Внутренний и внешний имидж организации. Типы имиджей Образ имидж человека относится к понятию
Типы и классификация имиджа
Введение
Человек живет как в символическом, так и в реальном мире. Можно выделить целый ряд ситуаций, где мы реагируем именно на имидж, а не на реальность:
Это имидж-репутация, на который мы опираемся при обращении в банк или авиакомпанию. Обычный клиент не в состоянии опираться на годичный отчет или аудит, поэтому он формирует самостоятельный образ искомого объекта под воздействием СМИ.
Это имидж политика. Поскольку избиратель не имеет с ним личных контактов, он должен реагировать на его символическое представление в виде имиджа. В случае голосования по партийным спискам избиратель также может опираться исключительно на имиджевое представление партии и ее руководителей.
Это имидж товара. При наличии множества объективно одинаковых марок, например, стиральных порошков, пива или сигарет, покупатель начинает реагировать на символические различия между ними, предварительно имплантированные в образ данного товара специалистами.
Это имидж фирмы, который возникает как часть нематериальных активов фирмы при продаже ее другому лицу. При этом существенная часть суммы платится именно за ее символическое измерение.
Имидж в концентрированной форме задает суть человека или организации. Отталкиваясь от имиджа, мы можем строить свои взаимоотношения с данным человеком. Отсюда следует простая истина: чем точнее мы изберем и построим свой имидж, тем эффективнее будет коммуникация.
Поскольку человек живет не только в мире реальном, но и в мире символическом, мы можем рассматривать имидж как единицу именно этого символического мира. Мы активно оперируем символическими процессами, в ряде случаев даже не отдавая себе отчета. Например, говоря об университете как о храме науки мы совершаем метафорический перенос одной символической конструкции в виде слова "храм" на совершенно иной объект. Многие проблемы современного мира являются проблемами, которые можно решить именно на этом, чисто коммуникативном уровне. Они не требуют для своего решения серьезных материальных вложений.
Типы имиджей
Имидж присутствовал всегда, но в наше время его значение резко возрастает. Это можно объяснить тем, что имидж является естественным продуктом обработки больших массивов информации. Поскольку мы не в состоянии хранить весь этот объем, мы начинаем пользоваться ярлычками, отсылающими на стоящие за ними ситуации. Удачно выбранные ярлычки закрепляются. В любой ситуации мы обладаем такими ярлычками-имиджами.
Имидж является ответом на требования контекста, выдвигаемого конкретным историческим периодом.
Имидж - это знаковые характеристики, где присутствует форма и содержание. Мы должны знать внешние признаки, которые отсылают нас на содержательные характеристики данного имиджа.
Коммуникации, никогда нельзя ограничиваться контролем чего-то одного. Только комплексный подход может помочь в создании правильного имиджа.
Имидж существует потому, что мы сами реагируем на него положительно. Это просто культивирование нужных реакций. И в целом положительным его аспектом является то, что обе стороны порождают типы поведения, в которых сами и заинтересованы.
Имидж представляет собой наиболее эффективную подачу сообщения, которая в состоянии обойти имеющиеся в каждом человеке разнообразные фильтры. Отсюда и возникает идея имиджа как публичного или внешнего "я" человека, которое достаточно часто может отличаться от его внутреннего "я". Из всего набора наших характеристик мы должны отбирать те, которые, несомненно, будут позитивно оценены окружающими.
Английская исследовательница Элери Сэмпсон говорит о личностном имидже как о сочетании ряда внешних и внутренних факторов, задающих самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего "я" и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний.
Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения. Если вы хотите, чтобы вас уважали, вы должны для начала научиться уважать себя сами.
Воспринимаемый имидж - это то, как видят нас другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем (особенно это касается политиков), как к нам относятся на самом деле, как реально отзываются.
Требуемый имиджам профессий требует определенных и тяжевых характеристик. В некоторых случаях этому спорам жует тип одежды.
Как видим, имидж является комплексным понятием. Поэтому и анализировать его можно, исходя из разных перспектив. Остановимся на трех возможных подходах к имиджу функциональном, при котором выделяют разные его типы имиджа, исходя из различного функционирования; контекстном, при котором эти типы находят в разных контекстах; сопоставительном, при котором сравнивают близкие имиджи.
Функциональному подходу присущи несколько возможных вариантов: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный. Рассмотрим их подробнее.
