Kabinet psixoloqu: Müştərini fəth etməyin xüsusi yolları. Müştəriləri uzunmüddətli terapiya üçün cəlb etməyə nə kömək edəcək? Psixoloqun müştəriləri tapmasına mane olan şey

Suala cavab axtarışında: psixoloq və ya məşqçi müştərilərin harada və necə tapılacağı, minlərlə gənc mütəxəssislər gündəlik keçirilir: öz sahəsində uğur qazanan istedadlı "nuggets", universitetlərin məzunları və qərara alan insanlar peşələrinin profillərini dəyişdirin. Onların bir çoxu yetişdirildi, bir çox ədəbiyyat, tanış olmağa başladı. Ancaq xidmətlərimin düzgün olmamasını öyrənmədi. İnsanları qəbul etməzdən və məsləhət görməzdən əvvəl, hədəf auditoriyanı cəlb etmək probleminin tam böyüməsində olması üçün uzun bir yoldan keçməlisiniz.

Xidmətlərinizi necə satmaqdan necə başlamalı və yalnız bir auditoriya axtarmağa vaxt sərf etmirsiniz? Əslində, məşqçi və ya psixoloq olan müştərilərin iştirakı tennis matçına bənzəyir, bu müddət ərzində yem həmişə peşəkarın tərəfində qalmalıdır. Əlbəttə ki, məşq zamanı bir çox yeni yeni məşqçi müştəriləri ilə pulsuz məsləhətləşmələr şəklində bonus alır. Ancaq məşqçi və ya yalnız fikir üçün deyil, həqiqi pul üçün tövsiyə etmək istəyi ilə uyğun gəldikdə?

Əlbəttə ki, qərar, hədəf auditoriyanı necə və harada qəbul etmək olar, mütəxəssisin özü də qəbul edir. Dar bir ixtisas varsa: Gestalt Terapiyası, əgər bir psixoloq və ya bəzi spesifik bir sahədə bir psixoloq və ya məşqçi olsanız, rahatlıq zonasından yalnız bir həll yolu həll etməklə həll edilə bilər. Sadəcə qoy: müştərilər özləri gəlməyəcəklər. Cauche yalnız motivasiya və ya məsləhət verə bilməməlidir. Onun vəzifəsi də fikirlərini satmaq bacarığı da daxildir.

Müştərilərə psixoloqlar və məşqçi üçün müştəri tapmağa imkan verən bir sıra olduqca standart yollar var. Bir təcrübəsiz və ya sadəcə kiçik bir təcrübə ilə bir mütəxəssislə məsləhətləşməyə hazır olacaq bir tamaşaçı necə və harada qəbul ediləcək? Bütün mövcud variantları daha ətraflı nəzərdən keçirin:

1. 1. Reklam. Büdcə imkan verərsə, düşüncə, potensial xidmətlər istehlakçılarını necə və harada axtarmağına ehtiyac yoxdur. Hər şeyin narahat olması üçün reklam və ya sifariş hədəfi yerləşdirmək üçün kifayətdir. Bu üsul üçün bir vizit kartı saytından və ya asanlıqla yaddaqalan əlaqə məlumatlarından istifadə etməyə dəyər. Bu vəziyyətdə məşqçi və psixoloq üçün müştəriləri cəlb etmək bir müddət çəkəcək, ancaq sabit satış kanalları verəcəkdir. Onun şəhərində, mağazaların, bərbərlərin, təhsil müəssisələrinin, tibb müəssisələrinin izləyicilərində informasiya stendlərinə yerləşdirilməsi ilə vizit kartlarının mətbuatında əlavə edə bilərsiniz.
   2. Ekspert statusu. Onlar yerləşdirilmiş reklamla dəstəklənir. Bir tamaşaçı ilə işləmək üçün necə və harada bir platforma tapa bilərəm? Ən açıq seçim: sosial şəbəkələr. Burada blogunuzu apara, qeydləri dərc edə, sorğu keçirə bilərsiniz. Bundan əlavə, kiçik şəhərlər üçün çap olunmuş mətbuatda məqalələrin yerləşdirilməsi yaxşı işləyir (məşqçi və psixoloqlar metropolidində müştərilər axtarmaq üçün geniş məlumat internet portallarını seçmək daha yaxşıdır). Belə tanıtma vaxtının dəyəri nisbətən azdır və nəticələr olduqca təsir edici ola bilər.
   3. Aktiv ünsiyyət. Öz virtual platforma hazırlanıbsa, növbəti mərhələyə keçə bilərsiniz: tamaşaçılarla birbaşa ünsiyyət daxil etmək. Məşq və psixoloqların müştəriləri üçün bu cür cəlbedici bir rəy effekti olduğu üçün diqqəti cəlb etmək daha aktualdır. Sadəcə aşağı problemlər barədə məsləhət verə, ekspert rəyinizi bildirə bilərsiniz. Bloqunuz və ya səhifənizlə məhdudlaşmamalısınız. Nə qədər tez-tez hökmləriniz danışacaq - bir o qədər yaxşıdır. Necə və harada ünsiyyət quracaqsınız? Format sualına cavab vermək, isti mövzuları axtarın və ya digər insanların bloqlarına şərh verin. Müzakirəyə rəhbərlik etmək qabiliyyəti çox faydalı olacaqdır.
   4. İctimai performans. Bir video blokdan başlaya bilərsiniz, burada psixoloq və bir məşqçi olan müştərilərin cazibəsi tematik dərslər, müzakirələr çərçivəsində aparıla bilər. Fürsətiniz varsa - Profil konfransına keçin, tədbirlərdə müəllim kimi iştirak edin. Bu vəziyyətdə, tamaşaçılara diqqət cəlb edilməsi təbii və gözə çarpan olacaqdır.
   5. Tədris. Başlanğıcda, müştərilərə bir məşqçi və psixoloq götürəndə, iddialı planları təxirə salmaq və tədris etmək üçün heç bir yeriniz yoxdur. Təqdim olunan mərkəzin və ya rəsmi təhsil müəssisəsinin "qanadının altında" praktik işi özünüzlə məsləhətləşməyə gəldikdə xülasə əlavə bir artı əlavə etməyə imkan verəcəkdir. Tanımadığı bir insanı pulumu verməyə inandırmaqdan daha potensial bir işəgötürən tapmaq daha asandır.

