Самоімідж організації ілюзія або необхідність. Функції іміджу. Злий умисел або випадковість

Зміст.
Вступ. 3
Основна частина.
Глава 1. Сутність і значення іміджу.
1.1. Поняття про імідж. 5
1.2. Самоімідж. Фактори, що впливають
на формування іміджу. 6
1.3. Складові частини іміджу.
1.3.1. Зовнішній вигляд. 9
1.3.2. «Тілесний» імідж. 17
1.3.3. Голос і мова. 18
Глава 2. База формування іміджу керівника.
2.1. Психологічні основи.
2.1.1. Екстраверти та інтроверти. 22
2.1.2.Темперамент. 24
2.1.3. Формування здібностей. 29
2.1.4. Типи мислення. 32
2.2. Соціально-психологічні основи. 40
Етапи формування керівника.
2.3. Етичні засади.
2.3.1. Поняття етики і етикету. 44
2.3.2. Поведінковий етикет. 44
2.3.3. Мовний етикет. 46
Глава 3. Імідж в практиці керівника.
3.1. Переговори. 51
3.2. Взаємовідносини керівника з підлеглими.
3.2.1. Прийом на роботу. 53
3.2.2. Стилі керівництва. 56
3.2.3. Розподіл повноважень. 60
3.2.4. Застосування методів оцінки
дій керівника. 62
3.2.5. Професійне навчання
і розвиток кар'єри. 63
3.3. Організація роботи над формуванням
іміджу керівника. 68
Висновок. 72
Література. 74
Вступ.
В останні роки значення іміджу для розвитку світу в цілому все більше зростає. Поняття іміджу дуже широко. Під іміджем може розумітися імідж компанії, імідж товару, імідж політика і т.д. Розвиток науки про імідж почалося з виникненням так званого маркетингового мислення.
Поняття іміджу тісно пов'язане з поняттям продажу. Будь-яка акція, яка виникає при взаємодії людей, так чи інакше, пов'язана з продажем, прямої або непрямої. Люди прагнуть сподобатися один одному для того, щоб в подальшому бути один одному корисними. Виняток в даному випадку становлять лише близькі друзі і сім'я. Всі інші спілкуються, іноді навіть несвідомо, з метою отримання будь-якої користі для себе. Тому в світі бізнесу набуло широкого поширення поняття іміджу. Імідж - це уявлення інших про особистості та діяльності будь-якого людини. Як правило, поняття «імідж» найчастіше застосовують до особистості.
Іміджу приділяється увага в багатьох сферах діяльності людини. Найбільше значення має імідж для політиків. Особистість більшості політиків прихована від широкої аудиторії, основою формування уявлень про них служить імідж, штучно створюється за допомогою найманих фахівців та засобів масової інформації. Останнім часом зростає значення іміджу в бізнесі. Конкуренція сприяє посиленню цього процесу. Набула широкого поширення іміджева реклама, тобто реклама, яка не містить назви конкретного товару, а спрямована на підтримку престижу фірми.
Особистість керівника грає в бізнесі дуже важливу роль. Часто саме по особистості судять про компанію в цілому. Тому проблема формування іміджу стає для керівників все більш актуальною.
Для того щоб правильно сформувати власний імідж, керівник повинен дотримуватися ряду правил. Аналізу методів формування іміджу, існуючих в даний час, і присвячений даний дипломний проект.
У першому розділі розкрито поняття іміджу і його значення в сучасному світі, наведені основні складові іміджу.
Другий розділ присвячено основам формування іміджу людини взагалі і керівника зокрема. До основам формування іміджу можна віднести психологічні, соціально-психологічні та етичні засади. Вони впливають як на формування особистості людини, так і на уявлення людини про самого себе і уявлення, що створюється про цю людину у оточуючих.
У третьому розділі справжнього дипломного проекту більш конкретно розібрані ситуації, що зустрічаються в процесі професійної діяльності керівника, і їх зв'язок з іміджем керівника. До таких ситуацій можна віднести переговори, прийом на роботу, вступ на посаду, перебування на керівній посаді.
Вступ на посаду є важливим етапом в житті кожного працівника, незалежно від самої посади. Однак особливого значення даний етап має для керівних працівників. В даному дипломному проекті розглянуті питання, що стосуються, в основному, керівників (менеджерів) середньої ланки, проте ті ж проблеми можуть виникнути і в процесі просування по службі інших працівників.
Основною проблемою, що встає перед керівником, є проблема побудови взаємин з підлеглим йому колективом і вищим керівництвом. Ці взаємини повинні будуватися так, щоб сприяти налагодженню ефективної роботи всього колективу, досягнення цілей, поставлених перед організацією в цілому.
У третьому розділі розглянуті типові рекомендації, що дозволяють керівнику налагодити відносини з підлеглими так, щоб імідж керівника від цього виграв.
Наведено також рекомендації щодо створення іміджу за допомогою оточення. Правильно створене оточення сприяє поліпшенню іміджу як керівника, так і компанії в цілому.
Один з пунктів третього розділу присвячений власне організації роботи над формуванням іміджу, і являє собою узагальнення присвяченої цьому питанню літератури. Раціональна організація роботи сприяє досягненню поставленої мети з мінімальними витратами сил, коштів і часу.
Глава 1.
Сутність і значення іміджу.
1.1. Поняття про імідж.

Слово «імідж» походить від англійського поняття «уявлення», «образ». Під іміджем в загальноприйнятому сенсі розуміється враження, вироблене конкретною людиною або компанією, організацією, на оточуючих. Зазвичай слово «імідж» застосовують саме до людей.
Походження поняття «імідж» дуже точно характеризує його значення: імідж - це не те, чим людина є насправді, не сукупність його особистісних характеристик, а образ, який створюється в відношенні цієї людини у навколишніх його людей, або людей, що створюють враження про ньому за допомогою засобів масової інформації. Найчастіше імідж людини дуже сильно відрізняється від самої особистості.
В останні десятиліття питання формування іміджу придбав дуже велике значення. Вплив людини на більшу частину оточення здійснюється саме за допомогою іміджу, тому правильний вибір іміджу є запорукою успіху багатьох заходів. Особливо важлива проблема створення іміджу для політиків, представників шоу-бізнесу, людей творчих професій. Але ці люди займаються створенням іміджу традиційно. Останнім часом суспільство усвідомило, що формування іміджу важливо і для представників інших професій і соціальних груп. Зросло значення іміджу в бізнесі. У світі існує безліч агентств, що спеціалізуються на створенні іміджу. У Росії цей бізнес тільки починає формуватися.
У політиці значення іміджу важко переоцінити. Наприклад, в США все президентські кампанії в цьому столітті, за винятком однієї (коли переміг Джиммі Картер) вигравав кандидат більш високорослий. А небажання Майкла Дукакіса, кандидата від демократичної партії в 1988 році, носити накладні плечі, щоб виглядати більшим, преса назвала одним з вирішальних факторів, що визначили положення його партії. Дружинам політиків теж доводиться знаходити «правильний» імідж, наприклад, Хілларі Клінтон перетворилася з «мишки в окулярах» в «блондинку з пишним бюстом». Маргарет Тетчер змінила зачіску, зуби, манеру одягатися і навіть голос.