Зеркальный. Это имидж, свойственен нашему представлению о себе. Его минус - минимальный учёт мнения со стороны. В то же время он время он может определять характеристики лидеров, так и организаций.
Текущий. Этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны. Именно в этой области находит своё применение PR, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж политика или организации в не меньшей степени, чем реальные поступки. Самой важной задачей здесь становится получение не столько благоприятного, сколько верного, адекватного типа имиджа.
Желаемый. Этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Он особенно важен для создаваемых структур. О них еще никому ничего не известно, поэтому именно желаемый имидж и может выступать в виде единственно возможного.
Корпоративный. Это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности. Особенно важен подобный тип имиджа для финансовых структур. Эта сфера должна интересовать тех, кто работает в области PR.
Множественный. Этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.
Имидж должен носить целостный, согласованный характер, отдельные черты его не должны противоречить одна другой. Системный характер имиджа выгоден для имиджмейкера, поскольку позволяет по одной вводимой черте вызывать в массовом сознании сопутствующие характеристики. При этом необязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви, как это часто случается.
Третий возможный срез имиджа -- сопоставительный. В этом случае мы сравниваем имиджевые характеристики, например, двух политических претендентов, двух компаний, двух продуктов. Такая более четкая классификация необходима для того, чтобы иметь конкретные цели, на достижение которых и может быть направлена PR-кампания.
Добавим в наш список возможных имиджей и закрытый имидж, характерный для многих советских и постсоветских руководителей. Он, вероятно, интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными. Этот имидж, как "черная дыра", готов принять все. И чем меньше информации будет иметь аудитория, тем серьезнее и значительнее начинает выглядеть фигура такого политика.
Можно ввести также понятие мифологического имиджа, под которым будем понимать подведение лидера под те или иные сложившие в данном обществе мифы.
Имидж является отражением требований массового сознания. Он как наиболее эффективный вид сообщения в данном виде коммуникации в состоянии пройти сквозь фильтры недоверия и невнимания, характерные для массового сознания. Консервативный характер массового сознания позволяет опираться на модели, которые уже были апробированы человечеством. Имидж действует в условиях, которые не очень благоприятны для его распространения. По этой причине он должен быть выстроен так, чтобы можно было добиться однозначной реакции на него аудитории. Мы можем сделать вывод: имидж представляет собой достаточно сложный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы. И все они должны приниматься во внимание, поскольку восприятие человека также идет по многим каналам, и по каждому из них надо вести свою определенную работу. Мы также считаем, что главным для создания имиджа становится его коммуникативная составляющая. Имидж -- это инструмент общения с массовым сознанием. Именно поэтому он как бы утрированно представляет образ политика, давая подсказки массовому сознанию, направляя его в те точки, которые наиболее для него значимы.
Выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имиджа.
имидж информация эмоция функциональный
Субъекты имиджа
Индуктор (прототип) имиджа – субъект, образ которого формируется. Индуктором имиджа может быть человек, группа, организация, предмет (товар).
Реципиент имиджа – субъект, воспринимающий индуктора, в чьих глазах формируется имидж. Реципиентом может быть отдельный индивид или группа.
Средства самопрезентации – это средства, используемые индуктором с целью повлиять на свой имидж в глазах реципиента.
Виды имиджа
В зависимости от индуктора выделяют: индивидуальный имидж – имидж отдельного человека; групповой имидж – имидж группы (разновидностью группового имиджа является корпоративный имидж – имидж организации); предметный имидж – образ предмета, товара, формируемый с помощью рекламы (Перелыгина, 2002).
В зависимости от степени осознанности имиджа индуктором выделяют осознанный и неосознанный имидж.
В зависимости от способа формирования выделяют стихийный и управляемый имидж. Управляемый имидж позволяет целенаправленно выбирать средства самопрезентации и управлять впечатлением, формирующимся у реципиента об индукторе.
По знаку выделяют позитивный и негативный имидж. Позитивный имидж способствует позитивному восприятию индуктора реципиентом.
Особенности имиджа как социально-психологического феномена:
- имидж формируется в процессе непосредственного или опосредованного взаимодействия людей;
- зависит как от свойств прототипа, так и от свойств реципиента;
- выступает в форме обобщенного группового образа, постепенно принимающего форму социального стереотипа;
- имеет символическую форму;
- требует специальных усилий со стороны носителя.
Имидж также имеет структуру аттитюда и включает соответствующие компоненты: когнитивный, аффективный и поведенческий. Следовательно, по своей сути управление имиджем – это управление мыслями, чувствами и поведением реципиента в отношении индуктора.
