Panggilan telepon dalam bahasa Inggris. Panggilan telepon. Frasa untuk memecahkan masalah selama percakapan telepon

Tetapi juga berbicara dengan telepon. Dari artikel ini, Anda akan mempelajari kata-kata dan ekspresi yang bermanfaat untuk berbicara di telepon dalam bahasa Inggris, mencari tahu mengapa lebih sulit untuk berbicara di telepon daripada secara pribadi, dan pada akhirnya saya membawa video dengan contoh percakapan telepon.

Kesulitan utama dari percakapan telepon dalam bahasa Inggris

Kesulitannya adalah bahwa kita tidak melihat lawan bicara. Berbicara dengan mata pada mata, kita tidak hanya mendengarkan pidato, tetapi juga, tidak menyadarinya, kita menarik perhatian pada sarana komunikasi non-verbal (non-cinta): gerakangan, bibir, mata, ekspresi wajah, televisi . Kadang-kadang alat ini dapat mengekspresikan lebih dari kata-kata. Bagaimanapun, mereka sangat membantu memahami lawan bicara.

Bagaimana cara belajar memahami pidato bahasa Inggris di telepon?

1. Kembangkan keterampilan pemahaman untuk rumor plus.
2. Ketahui kosakata telepon, ekspresi (yang paling sederhana).
3. Dan, tentu saja, berlatih.

Pemahaman tentang rumor bukanlah pertanyaan untuk mempelajari beberapa aturan, kata-kata, tabel dan daftar, tetapi pertanyaannya secara eksklusif berlatih. Tentang bagaimana dalam olahraga. Membaca artikel dan melihat rol memotivasi untuk tidak membuat Anda lebih cepat, lebih kuat, bergegas - hanya latihan, latihan reguler. Untungnya, sekarang tidak hanya kamera audio dan video yang mudah diakses dalam bahasa Inggris (YouTube, misalnya), tetapi juga layanan khusus untuk pengembangan keterampilan penonton, tampaknya.

Saya perhatikan bahwa Anda memahami lawan bicara melalui telepon, lebih mudah daripada pengertian. Di bioskop, para pahlawan berbicara dengan lancar, dan pada telepon orang masih berusaha berbicara lebih jelas, lebih jelas. Mereka dapat diminta untuk mengulangi kata atau frasa - tidak ada yang tidak biasa dalam hal ini bahkan ketika percakapan dalam bahasa ibu. Oleh karena itu, jika Anda tidak mengerti serial TV asing, dan besok Anda akan dibawa ke magang di perusahaan asing, jangan panik: pahami orang-orang yang hidup jauh lebih mudah daripada para pahlawan sitcommm favorit Anda.

Kata-kata yang berguna untuk percakapan melalui telepon dalam bahasa Inggris

Cara menaikkan telepon, melewati, menelepon kembali dan meletakkan telepon dalam bahasa Inggris

Mungkin kata-kata yang paling berguna dari daftar - ini adalah empat kata kerja frase.: untuk mengambil (tabung air mata), untuk melewati (menelepon), untuk menelepon kembali (menelepon kembali), untuk menutup telepon (menutup telepon).

• untuk mengambil. - Jawab panggilan, angkat telepon.

Ponsel Anda berdering. Ambil.. - Panggilan telepon Anda. Menjawab.

Anda juga bisa mengatakannya untuk menjawab panggilan - Ini adalah opsi yang lebih formal.

Tolong, satu detik, saya harus jawab panggilannya. - Kedua, tolong, saya harus angkat teleponnya.

• untuk menelepon kembali - Telepon kembali.

Oh, maaf, aku agak sibuk sekarang, bisakah kamu telepon saya kembali Kemudian? - Oh, maaf, aku sibuk sekarang, kamu bisa nanti menelepon kembali?

Opsi resmi - untuk mengembalikan panggilan.

Ini Tom Wilson mengembalikan panggilan Anda. - Kata Tom Wilson, Anda bertanya menelepon kembali (Surat: Ini adalah Tom Wilson memanggil Anda)

Catatan: Frasa "Ini *** mengembalikan panggilan Anda" adalah salah satu standar dalam komunikasi bisnis melalui telepon.

• untuk melewati. - Hubungi.

APAKAH KAMU. melewati.? - kamu dilapisi kembali?

SAYA. tidak bisa melewati. Kepadanya. - Aku tidak bisa melupakannya datang dengan.

• untuk menutup telepon. - Gantungkan telepon, lengkapi percakapan.

Bukan tutup Telepon.! - Bukannya hang tube.!

Ada juga ekspresi untuk menutup diri pada seseorang \\ sesuatu - Lempar tabung, menyela percakapan.

Dia. menutup telepon. sAYA! - Dia adalah melempar Tube.! (berbicara dengan saya)

SAYA. hARUS. Tutup telepon. Kasar itu. berbicara. - Saya harus lempar Tube. Sebagai tanggapan terhadap percakapan kasar ini.

Perbedaan Antara Telepon Kantor, Telepon Bisnis, Telepon Perusahaan

Dibawah telepon Kantor Memahami layanan telepon itu sendiri, yang ada di kantor, dan jumlah ponsel ini:

SAYA. telepon Kantor Rusak, saya menelepon dari ponsel saya. - saya. telepon Kantor Saya bangkrut, saya menelepon dari seluler.