У міру того як політики з метою виставити себе на загальний огляд все частіше вдаються до послуг засобів масової інформації, замість того щоб здійснювати турне для живого спілкування, все більшої значущості набуватиме спосіб подачі іміджу. Засоби масової інформації мають справу головним чином саме з іміджем, їх представники знають, як представляти людей і події і як читачі, слухачі та глядачі сприймуть їх.
Саме з цієї причини багато організацій зараз направляють своїх працівників на курси навчання вмінню триматися перед телекамерою і говорити з журналістами. Однак навчання спілкуванню з представниками ЗМІ втрачає будь-який сенс, якщо виступаючий не бере до уваги такий важливий момент як самопрезентація. Репутація організації або компанії може впасти, або, навпаки, зрости, в залежності від того, як її службовці подають себе в засобах масової інформації.
Люди, так само як і засоби масової інформації, підходять до оцінки суспільства з точки зору іміджу. За допомогою іміджу людина показує, яке місце в суспільстві він відводить сам собі. Наприклад, жінка-підприємець може в різних ситуаціях уявити себе і як феміністку, і як підприємця, і як працює мати і використовувати ці ярлики для того, щоб краще відчути, в якій комірці суспільства вона знаходиться.
У будь-який конкретний відрізок часу суспільство має конкретну систему цінностей. Образ, який людина демонструє в суспільстві, показує, наскільки ці цінності співзвучні його переконанням. Наприклад, в шістдесятих роках багато людей вибирали для себе образ бунтарів, які протестують проти консерватизму п'ятдесятих. У вісімдесятих модним став образ беручкого ділка, потім стало модним бути неформалом, які сповідують альтернативні погляди.
1.2 Самоімідж. Фактори, що впливають на формування іміджу.
Образ, представлений людиною навколишнього світу, нерідко сприймається іншими людьми як відображення рівня його самооцінки. Прояв інтересу до самовдосконалення, що виражається в бажанні отримати чітке уявлення про власну психології або прагненні підкоригувати свою самопрезентацію показує, що людина досягла певного рівня самоповаги, відбувся як особистість і має потенціал для зростання і вдосконалення.
Уміння подати себе включає в себе вміння гідно оцінювати свої позитивні сторони і розуміти, в чому полягають слабкі місця. Те, що конкретна людина може відчувати як недолік, зовсім не обов'язково є таким для оточуючих. Наприклад, якщо зустрічаються два соромливих людини, їх боязкість допомагає їм перейнятися симпатією один до одного. Людина може мати зайву вагу і соромитися своїх розмірів. Але повна людина, що приймає свої комплекси як належне, здоровий і бадьорий, одягається зі смаком і усвідомлює, що любить спілкуватися, може мати цілком привабливий імідж.
Самоімідж схильний до всіляких видів впливу, і найбільш сильний вплив на нього чинять батьки і виховання. Дитину в значній мірі формують батьки, забезпечуючи йому певний погляд на самого себе. Якщо людини недостатньо заохочували в дитинстві батьки та вихователі, у нього може розвинутися тенденція до зайвої самокритичності. Така людина буде встановлювати для себе і для оточуючих занадто високі стандарти поведінки і засмучуватися через неможливість їх досягнення.
Іншим фактором, що впливає на формування уявлення людини про саму себе, є життєвий досвід. Багато людей, всього лише один раз випробувавши неприємне переживання при виступі перед аудиторією, вважають себе абсолютно непридатними для публічних виступів. Несхвальні зауваження оточуючих тільки зміцнюють їх в цій думці. Якщо день у день людина пізнає на власному досвіді і по реакції оточуючих, що його не цінують, то самооцінка може бути для нього занадто важкою. Противагою цьому може бути тільки достатній запас самоповаги і усвідомлення своїх досягнень.
При занадто низьку самооцінку поліпшення «зовнішнього» іміджу дасть лише обмежений ефект. У цьому випадку проблему слід вирішувати за допомогою професійного консультанта, психотерапевта або психоаналітика.
Рівень самоповаги можна підвищити, попрацювавши над поданням іміджу в цілому. Наприклад, якщо людина навчилася долати нервозність під час виступу на публіці, що оточують помітять його впевненість і почнуть реагувати відповідно. Аудиторія буде з нетерпінням чекати, що він скаже далі. Якщо людина піклується про свою зовнішність, оточуючі роблять висновок про те, що він поважає і цінує себе як індивідуума, а тому здатний цінувати інших.
В основі оцінки людьми зовнішності, висловлювань і поведінки інших людей лежать дві основні потреби - ототожнення і вираз індивідуальності . Люди потребують причетності і ототожненні з собі подібними, і в той же час, вони відчувають потребу в утвердженні своєї індивідуальності. Всім людям властиві обидві ці потреби. Вони роблять визначальний вплив на прагнення людини подати себе і його взаємодію з оточуючими.
причетність і ототожнення з іншими людьми людина може висловлювати наступними способами:
Зовнішнім виглядом. Одяг може сигналізувати, що людина прагне злитися з певною групою людей, що він - член будь-якого клану.
Поставою і мовою рухів тіла. Представникам однієї і тієї ж соціальної групи притаманні подібні манери.
Манерою говорити. Людині властиво наслідувати в цьому представникам привабливих для нього соціальних груп.
Мовою. Багато соціальні групи мають власний сленг, незрозумілий для представників інших груп.
Аксесуарами. На приналежність до певної соціальної групи можуть вказувати мобільний телефон, певного фасону краватку, годинник і т.д.
Своїм оточенням. Новітній дизайн інтер'єру будинку або офісу може вказувати на те, що його власник зараховує себе до обраної групи лідерів в області наслідування моди.
індивідуальність можна виразити за допомогою тих же засобів, але застосовуючи їх трохи інакше:
Зовнішнім виглядом. Одягом викликає характеру і незвичайної стрижкою людина відокремлюється від інших, особливо якщо на роботі він займається будь-яким традиційним бізнесом.
Поставою і мовою рухів тіла. У ситуації, коли людина знаходиться в розладі з оточуючими, мовою тіла (мімікою, жестами, позою) він може показати, що думає інакше, ніж інші представники групи.
Голосом і промовою. Щоб відстояти свою індивідуальність в якої-небудь групи, можна навмисно виділити свій акцент. Людина може привернути до себе увагу в громадському місці, розмовляючи голосніше оточуючих.
Мовою. Щоб встановити перевагу над оточуючими, деякі вводять в мова складні мовні конструкції.
Аксесуарами. Діамантові підвіски, вручну розписані шарфи, антикварні кишенькові годинники та інші дрібнички відображають успіхи і демонструють рівень суспільного і фінансового становища.
