Penguasaan teknologi interaksi kontak sebagai komponen struktural kemampuan kontak pemimpin organisasi. Pemasaran Hubungan: Tujuan, Strategi, Contoh
maksimalisasi keuntungan total (motif kerjasama);
memaksimalkan keuntungan sendiri (individualisme);
memaksimalkan keuntungan relatif (kompetisi);
memaksimalkan keuntungan orang lain (altruisme);
meminimalkan keuntungan pihak lain (agresi);
meminimalkan perbedaan imbalan (kesetaraan).
Nama-nama motifnya sendiri mempunyai gambaran isi yang hampir lengkap. Tentu saja, mereka sudah mengetahui keberadaan mereka sebelumnya. Kelebihan para penulis ini terletak pada sistematisasi gagasan tentang motif perilaku sosial dan penunjukan esensinya yang sangat tepat.
Berdasarkan motif interaksinya, seseorang dapat menentukan strategi perilaku terkemuka dalam interaksi.
Kerja sama ditujukan untuk memuaskan sepenuhnya kebutuhan mereka oleh para peserta interaksi (baik motif kerjasama atau persaingan terwujud).
Berlawanan melibatkan fokus pada tujuan sendiri tanpa memperhitungkan tujuan mitra komunikasi (individualisme).
Kompromi diwujudkan dalam pencapaian tujuan mitra secara pribadi demi kesetaraan bersyarat.
Kepatuhan melibatkan pengorbanan tujuan sendiri untuk mencapai tujuan pasangan (altruisme).
Penghindaran mewakili penarikan diri dari kontak, hilangnya tujuan sendiri untuk mengecualikan keuntungan orang lain.
Jenis-jenis transaksi interpersonal menurut E. Bern
Analisis transaksional mempertimbangkan interaksi dalam komunikasi melalui dinamika posisi interpersonal mitra, yang menciptakan jenis interaksi interpersonal tertentu.
Teori keadaan ego E. Berne didasarkan pada tiga prinsip dasar:
Setiap orang pernah menjadi anak-anak.
Setiap orang memiliki orang tua atau orang dewasa pengganti yang membesarkan.
Setiap orang yang bermental normal mampu menilai secara memadai realitas di sekitarnya.
Ada tiga keadaan ego utama manusia: orang tua, dewasa dan anak .
Dalam situasi interaksi, keadaan-keadaan tersebut berperan sebagai posisi seseorang dalam berkomunikasi. Hubungan tersebut terjalin secara langsung: keadaan ego seseorang saat ini memberinya posisi tertentu dalam komunikasi, garis perilaku tertentu.
Interaksi eksternal pasangan lahir dari interaksi antara posisi psikologis mereka, dan tergantung pada bagaimana posisi tersebut berhubungan satu sama lain, salah satunya tiga jenis transaksi:tambahan (paralel), berpotongan atau tersembunyi.
47 adalah proses mitra komunikasi memahami satu sama lain dan membangun saling pengertian atas dasar ini.
Dalam proses komunikasi harus ada saling pengertian antar partisipan dalam proses tersebut. Saling pengertian itu sendiri dapat terjadi dalam dua bentuk:
memahami motif, tujuan, dan sikap mitra komunikasi;
tidak hanya pemahaman, tetapi juga penerimaan, pembagian tujuan, motif, sikap tersebut.
Dalam kasus kedua, pemahaman memungkinkan tidak hanya untuk mengoordinasikan tindakan, tetapi juga untuk membangun jenis hubungan khusus (kedekatan, kasih sayang), yang diekspresikan dalam perasaan persahabatan, simpati, cinta.
Dalam proses komunikasi, seringkali ada kebutuhan untuk mengevaluasi mereka dengan cara tertentu berdasarkan kualitas seseorang yang dapat diamati secara eksternal dan menarik beberapa kesimpulan (seringkali secara tidak sadar) tentang sifat psikologis internal mitra komunikasi.
Persepsi terhadap sejumlah sifat tertentu yang dikaitkan dengan apa yang diamati dalam proses interaksi berdasarkan pengetahuan tentang tujuan, motif dan sikap komunikasi memungkinkan seseorang membentuk sikap tertentu terhadap mitra komunikasi, yang merupakan konsep persepsi sosial.
Persepsi sosial adalah persepsi terhadap tanda-tanda eksternal seseorang, menghubungkannya dengan karakteristik pribadinya, menafsirkan dan memprediksi tindakannya atas dasar ini.
Berdasarkan sisi eksternal dari perilaku, kita seolah-olah “membaca” dunia batin seseorang, mencoba memahaminya dan mengembangkan sikap kita sendiri terhadap apa yang kita rasakan.
Mari kita jelaskan ini dengan sebuah contoh. Seorang pria yang berdiri di halte bus pada larut malam melihat seorang pejalan kaki mendekat. Dia mengenakan pakaian gelap, memasukkan tangannya ke dalam saku, dan bergerak dengan gaya berjalan yang cepat dan tegas. Jika seseorang yang berdiri di halte bus bersikap tenang dan percaya diri, ia mungkin berpikir seperti ini: “Orang ini tampaknya kedinginan dan terburu-buru. Mungkin terlambat pulang ke rumah atau berkencan. Sekarang dia akan lewat dengan tenang.” Dan setelah berpikir seperti ini, pengamat juga akan dengan tenang melanjutkan penantiannya.
Jika seseorang di halte bus merasa cemas atau curiga, dia mungkin berpikir berbeda: “Mengapa tangannya dimasukkan ke dalam saku? Betapa cepatnya dia mendekatiku! Dia mungkin sedang memikirkan hal-hal buruk. Kelihatannya sangat mencurigakan." Dan orang tersebut akan pindah ke tempat yang aman (“jauh dari bahaya”).
Menyorot empat fungsi utama persepsi sosial:
pengetahuan diri;
sepengetahuan mitra komunikasi;
penyelenggaraan kegiatan bersama berdasarkan saling pengertian;
membangun hubungan emosional.
Mekanisme persepsi sosial.
Mekanisme persepsi sosial meliputi:
pengetahuan dan pemahaman satu sama lain oleh orang-orang (identifikasi, empati, ketertarikan);
pengetahuan diri (refleksi) dalam proses komunikasi;
memprediksi perilaku mitra komunikasi (atribusi kausal).
Identifikasi merupakan suatu cara untuk mengenal orang lain, yang di dalamnya asumsi tentang keadaan internalnya dibangun atas dasar upaya untuk menempatkan diri pada posisi mitra komunikasi. Artinya, terjadi asimilasi antara diri sendiri dengan orang lain.
Dengan mengidentifikasi diri dengan orang lain, norma, nilai, perilaku, selera, dan kebiasaan seseorang dipelajari.
Identifikasi adalah mekanisme yang sangat kuat dan efektif untuk mengenal orang lain. Namun, identifikasi tidak selalu mudah.
Empati adalah perasaan emosional atau empati terhadap orang lain. Melalui respons emosional kita memahami keadaan internal orang lain. Empati didasarkan pada kemampuan membayangkan dengan benar apa yang terjadi dalam diri orang lain, apa yang dia alami, dan bagaimana dia menilai dunia di sekitarnya.
Kemampuan untuk menunjukkan empati terbukti meningkat seiring dengan pengalaman, serta dalam kasus kesamaan (individu dan interpersonal) antar orang.
Daya tarik(secara harfiah - ketertarikan) - suatu bentuk mengenal orang lain, berdasarkan pada pembentukan perasaan positif yang stabil terhadapnya.
Ketertarikan tidak menjamin pandangan objektif seseorang, melainkan memberikan pemahaman tentang perasaan, keadaan, dan gagasannya tentang kehidupan.
