Münaqişədə davranış tərzinin seçimi. Münaqişə vəziyyətində insanların əsas davranış üslubları Münaqişə vəziyyətlərində davranış üslubları

Müəyyən bir münaqişədə davranış tərzi öz maraqlarınızı (passiv və ya aktiv fəaliyyət göstərmək) və qarşı tərəfin maraqlarını (birgə və ya fərdi şəkildə hərəkət etmək) təmin etmək istədiyiniz dərəcədə müəyyən edilir. Bunu qrafik formada qoysaq, münaqişənin həllinin beş əsas üslubunun hər biri üçün yer və adı müəyyən etməyə imkan verən Tomas-Kilmenn şəbəkəsini əldə edirik.

Thomas-Kilmenn şəbəkəsi:

Rəqabət tərzi

Şəbəkədən göründüyü kimi, rəqabət üslubundan istifadə edən şəxs çox aktivdir və münaqişəni öz yolu ilə həll etməyə üstünlük verir. O, digər insanlarla əməkdaşlığa çox maraqlı deyil, lakin iradəli qərarlar qəbul etməyi bacarır. Bir rasionalist deyə bilər ki, "Başqalarının nə düşündüyü məni maraqlandırmır. Mən onlara sübut edəcəm ki, mənim problemin öz həlli var". Yaxud Tomas və Kilmenn prosesin dinamikasını təsvir etdiyi kimi, siz başqalarının maraqları hesabına ilk növbədə öz maraqlarınızı təmin etməyə çalışır, problemin həllini digər insanları qəbul etməyə məcbur edirsiniz. Məqsədə çatmaq üçün güclü iradəli keyfiyyətlərinizdən istifadə edirsiniz; və iradən kifayət qədər güclüdürsə, uğur qazanarsan.

Bir az gücə sahib olduğunuz zaman bu, təsirli bir üslub ola bilər; müəyyən bir vəziyyətdə qərarınızın və ya yanaşmanızın düzgün olduğunu bilirsiniz və bunun üzərində israr etmək imkanınız var. Bununla belə, bu, çox güman ki, şəxsi münasibətlərdə istifadə etmək istədiyiniz üslub deyil; insanlarla yola getmək istəyirsən, lakin rəqabət üslubu onları özgəninkiləşdirə bilər.

Bu üslubun nə vaxt istifadə edilməli olduğuna dair nümunələr:

Nəticə sizin üçün çox vacibdir və siz yaranmış problemin həllinə böyük mərc edirsiniz;

Qərar tez qəbul edilməlidir və bunun üçün kifayət qədər səlahiyyətiniz var;

Başqa seçiminiz olmadığını və itirəcək bir şeyinizin olmadığını hiss edirsiniz;

Qaçma tərzi

Münaqişə ilə bağlı beş əsas yanaşmadan ikincisi, hüquqlarınızı müdafiə etmədiyiniz, həll yolu tapmaq üçün heç kimlə işləmədiyiniz və ya sadəcə olaraq münaqişənin həllindən yayındığınız zaman baş verir. Qarşıdakı məsələ sizin üçün o qədər də vacib olmadıqda, ona enerji sərf etmək istəmədiyiniz zaman və ya ümidsiz vəziyyətdə olduğunuzu hiss etdiyiniz zaman bu üslubdan istifadə edə bilərsiniz. Bu üslub, özünüzü səhv hiss etdiyiniz zaman və digər insanın haqlı olduğunu təxmin etdiyiniz zaman və ya həmin şəxs daha çox gücə malik olduqda tövsiyə olunur. Bütün bunlar öz mövqeyini müdafiə etməmək üçün ciddi əsaslardır.

Gərginlik çox böyükdür və siz istiliyi boşaltmaq ehtiyacını hiss edirsiniz;

Nəticə sizin üçün çox da vacib deyil və siz qərarın o qədər əhəmiyyətsiz olduğunu düşünürsünüz ki, ona enerji sərf etməyə dəyməz;

Çətin gününüz var və bu problemin həlli əlavə bəla gətirə bilər;

Bilirsiniz ki, siz münaqişəni öz xeyrinizə həll edə bilməzsiniz, hətta istəmirsiniz;

Quraşdırma tərzi

Üçüncü üslub armatur üslubudur. Bu o deməkdir ki, siz öz maraqlarınızı müdafiə etməyə çalışmadan başqa bir şəxslə birlikdə hərəkət edirsiniz. Bir işin nəticəsi digər şəxs üçün son dərəcə əhəmiyyətli olduqda və sizin üçün çox vacib olmayanda bu yanaşmadan istifadə edə bilərsiniz. Bu üslub həm də digər şəxsin daha çox gücə malik olduğu üçün üstün ola bilməyəcəyiniz vəziyyətlərdə faydalıdır; beləliklə, siz rəqibinizin istədiyini qəbul edirsiniz və özünüzdən imtina edirsiniz. Tomas və Kilmenn deyirlər ki, siz öz maraqlarınızı başqasının xeyrinə qurban verəndə, ona təslim olanda və ona yazığı gələndə bu üslubda hərəkət edirsiniz. Bu yanaşmadan istifadə etməklə öz maraqlarınızı bir kənara qoyduğunuz üçün, bu işdə töhfəniz çox böyük olmayanda və ya problemin sizin üçün müsbət həlli üçün çox bahis etmədiyiniz zaman bunu etmək daha yaxşıdır. Bu, başqasının istəkləri ilə özünüzü rahat hiss etməyə imkan verir.

Əməkdaşlıq tərzi

Dördüncüsü, əməkdaşlıq tərzidir. Bu üslubla siz münaqişənin həllində fəal iştirak edir və öz maraqlarınızı müdafiə edirsiniz, eyni zamanda digər şəxslə əməkdaşlıq etməyə çalışırsınız. Bu üslub münaqişəyə dair əksər digər yanaşmalardan daha çox iş tələb edir, çünki siz əvvəlcə hər iki tərəfin ehtiyaclarını, qayğılarını və maraqlarını “masanın üstünə qoyursunuz”, sonra isə onları müzakirə edirsiniz. Ancaq vaxtınız varsa və problemi həll etmək sizin üçün kifayət qədər vacibdirsə, bu yaxşı yol qarşılıqlı faydalı nəticə axtarmaq və bütün tərəflərin maraqlarına cavab vermək.

Kompromis üslubu

Şəbəkənin ortasında kompromis üslubu var. Qalanlarında onları qane etmək üçün öz maraqlarınızdan bir az da təslim olursunuz, qarşı tərəf də belə edir. Başqa sözlə, istəklərinizin qismən təmin edilməsi və başqa bir insanın istəyinin qismən yerinə yetirilməsi üzərində birləşirsiniz. Siz bunu güzəştlərlə ticarət etməklə və kompromis həll yolu tapmaq üçün bazarlıq etməklə edirsiniz.

Bu cür hərəkətlər müəyyən dərəcədə əməkdaşlığa bənzəyir. Bununla belə, əməkdaşlıqdan daha səthi səviyyədə kompromis əldə edilir; siz bir şeydə aşağısınız, qarşıdakı insan da bir şeydə zəifdir və nəticədə ümumi bir qərara gələ bilərsiniz. Siz əməkdaşlıq üslubunda olduğu kimi gizli ehtiyaclar və maraqlar axtarmırsınız. Siz yalnız öz arzularınız haqqında bir-birinizə nə dediyinizi nəzərə alırsınız.

Öz üslubunuzu müəyyənləşdirin

Bu üslubların hər birinin yalnız müəyyən şərtlərdə təsirli olduğunu başa düşmək vacibdir və onlardan heç biri ən yaxşısı kimi seçilə bilməz. Prinsipcə, siz onların hər birindən səmərəli istifadə etməyi bacarmalı və konkret şəraiti nəzərə alaraq bu və ya digər seçimləri şüurlu şəkildə edə bilməlisiniz. Ən yaxşı yanaşma konkret vəziyyətdən və şəxsiyyətinizdən asılı olacaq. Bir üsluba digərinə üstünlük vermək təbiidir, lakin sərt üstünlük seçimlərinizi məhdudlaşdıra bilər. Beləliklə, özünüz üçün prioritetlərinizi, eləcə də mümkün alternativləri müəyyən etmək vacibdir. Bu, konkret konflikt vəziyyətləri ilə qarşılaşdıqda seçim etməkdə daha sərbəst olmağa imkan verəcək.

25. Münaqişənin həlli variantlarının təhlili və işlənib hazırlanması üsulları.

Pedaqoji münaqişələrin idarə edilməsi üsulları arasında:

Vəziyyətin təhlili üsulları (münaqişələrin kartoqrafiyası, ekspertə sual metodu, yaradıcı vizuallaşdırma metodu);

Mümkün nəticələrin proqnozlaşdırılması və qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasının seçilməsi üsulları (“beyin fırtınası”, pasta diaqramı, NAOS);

Ümumi məqsədlərə zidd olanları inandırmaq üsulları, birgə işin qarşılıqlı faydası;

Mübahisə obyektinin ayrılması, səlahiyyətlərin, məsuliyyətin sərhədlərinin aydınlaşdırılması üsulu;

Münaqişə obyektinin çatışmazlığının aradan qaldırılması üsulu;

Danışıqlar prosesinin təşkili üsulları, vasitəçilik;

Sazişin icrasına nəzarət üsulları.