Корпоративный, или организационный, имидж – это образ организации в представлении групп общественности. Целенаправленное формирование позитивного корпоративного имиджа является одной из целей PR.
Элементы корпоративного имиджа.
Внешний имидж, или визуальный имидж. Это тот уровень имиджа, который непосредственно воспринимается реципиентом.
К нему относятся:
- визуальная атрибутика организации (логотип, слоган, фирменные бланки и т.п.) – это важнейшие составляющие корпоративной идентичности организации;
- дизайн и месторасположение помещений, в которых организация расположена;
- "овеществленный имидж" – вещи, которыми пользуются сотрудники организации, ее техническая оснащенность;
- форма, внешний вид сотрудников, их манера поведения;
- результаты деятельности организации.
Смыслообразующая (внутренняя) составляющая имиджа – это характеристики имиджа, которые считываются реципиентом на основе "расшифровки" знаков внешнего имиджа. Имидж важен не сам по себе – это символическое отображение сущности и смысла существования организации. Поэтому очень важно осознать и желательно прописать следующие компоненты имиджа:
- миссия организации – ради чего она существует и что дает обществу;
- цели организации;
- ценности организации.
Для достижения необходимого воздействия на реципиента и формирования требуемого имиджа важно разработать корпоративную имиджевую политику. Под корпоративной имиджевой политикой понимается набор положительных характеристик продукции, услуг или видов деятельности организации, ориентированный на благоприятное общественное восприятие. В данном случае имеется в виду публичная составляющая деятельности организации. Этой составляющей является общественная польза от деятельности предприятия.
Внутренний и внешний имидж организации
Выделяют два типа имиджа организации:
Внутренний имидж организации – образ организации в глазах сотрудников.
Внешний имидж организации – образ организации в глазах внешних по отношению к ней групп общественности.
Внешний и внутренний имиджи тесно взаимосвязаны. Негативное мнение сотрудников об организации неизбежно будет транслироваться ими окружающим и снижать внешний имидж. В свою очередь позитивный внешний имидж улучшает отношение сотрудников к организации, так как способствует повышению их собственной самооценки от осознания принадлежности к позитивно оцениваемой обществом группе.
Несмотря на высокую актуальность проблемы, отсутствует единая трактовка понятия «имидж». Обобщая различные взгляды, можно дать следующее определение: имидж – это оцененный эмоционально окрашенный образ, сформированный в психике других людей и оказывающий влияние на формирование мнения об организации, профессии, специалисте, товаре, личности и т.д., определенного отношения к вышеперечисленным объектам.
Назначение имиджа – продемонстрировать наиболее привлекательные качества личности, организации, товара.
Имидж (профессионала, организации, товара), характеризуется наличием прототипа и носителя имиджа.
Прототип имиджа – человек, предмет или явление, имидж которого будет создаваться или об имидже которого идет речь.
Носитель имиджа – человек, в психике которого на основе воспринятой им имиджформирующей информации о прототипе имиджа формируется образ и мнение об этом образе. Группа носителей имиджа именуется аудиторией имиджа.
2. Виды имиджа.
По субъекту формирования имиджа различают три основных вида имиджа:
Личный (имидж конкретного социального работника);
Товарный (имидж предоставляемых услуг);
Групповой (организационный, корпоративный имидж).
По объекту формирования имиджа:
Персональный, то есть имидж конкретного лица;
Корпоративный – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы.
По характеру взаимодействия:
Непосредственный (формирующийся в процессе прямого взаимодействия социального работника с клиентом);
Опосредованный (формирующийся заочно, без личного контакта прототипа с имиджевой аудиторией).
По направленности и цели: публичный, профессионально-деловой и т.д.
По характеру эмоционального воздействия на аудиторию говорят о позитивном (привлекательном) и негативном (отталкивающем) имиджах.
По степени достижения цели субъекта различают эффективный и неэффективный имиджи.
По охвату имиджевой аудитории – прицельно-точечный и массовый.
По соотношению индивидуальных особенностей и социальных требований выделяют:
Конъюнктурный имидж (подчиняющийся требованиям окружающей среды и ожиданиям имиджевой аудитории);
Органичный имидж (ориентированный на самоощущение и самовыражение);
Сбалансированный имидж (сочетающий обе ориентации).
По степени самоконтроля имидж бывает спонтанным или управляемым.
По соотношению с другими объектами: единичный и множественный.