Своїм оточенням. Індивідуальність іноді виражають за допомогою цікавих творів мистецтва, незвичайної меблів і т.д.
До двох основних потреб приєднуються і інші фундаментальні потреби. Сила прагнення здобути схвалення і визнання з боку інших людей, бажання адаптуватися до їх потреб пов'язана з потребою в приналежності і ототожненні. З бажанням підкреслити індивідуальність пов'язані такі завдання, як виділення себе, акцентування своїх успіхів і демонстрація наявності власного аргументованої думки.
Всі вчинки і дії людини, в тому числі вчинені за презентації іміджу, визначаються балансуванням двох основних потреб.
1.3 Складові частини іміджу.
Часто під іміджем розуміють виключно його зовнішню сторону - манеру одягатися, зачіску і т.п. Притому, що зовнішність дійсно визначає імідж людини, поняття іміджу значно ширше. Нижче розглянуті основні складові іміджу.
1.3.1 Зовнішній вигляд.
Одяг і зачіска грають дуже істотну роль у створенні іміджу. Кожна людина, як би уподібнюючись виробникам товарів, прагне «подати» себе в певній «упаковці», щоб привернути увагу до себе, до свого внутрішнього світу і здібностям. Відомо, що зовнішнім виглядом свідомо приділяється більше уваги, ніж іншим компонентам іміджу. Мода, індустрія косметики і здоров'я дають велику кількість інформації і пропонують колосальну кількість різноманітних товарів і послуг, які допомагають поліпшити зовнішній вигляд. Журнали та газети повні радами, присвяченими одязі і зачісці, косметики і т.п.
Спостережлива людина може по одязі і зачісці зробити висновок про внутрішньому іміджі, про особистісні цінності і навіть про підсвідомих рішеннях.
У наші дні більшість людей розуміє, наскільки важливий зовнішній вигляд. На противагу існуючим раніше думку, розум, здібності і хороший зовнішній вигляд сумісні один з одним. Деякі люди схильні думати «Я дуже зайнятий, щоб приділяти увагу своєму зовнішньому вигляду» або «Турбота про зовнішній вигляд загрожує моєї мужності». Але критичний спостерігач швидше подумає про них «Він виглядає неохайно» або навіть «Він себе не поважає», «Ця людина ображає почуття присутніх невідповідною одягом».
Багато людей настільки зайняті своєю сім'єю і роботою, що у них не залишається часу, щоб зайнятися своїм зовнішнім виглядом. Їм рекомендується використовувати утилітарний підхід, який полягає в тому, щоб оцінювати значення зовнішнього вигляду з точки зору важливості в конкретній ситуації. Сформулювавши основні принципи і виробивши певні звички, для цих людей стане можливо приділяти увагу і іншим речам. Якщо приділити деякий час роздумів про те, що вам краще йде, не знадобиться витрачати багато часу на досягнення бажаного результату. Слід розглядати зовнішній вигляд як необхідний механізм досягнення своїх цілей.
Якщо людина має доглянутий вигляд, тобто чисто вимитий, волосся акуратно підстрижені, шкіра чиста, а руки і зуби виглядають привабливо, то він немов випромінює позитивну самооцінку.
Догляд за собою - це звичка, а щоб звичка закріпилася, відповідні дії слід повторювати багато раз. Тому слід планувати дії, пов'язані з доглядом за зовнішністю і підтримкою здоров'я (візити в перукарню, до дантиста, відвідування тренажерного залу і т.д.). Відвідування можна заздалегідь перенести на інший час через раптово з'явилися обставин, таким чином, порядок не буде порушений. Будь-яке нове починання (дієта, фізичні вправи і т.п.) слід здійснювати якомога швидше після того, як рішення прийнято.
Необхідно з'являтися на роботі кожен день добре одягненим і причесаним і дотримуватися в цьому послідовність. Ось що пише з цього приводу Філіпа Девіс в книзі «Створи собі імідж»: «Наприклад, ви добре виглядаєте три або чотири дні поспіль, а потім приходьте на роботу в неохайному вигляді. Колеги будуть вправі зробити висновок, що ви можете так вчинити і в інших відносинах; можливо, вони вважатимуть вас ненадійною людиною. Часто трапляється, що саме в той день, коли ви не почистили черевики або напередодні відклали візит до перукаря, начальник викличе вас до себе «для бесіди» або доведеться обідати разом з важливим клієнтом. Пам'ятайте, що наші звички по догляду за собою весь час на виду. Ми часто приділяємо багато часу покупці наряду, який будемо надягати раз в тиждень, і забуваємо про те, що потрібно щодня зачісуватися ».
Далі розглянуті деякі конкретні рекомендації, що стосуються догляду за зовнішністю.
Волосся.
Волосся потрібно стригти кожні шість або сім тижнів. Рекомендується знайти особистого перукаря, який зможе порекомендувати певний стиль зачіски, відповідний формі особи і типу волосся. При цьому слід брати до уваги стиль життя і наявність часу на догляд за волоссям в проміжку між візитами до перукаря.
Зачіска є дуже важливим елементом іміджу. Старомодні зачіски, особливо такі, коли волосся спускаються низько, захоплюючи за собою погляд спостерігача, сильно старять. Більш сучасний стиль, при якому волосся зачесане вгору і назад, піднімає риси обличчя. З віком лицьові м'язи слабшають, обличчя «опливає» під впливом гравітації, тому зачесане вгору волосся допомагають виглядати молодше. Такий же ефект мають короткі чубчика, захопливі очей спостерігача вгору.
Зачіска здатна зробити імідж як більш жорстким, так і більш м'яким. Велика кількість завитків і хвиль підкреслює округлість рис обличчя і м'якість ліній в одязі. Гостра геометрична зачіска підкреслює рубані риси обличчя і складки на одязі. Волосся, які довгими пасмами висять на обличчі, сприяють створенню невпевненого виду. «Скінхеди» виглядають агресивно, тому що їх волосся короткі, зачіски мають геометричну форму, і все обличчя знаходиться на увазі. При короткому волоссі люди більше уваги звертають на обличчя, на косметику. Великі риси обличчя можна приховати великою кількістю волосся.
Волосся фарбують як жінки, так і чоловіки (в Росії останнє не дуже поширене). Кращі перукарі користуються при цьому дуже тонкими прийомами. Радикальна зміна кольору волосся вимагає набагато більше уваги до догляду за ними, до стилю одягу, а для жінок - до косметики. Забарвлення брів і вій може використовуватися обома статями, і при певній акуратності може виконуватися в домашніх умовах. Вона притягує увагу до очей і підкреслює риси обличчя тих, у кого бліда шкіра.
Багато консультантів по іміджу вважають, що чоловіки, що займають керівні посади, найкраще виглядають, коли вони гладко виголені. Вуса і борода приховують значну частину обличчя і ускладнюють читання по ньому. Вуса зазвичай відповідають військовому стилю, борода сприймається як ознака грубої мужності або бажання виділитися. Щоб борода і вуса виглядали добре, їх потрібно регулярно причісувати і підстригати.
