Citra diri suatu organisasi adalah ilusi atau kebutuhan. Fungsi gambar. Kebencian atau kecelakaan

G.G. Pocheptsov, sebelum mempertimbangkan jenis gambar, menarik perhatian pada fakta bahwa gambar adalah presentasi pesan yang paling efektif, yang mampu melewati berbagai filter yang tersedia di setiap orang. Oleh karena itu, ia memiliki gagasan tentang citra sebagai "aku" publik atau eksternal dari seseorang, yang seringkali dapat berbeda dari "aku" internalnya. Oleh karena itu, masuk akal untuk membicarakan faktor eksternal dan internal dari citra pribadi yang membentuk citra diri, citra yang dipersepsikan, dan citra yang diperlukan. Tipologi ini mengandaikan pandangan pada gambar dari posisi yang berbeda: dari sisi "aku" seseorang dan dari sisi orang lain, dari sisi yang nyata dan dari sisi yang diinginkan.

Samoimagedidasarkan pada pengalaman masa lalu dan mencerminkan keadaan harga diri saat ini, harga diri. Semua orang tahu aturannya: jika Anda ingin dihormati, pertama-tama Anda harus belajar menghargai diri sendiri. Untuk ini, misalnya, seperti yang disarankan oleh penyair terkenal S. Marshak, dengan tidak tertarik melakukan sesuatu yang sangat sulit, misalnya, belajar bahasa Yunani kuno. Mari kita ingat betapa pentingnya citra diri di masa remaja, ketika seseorang tiba-tiba mulai mempelajari dirinya sendiri di cermin, menemukan ciri-ciri tertentu yang tidak menyenangkannya. Ngomong-ngomong, psikoterapi sering bekerja pada tingkat pemulihan kepercayaan diri ini.

Citra-diri tunduk pada semua jenis pengaruh, dan pertama-tama, dari orang tua subjek, prototipe citra tersebut. Anak sebagian besar dibentuk oleh orang tua, memberinya pandangan tertentu tentang dirinya sendiri. Jika seseorang tidak cukup didorong oleh orang tua dan pengasuhnya sebagai seorang anak, mereka mungkin mengembangkan kecenderungan untuk terlalu mengkritik diri sendiri. Orang seperti itu akan menetapkan standar perilaku yang terlalu tinggi untuk dirinya sendiri dan orang-orang di sekitarnya, dan akan marah karena ketidakmungkinan mencapainya.

Salah satu faktor penting yang mempengaruhi pembentukan citra diri seseorang adalah pengalaman hidup. Banyak orang, yang baru sekali mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan ketika berbicara di depan audiens, menganggap diri mereka sama sekali tidak cocok untuk berbicara di depan umum. Ucapan tidak setuju dari orang lain hanya memperkuat mereka dalam opini ini. Jika dari hari ke hari seseorang belajar dari pengalamannya sendiri dan dari reaksi orang lain bahwa dia tidak dihargai, maka harga diri mungkin terlalu sulit baginya. Satu-satunya penyeimbang untuk ini adalah persediaan harga diri dan kesadaran yang cukup akan pencapaian mereka. Jika harga diri terlalu rendah, memperbaiki citra "eksternal" hanya akan memiliki efek yang terbatas. Harga diri dapat ditingkatkan dengan memperbaiki citra orang secara keseluruhan. Misalnya, jika seseorang telah belajar mengatasi rasa gugupnya saat tampil di depan umum, orang lain akan memperhatikan kepercayaan dirinya dan mulai bereaksi sesuai itu. Penonton akan menantikan untuk mendengar apa yang akan dia katakan selanjutnya. Jika seseorang peduli dengan penampilannya, orang lain akan menyimpulkan bahwa dia menghormati dan menghargai dirinya sendiri sebagai individu, dan karena itu mampu menghargai orang lain.

Gambar yang diterima - begitulah cara orang lain melihat kita. Sepertinya pandangan ini mungkin berbeda dari yang sebelumnya. Bagaimanapun, kita tidak selalu tahu bagaimana orang lain benar-benar berhubungan dengan kita, apa, misalnya, pendapat klien tentang seorang psikolog, bagaimana mereka menanggapi tentang dia.

Gambar yang dibutuhkan.Biasanya, profesi ini atau itu membutuhkan karakteristik citra tertentu. Terkadang jenis pakaian membantu. Misalnya, seragam militer, gaun pengadilan, seragam olahraga membedakan pemakainya dari orang-orang di sekitarnya dengan status, otoritas, signifikansi, dll.


72
Proyek tesis dengan topik:
"Citra pemimpin: metode pembentukan."

Kandungan.
Pengantar. 3
Bagian utama.
Bab 1. Inti dan makna gambar.
1.1. Konsep gambar. 5
1.2. Samoimage. Faktor yang mempengaruhi
pada pembentukan gambar. 6
1.3. Komponen gambar.
1.3.1. Penampilan. sembilan
1.3.2. "Citra tubuh. 17
1.3.3. Suara dan ucapan. delapan belas
Bab 2. Dasar pembentukan gambar kepala.
2.1. Landasan psikologis.
2.1.1. Ekstrovert dan introvert. 22
2.1.2. Suhu. 24
2.1.3. Pembentukan kemampuan. 29
2.1.4. Jenis pemikiran. 32
2.2. Landasan sosial-psikologis. 40
Tahapan membentuk pemimpin.
2.3. Landasan etika.
2.3.1. Konsep etika dan etiket. 44
2.3.2. Etiket perilaku. 44
2.3.3. Etiket bicara. 46
Bab 3. Citra dalam praktek pemimpin.
3.1. Percakapan. 51
3.2. Hubungan kepala dengan bawahan.
3.2.1. Pengerahan. 53
3.2.2. Gaya kepemimpinan. 56
3.2.3. Distribusi kekuasaan. 60
3.2.4. Menerapkan metode penilaian
tindakan pemimpin. 62
3.2.5. Pendidikan profesional
dan pengembangan karir. 63
3.3. Organisasi kerja pada formasi
gambar kepala. 68
Kesimpulan. 72
Literatur. 74
Pengantar.
Dalam beberapa tahun terakhir, pentingnya citra bagi perkembangan dunia secara keseluruhan semakin meningkat. Konsep gambar sangat luas. Citra dapat dipahami sebagai citra perusahaan, citra produk, citra politisi, dll. Perkembangan ilmu citra dimulai dengan munculnya apa yang disebut dengan pemikiran pemasaran.
Konsep citra erat kaitannya dengan konsep penjualan. Setiap tindakan yang timbul dari interaksi orang, dengan satu atau lain cara, dikaitkan dengan penjualan, langsung atau tidak langsung. Orang-orang berusaha untuk menyenangkan satu sama lain agar dapat berguna satu sama lain di masa depan. Satu-satunya pengecualian dalam kasus ini adalah teman dekat dan keluarga. Semua yang lain berkomunikasi, terkadang bahkan tanpa disadari, dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan bagi diri mereka sendiri. Oleh karena itu, konsep image semakin meluas di dunia bisnis. Citra adalah gagasan orang lain tentang kepribadian dan aktivitas seseorang. Biasanya, konsep "gambar" paling sering diterapkan pada seseorang.
Gambar mendapat perhatian di banyak bidang aktivitas manusia. Yang terpenting adalah citra politisi. Kepribadian mayoritas politisi tersembunyi dari khalayak luas, dasar pembentukan gagasan tentang mereka adalah citra yang dibuat secara artifisial dengan bantuan spesialis dan media yang dipekerjakan. Belakangan ini, pentingnya citra dalam bisnis semakin meningkat. Persaingan memperkuat proses ini. Iklan gambar telah tersebar luas, mis. iklan yang tidak memuat nama produk tertentu, tetapi ditujukan untuk menjaga prestise perusahaan.
Kepribadian pemimpin memegang peranan yang sangat penting dalam bisnis. Seringkali kepribadian yang digunakan untuk menilai perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, masalah pembentukan citra menjadi semakin mendesak bagi para pengelola.
Untuk membentuk citranya sendiri dengan benar, pemimpin harus mematuhi sejumlah aturan. Proyek tesis ini dikhususkan untuk menganalisis metode pembentukan citra yang ada saat ini.
Bab pertama mengungkap konsep citra dan maknanya dalam dunia modern, menyediakan komponen utama citra.
Bab kedua dikhususkan untuk dasar-dasar pembentukan citra seseorang pada umumnya dan pemimpin pada khususnya. Fondasi pembentukan citra meliputi landasan psikologis, sosial psikologis dan etika. Mereka mempengaruhi baik pembentukan kepribadian seseorang dan gagasan orang itu tentang dirinya sendiri dan gagasan yang dibuat orang lain tentang orang ini.
Dalam bab ketiga dari proyek diploma ini, situasi yang dihadapi dalam proses aktivitas profesional pemimpin dan hubungannya dengan citra pemimpin dianalisis secara lebih spesifik. Situasi ini termasuk negosiasi, perekrutan, pengambilan jabatan, memegang posisi kepemimpinan.
Mengambil jabatan adalah tahapan penting dalam kehidupan setiap karyawan, apa pun posisinya. Namun, tahap ini sangat penting bagi para eksekutif. Proyek tesis ini membahas masalah-masalah yang terutama berkaitan dengan manajer menengah (manajer), tetapi masalah yang sama dapat muncul dalam proses mempromosikan karyawan lain.
Masalah utama yang dihadapi kepala adalah masalah membangun hubungan dengan tim bawahan dan manajemen yang lebih tinggi. Hubungan ini harus dibangun sedemikian rupa untuk memfasilitasi pembentukan kerja yang efektif dari seluruh tim, pencapaian tujuan yang ditetapkan untuk organisasi secara keseluruhan.
Bab ketiga membahas rekomendasi tipikal yang memungkinkan seorang pemimpin untuk meningkatkan hubungan dengan bawahan sehingga citra pemimpin mendapat manfaat dari ini.
Rekomendasi untuk membuat gambar melalui lingkungan juga diberikan. Lingkungan yang dibuat dengan benar membantu meningkatkan citra manajer dan perusahaan secara keseluruhan.
Salah satu poin dalam bab ketiga dikhususkan untuk organisasi kerja aktual pada pembentukan gambar, dan merupakan generalisasi literatur tentang masalah ini. Organisasi kerja yang rasional berkontribusi pada pencapaian tujuan yang ditetapkan dengan pengeluaran minimum tenaga, uang dan waktu.
Bab 1.
Esensi dan makna gambar.
1.1. Konsep gambar.