Tolong tuliskan telepon Kantor. - Tulis, tolong, saya nomor telepon.

Dibawah telepon Bisnisbiasanya memahami nomor telepon yang berfungsi:

Saya tidak memiliki nomor ponselnya tetapi kami dapat google miliknya telepon Bisnis. - Saya tidak memiliki sejumlah ponselnya, tetapi kami dapat google itu nomor Kerja.

Telepon Perusahaan - Ini adalah ponsel yang dimiliki oleh karyawan karyawan. Dalam bahasa Rusia, biasanya mengatakan "telepon kerja" atau "telepon korporat".

Apa yang kamu di sini telepon Perusahaan Kebijakan? - Apa aturan Anda untuk digunakan telepon korporat?

Nada Panggilan dan Nada Ringback

Nada panggilan. - Ini adalah nada terus menerus (bip), yang terdengar, jika Anda menaikkan nomor telepon. Jika tidak ada bunyi bip, maka telepon tidak berfungsi.

Nada ringback. - Ini "berbunyi bip" dalam pengertian kita. Artinya, bunyi bip, didistribusikan ketika kita berhasil. Jika bunyi bip pergi, maka pelanggan sudah memanggil telepon (telepon berdering).

Kita berbicara di telepon dalam bahasa Inggris: frasa yang berguna

RING-RING! Artikel ini dikhususkan untuk mereka yang ingin belajar berbicara di telepon dalam bahasa Inggris dengan indah dan kompeten. Pada dasarnya itu akan tentang proses kerja. Dengan bantuan frasa kami untuk percakapan telepon dalam bahasa Inggris, Anda akan belajar bagaimana menyapa lawan-lawan atau menjawab salam, cari tahu siapa yang menelepon dan meminta untuk meninggalkan pesan, menetapkan rapat atau meninggalkan pesan penting untuk pasangan , juga lebih banyak lagi. Nikmati membaca!

Aturan paling penting dalam percakapan melalui telepon tidak akan takut akan kesulitan. Jika Anda tidak mengerti sesuatu selama percakapan, laporkan ini ke interlocutor:

Bahasa Inggris saya tidak terlalu kuat. Bisakah Anda berbicara lebih lambat?
Saya tidak terlalu kuat dalam bahasa Inggris. Bisakah Anda berbicara lebih disukai?

Merasa orang bebas akan bertemu denganmu. Dan jangan lupa tentang kesopanan, cobalah untuk menggunakan " bisa"Dari pada" sAN." , sebaik " silahkan."Dan" terima kasih kamu.».

Cara menyambut lawan-oblocutor

Setiap percakapan, seperti yang Anda tahu, dimulai dengan salam atau kencan:

Halo.
Halo.
Ini Nick Carter Calling.
Khawatir Nick Carter.
Nick Carter di sini..
Julukan ini Carter.
Ini Nick Carter dari "Green House" di sini.
Ini Nick Carter dari Green House.

Setelah Anda perhatikan, jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan penting:

Apakah itu konferensi untuk Anda bicarakan saat ini?
Apakah mudah bagi Anda untuk berbicara sekarang?

Jika, tiba-tiba, interlocutor Anda sibuk, segera tentukan apakah mungkin untuk menelepon kembali dan jam berapa yang paling tepat:

Bisakah saya menghubungi Anda kembali?
Bisakah saya menghubungi Anda kembali?
Bisakah Anda memberi tahu saya waktu terbaik untuk menghubungi Anda kembali?
Katakan padaku, tolong, ketika kamu menelepon lebih baik kepadamu?

Cara Menjawab Selamat Datang di telepon

Mari kita bayangkan situasi yang berlawanan: Anda menelepon dan memperkenalkan diri. Bagaimana cara menjawab dengan benar?

Mulailah dengan standar "Selamat pagi / Eveing", maka Anda dapat menggunakan frasa berikut:

Ini "Green House". Apa yang bisa saya bantu?
Ini rumah kaca. Apa yang bisa saya bantu?
"Rumah hijau", Nick Carter berbicara. Bagaimana saya bisa membantu?
"Green House", nama panggilan Carter melalui telepon. Apa yang bisa saya bantu?
"Rumah hijau", Nick Carter berbicara. Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk Anda?
"Green House", nama panggilan Carter melalui telepon. Dapatkah saya membantu Anda?

Atau situasi seperti itu: Anda sangat sibuk saat ini dan tidak dapat berbicara.

Maaf, saya sibuk saat ini.
Maaf, saya sibuk sekarang.

Dan jangan lupa untuk dengan sopan minta lawan bicara untuk menghubungi Anda nanti.

Bisakah Anda menelepon kembali nanti?
Bisakah Anda menelepon kembali nanti?

Dan jika seseorang melakukan nomor yang salah? Dalam hal ini, gunakan salah satu frasa ini:

Nomor apa yang Anda panggil?
Nomor apa yang Anda sebut?
Maaf, Anda harus memiliki nomor yang salah.
Maaf pasti dibuat dengan nomornya.
Maaf, Anda punya nomor yang salah.
Maaf, Anda memiliki nomor yang salah.
Anda pasti salah.
Anda harus mencetak nomor yang salah.