Pemahaman mitra komunikasi muncul melalui terbentuknya keterikatan padanya, hubungan yang bersahabat atau intim-pribadi yang lebih dalam.
Cerminan- Ini adalah mekanisme pengetahuan diri dalam proses komunikasi, yang didasarkan pada kemampuan seseorang untuk membayangkan bagaimana ia dipersepsikan oleh mitra komunikasinya.
Atribusi kausal (causal attribution) adalah mekanisme untuk menafsirkan tindakan dan perasaan orang lain (causal attribution adalah keinginan untuk mengetahui alasan perilaku subjek).
Ada tiga skema paling umum untuk membentuk kesan pertama seseorang.
Setiap skema “dipicu” oleh faktor tertentu yang ada dalam situasi kencan.
Faktor keunggulan.
Faktor daya tarik pasangan
Faktor sikap terhadap pengamat.
Faktor keunggulan - memicu skema persepsi sosial dalam situasi ketidaksetaraan antar pasangan (lebih tepatnya, ketika pengamat merasakan keunggulan pasangan dalam beberapa parameter penting baginya - kecerdasan, tinggi badan, situasi keuangan atau parameter lainnya).
Faktor daya tarik- memastikan penerapan skema yang terkait dengan persepsi pasangan sebagai penampilan yang sangat menarik.
Sisi persepsi komunikasi
Sebagaimana dikemukakan di atas, dalam proses komunikasi harus ada saling pengertian antar partisipan dalam proses tersebut. Saling pengertian itu sendiri di sini dapat diartikan dengan berbagai cara: baik sebagai pemahaman terhadap tujuan, motif, dan sikap mitra interaksi, atau tidak hanya sebagai pemahaman, tetapi penerimaan, berbagi tujuan, motif, dan sikap tersebut, yang memungkinkan tidak hanya untuk “mengkoordinasikan tindakan”, tetapi juga membangun jenis hubungan khusus: keintiman, kasih sayang, diekspresikan dalam perasaan persahabatan, simpati, cinta. Bagaimanapun, fakta tentang bagaimana mitra komunikasi dipersepsikan sangatlah penting, dengan kata lain, proses persepsi oleh seseorang terhadap orang lain bertindak sebagai komponen komunikasi yang wajib dan secara kondisional dapat disebut sebagai sisi persepsi komunikasi. Syarat " Persepsi sosial“Para peneliti, termasuk di bidang psikologi sosial, menyebut proses persepsi terhadap apa yang disebut “objek sosial”, yang berarti orang lain, kelompok sosial, dan komunitas sosial yang besar. Namun istilah ini tidak tepat untuk kasus kami. Untuk lebih akurat menunjukkan apa yang kita bicarakan dalam kaitannya dengan minat kita, disarankan untuk berbicara bukan tentang persepsi sosial secara umum, tetapi tentang persepsi antarpribadi, atau persepsi antarpribadi. Proses-proses inilah yang secara langsung termasuk dalam komunikasi dalam pengertian yang dibahas di sini. Namun selain itu, ada kebutuhan untuk satu komentar lagi. Persepsi terhadap objek-objek sosial memiliki begitu banyak ciri khusus sehingga penggunaan kata “persepsi” tampaknya tidak sepenuhnya akurat di sini. Bagaimanapun, sejumlah fenomena yang terjadi selama pembentukan gagasan tentang orang lain tidak sesuai dengan deskripsi tradisional tentang proses persepsi, seperti yang diberikan dalam psikologi umum. Dalam sastra Rusia, ungkapan “pengetahuan orang lain” sering digunakan sebagai sinonim untuk “persepsi orang lain”. Upaya lain untuk membangun struktur interaksi berkaitan dengan uraian tahapan perkembangannya. Dalam hal ini, interaksi tidak dibagi lagi menjadi tindakan-tindakan dasar, tetapi menjadi tahapan-tahapan yang dilaluinya. Pendekatan ini diusulkan, khususnya, oleh peneliti Polandia J. Szczepanski. Bagi Szczepanski, konsep sentral dalam menggambarkan perilaku sosial adalah konsep hubungan sosial. Hal ini dapat direpresentasikan sebagai implementasi berurutan dari: a) kontak spasial, b) kontak mental (menurut Szczepansky, ini adalah kepentingan bersama), c) kontak sosial (di sini adalah kegiatan bersama), d) interaksi (yang didefinisikan sebagai “tindakan implementasi yang sistematis dan terus-menerus yang bertujuan untuk memancing reaksi yang tepat dari pihak mitra...", akhirnya, e) hubungan sosial (sistem tindakan yang saling terkait). Meskipun semua hal di atas berkaitan dengan karakteristik “hubungan sosial”, jenisnya, seperti “interaksi”, disajikan paling lengkap. Penyusunan rangkaian langkah sebelum interaksi tidak terlalu ketat: kontak spasial dan mental dalam skema ini bertindak sebagai prasyarat untuk tindakan interaksi individu, dan oleh karena itu skema tersebut tidak menghilangkan kesalahan dari upaya sebelumnya. Namun masuknya “kontak sosial”, yang dipahami sebagai aktivitas bersama, di antara prasyarat interaksi sangat mengubah gambaran: jika interaksi muncul sebagai implementasi aktivitas bersama, maka jalan untuk mempelajari sisi substantifnya tetap terbuka. Namun, kelonggaran skema tersebut mengurangi kemampuannya untuk memahami struktur interaksi. Dalam eksperimen praktis, peneliti masih berhadapan dengan fenomena interaksi itu sendiri, tanpa upaya yang memuaskan untuk menemukan anatominya. Dengan demikian, bagi psikologi sosial, kajian tidak hanya tentang bentuk interaksi kooperatif sangatlah penting. Selain itu, dengan penerimaan mutlak hanya satu jenis interaksi, masalah yang secara fundamental penting akan dihilangkan isi kegiatan di mana jenis interaksi tertentu diberikan. Dan isi aktivitas ini bisa sangat berbeda. Bentuk interaksi kooperatif dapat dinyatakan tidak hanya dalam kondisi produksi, tetapi, misalnya, juga ketika melakukan tindakan asosial dan ilegal - perampokan bersama, pencurian, dll. Oleh karena itu, kerja sama dalam kegiatan yang negatif secara sosial belum tentu berbentuk itu perlu dirangsang; sebaliknya aktivitas yang bertentangan dalam kondisi aktivitas asosial dapat dinilai positif. Kerja sama dan persaingan hanyalah bentuk interaksi “pola psikologis”, sedangkan isi kedua hal tersebut ditentukan oleh sistem kegiatan yang lebih luas, termasuk kerjasama atau persaingan. Oleh karena itu, tanpa mempermasalahkan pentingnya mempelajari bentuk-bentuk interaksi kooperatif, tidak tepat jika mengabaikan bentuk yang lain, dan yang terpenting, tidak mungkin benar jika mempertimbangkan keduanya di luar konteks aktivitas sosial.
Sisi persepsi komunikasi
Konsep persepsi sosial sangat ditentukan oleh konsep citra, karena hakikat persepsi sosial terletak pada persepsi figuratif seseorang terhadap dirinya sendiri, orang lain, dan fenomena sosial dunia sekitarnya. Persepsi adalah proses dan hasil persepsi seseorang terhadap fenomena dunia sekitar dan dirinya sendiri. Persepsi sosial adalah persepsi, pemahaman dan penilaian orang terhadap objek sosial: orang lain, diri sendiri, kelompok, komunitas sosial, dan lain-lain. Persepsi sosial meliputi persepsi antarpribadi, persepsi diri, dan persepsi antarkelompok. Proses persepsi sosial memiliki dua sisi: subjektif dan objektif.
