การเลือกรูปแบบพฤติกรรมในความขัดแย้ง รูปแบบหลักของพฤติกรรมของบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง รูปแบบพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งหนึ่ง ๆ จะถูกกำหนดโดยขอบเขตที่คุณต้องการตอบสนองผลประโยชน์ของคุณเอง (กระทำอย่างเฉยเมยหรือแข็งขัน) และผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง (กระทำร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล) หากเราใส่สิ่งนี้ในรูปแบบกราฟิก เราจะได้ตาราง Thomas-Kilmenn ที่ให้คุณระบุตำแหน่งและชื่อสำหรับแต่ละรูปแบบหลักในการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งทั้งห้ารูปแบบ

ตาราง Thomas-Kilmenn:

รูปแบบการแข่งขัน

ดังที่ตารางแสดงไว้ คนที่ใช้รูปแบบการแข่งขันนั้นกระตือรือร้นมากและชอบที่จะแก้ไขความขัดแย้งด้วยวิธีของเขาเอง เขาไม่สนใจที่จะร่วมมือกับคนอื่นมากนัก แต่เขามีความสามารถในการตัดสินใจอย่างเด็ดเดี่ยว นักเหตุผลอาจพูดว่า "ฉันไม่สนใจว่าคนอื่นจะคิดอย่างไร ฉันจะพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าฉันมีวิธีแก้ไขปัญหาของฉันเอง" หรือตามที่ Thomas และ Kilmenn อธิบายถึงพลวัตของกระบวนการ คุณพยายามตอบสนองผลประโยชน์ของคุณเองก่อนโดยยอมเสียผลประโยชน์ของผู้อื่น บังคับให้คนอื่นยอมรับวิธีแก้ปัญหาของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณใช้คุณสมบัติที่มีความมุ่งมั่นของคุณ และถ้าความตั้งใจของคุณแข็งแกร่งพอ คุณก็ประสบความสำเร็จ

นี่อาจเป็นสไตล์ที่มีประสิทธิภาพเมื่อคุณมีอำนาจ คุณรู้ว่าการตัดสินใจหรือแนวทางของคุณในสถานการณ์หนึ่งๆ นั้นถูกต้อง และคุณมีโอกาสที่จะยืนหยัดในสิ่งนั้น อย่างไรก็ตาม นี่อาจไม่ใช่รูปแบบที่คุณต้องการใช้ในความสัมพันธ์ส่วนตัว คุณต้องการเข้ากับผู้คน แต่รูปแบบการแข่งขันสามารถทำให้พวกเขารู้สึกแปลกแยก

นี่คือตัวอย่างว่าเมื่อใดควรใช้สไตล์นี้:

ผลลัพธ์มีความสำคัญมากสำหรับคุณ และคุณเดิมพันครั้งใหญ่กับการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น

การตัดสินใจจะต้องทำอย่างรวดเร็วและคุณมีอำนาจเพียงพอที่จะทำเช่นนั้น

คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นและคุณไม่มีอะไรจะเสีย

รูปแบบการหลบหลีก

วิธีที่สองในห้าแนวทางพื้นฐานสำหรับความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ยืนหยัดเพื่อสิทธิของคุณ ไม่ทำงานร่วมกับใครเพื่อหาทางออก หรือเพียงแค่หลีกเลี่ยงการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณสามารถใช้รูปแบบนี้เมื่อปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นไม่สำคัญสำหรับคุณ เมื่อคุณไม่ต้องการใช้พลังงานกับมัน หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณอยู่ในสถานการณ์ที่สิ้นหวัง แนะนำให้ใช้สไตล์นี้เมื่อคุณรู้สึกผิดและคาดการณ์ว่าอีกฝ่ายถูกต้อง หรือเมื่อบุคคลนั้นมีอำนาจมากกว่า ทั้งหมดนี้เป็นเหตุร้ายแรงสำหรับการไม่ปกป้องตำแหน่งของตนเอง

ความตึงเครียดมากเกินไปและคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องคลายความร้อน

ผลลัพธ์ไม่สำคัญสำหรับคุณและคุณคิดว่าการตัดสินใจนั้นเล็กน้อยจนไม่คุ้มที่จะเสียพลังงานไปกับมัน

คุณมีวันที่ยากลำบาก และการแก้ปัญหานี้อาจนำมาซึ่งปัญหาเพิ่มเติม

คุณรู้ว่าคุณไม่สามารถหรือแม้แต่ไม่ต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อประโยชน์ของคุณ