Kata "gambar" berasal dari konsep bahasa Inggris "representasi", "gambar". Citra dalam arti yang diterima secara umum dipahami sebagai kesan yang dibuat oleh orang atau perusahaan tertentu, organisasi, pada orang lain. Biasanya kata "gambar" diterapkan pada orang.
Asal muasal konsep "citra" dengan sangat akurat mencirikan maknanya: citra bukanlah apa sebenarnya seseorang, bukan sekumpulan karakteristik pribadinya, tetapi citra yang dibuat dalam kaitannya dengan orang tersebut oleh orang-orang di sekitarnya, atau orang yang menciptakan dia melalui media. Seringkali, citra seseorang sangat berbeda dengan kepribadian itu sendiri.
Dalam beberapa dekade terakhir, masalah pembentukan citra menjadi sangat penting. Pengaruh seseorang terhadap sebagian besar lingkungan dilakukan dengan tepat melalui gambar, oleh karena itu pemilihan gambar yang tepat adalah kunci keberhasilan banyak acara. Masalah menciptakan citra bagi politisi, perwakilan bisnis pertunjukan, orang-orang dari profesi kreatif sangat penting. Tetapi orang-orang ini terlibat dalam pembuatan gambar secara tradisional. Belakangan ini, masyarakat telah menyadari bahwa pembentukan citra juga penting bagi perwakilan dari profesi dan kelompok sosial lain. Pentingnya citra dalam bisnis semakin meningkat. Ada banyak agensi di dunia yang berspesialisasi dalam pembuatan gambar. Di Rusia, bisnis ini baru saja mulai berkembang.
Dalam politik, pentingnya citra sulit untuk dilebih-lebihkan. Misalnya, di Amerika Serikat, semua kecuali satu kampanye kepresidenan di abad ini (saat Jimmy Carter menang) telah memenangkan kandidat yang lebih tinggi. Dan keengganan Michael Dukakis, calon dari Partai Demokrat tahun 1988, mengenakan bahu agar terlihat lebih besar, disebut oleh pers sebagai salah satu faktor penentu dalam menentukan posisi partainya. Para istri politisi juga harus menemukan image yang “benar”, misalnya Hillary Clinton yang telah berubah dari “tikus berkacamata” menjadi “pirang dengan payudara yang megah”. Margaret Thatcher mengubah rambut, gigi, gaya berpakaian, dan bahkan suaranya.
Dengan semakin banyaknya politisi yang menggunakan media untuk mengekspos diri mereka kepada publik daripada melakukan tur untuk komunikasi langsung, cara mereka menampilkan citra mereka akan menjadi semakin penting. Media berurusan terutama dengan gambar, perwakilan mereka tahu bagaimana merepresentasikan orang dan peristiwa dan bagaimana pembaca, pendengar dan pemirsa akan memandang mereka.
Karena alasan inilah banyak organisasi sekarang mengirimkan pekerjanya ke kursus pelatihan tentang cara berdiri di depan kamera dan berbicara dengan jurnalis. Namun, belajar berkomunikasi dengan perwakilan media kehilangan semua makna jika pembicara tidak memperhitungkan poin penting seperti presentasi diri. Reputasi organisasi atau perusahaan bisa jatuh, atau sebaliknya, naik, tergantung bagaimana karyawannya menampilkan diri di media.
Orang-orang, seperti halnya media, mendekati penilaian masyarakat dari sudut pandang gambar. Dengan bantuan gambar, seseorang menunjukkan tempat apa dalam masyarakat yang dia berikan untuk dirinya sendiri. Misalnya, seorang wanita pengusaha dapat, dalam berbagai situasi, menampilkan dirinya sebagai feminis, pengusaha, dan ibu yang bekerja, dan menggunakan label ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang keberadaannya di masyarakat.
Dalam periode waktu tertentu, masyarakat memiliki sistem nilai tertentu. Gambaran yang ditunjukkan seseorang di masyarakat menunjukkan betapa nilai-nilai ini selaras dengan keyakinannya. Misalnya, pada tahun enam puluhan, banyak orang memilih citra pemberontak yang memprotes konservatisme tahun lima puluhan. Pada tahun delapan puluhan, citra pengusaha cerdas menjadi mode, kemudian menjadi mode menjadi orang informal yang menganut pandangan alternatif.
1.2 Citra diri. Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan citra.
Citra yang dihadirkan seseorang kepada dunia di sekitarnya sering kali dianggap oleh orang lain sebagai cerminan dari tingkat harga dirinya. Manifestasi minat dalam perbaikan diri, yang diekspresikan dalam keinginan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang psikologi sendiri atau keinginan untuk mengoreksi presentasi diri seseorang, menunjukkan bahwa seseorang telah mencapai tingkat harga diri tertentu, telah terjadi sebagai pribadi dan memiliki potensi untuk tumbuh dan berkembang.
Kemampuan untuk menampilkan diri termasuk kemampuan untuk menghargai aspek positif Anda dan memahami apa saja kelemahannya. Apa yang mungkin dirasakan orang tertentu sebagai kerugian belum tentu sama bagi orang lain. Misalnya, jika dua orang pemalu bertemu, rasa malu mereka membantu mereka untuk merasakan simpati satu sama lain. Seseorang bisa jadi kelebihan berat badan dan malu dengan ukurannya. Tetapi seseorang yang utuh yang menganggap kompleksitasnya begitu saja, sehat dan ceria, berpakaian dengan selera tinggi dan menyadari bahwa ia suka berkomunikasi, dapat memiliki citra yang cukup menarik.
Citra diri tunduk pada segala macam pengaruh, dan pengaruh paling kuat padanya diberikan oleh orang tua dan asuhan. Anak sebagian besar dibentuk oleh orang tua, memberinya pandangan tertentu tentang dirinya sendiri. Jika seseorang tidak cukup didorong oleh orang tua dan pengasuhnya sebagai seorang anak, mereka mungkin mengembangkan kecenderungan untuk terlalu mengkritik diri sendiri. Orang seperti itu akan menetapkan standar perilaku yang terlalu tinggi untuk dirinya dan orang lain dan akan marah karena ketidakmungkinan untuk mencapainya.
Faktor lain yang mempengaruhi pembentukan citra diri seseorang adalah pengalaman hidup. Banyak orang, yang baru sekali mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan ketika berbicara di depan audiens, menganggap diri mereka sama sekali tidak cocok untuk berbicara di depan umum. Ucapan tidak setuju dari orang lain hanya memperkuat mereka dalam opini ini. Jika dari hari ke hari seseorang belajar dari pengalamannya sendiri dan dari reaksi orang lain bahwa dia tidak dihargai, maka harga diri mungkin terlalu sulit baginya. Satu-satunya penyeimbang untuk ini adalah persediaan harga diri dan kesadaran yang cukup akan pencapaian mereka.
Jika harga diri terlalu rendah, memperbaiki citra "eksternal" hanya akan memiliki efek yang terbatas. Dalam hal ini, masalah harus diselesaikan dengan bantuan konsultan profesional, psikoterapis, atau psikoanalis.
Harga diri dapat ditingkatkan dengan memperbaiki citra orang secara keseluruhan. Misalnya, jika seseorang telah belajar mengatasi rasa gugupnya saat tampil di depan umum, orang lain akan memperhatikan kepercayaan dirinya dan mulai bereaksi sesuai itu. Penonton akan menantikan untuk mendengar apa yang akan dia katakan selanjutnya. Jika seseorang peduli dengan penampilannya, orang lain akan menyimpulkan bahwa dia menghormati dan menghargai dirinya sendiri sebagai individu, dan karena itu mampu menghargai orang lain.
Inti dari penilaian orang terhadap penampilan, pernyataan dan perilaku orang lain adalah dua kebutuhan dasar - identifikasi dan ekspresi individualitas ... Orang membutuhkan keterlibatan dan identifikasi dengan jenis mereka sendiri, dan pada saat yang sama, mereka merasa perlu untuk menegaskan individualitas mereka. Semua orang memiliki kedua kebutuhan ini. Mereka memiliki pengaruh yang menentukan keinginan seseorang untuk menyerahkan dirinya dan interaksinya dengan orang lain.
Keterlibatan dan identifikasi dengan orang lain seseorang dapat mengekspresikan dengan cara berikut:
Pulasan. Pakaian dapat menandakan bahwa seseorang berusaha untuk bergabung dengan sekelompok orang tertentu, bahwa ia adalah anggota klan.
Postur dan bahasa tubuh. Perwakilan dari kelompok sosial yang sama memiliki perilaku yang sama.
Cara berbicara. Wajar bagi seseorang untuk meniru perwakilan kelompok sosial yang menarik baginya ini.
Bahasa. Banyak kelompok sosial memiliki bahasa gaul mereka sendiri, yang tidak dapat dipahami oleh perwakilan kelompok lain.
Aksesoris. Keanggotaan dalam grup sosial tertentu dapat ditunjukkan dengan ponsel, model dasi tertentu, jam tangan, dll.
Lingkungan Anda. Desain interior rumah atau kantor terbaru mungkin menunjukkan bahwa pemiliknya mengidentifikasi dirinya sebagai sekelompok pemimpin mode terpilih.
Individualitas dapat diekspresikan menggunakan cara yang sama, tetapi menerapkannya dengan cara yang sedikit berbeda:
Pulasan. Dengan pakaian yang bersifat menantang dan potongan rambut yang tidak biasa, seseorang diisolasi dari orang lain, terutama jika di tempat kerja dia terlibat dalam bisnis tradisional apa pun.
Postur dan bahasa tubuh. Dalam situasi di mana seseorang berselisih dengan orang lain, bahasa tubuh (ekspresi wajah, gerak tubuh, postur), dia dapat menunjukkan bahwa dia berpikir berbeda dari anggota kelompok lainnya.
Suara dan ucapan. Untuk mempertahankan individualitas Anda dalam kelompok mana pun, Anda dapat dengan sengaja menonjolkan aksen Anda. Seseorang dapat menarik perhatian pada dirinya sendiri di tempat umum dengan berbicara lebih keras daripada orang di sekitar mereka.
Bahasa. Untuk membangun keunggulan atas orang lain, beberapa memperkenalkan konstruksi bahasa yang kompleks ke dalam pidato.
Aksesoris. Liontin berlian, syal yang dilukis dengan tangan, arloji saku antik, dan pernak-pernik lainnya mencerminkan kesuksesan dan menunjukkan tingkat status sosial dan finansial.
Lingkungan Anda. Individualitas terkadang diekspresikan melalui karya seni yang menarik, furnitur yang tidak biasa, dll.
Bersebelahan dengan dua kebutuhan dasar tersebut adalah kebutuhan mendasar lainnya. Kekuatan keinginan untuk mendapatkan persetujuan dan pengakuan dari orang lain, keinginan untuk beradaptasi dengan kebutuhan mereka, terkait dengan kebutuhan untuk memiliki dan identifikasi. Keinginan untuk menekankan individualitas dikaitkan dengan tugas-tugas seperti menyoroti diri sendiri, menonjolkan kesuksesan seseorang, dan menunjukkan kehadiran pendapat beralasannya sendiri.
Segala tindakan dan tindakan seseorang, termasuk yang dilakukan saat penyajian gambar, ditentukan dengan menyeimbangkan dua kebutuhan dasar.
1.3 Komponen gambar.
Seringkali, gambar dipahami secara eksklusif sebagai sisi luarnya - cara berpakaian, rambut, dll. Terlepas dari kenyataan bahwa penampilan sangat menentukan citra seseorang, konsep citra jauh lebih luas. Komponen utama gambar dibahas di bawah ini.
1.3.1 Penampilan.
Pakaian dan gaya rambut memainkan peran yang sangat penting dalam menciptakan sebuah citra. Setiap orang, seolah-olah meniru produsen barang, berusaha untuk "menampilkan" dirinya dalam "paket" tertentu untuk menarik perhatian pada dirinya sendiri, dunia batin dan kemampuannya. Diketahui bahwa lebih banyak perhatian diberikan pada penampilan daripada komponen lain dari gambar. Industri fashion, kosmetik dan kesehatan menyediakan banyak informasi dan menawarkan berbagai macam produk dan layanan yang membantu meningkatkan penampilan Anda. Majalah dan surat kabar penuh dengan nasihat tentang pakaian dan rambut, kosmetik, dll.
Orang yang jeli dapat menarik kesimpulan tentang citra batinnya, nilai-nilai pribadinya, dan bahkan keputusan bawah sadarnya berdasarkan pakaian dan gaya rambutnya.
Kebanyakan orang saat ini memahami betapa pentingnya penampilan. Bertentangan dengan kepercayaan yang sudah ada sebelumnya, kecerdasan, kemampuan dan ketampanan cocok satu sama lain. Beberapa orang cenderung berpikir "Saya terlalu sibuk untuk memperhatikan penampilan saya" atau "Merawat penampilan saya mengancam kejantanan saya." Tetapi pengamat kritis lebih suka menganggap mereka sebagai "Dia terlihat ceroboh" atau bahkan "Dia tidak menghargai dirinya sendiri", "Orang ini menyinggung perasaan orang-orang yang hadir dengan pakaian yang tidak pantas."
Banyak orang yang begitu sibuk dengan keluarga dan pekerjaannya sehingga tidak punya waktu untuk menjaga penampilan. Mereka didorong untuk menggunakan pendekatan utilitarian, yaitu mengevaluasi nilai penampilan dalam arti penting dalam situasi tertentu. Dengan merumuskan prinsip-prinsip dasar dan mengembangkan kebiasaan tertentu, maka akan memungkinkan orang-orang ini memperhatikan hal-hal lain. Jika Anda meluangkan waktu untuk memikirkan apa yang paling cocok untuk Anda, Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk mencapai hasil yang diinginkan. Penampilan harus dianggap sebagai mekanisme yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda.
Jika seseorang berpenampilan rapi, yaitu dicuci bersih, rambutnya rapi, kulit bersih, serta tangan dan giginya terlihat menarik, maka ia tampak memancarkan harga diri yang positif.
Perawatan diri adalah kebiasaan, dan agar kebiasaan itu bertahan, itu harus diulang berkali-kali. Oleh karena itu, Anda harus merencanakan tindakan yang berkaitan dengan merawat penampilan dan menjaga kesehatan (kunjungan ke penata rambut, ke dokter gigi, kunjungan ke gym, dll.). Kunjungan dapat ditunda terlebih dahulu ke waktu lain karena keadaan mendadak, sehingga pesanan tidak akan terganggu. Permulaan baru (diet, olahraga, dll.) Harus dilakukan sesegera mungkin setelah keputusan dibuat.
Penting untuk tampil di tempat kerja setiap hari dengan pakaian rapi dan rapi dan mengikuti urutan dalam hal ini. Inilah yang ditulis Philip Davis tentang hal ini dalam buku "Build Yourself an Image": “Misalnya, Anda terlihat cantik selama tiga atau empat hari berturut-turut, dan kemudian Anda datang untuk bekerja dengan tidak rapi. Rekan kerja berhak menyimpulkan bahwa Anda dapat melakukan ini dengan cara lain; mereka mungkin menganggap Anda tidak dapat diandalkan. Sering terjadi bahwa pada hari ketika Anda belum membersihkan sepatu atau menunda kunjungan ke penata rambut sehari sebelumnya, atasan akan memanggil Anda ke tempatnya "untuk bercakap-cakap" atau Anda harus makan malam dengan klien penting. Ingat, kebiasaan dandan kita terlihat setiap saat. Kita sering menghabiskan banyak waktu untuk membeli pakaian yang akan kita pakai seminggu sekali, dan melupakan kebutuhan untuk menyisir rambut setiap hari. "
Di bawah ini adalah beberapa rekomendasi khusus untuk merawat penampilan Anda.
Rambut.
Rambut harus dipotong setiap enam atau tujuh minggu. Anda disarankan untuk mencari penata rambut pribadi yang dapat merekomendasikan gaya rambut tertentu yang sesuai dengan bentuk wajah dan jenis rambut Anda. Ini harus memperhitungkan gaya hidup dan waktu yang tersedia untuk perawatan rambut antara kunjungan ke penata rambut.
Gaya rambut adalah elemen gambar yang sangat penting. Gaya rambut kuno, terutama yang rambutnya rontok, yang menarik perhatian pengamat, sudah sangat tua. Gaya yang lebih modern, dengan rambut disisir ke atas dan ke belakang, menonjolkan fitur wajah. Seiring bertambahnya usia, otot wajah melemah, wajah "mengapung" di bawah pengaruh gravitasi, sehingga rambut yang disisir ke atas membantu terlihat lebih muda. Poni pendek yang menarik perhatian pengamat ke atas memiliki efek yang sama.
Gaya rambut bisa membuat gambar lebih keras dan lembut. Banyaknya ikal dan ombak menekankan kebulatan fitur wajah dan kelembutan garis pada pakaian. Gaya rambut geometris yang edgy menonjolkan fitur dan lipatan cincang pada pakaian. Rambut yang diikat panjang di wajah berkontribusi pada tampilan tidak aman. Skinhead terlihat agresif karena rambutnya pendek, gaya rambutnya geometris, dan seluruh wajahnya terlihat. Dengan rambut pendek, orang lebih memperhatikan wajah dan kosmetik. Fitur wajah yang besar bisa disembunyikan dengan lebih banyak rambut.
Rambut diwarnai oleh wanita dan pria (yang terakhir tidak terlalu umum di Rusia). Penata rambut terbaik menggunakan trik yang sangat halus. Perubahan radikal pada warna rambut membutuhkan lebih banyak perhatian pada perawatannya, pada gaya pakaian, dan pada wanita, pada kosmetik. Pewarnaan alis dan bulu mata dapat digunakan oleh kedua jenis kelamin, dan dengan sedikit perawatan dapat dilakukan di rumah. Ini menarik perhatian ke mata dan meningkatkan fitur wajah mereka yang berkulit pucat.
Banyak konsultan gambar menemukan bahwa pria dalam posisi kepemimpinan terlihat paling baik ketika mereka dicukur bersih. Kumis dan janggut menyembunyikan sebagian besar wajah dan menyulitkan untuk dibaca. Kumis biasanya bergaya militer, dan janggut dianggap sebagai tanda maskulinitas yang kasar atau keinginan untuk menonjol. Agar janggut dan kumis terlihat bagus, mereka perlu disikat dan dipangkas secara teratur.
Kulit.
Biasanya, wanita memiliki kulit yang lebih lembut dan lebih tipis daripada pria sehingga membutuhkan lebih banyak nutrisi dan perlindungan. Baik pria maupun wanita perlu membersihkan dan melembabkan kulit secara teratur, terutama setelah terpapar sinar matahari atau air. Perusahaan kosmetik terkemuka kini menawarkan rangkaian lengkap produk perawatan kulit untuk pria. Sementara banyak orang menikmati memiliki kulit kecokelatan, baru-baru ini diakui bahwa paparan sinar matahari dapat membuat Anda menua. Beberapa produk tabir surya, terutama untuk wajah, bisa digunakan setiap hari, termasuk di bawah riasan. Orang yang kecokelatan terlihat lebih sehat. Tetapi ini juga dapat dicapai dengan menggunakan krim khusus, yang dengannya Anda dapat dengan cepat memperbaiki corak dan memberinya warna perunggu yang indah. Saat merekam di televisi dan memotret, kilap kulit dapat dicegah dengan menggunakan krim khusus.
Kuku.
Tangan perlu diberi perhatian sebanyak wajah. Jaga agar kuku Anda tetap bersih dan rapi. Jika Anda memiliki masalah dengan kuku Anda, sebaiknya hubungi salon kuku khusus. Diperbolehkan menggunakan kuku palsu yang terlihat sangat alami dan melindungi kuku sendiri selama masa pertumbuhan.
Gigi.
Senyuman yang indah merupakan salah satu komponen penting dari sebuah gambar. Gigi yang rusak bisa membuat Anda merasa tidak nyaman saat tersenyum atau sekedar berbicara. Beberapa orang sengaja berbicara, tidak membuka mulut sepenuhnya sehingga lawan bicara tidak dapat melihat gigi mereka. Jika perlu, Anda harus mengeluarkan uang untuk merapikan gigi. Ini bisa jadi uang yang lumayan banyak, tapi efek yang didapat dari penampilan gigi yang indah dan sehat akan lebih besar. Memilih dokter gigi yang tepat sangatlah penting. Dianjurkan untuk memiliki dokter gigi permanen yang tidak hanya dapat menangani perawatan, tetapi juga pencegahan penyakit gigi. Selain itu, pembersihan dan pemutihan gigi secara teratur telah menjadi hal yang umum di seluruh dunia. Di Rusia, praktik ini baru saja dimulai. Selain itu, sebagian besar penduduk tidak mampu membayar prosedur ini karena harga yang cukup tinggi. Namun, seorang pemimpin menurut definisi tidak miskin dan harus menghabiskan sebagian dari pendapatannya untuk perawatan gigi. Gigi buruk dianggap sebagai salah satu tanda orang Rusia dikenali di luar negeri. Para pemimpin harus berusaha untuk mengubah situasi ini.
Deodoran dan losion aftershave.
Jangan memberi kesan bermasalah dengan kebersihan diri. Bau badan yang tidak dicuci bukanlah tanda kejantanan. Ada banyak deodoran yang efektif dan aman di pasaran saat ini.
Penggunaan deodoran dan losion cukur yang berlebihan bisa berakibat sebaliknya. Indra penciuman orang paling tidak kuat di pagi hari, jadi tidak diketahui bagaimana bau akan memengaruhi orang lain di siang hari. Untuk bekerja, Anda harus menggunakan deodoran dan lotion dengan bau ringan, meninggalkan yang lebih kuat untuk malam hari.
pakaian.
Karena orang memilih pakaian dengan sengaja, kesimpulan tertentu dapat ditarik darinya tentang kepribadian pemiliknya. Dorothy Rowe menulis dalam studinya "The Prosperous Ego" bahwa ekstrovert cenderung aktif mempengaruhi orang lain, sementara introvert menarik diri dari mempengaruhi orang lain. Dia menulis:
“Keinginan untuk menambah atau mengurangi pengaruh pada orang-orang menentukan bagaimana seseorang berpakaian. Orang ekstrovert lebih menyukai pakaian yang tidak biasa, sedangkan introvert lebih menyukai pakaian yang canggih. Yang pertama lebih menyukai warna-warna cerah, sedangkan yang kedua lebih menyukai warna-warna dingin. Orang ekstrovert menyukai banyak perhiasan, syal, dan kerutan, sementara introvert itu sederhana dan sederhana. Bahkan bagi mereka yang kurang memperhatikan pakaian, perbedaan yang terakhir penting. "
Beberapa orang berpakaian khusus untuk mengejutkan penonton dan memancing reaksi balik. Yang lain begitu banyak berbaur dengan kerumunan sehingga penampilan mereka sulit diingat. Tiga elemen utama membantu mewujudkan kesempatan untuk mengekspresikan diri Anda dengan pakaian: potong, bahan dan warna.
Cocok.
Potongan pakaian ditentukan oleh mode, dan semakin mewah itu, semakin cepat ia akan ketinggalan zaman. Potongan pakaian menentukan berapa banyak kain dan benang yang digunakan, berapa banyak bagian dan bagian dari suatu benda.
Untuk pekerjaan yang sering kali melibatkan rapat dan pertemuan, setelan yang disesuaikan adalah yang terbaik. Di waktu luang Anda, pakaian olahraga dan sweater dapat diterima.
Potongan garmen menentukan bagaimana bentuk tubuh nantinya. Bahkan orang yang sangat kurus pun akan tampak lebih berisi jika mengenakan jaket dengan bahu persegi dan celana baggy yang lebar. Memilih potongan pakaian yang tepat seringkali dapat menyembunyikan kekurangan bentuk tubuh.
Orang bereaksi secara berbeda terhadap bentuk geometris yang berbeda dan memberi mereka kualitas tertentu. Kerah, saku, dan kerah bundar memiliki tampilan yang lebih lembut daripada detail dengan bentuk geometris yang ketat dan banyak sudut tajam. Reaksi orang terhadap berbagai bentuk geometris dapat digunakan untuk memilih pakaian yang tepat. Sweter kerah pendek dari wol memberikan tampilan yang tenang dan mudah didekati, sedangkan setelan bisnis dengan bentuk geometris yang tajam terlihat angkuh dan kaku.
Seorang pebisnis harus menghindari pakaian dengan banyak detail - saku, kunci, kerah rumit, kancing mengkilap. Pakaian seperti itu mengalihkan perhatian dari orang itu sendiri, dari apa yang dia katakan.
Bahan.
Bahan sangat menentukan: apakah benda yang dijahit akan hangat, seberapa cepat kusut dan membutuhkan pencucian kering, seberapa nyaman pakaian tersebut, apakah "bernapas" atau tidak, terasa lembut atau keras.
Bahan alami seperti wol, katun, linen adalah yang paling nyaman dipakai, meski lebih mahal daripada banyak bahan buatan. Benda yang terbuat dari bahan komposit tidak nyaman dipakai dan mudah kusut. Setelan wol dingin dapat dikenakan hampir setiap saat kecuali dalam cuaca yang sangat dingin atau sangat panas.
Bahan pakaian juga membangkitkan asosiasi dalam diri pengamat, meskipun di bawah sadar. Misalnya, melihat seseorang yang mengenakan setelan wol dapat dikaitkan dengan pemilik tanah bangsawan yang konservatif. Sutra menunjukkan sensualitas, kekayaan, dan eksotisme. Persepsi seperti itu mempengaruhi pilihan pakaian dan reaksi terhadap pakaian orang lain. Bahan tweed bisa menjadi bahan yang cocok jika Anda ingin memberikan kesan handal dengan cita rasa tradisional. Sutra, di sisi lain, dapat membantu menciptakan citra orang yang kaya dan canggih.
Bahan yang halus dan berkilau seperti satin, kulit, dan kulit hiu memberikan kesan bergerak ke arah penonton. Saat memantulkan cahaya, mereka tampak lebih cerah. Bahan matte - suede, linen - "surut" karena menyerap lebih banyak cahaya.
Berbagai jenis pola kain juga menciptakan asosiasi tertentu. Untuk pakaian sehari-hari, pola yang terdiri dari garis lurus, serta kotak dan garis paling cocok.
Warna.
Warna juga menciptakan asosiasi emosional. Warna-warna hangat, cerah, terang seperti merah dan kuning berkontribusi pada citra orang yang menyenangkan dan ramah. Warna-warna dingin, suram, gelap, misalnya hitam, biru tua, abu-abu, "mundur", menciptakan jarak, berkontribusi pada penciptaan citra orang yang kuat dan tidak dapat didekati.
Di perkotaan biasanya orang memakai warna yang mengelilinginya - abu-abu, biru tua, hitam dan krem, sedangkan warna tradisional untuk pedesaan adalah hijau dan coklat. Di negara-negara panas, warna-warna cerah memudar di bawah sinar matahari, sehingga warna-warna berkilau lebih populer di sana daripada di negara-negara utara.
Pakaian paling serbaguna adalah warna netral. Pakaian berwarna cerah bisa membuat kewalahan, terutama jika memiliki kulit pucat. Selain itu, pakaian cerah mengalihkan perhatian dari orang itu sendiri, yang tidak dapat diterima oleh seorang pemimpin. Warna netral gelap membuat seseorang menjadi lebih berarti, sedangkan warna netral hangat seperti krem \u200b\u200bdan cokelat muda memberi kesan lebih mudah dijangkau.
Warna terpenting adalah yang paling dekat dengan wajah. Kemeja, blus, dasi harus memiliki warna yang sesuai dengan corak dan menghiasinya. Penggunaan warna yang benar pada pakaian membuat penampilan seseorang dinamis dan percaya diri.
Relevansi.
Pemilihan pakaian tergantung gaya hidup dan tempat kerja. Di beberapa industri, seperti keuangan, hukum, akuntansi, mengenakan pakaian formal adalah wajib. Di negara lain, seperti media dan periklanan, lebih banyak kebebasan yang diperbolehkan.
Dalam situasi di mana pakaian sangat penting - dalam wawancara, presentasi, dan pertemuan klien baru - faktor "seperti kita" harus dipertimbangkan. Misalnya, selama wawancara, berdasarkan hasil keputusan yang akan diambil untuk bekerja di suatu perusahaan, penampilan harus berbicara tentang kemungkinan mudah bergabung dengan tim perusahaan. Memberikan layanan apa pun untuk perusahaan harus sesuai dengan citra perusahaan secara keseluruhan. Saat bekerja dalam tim, penampilan tidak perlu berbeda dari anggota tim lainnya.
Gaya berpakaian yang mendominasi atau "kekuatan" sangat populer dan banyak ditiru saat ini. Banyak lagi pertanyaan yang muncul dengan apa yang disebut gaya "dapat diakses". Setelan biru tua yang ketat dari seorang direktur perusahaan akan terlihat bagus dalam rapat dewan, tetapi dapat menciptakan jarak saat bernegosiasi dengan pemimpin serikat. Untuk situasi seperti itu, setelan abu-abu yang tidak terlalu ketat atau bahkan hanya celana panjang dan jaket olahraga lebih cocok: pakaian ini akan berkontribusi untuk menciptakan suasana santai. Jika seorang manajer wanita harus menegur bawahan yang bekerja dalam situasi yang sangat tegang, lebih baik dia mengenakan setelan rajutan biru atau hijau daripada setelan hitam yang ketat - ini akan memberinya tampilan yang lebih pengertian.