1. Xəritəçəkmə prosesi aşağıdakı üstünlüklərə malikdir:

Müzakirəni müəyyən formal sərhədlərlə məhdudlaşdırır, emosiyaların həddindən artıq ifadə olunmasının qarşısını alır;

Əvvəllər eşitmədiyinə inanan insanların rəyi dinlənildiyi üçün empatiya mühiti yaradır;

Problemə hər bir tərəfin baxışlarına sistemli xarakter verir;

Həll seçimində yeni istiqamətlərə yol açır.

2. Mütəxəssisə sual vermək üsulu konfliktlə qarşılıqlı əlaqəyə girmiş şəxsin özündə, davranışında münaqişənin səbəbini tapmağa yönəlmiş sualları özünə verməyə cəhd etməsini nəzərdə tutur. Anket D.G tərəfindən təklif edilmişdir. Scott.

3. Mümkün alternativlərin işlənib hazırlanması və qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasının seçilməsi üçün effektiv üsul beyin həmləsidir. Bu metodun tətbiqi üçün əsas qayda hər hansı bir tənqidin və fikirlərin qiymətləndirilməsinin rədd edilməsidir. üçün aşağıdakı təlimatlar tövsiyə olunur beyin fırtınası”:

Beyin hücumundan əvvəl: məqsədinizi müəyyənləşdirin, bir neçə iştirakçı seçin, mühiti dəyişdirin, qeyri-rəsmi atmosfer yaradın, lider seçin;

Beyin fırtınası zamanı: iştirakçılar yan-yana oturun, problemə dair materiallar onların qarşısında olmalıdır, tənqidin olmaması da daxil olmaqla fundamental qaydaları öyrənin, məsələyə bütün mümkün tərəflərdən yanaşaraq geniş fikirlər siyahısı irəli sürməyə çalışın. , fikirləri yazın ki, hamı görsün;

Beyin həmləsindən sonra: seçim edin (hər bir təklifi kateqoriyalardan birinə daxil edin: 1. çox faydalı; 2. bəzi elementlər çatışmır; 3. praktiki deyil); ən perspektivli fikirləri vurğulamaq, perspektivli ideyaları təkmilləşdirməyin yollarını tapmaq, ideyaları qiymətləndirmək və qərar qəbul etmək üçün vaxt təyin etmək.

4. Çətin vəziyyətin həlli üçün alternativlər hazırlayarkən, razılığın əldə olunmaması halında onlardan hansının daha yaxşı olacağını əvvəlcədən düşünmək son dərəcə faydalıdır. Konfliktoloqlar NAOS abbreviaturasından (müzakirə olunan razılaşmaya ən yaxşı alternativ) istifadə edirlər. Danışıqların səbəbi danışıqlar olmadan əldə edilə biləndən daha yaxşı bir şey əldə etməkdir. NAOS hər hansı təklif olunan razılaşmanı ölçməyə qadir bir ölçüdür. Məsələn, tələbə müəllimə hər hansı tapşırıq verməzdən əvvəl ehtiyat namizəd üzərində düşünmək lazımdır ki, əgər tələbə nədənsə bu tapşırığı yerinə yetirə bilmir. Yaxud rəhbərlikdən maaşının artırılmasını xahiş edən müəllim başqa məktəblərdən bir-iki ümidverici təklif alsa yaxşı olar.

Hər bir münaqişə özünəməxsus şəkildə unikaldır, səbəblərinə, iki və ya daha çox tərəfin qarşılıqlı əlaqə formalarına, nəticə və nəticələrə görə təkrarolunmazdır. Bundan əlavə, fərd və hər hansı bir cəmiyyət digər insanlarla münasibət qurmaq və saxlamaq üçün öz üslubunu, münaqişə vəziyyətlərində öz davranış tərzini ortaya qoyur.

Lakin davranış və üslubların fərqliliyinə baxmayaraq, münaqişə davranışının bəzi ümumi xüsusiyyətləri var. Bu, ilk növbədə onunla bağlıdır ki, münasibətlərdə büdrəməyə çevrilmiş problemin həlli müəyyən dərəcədə qarşıdurma edən tərəflərin hər biri üçün əhəmiyyətlidir, onları qarşılıqlı fəaliyyət göstərən tərəfdaşa çevirir.

İstənilən münaqişənin müəyyən standart inkişaf modeli var: toqquşmaya səbəb olan bilavasitə səbəb maraqların və məqsədlərin uyğunsuzluğu, qəbul edilmiş mövqelər, görülən hərəkətlər və istifadə olunan vasitələr arasında uyğunsuzluqdur. Əksər hallarda münaqişə iştirakçılarının qarşılıqlı anlaşması, tərəflərin baxışlarındakı fərqliliklərin qiymətləndirilməsində fərqlərin fərqindəliyi, həm öz istəkləri və planları, həm də opponentlərin əsl niyyətləri barədə kifayət qədər məlumatlılıq, necə və hansı vasitələrlə bilikləri yoxdur. başqalarının mənafeyini tamamilə rədd etmədən öz məqsədlərinə çatmaq.münaqişədə iştirak edən insanlar.

Aydındır ki, münaqişəli vəziyyətə gətirib çıxaran problemin effektiv həlli hər bir subyektdən bu tip münaqişənin ümumi mahiyyəti və xüsusiyyətlərini dəqiq dərk etməyi, digər tərəflərin istifadə etdiyi üslublar nəzərə alınmaqla seçilmiş mənalı davranış tərzini tələb edir. Stil bu kontekstdə deməkdir müəyyən maraqların həyata keçirilməsi yolu, nəzərdə tutulan məqsədə çatmaq üçün hərəkət üsulu.

Münaqişə iştirakçılarının davranışı müxtəlif yollarla inkişaf edir. O, bütün tərəflər üçün məqbul olan münaqişə vəziyyətindən çıxış yolunun birgə axtarışı ilə xarakterizə olunan konstruktiv istiqamətə malik ola bilər. Bəlkə də bir tərəfin gücündə (rütbəsində) üstünlüyü, şübhəsiz ki, digərlərindən daha aşağıdır. Dağıdıcı xarakterli hərəkətlərdə özünü göstərən dağıdıcı davranış istisna edilmir.

XX əsrin 70-ci illərindən bəri konfliktologiyada. Münaqişə davranışının aşağıdakı beş üslubunun mövcudluğu tanınır: qaçma, uyğunlaşma, qarşıdurma, əməkdaşlıq, kompromis. Müxtəlif üslubların xüsusiyyətlərini təsvir edən və sistemləşdirən amerikalılar Kennet Tomas Və Ralf Kilmenn təklif etdi ki, menecerlərə təlim keçərkən onların adını daşıyan sxematik şəbəkədən istifadə etsinlər. Qrafik olaraq, Şəkildə göstərildiyi kimi təsvir edilmişdir. 1.

Thomas-Kilmenn şəbəkəsi nümayiş etdirir ki, münaqişə davranışının seçimi həm münaqişədə iştirak edən tərəflərin maraqlarından, həm də onların gördüyü hərəkətlərin xarakterindən asılıdır.

Real həyatda bəzən münaqişənin əsl səbəbini müəyyən etmək o qədər də asan olmur. Və bunsuz onu ödəmək üçün optimal həll yolu tapmaq mümkün deyil. Məhz belə çətin hallar üçün həmsöhbətlərin istifadə edə biləcəyi münaqişədə davranış üslublarını bilmək faydalıdır. Şəraitdən asılı olaraq müəyyən bir fəaliyyət strategiyası seçmək lazımdır. Müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacağınızı məqalədə öyrənəcəksiniz.

Münaqişədə davranışın əsas modelləri

proqnozlaşdırıcı üslub arzuolunmaz konfliktlərdən yayınması ilə seçilir. Belə bir davranış modeli olan insan təxribatlara boyun əyməməyə çalışır. Əvvəllər o, təhlükəli ərazilərin təhlilini aparacaq, müsbət və mənfi cəhətləri çəkəcək. Eyni zamanda münaqişə vəziyyətdən yeganə çıxış yoludursa, o zaman mübahisəyə başlamaq qərarına gələcək. Proqnozlaşdırma modeli ilə onların hərəkətləri üçün bütün variantlar düşünülür və həmsöhbətin mümkün hərəkətləri hesablanır. Münaqişədə bu davranış tərzi emosional reaksiyaların olmaması və ya onların zəif ifadəsi ilə xarakterizə olunur. Üstünlük verilən nəticə kompromisdir.

Düzəliş üslubu vəziyyəti qiymətləndirməkdə geriləmə ilə xarakterizə edilə bilər. Buna görə də fikir ayrılıqlarına reaksiya dərhal - münaqişə başlayandan dərhal sonra baş verir. Eyni zamanda, belə bir davranış modeli olan insan problemin olduğuna inanmır, lakin çox emosional və təmkinsiz davranır. Hərəkətlər, xüsusən də münaqişənin başlanğıcında təlaşla xarakterizə olunur.