48Kelompok sebagai fenomena sosio-psikologis.
Kelompok- komunitas orang-orang yang ukurannya terbatas, dibedakan dari keseluruhan sosial berdasarkan ciri-ciri tertentu (sifat kegiatan yang dilakukan, afiliasi sosial atau kelas, struktur, komposisi, tingkat perkembangan, dll.).
Klasifikasi kelompok berdasarkan ukuran yang paling umum adalah:
kelompok mikro besar, kecil (pasangan, triad);
berdasarkan status sosial: formal (resmi) dan informal (tidak resmi);
berdasarkan keterusterangan hubungan: nyata dan kondisional (disatukan oleh karakteristik tertentu (sifat kegiatan, jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, kebangsaan, dll.) suatu komunitas orang, termasuk subjek yang tidak mempunyai hubungan langsung atau tidak langsung dengan masing-masing lainnya);
berdasarkan kepentingan: kelompok referensi dan keanggotaan, dll.
Menurut tingkat perkembangan psikologis:
tingkat perkembangan psikologis yang rendah;
tingkat perkembangan yang tinggi.
Mari kita lihat lebih dekat kelompok perkembangan tingkat rendah dan tinggi (menurut A.N. Lutoshkin):
Kelompok menyebar- kelompok yang di dalamnya tidak terdapat kohesi sebagai kesatuan nilai dan kegiatan bersama yang mampu memediasi hubungan para pesertanya.
Asosiasi- kelompok yang di dalamnya tidak ada kegiatan bersama, organisasi dan manajemen yang menyatukannya, dan orientasi nilai yang memediasi hubungan interpersonal diwujudkan dalam kondisi komunikasi kelompok.
Kerja sama- salah satu bentuk utama pengorganisasian interaksi interpersonal, yang ditandai dengan penyatuan upaya para peserta untuk mencapai tujuan bersama sekaligus membagi fungsi, peran dan tanggung jawab di antara mereka.
Otonomi– kelompok terorganisir yang bercirikan isolasi, integritas dan tuntutan anggotanya terhadap satu sama lain, sistem nilai yang kaku, dan kohesi yang tinggi.
Tim– sekelompok orang yang dipersatukan oleh tujuan dan sasaran yang sama, yang telah mencapai tingkat perkembangan yang tinggi dalam proses kegiatan bersama yang bernilai sosial. Jenis hubungan interpersonal khusus yang terbentuk dalam sebuah tim, ditandai dengan:
kohesi tinggi,
penerimaan nilai-nilai bersama, penentuan nasib sendiri secara kolektivis (sebagai lawan dari konformitas dan ketidaksesuaian, yang diwujudkan dalam kelompok dengan tingkat perkembangan yang rendah),
referensialitas yang tinggi dari anggota tim dalam hubungannya satu sama lain (yaitu, tingkat perhatian yang tinggi terhadap pendapat semua orang),
objektivitas dalam menugaskan dan menerima tanggung jawab atas hasil kegiatan bersama.
Sejumlah pola sosio-psikologis muncul dalam tim, yang secara kualitatif berbeda dengan pola dalam kelompok dengan tingkat perkembangan rendah. Dengan demikian, dengan bertambahnya tim, kontribusi yang diberikan oleh anggotanya untuk tujuan bersama tidak berkurang, tingkat inklusi emosional dalam kelompok tidak berkurang, motivasi untuk kegiatan bersama tidak melemah, dan tidak ada kontradiksi yang tajam antara keduanya. kepentingan individu dan kelompok, terdapat hubungan positif antara efektivitas kegiatan bersama dan iklim psikologis yang mendukung.
Dalam komunitas acak, kemungkinan memberikan bantuan kepada korban menurun seiring dengan bertambahnya jumlah saksi mata, namun dalam tim, efek ini tidak ada. Proses kelompok dalam tim membentuk struktur multi-level, yang intinya adalah aktivitas bersama yang ditentukan oleh tujuan-tujuan penting secara sosial.
Tingkat pertama dari struktur tim dibentuk oleh hubungan para anggotanya dengan konten dan nilai-nilai aktivitas kolektif, memastikan kohesinya.
Tingkat kedua adalah hubungan interpersonal yang dimediasi oleh aktivitas bersama (penentuan nasib sendiri individu dalam kelompok, identifikasi kolektivis, dll).
Tingkat ketiga adalah hubungan interpersonal yang dimediasi oleh orientasi nilai yang tidak berkaitan dengan kegiatan bersama.
Ukuran, struktur dan komposisi kelompok ditentukan oleh maksud dan tujuan kegiatan di mana kelompok itu diikutsertakan atau untuk tujuan pembentukannya. Isi kegiatan bersama anggota kelompok memediasi seluruh proses dinamika intrakelompok: perkembangan hubungan interpersonal, persepsi pasangan satu sama lain, pembentukan norma dan nilai kelompok, bentuk kerjasama dan tanggung jawab bersama. Pada gilirannya, hubungan yang terbentuk dalam kelompok mempengaruhi efektivitas kegiatan kelompok. Kelompok secara tradisional menjadi subjek penelitian sosio-psikologis. Pada saat yang sama, baik proses yang berkembang dalam kelompok maupun kelompok itu sendiri sebagai subjek kegiatan yang integral, termasuk dalam proses interaksi dengan kelompok lain dalam sistem hubungan sosial, dipelajari.
Ciri-ciri psikologis suatu kelompok harus mencakup bentukan kelompok seperti kepentingan kelompok, kebutuhan kelompok, norma kelompok, nilai-nilai kelompok, pendapat kelompok, tujuan kelompok.
Ketika menganalisis perkembangan kelompok dan perannya dalam sejarah masyarakat manusia, ditemukan bahwa ciri utama psikologis murni suatu kelompok adalah kehadiran yang disebut "perasaan kita". Artinya prinsip universal pembentukan mental suatu komunitas adalah pembedaan bagi individu-individu yang termasuk dalam kelompok formasi tertentu “kita” berbeda dengan formasi lain – “mereka”. “Perasaan kami” mengungkapkan kebutuhan untuk membedakan suatu komunitas dengan komunitas lainnya dan merupakan semacam indikator kesadaran akan kepemilikan individu terhadap kelompok tertentu, yaitu. identitas sosial. Memastikan bahwa seseorang termasuk dalam suatu kelompok merupakan hal yang menarik bagi psikologi sosial, memungkinkan kita untuk mempertimbangkan komunitas psikologis sebagai semacam “bagian” psikologis dari kelompok sosial yang nyata. Kekhususan analisis sosio-psikologis suatu kelompok dimanifestasikan dengan tepat di sini: kelompok-kelompok sosial nyata yang diidentifikasi melalui sosiologi dipertimbangkan, tetapi di dalamnya, lebih lanjut, ditentukan ciri-ciri mereka yang bersama-sama menjadikan kelompok tersebut sebagai komunitas psikologis, yaitu. memungkinkan setiap anggota untuk mengidentifikasi dengan kelompoknya.
Grup: jenis, ukuran, strukturnya
Kelompok dapat berupa: besar dan kecil, terdiri dari dua orang atau lebih, bersyarat dan nyata. Kelompok nyata dibagi menjadi kecil dan besar, resmi dan tidak resmi, stabil dan situasional, terorganisir dan spontan, kontak dan non-kontak.