Шкіра.
Зазвичай у жінок шкіра більш м'яка і тонка, ніж у чоловіків, тому вона вимагає більше харчування і захисту. І чоловікам, і жінкам необхідно регулярно очищати шкіру і зволожувати її, особливо після впливу сонця або води. Провідні косметичні компанії в даний час пропонують повний набір засобів по догляду за шкірою для чоловіків. Хоча багатьом людям подобається мати засмаглу шкіру, останнім часом починають визнавати, що вплив сонячних променів старить. Деякі засоби для захисту від сонця, особливо для особи, можуть використовуватися щодня, в тому числі і під косметикою. Засмаглі люди виглядають більш здоровими. Але цього можна досягти і при використанні спеціальних кремів, за допомогою яких можна швидко поліпшити колір обличчя і надати йому гарний бронзовий відтінок. При зйомках на телебаченні та фотографуванні блиск шкіри можна запобігти, використовуючи спеціальний крем.
Нігті.
Рук потрібно приділяти стільки ж уваги, скільки особі. Нігті повинні бути чистими і акуратно обрізаними. При наявності проблем з нігтями слід звернутися в спеціальний манікюрний салон. Можливе використання накладних нігтів, які виглядають абсолютно природно і захищають власні нігті в період росту.
Зуби.
Красива посмішка є однією з важливих складових частин іміджу. Погані зуби можуть змусити відчути себе ніяково в моменти посмішки або просто розмови. Деякі люди спеціально розмовляють, розкриваючи рот не повністю, щоб співрозмовник не міг бачити зубів. При необхідності слід витратити гроші на те, щоб привести зуби в порядок. Це можуть виявитися досить великі гроші, але ефект, отриманий від виду красивих і здорових зубів, буде ще більше. Велике значення має правильний вибір зубного лікаря. Рекомендується мати постійного дантиста, який зможе займатися не тільки лікуванням, а й профілактикою захворювань зубів. Крім того, в усьому світі поширився регулярне проведення чистки зубів у дантиста і відбілювання. У Росії подібна практика тільки починається. Велика частина населення, крім того, не може собі дозволити ці процедури через досить високі ціни. Однак, керівник - за визначенням, людина не бідна, і повинен витрачати частину свого доходу на догляд за зубами. Погані зуби вважаються одним з ознак, за якими дізнаються росіян за кордоном. Керівникам слід прагнути до зміни такої ситуації.
Дезодоранти і лосьйони після гоління.
Не слід складати враження людини, у якого проблеми з особистою гігієною. Запах немитого тіла не є ознакою мужності. В даний час у продажу є багато ефективних і безпечних дезодорантів.
Надмірне використання дезодорантів і лосьйонів для гоління може мати зворотний ефект. Нюх людей найменш сильно вранці, тому невідомо, як буде впливати запах на оточуючих днем. Для роботи слід використовувати дезодоранти і лосьйони з легким запахом, залишивши сильніші на вечір.
Одяг.
Так як одяг люди вибирають свідомо, по ній можна зробити певний висновок про особу власника. Дороті Роу в своєму дослідженні «Процвітаюче Его» пише, що екстраверти страраются активно впливати на інших людей, тоді як інтроверти самоусуваються від впливу на інших. Вона пише:
«Бажання збільшити або зменшити вплив на людей визначає те, як людина одягається. Екстраверти воліють незвичайні наряди, а інтроверти - витончені. Перші віддають перевагу яскравим кольорам, а другі - холодним. Екстраверти люблять велику кількість прикрас, шарфи і оборки, тоді як стиль інтровертів - простий і скромний. Навіть для тих, хто мало уваги приділяє одязі, остання відмінність є важливим ».
Одні люди спеціально одягаються так, щоб шокувати публіку і провокувати реакцію у відповідь. Інші настільки зливаються з натовпом, що їх зовнішній вигляд важко запам'ятати. Реалізувати можливість виразити себе в одязі допомагають три основних елементи: крій, матеріал і забарвлення.
Крій.
Крій одягу визначається модою, і чим більше він екстравагантний, тим швидше вийде з моди. Крій одягу визначає, скільки тканини і ниток витрачено, зі скількох частин і деталей складається річ.
Для роботи, яка часто передбачає зустрічі та зборів, найкраще підходять строгі костюми. У вільний час допустимі костюми спортивного стилю і светри.
Крій одягу визначає, як будуть виглядати форми тіла. Навіть дуже худий чоловік буде здаватися повніше, якщо одягне піджак з квадратними плечима і широкі мішкуваті штани. Правильний вибір крою одягу часто здатний приховати недоліки фігури.
Люди по-різному реагують на різні геометричні форми і надають їм певні якості. Округлої форми коміри, кишені і лацкани мають більш м'який вид, ніж деталі, що мають строгу геометричну форму і велику кількість гострих кутів. Реакцію людей на різні геометричні форми можна використовувати для правильного вибору одягу. Простий шерстяний светр з круглим вирізом надає спокійний і доступний вид, тоді як діловий костюм з гострими геометричними формами - владність і строгість.
Діловій людині слід уникати одягу з великою кількістю деталей - кишень, замків, складної форми комірів, блискучих гудзиків. Такий одяг відволікає увагу від самої людини, від того, що він говорить.
Матеріал.
Матеріал визначає дуже багато чого: чи буде теплою зшита з нього річ, як швидко вона буде м'ятися і вимагати хімчистки, наскільки одяг зручний, «дихає» вона чи ні, м'якій або жорсткій відчувається.
Натуральні матеріали, такі як шерсть, бавовна, льон - найбільш зручні в носінні, хоча вони і дорожче, ніж багато штучні матеріали. Речі, зшиті з комбінованих матеріалів, незручні в носінні і легко мнуться. Костюми з «холодної вовни» (cool wool) можна носити практично в будь-який час, за винятком дуже холодної або дуже спекотної погоди.
Матеріал одягу також викликає у спостерігача асоціації, хоча і підсвідомі. Наприклад, при вигляді людини, одягненого в костюм з твіду можуть виникнути асоціації з консервативним дворянином-землевласником. Шовк наводить на думки чуттєвості, багатстві і екзотичності. Подібні уявлення впливають на вибір одягу і на реакцію на одяг інших людей. Твід може стати відповідним матеріалом при бажанні справити враження надійного людини з традиційними смаками. Шовк, навпаки, може допомогти створити імідж багатого витонченого людини.
Гладенькі матеріали, такі як сатин, шкіра і «акуляча шкіра», створюють враження, ніби рухаються назустріч спостерігачеві. Оскільки вони відбивають світло, здаються більш яскравими. Матові матеріали - замша, льон - «відступають назад», оскільки поглинають більше світла.
Різні види малюнка тканини також створюють певні асоціації. Для повсякденного одягу найбільше підходять малюнки, що складаються з прямих ліній, а також клітини і смужки.