Dağıdıcı üslub qarşılıqlı güzəştlərin mümkünlüyünün inkarı ilə xarakterizə olunur. Kompromis yalnız zəiflik əlaməti kimi qəbul edilir. Ona görə də vəziyyətdən belə çıxış yolu qəbuledilməz hesab olunur. Belə bir davranış modeli olan insan daima rəqibin mövqelərinin yanlışlığını və özünün düzgünlüyünü vurğulayır. Eyni zamanda, həmsöhbət bəd niyyət, eqoist motivlər və şəxsi maraqlarda ittiham olunur. Bu davranış tərzi ilə mübahisəli bir vəziyyət hər iki tərəf tərəfindən son dərəcə emosional olaraq qəbul ediləcəkdir.

Münaqişədə əsas davranış üslubları bunlar idi. Onların daxilində strategiyaları ayırd etmək olar.

davranış strategiyaları

Psixologiya sahəsində tədqiqatçılar beş davranış tərzini fərqləndirirlər

Əməkdaşlıq.
Kompromis.
Məhəl qoymamaq.
Rəqabət.
Uyğunlaşma.

Gəlin hər bir davranış tərzinə daha yaxından nəzər salaq.

Əməkdaşlıq

Bu, ən çətin davranış modelidir, lakin eyni zamanda hamıdan ən təsirlisidir. Onun mənası münaqişənin bütün iştirakçılarının maraq və ehtiyaclarını ödəyən həll yolu tapmaqdır. Bunun üçün hər kəsin fikri nəzərə alınır və təklif olunan bütün variantlar dinlənilir. Müzakirə sakit, heç bir şey olmadan davam edir mənfi emosiyalar. Söhbət nəticə əldə etmək üçün dəlillərdən, arqumentlərdən və inanclardan istifadə edir. Münaqişənin həllində bu davranış tərzi qarşılıqlı hörmətə əsaslanır və buna görə də güclü və davamlı münasibətlərin qorunmasına töhfə verir.

Bununla belə, emosiyaları cilovlamağı, maraqlarınızı aydın şəkildə izah etməyi və qarşı tərəfi dinləməyi bacarmalısınız. Ən azı bir amilin olmaması bu davranış modelini təsirsiz edir. Hansı hallarda bu üslub ən uyğundur?

Kompromis uyğun olmadıqda, lakin ümumi bir həllə ehtiyac olduqda.
Əgər əsas məqsəd birgə iş təcrübəsidirsə.
Münaqişə tərəfi ilə qarşılıqlı asılı və uzunmüddətli əlaqələr mövcuddur.
Fikir mübadiləsi aparmaq və opponentlərin fəaliyyətdə şəxsi iştirakını gücləndirmək lazımdır.

Kompromis

Bu, münaqişədə daha az konstruktiv davranış tərzidir. Bununla belə, kompromis baş verir, xüsusən də yığılmış gərginliyi tez aradan qaldırmaq və mübahisəni həll etmək lazım olduqda. Model "əməkdaşlığa" bənzəyir, lakin səthi səviyyədə həyata keçirilir. Hər tərəf müəyyən mənada digərindən aşağıdır. Ona görə də kompromis nəticəsində opponentlərin maraqları qismən təmin edilir. Ümumi bir həllə nail olmaq üçün effektiv ünsiyyət bacarıqları tələb olunur.

Kompromis nə vaxt təsirli olur?

Hər iki tərəfin mənafeyini eyni vaxtda təmin etmək mümkün olmadıqda. Məsələn, rəqiblər bir mövqe üçün müraciət edirlər.
Nəyisə qazanmaq hər şeyi itirməkdən daha vacibdir.
Həmsöhbətlər bərabər gücə malikdirlər və eyni dərəcədə inandırıcı arqumentlər irəli sürürlər. Sonra əməkdaşlıq kompromislə əvəzlənir.
Müvəqqəti həll lazımdır, çünki başqasını axtarmağa vaxt yoxdur.

Məhəl qoymamaq

Münaqişədə olan insanların bu davranış tərzi münasibətləri aydınlaşdırmaqdan şüurlu və ya şüursuz yayınma ilə xarakterizə olunur. Belə bir strategiya seçmiş insan xoşagəlməz vəziyyətlərə düşməməyə çalışır. Əgər onlar yaranarsa, o, sadəcə olaraq fikir ayrılıqları ilə dolu olan qərarları müzakirə etməkdən çəkinir. Çox vaxt psixikanın qoruyucu mexanizmi olan şüursuz etinasızlıq var.

Bəzi insanlar bu modeldən kifayət qədər şüurlu şəkildə istifadə edirlər və bu, haqlı bir hərəkətdir. Məhəl qoymamaq həmişə məsuliyyətdən qaçmaq və ya problemdən qaçmaq deyil. Belə bir gecikmə müəyyən vəziyyətlər üçün uyğun bir həll ola bilər.

Əgər yaranmış problem partiya üçün vacib deyilsə və hüquqlarınızı müdafiə etməyin mənası yoxdursa.
Optimal həlli tapmaq üçün vaxt və səy yoxdur. Münaqişəyə sonra qayıda bilərsiniz, yoxsa o, özü həll edəcək.
Rəqibin gücü çoxdur, ya da digər həmsöhbət onun səhv etdiyini hiss edir.
Əgər müzakirə zamanı təhlükəli detalların üzə çıxması ehtimalı varsa, o zaman fikir ayrılığı daha da güclənəcək.
Münaqişədə digər davranış üslubları təsirsiz idi.
Münasibətlər qısamüddətli və ya perspektivsizdir, onları saxlamağa ehtiyac yoxdur.
Həmsöhbətdir (kobud adam, şikayətçi və s.). Bəzən belə insanlarla dialoq qurmamaq daha yaxşıdır.

Rəqabət

Bu strategiya əksər insanlar üçün xarakterikdir, bu zaman həmsöhbət yorğanı öz tərəfinə çəkməyə çalışır. Yalnız öz maraqları dəyərləndirilir, başqalarının ehtiyacları nəzərə alınmır, fikir və arqumentlərə sadəcə məhəl qoyulmur. Rəqib tərəf hər cür yolla öz nöqteyi-nəzərini qəbul etməyə məcbur etməyə çalışır.

Məcburiyyət üçün, mövqe və güc hətta bu davranış tərzində istifadə edilə bilər. Rəqibi təmsil edən münaqişə tərəfləri çox vaxt həll yolundan narazıdırlar və onu sabotaj edə və ya münasibətdən uzaqlaşa bilərlər. Buna görə də rəqabət səmərəsiz və nadir hallarda məhsuldardır. Üstəlik, başqalarının rəyi nəzərə alınmadığı üçün əksər hallarda verilən qərar səhv olur. Münaqişədə rəqabət nə vaxt təsirli olur?

Səlahiyyət və kifayət qədər güc olduqda və təklif olunan həll aşkar və ən doğru olaraq görülür.
Başqa çıxış yolu və itirəcək heç nə yoxdur.
Həmsöhbətlər (çox vaxt tabeliyində olanlar) avtoritar ünsiyyət tərzinə üstünlük verirlərsə.

armatur

Bu strategiya mübarizədən imtina və öz mövqeyini dəyişməsi ilə xarakterizə olunur. Vəziyyət, mübahisə etməkdən və haqqı axtarmaqdansa, münasibət saxlamağın daha yaxşı olduğuna inanan rəqibin yumşaqlığı ilə hamarlanır. Tərəflərin bu davranış tərzi ilə münaqişə unudulsa da, gec-tez özünü hiss etdirəcək. Maraqlarınızdan imtina etmək lazım deyil. Problemin müzakirəsinə bir müddət sonra qayıda bilərsiniz və daha əlverişli bir mühitdə həll yolu tapmağa çalışın.

Hansı hallarda güzəştə getmək daha yaxşıdır?

Başqasının ehtiyacları daha vacib görünəndə və bu barədə hissləri çox güclü olduqda.
Mübahisənin predmeti əhəmiyyətli deyil.
Prioritet saxlamaq olarsa yaxşı münasibət fikrinizi müdafiə etməkdənsə.
Həmsöhbəti birinin haqlı olduğuna inandırmaq üçün kifayət qədər şansın olmadığı hissi var.

Münaqişələrdə olan insanların növləri

Üslub bir az fərqli perspektivdən baxıla bilər. Psixoloqlar mübahisəli vəziyyətdə qarşılaşa biləcək “çətin” insanların növlərini də müəyyən edirlər.

"Buxar qazanı". Bunlar öz səlahiyyətlərini itirməkdən qorxan və hər kəsin onlarla razılaşmalı olduğuna inanan qeyri-təntənəli və çox kobud insanlardır. Mübahisədə qalib gəlmək o qədər də vacib deyilsə, təslim olmaq daha yaxşıdır. Əks təqdirdə, əvvəlcə insanın buxarını buraxmasını gözləmək lazımdır və yalnız bundan sonra düzgünlüyünü müdafiə etmək lazımdır.

"Partlayıcı uşaq" Belə insanlar təbiətcə pis deyillər, lakin son dərəcə emosionaldırlar. Onları əhvalı pis olan körpələrlə müqayisə etmək olar. Ən yaxşı həll onlara qışqırmağa icazə vermək və sonra həmsöhbəti sakitləşdirmək və həll yolu tapmağa keçmək olardı.