Kelompok terdiri dari orang-orang, masyarakat terdiri dari kelompok-kelompok. Individu, kelompok dan masyarakat merupakan tiga realitas modern yang saling berhubungan. Semua kelompok kurang lebih terspesialisasi. Spesialisasi mereka tergantung pada kebutuhan masyarakat. Dengan demikian, sebuah keluarga di kota industri memiliki fungsi genetik dan pendidikan. Kelompok lain menjalankan fungsi lain. Individu berpartisipasi dalam banyak kelompok. Beberapa kelompok memerlukan kehadiran fisik anggotanya. Anda dapat berpartisipasi dalam beberapa grup sekaligus: anggota tim sepak bola, lembaga pendidikan. Ada kelompok permanen, sementara, sesekali atau sporadis. Beberapa kelompok diciptakan untuk keberadaan jangka panjang dan memperjuangkan hal ini: sekolah, desa, perusahaan yang tertarik untuk melanjutkan usaha mereka. Ini adalah kelompok yang tidak ingin menghilang. Kelompok lain ditakdirkan untuk berumur pendek (turis). Beberapa grup gratis, yang lainnya wajib. Jadi, ketika kita dilahirkan, kita tidak memilih keluarga, kelompok etnis atau bangsa, atau kelompok lain yang kita ikuti sesuka hati: klub olah raga, perkumpulan budaya atau perkumpulan sosial. Kelompok formal dicirikan oleh struktur yang terorganisir. Hubungan sosial di sini bersifat impersonal (berbeda pihak). Dalam kelompok informal, terdapat hubungan pribadi dan sosial yang dijalankan dalam peran yang ditentukan oleh lingkungan internal dan simpati (ini adalah teman, sahabat, “klub kepentingan”). Kelompok primer atau terbatas adalah landasan bagi seseorang, yaitu keluarga. Proses kulturalisasi terjadi di dalamnya. Kelompok sekunder berukuran besar dan hubungan di dalamnya diformalkan. Contoh: Klub bola basket dengan banyak tim adalah grup sekunder. Dan satu tim adalah kelompok utama.
Bagi psikologi sosial, pembagian kelompok menjadi kondisional dan nyata sangatlah penting. Dia memfokuskan penelitiannya pada kelompok nyata. Namun di antara yang nyata ini, ada juga yang terutama muncul dalam penelitian psikologi umum - kelompok laboratorium nyata. Sebaliknya, ada kelompok alami yang nyata. Analisis sosio-psikologis dimungkinkan dalam kaitannya dengan kedua jenis kelompok nyata. Namun, kelompok alamilah yang paling penting. Pada gilirannya, kelompok alami ini dibagi menjadi apa yang disebut kelompok “besar” dan “kecil”.
Kelompok kecil dipahami sebagai kelompok kecil yang anggotanya dipersatukan oleh kegiatan sosial bersama dan berada dalam komunikasi pribadi langsung, yang menjadi dasar munculnya hubungan emosional, norma kelompok, dan proses kelompok.
Di antara ciri-ciri utama kelompok kecil biasanya adalah:
kontak langsung atau tidak langsung antara individu-individu yang membentuk kelompok, interaksi interpersonal dan saling mempengaruhi;
adanya tujuan dan aktivitas bersama, pengalaman perasaan yang sama;
pembagian fungsi dan peran sosial intrakelompok;
kesamaan kepentingan, norma sosial, moral, adat istiadat, dan bentuk perilaku;
lokalisasi tertentu dalam ruang dan stabilitas dalam waktu.
Studi laboratorium terhadap kelompok kecil dapat didekati dengan kondisi kehidupan nyata dengan dua cara berbeda. Metode pertama mengikuti jalur pembuatan eksperimen yang mengisolasi semua atribut mayor dan minor dari situasi ini. Metode pemulihan hubungan yang kedua mengikuti jalur tidak hanya pengorganisasian kondisi eksperimental, tetapi juga mencakup studi tentang kelompok kontak nyata dalam kondisi interaksi “kehidupan nyata” (simulasi).
Dan yang berharga adalah bahwa dalam studi laboratorium terhadap kelompok kecil, prinsip psikologis umum dalam memilih subjek dipatuhi: mereka harus memiliki usia, jenis kelamin, dan tingkat pendidikan yang sama.
Sedangkan untuk kelompok besar, persoalan kajiannya jauh lebih rumit dan memerlukan pertimbangan khusus. Penting untuk ditekankan bahwa kelompok “besar” ini juga tidak terwakili secara merata dalam psikologi sosial: beberapa dari mereka memiliki tradisi penelitian yang kuat di Barat (kebanyakan kelompok ini adalah “kelompok” yang besar, tidak terorganisir, dan muncul secara spontan. dirinya sendiri dalam kaitannya dengan yang sangat bersyarat), sementara yang lain, seperti kelas dan bangsa, kurang terwakili dalam psikologi sosial sebagai objek penelitian. Dalam kelompok tipe pertama, proses yang terjadi di dalamnya dijelaskan dengan baik di beberapa bagian psikologi sosial, khususnya dalam studi tentang metode pengaruh dalam situasi di luar perilaku kolektif.
Dengan cara yang sama, kelompok kecil dapat dibagi menjadi dua jenis: kelompok baru, yang sudah ditentukan oleh persyaratan sosial eksternal, tetapi belum disatukan oleh aktivitas bersama dalam arti sebenarnya, dan tim, yaitu. kelompok dengan tingkat perkembangan yang lebih tinggi yang terkait dengan jenis kegiatan sosial tertentu. Kelompok varietas pertama dapat disebut sebagai “menjadi”.
Secara tradisional, psikologi sosial mempelajari beberapa parameter kelompok: komposisi kelompok (atau komposisinya), struktur kelompok, proses kelompok, nilai-nilai kelompok, norma, sistem sanksi. Masing-masing parameter ini dapat memiliki arti yang sangat berbeda tergantung pada pendekatan keseluruhan terhadap kelompok yang diterapkan dalam penelitian.
Terkadang komposisi kelompok mikro dan, karenanya, struktur hubungan di dalamnya lebih kompleks. kelompok - angka dua dan kelompok - triad adalah kelompok mikro paling khas yang membentuk kelompok kecil mana pun.
Struktur kelompok besar, termasuk kelompok kecil, bermacam-macam:
kelas sosial;
berbagai kelompok etnis;
kelompok profesional;
kelompok umur (remaja, wanita, orang tua, dll. dapat dianggap sebagai sebuah kelompok).
Sebuah kelompok nyata dipilih sebagai objek pembelajaran: apakah itu kelas sekolah, tim olahraga atau tim produksi. Dengan kata lain, kami segera “menetapkan” serangkaian parameter tertentu untuk mengkarakterisasi komposisi grup, bergantung pada jenis aktivitas yang terkait dengan grup tersebut. Hal yang sama juga berlaku pada struktur kelompok. Ada beberapa tanda yang cukup formal dari struktur suatu kelompok: struktur preferensi, struktur komunikasi, struktur kekuasaan. “Hubungan” proses-proses yang terjadi dalam kelompok dan ciri-ciri lain dari kelompok masih belum sepenuhnya terpecahkan bagi psikologi sosial. Jika kita secara konsisten mengikuti jalur yang ditetapkan oleh prinsip metodologi asli, maka proses kelompok, pertama-tama, harus mencakup proses-proses yang mengatur kegiatan kelompok.
49. Ciri-ciri psikologis kelompok besar.
Seseorang dalam proses berkomunikasi dengan orang lain dapat menggunakan strategi dan taktik tertentu untuk mencapai hasil yang efektif.
1. Kerja Sama. Strategi ini mendorong pengorganisasian kegiatan bersama, memastikan keberhasilan, konsistensi, dan efisiensinya. Jenis interaksi ini juga dilambangkan dengan konsep “kerja sama”, “persetujuan”, “adaptasi”, “asosiasi”.