По оригинальности характеристик: оригинальный – типичный.
По назначению имиджи можно поделить на три основные группы:
самовозвышающий – имидж, ориентированный на улучшение самоощущения;
самоутверждающий – имидж, ориентированный на повышение социального статуса и утверждение в социальной среде;
целевой – имидж, ориентированный на достижение конкретных коммерческих и профессиональных целей.
Имидж, независимо от типа, обладает рядом свойств:
Относительной константностью (устойчивостью восприятия);
Динамичностью (способность к изменению, развитию);
Ассоциативностью (связанностью между событием, процессом, явлением, объектом);
Схематичностью (изображение или описание в общих чертах);
Открытостью, незавершенностью (восприимчивостью к изменениям внешней среды, адаптивностью к ним).
Лекция 2
Общая характеристика имидж-технологий
План
1 . Технологии создания имиджа.
2. Этапы формирования имиджа.
1. Технологии создания имиджа
Зная некоторые закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие мини-технологии должен освоить каждый работник, чтобы создать свой успешный и достойный имидж. Существует несколько технологий создания имиджа; есть, например, технологии создания имиджа для начинающих и для обогащенных собственным опытом. В специальной литературе описано множество соответствующих технологий.
В.М. Шепель, например, считает, что создание имиджа - это последовательное исполнение шести мини-технологий. К ним относятся:
1. подтверждение стартовых условий освоения технологии;
2. "строительство" внешности;
3. "коммуникативная механика";
4. "флюидное излучение";
5. отработка риторических приемов;
6. сведение всех мини-технологий в одно целое.
Имиджмейкер Л. Браун строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние десятилетия роль СМИ. В связи с этим она предлагает при формировании имиджа положить в его основу следующие факторы :
публичные выступления;
общение с представителями прессы ;
поведение перед телеэкраном;
поддержание постоянной формы.
Программу формирования имиджа можно условно подразделить на пять этапов:
1. Изучение себя (прежде чем создавать имидж, надо объективно оценить свои внешние данные).
2. Определение цветовой гаммы имиджа.
3. Отражение психологического портрета во внешнем облике (следует учитывать характер, темперамент, внутренний мир личности; известно, что имиджи двух сестер-близнецов с одинаковой внешностью, но разными характерами будут совершенно различными).
4. Приведение имиджа в соответствие с той социальной ролью, которую избирают (любая выбранная роль требует соответствующих антуража и "сценического костюма" - почти всем нам приходится становиться собственными костюмерами, играя в "пьесе из своей жизни").
5. Выбор и создание прически и макияжа (свой облик можно успешно менять).
2. Этапы формирования имиджа.
На основе изучения соответствующей литературы можно предложить следующую технологию формирования имиджа, включающую шесть этапов:
1. Определение стартовых условий - задач, подготовленности человека (ему предлагается опросник, с помощью которого он сможет определить то, над чем ему необходимо работать, чтобы сформировать свой привлекательный имидж).
2. Создание внешности (подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики).
3. Отработка коммуникативной механики (на этом этапе необходимо совершенствоваться в искусстве публичных выступлений, ведении переговоров и бесед и т.п.).
4. Овладение эффективной поведенческой техникой (совершенствование культуры поведения, искусства оставлять хорошее впечатление о себе, изучение тактики действий в конфликтных ситуациях).
5. Изучение законов ортобиоза (т.е. здорового образа жизни, невозможного без рационального питания, систематических занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и расслабления).
6. Совершенствование профессионализма (самообразование, участие в семинарах и т.д.).
Считается, что люди судят о нас по впечатлению, которое мы производим на них в первые пять-семь секунд знакомства, что нашло отражение в старой поговорке "по одежке встречают". Теперь "одежка" означает и костюм, и макияж, и походку, и мимику, и жесты.
"Сдержанная" одежда позволяет коллегам, клиентам видеть именно вас, а не то, что на вас. Таким путем можно ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Если вы уверены в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей работе.
"Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый!" - так должны говорить о работнике. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к окружающим. Одежде положено быть безукоризненно опрятной: неряшливость, небрежность ее всегда вызывает неприятное чувство у людей и воспринимается как неуважение к окружающим.
По тому, как человек стоит, как ходит, как держит руки и ноги, также судят о его уважении или пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой . Поза тоже часть того языка, на котором мы столь выразительно говорим без слов. Так, проф. Р. Бердвистел обнаружил, что вербальный компонент разговора занимает 35%, а невербальный - 65%.