Üç əsas sual

Müştərilərin necə və harada olacağına gəldikdə, məşqçilər və psixoloqlar tez-tez hərəkətlərində ibtidai dəstək də tapa bilmirlər. Ancaq, diqqəti uğurla keçdiyinə diqqət yetirmək üçün yalnız üç əsas suala cavab tapmaq lazımdır.

Nə təklif etməyə hazırsınız?

Məşq və psixoloqların müştəriləri tez-tez bir mütəxəssisə ziyarətdən nə gözlədiklərini bilmirlər. Bu vəziyyətdə, hədəf trafikini cəlb etmək ciddi bir problem olduğu ortaya çıxır. Axı, özünüzü iddia etmək, bu sözün adi anlayışında bir mütəxəssis edə bilməz. İnsanların özünə inam qazanmaq üçün diqqətinə çatmaq üçün məqsəd və vəzifələri izah etmək aydındır. Məsələn, bir psixoloqla məsləhətləşmənin gedişi hətta bir insan ümumiyyətlə çox az bilir. Üstəlik, o, coorch və ya onunla ünsiyyət qurmaq üçün necə olacağını başa düşmür.

Əvvəlcədən təqdimat üzərində işləyin. Müştəri satmağa çalışdıqları barədə hərtərəfli anlayış almalıdır. Bundan sonra lazımsız şübhələrdən xilas olacaq, bununla maraqlanan insanlarla bütün əməkdaşlığın bütün üstünlüklərini təqdim etməyə imkan verəcəkdir.

Müştəriniz kimdir?

Təcrübəsiz psixoloqların və məşqçiliyin əsas problemi: tamaşaçıları görməli və yerinə yetirilməli olan hər yerdə saxlamağa hazırdır. Dinləyicilərin necə və harasında nə olacağını? Yanaşmanızı tapmadan əvvəl, işdə uğurlu bir insanın və ya hər hansı bir işin ilk növbədə olduğunu unutmayın - sahənizdə yeni gələn bir şeydir. Sadəcə, potensial xidmətlərin bir istehlakçının görüntüsünü çəkmək, cəmiyyətin həqiqi ehtiyaclarına güvənməyə dəyər. Boşanmadan sonra insanlara məsləhət vermək istəyirsiniz? Münaqişələrin ağırlaşmasının qarşısını alan vasitəçi kimi işləyin? Müəssisə menecerlərinin şüuru? İnnovativ satış sxemlərini həyata keçirin?

İndiyə qədər, müştəriləri və ya psixoloqu üçün, işində, reklamlarında, mühazirələrdə kimə, mübahisələrinizi eşitməyə hazır olanları tapmaq aydın olmayacaqdır.

Niyə bir müştəriyə ehtiyacınız var?

Hətta gurus və sehrbazlar müştərilərin "havadan kənarda" necə aparacağını bilmirlər. Məşqçi və ya psixoloq üçün sadəcə məsləhət vermək, ancaq düşüncənizi potensial müştəri qrupuna çatdırmaq çox vacibdir. Şəxsi motivasiyanız burada böyük rol oynayır. Bir missioner yanaşma haqqında danışırıqsa, cəlbedici "problemləri həll etməyə kömək edəcəyəm" ifadəsi ilə aparıla bilər. Maksimum fəaliyyət azadlığı, ciddi bir mentor kimi davranmamaq üçün hazırsınız? Bu da yayımlanmağa dəyər, amma onsuz da: "Nəticə üçün hazırlıq".

Başqa hansı yollar çalışmağa dəyər?