"Şikayətçilər". Onlar real və ya xəyali hallardan şikayətlənirlər. Yaxşı olar ki, əvvəlcə belə adamları dinləsin, sonra mahiyyəti öz sözləri ilə təkrarlasın, bununla da marağını göstərsin. Bundan sonra münaqişə ilə məşğul ola bilərsiniz. Əgər rəqib onsuz da şikayət etməyə davam edərsə, o zaman optimal həll yolu görməməzlikdən gəlmək strategiyasını qəbul etməkdir.

"Qeyri-münaqişə". Belə insanlar başqalarının xoşuna gəlmək üçün həmişə təslim olurlar. Amma sözlər əməllərlə ziddiyyət təşkil edə bilər. Ona görə də vurğu qərarla razılaşmaya deyil, rəqibin vədinə əməl edəcəyinə yönəlməlidir.

"Səssiz". Adətən bunlar son dərəcə gizli insanlardır, onları dialoqa gətirmək çətindir. Problemdən qaçmaq bir seçim deyilsə, o zaman rəqibin təcridini aradan qaldırmağa çalışmaq lazımdır. Bunun üçün yalnız açıq suallar verməklə münaqişənin mahiyyətini açmaq lazımdır. Söhbəti davam etdirmək üçün hətta bir az əzmkarlıq göstərməli ola bilərsiniz.

nəticələr

Xülasə etmək olar ki, münaqişədə müxtəlif davranış üslubları və “problemli” insanların tipləri mövcuddur. Ən düzgün və universal model mövcud deyil. Vəziyyəti adekvat qiymətləndirmək və ondan asılı olaraq rəqiblə ünsiyyət qurmaq lazımdır. Yalnız bu yolla münaqişənin xoşagəlməz nəticələrini əvvəlcədən yumşaltmaq mümkün olacaq.

Əsas suallar:

1. Çətin vəziyyətdə insan davranışı.

2. Münaqişədə davranışın əsas strategiyaları.

Çətin vəziyyətlərdə insan davranışı.

Hər hansı bir qarşılıqlı əlaqə müəyyən bir davranış tərzini təmin edir, yəni. tədbirlər, həm sizin tərəfdən, həm də digər şəxs tərəfindən. Verilənlərin necə olmasından asılı olaraq tədbirlər bir-birinə uyğun olacaq - bütövlükdə bütün vəziyyət asılı olacaq: münaqişənin olması və ya olmaması, açıq münaqişəyə çıxış və qarşılıqlı əlaqədə olan hər bir tərəfin bu münaqişədəki davranışı.

Başqa sözlə desək, qarşılıqlı əlaqə modelinin seçimi sizin marağınıza və bu marağı həyata keçirməyin sizin üçün əhəmiyyət dərəcəsinə əsaslana bilər.

Məsələn, taleyinizin həll olunduğu (təhsil və ya iş yeri, hətta yaşayış ölkəsi seçmək lazımdır) və kafedə özünüzü təravətləndirməli olduğunuz bir vəziyyətdə davranışınız və onun intensivliyi çox güman ki, fərqli olacaq. .

Əgər taleyiniz həll olunursa, çox güman ki, qərarınızı diqqətlə nəzərdən keçirmədən, birincisi, reaktiv hərəkət etməyəcəksiniz. İkincisi, məqsədinizə çatmaqda və marağınızı həyata keçirməkdə daha israrlı olacaqsınız. Üçüncüsü, burada əsas bir məqam ortaya çıxır (bu, həmişə bizim üçün vacib olan vəziyyətlərdə görünür) - siz öz əsas dəyərlərinizi və prinsiplərinizi rəhbər tutacaqsınız və başqalarını bir yana qoyaq, onları pozmağa imkan verməyəcəksiniz.

Əgər taleyiniz həll olunmayıbsa və ziddiyyət anının özü maraqlarınız üçün kifayət qədər səthidirsə (yəni, bu, onlara az aiddir), onda vəziyyətə münasibətiniz daha sadə və asan olacaq, tapmaq sizin üçün daha asan olacaq. ortaq nöqtə bir tərəfdaşla əlaqə saxlayın və anı ağırlaşdırmayın. Baxmayaraq ki, fikir ayrılıqlarında əsas, əsas məqamlar uyğunluğa deyil, qarşıdurmaya daha çox kömək edir.

Bununla belə, davranış modelinin seçimi prioritetlərinizdən asılıdır. Dostunuza Mu-mu-nun Metrodan daha yaxşı olduğunu sübut etmək sizin üçün daha vacibdirsə və sizin üçün hansı ölkədə yaşamağınızın fərqi yoxdursa, davranışınız maraqlarınıza uyğun olacaq, yəni. yaşayış yerində uyğunluq, lakin kafe ilə bağlı öz fikrini müdafiə edərkən qarşıdurma.

Münaqişə hərəkətlərinin xarakteri onların müxtəlif miqyaslı məqsədlərə yönəldilməsi ilə müəyyən edilir. taktiki hərəkət təsirlərə gətirib çıxarır xüsusi hallarda, strategiya müəyyən qarşılıqlı əlaqədə aktuallaşan ziddiyyəti həll etmək (və ya kəskinləşdirmək) istəyi ilə əlaqələndirilir.

İnsanın çətin vəziyyətlərə reaksiyasının müxtəlif yollarının əsas strategiyalarını və onların tərkib hissələrini müəyyən etmək mümkündür.

Çətin vəziyyətə cavab vermək üçün aktiv strategiya subyektin çətin vəziyyətə uyğunlaşmasının, ətraf mühitin aktiv çevrilməsinin aktiv forması hesab olunur. Bununla belə, bu fəaliyyət fərqli xarakterə malik ola bilər:

· Konstruktiv- axtarış fəaliyyətinin səviyyəsinin yüksəldilməsi, problemin həlli üçün mümkün variantların dairəsinin genişləndirilməsi, problemin həlli üçün qüvvələrin səfərbər edilməsi - ümumilikdə, ünsiyyət fəaliyyətinin səmərəliliyinin artırılması.

· dağıdıcı- fəaliyyətin qeyri-mütəşəkkilliyi, spontan və impulsiv çıxış yolu axtarışları, başqasına və ya özünə münasibətdə dağıdıcı hərəkətlər, fəaliyyətin pisləşməsi və s., əsəb partlayışları, isterik reaksiyalar.

Çətin vəziyyətdə passiv davranış, fəaliyyət və ünsiyyət strategiyası da iki formada həyata keçirilə bilər:

· armatur- maraqların və məqsədlərin müdafiəsindən imtina, iddiaların səviyyəsinin aşağı salınması, şəraitə güzəşt, fəaliyyətin səmərəliliyinin dəyişmiş şəraitə uyğun səviyyəyə endirilməsi və s.

· Vəziyyətdən qaçmaq- qarşılıqlı əlaqədən qaçma, tapşırığı yerinə yetirməkdən imtina, fantaziyalara çəkilmə, alkoqoldan, narkotik vasitələrdən istifadə kimi davranış təzahürlərində həyata keçirilir.

Psixoloji sabitlik kimi bir kateqoriya, çətin vəziyyətdə bir insanın davranış problemi ilə əlaqələndirilir. Psixoloji sabitlik, çətin vəziyyətlərdə sinir bozucu və stresli təsirlər qarşısında psixikanın optimal fəaliyyətini saxlamaqdan ibarət olan fərdi xüsusiyyətdir. Şəxsiyyətin inkişafı ilə eyni vaxtda formalaşan və aşağıdakılardan asılı olan bu xüsusiyyət:

növü sinir sistemişəxs;

· İnsan təcrübəsi, peşə hazırlığı;

· Davranış və fəaliyyət bacarıq və bacarıqları;

· Şəxsiyyətin əsas koqnitiv strukturlarının inkişaf səviyyəsi.

Çətin vəziyyətdə psixoloji sabit və qeyri-sabit şəxsiyyətin davranışı.

Münaqişə zamanı davranışın əsas strategiyaları.

Münaqişədə davranış strategiyası kimi müzakirə edilən ən çox yayılmış nümayəndəlik K.Tomasın modelidir ki, ona görə münaqişə davranışı qarşılıqlı əlaqə zamanı 2 əsas meyar əsasında qurulur:

Bu davranış üslublarının seçimi əsasında baş verir 2 meyar:

Öz maraqlarınız üçün hesablaşma

Başqalarının maraqlarının nəzərə alınması

üfüqi ox boyunca göstərilir əzmkarlıq dərəcəsi (etibarlılıq) nəticələrin əhəmiyyəti kimi təqdim edilən öz maraqlarının təmin edilməsində;

şaquli ox boyunca - uyğunluq dərəcəsi (əməkdaşlıq) digər tərəfdaşların maraqlarının qarşılanmasında, əlaqələrin əhəmiyyəti olaraq təqdim edilir.

Müvafiq olaraq:

1) Əməkdaşlıq (Mən + SƏN +) 4) Uyğunlaşma (Mən - Sən +)

2) Rəqabət (Mən+SƏN-) 5) Qaçma (Mən-SƏN-)

3) Güzəşt (I ± SİZ ±)

Beləliklə,

v kəsişmə nöqtəsində hər iki ox üzrə minimal (sıfır) faiz strategiya formalaşdırır qaçmaq(qayğı);

v üfüqi ox boyunca maksimum formalar rəqabət;

v şaquli - armatur;

v hər iki oxda maksimum marağın birləşməsi təmin edilir əməkdaşlıq;

v orta mövqe uyğun gəlir güzəştə getmək.