Dalam upaya mendapatkan promosi, seorang pemimpin harus berpakaian seperti itu untuk melakukan pekerjaan di posisi yang lebih tinggi. Pada saat yang sama, otoritas yang lebih tinggi memiliki lebih banyak kesempatan untuk mewakili pemimpin ini dalam posisi ini.
Saat berbicara, orang biasanya melihat wajah dan bahu orang tersebut. Karenanya, wanita dapat mengekspresikan individualitasnya dengan perhiasan dan syal, dan pria harus sangat berhati-hati saat memilih kerah, kemeja, dan dasi.
Banyak manajer pria yang berpakaian ala bandara - membeli dasi, kemeja, dan jaket di bandara sambil menunggu pesawat. Sebaliknya, disarankan untuk membeli pakaian dari toko yang bagus. Pakaian yang dibeli di sana menambah banyak kepribadian pada tampilan.
Asosiasi yang disebabkan oleh potongan, bahan dan warna pakaian membawa nilai-nilai tertentu. Pilihan gaya mungkin menunjukkan mentalitas "pedesaan" atau, sebaliknya, tentang orientasi "perkotaan".
Desainer Jepang dan Eropa telah menciptakan gaya pakaian modern. Koper krom, setelan linen, penggunaan warna dan bentuk yang lebih berani, dan sepatu Italia membuktikan keakraban dengan desain dan mode modern. Jam tangan mahal, pakaian dengan nama couturier modis, banyak emas dan cokelat menunjukkan kesuksesan finansial (gaya ini sangat populer di Florida). Tetapi kekayaan dapat diekspresikan dengan cara yang lebih sederhana - mengenakan sweater kasmir, blus sutra, atau kemeja dengan warna yang menenangkan, jam tangan Rollex asli.
Aksesoris: perhatian terhadap detail.
Jika seseorang menunjukkan standar tinggi dan perhatian terhadap detail dengan pakaiannya, dapat diasumsikan bahwa mereka juga menunjukkan kualitas yang sama dalam pekerjaannya.
Di tempat kerja, aksesori sering kali memiliki arti fungsional: di dalam tas kerja, karyawan membawa hasil pekerjaannya, jam tangan membantu mengatur waktu dengan benar, dll. Orang-orang memperhatikan aksesori ini karena sering digunakan. Oleh karena itu, pilihan mereka harus diperlakukan dengan sangat hati-hati. Terlalu banyak aksesori membuat penampilan seseorang menjadi gelisah dan mengganggu. Seseorang yang membawa ponsel, koper dan organisator terkadang memberikan kesan "tergila-gila pada pernak-pernik". Kesan harus dihasilkan dari hasil kerja, dan bukan oleh apa yang ada di tangan. Terlalu banyak detail, seperti perhiasan, bisa mengganggu.
Asesoris, sepatu dan tas dalam warna terang atau cerah lebih bersifat dekoratif daripada fungsional. Mereka lebih cocok di lingkungan non-kerja.
Perhatian harus diberikan saat memilih kacamata. Kacamata merupakan salah satu elemen penampilan yang selalu terlihat. Bingkai harus pas dengan wajah. Kacamata kacamata bundar akan semakin mempertegas kebulatan pada wajah. Karena itu, dengan wajah bulat, disarankan untuk memilih kacamata persegi panjang. Hindari bingkai yang terlalu mencolok. Dalam hal ini, sangat mungkin orang lebih mengingat kacamata daripada wajah.
1.3.2 Gambar "Tubuh".
Ada hubungan yang erat dan saling ketergantungan antara pikiran dan tubuh. Memiliki citra tubuh yang baik merupakan faktor penting yang secara signifikan memengaruhi harga diri. Citra tubuh yang baik tidak selalu berarti tubuh yang berkembang dan "baik". Artinya ada keseimbangan antara otak dan tubuh. Citra tubuh dapat menjadi tidak mencolok bahkan dengan bentuk tubuh yang ideal dari sudut pandang persyaratan mode. Bahkan atlet dan penari pun bisa mengalami masalah citra tubuh. Ketika tubuh menjadi alat untuk mencari nafkah, alat untuk menegaskan keunggulan atas orang lain, membutuhkan kontrol yang ketat, keseimbangan antara tubuh dan otak dapat terganggu. Otak dapat menjadi terobsesi dengan obsesi untuk mencoba membawa tubuh ke batas kemampuan fisiknya, memberikan proporsi yang ideal, yang terus-menerus melelahkan dengan diet ketat dan olahraga. Bagi sebagian orang, "perselisihan" antara tubuh dan otak mengarah pada penyangkalan perasaan ke otak dan ekspresinya melalui tubuh. Keterampilan fisik bisa menjadi manifestasi lahiriah dari ketidakkonsistenan internal.
Masyarakat memaksa orang untuk menyesuaikan citra tubuh mereka dengan standar tertentu. Tubuh memang banyak menyita perhatian media. Kebutuhan dasar manusia - perjuangan untuk identifikasi dengan kelompok dan perjuangan untuk individualitas - juga mendasari pembentukan citra tubuh. Kebanyakan orang ingin menjalani fisik ideal atau membuat tubuh mereka dikagumi. Orang-orang yang sosoknya tidak memenuhi persyaratan modern untuk tinggi atau langsing agak begitu saja diteliti di jalanan.
Citra tubuh juga dikaitkan dengan seksualitas. Seseorang mungkin mengalami kesulitan seksual jika merasa tubuhnya jelek, menjijikkan, atau disesalkan. Jika dia memperlakukan tubuhnya sebagai mekanisme, dia akan melihat seks sebagai proses non-mekanis di mana tidak ada tempat untuk emosi. Terlalu mengkhawatirkan fisik ideal dapat berarti ekspektasi terlalu tinggi untuk seks.
Semua orang mengekspresikan seksualitas dalam presentasi diri. Beberapa sengaja menekankan seksualitas dalam penampilan mereka, misalnya dengan bantuan pakaian yang menggoda, gaya berjalan, penampilan. Sebaliknya, yang lain mencoba menyamarkan seksualitas mereka, terkadang bahkan tanpa disadari, misalnya, bertambahnya berat badan.
Citra tubuh dapat mencerminkan persepsi tentang harga diri dan posisinya dengan latar belakang orang lain. Orang mendekati penilaian tubuh dengan pengukuran stereotip, misalnya, secara luas diyakini bahwa orang besar itu kuat, signifikan, mampu mengambil tanggung jawab besar. Orang yang bertubuh pendek dapat mengkompensasi kekurangan sosok karena kesombongan yang kuat ("sindrom Napoleon") atau, sebaliknya, menggunakan "kekecilan" mereka untuk menghindari tanggung jawab, menyerahkan peran pelindung kepada orang yang lebih besar. Pertumbuhan berkaitan dengan konsep seperti kontrol dan kekuasaan. Semangat untuk diet memberi orang tanpa kekuatan kemampuan untuk mengendalikan setidaknya sesuatu, seperti ukuran mereka, sementara diet yang berantakan dapat menyenangkan mereka yang terlalu sibuk dengan masalah manajemen di area lain dalam hidup mereka.
Terlalu kritis terhadap tubuh Anda sendiri juga dapat memengaruhi citra Anda secara keseluruhan. Sebaliknya, citra tubuh yang positif, penerimaan tubuh apa adanya, dapat memainkan peran positif dalam membentuk citra secara keseluruhan. Gambar dapat ditingkatkan dengan:
Postur dan bahasa tubuh. Postur dan bahasa tubuh dapat membantu Anda tampil lebih besar atau lebih kecil, atau bahkan menyembunyikan bagian tubuh yang bermasalah (misalnya, duduk dengan tangan bersilang di perut).
Penampilan. Dengan persepsi yang seimbang tentang citra tubuh, seseorang bisa berpakaian sedemikian rupa untuk menonjolkan kekuatan dan menutupi yang lemah.
1.3.3. Suara dan ucapan.
Suara itu terkadang disebut "orang kedua". Kadang-kadang suara bisa mengungkapkan sebanyak mungkin tentang seseorang seperti halnya wajah. Saat bertemu, kesan pertama ditentukan oleh penampilan, tapi kemudian saat percakapan dimulai, suara menjadi lebih penting. Namun dalam proses pembuatan gambar, suara tersebut seringkali dilupakan.
Suara itu mampu menceritakan tentang perasaan, tentang kesehatan, tentang betapa santai perasaan seseorang, dari mana asalnya, pendidikan seperti apa yang dia terima, betapa mudahnya dia dipengaruhi oleh orang-orang di sekitarnya. Seseorang, bersama dengan aspek lain dari citranya, menggunakan suaranya untuk lebih menyerupai orang lain, atau, sebaliknya, untuk menyatakan individualitasnya. Wanita yang bekerja terutama dengan pria mulai berbicara dengan suara yang lebih pelan, seringkali tanpa disadari. Di sisi lain, banyak orang yang datang dari provinsi hingga kota metropolitan seringkali dengan keras kepala mempertahankan pengucapannya, yang menandakan perbedaan wilayah.
Suaranya benar-benar unik, begitu pula sidik jarinya. Ia memiliki kekuatan lebih dari alat musik. Jika seseorang tidak memiliki pendapat yang terlalu tinggi tentang dirinya sendiri, ini akan terlihat dalam suaranya. Suara dapat membantu tidak hanya mengungkapkan perasaan, tetapi juga menunjukkan diri sendiri dengan baik dalam sebuah wawancara, menyimpulkan kontrak yang menguntungkan.
Seseorang mendengar suaranya sendiri sebagaimana orang lain mendengarnya, karena suara dalam hal ini terdengar seolah-olah dari dalam. Namun, Anda dapat belajar mendengar suara Anda dari luar dan memahami bagaimana pengaruhnya terhadap orang lain.
Suara merupakan bagian integral dari gambar. Seringkali ada orang yang penampilan dan suaranya tidak cocok, misalnya wanita bertubuh besar dengan suara tak berdaya yang kekanak-kanakan atau pria pendek dengan bass yang keras. Pada pertemuan pertama, orang menarik kesimpulan tertentu berdasarkan penampilan seseorang, dan secara tidak sadar ingin menerima konfirmasi tentang kesan mereka dalam suaranya. Bunyi suara meningkatkan atau mengurangi dampak penampilan.
Saat ini, kemampuan berbicara di telepon menjadi sangat penting. Melalui teleponlah kontak awal dibuat. Semakin sering seseorang menggunakan telepon, semakin penting baginya untuk mengontrol suaranya. Kesan pertama dibentuk oleh suara suara, dan pada saat pertemuan pribadi, lawan bicara sudah membentuk opini yang pasti. Suara yang menyenangkan membuat seseorang lebih menarik dan dapat mengimbangi penampilan yang biasa-biasa saja. Banyak bintang bisnis pertunjukan dan politisi harus memperbaiki penampilan mereka untuk membuatnya lebih dekat dengan suara yang indah alami, atau, sebaliknya, dipaksa untuk melatih suara dan ucapan agar sesuai dengan data eksternal yang baik. Beberapa selebriti bahkan berhasil menggunakan suara yang tidak terlalu menyenangkan, yang, bagaimanapun, memiliki ciri khas. Banyak dari mereka yang menjadikan suara mereka sebagai "merek dagang". Suara mereka, bahkan tidak selalu menyenangkan, merupakan bagian integral dari gambar.
Jika orang-orang menyukai suara, mereka cenderung tidak akan mengganggu suara dalam rapat atau di telepon. Dalam hal ini, kita dapat menyimpulkan bahwa dia memiliki "citra pembicara" yang sangat bermanfaat baginya.
Berlawanan dengan opini populer, suara itu cocok untuk berubah. Anda dapat mengubah timbre suara secara signifikan dengan mempelajari teknik ekstraksi dan menguasai latihan khusus untuk memperbaikinya. Banyak aktor menggunakan latihan khusus untuk menjaga agar suara mereka tetap kuat, patuh, dan terkontrol. Kebanyakan orang berhasil dalam pelatihan suara.
Saat suara reseptif, suara tersebut mengontrol dan mengekspresikan emosi pembicara. Namun, terkadang suara "terhalang", kemudian gagal mengekspresikan rangkaian emosi yang diperlukan. Suara seperti itu mungkin terdengar frustrasi, atau tidak memihak, atau ceria secara artifisial.
Sekalipun suara ditentukan oleh ciri-ciri kepribadian (misalnya, orang yang pemalu berbicara dengan suara rendah agar kurang memperhatikan dirinya sendiri), Anda dapat memperluas jangkauannya dengan cara fisik. Hal ini tidak hanya dapat mengubah pendapat orang lain tentang seseorang, tetapi juga cara pandang orang itu sendiri akan menjadi berbeda. Anda dapat menghilangkan rasa malu dalam perilaku tidak hanya dengan bantuan psikolog, tetapi juga melalui latihan fisik yang mengembangkan alat vokal. Banyak orang harus sering dan lama berbicara di berbagai pertemuan dan presentasi, atau di telepon. Untuk situasi seperti itu, Anda dapat melatih suara Anda agar tidak terdengar lelah, dan ini menjadi salah satu faktor utama dalam menciptakan gambar yang diinginkan.
Kecepatan bicara dan jeda.
Kecepatan bicara tergantung pada pengaturan jeda. Kecepatan bicara yang cepat bagus, asalkan semua kata diucapkan dengan jelas, jeda cukup lama untuk memungkinkan pendengar memikirkan apa yang telah diucapkan. Mendengarkan seseorang yang berbicara perlahan tetapi tidak berhenti adalah hal yang sangat membosankan. Diperlukan jeda untuk bernapas di udara, untuk "mengisi ulang" sebelum melanjutkan pidato, untuk memungkinkan otak mempersiapkan apa yang akan dikatakan, dan pendengar menyadari apa yang dikatakan. Jeda memberi istirahat pada otak dan tubuh.
Berhenti sejenak saat berbicara dianggap sopan. Mereka memberi kesan bahwa lawan bicara diberi kesempatan untuk memasukkan replika jika diinginkan. Selain itu, jeda memungkinkan untuk mengikuti reaksi lawan bicara terhadap apa yang dikatakan.
Belajar menggunakan jeda dalam pidato dapat meningkatkan citra Anda secara signifikan. Jika orang dapat melihat bahwa pembicara nyaman, mereka juga akan merasa nyaman berbicara dengannya. Kemampuan menahan jeda tanpa mengisinya dengan apa pun merupakan tanda rasa percaya diri yang besar, setara dengan kemampuan untuk hanya duduk diam. Saat orang melihat pembicara berhenti sejenak untuk berpikir, hal itu memberi mereka otoritas tambahan. Tentu saja, jeda yang terlalu lama memengaruhi gambar secara negatif. Sangat penting untuk dapat mempertahankan panjang jeda yang optimal.
Kejelasan ucapan.
Jika seseorang berbicara dengan tidak jelas, itu dianggap oleh orang lain sebagai tanda kerahasiaan dan ketidakpercayaan.
"Gambar pembicara" dapat ditingkatkan secara signifikan dengan meningkatkan kejelasan dan kejelasan ucapan. Konsonan mengekspresikan logika dan pemikiran terstruktur dalam pidato. Ketika seseorang mabuk, logika pemikirannya menjadi kabur, kesan yang sama dihasilkan oleh orang yang mengucapkan suara secara tidak jelas. Pidato yang ceroboh dapat menunjukkan kurangnya minat dan energi, dan terkadang kesombongan. Ucapan yang ceroboh dan tidak jelas dapat ditingkatkan dengan latihan tertentu, seperti twister lidah. Jika orang tersebut terlalu tegang, itu bisa memberi kesan menahan diri dan keraguan diri yang berlebihan. Pilihan terbaik adalah otot wajah yang rileks, tetapi tidak lesu dan tidak berdaya, tetapi fleksibel dan lentur.
Pengucapan.
Pengucapan memiliki dampak yang signifikan pada keseluruhan gambar. Banyak orang memiliki bias terhadap pilihan pengucapan tertentu karena alasan politik, karena kualitas suaranya, karena keangkuhan atau "kebalikan dari keangkuhan" (orang yang tinggal di "pedalaman" mungkin mengalami prasangka terhadap bahasa lapisan masyarakat atas). Sedikit yang mengakui adanya bias semacam itu, karena irasionalitasnya cukup jelas. Namun, bias seperti itu ada. Semua orang memiliki asosiasi yang kuat antara jenis pengucapan dan ciri kepribadian tertentu. Misalnya, jenis penekanan yang berbeda sering digunakan dalam periklanan.
Adanya prasangka seperti itu memaksa orang untuk menyesuaikan pengucapannya dengan kondisi yang berubah. Ini dilakukan baik untuk memberikan pemahaman yang lebih baik, atau agar tidak terlalu berbeda dari yang lain. Pengucapan dapat mengganggu komunikasi yang memadai.
Jika seseorang telah berbicara dengan aksen selama bertahun-tahun, alat bicaranya telah terbiasa dengannya. Menghilangkan aksen membutuhkan banyak usaha dan motivasi. Kelayakan upaya tersebut harus dianalisis. Terkadang aksen memberi seseorang pesona ekstra, dan dengan demikian memiliki efek positif pada gambar secara keseluruhan.
Bab 2. Dasar pembentukan citra kepala.
2.1 Landasan psikologis pembentukan citra.
2.1.1 Ekstrovert dan Introvert.
Citra dipengaruhi oleh rasio ekstraversi dan introversi dalam diri seseorang. Tidak ada ekstrovert atau introvert yang "murni". Kepribadian kebanyakan orang adalah campuran dari kecenderungan ini dengan dominasi salah satunya.
Orang ekstrovert menghadapi realitas eksternal. Mereka suka berada di perusahaan, banyak berkomunikasi dengan orang lain, mereka lebih suka tindakan daripada kontemplasi, mereka berusaha untuk menyenangkan orang lain dan beradaptasi dengan mereka. Citra diri seorang ekstrovert sering kali menyiratkan penghargaan yang tinggi atas "pengetahuannya tentang orang".
Introvert memiliki realitas batin yang kuat. Mereka sangat senang menghabiskan waktu sendirian, menikmati refleksi, di mana mereka membentuk pendapat dan menetapkan tugas-tugas tertentu untuk diri mereka sendiri. Citra diri seorang introvert menyiratkan pengakuan oleh orang lain atas "gagasan independennya".
Dengan demikian, ekstrovert pada umumnya memiliki kebutuhan yang lebih kuat untuk memiliki dan mengidentifikasi dengan orang lain, sementara introvert lebih bersemangat untuk menegaskan kemerdekaan. Orang ekstrovert seringkali dapat dengan mudah melepaskan diri dari introspeksi dan merasa tidak nyaman jika mereka harus menghabiskan sebagian besar waktu mereka sendirian. Introvert menghindari situasi seperti berbicara di depan umum dan merasa tidak nyaman jika mereka harus banyak berinteraksi dengan orang lain. Perbedaan motivasi antara ekstrovert dan introvert ketika berinteraksi dengan orang lain menjadi alasan perbedaan metode yang mereka gunakan dalam proses interaksi.
Seorang ekstrovert, dalam upayanya untuk merangsang orang lain untuk mencapai reaksi mereka dan mencapai keterlibatan yang lebih besar, sering menggunakan metode berikut:
menggunakan bahasa tubuh yang ekspresif dan ekspansif;
memakai pakaian dengan warna cerah yang memancing reaksi dari orang lain;
bersikap ramah untuk menyenangkan orang lain;
banyak berbicara, mencoba menarik perhatian orang lain, atau sebaliknya, takut berbicara karena takut menimbulkan ketidaksetujuan;
berbicara banyak dan bersemangat dengan tujuan untuk terus menstimulasi orang lain, memberikan banyak perhatian kepada mereka, menggunakan ekspresi wajah secara intensif, mengajukan banyak pertanyaan kepada orang lain untuk membangkitkan rasa memiliki di dalamnya;
menceritakan tentang peristiwa, mendramatisasi deskripsi mereka;
memenuhi sekelilingnya dengan sejumlah pernak-pernik dan artefak yang merangsang, memberikan tampilan "ramah" pada lingkungan dengan menghiasnya dengan tanaman dan bunga, serta memasang foto keluarga dan teman.
Seorang introvert lebih suka menghindari rangsangan dengan memikirkan ide-idenya sendiri. Dia mengungkapkan keinginannya untuk individualitas dengan cara berikut:
Menggunakan bahasa tubuh yang terkendali, tidak mencari rangsangan dari orang lain, tidak menggunakan bahasa tubuh untuk mendramatisir narasinya;
memakai pakaian yang tidak menimbulkan reaksi aktif dari orang lain, warna kalem dan potongan sederhana. Penampilannya dapat mengungkapkan ketidakpedulian terhadap pendapat orang lain atau menekankan eksklusivitas, dan dengan demikian mencerminkan keinginan untuk mendapatkan kekaguman dari beberapa orang terpilih;
tidak melihat kebutuhan khusus untuk percakapan, karena kebutuhan untuk terlibat dengan orang lain bukanlah prioritas; jika dia banyak bicara, itu hanya untuk mengekspresikan ide-idenya;
berbicara dengan tenang, memberi dirinya waktu untuk berpikir, memilih kata-kata dengan hati-hati;
mengungkapkan pandangan dan pendapat yang bijaksana, tidak berusaha memancing reaksi dari orang lain;
tertarik pada ide daripada perasaan;
cuek terhadap lingkungan, tidak malu dengan lingkungan kerja yang berantakan, atau memilih lingkungan minimalis yang bebas dari rangsangan berlebihan dari luar.
Setiap orang menciptakan versinya sendiri tentang realitas. Untuk mencapai keberhasilan dalam berinteraksi dengan orang lain (yang sebenarnya harus diupayakan oleh setiap pemimpin), seseorang harus memperhitungkan bahwa realitas orang lain bisa sangat berbeda dari mereka sendiri. Jika pemimpinnya adalah seorang ekstrovert, dia mungkin mencoba untuk memperdalam arti dari “realitas batinnya” dengan meluangkan waktu untuk aktivitas soliter yang tenang dan bijaksana. Seorang introvert, di sisi lain, dapat terlibat dalam meningkatkan keterampilan dalam mengenal orang - fokus pada dunia luar dan terlibat dengan orang lain.
2.1.2. Perangai.
Salah satu teori temperamen mengaitkan tipenya dengan aktivitas sistem saraf pusat. Ajaran I.P. Pavlova tentang pengaruh sistem saraf pusat pada karakteristik dinamis perilaku mengidentifikasi tiga sifat utama sistem saraf - kekuatan, keseimbangan, mobilitas proses rangsang dan penghambatan dan empat kombinasi tipikal utama dari mereka dalam bentuk empat jenis aktivitas saraf yang lebih tinggi, kuat, seimbang, bergerak;
kuat, seimbang, lembam;
kuat, tidak seimbang;
lemah.
Jenis pertama sesuai dengan temperamen orang yang optimis, yang kedua - orang yang apatis, yang ketiga - orang yang mudah tersinggung, dan yang keempat - orang yang melankolis.
Di bawah ini adalah uraian tentang berbagai temperamen, baik dari kehidupan sehari-hari maupun dari sudut pandang ilmiah murni.
Setiap jenis temperamen utama memiliki fokus individu dan pribadi. Temperamen utama seseorang sepanjang hidup tetap tidak berubah, tetapi keadaan dapat memengaruhi pembentukannya. Diagram menunjukkan kemungkinan cara utama membentuk temperamen. Psikolog telah membuktikan bahwa untuk setiap temperamen, dua subspesies utama dapat dibentuk, yang, pada gilirannya, dapat berpindah dari satu ke yang lain selama hidup seseorang.
Optimis - orang yang aktif, ceria, beradaptasi dengan lingkungan yang berubah seketika. Mereka terkadang berkata tentang orang-orang seperti itu: "Dia akan merangkak melalui lubang jarum." Orang yang optimis penuh inisiatif, selalu efisien, energik, tetapi tidak menyukai pekerjaan yang monoton. Tidak disarankan untuk mempercayakan pekerjaan rutin kepada orang yang optimis. Dia dengan cepat mempelajari persyaratan baru dan dengan cepat berhubungan dengan orang asing. Dengan demikian, itu dikuasai di tim sementara mana pun. Dapatkan dan ubah pengalaman dengan mudah. Kerugian dari orang yang optimis dapat dianggap sebagai ketidakkonsistenan dalam aktivitas. Suasana hati, minat, dan aspirasi bisa berubah.
Skema 1. Temperamen Sanguine.
Mudah tersinggung - Seseorang dengan manifestasi emosional yang tidak dapat diprediksi, mudah mengalami konflik. Orang yang mudah terserang penyakit tidak dapat melakukan pekerjaan yang membutuhkan daya tahan. Ia tidak dicirikan oleh pemikiran mendalam tentang keputusan dan sikap menyeluruh terhadap masalah tersebut. Orang yang mudah tersinggung lebih cepat daripada orang lain untuk menavigasi lingkungan yang berubah, banyak akal dalam perselisihan dan diskusi. Cepat beradaptasi dengan kondisi baru. Pekerjaan monoton si kolerik itu menjengkelkan. Bidang kegiatan yang paling cocok untuk orang yang mudah tersinggung adalah pemasaran. Secara fisik dan psikis, orang yang mudah tersinggung cepat lelah, tidak suka mengontrol pekerjaannya.
Skema 2. Temperamen kolerik.
Melankolik sangat sensitif, pemalu dan pemalu, dapat tersinggung "karena hal-hal sepele" (dari sudut pandang perwakilan temperamen lain). Dapat mengalami perubahan suasana hati yang sering. Hindari kontak dengan orang lain, menarik diri, pendiam. Performa dapat berubah-ubah tergantung suasana hati. Orang yang melankolis paling berguna saat melakukan pekerjaan rutin dan rutin. Baginya, sifat individual dari pekerjaan itu lebih disukai.
Orang yang apatis - orang yang serius, selalu tenang dan tenang. Dalam lingkungan yang stabil, dia sangat produktif dan merasa berguna bagi masyarakat. Perlahan-lahan terbiasa dengan lingkungan yang berubah dan orang-orang baru. Secara konstan, apapun situasinya, dia tetap tenang, sangat gigih. Orang yang apatis paling cocok untuk pekerjaan yang membutuhkan stres berkepanjangan. Karya "Darurat" tidak sesuai dengan apatis, dan dia mencoba menghindarinya. Orang yang apatis sabar dan tangguh (ia dapat menanggung ketidaknyamanan perjalanan bisnis dan menguasai area kerja). Gerakan dan pidatonya lambat, dia tidak terlalu banyak akal, tetapi sangat eksekutif. Perhatian terkonsentrasi dan beralih perlahan. Sulit bagi orang yang apatis untuk mengubah kebiasaan dan kebiasaan lama, sulit untuk berhubungan dengan orang baru, reaksi terhadap kesan baru lebih lambat daripada reaksi perwakilan dari temperamen lain. Dalam keadaan normal, dia tidak suka menunjukkan emosi, tetapi jika apatis tidak seimbang, dia bisa bersikap asertif dan agresif.
Skema 3. Temperamen melankolis.
Skema 4. Temperamen apatis.
Dalam bentuknya yang murni, temperamen jarang terjadi, sering bercampur, tetapi menunjukkan kecenderungan tertentu.
Temperamen memainkan peran penting dalam proses pembentukan citra seseorang pada umumnya dan pemimpin pada khususnya. Seseorang bisa menjadi seorang pemimpin, terlepas dari temperamen alaminya, jika dia belajar untuk mengenali kekuatan dan kelemahan yang ditentukan oleh temperamen, dan dengan benar menggunakan kekuatan dan kelemahan mereka.
Perwakilan dari temperamen yang berbeda harus melakukan upaya yang berbeda untuk menciptakan citra seorang pemimpin. Mungkin upaya paling keras harus dilakukan oleh perwakilan dari temperamen melankolis. Namun, mereka adalah orang-orang yang jarang berusaha menjadi pemimpin. Dasar yang paling menguntungkan untuk pembentukan citra seorang pemimpin adalah temperamen yang optimis. Tetapi pemiliknya juga membutuhkan upaya tambahan untuk menciptakan citra mereka.
Tidak mungkin mengubah temperamen, tetapi Anda dapat menutupi kelemahan dan menekankan kekuatan kepribadian. Dalam berbagai jenis aktivitas, sisi kepribadian yang sama dapat bertindak sebagai kekuatan dan kelemahan. Penting untuk memilih profesi yang tepat, bidang kegiatan. Kebanyakan orang membuat pilihan yang tepat secara intuitif, dipandu oleh kecenderungan alami. Jika kecenderungan ini tidak cukup diucapkan, dan seseorang mengalami kesulitan dalam memilih bidang kegiatan, maka disarankan untuk menggunakan bantuan psikolog. Pemilik setiap temperamen dapat berguna di tempat kerjanya, jika, ketika memilihnya, dia mempertimbangkan kelebihan dan kekurangannya. Meskipun seorang pemimpin harus selalu menjadi pemimpin, area di mana kepemimpinan dijalankan dapat berbeda secara signifikan satu sama lain. Misalnya, orang yang mudah tersinggung dapat berhasil mengelola departemen pemasaran jika dia secara kompeten membentuk tim, yang akan mencakup analis yang kompeten, dengan temperamen, misalnya, orang yang apatis. Analis seperti itu akan mampu mengontrol pekerjaan seorang pemimpin yang mudah tersinggung juga, dengan demikian membantunya menghindari kesalahan yang timbul dari impulsifnya yang berlebihan. Pemimpin yang apatis dapat berhasil mengelola departemen ilmiah, di mana dia akan menggantikannya. Dia dapat mempercayakan adopsi langsung keputusan operasional tentang masalah apa pun kepada karyawan yang lebih cocok dalam temperamen.
2.1.3. Pengembangan kemampuan.
Dalam psikologi, kemampuan dipahami sebagai karakteristik psikologis seorang individu, yang memberikan kemampuan untuk berhasil melakukan aktivitas produktif tertentu.
Tabel 1.
Pengembangan karakter.