Məqsəd və vəzifələri müəyyənləşdirmək, müştərilərin necə və harada olacağını başa düşmək daha asandır. Məşq və psixoloqların fəaliyyəti ruhda olduqca yaxın olduğundan, potensial müştərilərin cazibəsini götürə bilərlər, eyni promosyon kanallarının bir hissəsi olaraq da götürülə bilər. Aktiv reklamın iş üsulları arasında ayrıla bilər:

1. 1. "Sarafan Radio." Tanış dostlar, dostlar karyeranızın başlanğıcı haqqında bilməlidirlər. Bir məşqçi və ya psixoloq kimi məsləhət verməyə hazır olduğunuzdan danışarkən, ilk sifarişlərinizi əldə edə bilərsiniz. Utanmağa dəyməz. Axı, əl sıxma qaydası hələ ləğv edildi.
   2. Flyers bölgüsü. Həqiqi iş üçün hazırsınızsa, rəngarəng broşuralar və ya vərəqələrin istehsalına vaxt ayıra və ən böyük endirimlə pulsuz seminar / təlim və ya təklif təklif etməklə paylanmalarını keçirə bilərsiniz.
   3. Kitab yaratmaq. Elektron olaraq paylamaq daha asan olacaq. Məşq və psixoloqların müştərilərində bu cazibə aktlarının bu üsulu problemsizdir.
   4. Öz təliminizi davam etdirir. Söz üzərində işləmək üçün bir proqram yazmaq məcburiyyətində qalacaq. Ancaq hər kəs düzgün işləsəydi, tezliklə sizə çox yaxşı pul üçün məsləhət verməyinizi məsləhət görəcəksiniz.
   5. TV proqramlarında iştirak. Regional və ya rayon kanalları üçün mütəxəssislərin dəvəti ümumi bir təcrübədir. Niyə bu qabiliyyətdə təklif etmirsiniz?
   6. Nəqliyyatda reklam. Həmişə gözüdədir, bu, ucuz başa çatır, hədəf auditoriyanı maksimum dərəcədə artırmağa imkan verir.
   7. Kontekst və ya hədəf reklam şəbəkələrində reklam yerləşdirmək. Əhəmiyyətli tamaşaçı əhatə dairəsinə nail olmağa imkan verir. Trafik əldə etmək üçün müştərilərin məşqçi və ya psixoloq xidmətlərini sifariş etmək üçün gedəcəyi bir sayt yaratmağa diqqət etməlisiniz.
   8. Səlahiyyət nümayəndə heyəti. Hətta psixoloqlar və məşqçilər də parlaq dinamiklər və eyni zamanda dərin introverts ola bilərlər. Bu sizin vəziyyətinizdirsə, müştəri axtarışı mütəxəssislərə həvalə edilməlidir. Müştərilərin cəlb edilməsi, müştərilərin cəlb edilməsi, problemlərin həllinə aparacaqlar: əməkdaşlıq üçün necə və harada tətbiq ediləcək. Bu vəziyyətdə yaxşı bir marketoloq tapın - özünüzə xidmət tələbinin olmaması divarından keçməyə çalışmaqdan daha qənaətli və daha sərfəlidir.
   9. Xidmətləriniz, portfel, blog və potensial müştərilərinizin problemləri ilə yalnız faydalı məsləhətlər olan VC, FB və ya veb saytında bir səhifə yaradın. Faydalı məlumat mübadiləsini bölüşməkdən qorxmayın, daha çox güvən olacaqsınız.

Necə hərəkət etməmək?

Təcavüzkar satış, əyləncəli satış və aparıcıların dövrləri dönməz şəkildə keçdi. Bu gün xüsusilə intellektual fəaliyyət sahələrində, konsaltinq və cəlbedici müştərilərin cəlb edilməsi, fərqli sxemlər üzərində aparılır. Əlbəttə ki, burada ən vacib vəzifə, pulsuz məsləhətləşmənin pis dairəsini qırmaq istəyidir. Bəli, əvvəlcə məşqçi və ya psixoloq üçün müştərilərin axını verə bilər. Ancaq nə həqiqi pul, nə də praktik nəticələr gətirmir.

Özünüzə ciddi bir münasibət istəyirsinizsə, xidmətlər üçün ədalətli bir qiymət təyin edin. Özünüz haqqında rəylər toplusundan "portfel" kimi istifadə edin. Hansı Regaliyanı öyrəndiyimiz yerdə bizə məlumat verin. Psixologiya üzrə Dr. Elmlər Universiteti məzun olmaqdan daha çox güvənir. Bu normaldır. Ancaq bir insan kifayət qədər bilik bazası toplamayan bir məşqçi rolunu oynayırsa, ifşa etmək çox asan olacaq. Tələsmə. Bəzən təhlükəli və əsəbi səhvlərin qarşısını almaq üçün bəzən şagirdlik müddəti uzanmağa dəyər.

Bir məşqçi və ya psixoloq kimi müştəri tapmaq istəyirsinizsə, praktik bir verilənlər bazası toplamağa çalışın. Dərhal sərbəst üzgüçülüyə tələsmək lazım deyil. Artıq təbliğ olunan marka üzərində işləməyi və əlavə olaraq - skype-də özəl olaraq uzaqdan məsləhət vermək üçün.

Təsadüfi qazancı kəsirsiniz?

Dostlarından kimisə kiminsə qəbul etdiyi üçün gözləyirsiniz?

Getməyə imkan verə bilməyən bir neçə müştərisiniz var - kimlə işləmək!

Artıq saytlarda və ya qəzetlərdə reklamlar verdiniz və nəticə sıfırdır?