Проведенное исследование зависимости жестов от социального или служебного положения людей показало, что человек, находящийся на вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как менее образованные люди больше полагаются на жесты. Следовательно, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и телодвижений.
Имидж формируют не только манеры и позы, но и лицо. Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением и лучше всего они выражены в лице. Физические черты, характеризующие способы словесного выражения, в основном сосредоточены в области рта; черты, связанные с логическими и оценочными способностями, - в области глаз .
Одна из важнейших составляющих имиджа - мимика, т.е. выразительные движения мышц лица. В мимике первую роль играют глаза. Поэтому ваш взгляд должен как можно чаще (на протяжении 60-70% времени общения) встречаться со взглядом собеседника. Ведя разговор, представьте, например, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Ваш взгляд, направленный на этот треугольник, будет восприниматься как очень серьезный, и собеседник почувствует, что вы настроены по-деловому.
Зрачки честнейшим образом рассказывают о вашей реакции на услышанное. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются (в четыре раза). Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются.
В мимике очень важно положение губ. Растянутые в улыбке губы - показатель радости и дружелюбия; плотно сжатые - замкнутости; изогнутые - сомнения или сарказма. Опущенные уголки рта - свидетельство того, что человек расстроен.
Улыбка - это "половина обаяния". Нас оценивают по выражению лица: если мышцы его не напряжены, а губы все время готовы сложиться в улыбку, нас тут же зачисляют в число симпатичных людей.
Одежда, мимика, жесты, походка очень многое передают непосредственно в подсознание собеседника независимо от его желания, т.е. визуальное воздействие имиджа происходит как "двойной вызов" - на уровнях сознания и подсознания.
Наполеон Бонапарт говорил: кто не умеет говорить, тот карьеры не сделает. Поэтому на третьем этапе необходим интенсивный коммуникативный тренинг.
От выбора правильного слова зависит сила его воздействия. Здесь могут оказать помощь следующие рекомендации:
употребляйте преимущественно слова, подчеркивающие вашу надежность и добросовестность;
включайте в ваши фразы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существительных.
Мощнейшим фактором воздействия на окружающих считается ораторское искусство.
Ясно, что далеко не всякий сотрудник может быть оратором, по ему необходимо соблюдать несколько правил выступления перед собравшимися, а именно:
менять тон: его внезапное понижение или повышение хорошо выделяет слово или фразу;
изменять темп речи: это придаст ей выразительность;
делать паузу до и после высказывания важных мыслей.
Очень важно также научиться создавать особые эффекты:
эффект первой фразы (первая фраза должна сразу приковывать к вам внимание);
эффект аргументов (речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, способствующей размышлению);
эффект интонации и паузы (интонации и паузы вызывают у слушателей ассоциации и побуждают их вносить свои предложения);
эффект художественной выразительности (грамотное построение предложений, правильные ударения в словах, использование метафор, гипербол и т.п.);
эффект релаксации (успех будет иметь тот, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, ведь юмор создает естественную паузу, сближает и настраивает слушателей на благожелательный лад);
эффект распределения (один из действенных риторических приемов: заранее продуманное распределение в речи новых мыслей и аргументов, периодическое подчеркивание уже высказанных важных положений).
Необходимо знать и типичные ошибки, допускаемые выступающими. К ним относятся:
построение слишком длинных фраз;
использование слишком длинных слов (не следует употреблять, однако, только краткие слова);
введение в речь безличных предложений (лучше больше использовать определенно-личные местоимения);
частое использование безличных глаголов (вместо "Предлагается занять места" лучше сказать "Предлагаю вам занять места");
нерешительность выступающего (впечатление нерешительности выступающего создается у слушателей , когда он часто прибегает к сослагательному наклонению);
чрезмерная вежливость (лучше избегать фраз вроде "Позвольте привлечь ваше внимание");
злоупотребление модными словечками;
злоупотребление утверждениями (если часто прибегать к утверждениям, то в выступлении образуется много уязвимых мест - стоит попробовать чаще облекать свои мысли в форму вопросов);
использование только "закрытых" вопросов (если нужно активизировать внимание слушателей, не нужно задавать им только односложные вопросы);
слишком быстрая, без пауз, речь (чем больше слушателей, тем медленнее следует говорить);
отсутствие зрительного контакта (если вас о чем-то спрашивают, не отводите глаза, чтобы лучше сосредоточиться).