P / p No.
Fase karakter gabungan
Sifat karakter
Ciri-ciri karakter apa yang diekspresikan
1
Ditangkap
Ketakutan / keberanian
Kemauan / ketidakberdayaan,
Inisiatif / kurangnya inisiatif
Dalam manifestasi biologis, dalam karakteristik psikologis individu yang bermakna dan dinamis dari seseorang
2
Portabel
Ketakutan / keberanian
Gaiety / gloom,
Kegembiraan / kelesuan
Perhatian / gangguan
Dalam karakteristik psikologis sinyal impuls saraf ditujukan untuk eksitasi atau penghambatan
3
Supersituasional
Arogansi / kealamian,
Penghinaan / penghormatan,
Iri / kurang iri
Dalam menetapkan tujuan yang mubazir dibandingkan dengan masalah aslinya
4
Appetizing
Kegigihan / kurangnya ketekunan,
Akal / kebingungan,
Kewirausahaan / pasif
Saat mengembangkan sarana dan metode untuk mencapai hasil tertinggi
5
Self-chromatic secara individual
Pencetakan, portabilitas, lebih dari situasionalitas
Dalam pembentukan dan pengembangan karakteristik individu
6
Pengaturan mandiri
Kemerdekaan / subordinasi,
Terlalu percaya diri,
Aktivitas / kepasifan
Mencerminkan keberlanjutan kegiatan untuk mencapai tujuan yang dipilih
7
Dipresentasikan sendiri
Keramahan,
Penentuan / keraguan
Martabat / Kepatuhan
Perlu mengekspresikan keinginan dan kesan Anda kepada orang lain
8
Diatur bersama
Pengekangan / ketidaksopanan,
Kepraktisan / ketidakpraktisan
Dalam stabilitas hubungan dengan tindakan bersama
9
Sosio-introspektif
Kemandirian / ketidakberdayaan
Kerja keras / kemalasan
Keadilan / ketidakadilan,
Keaktifan / tahan banting
Dalam keberlanjutan penilaian objek penting secara sosial
Proses pembentukan harga diri seseorang dan menilai orang-orang di sekitarnya dipengaruhi oleh apa yang disebut kemampuan psiko-intensif dan stabil secara sosial. Kemampuan tersebut juga penting untuk pembentukan kepribadian pemimpin. Mereka mencirikan kemampuan seseorang untuk bekerja dalam tim dan memimpin tim, untuk merespons perubahan sosial secara memadai.
Meja 2.
Pengembangan kemampuan psiko-intensif.
P / p No.