Təcrübə başlaya bilmədikləri üçün yenidən ofisdə işə qayıtmısınız?

Psixoloqların yalnız 20-25% -i

Peşə ilə işləyin!

Qazanclı gəlirlə özəl təcrübə - daha da azdır.

Niyə?

"Bəli, kimin yanına gedəcək, heç kim məni tanımır!"

"Məsləhət verdiyim üçün, çünki hələ də üçüncü ixtisasını tamamlamamışam \\ Heç vaxt tövsiyə etmədim \\ Məni cəmi 28 yaşında \\ Məndə təcrübəm yoxdur / Yaşlı həmkarlarımdan heç biri bunu görmədim ..."

"Onu hara dəvət edəcəyəm? Bir kabinetim yoxdur! "

"Mən uğur qazana bilmərəm - az texnikanı və metodları bilirəm, təcrübədə az istifadə etdim!"

"Bunu necə etmək olar, bəzi dəli, xəstə gələcək və nə edəcəyəm?!"

"Mən bunu edə bilmirəm - soyuqməsəydim nə edim?"

Başladığım zaman oradan keçdim. Növbəti təlim təlimlərindən birində düşünərək ziyarət etdiyim anı açıq şəkildə xatırlayıram "Bəli, mən bütün bunları bilirəm! Niyə indiyə qədər məsləhət vermirəm və təlimlər qurma! ".

O vaxtdan bəri keçdi, Skype-da müntəzəm müştərilərim, bir neçə daimi qəbul, ofis, təlim və vebinarların bir neçə daimi günü, adım ustad dərslərindədir.

Sizi bir peşəyə aparacağını gözləyirəm - incə caz, mənasızdır! Müştərilərin özünüzü axtarmağa və başına düşməyə başlayacağına inam "sonra ...". Bu barədə son məktubda yazdım

Və nəticədə psixoloqlar nə işləyir?

İşə getmək sosial psixoloq, məktəb, sosial təşkilatlar? - Yuxarı, tam inkişafın olmaması, xüsusi təcrübədə oradan çıxa bilməməyiniz mümkün deyil! Məktəbdə işləyirəm - hər hansı bir təşəbbüsü öldürə bilər. Sosial işçilər və psixoloqlar sadəcə kağız nisbətlərini toplamaq üçün bir yığın içində boğulurlar.

Tələbələrin psixologiyasını profil olmayan institutda öyrətmək. Onların əksəriyyəti "yadda saxla və unutma" üçün dərslərə gedirlər. Praktik bacarıqları itiririk (və ya əldə etmirik), həqiqi müştərilərdən qorxmağa, təmiz elmə girməyə və ya sadəcə psixoloq nəzəriyyəçisi olacağıq ...

Nəticənin insanlarla işləmək bacarığından asılı olduğu peşəyə gedin? - Müştərilərlə işləyin, satış meneceri ...Çox vaxt yaxşı psixoloq ola biləcəklər bu sahədə uğurlu olurlar. Peşə bilməməsi, xəyali cənazəsi ...

Psixoloqların həmişə tələb olunduğu başqa bir sahə - HR şöbəsi (Və orada işlədim - nə danışdığımı başa düşürəm :)) Məşqçi? Seçim meneceri? Təlim mütəxəssisi? Bəli, bu sahədə də müvəffəq olacaq - kimin olduğunu biləcək - bunu söyləyəcək bir şey ... münaqişələri söndürəcək və vəziyyətləri həll edəcək ... təlimlər keçirmək və heç öyrənmək istəməyənləri də daxil etmək. Bu gündən-günə, ildən-ilə qədər, yaradıcılıq olmadan, ətrafında dönmə imkanı olmadan, vaxtaşırı, vaxtaşırı "bura ayrılacağam - daha çox" ... ... ...

"Mən özüm üçün bitirdim! Evdə olacam - uşaqlar, onlarla birlikdə olmaq, inkişaf etdirmək üçün baxdılar. " Yenə də peşədən, peşədən, karyeradan, ikinci rollara qulluq, ev müəllimi üçün kömək və dəstək üçün ev müəllimi üçün kömək və dəstək ... Dünyada evdar qadın, evdar qadın, həyat yoldaşının balansında həyat yoldaşı ... asılıdır. Həyata keçirilməmişdir.

Və nə istəyirsən?
Sevdiyiniz şeyi etmək üçün!

Sakitləşdirici haqqında danışan bir peşəkar olun!

Bir ay ərzində sizə yazılanları və bütün tanışlarınızı tövsiyə edin!

İşləmək istədiyinizlərlə işləyin!

Həyatdan bir səs-küy, peşə,
Müştəri nəticələri!

İş yükünün dərəcəsini təyin etmək üçün!

İstədiyiniz zaman və harada istirahət edin!

Ən yaxşı mütəxəssislərdən öyrənin və inkişaf etdirin!

Müştərilərdən növbə istərdinizmi?

Psixologiyalara müdaxilə edən 3 əsas nöqtə var

BAŞLAMAQ Şəxsi praktikant Və yüksək gəlir əldə edin:

1. Cəmiyyətdə psixoloqun "satıla bilmədiyi" fikri. Eşitdim: "Yaxşı bir mütəxəssisdirsə, ona və buna görə insanlar gələcək!".