Освоение способов делового общения обеспечивает наибольший успех. К ним прежде всего относится умение создать благоприятный психологический климат, производить хорошее впечатление о себе и выбирать линию поведения.
Важно обратиться к собеседнику по имени и как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для вас значит многое: известно, что слушателя зачастую больше интересует он сам, чем его окружение.
Доверительное взаимопонимание обеспечивается выполнением некоторых правил, которые призывают:
сокращать физическую и социальную дистанцию; приветствовать собеседника улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием;
постоянно высказывать желание понять собеседника;
сразу же показывать, что вы оценили деловые качества собеседника, выразить заинтересованность в продолжении ваших взаимоотношений;
выражать собственные чувства, учитывая эмоциональное состояние собеседника;
вести себя уверенно, спокойно и доброжелательно, но без излишних уступок;
поддерживать собеседника эмоционально (показать, что внимательно слушаете, легкими кивками, доброжелательным выражением лица и т.п.).
Каждый человек - уникальное создание со своими слабыми и сильными сторонами, которыми необходимо умело пользоваться, т.е. демонстрировать свои достоинства и скрывать недостатки. Если вести разговор с видимым учетом интересов собеседника, то это, как правило, вызовет у него положительные эмоции.
Важное значение имеет обучение личному ортобиозу, т.е. умению прежде всего поддержания здоровья: физического, психического и нравственного.
Виды имиджа
По типу социального объекта имидж может создаваться в отношении:
1. продукта (материального продукта, духовного продукта или услуги);
2. торговой марки;
3. организации;
4. личности;
5. вида деятельности;
6. образа жизни;
7. социальной группы или социального слоя.
Имидж социального объекта представляет собой достаточно сложное восприятие индивидами социального объекта, который изменяется во времени в соответствии с потребностями индивидов или социальных групп. В связи с этим мы можем выделить виды имиджа объекта, которые представлены на рис. 1.
Рис. 1. Виды имиджа социального объекта
Как видно из рисунка, мы можем описать следующие виды имиджа.
1. Первичный имидж представляет собой комплексное представление о конкретном социальном объекте или деятельности людей, отраженное в сознании членов общества или социальных групп по результатам первичного знакомства индивидов с этим объектом. Это означает, что члены социальных групп создали свое впечатление об объекте на основе кратковременного взаимодействия с объектом, слухов, единичного потребления продукта какой-либо фирмы и т. д. Другими словами, это означает, что первичный имидж формируется до целенаправленного воздействия на целевую аудиторию со стороны специалистов связей с общественностью. Очевидно, что в ходе деятельности по связям с общественностью первичный имидж служит отправной точкой для коммуникативного воздействия на целевые аудитории, он показывает отрицательные и положительные стороны самого первого, стихийного, не управляемого со стороны восприятия данной организации, со стороны общественности. Первичный имидж социального объекта следует разделять на два вида: размытый и детальный. Размытый первичный имидж организации или другого социального объекта основан на косвенных деталях, которые бессознательно усваиваются членами целевых аудиторий, легко ускользают из сознания. Люди с трудом могут пояснить, почему они относятся определенным образом к тому или иному объекту. Детальный первичный имидж основан на значительном массиве информации, которой располагают члены целевой аудитории в отношении организации, личности, продукта или какого-либо другого социального объекта. Люди в значительно большей степени осведомлены о социальном объекте, что может привести как к большей приверженности по отношению к данному объекту, так и к большей критичности в отношении отдельных сторон этого объекта.
2. Идеальный имидж. Этот комплексный образ существует только в сознании исследователей, специалистов по связям с общественностью и заказчиков. Идеальный комплексный образ объекта формируется как наилучшее восприятие фирмы, личности, социальной группы или вида деятельности без учета имеющихся ресурсов и ограничений со стороны внешнего окружения. Идеальный имидж принципиально недостижим, его характеристики должны быть более предпочтительными, чем характеристики потребного имиджа. Очевидно, что идеальный имидж служит ориентиром, идеалом, который стимулирует деятельность, задает основные направления улучшения образа социального объекта.
