dasar ini -

Dari buku penulis

Mempertahankan basis klien - lembar pendaftaran Tugas memelihara basis klien adalah agar tidak ada satu kontak pun yang hilang. Sangat bagus jika Anda memiliki program CRM di klub Anda (di pasar Rusia ada produk khusus untuk mempertahankan "Profil" basis klien perusahaan

Klien datang untuk konsultasi, melakukan pekerjaan dengan baik, pergi dan ... tidak kembali. Mengapa? Apa yang dapat dilakukan untuk menarik pelanggan? terapi jangka panjang? Mungkin pengalaman dan pemikiran saya akan membantu Anda.

Saya telah bekerja sebagai psikolog selama lebih dari 10 tahun, di mana 4 tahun penuh dengan pekerjaan konsultatif dan korektif (4-6 kali seminggu, 2-4 klien sehari), di sisa tahun, mengajar di sebuah universitas khusus, menyelenggarakan kursus dan seminar didahulukan, melakukan bisnis, dll. Dengan pendidikan saya adalah seorang guru - seorang psikolog, seorang guru psikologi. Saya bekerja dalam pendekatan integratif, dan sejauh ini satu-satunya sistem pekerjaan psikologis yang saya kuasai sepenuhnya adalah pekerjaan dengan imajinasi aktif (bekerja dengan gambar).

Enam bulan pertama - satu tahun praktik konsultasi saya berlalu dengan kebingungan: konsultasi berhasil, tetapi sebagian besar klien tidak kembali, meskipun beberapa dari mereka (yang terkenal 20%) menciptakan sekitar 50% aliran klien di masa depan dengan bantuan dari mulut ke mulut.

Perlu dicatat di sini bahwa selama ini saya bekerja untuk diri saya sendiri, tidak memiliki nama yang dipromosikan, investasi serius dalam periklanan (membuat situs dan membayar hostingnya adalah biaya utama).

Saya baru-baru ini kembali ke pekerjaan konsultatif dan korektif penuh. Sekarang saya mencari metode baru, meninjau yang lama.

Sekarang saya tidak akan memikirkan bagaimana menarik klien ke konsultasi PERTAMA (atau pelatihan pertama), saya akan memberi tahu Anda tentang langkah-langkah yang saya ambil selama konsultasi pertama.

Apa yang telah saya lakukan dan saya lakukan secara sadar?

1) Informasikan.

A) Setiap klien pada pertemuan pertama saat mengklarifikasi permintaan dan mendiskusikan kontrak. Saya menginformasikan tentang kemungkinan sistem kerja, tentang apa yang ada (ini mungkin sangat penting!) PROGRAM pekerjaan individu(dalam sistem ini disebut "Basis" *), terdiri dari 15 pelajaran. Kira-kira setiap klien ketiga memutuskan dan memutuskan untuk mengikuti "Dasar" (catatan: sebagian besar klien akhirnya mengambil tidak lebih dari 10 pelajaran dari program, beberapa kembali dalam beberapa bulan untuk 1-2 pelajaran untuk melanjutkan "Dasar" ). Pelanggan inilah yang menciptakan apa yang disebut. "flow", mendaftar selama 1-2 minggu sebelumnya.

* Nama-nama beberapa pelatihan "Dasar": "Kelahiran ("memprogram ulang" kehidupan seseorang)", "Keluhan anak-anak", "Kematian (bekerja dengan ketakutan)", "Penghapusan blok di tubuh", "Pria dan wanita ".

B) Tentang kemampuan/keterampilan mereka selain dari “Dasar”: misalnya konflik, “melepaskan” emosional orang penting, koreksi ketakutan anak, dll.

C) Tentang kursus, seminar dan pelatihan yang berlangsung di Center tempat saya bekerja (saya menyewa kamar). Saya berbicara tentang kemungkinan rekan - spesialis terkait.

Secara alami, saya mengucapkan semua ini dalam mode informasi (dalam hal apa pun "Anda perlu", "Anda harus"), saya hanya memberikan lembar informasi tentang sesuatu.

2) Secara internal, saya "melepaskan" klien terlebih dahulu, saya tidak "menghauskan" dia kembali, saya tidak bermimpi bahwa dia akan menjadi klien tetap, bahkan (terutama) jika saya mengerti bahwa dia benar-benar membutuhkan sesuatu. Mungkin poin ini seharusnya didahulukan. Semua orang tahu ini, tetapi masalah kontratransferensi sering muncul di pertemuan Kelompok Dukungan Psikologis kami.