Bagaimana kemampuan diungkapkan?
1
Kemampuan untuk mengidentifikasi sistem biologis tanda dengan modalitas yang berbeda
Dalam ekspresi perasaan, ketegangan perhatian, ekspresi kemauan, kerja pemikiran dan imajinasi
2
Kemampuan pengalaman imajinatif melalui perwujudan keadaan eksternal dalam aktivitas sosial
Dalam implementasi gambar utama dalam tindakan dan perilaku
3
Kemampuan untuk mengarahkan aktivitas kesadaran ke objek tertentu untuk mengenalinya
Pada tingkat fungsional, mood untuk subjek aktivitas, kemampuan untuk memilih motif yang luas yang memandu aktivitas individu
4
Kemampuan untuk menentukan sumber pengaruh eksternal terhadap perkembangan tindakan perilaku, kemampuan untuk merespon perubahan situasi sosial secara memadai.
Dalam kepekaan tindakan perilaku yang tinggi terhadap perubahan situasi sosial
5
Kemampuan untuk merasakan perubahan dalam periode usia dan merespons perubahan ini dengan tepat
Dalam kepekaan seseorang meningkat terhadap peristiwa yang terjadi padanya
6
Kemampuan untuk mengarahkan upaya kemauan untuk mengaktifkan intensitas eksternal dan aktivitas sosial, untuk menunjukkan penentuan nasib sendiri dan pengaturan diri aktivitas
Dalam kemampuan untuk mengatur tindakan dan keadaan mental secara sewenang-wenang, menundukkannya pada keputusan sadar Anda, dalam kemampuan untuk memasukkan berbagai cara pengembangan diri eksternal dan internal
7
Kemampuan untuk mewujudkan fungsi peran Anda antara lain dan kemungkinan memengaruhi orang lain
Dalam keteguhan pandangan dunia dan keyakinan, pada kemampuan untuk melakukan upaya kemauan dalam situasi khusus
8
Kemampuan untuk menilai kondisi mental mereka saat mempersiapkan dan melakukan aktivitas bersama
Dalam kemampuan untuk memahami kerja bersama secara memadai, dalam pengakuan yang memadai atas keberhasilan anggota kelompok lain dalam bekerja bersama
9
Kemampuan untuk menentukan intensitas asimilasi dan reproduksi pengalaman sosial
Dalam perkembangan aktivitas sosial, kesiapan sosial untuk bertindak
10
Kemampuan untuk menilai sistem ikatan dan hubungan sosial secara umum, untuk merepresentasikan situasi sosial dalam perkembangannya yang konsisten
Dalam kepekaan tinggi terhadap perkembangan situasi sosial, dalam intensitas eksternal posisi dan sikap pribadi
Tabel 3.
Mengembangkan kemampuan yang berkelanjutan secara sosial
P / p No.
Karakteristik psikologis khusus
Bagaimana kemampuan diungkapkan?
1
Kecenderungan berkelanjutan yang mencerminkan dasar alami untuk pengembangan kemampuan
Kemampuan gabungan yang mencerminkan hubungan mereka
2
Kemampuan untuk merefleksikan gambar, objek, pemandangan, dan peristiwa yang muncul dalam gambar sekunder, berdasarkan representasi primer
Dalam kestabilan sifat mental yang mendasari pembentukan kemampuan tertentu
3
Kemampuan untuk mewujudkan properti dan keadaan diri sendiri di bawah pengaruh kebutuhan, motif, nilai yang dominan
Dalam keberlanjutan kualitas bertujuan untuk menemukan cara untuk meningkatkan efektivitas hubungan antara kemampuan yang berbeda
4
Kestabilan kemampuan untuk terlibat dalam proses aktif yang mempengaruhi karakteristik individu dan psikologis seseorang
Dalam stabilitas perilaku khas, dalam kesatuan perwujudan komponen fungsional dan operasional kemampuan
5
Stabilitas kemampuan bawaan dan yang diperoleh yang membentuk sistem hubungan yang memastikan kemampuan individu untuk mengubah diri
Dalam perkembangannya karakteristik psikologis individu berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan individu tersebut
6
Kemampuan untuk mencapai aktivitas berkelanjutan, yang diwujudkan dalam kecepatan, kedalaman, dan kekuatan penguasaan teknik aktivitas
Dalam kemampuan mengelola motif dan kebutuhan seseorang, dalam arti perkembangan situasi sosial, dalam sikap pribadi yang bertujuan untuk menguasai subjek kegiatan.
7
Kemampuan untuk berbicara, untuk secara berkelanjutan mempengaruhi mitra komunikasi, penggunaan ucapan dan bahasa yang terampil dalam proses komunikasi
Dalam karakteristik psikologis individu berdampak verbal pada orang lain, pada ide dan imajinasi mereka
8
Kemampuan keberlanjutan hubungan kegiatan bersama, kemampuan untuk terlibat dalam proses bersama yang terkait dengan pengembangan nilai-nilai interpersonal dan kesatuan orientasi anggota kelompok dan tim
Dalam kemampuan untuk membangun hubungan interpersonal yang stabil, untuk segera menyadari sikap mereka terhadap kenyataan, dalam kemampuan untuk bertindak di luar batas-batas situasi sosial dan resep peran
9
Kemampuan untuk kesiapan sosial untuk merasakan, mengalami, bertindak dalam hubungannya dengan orang lain seolah-olah dia sendiri adalah orang lain ini
Dalam stabilitas hubungan sosial dan kepekaan yang tinggi terhadap identifikasi sosial
10
Kemampuan ulet dari perilaku intelektual dan aktivitas mental berhubungan dengan gaya, taktik dan strategi pemecahan masalah
Dalam kemampuan membentuk dan membuat klasifikasi dan standar evaluatif yang menentukan perkembangan susunan mental kepribadian
2.1.4. Gaya berpikir.
Psikolog membagi orang gaya berpikir ... Setiap gaya memiliki karakteristiknya sendiri, mengabaikan yang dapat menyebabkan kebalikan dari hasil yang diinginkan. Oleh karena itu, dalam kerangka etika bisnis, seorang pemimpin harus berupaya untuk mencari pendekatan kepada setiap karyawan secara individu.
Berarti gaya berpikir sistem strategi, teknik, keterampilan dan operasi individu , yang kecenderungannya seseorang karena karakteristik individu mereka (dari sistem nilai dan motivasi hingga sifat-sifat karakterologis). Gaya berpikir mulai terbentuk di masa kanak-kanak dan berkembang sepanjang hidup seseorang.
Terlepas dari kenyataan bahwa gaya berpikirnya terbuka, yaitu. terus mengisi sistem, sistem ini memiliki inti yang relatif konstan, struktur dan selektivitas terhadap pengaruh eksternal.
Berbagai sarjana tidak setuju dalam menentukan jumlah gaya berpikir, tetapi, biasanya, tidak lebih dari sepuluh. Biasanya ada lima gaya berpikir utama dan kombinasinya.
Semua gaya berpikir dianggap sama. Masing-masing memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri, tetapi salah satu gaya berpikir tidak dapat dianggap lebih baik dari yang lain. Gaya berpikir tidak bergantung pada tingkat kecerdasan, setidaknya pada kisaran “norma” intelektual.
Perbedaan gaya berpikir antarmanusia (termasuk karyawan) bisa sangat signifikan. Karena gaya berpikir tidak hanya menentukan cara pengajuan masalah dan pendekatan untuk memecahkannya, tetapi juga diterjemahkan ke dalam tindakan, maka dalam hubungan orang yang dipaksa untuk berkomunikasi secara teratur, kesalahpahaman yang serius dapat muncul.
Pengetahuan tentang gaya berpikir secara signifikan mengurangi kemungkinan terjadinya permusuhan antar manusia, baik pada tingkat bisnis, formal, maupun hubungan pribadi.
Karakteristik gaya berpikir.
Gaya sintetis.
Sintesis (dari bahasa Yunani "koneksi, kombinasi, komposisi") - proses konstruksi praktis atau mental dari berbagai elemen, bagian, atau sisi objek dari satu kesatuan (sistem). Untuk mensintesis berarti tidak hanya membuat keseluruhan dari potongan-potongan kecil, tetapi menciptakan sesuatu yang secara kualitatif baru dan asli dari hal-hal atau ide-ide yang tidak memiliki kualitas yang sama dalam dirinya, dan bahkan terlihat sangat berbeda satu sama lain, dan kadang-kadang sama sekali tidak sesuai. Synthesizer suka menggabungkan ide, pandangan, posisi, dll. Yang berbeda dan sering kali berlawanan. Bentuk pemikiran favorit mereka adalah pemikiran spekulatif (yaitu spekulatif, berteori), sebuah eksperimen pemikiran. Motto penyintesis adalah "Bagaimana jika ...?"
Synthesizer selalu merupakan integrator. Ketika beberapa orang menganjurkan solusi "terbaik", sementara yang lain siap untuk berkompromi terlebih dahulu untuk mencapai konsensus, penyintesis mencari cara untuk "menggabungkan ketidaksesuaian" dalam kombinasi baru yang kreatif, mengikuti rumus "tesis - antitesis - sintesis". Mereka mencoba untuk menciptakan konsep seluas dan digeneralisasikan mungkin, memungkinkan solusi yang akan menghilangkan kontradiksi dan dengan demikian mendamaikan posisi yang berlawanan.
Para pembuat sintesis yakin bahwa orang tidak dapat menyetujui fakta. Mereka percaya bahwa selalu ada, ada dan akan terus ada perbedaan pendapat di antara orang-orang tentang fakta. Oleh karena itu, bagi mereka fakta itu sendiri tidak begitu penting seperti interpretasi atau kesimpulan yang diambil orang darinya. Dengan adanya teori yang "baik", ada ruang untuk pelarian pemikiran dan fantasi dan, menurut pembuat sintesis, peluang untuk menemukan solusi yang dapat diterima bersama untuk masalah di antara banyak pilihan meningkat. Synthesizer sangat menyukai teori, sebagian besar miliknya sendiri, dan seringkali sangat kompleks dan abstrak bagi orang lain. Synthesizer, tidak seperti perwakilan dari gaya berpikir lainnya, mengandalkan teori secara sadar dan terbuka dalam kesimpulan dan keputusan mereka. Mereka berpikir bahwa jika fakta bertentangan dengan teori, maka semakin buruk fakta.
Pemilik gaya berpikir sintetik sangat sensitif terhadap kontradiksi dalam penalaran orang lain, mereka memiliki minat yang meningkat pada paradoks dan konflik ide. Selain itu, mereka sering tertarik dengan munculnya konflik semacam itu dan bahkan mungkin memprovokasi mereka dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan akut yang tidak terduga untuk memperjelas premis dan posisi awal pihak lain.
Fitur lain dari penyintesis adalah kecintaan akan perubahan. Mereka cenderung melihat dunia terus berubah dan menyetujui visi dunia ini oleh orang lain. Mereka tidak tahan membeku, tidak pernah mengubah bentuk dan benda, rutinitas, struktur yang kaku, gagasan dan otoritas yang diterima secara umum dan diterima secara umum. Synthesizer bangga dengan kreativitas mereka (yaitu, kemampuan dan kegemaran akan kreativitas dalam arti kata yang paling luas), rasa baru, mata dan bahasa yang tajam, dan, seringkali secara diam-diam, bakat (tidak selalu dikenali oleh orang lain).
Gaya idealis.
Idealis (dalam hal gaya berpikir) adalah orang yang, di atas segalanya, memiliki pandangan yang luas tentang berbagai hal. Mereka rentan terhadap penilaian global yang intuitif dan tidak menerima analisis masalah yang mendetail berdasarkan banyak fakta dan logika formal.
Ciri idealis adalah peningkatan minat pada tujuan, kebutuhan, motif, dan nilai-nilai kemanusiaan. Mereka pandai merumuskan tujuan, dan bukan hanya tujuan mereka sendiri. Pertanyaan favorit para idealis adalah “Kemana dan mengapa kita pergi”. Mereka sering memikirkan hal-hal dan perbuatan tertentu dari sudut pandang manfaat atau kerugian apa yang dapat ditimbulkannya bagi orang atau masyarakat tertentu. Idealis, pada tingkat yang lebih besar daripada perwakilan dari gaya berpikir lain, dipandu dalam keputusan mereka oleh faktor subjektif dan sosial.
Idealis mirip dengan synthesizer karena mereka tidak cenderung berkonsentrasi (apalagi terpaku) pada angka dan fakta yang tepat. Perbedaan di antara mereka terdiri dari pendekatan yang berbeda untuk menyelesaikan kontradiksi. Para pembuat sintesis percaya bahwa perlu mempertajam kontradiksi sebanyak mungkin dan kemudian mencoba menemukan solusi baru yang fundamental yang memungkinkan integrasi pandangan-pandangan yang berlawanan. Sebaliknya, kaum idealis percaya bahwa kesamaan dapat ditemukan bahkan dalam posisi yang "tidak dapat didamaikan". Mereka yakin bahwa orang dapat menyetujui apa pun jika mereka menyetujui tujuan. Tipe idealis tidak menghargai atau menikmati konflik; mereka menganggap konflik itu tidak produktif dan oleh karena itu sama sekali tidak perlu.
Idealis dengan mudah dan tanpa perlawanan internal memahami berbagai macam ide, posisi, proposal. Dalam situasi pemecahan masalah kelompok, pada tahap pertama, mereka tidak mengganggu (sebaliknya, bahkan membantu) orang lain untuk mengekspresikan keseluruhan pandangan dan alternatif. Kemudian mereka mencoba untuk mengasimilasi semua pandangan ini menjadi solusi yang mengandung sesuatu yang menarik (meski bukan tanpa kerugian) bagi semua orang.
Tipe idealis senang dilihat sebagai orang yang terbuka, dapat dipercaya, mendukung dan membantu orang lain. sebagai orang yang membantu. Mereka memiliki rasa moral yang berkembang. Filosofi hidup mereka sering kali bermuara pada hal-hal berikut: "Saya orang baik, saya melakukan hal yang benar dan saya akan menerima pahala yang adil untuk itu."
Biasanya, idealis bangga dengan cita-cita luhur mereka, standar moralitas dan perilaku yang tinggi serta kriteria untuk mengevaluasi kinerja, meskipun mereka tidak selalu menyadari seberapa tinggi standar mereka sebenarnya. Memenuhi kebutuhan mereka membutuhkan pekerjaan berkualitas tinggi dan perilaku teladan. Kaum idealis sering kali kecewa dengan orang-orang yang aspirasi dan normanya tampak kurang tinggi bagi mereka daripada aspirasi dan normanya sendiri. Mereka yang, menurut standar idealis, tidak memiliki kemurnian moral, atau mereka yang tidak terlalu peduli pada orang lain, tidak memikirkan kebaikan bersama dan tidak berjuang untuk kesempurnaan, dapat menyebabkan kemarahan dan bahkan kemarahan pada idealis.
Ketika datang untuk menemukan solusi untuk suatu masalah, idealis sangat diperlukan dalam situasi dimana sulit untuk mengartikulasikan masalah dan dimana emosi, perasaan, penilaian dan nilai merupakan faktor penting, yaitu. nilai subjektif. Jika suatu masalah dapat dengan jelas dirumuskan, terstruktur, dan diekspresikan dalam istilah matematika dan logika, dan kemudian diselesaikan dengan tindakan algoritmik, kaum idealis sering kali kesulitan.
Gaya pragmatis.
Motto pragmatis dapat didefinisikan sebagai "Apa pun akan berhasil" dan "Apa pun yang berhasil akan berhasil." Dasar dari setiap aktivitas pragmatis adalah pengalaman pribadi langsung.
Pragmatis menonjol di antara yang lain dengan kecenderungan mencari cara baru untuk memuaskan kebutuhan mereka sendiri dan orang lain, hanya dengan menggunakan bahan dan informasi yang tersedia saat ini. Mereka cenderung tidak meminta dana dan informasi tambahan, sumber daya, dan bahkan lebih - cadangan. Mungkin mereka hanya menghemat waktu dengan cara ini. Dalam memecahkan masalah apa pun, para pragmatis cenderung mengambil pendekatan bertahap dan bertahap dengan tujuan mendapatkan hasil akhir secepat mungkin. Pencarian metode baru dan eksperimen pragmatis dilakukan bukan karena cinta akan kebaruan, tetapi hanya demi mendapatkan kecepatan mencapai tujuan.
Bagi orang lain, pendekatan pragmatis mungkin tampak dangkal, tidak teratur, tidak memenuhi norma-norma yang "diterima secara umum" dan umumnya tidak masuk akal, sedangkan pragmatis sendiri mungkin tampak kurang konsisten, serius, berprinsip, dan bahkan tanpa keyakinan.
Namun, ada keyakinan yang dipegang teguh oleh pragmatis: peristiwa di dunia terjadi secara tidak konsisten dan terutama bergantung pada keadaan acak (menguntungkan atau tidak menguntungkan), dan bukan pada keinginan seseorang atau bahkan kemampuannya. Menurutnya, dunia secara keseluruhan tidak dapat diprediksi, hampir mustahil untuk dipahami, dan terlebih lagi untuk dikendalikan. Oleh karena itu, pragmatis hidup untuk hari ini.
Dalam tren, perilaku pragmatis kurang dapat diprediksi dibandingkan dengan perilaku mereka yang memiliki gaya berpikir lain.
Pragmatis memiliki pengertian konjungtur yang baik dan memiliki kemampuan untuk menangkap permintaan dan penawaran dalam arti luas dari kata-kata ini. Mereka senang berbagi pemikiran dengan orang lain, hampir selalu siap untuk bekerja sama, dengan antusias berpartisipasi dalam proses berpikir kolektif dan pengambilan keputusan, menunjukkan minat yang tulus dalam merumuskan strategi dan taktik untuk mencapai tujuan dengan cepat. Keyakinan para pragmatis dalam peristiwa yang tidak dapat diprediksi sama sekali tidak berarti demonstrasi ketidakberdayaan dalam menghadapi keadaan, fatalisme. Pragmatis tidak dicirikan oleh pesimisme, nihilisme, dan negativisme. Sebaliknya, mereka mendekati pemecahan masalah dengan sikap positif dan optimis, keinginan untuk mengubah keadaan yang ada menjadi keuntungan mereka. Pandangan dunia yang pragmatis membuat mereka tidak terlalu serius dan didramatisasi dalam pendekatan mereka terhadap masalah.
Pragmatis adalah orang yang cukup fleksibel dan adaptif, baik dari segi berpikir maupun dari segi perilaku. Biasanya mereka memiliki keterampilan komunikasi yang berkembang dengan baik, mereka mampu menempatkan diri pada tempat orang lain, mis. tidak hanya menyimpulkan secara rasional, tetapi juga merasakan konsekuensi praktis dan kemanusiaan (etis, psikologis) dari solusi yang mereka usulkan. Mereka tidak cuek dengan sikap orang lain, mereka ingin dicintai, disetujui, atau setidaknya menerima pikiran dan perilaku mereka. Pragmatis bangga dengan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi mereka, karena kualitas inilah yang membantu mereka memenangkan hati orang.
Gaya analitis.
Analisis (dari bahasa Yunani - "dekomposisi, pemotongan") adalah operasi yang secara langsung berlawanan dengan sintesis. Gaya analisis dibedakan dengan cara yang logis, metodis, cermat (dengan menitikberatkan pada detail) dan cara pemecahan masalah yang cermat. Sebelum membuat keputusan, mereka mengembangkan rencana terperinci dan mencoba mengumpulkan informasi sebanyak mungkin.
Analis lebih berorientasi pada teori daripada orang lain, tetapi ketika diberitahu tentang hal itu, mereka sering terkejut, tidak setuju, dan terkadang tersinggung. Analis, terutama mereka yang tidak terlibat langsung dalam pekerjaan teoritis, melihat diri mereka sebagai orang yang realistis, tegas berdasarkan fakta, orang-orang praktis, yang sampai batas tertentu mereka. Namun demikian, fokus perhatian analis pada fakta didasarkan pada teori.
Secara umum, analis mentolerir ketidakpastian, ketidakpastian, dan kekacauan lebih buruk daripada yang lain. Mereka cenderung melihat dunia sebagai dunia yang logis, rasional, teratur, dan dapat diprediksi. Sekalipun pandangan dunia seperti itu sulit dipertahankan karena kesulitan, seperti kerusuhan jalanan, ketidakstabilan ekonomi, atau situasi keluarga yang tegang.
Analis menghargai pengetahuan, mengambil pembelajaran dengan serius, dan belajar sejak masa kanak-kanak berbagai teori yang membantu mereka menjelaskan peristiwa dan membersihkan lingkungan mereka. Mereka menghormati otoritas, tidak suka mengubah pandangan dan preferensi mereka dan mencoba untuk secara teratur menerapkan pengetahuan teoritis yang diperoleh dalam praktik. Seiring waktu, proses penerapan teori yang dipelajari dibawa ke otomatisme dan tidak lagi diakui oleh mereka (maksud saya bukan teori ilmiah yang ketat, tetapi pendekatan dan konsep umum).
Ketika suatu masalah muncul, analis cenderung mencari rumus, prosedur, metode, atau sistem yang dapat memberikan solusi untuk masalah tersebut. Karena ketertarikan yang dominan pada metode tersebut, ia berusaha menemukan "cara terbaik" untuk memecahkan masalah. Pendekatan analis didasarkan pada rencana rinci dan rinci dan pada menemukan "jalur terbaik" yang dibenarkan secara rasional.
Gaya realistis.
Moto kaum realis adalah pernyataan "Fakta adalah fakta". Realis pada dasarnya adalah empiris, bukan ahli teori. Bagi mereka, yang nyata hanya dapat dirasakan secara langsung: mencium, menyentuh, melihat atau mendengar secara pribadi, mengalaminya sendiri, dll. Dalam hal ini mereka menentang penyintesis, yang yakin bahwa interpretasi dan kesimpulan selalu lebih penting daripada fakta itu sendiri. Realis, tidak seperti synthesizer, sangat yakin bahwa dua orang cerdas dengan penglihatan normal, pendengaran, dll., Dapat segera mencapai kesepakatan tentang fakta yang diamati bersama.
Pemikiran realistis ditandai dengan kekonkretan dan sikap untuk mengoreksi, memperbaiki situasi untuk mencapai hasil tertentu. Masalah bagi para realis adalah setiap kali mereka melihat sesuatu yang tidak beres. Kaum realis berusaha keras untuk memperbaiki situasi (tidak berubah prinsip atau mengganti sepenuhnya).
Realis mengandalkan fakta, fokus pada tujuan, konkret dan material, serta cenderung metodis dan praktis. Mereka memiliki antipati terhadap segala sesuatu yang subjektif dan irasional. Dalam hal ini mereka mirip dengan analis. Namun, ada perbedaan mendasar antara realis dan analis. Realis merasa kesal dengan prosedur formal-logis analis dan keinginan terakhir untuk mengumpulkan informasi tambahan dan mencari kesempurnaan. Seorang realis mencoba melakukan hal tertentu, jika memungkinkan, x, dll. .................