3. Потребный имидж. Под потребным имиджем мы будем понимать тот образ фирмы, личности, социальной группы или вида деятельности, который необходим для известности и успеха и может быть сформирован с учетом имеющихся ресурсов. Потребный имидж, так же как и идеальный имидж, существует только в головах заказчиков и разработчиков пиар-проектов. Однако принципиальным отличием идеального и потребного имиджа следует считать то обстоятельство, что потребный имидж может быть сформирован при условии максимально полного использования всех имеющихся ресурсов и при максимально благоприятной обстановке, которая складывается во внешнем окружении социального объекта. Очень часто потребный имидж называют имиджем использования наиболее благоприятных возможностей. Действительно, этот имидж может сформироваться только в случае наиболее полного использования потенциала работников PR-агентства, наиболее эффективного использования имеющихся ресурсов и при наличии наиболее благоприятных условий во внешнем окружении.
4. Вторичный имидж. Этот имидж иногда называют реальным имиджем, так как это комплексное представление формируется в ходе воздействия специалистов по связям с общественностью на целевые аудитории. Вторичный имидж – это результат деятельности специалистов по связям с общественностью в отношении какого-либо социального объекта. Вторичный имидж, как правило, оценивается на основе его сравнения с первичным имиджем. При этом важно четко определять, какие именно характеристики первичного имиджа были изменены в направлении достижения целей, какие остались неизменными, а также отметить те характеристики, которые отклонились от поставленных целей в результате побочного влияния действий специалистов по связям с общественностью. Вторичный имидж мы можем разделить на два типа. Одной из разновидностей вторичного имиджа следует признать плановый имидж. Это комплексное представление, которое должно сложиться у представителей целевых аудиторий в результате осуществления всего комплекса мероприятий со стороны специалистов по связям с общественностью. Очень часто плановый имидж совпадает с потребным имиджем. Однако плановый вторичный имидж зависит от конкретных целей, которые ставят перед собой исследователи. Кроме того, плановый вторичный имидж весьма конкретен, он включает в себя этапы формирования и способы действий специалистов по связям с общественностью. Фактический (реальный) вторичный имидж представляет собой существующий в действительности результат действий специалистов по связям с общественностью, направленный на изменение первичного имиджа объекта.
Контрольные вопросы:
1. Как понимается значение слова «имидж» в повседневной жизни?
2. Кто и когда ввел понятие «имидж» в научный оборот?
3. Перечислите основные подходы к пониманию имиджа.
4. К каким понятиям термин «имидж» близок по своему значению?
5. Кто такой имиджмейкер?
6. Перечислите основные характерные черты имиджа.
7. Что является главной функцией имиджа?
8. Каковы коммуникативные функции имиджа?
9. Перечислите виды имиджа, которые вам известны. Дайте им краткую характеристику.
Имидж — это важная составляющая жизни человека. От умения представить себя с выгодной стороны порой зависит очень многое. Часто человек даже не задумывается об этом, однако все люди стремятся произвести благоприятное впечатление на окружающих. Все люди играют определенные социальные роли и стремятся взаимодействовать друг с другом наиболее эффективно. Имидж помогает в этом, он является отражением наших стремлений и желаний относительно самих себя, других людей и мира в целом.
Имидж: понятие и виды
На сегодняшний день существует множество определений имиджа. Если обобщить разные точки зрения, то можно охарактеризовать имидж как специально созданный образ какого-либо объекта, используемый для определенных целей. В зависимости от объекта имидж подразделяют по видам.
Виды имиджа:
- имидж человека;
- имидж организации;
- имидж территории;
- имидж предмета.
В действительности внешний образ можно создать для любого объекта, нужно лишь понимать, для каких целей это делается. По своей сути, имидж представляет краткий объем грамотно подобранной, самой выгодной информации, которую нужно донести до человека.
Необходимость создания образа
Виды имиджа и функции, которые он осуществляет, должны помочь человеку взаимодействовать с окружающим миром наиболее эффективно. К функциям имиджа относят:
Создавая имидж, важно использовать достоверную информацию о человеке и его реальные качества, потому как обман быстро вскроется, и человек испортит свою репутацию. Имидж, далекий от реальной очень сложно поддерживать и транслировать окружающим.
Каждый человек обладает индивидуальностью, присущей только ему. Она складывается из набора определенных качеств, темперамента и характера человека, его мировоззрения и морально-нравственных установок. Виды имиджа человека:
- Персональный.
- Деловой.
Используя различные индивидуальные качества человека, создаются различные виды персонального имиджа. Например, чтобы вписаться в новый коллектив, человек создает себе репутацию «простого парня» или «души компании» и т. п., в зависимости от тех качеств, которыми обладает. Персональный имидж складывается из определенных характеристик, по которым строится желаемый образ человека. Они учитывают различные каналы восприятия информации, которые использует человек.