Bu modelə görə, davranış strategiyalarının aşağıdakı şərhləri verilə bilər:

çəkinmə (çəkilmə)- bu, münaqişəyə məhəl qoymamaq və ya çətin, ümidsiz vəziyyətdən şüurlu şəkildə qaçmaqda ifadə edilən münaqişəyə reaksiyadır.

rəqabət (döyüş)- dominantlıq və son nəticədə münaqişə tərəflərindən birini aradan qaldırmaq istəyi;

armatur- öz maraqlarına çatmaqda qarşı tərəfə güzəştlər, onların tam təmin edilməsi və maraqlarından imtina edilməsi;

əməkdaşlıq- münaqişənin bütün iştirakçılarının maraqlarını birləşdirmək istəyi. Tərəflərin hər birinin mənafelərinin məzmununa qarşı tərəfin əsas maraqlarının təmin edilməsi daxildir;

güzəştə getmək- qarşılıqlı güzəştlər; qarşı tərəfin qismən mənafeyinə nail olmaq müqabilində öz maraqlarını qismən təmin etmək barədə razılaşma.

Bununla belə, Tomas modelində təqdim olunan münaqişə vəziyyətində davranış formalarının hamısı kimi müzakirə edilə bilməz strategiyalar . Belə ki,

qaçınma, yerləşmə və kompromis (qarşılıqlı güzəştlər), açıq-aydın planlaşdırılmır və hədəfləri ehtiva etmir ziddiyyətin özü ilə bağlıdır. Onlar davranışa dərhal cavab verirlər. başqa. Bu, onları təsnif etməyə imkan verir taktika Münaqişədə davranış, çünki onlar həllə deyil, həllinə çox töhfə verirlər A niyu, yəni. razılaşmaq A fikir və maraqla başqa. Bu davranış formalarını iştirakçıların ziddiyyətləri həll etmək üçün həyata keçirdikləri strategiyalar kimi deyil, bütövlükdə münaqişə faktına, ani taktikalara münasibətdə reaktiv hesab etmək olar. Münaqişədə heç bir mövzunun olmadığını vurğulamağı vacib hesab edirik məqsədlər münaqişənin həlli, strateji davranış məsələsini prinsipial olaraq müzakirə etmək mümkün deyil.

Şəkildən də görə bilərsiniz ki, əgər sizin reaksiya passivdir sonra münaqişə vəziyyətindən çıxmağa çalışacaqsınız, aktiv olsa həll etmək üçün tədbirlər görmək. Eyni şəkildə, ya təkbaşına hərəkət etməklə, ya da başqalarını cəlb etməklə həll yolu axtara və ya ondan qaça bilərsiniz. qarşı tərəf.

Münaqişə vəziyyətinin həlli üçün təqdim olunan metodların hər birinə daha yaxından nəzər salaq və onu harada və nə vaxt tətbiq etməyin ən yaxşı olduğunu müəyyən edək.

Rəqabət (rəqabət)

Bu üslub təklif edir qarşı tərəfin maraqlarını nəzərə almadan öz mənafeyinə ciddi riayət etmək. Daha doğrusu, onlar nəzərə alınır, ancaq məqsədə çatmaq üçün istifadə edilə bilən bir silah kimi. Bu üslubu seçən insan bunu sübut etməyə çalışır o haqlıdır, belə olub-olmamasından asılı olmayaraq. Məqsədinə çatmaq üçün o, güclü iradəli keyfiyyətlərindən istifadə edir, həmkarının iradəsini boğmağa çalışır.. Birbaşa əmrlər, qışqırıqlar və aqressiv davranış bu modelə mükəmməl uyğun gəlir. İstədiyinizə çatmağa kömək edən bütün vasitələr yaxşıdır.

Budur əsas olan nəticə əldə etməkdir, daha sonra necə ediləcək və eyni zamanda kim əziyyət çəkəcək - onuncu şey.

Bu üslub, əgər insanın real gücü varsa və ya şəxsi və işgüzar keyfiyyətlər rəqibindən üstündür. Verdiyiniz situasiyada qərarınızın və ya yanaşmanızın ən doğru olduğunu dəqiq bildiyiniz zaman da tətbiq edə bilərsiniz və bunu göstərib sübut edə bilərsiniz. Bu, qərar qəbul etmək üçün məhdud vaxt olduqda və siz məsuliyyət daşımağa qadir olduğunuz və buna hazır olduğunuz zaman da tətbiq edilir. Nəhayət, itirəcək heç bir şeyinizin olmadığı və iddianızı hər hansı vasitə ilə müdafiə etməkdən başqa çarənin olmadığı bir vəziyyətdə bu yanaşma da tətbiq olunur.

Tətbiq sahəsi

· Təcili: təcili həyati qərar qəbul etməli olduğunuz zaman.

· Populyar olmayan tədbirlərin həyata keçirilməsi: xərclərin azaldılması, qaydaların müəyyən edilməsi, nizam-intizamın qorunması.

· Əsas məsələlərdə özünü doğrultmaq.

· Qeyri-rəqabətli davranışdan istifadə edən insanlardan özünüzü qorumaq lazım olduqda.

QARINMA (DƏLİT, QAYĞILIQ)

Ən çox üslub passiv, adətən xarici münaqişənin mövcudluğunun tanınmamasına qədər azalır . Bu davranış tərzinə malik olan subyektin taktikası münaqişəyə səbəb olan hadisələrin əhəmiyyətini azaltmaqdır. Bu, sürüşmək, münaqişə vəziyyətindən çıxmaq qabiliyyətində özünü göstərə bilər. Bu üslub konfliktin altında yatan ziddiyyəti həll etmək iqtidarında deyil, çünki bəzən insan bu ziddiyyətləri ümumiyyətlə real qəbul etmir. Üslub özünə hörməti aşağı olan və kifayət qədər inkişaf etməmiş sosial intellektə malik insanlar üçün xarakterik ola bilər. Qaçma həm də daxili münaqişələrin artmasına səbəb ola bilər.

Bu üslub əvvəlkinin əksinədir ki, artıq var sən “məzlum” tərəfin mövqeyindəsən, Nə vaxt mövqeyinizi müdafiə etməyə çalışmayın, ancaq sadəcə olaraq "əllərinizi yuyun", qərardan uzaqlaşın və başqası bunu sizin üçün edir. Vəziyyətdən özünü aradan qaldırmaq həm fiziki, həm də psixoloji qayğı ilə ifadə edilə bilər (susmaq, sənədləri oxumaq, “Nə, nəsə olur?” kimi davranış).

Ancaq, qeyd etdiyiniz kimi, əvvəlki üslubda olduğu kimi, burada da qarşı tərəflə real dialoqa girmirsiniz. Bu o deməkdir ki, vəziyyətin əsl həlli mümkün deyil, çünki həmişə itirən tərəf var. Bu o deməkdir ki, yeni münaqişə “uzaqda deyil”.

Münaqişə vəziyyətində adi davranış tərzi kimi qaçınma, tez-tez həyat yoldaşı ilə ünsiyyətdə olan kişilər tərəfindən istifadə olunur. “Od alovlandırmamağa” üstünlük verərək, çox vaxt psixoloji olaraq, bəzən onlara ünvanlanan sözləri belə eşitmədən vəziyyətdən uzaqlaşırlar. Bəli, münaqişə eyni vaxtda alovlanmır, amma sönmür, əksinə, hər iki tərəfin qarşılıqlı narazılığından qaynaqlanan yavaş-yavaş alovlanmaqda davam edir. Və bəzən onun təzələnmiş güclə alovlanması üçün kiçik bir qığılcım kifayətdir.

Ancaq buna baxmayaraq, belə bir davranış tərzinin haqlı olduğu vəziyyətlər var.

Beləliklə, gərginlik çox böyük olduqda istifadə edilə bilər və ehtirasların intensivliyini azaltmaq lazımdır. Qarşı tərəfdən fərqli olaraq, münaqişənin nəticəsi sizin üçün çox vacib olmadıqda, siz də qərarı onun öhdəsinə buraxa bilərsiniz. Mübahisəyə girmək üçün fiziki və ya zehni gücünüz olmadığı və fikrinizi müdafiə edə bilməyəcəyinizi, ancaq özünüzü tükətəcəyinizi bildiyiniz zaman bunu edin.

Əgər siz hazırda öz mövqeyinizi müdafiə etməyə hazır deyilsinizsə və sizə “manevr etmək” üçün vaxt lazımdırsa, qaçma da tətbiq oluna bilər. Vəziyyətinizin qarşı tərəfin mövqeyindən açıq şəkildə zəif olduğu, daha çox güc və ya səlahiyyətə malik olduğu bir vəziyyətdə istifadə edin. Nəhayət, əgər sonrakı müzakirələr münaqişəni gərginləşdirmək üçün yalnız yeni səbəbləri “qaldırırsa”, qaçma tərzindən də istifadə edin.

Tətbiq sahəsi:

· Problem kiçikdir və ya daha böyük problemin bir hissəsidir və daha vacib məsələlərin həlli lazımdır.

Maraqlarınızı təmin etmək şansı olmadıqda: kifayət qədər güc yoxdur və ya dəyişdirə bilməyəcəyiniz bir şey sizi əsəbiləşdirir.