3) Saya mengerjakan PR. Latihan sederhana, efektif, menarik (seringkali dari psikosintesis, psikologi Gestalt, dll.). Mungkin, bagian pekerjaan ini tidak terkait langsung dengan promosi layanan mereka. Tetapi, menurut saya, itu berkontribusi pada fakta bahwa klien, setelah menyelesaikan masalah yang mendesak, terus mengingat pekerjaan bersama, mengiklankan saya sebagai spesialis kepada teman dan kenalannya dan / atau datang sendiri lagi.

Apa langkah baru yang saya ambil sekarang?

1. Lulus pelatihan pada sistem kerja lain("cinta" baru saya adalah pemahaman tentang Takdir saya dan kecenderungan bawaan saya untuk memenuhi tugas hidup), saya mencoba memahami bagaimana PROGRAM dapat dibangun atas dasar itu, apakah perlu untuk melakukan ini))), saya menanamkan ( hubungkan) kedua sistem yang telah saya pelajari dan "jalani" ;

2. Mulai menggunakan Skype(terutama untuk bekerja dengan klien asing), saya melakukan upaya pertama untuk bekerja dalam bahasa Inggris.

3. Mulai mengadakan kursus konseling psikologi dalam bentuk webinar.

4. Saya berencana membuat rekaman audio dan/atau video dari beberapa latihan, teknik.

5. Saya mempelajari pengalaman rekan kerja dalam promosi diri modern, saya pasti akan mencoba menggunakan metode yang saya minati.

Untuk mencari jawaban atas pertanyaan: di mana dan bagaimana menemukan klien untuk psikolog atau pelatih, ribuan profesional muda menghabiskan waktu mereka setiap hari: "nugget" berbakat yang telah mencapai kesuksesan di bidangnya, lulusan universitas, dan hanya orang-orang yang memiliki memutuskan untuk mengubah profil profesi mereka. Banyak dari mereka telah dilatih, mempelajari banyak literatur, membuat kontak yang bermanfaat. Tetapi mereka tidak pernah belajar bagaimana menampilkan diri dan layanan mereka dengan benar. Sebelum mengambil dan menasihati orang, Anda harus pergi jauh, di mana masalah menarik audiens target naik ke puncaknya.

Bagaimana cara mulai menjual layanan Anda, dan tidak hanya membuang waktu mencari audiens? Faktanya, menarik klien oleh pelatih atau psikolog seperti pertandingan tenis, di mana servis harus selalu berada di pihak profesional. Tentu saja dalam proses pembelajarannya, banyak pemula yang mendapatkan bonus berupa konsultasi gratis dengan pelanggan coach. Tetapi bagaimana ini sesuai dengan gagasan pelatihan atau keinginan untuk menasihati bukan hanya untuk sebuah ide, tetapi untuk uang sungguhan?

Tentu saja, keputusan tentang bagaimana dan ke mana harus membawa audiens target selalu dibuat oleh spesialis itu sendiri. Jika ada spesialisasi yang sempit: Terapi Gestalt, jika Anda seorang psikolog atau pelatihan di beberapa area yang sangat spesifik, solusi untuk masalah tersebut hanya dapat keluar dari zona nyaman. Sederhananya: pelanggan tidak akan datang sendiri. Seorang pelatih harus mampu melakukan lebih dari sekedar memotivasi atau menasihati. Tugasnya juga mencakup kemampuan untuk menjual ide-idenya.

Ada sejumlah cara yang cukup standar untuk menemukan klien bagi psikolog dan pelatih. Bagaimana dan di mana mendapatkan audiens yang siap berkonsultasi dengan pemula atau hanya spesialis dengan sedikit latihan? Pertimbangkan semua opsi yang tersedia secara lebih rinci:

1. Periklanan. Jika anggaran memungkinkan, Anda tidak perlu memikirkan bagaimana dan di mana mencari calon konsumen jasa. Cukup dengan menempatkan iklan atau memesan penargetan di di jejaring sosial untuk mendapatkan semuanya bekerja. Untuk metode ini, Anda harus menggunakan situs kartu nama atau informasi kontak yang mudah diingat. Menarik klien untuk pelatih dan psikolog dalam kasus ini akan memakan waktu, tetapi akan memberikan saluran penjualan yang stabil. Di kota Anda, Anda juga dapat menyetujui pencetakan kartu nama dengan penempatannya di kios informasi di toko, penata rambut, ruang kelas lembaga pendidikan, dan lembaga medis.
2. Status ahli. Mereka didukung oleh iklan yang ditempatkan. Bagaimana dan di mana saya dapat menemukan platform untuk bekerja dengan audiens? Pilihan yang paling jelas adalah media sosial. Di sini Anda dapat membuat blog, menerbitkan catatan, melakukan survei. Selain itu, untuk kota-kota kecil, menerbitkan artikel di media cetak berfungsi dengan baik (di kota metropolitan, lebih baik bagi pelatih dan psikolog untuk memilih portal informasi online besar untuk mencari klien). Waktu yang dihabiskan untuk promosi semacam itu relatif kecil, dan hasilnya bisa sangat mengesankan.
3. Komunikasi aktif. Jika Anda telah menyiapkan platform virtual Anda sendiri, Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya: terlibat dalam komunikasi langsung dengan audiens. Untuk klien pelatih dan psikolog, daya tarik perhatian ini lebih relevan, karena ada efek umpan balik. Anda cukup memberi nasihat tentang masalah kecil, ungkapkan pendapat ahli Anda. Jangan membatasi diri Anda hanya pada blog atau halaman Anda. Semakin sering pendapat Anda diungkapkan, semakin baik. Bagaimana dan di mana berkomunikasi? Pilih forum tematik dalam format tanya jawab, cari topik “panas” atau komentari blog orang lain. Kemampuan memimpin suatu diskusi akan sangat berguna.
4. Kinerja publik. Anda dapat memulai dengan blog video, di mana psikolog dan pelatih dapat menarik klien sebagai bagian dari pelajaran dan diskusi tematik. Jika memungkinkan, pergilah ke konferensi khusus, berpartisipasi sebagai dosen di berbagai acara. Dalam hal ini, menarik perhatian penonton akan alami dan tidak mencolok.
5. Pengajaran. Pada awalnya, ketika tidak ada tempat bagi pelatih dan psikolog untuk menerima klien, Anda dapat mengesampingkan rencana ambisius dan mulai mengajar. Kerja praktis"di bawah sayap" dari pusat atau pejabat yang dipromosikan lembaga pendidikan akan memungkinkan Anda untuk menambahkan nilai tambah dalam resume ketika tiba saatnya untuk berkonsultasi sendiri. Menemukan majikan potensial lebih mudah daripada meyakinkan orang asing untuk memberi Anda uang mereka.

Tiga pertanyaan kunci

Ketika sampai pada bagaimana dan ke mana harus membawa klien, pelatih dan psikolog seringkali tidak dapat menemukan bahkan dukungan dasar dalam tindakan mereka. Namun, agar berhasil menarik perhatian, Anda perlu menemukan jawaban atas tiga pertanyaan dasar saja.

Apa yang bersedia Anda tawarkan?

Klien pelatih dan psikolog sering tidak tahu apa yang mereka harapkan dari kunjungan ke spesialis. Dalam hal ini, menarik lalu lintas bertarget adalah masalah serius. Lagi pula, seorang spesialis tidak dapat menampilkan dirinya, dalam arti kata yang biasa. Untuk mendapatkan perhatian orang, untuk mendapatkan kepercayaan mereka, Anda perlu menjelaskan tujuan dan sasaran dengan jelas. Misalnya, bahkan seseorang biasanya hanya tahu sedikit tentang jalannya konsultasi dengan psikolog. Selain itu, dia tidak mengerti bagaimana tepatnya kunjungan ke pelatih atau komunikasi dengannya harus dilakukan.

Kerjakan presentasi Anda sebelumnya. Klien harus mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang apa yang mereka coba jual. Ini akan menyelamatkan Anda dari keraguan yang tidak perlu nanti, akan memungkinkan Anda untuk menyajikan secara rinci semua manfaat kerja sama kepada orang-orang yang tertarik padanya.

Siapa klien Anda?