2. Rivalitas. Pilihan strategi seperti itu, sampai batas tertentu, melemahkan aktivitas bersama dan menciptakan hambatan terhadap pemahaman; hal ini juga ditandai dengan konsep “kompetisi”, “konflik”, “oposisi”, dan “disosiasi”.
3. Kompromi. Strategi ini dapat diselesaikan melalui kesepakatan bersama: kedua belah pihak menyerah pada sesuatu yang menjamin solusi bersama terhadap masalah tersebut.
4. Perangkat. Disertai dengan konsesi terhadap kepentingan salah satu pihak: seseorang tidak berusaha membela kepentingannya dan setuju untuk melakukan apa yang diinginkan pihak lain.
Meninggalkan Taktik ini disertai dengan pergi, melarikan diri, upaya seseorang untuk keluar dari situasi konflik tanpa menyelesaikannya, tanpa mengalah pada pandangan dan kepentingannya, tetapi juga tanpa memaksakannya. Seseorang tidak membela haknya, tidak bekerja sama dengan mitra komunikasi untuk mengembangkan solusi spesifik.
Gaya komunikasi dasar
Gaya komunikasi secara signifikan mempengaruhi perilaku seseorang selama berinteraksi dengan orang lain. Pilihan spesifik gaya komunikasi ditentukan oleh faktor-faktor berikut: kualitas pribadi seseorang.
pandangan dunianya dan status sosialnya dalam masyarakat tertentu, ciri-ciri masyarakat tersebut, dll. Jika kita berasumsi bahwa gaya komunikasi ditentukan oleh kesiapan seseorang yang lebih besar untuk berkomunikasi dalam situasi tertentu, maka kita dapat membicarakan tiga gaya utama: otoriter, demokratis, liberal, ritual, manipulatif dan humanistik. Gaya ritual ditentukan oleh situasi antarkelompok; otoriter, demokratis, liberal, manipulatif - bisnis; humanistik - antarpribadi.
Gaya komunikasi harus dilihat dari perspektif ini sebagai kecenderungan untuk jenis komunikasi tertentu, arah, kesiapannya, yang dimanifestasikan dalam cara seseorang mendekati penyelesaian sebagian besar situasi. Namun, satu gaya tidak sepenuhnya menentukan komunikasi seseorang, ia dapat berkomunikasi dengan gaya “asing” lainnya. Jadi, jika seseorang diberi gaya manipulatif dalam berkomunikasi, bukan berarti komunikasinya dengan teman dekatnya juga bersifat bisnis.
Komunikasi ritual. Tugas utama mitra gaya ini adalah menjaga hubungan dengan masyarakat, memperkuat gagasan dirinya sebagai anggota masyarakat. Penting bahwa pasangan dalam komunikasi ritual seolah-olah merupakan atribut yang diperlukan dalam melakukan ritual. Dalam kehidupan nyata ada banyak sekali ritual, terkadang situasi yang sangat berbeda, di mana setiap orang berperan sebagai “topeng” dengan kualitas yang telah ditentukan. Ritual ini hanya membutuhkan satu hal dari pesertanya - pengetahuan tentang aturan permainan. Misalnya, kita menyapa orang yang kita kenal dan tidak kita kenal dengan baik, berbicara tentang cuaca, tertawa, mengeluh tentang kesulitan sehari-hari - ini semua adalah elemen komunikasi ritual.
Komunikasi manipulatif. Ini adalah komunikasi di mana pasangan diperlakukan sebagai sarana untuk mencapai tujuan di luar dirinya. Dalam komunikasi manipulatif, lawan bicara Anda hanya diperlihatkan apa yang akan membantu mencapai tujuan. Dalam jenis komunikasi ini, pada dasarnya kita “menyodorkan” stereotip yang kita anggap paling bermanfaat pada pasangan kita saat ini, meskipun kedua pasangan memiliki tujuan masing-masing dalam mengubah sudut pandang lawan bicara. Pemenangnya adalah orang yang ternyata menjadi manipulator paling inventif, yaitu orang yang lebih mengenal pasangannya, lebih memahami tujuan, dan menguasai teknik komunikasi lebih baik.
Dari sini kita tidak boleh menyimpulkan bahwa manipulasi adalah fenomena negatif. Sejumlah besar tugas profesional melibatkan komunikasi manipulatif. Faktanya, setiap pelatihan (subjek perlu diberikan pengetahuan baru tentang dunia), persuasi, kontrol selalu mencakup komunikasi manipulatif. Itulah sebabnya efektivitas proses ini sangat bergantung pada tingkat penguasaan hukum dan teknik komunikasi manipulatif.
Kami akan membiasakan diri dengan tanda-tanda umum komunikasi manipulatif dan teknik untuk mencegahnya di bagian berikut.
Komunikasi humanistik. Ini adalah komunikasi paling pribadi yang memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan manusia seperti pengertian, simpati, empati. Baik komunikasi ritual maupun manipulatif tidak dapat mengatasi masalah ini.
Tujuan komunikasi humanistik tidak ditetapkan atau direncanakan sejak awal. Ciri khusus dari komunikasi ini adalah hasil yang diharapkan bukanlah dukungan hubungan sosial, seperti dalam komunikasi ritual, atau perubahan sudut pandang pasangan, seperti dalam komunikasi manipulatif, tetapi perubahan umum dalam gagasan kedua pasangan. ditentukan oleh kedalaman komunikasi. Contoh komunikasi humanistik: intim, saling percaya, pedagogis, komunikasi antara dokter dan pasien, psikoterapi, dll.
Komunikasi otoriter. Inilah kekuatan seseorang dalam proses komunikasi. Pengambilan keputusan tunggal, perintah, instruksi. Orang yang menganut gaya interaksi otoriter memiliki pemikiran dogmatis, di mana hanya satu pemikiran (kebanyakan pemimpin) yang benar, dan semua pemikiran lainnya salah. Inisiatif orang lain tidak dianjurkan.
Komunikasi demokratis. Hal ini ditandai dengan pengambilan keputusan secara kolegial, mendorong aktivitas partisipan dalam proses komunikasi, menyadarkan setiap orang akan masalah yang sedang dipecahkan, cara melaksanakan tugas, dan mencapai tujuan. Memperhatikan kepentingan, kebutuhan, keinginan peserta dalam proses komunikasi.
Komunikasi liberal. Orang yang liberal, atau fleksibel, “mengikuti arus” dalam komunikasi, sering kali menggunakan persuasi lawan bicaranya, yang memiliki sedikit inisiatif dalam komunikasi.
KECAKAPAN TEKNOLOGI INTERAKSI KONTAK SEBAGAI KOMPONEN STRUKTURAL KONTAKTIBILITAS KEPALA ORGANISASI
Shagaeva Elena Alekseevna
mahasiswa pascasarjana Departemen Psikologi Sosial,
Universitas Negeri Tambov dinamai G.R. Derzhavina, Tambov
Saat ini, kompetensi seperti kontak semakin berpengaruh terhadap efektivitas kegiatan pimpinan organisasi.
Salah satu persoalan penting dalam mempertimbangkan masalah kontak antara pimpinan suatu organisasi adalah karakterisasi dan sistematisasi komponen substantifnya.
Menurut pendapat kami, struktur kontak sebagai kompetensi manajer dapat direpresentasikan sebagai kombinasi dari elemen-elemen berikut:
· motif interaksi kontak;
· orientasi kooperatif dari kepribadian pemimpin;
· pengetahuan tentang teknologi interaksi kontak;
· pengaturan emosional keadaan pemimpin dalam proses interaksi kontak;
· refleksi dari kontak manajer.
Pada artikel ini saya ingin membahas lebih detail tentang komponen struktural kontak seperti penguasaan teknologi interaksi kontak.