2. Əvvəlcə bir neçə (tercihen daha çox) birləşmələr, bu kitabları oxuya biləcəyiniz inam. "Mən də bu kursları da bitirəcəm, bu sertifikatı alacağam, sonra bu testləri keçəcəyəm və mən nəzarətin illik kursunu keçəcəyəm - və sonra ....".

3. Müasir bazarda özlərini tanıtmaq bacarıqlarının olmaması - tanış psixoloqlarım arasında veb saytınız və ya bir blogumuz, peşə tanıtımına yönəldilmişdir, 12% var. Və bu, yeri gəlmişkən, artıq çoxdur!

Tanış?

Reklamı göndərdikdən sonra bir illüziya var (və ən azı reklamların yerləşdirildiyinə görə şadam) və ya hamı üçün məlumat əldə edin - müştəri dərhal sizə gələcək. Və onunla birlikdə işə başlayacaqsınız.

Əvvəlcə. Zəng etməz!
İkinci. Zəng etsəniz, gələ bilməz!

Niyə?

Çünki bir insan sizin haqqınızda heç nə bilmir ... və tapmaq üçün heç bir yeri yoxdur ... Onun necə məsləhətləşməsinin necə olduğunu təmsil etmir ...

Çox vaxt, insanların psixoloqun xidmətlərinin nə qədər xidmətlərinin anlayışı yoxdur və qiymətə zəng etmək çətindir ... və zəng etsək və müştəri sövdələşməyə başlayır "nə qədər? 1500 rubl? Sən nəsən, bəlkə də endirim var? " və ya "Niyə bu qədər bahadır?". Və başqa müştəriləri olmayan psixoloqlar kimi gördüm - təklif olunan məbləğə razıyam ..

Bütün regaliya və başlıqlarınız, diplom və onun üçün xüsusi kurslar, müəyyən bir insan üçün - fərq etməyin !!!

Yeri gəlmişkən, mən sadəcə "telefonunuzu və qeydiyyatdan keçmək istəyirəm" insanlardan ilk çağırışları var, aktiv tanıtımın başlanmasından yalnız 6-7 ay sonra yalnız 6-7 ay sonra başladı!

Bu mənim faktıdır Zəng zəngini gözləyin

"Maria İvanovna Marinina,
Fəlsəfə doktoru, vacib universitetin əhəmiyyətli bir şöbəsinin dosenti
Psixoloq xidmətləri təmin edir. Tel. 233 33 22 "

etməyin.

İşləmir!

Müştərilər necə qərar verirlər?

Bir insan üçün nə olduğunuzu bilmək onların üçün vacibdir ... - Onun problemlərini başa düşürsən?

Baxdığınızı bilin ... "Sənin" kimi paltarları aparın

Maraqlandığınızdan və bu hadisə barədə nə düşünürsünüz ...

Dünyadakı fikirlərini necə qəbul etdiyinizi və özünüzü götürdüyünüzü anlayın.

Necə işləyirsən - səndən rahat, rahat, faydalı, ...?

Sizinlə ümumi maraqları tapın.

Həqiqətən bir mütəxəssis olduğunuzu və ona kömək etdiyinizi anlayın.

Artıq kömək etdiyinizi bilmək.

Sizə suallar verə bilmək ...

Hazırda psixoloqa gəlir almağa başlamaq üçün nə etmək olar?

Bu barədə danışacağıq bu vebinar

Şəxsi təcrübəyə başlamaq üçün psixoloq olaraq, müştərilərin qəbulu və gəliri artması üçün 5 hərəkət!

Proqramda nə olacaq?

Üç həftə ərzində xidmətlərinizi necə tanıtmağı, daha az pul yatırmağı, daha çox müştəri əldə etməyi öyrənin

Özünüzə necə inanmaq, yeni müştərilər tapmaq və gəlir almağa başlamaq üçün necə

Xidmətlərinizi qiymətinizdə satmağı, qiymətinizi zəng et və müştəri qəbul etməyi öyrənin.

Pul qazanmağınıza mane olan mif və qorxu haqqında məlumat əldə edin. Və onlarla nə etmək barədə

Məhsullarınızı və xidmətlərinizin satış sistemini yaradın və növbəti müştəri üçün konvulsiv axtarışlar əvəzinə sevdiyiniz şeylə məşğul olacaqsınız.

Bir mütəxəssis olmağı öyrənin. Müştəri sizə bir sual verməməsi üçün dünyaya təqdim etmək və "Yaxşı bir mütəxəssisiniz varmı? Əvvəllər sizin haqqınızda eşitmədiyim bir şey .... "

Şəxsi təcrübəni "həyat" ilə birləşdirmək imkanları haqqında məlumat əldə edin - ailənizə, uşaqlara, inkişafı, istirahət, sağlamlıq, zövqə vaxt ayırmaq olar :)

Öz hazır xidmət sisteminizi necə yaratmağınıza qərar verin və hər hansı bir şirkət və qrupla, şəxsi iş və qrup təlimləri üçün hər hansı bir vəziyyətdən istifadə etməyə davam edəcəkdir.