Beberapa metafora ternyata bertahan lama dan sering dikaitkan dengan makanan. Anda mungkin membaca buku ini karena Anda haus akan pengetahuan atau hasrat yang tak terpuaskan untuk pemikiran baru. Anda berharap untuk menggigit granit sains, dan saya tidak akan memberi Anda teori mentah yang tidak dapat Anda telan. Jika ide mengandung cukup makanan, maka orang secara kiasan memiliki suhu. Seseorang akan dapat menghangatkan jiwa di samping kita, tetapi sambutan yang sejuk dapat membuat kita kedinginan. Ketidakpedulian yang mendingin, tampilan yang sedingin es atau senyuman beku - semua ini mengungkapkan watak yang jauh dari cerah. Dan ketika hubungan yang sulit membaik, terjadilah pencairan. Metafora ini tampaknya lebih dari sekadar permainan kata-kata yang lucu - eksperimen menunjukkan bahwa metafora ini melampaui kata-kata dan memengaruhi persepsi kita tentang dunia.

Chris Paley, LupakanDalam sebuah penelitian, siswa tahun pertama mengingat situasi di mana mereka diizinkan atau tidak diizinkan di kelas. Para peneliti kemudian memberi tahu siswa bahwa teknisi laboratorium ingin mengetahui menurut mereka suhu ruangan. memberikan sambutan dingin, memperkirakan suhu sekitar tiga derajat di bawah apa yang sebenarnya. Peneliti yang sama menemukan bahwa orang-orang yang tidak diizinkan melakukan kegiatan kelompok lebih cenderung memilih makanan hangat - seperti kopi panas atau sup - daripada yang lain.

Apakah sebaliknya? Apakah kita lebih ramah satu sama lain pada hari-hari cerah? Mungkin. Dalam percobaan lain, seorang peneliti meminta peserta untuk memegang secangkir kopi panas atau es kopi sambil menuliskan nama dan informasi kontak mereka. Tak lama kemudian, peserta diberi informasi tentang orang imajiner dan diminta menilai kepribadiannya.Mereka yang mendapat kopi panas menggambarkan orang tersebut lebih ramah daripada mereka yang diberi secangkir kopi es. Orang yang memegang sesuatu yang hangat jauh lebih bersedia memilih hadiah untuk seorang teman daripada untuk diri mereka sendiri: artinya, mereka tidak hanya menghargai orang lain sebagai orang yang hangat, tetapi juga menjadi diri sendiri yang "lebih hangat".

Kebencian atau kecelakaan?

Ketika kita menilai seseorang, tidaklah cukup bagi kita untuk mengetahui bahwa orang itu telah melakukan kejahatan. Kami percaya lebih penting untuk memahami apakah dia sengaja melakukannya. Bayangkan seorang ibu meninggalkan anaknya yang sedang melukis dengan cat, dan ketika dia kembali, dia menemukan bahwa catnya berlepotan di lantai. Tidaklah cukup baginya untuk melihat apa yang telah dilakukan putranya untuk memutuskan apakah dia pantas dimarahi - perlu diketahui apakah dia sengaja menumpahkan cat atau secara tidak sengaja ketika dia mencelupkan kuas ke dalamnya. Jika seorang ibu berpikir bahwa putranya yang tersayang dengan sengaja membalik cat di lantai, tidak masalah jika itu terjadi di dapur atau di karpet baru di ruang tamu. Besarnya kerusakan tidak ada hubungannya dengan fakta bahwa tindakan itu disengaja. Namun, dari pengalaman masa kecil saya sendiri, saya tahu bahwa alasan seperti "Bu, saya tidak melakukannya dengan sengaja!" mudah diterima saat kerusakan minimal. Bukan hanya kecenderungan ibu saya untuk menilai konsekuensinya terlebih dahulu dan kemudian memutuskan seberapa besar pelaku harus disalahkan. Kita semua melakukan itu.


© Eiko Ojala

Pertimbangkan skenario berikut ini. Bos perusahaan menimbang pro dan kontra memulai program baru. Penasihatnya mengatakan proyek itu akan meningkatkan keuntungan, tetapi itu bisa memperburuk situasi lingkungan. Atasan merenungkan hal ini, mengisap cerutu, dan kemudian berkata: “Saya tidak peduli apa yang akan terjadi pada lingkungan. Yang saya inginkan hanyalah menghasilkan uang sebanyak mungkin. Mulailah sebuah proyek. " Bawahannya dipecat, melaksanakan keputusannya, mendatangkan keuntungan bagi perusahaan dan merusak lingkungan. Pertanyaannya bukan apakah proyek itu valid, tetapi apakah bosnya sengaja merusak lingkungan. Setelah mendengar cerita serupa, sebagian besar orang menjawab pertanyaan ini dengan tegas.

Sekarang mari kita lihat skenario yang sedikit berbeda. Bos yang sama sedang mempertimbangkan skema yang berbeda. Dia diberitahu bahwa proyek itu akan menghasilkan uang, tetapi juga membantu lingkungan. Dia menyatakan hal yang sama seperti pada kasus pertama: “Saya tidak peduli apa yang akan terjadi pada lingkungan. Yang saya inginkan hanyalah menghasilkan uang sebanyak mungkin. Mulailah sebuah proyek. " Program dijalankan, mendatangkan keuntungan dan memperbaiki situasi ekologis. Apakah bos secara sadar membawa manfaat lingkungan? Kebanyakan orang akan menjawab tidak untuk pertanyaan ini.

Lady Macbeth di zaman kita

Pembersihan dari kekotoran batin adalah hal terpenting dalam kebanyakan agama. Orang Kristen menghapus dosa saat dibaptis. Orang Sikh juga memiliki pemurnian, yang mereka ulangi, bertobat setelah melakukan pelanggaran lain. Muslim mencuci diri sebelum mengucapkan kata-kata doa. Orang-orang Yahudi tidak membiarkan yang tidak dicuci ke halaman dalam kuil, dan bagi umat Hindu, membasuh seluruh tubuh di air sungai, seperti Sungai Gangga, adalah bagian utama dari keyakinan mereka.