Komponen ini mencakup pengetahuan tentang strategi dan taktik interaksi kontak, kekhususan melakukan negosiasi bisnis, pengorganisasian konferensi, rapat, wawancara, berbagai keterampilan interaksi kontak yang diperlukan bagi seorang manajer untuk mengelola suatu organisasi.
Daftar pengetahuan komunikatif yang dijelaskan dalam ilmu psikologi modern sangatlah banyak dan beragam. Pengetahuan komunikasi dapat dibagi menjadi pengetahuan yang diperlukan untuk membangun dan memelihara kontak intra-organisasi dan eksternal seorang manajer.
Pengetahuan komunikatif yang diperlukan untuk membangun, memelihara dan mengembangkan kontak intra-organisasi meliputi:
· pengetahuan tentang kekhususan interaksi pribadi-kelompok dan interpersonal;
· pengetahuan tentang pola pengembangan pribadi dan profesional karyawan;
· pengetahuan tentang dasar-dasar pembentukan tim;
· pengetahuan tentang cara mengatur dan mencegah konflik dalam tim;
· pengetahuan tentang cara memotivasi karyawan dan mendorong inisiatif;
· pengetahuan tentang etika berbicara;
· Pengetahuan di bidang penyiapan instruksi lisan dan tertulis serta sosialisasi kepada karyawan organisasi;
· pengetahuan di bidang teknologi untuk mempersiapkan dan menyelenggarakan pertemuan;
· pengetahuan tentang teknologi negosiasi bisnis;
· pengetahuan tentang pengembangan budaya organisasi, dll.
Di antara pengetahuan komunikasi yang diperlukan untuk membangun kontak dengan mitra, pesaing, otoritas pemerintah, konsumen, atau kontak eksternal, pertama-tama, hal-hal berikut dapat diperhatikan:
· Pengetahuan tentang ciri-ciri komunikasi tertulis dan lisan;
· pengetahuan di bidang komunikasi nonverbal;
· pengetahuan di bidang manajemen organisasi (termasuk pengetahuan tentang metode manajemen anti krisis);
· pengetahuan tentang strategi dan taktik interaksi kontak;
· pengetahuan tentang menciptakan citra organisasi yang menarik;
· Pengetahuan di bidang PR organisasi;
· pengetahuan tentang etika bisnis secara spesifik;
· pengetahuan di bidang teknologi untuk mempersiapkan dan menyelenggarakan pertemuan bisnis;
· pengetahuan di bidang korespondensi bisnis;
· pengetahuan tentang teknologi untuk melakukan negosiasi bisnis, percakapan bisnis (termasuk telepon);
· pengetahuan tentang teknologi komunikasi terkini, dll.
Kami menemukan deskripsi keterampilan komunikasi individu sebagai serangkaian tindakan berdasarkan kesiapan teoritis dan praktis yang tinggi, memungkinkan penggunaan pengetahuan komunikasi secara kreatif yang diperlukan bagi kepala organisasi untuk membangun kontak positif dengan bawahan, kolega, dan pesaing dalam publikasi dari Yu.M.Zhukov, M.A.Lukashenko , L.L. Odinets, L.A.Petrovskoy, P.V. Rastyainikova, dan lainnya.
MS. Savina membagi keterampilan pemimpin di bidang interaksi kontak menjadi beberapa kelompok: sosio-psikologis, psikologis, keterampilan berbicara, kemampuan menggunakan norma-norma etika berbicara, menggunakan alat komunikasi nonverbal, berinteraksi, berkomunikasi dalam bentuk aktivitas politik. .
Keterampilan sosio-psikologis dapat disajikan sebagai berikut: kemampuan menjalin komunikasi, memelihara komunikasi, merangsang aktivitas individu, memprediksi cara berkembangnya situasi komunikatif, mengantisipasi reaksi pasangan, berinisiatif dalam berkomunikasi, dan membentuk mood untuk berkomunikasi. Keterampilan psikologis meliputi kemampuan mengatasi hambatan psikologis dalam komunikasi, meredakan ketegangan yang tidak perlu, memilih situasi, gerak tubuh, ritme perilaku yang memadai, mendistribusikan upaya dalam komunikasi, dan menggunakan emosi sebagai alat komunikasi. Keterampilan berbicara meliputi: kemampuan membentuk pemikiran secara kompeten dan jelas, mencapai tujuan komunikatif yang diinginkan, berbicara ekspresif, mencapai keutuhan semantik suatu pernyataan, berbicara bermakna, logis, runtut, dan lain-lain. pengetahuan tentang norma-norma situasional dalam menyapa, kemampuan untuk mengungkapkan permintaan secara memadai terhadap situasi, mengungkapkan dengan benar nasihat, keinginan, celaan atau simpati. Kemampuan menggunakan alat komunikasi nonverbal meliputi kesadaran dan kemampuan memahami alat komunikasi paralinguistik, ekstralinguistik, kinetik, proksemik. Keterampilan interaksi mengandaikan kemampuan berdialog dengan individu atau kelompok kecil, atau dalam polilog dengan kelompok besar. Kelompok keterampilan komunikasi yang berupa aktivitas politik dapat diwakili oleh keterampilan menjalin hubungan, merencanakan kegiatan bersama, dan kemampuan berpartisipasi dalam polemik dan diskusi.
Daftar keterampilan interaksi kontak paling akurat disajikan dalam karya I.P. Cherednichenko, N.V. Telnykh. Keterampilan interaksi kontak sebagai teknik yang memfasilitasi refleksi cepat dan akurat dari situasi interaksi, memastikan kemudahan komunikasi dan memfasilitasi kontak dengan pasangan meliputi: keterampilan menjalin kontak, keterampilan mempertahankan kontak, keterampilan menghilangkan hambatan komunikasi, keterampilan mendengarkan yang efektif, keterampilan keterampilan menyusun dan mengajukan pertanyaan kepada lawan bicara, keterampilan membangun umpan balik, keterampilan mengaktifkan lawan bicara, keterampilan persuasi, keterampilan argumentasi dan kontraargumentasi, keterampilan mengakhiri kontak, keterampilan melawan manipulasi.
Selain lapisan pengetahuan yang diinternalisasi dalam keterampilan interaksi kontak, taktik perilaku dan penggunaan berbagai strategi untuk membangun, mengembangkan dan memelihara kontak sangatlah penting bagi kepala organisasi.
Untuk menggambarkan strategi interaksi kontak, kami akan menggunakan pengembangan V. Yu.Andreeva, S. E. Zhuchkova, F. L. Kuzin, N. V. Muravyova dan lain-lain.
Menurut F.L. Sepupu, pengetahuan tentang strategi konstruktif, kepemilikan taktik interaksi kontak yang beralasan dan penerapannya yang terampil merupakan faktor daya tarik komunikatif seorang profesional. Strategi kontak mengandaikan pendekatan umum dan sikap awal seorang spesialis untuk membangun, memelihara, dan mengembangkan kontak; teknik perilaku tersebut berkorelasi dengan kemampuan untuk menggunakan teknik dan metode komunikasi bisnis tertentu; taktik kontak - dengan kemampuan untuk memilih paling cocok untuk situasi bisnis tertentu dan oleh karena itu paling aktif berkontribusi terhadap implementasi tujuan yang ditetapkan.
Uraian tentang strategi dan taktik menjalin kontak cukup banyak disajikan dalam karya S.E. Zhuchkova. Dia mencatat bahwa mengembangkan strategi dan taktik kontak yang optimal diperlukan untuk mendapatkan hasil interaksi kontak yang baik.