Cara mengklarifikasi informasi tentang penelepon

Jika lawan bicara tidak memperkenalkan dirinya, pastikan untuk memeriksa siapa yang menelepon Anda dan untuk tujuan apa. Dalam situasi seperti itu, frasa berikut akan membantu Anda:

Siapa yang menelepon?
Tolong, perkenalkan diri Anda.
Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon?
Bisakah saya bertanya siapa yang menelepon?
Bisakah saya minta nama Anda?
Bisakah saya menemukan nama Anda?
Dari mana Anda menelepon?
Di mana Anda menelepon?
Bisakah Anda memberi tahu saya tentang apa?
Bisakah Anda memberi tahu saya tujuan panggilan itu?
Bisakah Anda memberi tahu saya tujuan panggilan itu?
Dengan siapa Anda ingin berbicara?
Dengan siapa Anda ingin berbicara?
Dari perusahaan mana Anda menelepon?
Dari perusahaan mana Anda menelepon?

Cara meminta untuk menghubungkan Anda dengan orang yang tepat

Anda menelepon perusahaan, dan Anda tidak dijawab oleh orang yang Anda butuhkan. Mintalah seorang karyawan untuk menggabungkan Anda dengan orang yang tepat. Gunakan frasa seperti itu:

Bisakah saya berbicara dengan Ann?
Bisakah saya berbicara dengan Anna?
Bisakah saya pergi ke Ann?

Bolehkah saya berbicara dengan Ann, tolong?
Bisakah saya berbicara dengan Anna?
Bisakah saya berbicara dengan Ann, tolong?
Bisakah saya berbicara dengan Anna?
Bisakah Anda menempatkan saya untuk Ann, tolong?
Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Anna?
Apakah Ann, tolong?
Tolong beritahu saya Anna di tempat?

Cara meminta untuk menunggu koneksi dengan orang yang tepat

Situasi kebalikan: Anda menaikkan telepon telepon dan memahami bahwa penelepon ingin berbicara kepada Anda, tetapi dengan karyawan lain. Minta lawan bicara untuk menunggu sedikit. Frasa seperti itu akan membantu Anda:

Tolong pegang baris.
Tolong tetap di telepon.
TOLONG TUNGGU SEBENTAR.
Mohon tunggu sebentar.
Aku akan menaruhmu padanya.
Saya menghubungkan Anda dengannya.
Tolong tahan dan saya akan menempatkan Anda ke kantornya.
Harap tunggu, dan saya menghubungkan Anda dengan kantornya.
Tolong tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah Ann "tersedia.
Mohon tunggu sebentar. Saya akan memeriksa apakah Anna dapat datang ke telepon.

Apa yang harus dilakukan jika koneksi yang buruk

Anda menelepon, tetapi interlocutor tidak mendengar Anda - gangguan pada baris. Jangan berkecil hati, frasa-frasa ini akan membantu Anda (atau tidak berhasil, karena komunikasi buruk):

Bisakah kamu mendengarku?
Anda mendengar saya?
Aku bisa mendengarmu.
Saya tidak bisa mendengar Anda.
Ini adalah garis yang buruk. Saya hampir tidak bisa mendengar Anda!
Koneksi buruk. Aku nyaris tidak mendengarmu!
Bisakah Anda berbicara sedikit?
Bisakah Anda berbicara sedikit pogrom?
Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras?
Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras?
Maaf, saya tidak mengerti.
Maaf, aku tidak menangkapmu.
Bisakah Anda mengulanginya?
Bisakah anda mengulanginya?
Datang lagi?
Ulang?
Bisakah Anda mengatakannya lagi?
Maaf, saya tidak mengerti apa yang Anda katakan. Bisakah Anda mengulangi?
Anda mengatakan namanya Alex, kan?
Anda mengatakan namanya Alex, kan?
Biarkan saya ulangi itu hanya untuk memastikan.
Biarkan saya ulangi untuk memastikan semuanya mengerti semuanya dengan benar.
Bisakah Anda menghubungi saya kembali? Saya berasumsi kami memiliki koneksi yang buruk.
Bisakah Anda menelepon saya kembali? Saya kira kita memiliki masalah dengan komunikasi.

Cara menunjuk rapat di telepon

Anda menelepon seseorang untuk menunjuk pertemuan, tetapi tidak tahu bagaimana melakukannya? Maka pola frasa berikut ini untuk Anda. Mereka terdengar sopan dan membantu Anda setuju dengan SFR.

Saya ingin mengatur janji.
Saya ingin mengatur pertemuan.
Kapan nyaman bagi Anda?
Kapan kamu nyaman?
Apakah Senin berikutnya baik-baik saja?
Senin depan Anda merasa nyaman?
Saya bisa membuatnya setelah enam.
Saya bisa bertemu dengan Anda setelah enam jam.
Haruskah kita katakan, 6:30 Senin depan, di kantor "rumah kaca"?
Jadi, pada pukul 6:30 pagi pada hari Senin di kantor "Green House"?