Забарвлення.
Колір також створює емоційні асоціації. Теплі, яскраві, легкі кольори, наприклад, червоний і жовтий, сприяють створенню іміджу симпатичного і доброзичливу людину. Холодні, похмурі, темні кольори, наприклад, чорний, темно-синій, сірий, «відступають», створюють дистанцію, сприяють створенню іміджу владного і неприступного людини.
У міських районах люди зазвичай носять одяг тих кольорів, які їх оточують - сірий, темно-синій, чорний і бежевий, тоді як традиційні кольори для сільських районів - зелений і коричневий. У жарких країнах на сонці яскраві кольори вигорають, тому блискучі відтінки там більш популярні, ніж в північних країнах.
Найбільш універсальна одяг нейтральних тонів. Одяг яскравих забарвлень може пригнічувати людини, особливо якщо у нього блідий колір шкіри. Крім того, яскравий одяг відволікає увагу від самої людини, що для керівника неприпустимо. Темні нейтральні кольори роблять людину більш значним, теплі нейтральні кольори, наприклад, бежевий і світло-коричневий, створюють враження більшої доступності.
Найбільш важливий колір - той, який знаходиться ближче до лиця. Сорочки, блузи, краватки повинні бути таких відтінків, які підходять до кольору обличчя і прикрашають його. Правильне використання кольору в одязі робить зовнішній вигляд людини динамічним і впевненим.
доречність.
Вибір одягу залежить від стилю життя і місця роботи. В одних галузях, таких як фінанси, юриспруденція, бухгалтерський облік, носіння суворої одягу обов'язково. В інших, наприклад, в засобах масової інформації та в сфері реклами, допустима набагато більша свобода.
У ситуаціях, де одяг має особливе значення - на співбесідах, презентаціях і зустрічах з новими клієнтами - слід враховувати фактор «таких як ми». Наприклад, при співбесіді, за результатами якого буде прийнято рішення про роботу в компанії, зовнішній вигляд повинен говорити про можливість легко влитися в колектив компанії. Надаючи будь-яку послугу для компанії, слід відповідати іміджу компанії в цілому. При роботі в команді необхідно, щоб зовнішній вигляд не відрізнявся від виду інших членів групи.
Владний або «силовий» стиль одягу в даний час дуже популярний і широко копіюється. Набагато більше питань виникає з так званим «доступним» стилем. Строгий темно-синій костюм директора компанії буде відмінно виглядати на засіданні ради директорів, однак може створювати дистанцію на переговорах з профспілковими лідерами. Для такої ситуації більше підійде менш суворий сірий костюм або навіть просто штани і спортивна куртка: цей одяг буде сприяти створенню невимушеної атмосфери. Якщо жінці-менеджеру належить зробити догану підлеглим, які працюють в дуже напруженій ситуації, їй краще замість суворого чорного костюма надіти трикотажний костюм блакитного або зеленого кольору - це додасть їй більш розуміє вид.
Прагнучи одержати просування по службі, керівнику слід одягатися так, так він одягався б для виконання роботи на більш високій посаді. При цьому у вищестоящого начальства з'являється більше шансів представити даного керівника на цій посаді.
При розмові люди зазвичай дивляться на обличчя і плечі співрозмовника. Тому жінки можуть виражати свою індивідуальність за допомогою прикрас і шийних хусток, а чоловікам необхідно дуже уважно підходити до вибору комірів, сорочок і краваток.
Багато чоловіків-менеджери одягаються в «Аеропортівському» стилі - купують краватки, сорочки і піджаки в аеропорту під час очікування літака. Замість цього рекомендується купувати одяг в хорошому магазині. Куплена там одяг додає зовнішності велику індивідуальність.
Асоціації, що викликаються кроєм, матеріалом і кольором одягу, несуть в собі певні цінності. Вибір стилю може свідчити про «сільському» менталітеті або, навпаки, про «міський» орієнтації.
Японські і європейські дизайнери створили сучасний стиль одягу. Хромовий чемоданчик, лляний костюм, більш сміливе використання кольорів і форм, італійські туфлі свідчать про знайомство з сучасним дизайном і модою. Дорогий годинник, одяг з іменами модних кутюр'є, багато золота і загар свідчать про фінансові успіхи (такий стиль дуже популярний у Флориді). Але багатство можна висловити і більш скромно - носити кашемірові светри, шовкові блузки або сорочки спокійних тонів, справжній годинник «Ролекс».
Аксесуари: увага до деталей.
Якщо людина демонструє своїм одягом високі стандарти і увагу до деталей, можна припустити, що ті ж якості він виявляє і в роботі.
На роботі аксесуари часто мають функціональне значення: в портфелі працівники носять результати своєї праці, годинник допомагають правильно розпоряджатися часом і т.д. На ці аксесуари люди звертають увагу, тому що вони використовуються постійно. Тому до їх вибору слід ставитися з особливою ретельністю. Занадто велика кількість аксесуарів робить зовнішній вигляд людини метушливим і може відволікати увагу. Людина, яка несе мобільний телефон, портфель і органайзер, іноді справляє враження «схибленого на дрібнички». Враження повинні виробляти результати роботи, а не те, що знаходиться в руках. Занадто велика кількість деталей, наприклад, прикрас, може відволікати увагу.
Аксесуари, взуття і дамські сумочки світлих або яскравих забарвлень мають скоріше декоративний, ніж функціональний вид. Вони більш доречні в неробочій обстановці.
Слід проявляти обережність у виборі окулярів. Окуляри - це елемент зовнішності, який завжди залишається на увазі. Оправа повинна підходити до обличчя. Круглі скельця окулярів ще більше підкреслять округлість обличчя. Тому при круглому обличчі рекомендується підбирати прямокутні скла. Слід уникати оправ, які занадто привертають до себе увагу. У цьому випадку велика ймовірність того, що люди більше запам'ятають окуляри, ніж особа.
1.3.2 «Тілесний» імідж.
Між свідомістю і тілом існує тісний взаємозв'язок і взаємозалежність. Важливим фактором, помітно впливає на самооцінку, є володіння хорошим тілесним іміджем. Хороший тілесний імідж не обов'язково передбачає наявність розвиненого, «хорошого» тіла. Він означає наявність збалансованості між мозком і тілом. Тілесний імідж може бути непоказним навіть за ідеальних з точки зору вимог моди формах фігури. Навіть атлети і танцюристи можуть мати проблеми з тілесним іміджем. Коли тіло стає засобом заробляння на життя, засобом утвердження переваги над іншими людьми, які вимагають суворого контролю, рівновагу між тілом і мозком може порушитися. Мозок може стати одержимим нав'язливою ідеєю спробувати довести тіло до межі його фізичних можливостей, надати йому ідеальні пропорції, для чого постійно виснажувати його строгою дієтою і вправами. У деяких «розлад» між тілом і мозком призводить до відмови в почуттях мозку і вираженню їх за допомогою тіла. Фізичні навички можуть стати зовнішнім проявом внутрішніх невідповідностей.