Masalah utama psikolog dan pelatih pemula adalah kesediaan untuk menasihati dan melibatkan audiens di tempat yang sama sekali berbeda di mana perlu untuk melakukannya. Bagaimana dan di mana mendapatkan pendengar? Sebelum Anda menemukan pendekatan Anda, ingatlah bahwa orang yang sukses dalam bisnis atau bidang lainnya adalah yang pertama dan terutama adalah pemula di bidang Anda. Sederhananya, ketika menggambar gambaran calon konsumen layanan, seseorang harus mengandalkan kebutuhan nyata masyarakat. Apakah Anda ingin memberi nasihat kepada orang-orang setelah perceraian? Bekerja sebagai mediator, mencegah kejengkelan konflik? Mengubah pikiran para pemimpin bisnis? Menerapkan skema penjualan yang inovatif?

Sampai jelas bagi klien seorang pelatih atau psikolog yang dia tuju dalam pekerjaannya, dalam iklan, kuliah, akan cukup sulit untuk menemukan mereka yang siap mendengarkan argumen Anda.

Mengapa klien membutuhkannya?

Bahkan guru dan penyihir tidak bisa membawa pelanggan "keluar dari udara tipis". Untuk seorang pelatih atau psikolog, sangat penting tidak hanya untuk menasihati, tetapi untuk menyampaikan pemikiran mereka kepada kelompok klien potensial. Motivasi pribadi Anda memainkan peran besar di sini. Dalam pendekatan misionaris, ketertarikan dapat diarahkan melalui kata-kata "Saya akan membantu memecahkan masalah." Apakah Anda siap untuk memberikan kebebasan bertindak yang maksimal tanpa bertindak sebagai mentor yang ketat? Ini juga layak disiarkan, tetapi sebagai: "kesediaan bekerja untuk hasil".

Apa jalan lain yang pantas untuk dicoba?

Setelah menetapkan tujuan dan sasaran, jauh lebih mudah untuk memahami bagaimana dan ke mana harus membawa klien. Karena aktivitas pelatih dan psikolog cukup dekat, mereka juga dapat menarik pelanggan potensial dalam saluran promosi yang sama. Di antara metode kerja iklan aktif adalah:

1. "Radio dari mulut ke mulut". Kenalan, teman, teman harus tahu tentang awal karir Anda. Mengatakan bahwa Anda siap untuk berkonsultasi sebagai pelatih atau psikolog, Anda bisa mendapatkan pesanan pertama Anda. Anda tidak harus malu. Lagi pula, belum ada yang membatalkan aturan jabat tangan.
2. Pembagian pamflet. Jika Anda siap untuk bekerja nyata, Anda dapat meluangkan waktu untuk membuat brosur atau flyer berwarna-warni dan mendistribusikannya dengan mengadakan seminar/pelatihan gratis atau menawarkan partisipasi dengan diskon besar.
3. Pembuatan buku. V dalam format elektronik distribusi akan lebih mudah. Untuk klien pelatih dan psikolog, metode ketertarikan ini bekerja dengan sempurna.
4. Mulai pelatihan Anda sendiri. Anda harus menulis program untuk itu, mengerjakan kata-katanya. Tetapi, jika semuanya dilakukan dengan benar, segera Anda akan berkonsultasi dengan uang yang cukup bagus.
5. Partisipasi dalam program TV. Untuk saluran regional atau distrik, mengundang pakar adalah praktik umum. Mengapa tidak menawarkan diri Anda seperti itu?
6. Iklan di transportasi. Itu selalu terlihat, murah, memungkinkan Anda untuk mencapai target audiens secara maksimal.
7. Penempatan iklan dalam jaringan periklanan kontekstual atau bertarget. Memberi Anda kesempatan untuk mencapai cakupan audiens yang signifikan. Untuk mendapatkan lalu lintas, Anda harus berhati-hati dalam membuat situs web tempat klien akan memesan layanan pelatih atau psikolog.
8. Pendelegasian wewenang. Bahkan psikolog dan pelatih bisa menjadi pembicara yang brilian namun sangat tertutup. Jika ini adalah situasi Anda, pencarian klien harus dipercayakan kepada spesialis. Mereka akan melakukan pencarian yang ditargetkan, menarik pelanggan, dan mengambil sendiri solusi dari pertanyaan: bagaimana dan di mana mengambil aplikasi untuk kerjasama. Menemukan pemasar yang baik dalam hal ini jauh lebih ekonomis dan menguntungkan daripada mencoba menerobos dinding kurangnya permintaan untuk layanan Anda sendiri.
9. Buat halaman di VK, FB, atau situs web dengan layanan, portofolio, blog, dan keadilan Anda tips bermanfaat memecahkan masalah pelanggan potensial Anda. Jangan takut untuk berbagi informasi yang bermanfaat, Anda akan lebih dapat dipercaya.