Berdasarkan karya V.Yu. Andreeva, S.E. Zhuchkova, kami akan mendefinisikan strategi interaksi kontak sebagai serangkaian tindakan yang direncanakan (tergantung pada kondisi komunikasi spesifik dan kepribadian mitra) dan diimplementasikan dalam proses interaksi, yang bertujuan untuk mencapai tujuan yang terbentuk di bawah pengaruh interaksi kontak. motif interaksi kontak, yang pada gilirannya ditentukan oleh kebutuhan yang bersangkutan.
Taktik interaksi kontak adalah tingkat perencanaan yang secara hierarki lebih kecil dan “bertindak sebagai cara untuk menerapkan strategi.”
SE. Zhuchkova mengidentifikasi empat strategi untuk menjalin kontak: strategi manipulasi, strategi kekuasaan, strategi peningkatan harga diri, dan strategi fasilitasi. Mengkarakterisasi masing-masing strategi yang ditunjuk, S.E. Zhuchkova mencatat bahwa pilihan strategi untuk menjalin kontak ditentukan oleh dua faktor: kebutuhan dasar dan orientasi nilai komunikator.
Sejumlah karya ilmuwan Rusia dikhususkan untuk penelitian strategi pengaruh komunikatif (V.N. Gerchikova, B.Yu. Gorodetsky, E.L. Dotsenko, A.L. Zhuravlev, S.G. Kara-Murzy, L.A. Kiseleva, dll.). Strategi pengaruh komunikatif dipahami sebagai teknik untuk memilih, menyusun dan menyajikan informasi tertentu dalam sebuah pesan (baik dalam bagian verbal maupun non-verbal), yang tunduk pada tujuan pengaruh komunikatif. Berdasarkan penelitian para penulis ini, kita dapat membicarakan dua jenis strategi komunikasi:
1. strategi positioning, yaitu strategi yang membentuk persepsi tertentu terhadap suatu objek;
2. strategi optimalisasi, yaitu strategi yang ditujukan untuk mengoptimalkan dampak suatu pesan dan mengatasi kondisi komunikasi yang kurang menguntungkan.
Mengenai uraian taktik kontak, di antara sedikit karya di bidang ini, perhatian khusus harus diberikan pada karya V. Yu.Andreeva, F. L. Kuzin, N. V. Muravyova dan lain-lain.
NV Muravyova menunjukkan bahwa pencapaian tujuan yang ditetapkan secara sadar oleh seorang manajer dengan biaya minimal tidak mungkin dilakukan tanpa kegiatan perencanaan - tanpa "strategi" dan "taktik" kontak. Dia memandang strategi kontak sebagai seni kepemimpinan, berdasarkan prediksi yang benar mengenai tujuan, dan taktik kontak sebagai teknik, cara untuk mencapai tujuan ini. Strategi memuat rencana interaksi kontak, yang mengandaikan tujuan komunikasi tertentu (dengan latar belakang sikap tertentu) dan diwujudkan melalui taktik interaksi dalam pola perilaku standar.
“Taktik komunikatif,” kata N.V. Muravyov, adalah implementasi spesifik dari suatu strategi, itu adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh kita dalam satu urutan atau lainnya, yang menerapkan/tidak menerapkan strategi komunikatif dan mematuhi/tidak mematuhi aturan tertentu).
F. L. Kuzin menguraikan teknologi penerapan praktis taktik untuk membangun dan memelihara kontak di bidang bisnis. Berdasarkan pengalaman praktis psikolog Amerika R. Fisher dan W. Urey, ia menggambarkan taktik melakukan negosiasi bisnis ketika lawan bicaranya berkomitmen pada kontak konstruktif dan ketika dia berperilaku destruktif, mengkritik dan mencari keuntungan dari kontak tersebut.
Taktik negosiasi juga diterapkan secara langsung dengan bantuan teknik taktis yang memungkinkan Anda mencapai tujuan, berdasarkan aturan tertentu. Teknik-teknik tersebut, yang banyak digunakan pada semua tahap proses negosiasi, meliputi:
· teknik “melarikan diri, atau menghindari perjuangan”;
· Teknik “menunda”, “menunggu”;
· Teknik “pengemasan”;
· Teknik “meningkatkan tuntutan”;
· teknik “menempatkan aksen palsu pada posisinya sendiri”;
· teknik “mengajukan tuntutan pada menit-menit terakhir”.
Jadi, untuk bekerja secara efektif, seorang manajer harus memiliki banyak pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang memfasilitasi interaksi kontak, serta memiliki taktik dan strategi perilaku untuk membangun, mengembangkan dan memelihara kontak.
Bibliografi:
1. Andreeva V. Yu Strategi dan taktik sabotase komunikatif: Abstrak penulis. dis. ... cand. Filol. Sains/ 02/10/19. Kursk, 2009. 23 hal.
2. Zhuchkova S. E. Fitur sosio-psikologis dalam membangun dan memelihara kontak dengan penonton: Diss. ... cand. psikol. Sains/ 19.00.05. M.: RSL, 2006.206 hal.
3. Kuzin F. L. Citra seorang pengusaha. - M.: “Os-89”, 1996. 304 hal.
4. Muravyova N.V. Bahasa konflik [sumber daya elektronik] - Mode akses. - URL: http://www.library.cjes.ru/online/?a=con&b_id=192
5. Savina M. S. Komunikasi bisnis. M.MSEU, 2003.
6. Cherednichenko I. P., Telnykh N. V. Psikologi manajemen. -Rostov tidak ada: Phoenix, 2004. - 608 hal.
7. Shagaeva E. A. Struktur psikologis kontak seorang pemimpin // Buletin Universitas Tambov. Seri Humaniora. Tambov, 2011. Edisi. 10 (102). hal.119-123.
Untuk penelitian eksperimental, penting untuk mengidentifikasi beberapa tipe dasar interaksi manusia. Yang paling umum adalah pembagian dikotomis dari semua kemungkinan jenis interaksi menjadi dua jenis yang berlawanan: kerjasama dan persaingan. Penulis yang berbeda menyebut kedua spesies utama ini dengan istilah yang berbeda. Selain kerjasama dan kompetisi, mereka berbicara tentang kesepakatan dan konflik, adaptasi dan oposisi, asosiasi dan disosiasi, dll. Di balik semua konsep ini, prinsip mengidentifikasi berbagai jenis interaksi terlihat jelas. Dalam kasus pertama, manifestasi yang berkontribusi pada pengorganisasian kegiatan bersama dianalisis dan bersifat “positif” dari sudut pandang ini. Kelompok kedua mencakup interaksi yang dalam satu atau lain cara “menghancurkan” aktivitas bersama dan mewakili semacam hambatan terhadapnya.
Kerja sama, atau interaksi kooperatif, berarti koordinasi kekuatan individu para peserta (mengurutkan, menggabungkan, menjumlahkan kekuatan-kekuatan ini). Kerja sama merupakan unsur penting dalam kegiatan bersama, yang dihasilkan oleh sifat khususnya. SEBUAH. Leontyev menyebutkan dua ciri utama kegiatan bersama:
a) pembagian satu proses kegiatan antar peserta;
b) adanya perubahan kegiatan setiap orang, karena hasil kegiatan setiap orang tidak mengarah pada terpuaskannya kebutuhannya, yang dalam bahasa psikologi umum berarti “objek” dan “motif” kegiatan itu tidak bersamaan.
Bagaimana hasil langsung dari kegiatan masing-masing peserta dihubungkan dengan hasil akhir dari kegiatan bersama? Sarana hubungan tersebut adalah hubungan-hubungan yang dikembangkan selama kegiatan bersama, yang diwujudkan terutama dalam kerjasama. Indikator penting dari “kedekatan” interaksi kooperatif adalah keterlibatan semua peserta dalam proses. Oleh karena itu, studi eksperimental kerjasama paling sering berkaitan dengan analisis kontribusi para peserta dalam interaksi dan tingkat keterlibatan mereka di dalamnya.