Суспільство змушує людину пристосовувати свій тілесний імідж до певних стандартів. Засоби масової інформації дуже багато уваги приділяють тілу. Основні потреби людини - прагнення до ототожнення з групою і прагнення до індивідуальності - лежать і в основі формування тілесного іміджу. Більшості людей хочеться відповідати фізичному ідеалу або домогтися того, щоб їх тілом захоплювалися. Тих людей, постаті яких не задовольняють сучасним вимогам по висоті або стрункості, досить безцеремонно роздивляються на вулицях.
Тілесний імідж пов'язаний і з сексуальністю. Людина може відчувати труднощі на сексуальному грунті, якщо він знаходить своє тіло потворним, вселяє огиду або гідним жалю. Якщо він ставиться до свого тіла як до механізму, він і на секс буде дивитися що не механічний процес, в якому емоціям немає місця. Надмірне занепокоєння з приводу фізичного ідеалу може означати, що з сексом зв'язуються занадто високі очікування.
Всі люди висловлюють сексуальність в самопрезентації. Деякі свідомо підкреслюють сексуальність в своїй зовнішності, наприклад, за допомогою спокусливою одягу, ходу, погляд. Інші, навпаки намагаються замаскувати свою сексуальність, іноді навіть несвідомо, наприклад, набираючи зайву вагу.
Тілесний імідж може відображати сприйняття власної значущості і положення на тлі інших людей. Люди підходять до оцінки тіла зі стереотипними мірками, наприклад, поширена думка, що великі люди могутні, значні, здатні прийняти на себе більшу відповідальність. Люди невисокого зросту можуть компенсувати недолік фігури за рахунок сильного зарозумілості ( «синдром Наполеона») або, навпаки, використовують свою «трохи», щоб уникнути відповідальності, залишаючи роль покровителів людям більш великим. Зростання має відношення до таких понять, як контроль і владу. Захоплення дієтами дає людям, які не наділеним владою можливість контролювати хоч щось, наприклад, габарити свого тіла, тоді як безладне харчування може приносити задоволення тим, хто надмірно зайнятий проблемами управління в інших сферах свого життя.
Занадто критичне ставлення до власного тіла може відбитися і на іміджі в цілому. Навпаки, позитивний тілесний імідж, прийняття свого тіла таким, яке воно є, може зіграти позитивну роль у формуванні іміджу в цілому. Імідж можна поліпшити за рахунок:
Постави і мови тіла. За допомогою поз і мови тіла можна здаватися більшими або менше, або навіть приховувати проблемні частини тіла (наприклад, сидіти зі схрещеними на животі руками).
Зовнішнього вигляду. При урівноваженому сприйнятті тілесного іміджу людина може одягатися так, щоб підкреслити виграшні сторони і затушувати слабкі.
1.3.3. Голос і мова.
Голос іноді називають «другою особою». Іноді голос може розповісти про людину так само багато, як і особа. При знайомстві перше враження визначається зовнішнім виглядом, але потім, коли починається розмова, голос стає важливіше. Однак в процесі створення іміджу про голосі часто забувають.
Голос здатний розповісти про почуття, про здоров'я, про те, наскільки розкуто людина себе почуває, звідки він родом, яке отримав освіту, наскільки легко піддається впливу оточуючих людей. Людина поряд з іншими аспектами іміджу використовує голос, щоб бути більше схожим на інших, або, навпаки, заявити про свою індивідуальність. Жінки, які працюють переважно з чоловіками, починають говорити більш низьким голосом, причому часто це відбувається несвідомо. З іншого боку, багато людей, які приїхали з провінції в столичні міста, часто вперто зберігають вимову, що свідчить про регіональні відмінності.
Голос абсолютно унікальний, як і відбитки пальців. Він має велику силу, ніж музичний інструмент. Якщо людина не дуже високої думки про себе, це буде помітно і по голосу. Голос може допомогти не тільки висловити почуття, а й добре проявити себе на співбесіді, укласти вигідний контракт.
Людина чує свого голосу так, як чують його інші, тому що звук голосу в цьому випадку надходить як би зсередини. Однак можна навчитися чути свій голос з боку і розуміти, як він діє на оточуючих.
Голос - це невід'ємна частина іміджу. Часто зустрічаються люди, зовнішній вигляд і голос яких несумісні, наприклад, велика жінка з дитячим безпорадним голосом або невисокий чоловік з гучним басом. При першій зустрічі люди роблять певні висновки, виходячи з зовнішності людини, і підсвідомо хочуть отримати підтвердження своїм враженням в звуках його голосу. Звук голосу або посилює, або зменшує вплив зовнішнього вигляду.
В даний час особливе значення має вміння розмовляти по телефону. Саме по телефону встановлюються початкові контакти. Чим більше людина використовує телефон, тим більше важливо для нього вміння контролювати свій голос. Перше враження складається по звуку голосу, і до моменту особистої зустрічі у співрозмовника вже формується певна думка. Приємний голос робить людину привабливішою і може компенсувати буденність зовнішності. Багато зірок шоу-бізнесу і політики повинні були працювати над своєю зовнішністю, щоб наблизити її до гарного від природи голосу, або, навпаки, були змушені тренувати голос і мова, щоб привести їх у відповідність з хорошими зовнішніми даними. Деякі знаменитості зуміли скористатися навіть не дуже приємним голосом, який, однак, мав характерністю. Багато з них зробили свої голоси «торговою маркою». Звук їхні голоси, навіть не обов'язково приємного, є невід'ємною частиною іміджу.
Якщо людям подобається звучання голосу, вони будуть рідше переривати його власника на зборах або в бесідах по телефону. В цьому випадку можна зробити висновок про те, що у нього є «імідж оратора», з якого варто отримати максимальну користь.
Всупереч сталого громадської думки, голос піддається зміні. Можна значно змінити тембр голосу, вивчивши техніку його отримання і освоївши спеціальні вправи щодо його поліпшення. Багато акторів використовують спеціальні тренувальні вправи, щоб голос залишався сильним, слухняним і керованим. Більшість людей в стані домогтися успіху в тренуванні голосу.
Коли голос сприйнятливий, він знаходиться під контролем і висловлює емоції мовця. Однак іноді голос «блокується», тоді йому не вдається виражати необхідний ряд емоцій. Такий голос може звучати розпачливо, або неупереджено, або штучно-бадьоро.
Навіть якщо голос визначається якостями особистості (наприклад, сором'язлива людина говорить тихим голосом, щоб залучати до своєї персони менше уваги), можна розширити його діапазон фізичними засобами. Це може не тільки змінити думку оточуючих про даної особистості, а й світогляд самої людини стане іншим. Позбутися від сором'язливості в поведінці можна не тільки за допомогою психолога, але і за допомогою фізичних вправ, що розвивають голосовий апарат. Багатьом людям доводиться часто й подовгу говорити на різних зборах і презентаціях або по телефону. Для подібних ситуацій можна натренувати свій голос, щоб він не звучав стомлено, і став одним з основних чинників створення потрібного іміджу.