Bagaimana dengan sopan membunuh seseorang melalui telepon

Anda berbicara telepon dan tiba-tiba muncul pertanyaan, dan Anda perlu membunuh lawan bicara untuk mengklarifikasi informasi. Ini dapat dilakukan dengan sopan dengan frasa seperti itu:

Tunggu sebentar. Bagaimana dengan ...?
Tunggu sebentar! Bagaimana dengan...?
Apakah Anda keberatan jika saya hanya mengatakan sesuatu di sini?
Anda tidak akan keberatan jika saya mengatakan sesuatu sekarang?
Tunggu sebentar. Bolehkah saya menambahkan sesuatu di sini?
Tunggu sebentar. Bisakah saya menambahkan sesuatu?

Cara meminta untuk menyampaikan kepada orang yang Anda panggil

Apakah Anda memanggil mitra asing saya, tetapi orang yang Anda butuhkan tidak ada? Mintalah untuk memberitahunya tentang panggilan Anda dan jangan lupa untuk meninggalkan detail kontak Anda.

Cald Anda tolong beri tahu Nick Carter dari "Green House" disebut?
Bisakah Anda mentransfer kepadanya bahwa julukan Carter dari Green House?
Katakan padanya aku akan menelepon besok.
Tolong sampaikan kepadanya, saya akan menelepon besok.
Tolong, katakan padanya Nick Carter menelepon dan saya akan menelepon lagi pada jam setengah enam.
Tolong sampaikan kepadanya bahwa Nick Carter menelepon. Saya akan menghubungi Anda kembali pada pukul 18:30.
Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali?
Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali?
Dia bisa menghubungi saya di 777-5555.
Ini dapat menghubungi saya di nomor 777-5555.

Cara menerima pesan untuk seseorang

Anda dipanggil dan diminta untuk mentransfer tabung kolega, tetapi itu tidak di tempat. Anda perlu melaporkan dengan sopan bahwa seseorang tidak dapat mendekati telepon, dan menyarankan meninggalkan pesan.

Saya akan membiarkan dia tahu Anda menelepon.
Saya akan memberinya apa yang Anda sebut.
Berapa nomor telepon anda?
Apa nomor teleponmu?
Apakah anda ingin meninggalkan pesan?
Apakah anda ingin meninggalkan pesan?
Saya minta maaf, Nick "tidak pada saat ini. Bisakah saya bertanya siapa yang menelepon?
Sayangnya, Nick tidak ada di sana. Bisakah saya mencari tahu siapa yang menyebutnya?
Dia sibuk sekarang. Bisakah Anda menelepon kembali nanti?
Saat ini dia sibuk. Bisakah Anda menelepon kembali?
Maaf, dia sedang dalam panggilan lain saat ini.
Sayangnya, dia sekarang berbicara di jalur lain.

Cara meninggalkan pesan pada mesin penjawab

Anda menelepon, tetapi tidak ada yang menanggapi panggilan Anda. Saya bekerja mesin penjawab, dan Anda harus meninggalkan pesan.

Halo, ini panggilan Nick Carter untuk Ann. Bisakah Anda menghubungi saya kembali sesegera mungkin? Nomor saya adalah 777-5555. Terima kasih.
Halo, ini Nick Carter, aku butuh Anna. Silakan hubungi saya kembali secepat mungkin. Nomor saya 777-5555. Terima kasih.

Apa pesan untuk ditulis untuk mesin penjawab Anda

Jangan malas untuk merekam pesan untuk mesin penjawab Anda. Ini akan membantu Anda untuk tidak melewatkan panggilan penting. Teks mungkin terlihat seperti ini.

Terima kasih telah menelepon. Tidak ada seorang pun di sini untuk menerima telepon Anda saat ini. Tolong, tinggalkan pesan Anda setelah sinyal, dan saya akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Terima kasih.
Terima kasih telah menelepon. Di sebelah telepon tidak ada orang yang bisa menjawab panggilan Anda. Silakan tinggalkan pesan setelah sinyal audio, dan saya akan menghubungi Anda kembali seperti yang saya bisa.

Halo, ini Nick Carter. Saya minta maaf saya tidak tersedia untuk menerima telepon saat ini. Tolong, tinggalkan pesan dan saya akan kembali kepada Anda sesegera mungkin. Halo, ini Nick Carter. Saya minta maaf, tetapi saya tidak bisa menjawab panggilan Anda sekarang. Silakan tinggalkan saya pesan, dan saya akan menghubungi Anda kembali seperti yang saya bisa.

IYA? ... HA HA! Hanya bercanda, ini voicemail. Tinggalkan pesan jika Anda punya sesuatu untuk dikatakan. Jika Anda dapat mengatakan sesuatu, maka jangan tinggalkan apa pun. Sampai jumpa!
Iya? ... ha ha! Hanya bercanda, ini adalah mesin penjawab. Tinggalkan pesan jika Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan. Jika Anda tidak perlu mengatakan apa-apa, maka jangan tinggalkan apa pun. Sampai!