Müştərilərdən növbə qurmaq istəyirsiniz?

Hamınız əlinizdədir!
Bir vebinar rekordunu necə əldə etmək olar?

Bizə yaz [E-poçt qorunur]
İndi məşq edin - yuxunuzu uzun bir qutuda təxirə salmaq üçün kifayətdir!

Bir iş kimi psixologiya. Psixoloq kimi özünü chernikov yuri nikolaevich

Bir müştəri bazası ilə işləmək

Bir müştəri bazası ilə işləmək

Müştəri bazası sizin hamınızdır. Müştəri aktivi ən vacib vasitələrin qazancından və təqdimatlarından biridir. Geniş və böyük, bunlar müştərilərinizdir: potensial, etibarlı və hətta mövcudluq haqqında bilməyənlər.

Fakt budur ki, bu kateqoriyalı müştərilərin hər hansı biri ilə işləmək və uzunmüddətli münasibət qurmaq lazımdır. Və bu, ehtimal ki, ən vacib məqamlardan biridir, çünki potensial və real müştərilərlə ünsiyyətin keyfiyyətindən maliyyə və peşəkar uğurlarınız birbaşa asılıdır.

Müştəri ilə əlaqələrin qurulması üçün əsas vasitə müntəzəm bir paylamadır. 2-ci fəsildə nəzərdən keçirdiyimiz təşkilatın texniki anları və indi strategiya və paylama prinsipi barədə danışaq.

Əsas prinsip "inhale - nəfəs alma".Essensiya aşağıdakılara aiddir: insanlara - onlardan götürmək. Bu o deməkdir ki, poçt materialları əvvəlcə faydalı məlumat verməyiniz və sonra "götür" - kommersiya təklifi verməyiniz deməkdir.

Faydalı məzmunlu üç hərfdən, faydalı məqalələrlə, faydalı seminarlar və dördüncüsündə ən yüksək bir reklam təklifi hazırladığınız zaman yaxşı bir strategiya: "Əziz dost!" Üç məktub aldın və bəyənsəniz, buraya gəlin: Bu mövzuda bir təlim, məlumat məhsulu var, bu barədə daha çox şey əldə edə və öyrənə biləcəyiniz bir şey var. Yalnız tapmırsınız, ancaq bu təlimdən istifadə etsəniz, bu məhsulu istifadə etsəniz, belə nəticələr əldə edəcəksiniz. "

"Nəfəs alma - nəfəs" prinsipi, bir kommersiya birinin üç faydalı məktubu hesab etməsidir. Eyni zamanda, göndərmə həftədə ən azı iki məktubdan ibarət olmalıdır. Beləliklə, bütün dövrdə iki həftə var. Bəzi incəliklərə diqqət yetirilməlidir.

Məsələn, hərflərin ən yüksək açıqlığı çərşənbə axşamı günü cümə axşamı ondan on iki günə qədər müşahidə olunur. İnsanlar işə gəlir, poçtlara baxın və məktubunuzu bildirin. Buna görə də, bütün satılan məktublar ya çərşənbə günü və ya cümə axşamı günü gəlməlidir. Məsələn, cümə günü on-on ikidən on ikidən çox insana çox yaxşı bir toplu məzmunu çox yaxşı göndərin. Və sonra səhər Bazar ertəsi və ya Çərşənbə axşamı günü yenidən faydalı bir şey göndərirsiniz, ancaq daha çox "kiçik". Yəni, həftə sonu daha az həcmli, daha az həcmli olan daha çox həcmli bir materialdır - həftənin əvvəlində.

Məktublar qısa və aydın olmalıdır. Hər bir məktubu göndərərək, bu məktubu oxuduqdan sonra bir insanın nə etməli olduğunu xatırlamalısınız. Heç vaxt bu kimi məktub göndərməyin. Kimsə ilə kimsə ilə bölüşsəniz, hərəkətə bir növ zəng olmalıdır. Bir qayda olaraq, məzmunu araşdırmaq üçün saytınıza keçiddir.

Rabitə prinsipləri

Əhəmiyyətli bir nöqtə müştəri bazası olan bir ünsiyyət aktıdır. Müştəri ilə məhsuldar iş üçün mütləq olan bir neçə nüans var.

1. Düzgün müraciət məktubları.Çoxları bir çoxu, bir çox səhv edir, bir yerə məktublar göndərir, "kütləə", düşüncəni yönləndirdi: "Beş yüz nəfərdən bir baza var və hamısını yazacağam." Vəhşi! Məktublar dostlarına müraciət etdiyiniz kimi tərtib edilməlidir. Rəsmi ton uyğun deyil. Əlbəttə, poçt siyahısında universal "Siz" istifadə etmək daha yaxşıdır. Baxmayaraq ki, bəzi "sən" istifadə edir. "Sən" və ya "sən" seçimi hədəf auditoriyanızın yaşı ilə müəyyən edilir. Ancaq əksər hallarda "sən" istifadə etmək daha yaxşıdır.