Sastra juga melihat hubungan dalam hal ini. Dalam salah satu adegan paling terkenal di Macbeth, Lady Macbeth sangat ingin mencuci tangannya setelah pembunuhan Duncan. Bagaimana dengan orang-orang modern dan non-religius di abad ke-21? Mereka tentu tidak mengaitkan mencuci dengan membasuh dosa? Dalam eksperimen yang diilhami oleh Shakespeare's Macbeth, partisipan diminta untuk merefleksikan tindakan masa lalu mereka, beberapa diminta untuk mengingat tindakan yang mereka anggap tidak bermoral, dan lainnya tentang tindakan moral. Para peserta kemudian menggambarkan pengalaman dan emosi mereka. Di akhir tes, para relawan menerima hadiah kecil sebagai ucapan terima kasih karena telah berpartisipasi dalam eksperimen. Mereka bisa memilih pensil atau bantalan pembersih.

Menariknya, dua pertiga peserta dengan riwayat akta moral memilih pembalut, sementara hanya sepertiga peserta dengan riwayat akta moral membuat pilihan yang sama. Tak satu pun dari peserta menyadari bahwa hadiah adalah bagian dari eksperimen dan bahwa pilihan mereka dipengaruhi oleh ingatan.

Demokrasi tidak kekanak-kanakan

Sejak hari-hari awal demokrasi, ada kemungkinan para pemilih tidak cukup memahami pilihan mereka ketika mereka mengirim surat suara. Dalam The Republic, Plato berpendapat bahwa orang yang paling cocok untuk politik (jelas filsuf) jarang dipilih. Dia membandingkan pemimpin dengan pelaut yang tidak memahami apa pun tentang urusan angkatan laut, percaya bahwa ini tidak dapat dipelajari, dan menavigasi kapal dengan cara yang tidak ada hubungannya dengan pengetahuan navigasi atau navigasi.


© Eiko Ojala

Alasan dari Plato ini mengilhami para ilmuwan untuk melakukan penelitian untuk mengetahui apakah anak-anak bisa sesukses atau tidak dalam memilih pemimpin seperti halnya orang dewasa. Para ilmuwan meminta 600 anak Swiss berusia antara lima dan tiga belas tahun untuk membayangkan bahwa mereka sedang memulai pelayaran dan harus memilih seorang kapten untuk kapal mereka. Kandidat yang diusulkan adalah lawan nyata dalam pemilihan parlemen Prancis. Kapten, yang dipilih oleh anak-anak, memenangkan pemilihan tujuh dari sepuluh kali.

Konsep dan peran image di bidang PR. Tingkat dan ragam gambar. Model struktural dasar.

Citra pribadi: karakteristik utama (tidak dapat diverifikasi, emosionalitas, harmoni, dapat dikontrol, idealitas, integritas, stereotipikalitas, realisme, kemanusiaan, variabilitas). Karakteristik komponen: biologis, komunikatif, sosial, mitologis, profesional, kontekstual, kredo. Fitur gambar pribadi di pihak berwenang. Samoimage.

Citra perusahaan: komponen dan hukum fungsi. Atribut, ciri khas, dimensi, misi, slogan, filosofi perusahaan, identitas perusahaan. Citra perusahaan eksternal dan internal.

Ciri-ciri struktur citra dalam kegiatan otoritas: spesifisitas, stereotipe, arah komunikasi, karakteristik saluran distribusi, sifat khalayak sasaran. Reputasi, citra, peran sosial, dan citra adalah saling ketergantungan dan perbedaan.

Teknologi dasar dan masalah pembentukan citra. Koreksi gambar dan tugas modifikasi: pemosisian, peningkatan gambar, pengurangan gambar, penyesuaian, iklan gambar dan anti iklan. Identitas perusahaan sebagai sarana terpenting dalam pembentukan citra.

Salah satu aspek persepsi dan evaluasi suatu organisasi adalah impresi yang dihasilkannya, image (image). Berikut beberapa definisi yang dapat memberikan gambaran tentang subjek dari topik tersebut:

Gambar - ini adalah tiruan atau presentasi buatan dari bentuk eksternal suatu objek dan, khususnya, seseorang (Kamus Webster). Citra adalah representasi mental dari seseorang, produk atau institusi, yang sengaja dibentuk dalam kesadaran massa dengan bantuan publisitas, iklan atau propaganda.

Gambar Merupakan kesan yang dibuat oleh seseorang, perusahaan atau lembaga pada satu atau lebih kelompok masyarakat. Ini bukan gambar, bukan kertas kalkir, tidak dikerjakan dalam detail terkecil, gambar yang akurat, melainkan beberapa detail yang memiliki dampak emosional. (Raja)

Konsep reputasi sangat dekat dengan konsep image. Tidak selalu mudah untuk menentukan di mana kita berurusan dengan reputasi dan di mana kita berbicara tentang citra. Tujuan dari gambar ini adalah untuk menciptakan dan mempertahankan kesan yang diperlukan dari perusahaan, produk, kepribadian di antara klien dan audiens target lainnya. Gambar adalah penampilan, fasad, "tanda". Ini adalah bisnis yang dilihat dari sudut pandang klien. Citra adalah kesan yang diingat orang saat memikirkan Anda. Definisi utama yang dapat digunakan terkait dengan gambar adalah bentuk.

Salah satu definisi konsep " reputasi"Artinya konsep ini jadi - ini adalah sekumpulan opini tentang manfaat dan kerugian perusahaan. Ini adalah bisnis yang dilihat dari kacamata rekan kerja yang sulit untuk ditipu atau menyesatkan. Oleh karena itu, reputasi perusahaan mungkin tidak sesuai dengan citranya. Gambar adalah gambar yang dibuat untuk publik, tetapi reputasi lahir di kalangan profesional Citra dan reputasi berhubungan satu sama lain sebagai bentuk dan isi.

Tugas citra dan reputasi serupa. Mereka membantu perusahaan berhasil menjual produk atau layanan, menarik mitra yang dapat diandalkan, memberikan perlindungan dari pesaing, memfasilitasi pengenalan produk atau layanan baru, dll. Pembeli siap membayar lebih untuk produk perusahaan dengan reputasi stabil (atau citra yang terbentuk dengan baik), meskipun dimungkinkan untuk membeli produk dengan kualitas yang sama lebih murah dari perusahaan yang kurang dikenal - ini sudah menjadi aturan.

Perusahaan Barat lebih jarang menggunakan konsep "citra". Apa yang menjadi lebih penting adalah apa yang sebenarnya dilakukan kampanye, daripada apa dan bagaimana mereka mengatakan tentang diri mereka sendiri. Istilah "reputasi" telah menjadi salah satu kosakata terpenting dalam kosakata para spesialis PR. Para profesional sering kali menggantikan mereka dengan konsep pemasaran "branding".

Pertama-tama, bank dan perusahaan asuransi mengkhawatirkan reputasi, dan produsen agak tidak mencukupi. Ada masalah lain: manajer ingin mengelola reputasinya, tetapi tidak tahu bagaimana melakukannya.

Mekanisme pembentukan reputasi agak rumit dan kurang dipahami. Diketahui bahwa upaya untuk membentuk citra dan reputasi selalu bersinggungan. Ada pengamatan bahwa keberhasilan suatu perusahaan di pasar sangat ditentukan oleh kegiatan menciptakan citra (atribut eksternal, iklan gambar, tindakan promosi, dll.), Dan partisipasi dalam komunitas profesional adalah pekerjaan untuk reputasi.

Apa saja komponen utama dalam proses pembentukan reputasi yang harus diperhatikan:

Sikap terhadap pelanggan (hubungan pelanggan);

Kebijakan perusahaan (norma dan aturan etika);

Posisi perusahaan di pasar (atribut eksternal, partisipasi dalam komunitas profesional);

Iklim psikologis dalam tim (adanya kepercayaan, kepuasan dan tingkat partisipasi dalam urusan perusahaan):

Praktik pasar (sejarah perusahaan dan pengalaman bisnis);

Stabilitas keuangan, ukuran dan dinamika perkembangan perusahaan;

Partisipasi dalam acara penting secara sosial (amal, sponsorship);

Potensi intelektual dan ilmiah.

Sulit bagi non-profesional untuk memahami sejumlah besar teori dan metode psikologis dalam membangun citra. Tugas PR-men adalah menggunakan bantuan psikolog untuk membuat pilihan yang tepat. Dalam kehidupan sehari-hari, orang sering berperilaku stereotip, sesuai dengan stereotip yang berlaku. Bantuan yang terakhir untuk menavigasi dengan cepat dalam keadaan hidup yang tidak memerlukan upaya analitis mental khusus. Teori citra didasarkan pada beberapa konsep dari psikologi rencana teoritis umum, seperti stereotipe, sikap, kesadaran massa, dll.

Stereotip sosial mewakili bahan pemikiran dasar yang akan digunakan untuk membangun kesadaran massa... Berpikir dapat dianggap sebagai reaksi sederhana terhadap rangsangan eksternal yang dimainkan stereotip - Model-model realitas obyektif yang persisten, berwarna emosional, dan disederhanakan, menyebabkan seseorang merasa simpati atau antipati terhadap fenomena tersebut. Stereotip proses berpikir dikaitkan dengan sikap yang terbentuk dalam proses praktik masyarakat sebelumnya. Dibawah pengaturan menyiratkan kesediaan untuk melihat suatu fenomena atau objek dengan cara tertentu, dalam cahaya tertentu, berdasarkan pengalaman persepsi sebelumnya.

Stereotip menggabungkan dua prinsip yang saling berinteraksi - pengetahuan dan sikap... Untuk stereotip sosial, hubungannya dominan - pendidikan evaluatif yang diwarnai secara emosional. Pada saat yang sama, penting juga konten apa yang tersembunyi di balik stereotip tersebut. Jika ciri-ciri fenomena nyata tidak signifikan dan dangkal, maka stereotip yang dibuat ( bentuk) jauh dari kehidupan.

Dan sebaliknya, jika koneksi dan fitur fenomena nyata, yang ditangkap oleh stereotip, adalah esensial dan menentukan, dalam hal ini mendekati yang sebenarnya. Stereotipe ini berkembang secara perlahan, terbentuk dengan partisipasi aparatur berpikir logis, berdasarkan pengalaman nyata. Stereotip sejati berfungsi sebagai dasar yang kokoh bagi sikap sadar seseorang terhadap berbagai macam fenomena dan proses.

Spesialis PR mendekati analisis komponen gambar secara pragmatis, dipandu oleh kebutuhan profesi mereka. Anda perlu membuat gambar, membentuknya, dan kemudian mengiklankannya.

Konsep citra dipandang oleh perusahaan terutama dalam hal bagaimana citra dipandang oleh masyarakat dalam arti sosial, sebagai subjek masyarakat yang berpengaruh, dan bukan hanya sebagai organisasi yang memproduksi barang dan jasa. Korporasi membutuhkan citra agar orang memahami dan mengevaluasi perannya dalam kehidupan ekonomi, politik, dan sosial di suatu tempat atau negara tertentu secara keseluruhan.

Harus diakui bahwa citra pengusaha dalam negeri modern sebagian besar menimbulkan asosiasi negatif di kalangan penduduk. Tapi negara kita tidak terkecuali. Peneliti Amerika S. Cutlip melaporkan hal itu pada tahun 60-70an. di Amerika Serikat, sekitar 60% orang Amerika menunjukkan rasa hormat yang rendah terhadap bisnis. Alasannya, setengah dari informasi tentang bisnis di media dikaitkan dengan aktivitas ilegal perwakilannya, dan dua pertiga dari pemimpin bisnis di program hiburan televisi digambarkan sebagai orang-orang yang tamak dan berpikiran sempit yang menjalankan bisnisnya secara kriminal.

Dengan menciptakan citra korporasi, PR-men berusaha untuk mengakar ide tanggung jawab sosial, pentingnya bisnis dalam kesadaran massa, untuk menanamkan pada orang-orang perasaan, jika bukan pemilik, maka setidaknya perasaan keterlibatan dalam bisnis besar dalam arti menyadari kebutuhannya dalam kehidupan setiap orang.

Citra perusahaan diperlukan untuk mempengaruhi perasaan orang. Citra organisasi berarti potret umum, yang akan dibuat dalam representasi berbagai kelompok masyarakat atas dasar apa yang diklaimnya dan terutama apa yang dilakukannya.

Citra perusahaan harus mengakomodasi empat komponen:

─ gambar produk;

─ citra manajerial dan keuangan;

─ citra publik;

─ citra korporasi sebagai pemberi kerja.

Dari sudut pandang pendekatan manajemen citra perusahaan harus dibangun di atas tiga pilar:

1. Korporasi harus ditampilkan sebagai semacam "orang". Dalam hal ini, dia tanda-tanda luar - modernitas tempat, peralatan, gaya komunikasi dalam perusahaan, dll.

2. Korporasi harus memiliki " reputasi», Untuk menunjukkan apa yang dia sudah dikenal.

3. Perusahaan perlu menunjukkan " karakter»(Essence) apa bisnisnya sebenarnya. Iklan yang sifatnya sendiri tidak boleh dibuat oleh perusahaan itu sendiri, tetapi terutama oleh "pihak ketiga".

Sangat penting untuk memastikan bahwa seluruh kerangka citra korporasi dibangun secara simultan, terkoordinasi dan dalam interaksi yang ketat dari semua komponennya.

Tanda-tanda umum gambaryang benar-benar bertambah dalam praktik. (D.Burstin):

─ gambar itu harus direncanakan secara komprehensifuntuk membuat kesan tertentu dengan nama merek, merek dagang dan kelas produk;

─ “citra perusahaan” seharusnya dipercaya, dapat diandalkan... Gambar harus diidentifikasi dengan perusahaan atau orang tertentu. Cara terbaik untuk dipercaya - pernyataan terkendali, beberapa pernyataan yang meremehkan, penindasan;

─ seharusnya begitu pasif... Pada mulanya citra menjadi kemiripan korporasi, kemudian korporasi menjadi kemiripan citra. Organisasi pencipta citra cenderung menjadi seperti citra daripada menjadikan citra rupa itu sendiri. Konsumen (calon konsumen) juga harus sesuai dengan gambar. Semua hubungan ini secara inheren bersifat pasif;

─ Gambar itu harus cerah dan spesifik. Ini bekerja lebih baik ketika menarik perasaan, dengan cepat dirasakan, ketika dengan terang menyoroti fitur karakteristik perusahaan;

─ Citra perusahaan harus disederhanakan. Untuk menghindari efek yang tidak diinginkan, itu harus lebih sederhana daripada objek yang diwakilinya. Gambar yang paling efektif sederhana dan cepat diingat;

─ Terlepas dari kekonkretannya, gambarannya harus agak kabur dan melayang di suatu tempat di antara perasaan dan akal, antara harapan dan kenyataan.

Citra dapat diwartakan, diharapkan dan nyata. Citra harus menemukan keberadaannya sendiri, menjadi nilai tersendiri dan dapat digunakan di setiap kesempatan.

Persepsi citra organisasi oleh kelompok eksternal di publik sangat dipengaruhi oleh karyawannya sendiri. Ada masalah di sini - perbedaan pendapat di antara karyawan organisasi yang berada pada berbagai tingkat tabel kepegawaian: manajer dan bawahan, personel administrasi dan produksi, pekerja teknik dan teknis dan pekerja, dll. Cara interaksi orang-orang yang berbeda ini, bentuk komunikasi di antara mereka, metode, dengan Dengan bantuan manajemen yang menemukan bahasa yang sama dengan bawahan, membentuk suasana yang sesuai yang mempengaruhi perilaku karyawan dalam hubungan satu sama lain dan orang di luar organisasi. Semua ini bersama-sama memengaruhi cara pandang organisasi.

Kelompok publik intra-organisasi sangat peka terhadap bagaimana organisasi ditampilkan kepada publik luar. Karyawan dianggap oleh orang lain sebagai otoritas ketika menghadapi masalah organisasi. Dalam kasus seperti itu, orang tertarik dengan pendapat karyawan perusahaan, mereka dipercaya hanya karena mereka bekerja di sana, yang artinya semua orang harus tahu.

Memperhatikan fakta ini, para anggota organisasi perlu dilatih dengan baik, untuk memperkuat rasa memiliki dalam urusan organisasi.

Sikap karyawan secara akurat mencerminkan citra organisasi. Dengan demikian, karyawan yang acuh tak acuh terhadap cita-citanya dapat terus bekerja demi mendapatkan uang, tetapi mereka tidak akan pernah mengambil langkah atas inisiatif sendiri. Agar karyawan dapat merespon dengan tepat terhadap citra organisasi, hal tersebut diperlukan bagi mereka menetapkan, untuk menyebar dan perjelas.