· Münaqişədə iştirakın “qiyməti” onun həllinin faydalarından çox ola bildikdə.

· İnsanları “sərinləmək”, gərginliyi məqbul səviyyəyə endirmək, fikirlərini toplamaq lazım gəldikdə.

· Yeni məlumat toplayarkən problemi dərhal həll etməyin faydaları çox ola bilər və ya başqaları problemi daha effektiv həll edə bilər.

Bərabər və ya yaxın güclü (rütbəli) subyektlər arasında toqquşma baş verdikdə, şüurlu şəkildə qaçmaq münasibətlərində çətinliklər.

Misal:İnsan sadəcə olaraq, ziddiyyətlərə məhəl qoymadan söhbətin mövzusunu dəyişə bilər. (söhbətdən qaçaraq).

Misal 2:İnsan təkcə söhbəti deyil, həm də təşkilatı, ailəni tərk edə, ölkəni tərk edə bilər, yəni. döyüş meydanını (və ya mübahisəni) tərk edin.

Misal 3:İnsan nəinki şifahi, nəinki fiziki (əvvəlki nümunələrdə olduğu kimi), həm də emosional, zehni (həddindən artıq) ayrıla bilər - söndürmək, tamamilə passiv olmaq, subyektivliyi itirmək (iradə), heç bir şey görməyən, heç nə eşitməyən bir şeyə çevrilə bilər. . Taktika (nadir hallarda həyata keçirilir) mümkün qədər şəffaf və görünməz olmaqdır ki, heç kim ona toxunmasın. Həyatdan və baş verənlərdən ən çox uzaqlaşan, öz fikrinə sahib olmayan və buna sahib ola biləcəyini unudan insan. Mən hər şeylə razıyam, nə qədər ki, onu öz passivliyində tək buraxırlar.

Davranış tərzi - yayınma- özünü göstərir taktikaşüurdan məhrum olduqda və xarici stimullara reaksiya olduqda. Mövzu vəziyyəti qiymətləndirdikdə, bütün müsbət və mənfi cəhətləri ölçüb-biçdikdə və şüurlu şəkildə bu üslubu seçdikdə, o, hesab edilə bilər. strategiya.

Qaçmaq haqlıdır subyektiv, emosional nizam səbəblərindən yaranan şəxsiyyətlərarası münaqişə şəraitində. Bu üslub təbiətcə realistlər tərəfindən ən çox istifadə olunur. Belə bir anbarın insanları, bir qayda olaraq, münaqişə tərəflərinin mövqelərinin üstünlüklərini və zəif tərəflərini ayıq şəkildə qiymətləndirirlər. Hətta tez inciyəndə belə, ehtiyatsızlıqdan “döyüşə” qarışmaqdan ehtiyatlanırlar, münaqişəni daha da gərginləşdirmək çağırışını qəbul etməyə tələsmirlər, başa düşürlər ki, çox vaxt şəxsiyyətlərarası mübahisədə qalib gəlməyin yeganə yolu iştirakdan qaçmaqdır. içində. Başqa bir şey, əgər münaqişə obyektiv əsasda yaranıbsa. Belə bir vəziyyətdə yayınma və neytrallıq ola bilər təsirsiz Sözügedən problem öz əhəmiyyətini saxladığından onu doğuran səbəblər öz-özünə aradan qalxmır, əksinə daha da kəskinləşir.

STRATEGİYASINI QAYDIRMA Ola bilər təsirli münaqişənin subyektiv səbəbləri ilə(emosional, psixoloji) - bu üslub müdriklik, ehtiyatlılıq ilə xarakterizə olunur.

Amma münaqişənin obyektiv səbəbləri olduqda dağıdıcıdır(bir çox insana təsir edən əsl problem olduqda) - bu üslub axmaqlıq, qorxaqlıq ilə xarakterizə olunur.

QURĞU

Stil yönümlü sosial münasibətləri qorumaq(əsasən qadınlar).

Adaptasiya passiv davranış strategiyası kimi münaqişə tərəflərinin uyğunluq, etimad, barışığa hazır olma yolu ilə münaqişə vəziyyətini yumşaltmaq, hamarlaşdırmaq, münasibətlərdə harmoniyanı saxlamaq və ya bərpa etmək meyli ilə xarakterizə olunur. Yayınmalardan fərqli olaraq, bu strategiya daha çox opponentlərin maraqlarının nəzərə alınmasını və çəkinməyin onlarla birgə fəaliyyət. Subyekt xarici konfliktin mövcudluğundan xəbərdar olur və müxtəlif taktikaların köməyi ilə ona uyğunlaşmağa çalışır.

Ziddiyyət münaqişəyə səbəb oldu ilə çıxarılır güzəştlər yaşayış tərzi olan bir şəxs tərəfindən. Xarici münaqişə vaxt çatışmazlığı olmadan inkişaf edərsə, bu üslub kifayət qədər təsirli ola bilər. Bununla belə, vəziyyətin məzmunundan asılı olmayaraq, bu üslubun çox tez-tez istifadəsi onun daşıyıcısını təşəbbüskarlıqdan və aktiv sosial hərəkətlər etmək qabiliyyətindən məhrum edir ki, bu da gec-tez daxili münaqişələrin gərginliyinin artmasına və bundan irəli gələn bütün hadisələrə səbəb olur. nəticələri.

Bu üslub, maraqlarınızı müdafiə etmədiyinizi, ancaq tapmağa çalışdığınızı nəzərdə tutur qarşılıqlı dil rəqiblə, ona uyğunlaşmaq. Burada "rəqibi" "döyüş meydanında" tək qoyaraq vəziyyəti tərk etmirsiniz, onunla birlikdə hərəkət etməyə davam edirsiniz, ancaq yalnız onun qaydaları ilə.

Bu, qaçınma tərzi kimi, baş verənlərdən xüsusilə "toxunmadığınız" zaman tətbiq oluna bilər, lakin başqa biri üçün bu, daha vacibdir. Mövqeyinizi müdafiə etməkdənsə, əlaqə saxlamaq sizin üçün daha vacibdirsə, ondan istifadə edin. (Nəyin daha yaxşı olduğunu düşünməyə dəyər: həmişə haqlı olmaq, amma tənha olmaq və ya o qədər də doğru deyil, xoşbəxt olmaq). Qazanmaq şansınızın az olduğunu hiss edəndə və qarşı tərəfin qərarı o qədər də pis deyil, siz də bunu qəbul edə bilərsiniz. Nəhayət, bu üslub həmkarınıza səhv qərar verməyə icazə versəniz və sonradan səhvini başa düşsəniz, ona faydalı bir dərs verməyə kömək edəcək.

Tətbiq sahəsi

· Siz səhv etdiyinizi başa düşürsünüz və davamlı rəqabət yalnız zərər verə bilər və ehtiyatlılıq nümayiş etdirərək ən yaxşı həll yolunu nəzərdən keçirmək istəyirsiniz.

· Problem digər insan üçün sizdən daha vacib olduqda (əməkdaşlığı davam etdirmək üçün xoşməramlı jest). Harmoniyanı qorumaq və parçalanmanın qarşısını almaq vacibdir.

· Gələcəkdə sizə kömək edəcək etibar krediti almaq istəyirsiniz.

Qısa: fərdin birtərəfli güzəşti, daxili ziddiyyətə baxmayaraq razılaşma.

Misal: Bank sizdən ofis üslubunda geyinməyi tələb edir. Siz idman geyimlərini sevirsiniz, amma maaş və ya bankda işləməkdən başqa imtiyazlar naminə maraqlarınızı qurban verməyə hazırsınız - idman üslubunda geyinib, ofis tərzində özünüzü pisləməyə hazırsınız.

Xüsusiyyət: yalnız xarici "razıyam A nie" daxili razılaşma olmadan E nia; real qəbul yoxdur.

Uyğunlaşma istənilən konfliktdə tətbiq edilir. Lakin, bəlkə də, bu davranış strategiyası təşkilati münaqişələr üçün ən uyğundur, xüsusən iyerarxik şaquli: tabe - yuxarı, tabe - patron və s. və işgüzar əməkdaşlıq mühiti, ehtiraslı mübahisələrə, qəzəbin ifadəsinə və hətta daha çox təhdidlərə yer verməmək, rəqibin maraqlarına və hüquqlarına xələl gətirə bilən öz üstünlüklərindən imtina etməyə daim hazır olmaq.

ƏMƏKDAŞLIQ

Stil yönləndirilir münaqişənin altında yatan ziddiyyətləri həll etmək. Münaqişənin mövzusu olması ilə xarakterizə olunur Sosial münasibətlərə deyil, problemlərin həllinə diqqət yetirir və bəlkə də bununla əlaqədardır ümumi məqsədlərə çatmaq naminə dəyərlərinizi (prinsipləri yox!) qurban verin.

Əməkdaşlıq, eləcə də rəqabət, öz maraqlarının toqquşmasının iştirakçıları tərəfindən maksimum dərəcədə reallaşdırılmasına yönəlib. Lakin, rəqabət üslubundan fərqli olaraq, əməkdaşlıq daxildir fərdi deyil, birgə bütün münaqişə tərəflərinin istəklərinə cavab verən həll yolunun axtarışı. Bu, münaqişə vəziyyətinə səbəb olan problemin vaxtında və dəqiq diaqnostikası, münaqişənin həm xarici təzahürlərini, həm də gizli səbəblərini başa düşmək, hamı üçün ümumi məqsədə nail olmaq üçün tərəflərin birgə fəaliyyətə hazır olması şərti ilə mümkündür.