2. Abunəçilərin rəyləri.Dövri məqsədyönlü bir fikir toplamaq var. Necə? Anket şəklində. Məsələn, bir insanın təlimdə niyə iştirak etmədiyini soruşa bilərsiniz, seminarın yanına gəlmədi; Nə bəyəndiyim və nə xoşuna gəlmədi; Nə istəyir və nə istəmir. Xidməti yaxşılaşdırmaq üçün məsləhət istəyə bilərsiniz və s. Buradakı əsas şey müntəzəmdir.

3. "Üç - üç - üç" prinsipi.Bunun mənası nədi? Göndərdiyiniz materialın üçdə biri, bir qayda olaraq, xəbərlər haqqında məlumat. Məsələn, yeni nə var, hansı təlimlər gözlənilir. İkinci üçüncü üçüncü faydalı məzmun (dərslər, məqalələr, tövsiyələr və s.).

Üçüncüsü, aşkar olmayan, bir çox insanın tez-tez atladığı blok özünüz haqqında məlumatdır. Həyatınızda baş verənləri necə yaşadığınızı, avtomatik poçt robotu, özünüz haqqında danışırsınız. Tədbirlərdə necə işlədiyini, yeni öyrəndiyinizi, ziyarət etdiyiniz təlim təəssüratlarınızı necə öyrəndikləriniz barədə. Burada oxumaq üçün rəyləriniz, müxtəlif tədbirlərlə bağlı fikirləriniz var.

Beləliklə, üçüncü xəbərlər, üçüncü bir xəbər, üçüncü faydalı məzmun, üçüncü - özünüz haqqında məlumat.

Yardım proqramı prinsipi

Bir məktub yazanda, əsas meyarın onun faydası olduğunu unutmayın.

Xatırladığınız əsas şey: Hər bir məktub kiçik bir "resept" dir, bir şey "bişirmək" üçün kiçik bir təlimatdır. Xüsusi vəziyyətin öhdəsindən necə gələcəyinə dair faydalı məsləhətiniz olanda. Hər hansı bir məlumatı istifadə edə bilərsiniz, məsələn "işdə oturduğunuz zaman stresini necə silmək olar." Unutmayın ki, poçt məktubları yalnız həqiqətən maraqlı və orijinal olduqda oxunur.

Müştəri bazası cihazı

Şərti olaraq, müştəri bazası üç hissəyə bölünə bilər: passiv - 80% (məktublarınızı demək olar ki, heç vaxt açan insanlar), aktiv - 17% (bəzi məhsullar), hər hansı bir məhsul alan insanlar), 3% (həmişə olan müştərilər) Sizinlə, bütün təlimlərdə, seminar və s.).

Əgər rəyləriniz və məktublarınızın ümumi sayının 5-dən 15% -ə qədər reaksiya göstərdiyi təqdirdə, təlimlərinizə min adamın əsasında yalnız otuz gəlirsə, ruhdan düşməyin. Bu normaldır, praktik olaraq fərqli yollar yoxdur.

Unutmayın ki, müştəri bazasından cavab insan insanlara verdiyinizdən çox asılıdır. Göndərilən materiallar nizamsız və ya tam cəfəngiyatdırsa, çox keçmədən bir çox müştəri dayandırılacaqdır.

Burada açar söz "sabitlik" dir: həftədə ən azı iki məktub olmalıdır.

Aktiv olmayan müştərilərin 80% -i 25%, qondarma gecikmiş müştərilər, yetkindir. Onları mütəmadi olaraq maraqlandırırsan, yenə də aktiv ola bilərlər.

Öz təcrübəmdən bir nümunə deyəcəyəm. "InfoBuSiness2.ru" adlı bir layihə var. İl ərzində bülletenlərini də oxumadım. Vaxtaşırı saytı ziyarət etdi, bir şey dinlədi, ancaq bir şey almadı. Qeydiyyatdan bir il sonra, doza, materialların keyfiyyətini yüksək qiymətləndirdim və demək olar ki, bütün təlimlər almağa başladım.

Verilənlər bazanızda da bu cür təbrik olunan müştərilər olacaq. Zamanla alış-veriş etməyə başlayacaqlar, çünki onsuz da sizə öyrəşmişlər. Müştəri məktublarınızın 90% -ni açmasa da, sizə öyrəşdi.

Müştəri tədricən sizə maraq itirəndə tərs tərəfi də var. Orta on səkkiz ay davam edən sözdə çürümə dövrü.

Müştəri bazası, passiv abunəçiləri aradan qaldırmaq üçün vaxtaşırı təmizlənməlidir - müştərilərin kateqoriyasına heç vaxt girməyən lazımsız insanlar. Bunu etmək üçün insanları özlərini abunə etmək lazımdır. Tərtibat stendlərinə keçid hər hərfdə dayanır, insan abunə olmaq üçün onu vurmalıdır. Universal verilənlər bazası təmizləyici vasitə, bir insanı üç-dörd gün ərzində məhsulunuzu və ya xidmətinizi satın almağı bacardıqda aqressiv bir satışdır. Sadiqliyi itirən insanlar dərhal poçtunuzdan yox olacaqlar.