Untuk ini, sejumlah metode diusulkan untuk menentukan ukuran kesesuaian atau ketidaksesuaian dari citra organisasi yang dinyatakan, diharapkan dan nyata. G.Levinson (USA) merekomendasikan untuk secara konsisten mencari tahu:

Apa yang dilakukan organisasi dalam hal mengevaluasi produk yang dihasilkannya, layanan yang ditawarkan, dan bagaimana organisasi memperlakukan karyawannya (sebagai "komoditas yang dibeli dan digunakan", atau sebagai "orang yang mampu dan matang").

Apa yang organisasi katakan dalam proses komunikasi dengan karyawan ("apakah itu membujuk mereka, meyakinkan" atau "menarik mereka ke solusi masalah umum") dan klien ("apakah itu membingungkan mereka dengan menjanjikan lebih dari yang dapat diberikan", atau "menipu dengan bantuan kemasan menarik ").

Bagaimana orang ingin melihat organisasi.

G. Levinson berpendapat bahwa persepsi organisasi mana pun adalah campuran antara apa yang dilakukannya dan apa yang orang anggap seharusnya. Jika dua hal ini bersamaan, maka citra organisasi harmonis.

Cara yang paling dapat diandalkan untuk mengetahui dengan tepat apa yang dipikirkan oleh berbagai kelompok dalam organisasi tentang organisasi penelitian ilmiah (sosiologis)... Cara yang lebih mudah adalah dengan mengajukan beberapa pertanyaan informal:

1. Jika organisasi memiliki citra, apakah sesuai dengan citra tersebut?

2. Jika organisasi memiliki citra, dapatkah karyawannya bertindak sesuai dengan citra tersebut? Atau apakah upah rendah dan faktor lain membuat hal ini tidak mungkin?

3. Jika citra perlu diubah, apakah karyawan dilibatkan dengan berpartisipasi dalam manajemen organisasi?

4. Jika perusahaan tidak memiliki citra yang jelas, apakah hal ini menyebabkan kekhawatiran Anda, identifikasi yang terbatas, dan peringkat yang tidak konsisten?

Citra spesifik organisasi harus terus berubah, diperjelas, terutama dengan perkembangan proses ekonomi, teknologi, sosial dan demografis. Setiap organisasi diharuskan untuk mendefinisikan kembali citranya dalam keadaan berikut:

─ Ketika persepsi tentang perusahaan tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya.

─ Ketika pesaing baru, produknya yang secara kualitatif baru, perubahan dalam “aturan main” atau citra pesaing baru mengharuskan perusahaan untuk mengklarifikasi arah penangkalan terhadap situasi saat ini.

─ Ketika seorang pesaing ragu-ragu dengan presentasi produk barunya yang didefinisikan dengan jelas dan efektif (kesempatan untuk menjadi yang terdepan).

Pengiklanan citra organisasi harus berkelanjutan. Jika publisitas melemah, perusahaan dapat dengan cepat mengalami kerugian karena penurunan penerimaan publik dan pasar yang menyusut.

Iklan hubungan masyarakat tradisional (atau non-komersial) terus digunakan secara luas hingga saat ini. Iklan gambar seperti itu didistribusikan oleh organisasi-organisasi terutama sebagai berikut kasus:

1. Gabung atau pemisahan.

2. Perubahan personel... Tunjukkan bahwa organisasi menghargai dan bangga pada orang-orangnya, yang membantu mempersatukan karyawan organisasi itu sendiri di sekitar citra seperti itu.

3. Pesan sumber daya organisasi bersaksi untuk niat seriusnya, dan ini sudah menjadi nilai yang harus diiklankan.

4. Menginformasikan tentang fasilitas dan layanan produksi... Kemampuan organisasi untuk menyediakan pengiriman produk berkualitas tepat waktu sangat dihargai oleh pelanggan. Kredibilitas sebuah organisasi adalah sifat yang meningkatkan citranya.

5. Komunikasi sejarah pertumbuhan... Dengan firma yang tumbuh dan berkembang, orang-orang ingin berbisnis, mereka ingin bekerja untuk itu.

6. Fokus pada kekuatan dan stabilitas finansial... Iklan gambar yang menekankan kekuatan finansial membangun kepercayaan dan menarik klien dan investor ke organisasi.

7. Pesan rencana perusahaan.

8. Perubahan nama organisasi... Dengan pengulangan yang konstan, orang akan belajar tentang nama baru dan citra baru perusahaan.

9. Perlindungan merek.

10. Darurat.

Ini harus jelas. Jika konten iklan dan motifnya membingungkan, orang tidak akan memahaminya, tidak peduli seberapa baik disusun dan dieksekusi.

Dia harus meyakinkan.

Dia harus menarik kepercayaan. Setiap iklan, dan terutama iklan PR, harus fokus pada apa yang diinginkan publik, dan tidak fokus pada apa yang dibutuhkan organisasi.

Dia harus jujur. Jika sebuah organisasi ingin dipercaya, periklanan harus jujur \u200b\u200bdan tulus, bebas dari segala upaya untuk menyesatkan orang.

Itu harus mengandung humor. Humor melucuti publik yang skeptis; menyebabkan sedikit senyum, lebih mudah untuk membujuk publik ke sudut pandang tertentu.

Interpretasi tersempit dari citra pribadi adalah berpakaian bagus. Citra pribadi harus mempertimbangkan status sosial dan material, negara, wilayah tempat Anda tinggal, spesifikasi organisasi tempat Anda bekerja, dan banyak komponen lain dari konteks besar di mana masing-masing dari kita memiliki tempat istimewanya sendiri. Agar gambar tidak terlalu skematis dan stereotip, perlu ditambahkan ke komponen-komponen ini seperangkat suara, kemampuan berpegangan, berbicara kepada publik dan melakukan dialog. .

Dalam pembentukan citra produk, penting untuk:

1. Cari tahu bagaimana produk dipersepsikan oleh penduduk.

2. Untuk mengembangkan program informasi terpisah untuk mengubah gambar ke arah yang benar untuk kelompok sasaran yang berbeda.

Dalam menciptakan citra perusahaan, ada baiknya mengikuti urutan tindakan tertentu:

1. Definisi filosofi perusahaan.

Filosofi perusahaan -pernyataan lengkap, rinci, rinci tentang standar moral, etika dan bisnis, prinsip, kredo, yang dipandu oleh karyawan perusahaan atau peserta proyek. Filosofi perusahaan tidak mengejar tujuan periklanan, tetapi menjalankan fungsi prinsip pengorganisasian internal, yang diformalkan sebagai semacam kontrak sosial, yang dibuat secara sukarela oleh orang-orang yang terlibat di dalamnya. Ini juga memainkan peran tes lakmus, sebuah indikator yang memungkinkan Anda memeriksa keakuratan suara semua pesan perusahaan.

2. Menggambar legenda cerita.

Sejarahmemberikan soliditas, soliditas, reliabilitas; mempromosikan verbal dan kemudian berwujud internal perusahaan atau proyek, membuatnya lebih dapat dipahami, memfasilitasi dialog antara perusahaan dan konsumen. Jika tidak ada cerita, Anda perlu membuat legenda . Kriteria utamanya adalah kemungkinan. Legenda - ini belum tentu fiksi, ini dapat mewakili peristiwa nyata yang disajikan dengan cara tertentu. Kisah legendaris mungkin tidak terkait dengan perusahaan itu sendiri, tetapi dengan pendirinya atau salah satu pemimpinnya.

3. citra visual perusahaan.

Untuk merangsang dan memperkuat sikap yang menguntungkan terhadap suatu perusahaan, sangat berguna untuk memberikan gambaran visual, misalnya, sebuah rumah. Memiliki "rumah" adalah jaminan tidak langsung dari stabilitas dan keandalan perusahaan atau proyek. Konsep "rumah" tidak harus berupa bangunan, bisa diperluas ke skala kota, negara, planet.

4. Citra karyawan.

Staf perusahaan atau orang lain yang terlibat dalam proyek adalah subjek utama pembangun dan pembawa gambar, oleh karena itu penting bagaimana penampilan mereka, berkomunikasi satu sama lain dan dengan klien, dan tampil di televisi. Bagian yang dikhususkan untuk citra personel harus mempertimbangkan: struktur komunikasi intra-perusahaan, sistem pelatihan, prinsip-prinsip hubungan antara atasan dan bawahan, jenjang karier, hari libur umum, dll. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa setiap orang merasa bahwa mereka termasuk dalam dunia tunggal perusahaan, merupakan pendukung ide dan nilai-nilainya. Penduduk dunia usaha harus berbicara bahasa yang sama dengan kelompok sasaran mereka.

Untuk mengatasi masalah ini, mereka berkembang kode perusahaan. Ketentuan utama mereka:

1. Prioritas komunikasi internal di atas komunikasi eksternal.

2. Konsistensi dan keteraturan komunikasi, baik komunikasi kabar buruk.

3. Ketulusan komunikasi.

4. Kejelasan.

5. Nada yang bersahabat.

6. Rasa humor yang membantu meredakan lingkungan kerja yang serius.

7. Inovasi.

Anda dapat menambahkan gambar ke orang sungguhan yang melayani dalam kampanye karakter fiksi,yang juga akan "bekerja" pada citra organisasi. Contoh - seorang koboi dari negara Marlborough, ibu rumah tangga Bibi Asya membuat perusahaan, proyek, produk menjadi lebih hidup dan mudah dimengerti.

5. Dunia di sekitar kita, perkembangan hubungan dengan masyarakat. Teman dan musuh.

Tugas utama pencipta citra perusahaan adalah terus menerus dan secara signifikan memperluas jumlah teman dan meningkatkan skala "rumah" perusahaan. Untuk itu, perlu dilakukan berbagai kampanye pencitraan di luar perbatasannya, yang di satu sisi akan dikaitkan dengan prinsip-prinsip perusahaan, dan di sisi lain, akan meningkatkan jumlah pendukung prinsip-prinsip tersebut.

Kesimpulannya: penting bahwa kata-kata, tanda, simbol melekat erat pada konsep dunia usaha, dan tidak ada secara terpisah satu sama lain, dengan mematuhi imajinasi penciptanya, maka dimungkinkan untuk mencapai keberhasilan dalam membangun citra bahkan dengan bantuan teknik formal yang terbatas.

Ketika pengerjaan gambar internal dan eksternal berjalan lancar, mungkin terlihat bahwa semuanya sudah selesai, tetapi ada aspek lain yang mempengaruhi kesuksesan perusahaan. Inilah yang disebut citra tidak berwujud - bagian dari reputasi yang tidak dapat disentuh dan dilihat.

Citra tidak berwujud adalah tanggapan konsumen terhadap citra berwujud, terhadap sikap karyawan suatu perusahaan. Ini adalah ikatan emosional yang terjalin antara klien dan perusahaan. Setelah menghubungi perusahaan, setiap pengunjung memiliki pendapat tentangnya, yang didasarkan pada perasaan yang dialami pengunjung (apa yang dilihat, didengar, dirasakan). Tentu saja, pendapat seperti itu bisa sangat subjektif dan tidak selalu mencerminkan keadaan sebenarnya, tetapi ini adalah langkah pertama menuju penerimaan atau penolakan internal perusahaan oleh konsumen. Emosi, pendapat klien harus dicoba untuk memprediksi, melacak dan, jika perlu, memiliki efek korektif pada mereka.

Gambar tidak berwujud dibentuk atas dasar dua elemen:

  • · Konsumen "I";
  • · Citra diri pembeli.

Konsumen itu sendiri. Setiap orang adalah individualitas, persepsi mereka tentang realitas, selera dan pandangan mereka tergantung pada kualitas pribadi orang tersebut. Tetapi ketika kita berbicara tentang konsumen "I", yang kita maksud bukan hanya segmentasi sederhana, meskipun sangat penting untuk membangun citra, karena citra harus memenuhi harapan dan sifat target audiens merek tersebut. Pengetahuan tentang potret pembeli, kebiasaan, preferensi, dan pandangan hidupnya diperlukan, tetapi bahkan pengetahuan menyeluruh tentang audiens target mungkin tidak cukup untuk membentuk citra perusahaan yang sukses. Dan di sini kemampuan karyawan untuk menemukan pendekatan kepada klien dikedepankan. Hal ini tentunya dibantu oleh program pelatihan dan pendidikan yang bertujuan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, mengajarkan dasar-dasar psikologi dan teknik penjualan. Tetapi kepribadian penjual juga sangat penting. Menurut statistik, dua pertiga konsumen menolak layanan perusahaan karena sikap staf yang acuh tak acuh atau tidak dapat diterima. Pembeli yang tidak puas memperingatkan teman, kerabat, dan kenalan mereka tentang pengalaman berkomunikasi dengan perusahaan, dan mereka menyuarakan informasi negatif di lingkaran kontak mereka. Jadi, pekerjaan "dari mulut ke mulut" yang dangkal membawa kerugian yang sangat besar bagi perusahaan. Konsumen yang paling tidak puas mungkin tidak membuat klaim sama sekali dan tidak menulis keluhan, tetapi mereka tidak akan senang berbicara tentang perusahaan di setiap kesempatan. Sekali lagi, menurut statistik, untuk setiap pembeli yang menyatakan ketidakpuasan mereka dengan pekerjaan perusahaan, ada 26 orang lagi yang memiliki masalah serupa, tetapi tidak menyuarakannya, dan enam pembeli lagi, yang tuntutannya terhadap perusahaan bahkan lebih serius.

Artinya masalah yang ada pada level citra tidak berwujud mungkin tidak diperhatikan, namun akan menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada organisasi. Setiap tahun rata-rata perusahaan kehilangan sekitar 10% pelanggannya, tetapi jika Anda mencoba mengurangi angka ini hingga setengahnya, keuntungan akan segera meningkat sebesar 85%.

Pembeli percaya bahwa kualitas yang paling penting bagi penjual adalah profesionalisme, kesopanan, kejujuran dan kesopanan, keandalan, kepercayaan diri, efisiensi, inisiatif dan keterampilan komunikasi. Dengan sikap penjual yang tepat terhadap pekerjaannya, kontak emosional dengan klien terjalin, dan kehadiran kontak semacam itu lebih mengikat pembeli ke perusahaan daripada produk itu sendiri, kualitas dan keragamannya.

Tujuan perusahaan adalah untuk memuaskan keinginan pembeli. Seseorang kembali hanya ke tempat di mana dia benar-benar diharapkan dan dipahami, dicintai dan dihormati, di mana dia disambut dengan tulus.

Shopper self merupakan ego konsumen yang harus dipupuk oleh tenaga penjual perusahaan. Jika hubungan emosional pada tingkat komunikasi terjalin secara efektif, maka aspek-aspek lain dari citra perusahaan secara keseluruhan pasti akan "berhasil" dan keberhasilan perusahaan akan dijamin.

Citra diri pembeli. Setiap orang memiliki idenya sendiri tentang dirinya sebagai pribadi dan secara internal memposisikan dirinya. Visinya tidak harus sesuai dengan gambaran luarnya, tetapi biasanya mencerminkan diri batin seseorang. Jika citra diri pelanggan dan citra perusahaan serupa, maka ada peluang untuk membangun hubungan emosional, tetapi penting bagi karyawan untuk secara jelas dan konsisten mendukung citra keseluruhan organisasi. Misalnya, jika sebuah perusahaan bergerak di segmen super premium, maka harus siap dengan kenyataan bahwa pelanggannya adalah orang-orang yang menganggap dirinya elit masyarakat dan sangat menuntut kualitas barang yang dibeli dan tingkat pelayanan yang diberikan. Citra orang-orang ini menunjukkan bahwa mereka tertarik pada citra internal perusahaan yang jujur \u200b\u200bdan eksternal yang mahal. Karyawan dari perusahaan super-premium harus sesuai dengan tingkat dan citra diri yang dinyatakan pembeli tersebut; penampilan, pakaian, tata krama tenaga penjual haruslah yang terbaik, pengetahuan mereka tentang produk harus sempurna, dan perkataan mereka harus dipikirkan hingga detail terkecil.

Detail yang tampaknya tidak penting, seperti kesesuaian citra perusahaan dan citra personel dengan citra diri klien, dapat membangun keseimbangan atau menghancurkan reputasi yang diciptakan dengan susah payah. Tidak mudah untuk menganalisis rasio ini, tetapi ketika keseimbangan yang tepat ditemukan, akan mengarah pada aliansi “perusahaan konsumen” yang ideal.

Jadi, citra tidak berwujud adalah blok bangunan terakhir dalam fondasi fondasi perusahaan. Sulit untuk memahami bagaimana sesuatu yang sama sekali tidak jelas dapat memiliki dampak yang kuat pada kesuksesan perusahaan, tetapi keputusan oleh pembeli terjadi sesuai dengan prinsip 85/15, yaitu, orang tersebut membuat keputusan 85% mengandalkan perasaan, perasaan dan keyakinan batinnya dan hanya 15% - berdasarkan fakta yang dimilikinya. Ini berarti bahwa seseorang membutuhkan logika untuk membenarkan keputusannya, yang dibuat di bawah pengaruh emosi. Oleh karena itu, pembentukan citra tidak berwujud adalah suatu keharusan bagi setiap perusahaan.



Publikasi serupa