Münaqişənin həllində belə aparıcı üsluba malik olan bir insan kəskin həyat vəziyyətində özünə hörmətini aşağı salmaq riskini götürə bilir. Bir qayda olaraq, bu üslub təkcə digər insanların deyil, həm də özlərinin davranışlarını tənzimləmək və idarə etmək qabiliyyətinə malik olan qeyri-rəsmi liderlərdə mövcuddur. Bu, motivasiya sistemində dominant mövqenin sosial iradi nəzarətin yaxşı inkişafı ilə məqsədə çatmaq motivinin tutulması ilə mümkündür.

ƏMƏKDAŞLIQ- hər hansı bir münaqişənin həllinin ən məhsuldar üslubu, çünki bu, hər iki tərəfin qarşılıqlı maraqları nəzərə alaraq həll yolunun axtarışında eyni dərəcədə fəal iştirakını nəzərdə tutur. Hər tərəfin öz xüsusi gizli ehtiyacları olduqda ən təsirli olur.

Məsələn, daha yüksək vəzifə üçün 2 iddiaçı varsa, o zaman onlardan biri üçün gəlirin artırılması imkanı, digəri üçün isə nüfuz və səlahiyyət daha önəmli ola bilər. Buna uyğun olaraq, hər iki tərəf qarşı tərəfin maraqlarına xələl gətirmədən istədiklərini əldə etdikdə həll yolları tapıla bilər.

Sadəcə qarşı tərəfin ehtiyaclarına bir az daha çox vaxt ayırmağa hazır olmaq lazımdır.

Bu üslubu uğurla tətbiq etmək üçün bu cür gizli ehtiyacların axtarışına və münaqişədə iştirak edən bütün tərəfləri qane edən həll yolunun hazırlanmasına bir qədər vaxt sərf edilməlidir. Bunun üçün ən azı bunu etmək istəyi və bacarığı olmalıdır.

Müvafiq olaraq, bu üslub qərarın hər iki tərəf üçün çox vacib olduğu və heç kimin ondan uzaqlaşmağa hazır olmadığı vəziyyətlərdə tətbiq olunur. Əgər hər iki tərəf öz maraqlarını açıqlamağa və öz arqumentlərini təqdim etməyə, eləcə də qarşı tərəfi dinləməyə hazırdırsa, bacarır və istəyir. Hər iki tərəf üçün vacib olan yaxın, etibarlı və qarşılıqlı asılı münasibətiniz varsa. Bu üslub hazır həll olmadıqda da yaxşıdır, lakin ortaq müzakirədə onu tapmaq istəyi və xoş niyyəti var.

Tətbiq sahəsi

· Birləşdirici həll yolu tapmaq zərurəti və hər iki tərəfin maraqları çox vacibdir.

· Məqsəd bilik əldə etmək və başqalarının fikirlərini anlamaq olduqda.

· Problemə fərqli baxışları olan insanlarla həllə sistemli yanaşma tapmaq istəyirsiniz.

· Birgə qərarda qarşı tərəfin maraqlarını nəzərə alaraq öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə nail olmaq istəyirsiniz.

Münasibətlərin qurulmasına mane olan düşmənçiliklə məşğul olmaq lazım olduqda.

Əməkdaşlığın faydaları danılmazdır: Hər tərəf minimum itki ilə maksimum fayda əldə edir. Lakin münaqişənin müsbət nəticəsinə doğru irəliləmənin bu yolu özünəməxsus şəkildə mürəkkəbdir. Bunun üçün vaxt və səbir, müdriklik və mehriban əhval-ruhiyyə, öz mövqeyini ifadə etmək və mübahisə etmək bacarığı, öz maraqlarını izah edən opponentləri diqqətlə dinləmək, alternativlərin işlənib hazırlanması və qarşılıqlı məqbul həllin danışıqları zamanı onların razılaşdırılmış seçimi tələb olunur. Ümumi səylərin mükafatı konstruktiv, hər kəs üçün qənaətbəxş nəticə, münaqişədən birgə tapılmış optimal çıxış yolu, eləcə də tərəfdaşlıq əlaqələrinin möhkəmləndirilməsidir.

GÖZDƏ

Ehtiyatlı, rasional düşünən insanların davranış tərzi, onların zərərinə sabit sosial münasibətlərin saxlanmasına yönəlmişdir. ümumi məqsəd və tapşırıqlar. Bu üsluba malik insanlar müxtəlif tərəfdaşların ziddiyyətli maraqlarını öz maraqları ilə uzlaşdırmağa meyllidirlər. Münaqişəyə səbəb olan ziddiyyət həll olunmur, amma maskalanmış və müvəqqəti olaraq içəriyə sürülmüşdür istifadə etməklə münaqişənin hər bir iştirakçısı tərəfindən qismən güzəştlər və qurbanlar. Bu üslubun taktikası maraqların tədricən yaxınlaşması və onların ümumi qüvvələr və ehtiyaclar balansına endirilməsidir ki, bu da yalnız digər iştirakçılar güzəştə getməyə hazır olduqda mümkündür. Kompromis insandan vəziyyəti aydın başa düşməyi və hadisələrin inkişafını izləmək bacarığını tələb edir ki, bu da inkişaf etmiş intellekt və adekvat yüksək özünə hörmət tələb edir.

Bu üslub əməkdaşlıq kimidir, amma ondan fərqlidir hər iki tərəfin maraqlarının burada tam deyil, qismən təmin edildiyini qarşılıqlı güzəştlər. Hər iki tərəfin dərin motivlərini və gizli maraqlarını üzə çıxarmağa ehtiyac (yaxud istək və ya anlayış) yoxdur, sadəcə olaraq bir tərəf öz maraqlarının bir hissəsini digərinin xeyrinə qurban verdikdə ağlabatan bir qərara gəlmək lazımdır. eyni zamanda özü üçün daha əhəmiyyətli olanları saxlayır. Bir qayda olaraq, bunlar bir tərəfin əlində olanı saxlamaq və itirməmək üçün qəbul etdiyi ultimatumlardır.

Münaqişənin mahiyyətini araşdırmaq üçün vaxtınız və ya istəyiniz olmadıqda bu üslub ən yaxşı şəkildə istifadə olunur və vəziyyət tez və qarşılıqlı faydalı həll yolu işləməyə imkan verir. Həm də bu həlldən kifayət qədər razısınızsa, bəzi aralıq, müvəqqəti seçim kimi. Əks vəziyyətdə, uzanan danışıqlar heç bir nəticə vermədikdə, kompromis də edilməlidir. Yenə də münasibətinizi qorumaqdan daha vacibdirsə istifadə edin tam məmnunluq istəkləriniz və bundan başqa, istədiyinizin bir hissəsini belə ala bilməmək, hər şeyi itirmək təhlükəsi var.

Tətbiq sahəsi

· Məqsədlər orta dərəcədə vacibdir, lakin onlara nail olmaq üçün daha inadkar üsuldan istifadə edilərsə, münasibətlərin mümkün pisləşməsinə dəyməz.

· Oxşar imkanlara malik olan rəqiblər bir-birini istisna edən məqsədlərə möhkəm sadiq olduqda və çətin məsələni müvəqqəti həll etmək lazımdırsa.

· Vaxt məhdudiyyətləri şəraitində məqbul həll yolu tapmaq lazımdır.

· Nə əməkdaşlıq, nə də rəqabət nəticə vermədikdə geri dönüş kimi.

Kompromis münaqişə davranış strategiyaları şəbəkəsində orta yeri tutur. Bu, münaqişə iştirakçısının (iştirakçılarının) maraqlarının qismən təmin edilməsinə nail olmaqla, fikir ayrılığını qarşılıqlı güzəştlər əsasında həll etmək istəkləri deməkdir. Bu üslub eyni dərəcədə aktiv və passiv hərəkətləri, fərdi və kollektiv səylərin tətbiqini əhatə edir. Kompromis strategiyasına üstünlük verilir, çünki o, adətən pis niyyətə gedən yolu bağlayır, münaqişədə iştirak edən hər bir tərəfin iddialarını qismən də olsa təmin etməyə imkan verir.

Beləliklə, qarşı tərəflə davranış və qarşılıqlı əlaqədə “yaxşı” və “pis” xətlərin olmadığını görürük. Daha doğrusu yemək müvafiq Və aidiyyəti yoxdur xüsusi vəziyyət seçilmiş davranış üslubları.

Bu baxımdan, məhsuldar qarşılıqlı əlaqə üçün mövcud vəziyyətin bütün aspektlərini, lakin hər şeydən əvvəl öz məqsəd və maraqlarını, habelə onların əhəmiyyətini və dəyərini aydın başa düşmək lazımdır. Minimum itkilərlə situasiyalarda necə hərəkət edəcəyinizi bilmək üçün öz prioritetlərinizi təyin etmək vacibdir.

İnsan prioritetləri təyin etdikdə və real maraqlarını həyata keçirdikdə, özünə və başqalarına zərər vermədən düzəldilməz səhvlərə yol verir.