Perpisahan melalui telepon

Anda berhasil berbicara di telepon, dan sekarang saya datang untuk menyelesaikan percakapan. Bagaimana cara melakukannya? Untuk ini, Anda akan memerlukan frasa berikut:

Senang berbicara denganmu.
Senang berbicara denganmu.
Saya harap saya informatif.
Saya harap Anda bisa membantu Anda.
Semoga harimu menyenangkan.
Semua yang terbaik.
Terima kasih sudah menelepon. Selamat tinggal.
Terima kasih telah menelepon. Sampai jumpa.
Selamat tinggal, Ann.
Selamat tinggal, Anna.

Kami menyarankan Anda untuk menggunakan simulator kami untuk mengkonsolidasikan kata-kata pada topik "percakapan telepon"

Contoh percakapan telepon dalam bahasa Inggris (dengan terjemahan)

Dan sekarang mari kita lihat beberapa contoh panggilan di telepon bahasa Inggris.

SEKRETARIS: Selamat pagi, perusahaan "Motor Terbaik". Apa yang bisa saya bantu?
Mendongkrak: Halo, ini adalah Jack Wharton berbicara. Bisakah saya berbicara dengan Nick Stanley?
SEKRETARIS: Oh, aku takut Tuan. Stanley tidak ada di sini saat ini. Apakah anda ingin meninggalkan pesan?
Mendongkrak: PASTI. Tolong, maukah dia menelepon saya kembali? Saya perlu berbicara dengannya dengan segera!
SEKRETARIS: Ya tentu saja. Terima kasih atas panggilan anda.
Mendongkrak: Terima kasih selamat tinggal.
SEKRETARIS: Selamat tinggal.

Resepsionis A: Perusahaan "Cassat". DAPATKAH SAYA MEMBANTU ANDA?
Patrick: Ya, saya ingin berbicara dengan Tn. Hijau, tolong.
Resepsionis 1: Apakah Anda memiliki ekstensi untuknya?
Patrick: Tidak, saya tidak, tetapi saya tahu dia ada di departemen pengiriman.
Resepsionis 1: Tolong tunggu sebentar. Saya akan menelepon departemen itu.
Patrick: Terima kasih.
Resepsionis B: Departemen Pengiriman, Miss Elliot.
Patrick: Bapak. Hijau, tolong.
Resepsionis B: Bapak. Hijau ada di baris lain saat ini. Bolehkah saya tahu siapa yang memanggil untuk memberi tahu dia?
Patrick: Ini Patrick Brown. NYONYA. Priesley menyarankan agar aku memanggilnya.
Resepsionis B: Apakah Anda akan berpegangan atau ingin meninggalkan pesan?
Patrick: Saya tunggu, terima kasih.
Bapak. Hijau: Bapak. Berbicara hijau. Apa yang bisa saya bantu?
Patrick: Ya, nama saya Patrick Brown. Seorang teman timbal balik kami, Susan Presyle, merujuk saya kepada Anda. Saya tertarik untuk mengubah karier, dan dia pikir Anda akan menjadi sumber informasi yang berharga bagi saya.
Bapak. Hijau: NYONYA. Priesley, tentu saja. Apa yang bisa saya bantu?
Patrick: Saya sangat ingin datang dan berbicara dengan Anda. Apakah Anda bersedia memberi saya beberapa menit dari waktu Anda?
Bapak. Hijau: Nah, jadwal saya agak ketat. Siapa yang ingin Anda temui?
Patrick: Kapan pun nyaman untuk Anda.
Bapak. Hijau: Nah, bisakah Anda membuatnya setelah jam lima beberapa hari minggu depan?
Patrick: Ya, tentu saja.
Bapak. Hijau: Baik, lalu bagaimana dengan 5:15, Rabu, kantor saya?
Patrick: Rabu depan pukul 5:15. Terima kasih banyak, Tn. Hijau.
Bapak. Hijau: Anda menyambut. Tunggu, sekretaris saya akan memberi Anda petunjuk.
Patrick: Terima kasih. Sampai jumpa pada hari Rabu!

Kesimpulan

Jadi, jika Anda berlatih frasa ini, maka selama percakapan telepon dalam bahasa Inggris mereka akan diingat secara instan. Gagasan yang sangat baik adalah berlatih dengan seseorang dari kolega atau teman: saling menelepon, dan biarkan setidaknya bagian dari dialog telepon dalam bahasa Inggris. DARE!

Keluarga besar dan ramah bahasa Inggris

Pendatang baru dalam belajar bahasa Inggris tidak selalu dapat memahami pidato orang asing dalam komunikasi langsung. Apa yang menunggunya dalam percakapan telepon? Lagi pula, sebagian besar penutur bahasa Inggris fasih dan tidak selalu pilih-pilih. Dan jika seorang teman yang ramah-orang asing atas permintaan Anda akan mengurangi tempo pidato, dengan mitra bisnis trik seperti itu "tidak naik " Tapi jangan khawatir sebelumnya! Kami telah mempersiapkan untuk Anda pilihan aturan dan frasa yang paling berguna yang akan membantu Anda menjadi lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan mitra asing.

Mengapa mengikuti aturan yang diterima secara umum dalam percakapan telepon bisnis?