Bagaimana tidak bertindak?

Hari-hari penjualan agresif, saluran, dan prospek telah berakhir. Saat ini, terutama di bidang aktivitas intelektual, konsultasi dan menarik klien dilakukan sesuai dengan skema yang berbeda secara fundamental. Tentu saja, tugas terpenting di sini adalah keinginan untuk memutuskan lingkaran setan konseling gratis. Ya, itu bisa memberi masuknya klien untuk pelatih atau psikolog pada awalnya. Tetapi baik uang nyata maupun hasil praktis tidak akan membawa.

Jika Anda ingin dianggap serius, kenakan harga yang wajar untuk layanan. Gunakan kumpulan umpan balik tentang diri Anda sebagai "portofolio". Beritahu kami tentang di mana Anda belajar, apa regalia yang Anda miliki. Gelar PhD dalam psikologi lebih dipercaya daripada lulusan universitas. Ini baik-baik saja. Tapi, jika seseorang yang belum mengumpulkan basis pengetahuan yang cukup bertindak sebagai pelatih, dia akan mudah terpapar. Jangan terburu-buru. Terkadang ada baiknya memperpanjang masa magang Anda untuk menghindari kesalahan yang berbahaya dan menjengkelkan.

Jika Anda ingin mencari klien sebagai pelatih atau psikolog, cobalah untuk mengumpulkan basis praktis. Tidak perlu segera terburu-buru untuk berenang bebas. Pertimbangkan bekerja untuk merek yang sudah mapan dan, sebagai tambahan, berkonsultasi secara pribadi dari jarak jauh melalui Skype.

Apakah Anda melakukan pekerjaan sambilan?

Apakah Anda menunggu seseorang yang Anda kenal untuk merekomendasikan Anda kepada seseorang?

Anda memiliki beberapa klien yang tidak dapat Anda lepaskan - sehingga Anda memiliki seseorang untuk diajak bekerja sama!

Sudah pernah memasang iklan di website atau koran, tapi hasilnya nihil?

Apakah Anda kembali bekerja di kantor karena tidak bisa memulai latihan?

HANYA 20-25% PSIKOLOGIS

BEKERJA DALAM PROFESI!

PRAKTEK SWASTA DENGAN PENGHASILAN YANG MEMUASKAN - bahkan lebih sedikit.

MENGAPA?

"Tapi siapa yang akan datang kepadaku, tidak ada yang mengenalku!"

“Bagaimana saya bisa berkonsultasi ketika saya belum menyelesaikan spesialisasi ke-3 saya/tidak pernah berkonsultasi/saya baru berusia 28 tahun/saya tidak memiliki pengalaman kerja/tidak ada rekan senior yang pernah melihat saya melakukannya…”

"Di mana saya harus mengundangnya? Saya tidak punya kantor!

"Saya tidak akan berhasil - saya tahu sedikit trik dan metode, saya belum mempraktikkannya!"

"Bagaimana saya bisa melakukan ini, beberapa orang gila dan sakit akan datang, dan apa yang akan saya lakukan?!"

"Saya tidak bisa melakukan ini - bagaimana jika saya menyakiti?"

Dan saya mengalaminya ketika saya mulai. Saya ingat dengan jelas saat, di salah satu sesi latihan reguler, pikiran itu muncul di benak saya “Ya, aku sudah tahu semua ini! Mengapa saya tidak tetap berkonsultasi dan mengadakan pelatihan!”

Waktu telah berlalu sejak itu, saya memiliki klien tetap di Skype, beberapa hari resepsi reguler, kantor, pelatihan dan webinar, saya diundang ke kelas master, festival.

Menunggu kucing membawa Anda ke sebuah profesi, secara halus, tidak ada gunanya! Keyakinan bahwa klien akan mulai mencari Anda sendiri dan jatuh di kepala Anda "setelah ...". Saya menulis tentang itu di surat terakhir saya

DAN APA HASILNYA, UNTUK APA KERJA PSIKOLOGIS?

pergi bekerja psikolog sosial, sekolah, institusi sosial ? - jalan buntu, kurangnya pengembangan, kemustahilan mutlak untuk keluar dari sana ke praktik pribadi! Saya bekerja di sekolah - itu dapat membunuh inisiatif apa pun. Dan pekerja sosial dan psikolog hanya tenggelam dalam tumpukan kertas, laporan, rapat.