Məhsuldar əməkdaşlığın açarı 4 əsas postulatda yatır:

1 - Hər kəsin hüquqlarına hörmət;

2 - Hər kəsin mənafeyini nəzərə almaq;

3 - Hər kəsin motivasiyası;

4 - Sosial Utility.

Münaqişə (lat.conflictus - toqquşma) - əks istiqamətli məqsədlərin, maraqların, mövqelərin, rəylərin, baxışların toqquşması. İstənilən münaqişə ya tərəflərin hər hansı məsələ üzrə ziddiyyətli mövqelərini, ya da müəyyən şəraitdə onlara nail olmaq üçün əks məqsəd və ya vasitələri, ya da rəqiblərin maraq və istəklərinin uyğunsuzluğunu ehtiva edən vəziyyətə əsaslanır. Bunlar. münaqişə vəziyyəti mümkün münaqişənin subyektlərini və onun obyektini ehtiva edir. Lakin münaqişənin inkişafı üçün tərəflərdən biri qarşı tərəfin maraqlarını pozan hərəkətə başlayanda insident lazımdır. Qarşı tərəf eyni cür cavab verərsə, münaqişə potensialdan reallığa keçir.
Bir neçə növ münaqişə var:
- iştirakçıların sayına görə
a) şəxsiyyətdaxili. O, subyektin çoxistiqamətli istəkləri (istək və ehtiyac; hiss və vəzifə və s.) tərəfindən yaradılır;
b) şəxsiyyətlərarası. Bu, iki və ya daha çox şəxs arasında rəqiblərdən biri mənəvi cəhətdən pislənmiş mübarizə üsullarına müraciət etdikdə, tərəfdaşını boğmağa, onu başqalarının gözündə nüfuzdan salmağa və ya alçaltmağa çalışdıqda baş verir. Adətən bu, müqavimətə səbəb olur, şəxsiyyətlərarası münasibətlər ya pozulur, ya da güc üçün “sınaqdan” keçirlər;
c) şəxsi qrup. Şəxsin davranışının qrup normaları və gözləntiləri ilə uyğunsuzluğu halında yaranır;
d) qruplararası. Bu vəziyyətdə müxtəlif qrupların davranış stereotipləri, normaları, məqsədləri, dəyərlərinin toqquşması ola bilər;
- məzmununa görə
a) konstruktiv. Belə bir konfliktdə rəqiblər işgüzar mübahisələrdən və münasibətlərdən kənara çıxmır, şəxsiyyətlərarası münasibətlər onda əziyyət çəkmir, problem həll olunur;
b) dağıdıcı. Qırmağa gətirib çıxarır şəxsiyyətlərarası münasibətlər, problem həll olunmaya bilər, mədəni mübarizə üsullarından həmişə istifadə olunmur;
- ziddiyyətlərin, problemlərin dərk edilməsi xarakteri ilə
a) orijinal - problem həqiqətən mövcuddur, tanınır və yoxdur sadə həll;
b) yalan. Münaqişənin obyektiv əsasları yoxdur, o, yalnız vəziyyətin düzgün qiymətləndirilməməsi nəticəsində mövcuddur;
c) gizli - baş verməlidir, lakin mövcud deyil, çünki real problem iştirakçılar tərəfindən tanınmır;
d) köçkün - problem var, tanınır, ancaq faktiki vəziyyəti maskalayır. Aşkar problemin arxasında başqa, daha ciddi və dərin problem dayanır.
Münaqişə nə olursa olsun, münaqişə vəziyyətində beş mümkün davranış tərzi var. Davranış tərzi tərəflərin öz maraqlarını müdafiə etməyə nə qədər səy göstərmələri və qarşı tərəfin maraqlarını nə dərəcədə nəzərə almaları ilə müəyyən edilir.
Qrafik olaraq bunu aşağıdakı kimi təqdim etmək olar:

Beləliklə, konkret konfliktdə davranış tərzi sizin öz maraqlarınızı (passiv və ya aktiv fəaliyyət göstərmək) və qarşı tərəfin maraqlarını (birgə və ya fərdi şəkildə hərəkət etmək) təmin etmək istədiyiniz dərəcədə müəyyən edilir. Müəyyən şəraitdə hər bir davranış tərzi əsaslandırılır və faydalıdır.
Onların hər birini ətraflı nəzərdən keçirək.
1. Qaçma. Bu davranış tərzi problemin sizin üçün o qədər də vacib olmadığı, onun həllinə enerji sərf etmək istəmədiyiniz və ya səhv etdiyinizi hiss etdiyiniz zaman qarşı tərəfin haqlı olduğunu anladığınız zaman istifadə oluna bilər. Bütün bunlar öz mövqeyinizi müdafiə etməmək üçün yaxşı səbəbdir. Baxmayaraq ki
bəziləri qaçma tərzini problemlərdən və məsuliyyətlərdən qaçmaq hesab edə bilər, əslində qaçmaq və ya təxirə salmaq konflikt vəziyyətinə kifayət qədər konstruktiv cavab ola bilər: nəhayət, konflikt öz-özünə həll oluna bilər və ya bu zaman onunla məşğul olmaq mümkün olacaq. biz buna daha çox hazırıq. Münaqişə bu davranış tərzi ilə həll olunmazsa, problem içəriyə sürülür və sonra onu həll etmək daha çətin və problemli olacaq.
2. Armatur. Bu üslub başqa bir insanla birlikdə hərəkət etməyiniz, maraqlarınızı başqasının xeyrinə qurban verməniz, ona boyun əyməyiniz, ona yazığım verdiyiniz, ona itaət etdiyiniz deməkdir. Üstəlik, siz situasiyada iştirak edirsiniz və digərinin istədiyini etməyə - problemi həll etmək üçün onun yolunu izləməyə razılaşırsınız. Bu davranış tərzi o zaman məqbuldur ki, maraqlarımızı müdafiə etməkdənsə, kiminləsə yaxşı münasibət saxlamaq daha yaxşıdır; həqiqətin bizim tərəfimizdə olmadığını anladıqda; nəticə ilə az maraqlandığımızda; nəticənin bizim üçün deyil, başqa bir insan üçün daha vacib olduğunu anladıqda; münaqişə edənin gücü olduqda və həyatımızda çox şey ondan asılıdır.
3. Kompromis. Bu davranış tərzi ilə siz öz istəyinizin qismən təmin edilməsinə və başqa bir insanın istəyinin qismən yerinə yetirilməsinə yaxınlaşırsınız. Bu üslub siz və rəqibiniz eyni şeyi istədikdə ən təsirli olur, lakin eyni zamanda sizin üçün mümkün deyil. Uğurlu bir kompromis nəticəsində insan razılığını belə ifadə edə bilər: “Mən bununla məşğul ola bilərəm”. Problemdən çıxmaq üçün digər həllər səmərəsiz olduğu ortaya çıxdısa, müvəqqəti həll ilə kifayətlənə bilsəniz, başlanğıcda qarşıya qoyulan məqsədi bir qədər dəyişdirə bilsəniz - bu davranış tərzini seçin. Güzəşt əlaqəni xilas etməyə imkan verir, heç olmasa heç olmasa bir şey əldə edirsən.
4. Müsabiqə. Bu davranış tərzini seçən insan digər insanlarla əməkdaşlığa o qədər də maraq göstərmir və iradi qərarlar qəbul etməyi bacarır. Bu üslub öz həllinizdə israr etmək və müəyyən bir problemə yanaşmaq gücünə malik olduğunuz zaman təsirli ola bilər. Ancaq bu, çox güman ki, şəxsi münasibətlərdə istifadə etmək istədiyiniz üslub deyil insanları özündən uzaqlaşdırır, dəf edir. Əgər kifayət qədər gücə və ya səlahiyyətə maliksinizsə, başqa seçiminiz olmadığını və itirəcək bir şeyinizin olmadığını hiss edirsinizsə, qeyri-populyar qərar qəbul etməlisinizsə və bu addımı seçmək üçün kifayət qədər səlahiyyətə sahibsinizsə, bu üslub məqbuldur. Bu mövqeyi seçərkən şəxsiyyətlərarası münasibətlərin bir xüsusiyyəti üstünlük və düşmənçilikdir.
5. Əməkdaşlıq. Bu üslub hər bir iştirakçını öz ehtiyaclarını və narahatlıqlarını açıq şəkildə müzakirə etməyə təşviq edir. Hər iki tərəf münaqişənin səbəbinin nə olduğunu başa düşdükdən sonra onların birgə yeni alternativlər axtarmaq və ya məqbul kompromislər hazırlamaq imkanı var. Əgər vaxtınız varsa və problemin həlli sizin üçün kifayət qədər vacibdirsə, bu, qarşılıqlı faydalı nəticə tapmaq və hər iki tərəfin maraqlarını təmin etmək üçün yaxşı bir yoldur. Bununla belə, bu müəyyən səy tələb edir. Tərəflər öz istəklərini izah etməli, ehtiyaclarını ifadə etməli, bir-birini dinləməli və sonra problemin həlli variantlarını işləməlidirlər. Elementlərdən birinin olmaması bu yanaşmanı səmərəsiz edir. Digər üslublar arasında əməkdaşlıq ən çətindir, lakin mürəkkəb və vacib münaqişə vəziyyətlərində hər iki tərəf üçün ən qənaətbəxş həlli tapmağa imkan verir.