Lats telepon internasional menyediakan beberapa aturan yang harus dipatuhi, menanggapi panggilan masuk atau melakukan panggilan dari perusahaan. Perusahaan-perusahaan paling progresif mengikuti standar-standar ini, mengurus citra mereka. Jika Anda ingin menjadi profesional di mata pasangan dan pelanggan Anda, hanya perlu untuk mengikuti aturan yang tercantum di bawah ini.

Aturan nomor 1. Monitor intonasi

Dengan komunikasi langsung, kami berbagi informasi satu sama lain dengan bantuan tiga saluran: intonasi, kata dan gerakan. Dan jika dalam percakapan dengan panggilan video, masuk akal untuk mengontrol ketiga saluran, maka dalam mode telepon biasa - hanya dua: intonasi dan kata-kata. Intonasi memiliki B. tentangberpengaruh pada lawan bicara daripada kata-kata. Dialah yang menciptakan suasana bagi lawan bicara Anda dan membangun kesan pertama atau berikutnya dari Anda.

Apa yang harus saya lakukan?

Senyum saat percakapan, tunjukkan energi dan antusiasme dengan suara. Intonasi selalu masalah: Sangat mudah untuk memahami bagaimana Anda dikonfigurasi - positif atau negatif. Senyum Anda akan membantu para lawan untuk memastikan yang pertama.

Apa yang seharusnya tidak dilakukan?

Dari runtuhnya di kursi, Amerika Serikat "setengah jalan", "setengah sidet" lebih baik menolak. Pada posisi tubuh seperti itu, diafragma mengubah sudutnya, dan ini, pada gilirannya, tercermin dalam pemungutan suara. Orang lalek akan dapat memahami bahwa Anda belajar dan mengambilnya untuk rasa tidak hormat, tidak tertarik dan bahkan ketidakpedulian lengkap.

Aturan nomor 2. Selamat datang penelepon dan identifikasi identitas Anda

Setelah menghapus handset, pastikan untuk menyapa. Salam mungkin tergantung pada waktu hari (Selamat pagi, sore, selamat malam), dan mungkin multifungsi (Halo). Setelah itu layak memperkenalkan diri, memanggil nama Anda dan organisasi tempat Anda bekerja. Banding Anda akan terdengar seperti ini:

• Halo, nama saya Ann Popova dari Kyz Corporation. Bolehkah saya berbicara dengan MS. Jane Smith?

Aturan nomor 3. Hapus tabung setelah panggilan kedua (bip)

Apa pun operator, sekretaris, administrator, dll. Harus berusaha untuk berjuang untuk. Setelah melepas tabung pada detik pertama, Anda dapat menangkap penelepon. Selain itu, Anda sendiri membutuhkan beberapa detik untuk mengalihkan perhatian dari kasus Anda telah diserap sebelum panggilan.

Lepaskan tabung dari yang kedua, maksimum dari panggilan ketiga. Melambai 4-5 dan lebih banyak bip, panggilan dapat membuat perusahaan Anda bukan pendapat yang paling menguntungkan atau hanya akan kehilangan kesabaran. Akibatnya, ia tidak akan percaya keyakinan bahwa Anda dapat memenuhi semua kebutuhannya atau memecahkan masalah.

Aturan nomor 4. Sempurnakan kemungkinan berbicara (jika Anda menghubungi Anda)

Dengan menelepon, tanyakan apakah pasangan atau pelanggan berkomunikasi dengan Anda sekarang. Lagi pula, setiap orang memiliki rencana, pertemuan, tugas, waktu yang terbiasa beberapa menit. Oleh karena itu, jangan langsung pergi ke bisnis, tetapi tentukan kemungkinan interlocutor atau sekretaris tentang apakah Anda dapat mengobrol dengan orang tertentu. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan frasa tersebut:

• Bisakah saya berbicara dengan (nama)?
• Bolehkah saya berbicara dengan (nama)?
• Apakah John Bright tersedia?

• Bapak. John tidak menelepon sekarang. Bisakah saya menerima pesan?
• Dia ada di telepon sekarang. Bisakah saya menghubungi Anda kembali nanti?
• Tolong, tahan, sementara saya menghubungkan Anda kepadanya.
• Saya menghubungkan Anda sekarang.

Aturan nomor 5. Pergi ke esensi panggilan sesegera mungkin

Cobalah untuk tidak menghabiskan waktu pada lirik atau pertanyaan yang tidak berarti seperti "Bagaimana kita cuaca?" Atau "Apakah Anda mendengar berita terbaru?" . Bersikap singkat dan katakan pada dasarnya.

Tetapi dalam aturan ini ada pengecualian. Anda mampu mengajukan beberapa pertanyaan kepada lawan bicara atau berbicara dengan topik yang menarikJika untuk waktu yang lama antara Anda mendapat hubungan teman yang hangat.

• Saya menelepon (menelepon, berdering) untuk mengetahui apakah ...
• Saya menelepon (menelepon, berdering) untuk memberi tahu Anda ...

Aturan nomor 6. Jangan lupa untuk mengucapkan selamat tinggal

Pernahkah Anda memperhatikan berapa banyak orang yang menyelesaikan percakapan, hanya meletakkan telepon? Setuju, itu tidak menyenangkan. Mengatakan bagus, periksa dengan lawan bicara, apakah dia memiliki pertanyaan atau permintaan lain. Menerima jawaban "tidak"? Sekarang Anda bisa berterima kasih pada panggilan dan mengucapkan selamat tinggal, berharap hari yang baik.