Anda mengajar psikologi kepada siswa di lembaga non-inti. Kebanyakan dari mereka pergi ke kelas untuk "melelahkan diri, menyerah dan lupa". Anda kehilangan (atau tidak memperoleh) keterampilan praktis, mulai takut pada klien nyata, masuk ke sains murni atau hanya menjadi psikolog teoretis…

Masuk ke profesi yang hasilnya tergantung pada kemampuan bekerja dengan orang-orang? - layanan pelanggan, manajer penjualan... seringkali mereka yang bisa menjadi Psikolog yang Baik yang menjadi sukses di bidang ini. Penolakan Panggilan, pemakaman mimpi ...

Area lain di mana psikolog selalu diminati adalah Departemen Sumber Daya Manusia(dan saya bekerja di sana - saya mengerti apa yang saya bicarakan :)) Pelatih? Manajer rekrutmen? Spesialis Pelatihan? Ya, dia juga akan berhasil di bidang ini - dia akan tahu apa yang harus dikatakan kepada seseorang, sehingga ... Dia akan memadamkan konflik dan menyelesaikan situasi ... mengadakan pelatihan dan bahkan melibatkan mereka yang tidak pernah ingin belajar. Dan berputar dalam rutinitas ini, dari hari ke hari, dari tahun ke tahun, tanpa kreativitas, tanpa kemampuan untuk berbalik, secara berkala "Saya akan pergi dari sini sama sekali - saya tidak bisa melakukannya lagi" ...

“Dan aku selesai untuk diriku sendiri! Saya akan berada di rumah - anak-anak dirawat, saya akan bekerja dengan mereka, mengembangkan mereka. Dan lagi - pelepasan diri-Nya, dari Profesi, dari Panggilan, Karir ... Pergi ke bayang-bayang, ke Peran sekunder - bantuan dan dukungan untuk suami, pengasuh dan pendidik, guru ke rumah ... Tidak ada ketentuan dalam Dunia, ibu rumah tangga, ibu, istri di neraca suaminya ... Tergantung. Tidak dilaksanakan.

KAU INGIN APA?
Lakukan apa yang kamu sukai!

Untuk menjadi seorang profesional yang dibicarakan orang dengan nafas!

Ketahuilah bahwa Anda mendaftar selama sebulan dan direkomendasikan ke semua teman Anda!

Bekerjalah dengan orang-orang yang Anda senangi!

Dapatkan tinggi dari Kehidupan, Profesi,
hasil pelanggan!

Tentukan beban kerja Anda sendiri!

Bersantai kapan dan di mana Anda inginkan!

Belajar dan berkembang dari para profesional terbaik!

INGIN antrian pelanggan?

ADA 3 POIN UTAMA YANG MENGGANGGU PSIKOLOGIS

MEMULAI PRAKTEK PRIBADI DAN PUNYA PENGHASILAN TINGGI:

1. Gagasan di masyarakat bahwa Psikolog tidak dapat "dijual". Mendengar: "Jika dia adalah spesialis yang baik, orang akan tetap datang kepadanya!"

2. Keyakinan bahwa pertama-tama Anda perlu mendapatkan beberapa (sebaiknya lebih) pendidikan, BACA BUKU INI LEBIH LANJUT. “Saya akan menyelesaikan kursus ini, mendapatkan sertifikasi ini, lalu saya akan lulus tes itu, dan saya akan mengikuti kursus pengawasan satu tahun - dan kemudian aaaa ....”.

3. Kurangnya keterampilan untuk mempromosikan diri Anda di pasar modern - di antara kenalan saya, psikolog memiliki situs web atau blog sendiri, yang berfokus pada promosi profesional, 12% memiliki. Dan omong-omong, ini sudah banyak!

AKRAB?

Banyak rekan memiliki ilusi bahwa setelah memasang iklan (dan saya senang bahwa setidaknya iklan ditempatkan) atau informasi kepada semua orang yang mereka kenal, klien akan segera datang kepada Anda. Dan Anda akan mulai bekerja dengannya.

Pertama. Jangan menelepon!
Kedua. Jika dia menelepon, dia tidak mungkin datang!

Mengapa?