Темп мовлення і паузи.
Темп мови залежить від розстановки пауз. Швидкий темп мови гарний за умови, що чітко вимовляються всі слова, що паузи досить довгі і дозволяють слухачеві обміркувати сказане. Слухати людини, який говорить повільно, але не робить пауз, дуже нудно. Пауза потрібна для того, щоб вдихнути повітря, «підзарядитися» перед продовженням мови, дати можливість мозку підготувати те, що буде сказано, а слухачеві - усвідомити сказане. Паузи дають відпочинок і мозку, і тілу.
Робити паузи в мові вважається ознакою хорошого тону. Вони справляють враження, що співрозмовнику надається можливість вставити репліку, якщо він того забажає. Крім того, паузи дають можливість стежити за реакцією співрозмовника на сказане.
Навчившись користуватися паузами в мові, можна помітно вдосконалити свій імідж. Якщо люди будуть бачити, що говорить відчуває себе комфортно, їм теж буде комфортно в бесіді з ним. Уміння тримати паузу, нічим її не заповнюючи - ознака великої впевненості в собі, еквівалент вміння просто сидіти і мовчати. Коли люди бачать, що говорить робить паузи для того, щоб думати, це надає йому додатковий авторитет. Зрозуміло, занадто довгі паузи впливають на імідж негативно. Дуже важливим є вміння витримати оптимальну довжину паузи.
Чіткість мови.
Якщо людина говорить невиразно, це сприймається оточуючими як ознака скритності і недовіри.
«Імідж оратора» можна значно поліпшити за рахунок підвищення чіткості і ясності мови. Згодні висловлюють у мові логіку і структурованість мислення. Коли людина п'яніє, логіка його мислення розмивається, таке ж враження справляє людина, що говорить звуки нечітко. Недбалість мови може свідчити про відсутність зацікавленості і енергійності, а іноді і про зарозумілості. Недбалу, нечітку мову можна поліпшити за допомогою спеціальних вправ, наприклад, скоромовок. Якщо людина занадто напружений, це може справляти враження надмірної стриманості і невпевненості в собі. Найкращим варіантом є той, при якому лицьові м'язи розслаблені, але не мляві і безсилі, а гнучкі і податливі.
Вимову.
Вимова значно впливає на весь імідж. Багато людей мають упередженість проти окремих варіантів вимови з політичних міркувань, через якість звуку, через снобізму або «зворотного снобізму» (люди, що живуть в «глибинці», можуть відчувати упередженість по відношенню до мови вищих верств суспільства). Мало хто визнають наявність подібних упереджень, оскільки їх ірраціональність досить очевидна. Однак такі упередження існують. У всіх людей є міцні асоціації між певними типами вимови і особистими якостями. Наприклад, різні види акценту часто використовуються в рекламі.
Наявність таких забобонів змушує людей адаптувати свою вимову до мінливих умов. Це робиться або для того, щоб забезпечити краще розуміння, або для того, щоб менше відрізнятися від тих, що оточують. Вимова може заважати адекватної передачі інформації.
Якщо людина говорила з акцентом протягом багатьох років, його органи мови встигли звикнути до нього. Для того щоб позбутися акценту, потрібні значні зусилля і мотивація. Слід проаналізувати доцільність таких зусиль. Іноді акцент надає людині додатковий шарм, і тим самим позитивно впливає на імідж в цілому.
Глава 2. База формування іміджу керівника.
2.1 Психологічні основи формування іміджу.
2.1.1 Екстраверти та інтроверти.
На імідж впливає співвідношення екстраверсії і інтроверсії в особистості. Не існує «чистих» екстравертів або інтровертів. Особистість більшості людей є сумішшю цих тенденцій з домінуванням однієї з них.
Екстраверти звернені у зовнішню реальність. Їм подобається бути в компанії, побагато спілкуватися з іншими, вони вважають за краще споглядання дію, прагнуть подобатися оточуючим і підкласти під них. Самоімідж екстраверта часто має на увазі високу оцінку його «знання людей».
У інтровертів сильна внутрішня реальність. Вони з великим задоволенням проводять час на самоті, вдаючись до роздумів, в ході яких формують думки і ставлять перед собою певні завдання. Самоімідж інтроверта передбачає визнання іншими його «незалежних ідей».
Таким чином, екстраверти в цілому відчувають більш сильну потребу в приналежності і ототожненні з іншими, тоді як інтроверти більше прагнуть відстоювати незалежність. Екстраверти часто легко обходяться без самоаналізу і відчувають себе незатишно, якщо більшу частину часу їм доводиться проводити на самоті. Інтроверти уникають таких ситуацій як публічні виступи і відчувають незручність, якщо їм доводиться багато спілкуватися з іншими людьми. Різна мотивація екстравертів та інтровертів при взаємодії з оточуючими є причиною відмінності в методах, використовуваних ними в процесі взаємодії.
Екстраверт в своєму прагненні стимулювати оточуючих для того, щоб домогтися їх реакції і досягти більшої причетності, часто вдається до наступних прийомів:
користується виразним, експансивним мовою тіла;
носить одяг яскравих кольорів, що викликає реакцію оточуючих;
приймає доброзичливий вигляд з метою сподобатися оточуючим;
багато говорить, прагнучи привернути увагу інших людей, або, навпаки, боїться висловлюватися з побоювання накликати на себе їх несхвалення;
багато і збуджено говорить з метою безперервного стимулювання інших, приділяє їм багато уваги, інтенсивно використовує міміку, задає оточуючим масу питань, щоб викликати у них почуття причетності;
розповідаючи про події, драматизує їх опис;
заповнює своє оточення масою стимулюючих дрібничок і предметів матеріальної культури, надає обстановці «доброзичливий» вид, прикрашаючи її рослинами та квітами і розвішуючи портрети членів сім'ї та друзів.
Інтроверт вважає за краще уникати стимулювання, займаючись обмірковуванням власних ідей. Він проявляє своє прагнення до індивідуальності наступними способами:
використовує стриманий мову тіла, не шукає стимулювання з боку інших людей, не вдається до драматизації оповіді за допомогою мови тіла;
носить одяг, що не викликає активної реакції оточуючих, спокійних кольорів і простого крою. Його зовнішній вигляд може виражати байдужість до думки оточуючих або підкреслювати винятковість і відображати тим самим прагнення домогтися захоплення небагатьох обраних;
не бачить особливої \u200b\u200bнеобхідності в розмовах, оскільки потреба в причетності з іншими не входить в коло пріоритетів; якщо говорить багато, то лише для того, щоб висловити свої ідеї;
говорить спокійно, даючи собі час на обдумування, ретельно підбирає слова;
висловлює ретельно продумані погляди і думки, не прагне викликати реакцію оточуючих;
цікавиться більше ідеями, ніж почуттями;
байдужий до навколишнього оточення, не бентежиться беспорядочностью робочого середовища, або вибирає мінімалістську обстановку, вільну від надмірного стимулювання ззовні.