3 aturan mini setelah Anda meningkatkan kualitas komunikasi dengan mitra dan pelanggan internasional

1. Beradaptasi dengan kecepatan lawan bicara. Orang yang perlahan berbicara akan sulit untuk menangkap aliran pemikiran tentang siapa yang secara eksplisit secara eksplisit.
2. Jangan gunakan tautan keras (kecuali ini tidak ditentukan sebelumnya).
3. Perlakukan sekretaris dengan hormat. Mereka juga memiliki kekuatan tertentu dan dapat memengaruhi keputusan kepemimpinan mereka.

Mari kita pertimbangkan beberapa situasi yang relevan di mana Anda perlu tahu apa yang harus dikatakan kepada lawan bicara

Cara berbicara di telepon dalam bahasa Inggris

Komunikasi dalam bahasa Inggris bisa sangat sulit. Berbicara dengan seseorang yang hidup, Anda melihat gerakan dan pria manusia, yang membantu memahami apa yang telah dikatakan. Selain itu, gerakan membantu mengekspresikan pikiran mereka sendiri. Namun demikian, Bahasa Inggris Bisnis untuk komunikasi di telepon diperlukan, jika pekerjaan Anda terkait dengan kerja sama dengan mitra asing. Hari ini kita akan melihat frasa yang berguna untuk berkomunikasi dalam bahasa Inggris melalui telepon di lingkungan bisnis.

Cara Mengatakan Halo Di Telepon dalam Bahasa Inggris

• Halo! - Halo!
• Ini panggilan Peter Sidorov. - Peter Sidorov memanggilmu.
• Peter Sidorov di sini. - Ini Peter Sidorov.
• Ini Peter Sidorov dari Fistashka Company di sini. - Ini Peter Sidorov dari Pistachio.

Setelah mereka memperkenalkan diri, dengan sopan tertarik pada interlocutor, apakah dia dapat berbicara di telepon sekarang:

• Apakah itu konferensi | kənviːnɪɪnt | Bagi Anda untuk berbicara saat ini? - Apakah nyaman bagi Anda untuk berbicara saat ini?

Jika tiba-tiba interlocutor sibuk, tanyakan kapan akan dengan mudah memberi Anda waktu dengan frasa seperti itu:

• Bisakah saya menghubungi Anda kembali? - Bisakah saya menghubungi Anda kembali?
• Bisakah Anda memberi tahu saya waktu terbaik untuk menghubungi Anda kembali? - Katakan padaku, tolong, ketika kamu menelepon kembali?

Tanggapi salam

Ayo minum, jangan meneleponmu, dan kamu. Manusia, mencetak nomornya, Anda menjawab panggilan, menyambut Anda bagaimana menjawab salam:

• Ini perusahaan fistashka. Apa yang bisa saya bantu? - Ini adalah perusahaan "pistachio". Bagaimana saya bisa membantu?
• Fistashka, Peter Sidorov berbicara. Bagaimana saya bisa membantu? - Pistachio, Peter Sidorov di telepon. Bagaimana saya bisa membantu?
• Fistashka, Peter Sidorov berbicara. Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk Anda? - - Pistachio, Peter Sidorov melalui telepon. Apa yang bisa saya bantu?

Jika Anda tidak nyaman untuk berbicara, Anda dapat mengatakan:

• Maaf, saya sibuk saat ini. - Maaf saya sibuk sekarang.
• Bisakah Anda menelepon kembali nanti? - Bisakah Anda menelepon saya nanti?

Jika penelepon salah dengan nomornya:

• Nomor apa yang Anda panggil? - Nomor apa yang Anda panggil?

Jika seseorang memberi tahu nomor Anda kepada pertanyaan, maka seseorang mungkin memberinya nomor yang salah, atau dia salah mencatatnya. Maka Anda dapat mengatakan yang berikut:

• Maaf, Anda harus memiliki nomor yang salah. / Maaf, Anda punya nomor yang salah. - Maaf, harus diberikan kepada Anda nomor yang salah / Anda memiliki nomor yang direkam secara tidak benar.
• Anda pasti salah. - Pasti tidak benar mencetak angka.

Kami menentukan informasi tentang lawan bicara

Ada orang yang percaya bahwa lawan bicara mereka memiliki kemampuan ekstrasensor dan dapat dengan mudah menebak siapa yang menyebut mereka, bahkan jika dia mendengar suara untuk pertama kalinya. Frasa-frasa ini akan membantu Anda mencari tahu siapa yang menelepon:

• Siapa yang menelepon? - Tolong, perkenalkan dirimu.
• Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? - Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon?
• Bisakah saya minta nama Anda? - Bisakah saya mencari tahu siapa nama Anda?
• Dari perusahaan mana Anda menelepon? - Dari perusahaan mana Anda menelepon?
• Bisakah Anda memberi tahu saya tentang apa? - Bisakah Anda mengatakan pada pertanyaan apa yang Anda sebut?
• Dengan siapa Anda ingin berbicara? - Siapa yang ingin kamu ajak bicara?