Karena orang itu tidak tahu apa-apa tentang Anda... Dan dia tidak punya tempat untuk mengetahui tentang Anda... Dia tidak tahu bagaimana konseling berjalan...

Paling sering, orang tidak tahu berapa biaya layanan psikolog dan sulit untuk menyebutkan harganya ... Dan jika mereka tahu, dan klien mulai menawar "bagaimana? 1500 rubel? Apa yang Anda, mungkin ada diskon? atau "Kenapa mahal sekali?". Dan saya melihat bagaimana psikolog yang tidak memiliki klien lain menyetujui jumlah yang diusulkan ..

Dan semua regalia dan gelar Anda, Diploma dan kursus khusus untuknya, untuk orang tertentu - tidak masalah!!!

Omong-omong, saya pribadi menerima panggilan pertama dari orang-orang yang hanya "melihat ponsel Anda dan ingin mendaftar" dimulai hanya 6-7 bulan setelah dimulainya promosi aktif!

ini aku itu menunggu panggilan

"Maria Ivanovna Marinana,
PhD, profesor dari departemen penting di universitas penting
memberikan layanan psikologis. Telp. 233 33 22"

tidak layak.

Tidak bekerja!

BAGAIMANA KLIEN MEMBUAT KEPUTUSAN?

Penting bagi mereka untuk mengetahui orang seperti apa Anda ... - akankah Anda memahami masalahnya?

Ketahui seperti apa penampilan Anda… Terima Anda dengan pakaian Anda sebagai “salah satunya”

Apa yang Anda minati dan bagaimana pendapat Anda tentang acara ini...

Pahami bagaimana Anda memandang pandangannya tentang dunia dan menerima pandangan Anda.

Bagaimana Anda bekerja - apakah dia akan merasa nyaman, nyaman, berguna dengan Anda, ...?

Temukan minat yang sama dengan Anda.

Pahami bahwa Anda benar-benar Ahli dan bantulah Dia.

Ketahuilah bahwa ada orang-orang yang telah Anda bantu.

Dapatkan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda…

APA YANG DAPAT ANDA LAKUKAN UNTUK MULAI MENGHASILKAN PENDAPATAN PADA PSIKOLOGI SEKARANG?

Kita akan membicarakan ini di webinar ini

Cara Memulai Praktek Pribadi Sebagai Psikolog, 5 Langkah Mendapatkan Klien dan Menambah Penghasilan!

APA YANG AKAN TERJADI DALAM PROGRAM?

Cara mempelajari cara mempromosikan layanan Anda, menginvestasikan lebih sedikit uang, mendapatkan lebih banyak pelanggan dalam tiga minggu

Bagaimana mempercayai diri sendiri, menemukan klien baru, dan mulai mendapatkan penghasilan

Belajarlah untuk menjual layanan Anda dengan harga Anda, beri nama harga Anda dan dapatkan klien.

Pelajari tentang mitos dan ketakutan yang menghalangi Anda untuk mulai menghasilkan. Dan apa yang harus dilakukan dengan mereka?

Buat produk Anda sendiri dan sistem penjualan untuk layanan Anda, dan Anda sendiri yang akan melakukan apa yang Anda sukai, alih-alih dengan panik mencari klien berikutnya.

Belajar menjadi Ahli. Dan mempresentasikannya kepada dunia sedemikian rupa sehingga klien tidak mengajukan pertanyaan kepada Anda, “Apakah Anda seorang spesialis yang baik? Sesuatu yang belum pernah saya dengar tentang Anda sebelumnya …. ”

Anda akan belajar tentang kemungkinan menggabungkan praktik pribadi dengan "kehidupan" - bagaimana mencurahkan waktu untuk keluarga, anak-anak, pengembangan, rekreasi, kesehatan, fasilitas :)

Anda akan belajar cara membuat sistem layanan siap pakai Anda sendiri, dan akan terus menggunakannya dalam situasi apa pun, dengan perusahaan dan grup mana pun, untuk pekerjaan pribadi dan untuk pelatihan kelompok.

INGIN MEMBANGUN ANTRIAN KLIEN?

SEMUA DI TANGAN ANDA!
BAGAIMANA CARA MENDAPATKAN PEREKAMAN WEBINAR?

Tulis kepada kami [dilindungi email]
Ikuti pelatihannya sekarang - berhentilah menunda MIMPI ANDA!