Характеристики персонального имиджа:
Особенности имиджа
При создании персонального имиджа нужно учитывать еще некоторые особенности человека. Помимо личных качеств и способностей, есть еще важные факторы, влияющие на успешность репутации: возрастные, гендерные, этнические, социальные, региональные.
Необходимо понимать, что имидж мужчины и женщины будет различаться соответственно половой принадлежности. У бизнесмена и бизнесвумен одни и те же задачи, но образ у них будет различаться. Возрастные особенности, этническая принадлежность, регион проживания - все это будет влиять на имидж человека. Особенно нужно выделить социальный фактор — это принадлежность к разным социальным слоям населения. Это тоже немаловажный фактор, учитывающийся при создании имиджа.
Имидж делового человека: внешний вид, поведение
Деловой имидж имеет свои особенности, так как связан исключительно с деловой деятельностью человека. Поэтому внешний вид и поведение человека будут направлены на достижение успеха в профессиональной деятельности. Деловой имидж будет создаваться с целью показать деловые навыки и качества личности, ее компетентность и перспективность.
Выделяют несколько разновидностей делового имиджа:
В деловой сфере человеку дается возможность проявить все свои возможности и таланты. Однако, это сфера конкурентной борьбы, поэтому человеку, стремящемуся добиться успеха, необходимо постоянно развивать и совершенствовать свои способности. Деловой имидж не терпит фальши и невежества, он требует знания и соблюдения делового этикета, этики делового общения.
Самопрезентация
Одной из составляющих удачного имиджа является самопрезентация. Это умение проявить свои способности, подать себя, привлечь внимание и заинтересовать людей. Не каждый человек обладает этими качествами, однако их можно развить в себе. Конечно, не все сферы человеческой деятельности требуют самопрезентации, однако она удачно впишется в различные виды имиджа. В основном, она необходима людям творческих профессий, особенно в шоу-бизнесе, а также в политике.
Имидж для корпорации
Любая корпорация нуждается в успешном имидже. От него будет зависеть ее популярность и востребованность на рынке. Корпоративный имидж отражает восприятие организации различными общественными группами. У них целенаправленно формируется целостный образ корпорации на основе информации о ее деятельности.
Различные имиджа, грамотно подобранные, способны обеспечить организациям успешность в деловой сфере, востребованность у клиентов, известность и влияние среди других компаний, а также конкурентоспособность.
Имидж корпорации включает в себя:
Имидж организации
Различные виды имиджа организации объединяет совокупность внутренних, внешних и деловых качеств компании. Они складываются из восьми компонентов:
Формирование имиджа
Востребованность и популярность имиджа привели к возникновению научной дисциплины — имиджелогии. Она занимается изучением имиджа как развивающегося информационного продукта, обладающего совокупностью уникальных характеристик и создающегося в сознании людей. Формированием и созданием имиджа занимаются специалисты имиджмейкеры. Используя различные виды имиджа и актуальные запросы потребителей, они способны создать востребованный и работающий образ для человека или организации.
Деятельность как составляющая имиджа
Имидж вида деятельности включает анализ конкретного рода активности с целью создания наиболее эффективного образа. Учитываются такие компоненты, как направленность деятельности, знания и навыки, необходимые для ее осуществления, представления и требования общества к конкретной разновидности занятий. По роду деятельности, можно выделить следующие виды имиджа:
- имидж организации (PR-технологии, репутация);
- персональный имидж (разделяется на имидж специалистов, политиков и шоу-бизнеса);
- территориальный имидж (жилье, места отдыха, зоны хозяйственной деятельности);
- социальный имидж (продвижение различных идей, идеологий).
Имидж существует и у различных территорий, он включает в себя сочетание рациональных размышлений и эмоциональных впечатлений, которые возникают на основе знаний, слухов и опыта, касающихся всех характерных признаков какой-либо территории, доступных для восприятия и оценки.
Виды имиджа территории:
- формальный (складывается из оценки природных и производимых ресурсов, размера ВНП на одного жителя и величины человеческих ресурсов, присущих территории);
- бытовой (формируется местными лидерами, слухами и СМИ, поэтому считается недостоверным и бессистемным).
В современном, быстро развивающемся мире первостепенное значение имеет информация. Тот, кто умеет использовать информационные технологии себе на пользу, всегда будет успешен и востребован в обществе. Имидж непосредственно связан с информационными технологиями, поэтому является очень востребованным, особенно в бизнесе и политике.