Кожна людина створює власний варіант реальності. Для того щоб домогтися успіху у взаємодії з іншими людьми (до чого, власне, повинен прагнути кожен керівник), слід брати до уваги, що реальності оточуючих можуть сильно відрізнятися від власної. Якщо керівник є екстравертом, він може спробувати поглибити сенс свого «внутрішньої реальності», знайшовши час для спокійної, вдумливої \u200b\u200bдіяльності на самоті. Інтроверт, навпаки, може зайнятися вдосконаленням навичок в знанні людей - зосередитися на зовнішньому світі і стати причетним з іншими людьми.
2.1.2. Темперамент.
Одна з теорій темпераменту пов'язує його типи з діяльністю центральної нервової системи. Вчення І.П. Павлова про вплив центральної нервової системи на динамічні особливості поведінки виділяє три основні властивості нервової системи - силу, врівноваженість, рухливість збуджувального і гальмівного процесів і чотири основних типових їх поєднання у вигляді чотирьох видів вищої нервової діяльності сильний, врівноважений, рухливий;
сильний, урівноважений, інертний;
сильний, неврівноважений;
слабкий.
Першого типу відповідає темперамент сангвініка, другому - флегматика, третьому - холерика, четвертому - меланхоліка.
Нижче представлено опис різних темпераментів, як з побутової, так і з суто наукової точок зору.
Кожен основний вид темпераменту має індивідуальна і особистісну спрямованість. Основний темперамент людини протягом життя залишається незмінним, але на його формування можуть впливати обставини. На схемах показані основні з можливих шляхів формування темпераменту. Психологами доведено, що для кожного темпераменту можуть формуватися два основні підвиди, які, в свою чергу, можуть переходити з одного в інший протягом життя людини.
сангвінік - людина діяльна, веселий, адаптується до миттєво змінюється обстановці. Про таких інколи кажуть: «Він і в вушко голки пролізе». Сангвінік сповнений ініціативи, постійно працездатний, енергійний, але не любить одноманітної роботи. Рутинну роботу сангвинику доручати не рекомендується. Він швидко освоює нові вимоги і швидко входить в контакт з незнайомими людьми. Таким чином він освоюється в будь-якому часовому колективі. Легко набуває і змінює досвід. Недоліком сангвініка можна вважати деяку непослідовність у діяльності. Настрій, інтереси і устремління мінливі.
Схема 1. Сангвінічний темперамент.
холерик - людина з непередбачуваними емоційними проявами, легко наривається на конфлікт. Холерику не можна виконувати роботи, які вимагають витримки. Йому не властиві глибоке обмірковування рішення і грунтовне ставлення до справи. Холерик швидше за інших орієнтується в мінливих обстановці, меткий в суперечках і дискусіях. Швидко адаптується до нових умов. Одноманітна робота холерика дратує. Найбільш відповідною сферою діяльності для холерика є маркетинг. Фізично і психологічно холерик швидко втомлюється, не любить контролювати свою роботу.
Схема 2. Холеричний темперамент.
меланхолік дуже чутливий, сором'язливий і сором'язливий, може ображатися через «дрібниці» (з точки зору представників інших темпераментів). Схильний до частих змін настрою. Ухиляється від контактів з оточуючими, замкнутий, неговіркий. Працездатність коливається в залежності від настрою. Меланхолік найбільш корисний при виконанні стандартної, постійної роботи. Для нього кращий індивідуальний характер роботи.
флегматик - людина серйозна, завжди рівно і спокійно налаштований. У стабільній обстановці дуже продуктивний і відчуває себе корисним суспільству. До поточної ситуації і новим людям звикає повільно. Постійно, незалежно від обставин, зберігає спокій, виключно наполегливий. Флегматик найбільш підходить для робіт, при виконанні яких потрібне тривале напруження сил. «Авральні» роботи не підходять флегматику, і він намагається від них ухилитися. Флегматик терплячий і витривалий (може терпіти незручності відряджень і освоюваних ділянок роботи). Його руху і мова уповільнені, він не дуже спритний, але дуже старанний. Увага концентрує і перемикає повільно. Флегматику важко змінити старі навички і звички, з новими людьми він вступає в контакт складно, на нові враження реакція більш повільна, ніж у представників інших темпераментів. У нормальному стані не любить проявляти емоції, але якщо флегматика вивести з рівноваги, він може діяти напористо й агресивно.
Схема 3. Меланхолійний темперамент.
Схема 4. Флегматический темперамент.
У чистому вигляді темпераменти зустрічаються рідко, часто вони змішані, але проявляють певну тенденцію.
Темперамент відіграє значну роль в процесі формування іміджу людини взагалі і керівника зокрема. Людина може стати керівником незалежно від природного темпераменту, якщо навчиться усвідомлювати сильні і слабкі сторони, які визначаються темпераментом, і правильно використовувати їх переваги і недоліки.
Для створення іміджу керівника представникам різних темпераментів доводиться додавати різні зусилля. Можливо, найбільше зусиль має докладати представник меланхолійного темпераменту. Однак саме такі люди рідко прагнуть бути керівниками. Найбільш сприятливою базою для формування іміджу керівника є сангвінічний темперамент. Але і його володарі мають потребу в додатку додаткових зусиль до створення іміджу.
Темперамент змінити неможливо, але можна замаскувати слабкі і підкреслити сильні сторони особистості. У різних видах діяльності одні й ті ж сторони особистості можуть виступати як в якості сильних, так і в якості слабких. Важливо правильно вибрати професію, область діяльності. Більшість людей робить правильний вибір інтуїтивно, керуючись природними схильностями. Якщо ці схильності недостатньо яскраво виражені, і людина відчуває труднощі при виборі сфери діяльності, для нього доцільно скористатися допомогою психолога. Володар кожного з темпераментів може бути корисним на своєму робочому місці, якщо при його виборі він врахував свої достоїнства і недоліки. Незважаючи на те, що керівник повинен завжди залишатися керівником, області, в яких здійснюється керівництво, можуть істотно відрізнятися один від одного. Наприклад, холерик може успішно керувати відділом маркетингу, якщо грамотно сформує команду, в якій буде компетентний аналітик, за темпераментом, наприклад, флегматик. Такий аналітик зможе контролювати роботу в тому числі і керівника-холерика, допомагаючи йому тим самим уникнути помилок, що виникають через його зайвої імпульсивності. Керівник-флегматик може успішно управляти науковим відділом, де він буде на своєму місці. Негайне прийняття оперативних рішень з яких-небудь питань він може доручити більш придатному за темпераментом співробітнику.
2.1.3. Розвиток здібностей.
Під здібностями в психології розуміють психологічні особливості індивіда, що забезпечують можливість успішного виконання тієї чи іншої продуктивної діяльності.
Таблиця 1.
Розвиток рис характеру.