Fərqli davrana bilərsiniz. Məsələn, möhtəşəm bir hadisənin olacağını və ruhunuzu bu məşqə yatırtdığınız həqiqi bir məktub atın, bu qədər sərin olduğunun bu qədər sərin olmasına hazırsınız ki, onu iki dəfə vurmağa hazırdır. Bir çox kommersiya təklifi göndərirsiniz və bəzi məktublarda düzgün deyirsiniz - bu mövzuda maraqlanmırsınızsa, poçtumdan imtina edin.

Effektiv rəy təşkilatının prinsipləri

Baza ilə rəy necə çəkmək olar, cavabı necə almaq olar?

Bir neçə yol var.

1. Problemlər sorğuları.

Məsələn, bu yaxınlarda psixoloji praktikada psixoloq, məsləhətçi və ya məşqçinin ən yaxşı 10 problemi ilə bağlı bir sorğu keçirdim. Belə bir kətan yazırdı!

Bu üsul, üzləşdiyi, hansı suallardan narahat olduğu, müştərinin portretini gördüyünüz üçün dərin rəy toplamağa imkan verir. Yalnız, "bəli", "Xeyr", "bilmirəm", "Bilmirəm" cavabları istisna olmaqla ətraflı bir araşdırma aparın.

2. Müştəri cavabının stimullaşdırılması.

Müştərilərin dinamik və düzgün rəyini təmin etmək üçün müsabiqələri təşviq edən mükafatlar (ən azı bəzən) olan müsabiqələr aparmaq lazımdır. Bu marağı həyəcanlandırır, real və potensial müştərilərin sədaqətini artırır. Bu müsabiqələr nələrdir? Bir neçə nümunə verəcəyəm:

a) məsləhət istəyin. Bir şeydə verilənlər bazasından insanlardan soruşursunuz. Məsələn, bu yaxınlarda "Ən çox hansı kitabı sevirsən?" Mövzusunda bir araşdırma keçirdim? İnsanlar bu cür tədbirlərdə iştirak etməkdən məmnun qalacaqlar, köçürmə məsləhətləri verin;

b) sözdə deyilənlərin ünvanından məktub göndərmək. Bu cavabsız bir ünvandır. Bülleteniniz heç vaxt girmədiyiniz ünvandan aparılacaq və başqası köməkçinizlə birlikdə olarsa, daha yaxşıdır. Daha yaxşı bu ünvana gələn məktubları heç görmürsən. Yəqin ki, niyə təxmin edirsiniz. Çox mənfi fikirlər, yalnız işinizin qarşısını alacaq təhqir. Eyni şey blogda baş verir, çox vaxt xoşagəlməz məzmun üçün şərhlər yazılır. Bunun normal olduğunu başa düşməlisiniz və buna diqqət etməyin. Şərhdəki grubilər nəzakətlə və ya sadəcə qadağan etmək və silmək üçün cavablandırılmalıdır.

Müştəri bazası: kəmiyyət keyfiyyəti

Bir çox insan böyük bazaları təqib edir - 8-10 min abunəçi, daha da çoxdur. Ancaq burada verilənlər bazasında müştərilərin sayı, lakin belə bir neçə insanı satmaq, onlarla əlaqə qurmaq qabiliyyəti haqqında danışmaq lazımdır. Nisbətən kiçik bir verilənlər bazası ilə, müştərilər sadiq olduqda yaxşı qazana bilərsiniz. Buna görə verilənlər bazasında insanların sayını təqib etmək lazım deyil, keyfiyyəti paramount. Məsələn, ilk milyonumu doqquz yüz nəfərin əsasında qazandım. Və bir milyondan çox insanın bir yarım min insanın əsasında bir milyon dollar qazandığı nümunələri bilirəm.

Təsir texnologiyasını satan yaxşı dostum, kiçik bir baza, lakin cavab 40% -dir. Yəni hər dəfə müştərilərinə kommersiya təklifi göndərəndə 40% onu satın alır. Bu dəli dönüşümdür!

Bir paradoks burada yaranır: Nə qədər baza var, ondan daha az cavab. Cavab materialınızın keyfiyyətinin göstəricisidir. Buna görə müştəri rabitə keyfiyyəti üzərində işləyin, daha faydalı məzmun məsələsi və xidmətlər və məhsullar əldə etməkdən məmnun olacaqlar.

"Yalnız abunə olmaq üçün" prinsipi ilə verilənlər bazasına yazmayın. Baza ilə, hər gün bir çox müştəri cəlb etməyə, mütəmadi olaraq yeni reklam növlərini cəlb etməyə, müxtəlif fişlərin başlatmasına, maraqlı anketlər və s. Testi sınamağa çalışmalısınız, hər gün bir şey olmalı bir şey olmalıdır. Database-də ən azı 20 min abunəçiniz və tamaşaçılar ilə yaxşı əlaqə olduqda istirahət etmək rahat olacaq, onda artıq təlim, daimi məsləhət və s.

Bu mürəkkəb təlimatları yerinə yetirmək üçün tezliklə yüksək nəticələr əldə edəcəksiniz.

Potensial müştərilər yaratmaq üçün ön məhsullardan istifadə edərək müştəri bazası qurmaq üçün məhsullar (rəhbərlik yaranır), olmayan rəqiblərdən qaçmağa imkan verən çox güclü bir strategiyadır. Ön bir məhsul nədir? o