Adapun jenis interaksi lainnya - kompetisi, maka di sini analisisnya paling sering terkonsentrasi pada bentuknya yang paling mencolok, yaitu konflik. Kompetisi (dari lat. setuju- berlari, bertabrakan) adalah salah satu bentuk utama pengorganisasian interaksi interpersonal, yang ditandai dengan tercapainya tujuan dan kepentingan individu atau kelompok dalam kondisi konfrontasi dengan individu dan kelompok lain yang mengejar tujuan dan kepentingan yang sama. Persaingan ditandai dengan keterlibatan yang kuat dalam perjuangan dan depersonalisasi sebagian gagasan tentang musuh.
Saat menganalisis berbagai jenis interaksi, masalah isi aktivitas di mana jenis interaksi tertentu diberikan sangatlah penting. Dengan demikian, kita dapat menyatakan bentuk interaksi kooperatif tidak hanya dalam kondisi produksi, tetapi, misalnya, juga ketika melakukan tindakan asosial dan ilegal - perampokan bersama, pencurian, dll. Oleh karena itu, kerjasama dalam kegiatan yang bersifat negatif secara sosial belum tentu merupakan bentuk yang perlu dirangsang: sebaliknya, kegiatan yang bertentangan dalam kondisi kegiatan asosial dapat dinilai secara positif. Kerjasama dan persaingan hanyalah bentuk interaksi “pola psikologis”, yang isinya dalam kedua kasus tersebut ditentukan oleh sistem kegiatan yang lebih luas, yang meliputi kerjasama atau persaingan. Oleh karena itu, ketika mempelajari bentuk interaksi kooperatif dan kompetitif, tidak dapat diterima untuk mempertimbangkannya di luar konteks aktivitas umum.
Identifikasi dua jenis interaksi kutub memainkan peran positif tertentu dalam analisis sisi interaktif komunikasi. Namun, pertimbangan dikotomis jenis interaksi saja tidak cukup untuk praktik eksperimental. Oleh karena itu, dalam psikologi sosial terdapat pencarian yang berbeda - untuk mengidentifikasi jenis interaksi yang "lebih kecil" yang dapat digunakan dalam eksperimen sebagai unit observasi.
Dalam kehidupan sehari-hari, orang-orang terlibat dalam sejumlah besar jenis interaksi yang berbeda, sering kali dipandu oleh motif dasar interaksi berikut:
Maksimalisasi keuntungan total (motif kerjasama);
Memaksimalkan keuntungan diri sendiri (individualisme);
Memaksimalkan keuntungan relatif (kompetisi);
Memaksimalkan keuntungan orang lain (altruisme);
Meminimalkan keuntungan pihak lain (agresi);
Meminimalkan perbedaan imbalan (kesetaraan).
Berdasarkan motif yang tercantum, strategi utama perilaku dalam interaksi dapat ditentukan (Gbr. 5):
1. Kerja sama ditujukan agar para peserta interaksi dapat sepenuhnya memenuhi kebutuhannya tanpa merugikan kepentingan pihak lain (motif kerjasama atau persaingan terwujud);
2. Rivalitas (oposisi) melibatkan fokus hanya pada tujuan sendiri tanpa memperhitungkan tujuan mitra komunikasi (individualisme);
3. Kompromi diwujudkan dalam pencapaian tujuan mitra secara pribadi demi kesetaraan bersyarat;
4. Kepatuhan (akomodasi) melibatkan pengorbanan tujuan diri sendiri untuk mencapai tujuan pasangan (altruisme);
5. Penghindaran adalah penarikan diri dari kontak, kehilangan tujuan sendiri dan mengecualikan keuntungan orang lain.
Beras. 5. Strategi dasar perilaku dalam proses interaksi
Salah satu upaya paling terkenal untuk mengembangkan tipologi interaksi adalah milik R. Bales. Dia mengembangkan skema yang memungkinkan untuk merekam berbagai jenis interaksi dalam suatu kelompok menurut satu rencana. R. Bales mencatat dengan menggunakan metode observasi wujud nyata interaksi yang terlihat pada sekelompok anak yang melakukan suatu kegiatan bersama. Daftar awal jenis interaksi ini ternyata sangat luas (sekitar 82 item) dan oleh karena itu tidak cocok untuk membuat eksperimen. R. Bales merangkum pola interaksi yang diamati ke dalam kategori-kategori, dengan asumsi bahwa, pada prinsipnya, setiap aktivitas kelompok dapat digambarkan menggunakan empat kategori di mana manifestasinya dicatat: area emosi positif, area emosi negatif, bidang pemecahan masalah dan bidang pengajuan masalah tersebut. Kemudian semua jenis interaksi yang tercatat diklasifikasikan ke dalam empat judul (Tabel 8).
Tabel 8
Area interaksi utama dan manifestasi perilaku terkait
(menurut R.Bales)
12 jenis interaksi yang dihasilkan ditinggalkan oleh R. Bales, di satu sisi, sebagai jumlah minimum yang diperlukan untuk memperhitungkan semua kemungkinan jenis interaksi; sebaliknya, sebagai batas maksimum yang diperbolehkan dalam percobaan.
Skema R. Bales telah tersebar luas, meskipun ada sejumlah kritik yang signifikan terhadap skema tersebut. Komentar-komentar ini intinya sebagai berikut:
Tidak ada pembenaran logis atas keberadaan dua belas kemungkinan jenis interaksi;
Tidak ada dasar tunggal yang membedakan manifestasi komunikatif individu (misalnya, mengutarakan pendapat) dan manifestasi langsungnya dalam “tindakan” (misalnya, mendorong orang lain ketika melakukan suatu tindakan, dll.).
Karakterisasi isi kegiatan kelompok secara umum dihilangkan sama sekali, yaitu. hanya momen interaksi formal yang ditangkap.
Ketika mempelajari "interaksi diadik" (dan dipelajari paling rinci oleh psikolog sosial Amerika J. Thibault dan G. Kelly), digunakan "dilema tahanan" yang diusulkan berdasarkan teori permainan matematika (Andreeva, Bogomolova, Petrovskaya, 1978 ). Eksperimen tersebut menciptakan situasi tertentu: dua tahanan ditawan dan kehilangan kesempatan untuk berkomunikasi. Sebuah matriks dibangun yang mencatat kemungkinan strategi interaksi mereka selama interogasi, ketika masing-masing akan menjawab tanpa mengetahui secara pasti bagaimana perilaku yang lain. Jika kita menerima dua kemungkinan ekstrem dari perilaku mereka: “mengaku” dan “tidak mengaku”, maka, pada prinsipnya, setiap orang memiliki alternatif ini. Namun, hasilnya akan berbeda tergantung pada pilihan jawaban yang dipilih setiap orang. Empat situasi dapat muncul dari kombinasi strategi berbeda yang dilakukan para “tahanan”: keduanya mengaku; yang pertama mengaku, yang kedua tidak mengaku; yang kedua mengaku, tetapi yang pertama tidak; Keduanya tidak mengaku. Matriks tersebut menangkap empat kemungkinan kombinasi ini. Dalam hal ini, kemenangan yang akan diperoleh dengan berbagai kombinasi strategi tersebut untuk setiap “pemain” dihitung. Kemenangan ini adalah “hasil” dalam setiap model situasi permainan. Penerapan beberapa ketentuan teori permainan dalam hal ini menciptakan prospek yang menggiurkan tidak hanya untuk menggambarkan, tetapi juga untuk memprediksi perilaku setiap peserta dalam interaksi.