Silakan terhubung dengan orang yang tepat

Jika tabung mengambil sekretaris, atau bukan karyawan yang Anda butuhkan, Anda dapat menggunakan frasa berikut:

• Bisakah saya berbicara dengan Sam? - Bisakah saya berbicara dengan Sam?
• Bisakah saya sampai ke Sam? - Bisakah saya menghubungi Sam?
• Bisakah Anda menempatkan saya melalui Sam? - Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Sam?
• Apakah Sam ada di sana? - Tolong beritahu saya Sam di tempat?

Harap tunggu koneksi dengan orang yang tepat:

• Tolong pegang baris. - Silakan tetap di telepon.
• TOLONG TUNGGU SEBENTAR. - Mohon tunggu sebentar.
• Aku akan melupakanmu padanya. - Saya menghubungkan Anda dengannya.
• Tolong tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah Sam tersedia. - Mohon tunggu sebentar. Saya akan memeriksa apakah Sam dapat datang ke telepon.

Silakan lulus yang Anda panggil:

Jika orang yang Anda butuhkan hilang di tempat kerja atau sibuk selama panggilan Anda, Anda dapat bertanya kepada Anda bahwa Anda menelepon sebagai berikut:

• Bisakah Anda memberitahunya Peter Sidorov dari Fistashka disebut? - Bisakah Anda memberitahunya bahwa Peter Sidorov menelepon dari Pistachios?
• Katakan padanya aku akan menelepon besok. - Berikan dia, tolong, saya akan menelepon besok.
• Tolong, katakan padanya Peter Sidorov menelepon dan saya akan menelepon lagi pukul lima. - Tolong katakan padanya bahwa Peter Sidorov menelepon, dan aku akan memanggilnya lima ...
• Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali? - Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali?
• Dia dapat menghubungi saya di 333-333-333. - Dia dapat menghubungi saya dengan nomor:

Apa yang harus dikatakan jika Anda tidak mendengar sesuatu

Terkadang kita tidak bisa mendengar apa yang dikatakan oleh para interlocutor, dan kadang-kadang koneksi sangat buruk. Mari kita lihat apa yang bisa dikatakan dalam hal ini:

• Bisakah kamu mendengarku? - Anda mendengar saya?
• Aku bisa mendengarmu. - Saya tidak bisa mendengar Anda.
• Ini garis yang buruk. Saya hampir tidak bisa | bɛːli | Mendengarmu! - Koneksi buruk. Aku nyaris tidak mendengarmu!
• Bisakah Anda berbicara sedikit? - Bisakah Anda berbicara sedikit pogrom?
• Bisakah Anda berbicara sedikit lebih lambat? - Bisakah Anda berbicara sedikit lebih lambat?
• Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras? - Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras?
• Maaf, saya tidak mengerti. - Maaf, aku tidak menangkapmu.
• Bisakah Anda ulangi | rɪpiːt | bahwa - Bisakah kamu mengulanginya?
• Datang lagi? - Ulang?
• Bisakah Anda mengatakannya lagi? - Maaf, saya tidak mengerti apa yang Anda katakan. Bisakah Anda mengulangi?
• Anda mengatakan namanya Alex, kan? - Kamu bilang namanya Alex, kan?
• Biarkan saya ulangi itu hanya untuk memastikan. - Izinkan, saya akan mengulangi untuk memastikan bahwa semuanya dipahami dengan benar.
• Bisakah Anda menghubungi saya kembali? Saya berasumsi kami memiliki koneksi yang buruk. | Kənɛkʃ (ə) n | - Bisakah kamu meneleponku kembali? Saya kira kita memiliki masalah dengan komunikasi.

Cara membunuh seseorang dan tidak melihat cham ini

• Ada situasi di mana Anda perlu mengganggu seseorang. Untuk ini, kami menggunakan frasa tersebut:
• Tunggu sebentar. Bagaimana dengan ...? - Tunggu sebentar. Bagaimana dengan… ?
• Apakah Anda keberatan jika saya hanya mengatakan sesuatu di sini? - Kamu tidak keberatan jika aku memberitahuku sesuatu?
• Tunggu sebentar. Bolehkah saya menambahkan sesuatu di sini? - Hanya sebentar. Bisakah saya menambahkan sesuatu?

Katakan selamat tinggal:

• Senang berbicara denganmu. - Sangat menyenangkan untuk berbicara dengan Anda.
• Saya harap saya informatif. - Saya harap saya bisa bermanfaat bagi Anda
• Semoga harimu menyenangkan. - Semoga harimu menyenangkan.
• Terima kasih sudah menelepon. Selamat tinggal. - Terima kasih telah menelepon. Sampai jumpa.
• Selamat tinggal, Sam. - Selamat tinggal, Sam.

Sekarang Anda tahu dasar-dasar bisnis Bahasa Inggris. Setidaknya untuk berkomunikasi melalui telepon saat bekerja. Kami harap Anda telah menemukan frasa dan ekspresi yang berguna untuk diri sendiri. Simpan artikel itu kepada diri sendiri, dan gunakan crib, kapan akan diperlukan untuk memanggil seseorang.