สไตล์การแข่งขัน

สไตล์ที่สามคือสไตล์ฟิกซ์เจอร์ หมายความว่าคุณดำเนินการร่วมกับบุคคลอื่นโดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของคุณเอง คุณสามารถใช้วิธีนี้เมื่อผลลัพธ์ของคดีมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบุคคลอื่นและไม่สำคัญสำหรับคุณ สไตล์นี้ยังมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถเอาชนะได้เพราะอีกฝ่ายมีอำนาจมากกว่า ดังนั้นคุณจึงยอมรับและยอมจำนนต่อสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามต้องการ โทมัสและคิลเมนน์บอกว่าคุณทำในรูปแบบนี้ เมื่อคุณเสียสละความสนใจของคุณเพื่อช่วยเหลือคนอื่น ยอมเขาและสงสารเขา เนื่องจากคุณไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของตนเองโดยใช้แนวทางนี้ จะเป็นการดีกว่าหากการมีส่วนร่วมของคุณในกรณีนี้ไม่มากจนเกินไปหรือเมื่อคุณไม่ได้วางเดิมพันมากเกินไปในการแก้ปัญหาเชิงบวกสำหรับคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจกับความปรารถนาของอีกฝ่าย

สไตล์การทำงานร่วมกัน

ประการที่สี่คือรูปแบบการทำงานร่วมกัน ด้วยรูปแบบนี้ คุณจะมีส่วนร่วมในการแก้ไขข้อขัดแย้งและปกป้องผลประโยชน์ของคุณ แต่ในขณะเดียวกันก็พยายามร่วมมือกับบุคคลอื่น รูปแบบนี้ต้องการการทำงานมากกว่าวิธีอื่นๆ ส่วนใหญ่ในการขัดแย้ง เมื่อคุณ "จัดตาราง" ความต้องการ ข้อกังวล และความสนใจของทั้งสองฝ่ายก่อน แล้วจึงหารือกัน อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเวลาและการแก้ปัญหามีความสำคัญเพียงพอสำหรับคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีในการค้นหาผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

สไตล์การประนีประนอม

ตรงกลางของตารางคือสไตล์การประนีประนอม คุณให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยเพื่อให้พวกเขาพึงพอใจในส่วนที่เหลือ อีกฝ่ายก็ทำเช่นเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณมาบรรจบกับความพึงพอใจบางส่วนของความปรารถนาของคุณและการเติมเต็มความปรารถนาของบุคคลอื่น คุณทำเช่นนี้โดยการแลกเปลี่ยนสัมปทานและการต่อรองเพื่อหาวิธีประนีประนอม

การดำเนินการดังกล่าวในระดับหนึ่งอาจคล้ายกับความร่วมมือ อย่างไรก็ตาม การประนีประนอมเกิดขึ้นในระดับที่ตื้นเขินมากกว่าความร่วมมือ คุณด้อยกว่าในบางสิ่ง อีกคนก็ด้อยกว่าในบางสิ่งเช่นกัน และเป็นผลให้คุณสามารถตัดสินใจร่วมกันได้ คุณไม่ได้มองหาความต้องการและความสนใจที่ซ่อนอยู่เหมือนกับสไตล์การทำงานร่วมกัน คุณพิจารณาเฉพาะสิ่งที่คุณพูดกันเกี่ยวกับความปรารถนาของคุณ

กำหนดสไตล์ของคุณเอง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแต่ละรูปแบบเหล่านี้มีผลเฉพาะในเงื่อนไขบางประการเท่านั้น และไม่มีรูปแบบใดที่สามารถแยกแยะได้ว่าดีที่สุด โดยหลักการแล้ว คุณต้องสามารถใช้แต่ละอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีสติในการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง วิธีที่ดีที่สุดจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะและบุคลิกภาพของคุณ การเลือกสไตล์หนึ่งมากกว่าอีกสไตล์หนึ่งเป็นเรื่องปกติ แต่ความชอบที่ตายตัวอาจจำกัดตัวเลือกของคุณได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องกำหนดลำดับความสำคัญของตัวคุณเองรวมถึงทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีอิสระมากขึ้นในการเลือกเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง

25. วิธีวิเคราะห์และพัฒนาทางเลือกในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

วิธีการจัดการความขัดแย้งในการสอน ได้แก่:

วิธีการวิเคราะห์สถานการณ์ (การทำแผนที่ความขัดแย้ง วิธีการถามคำถามกับผู้เชี่ยวชาญ วิธีการสร้างภาพอย่างสร้างสรรค์)

วิธีการทำนายผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และเลือกกลยุทธ์การโต้ตอบ (“การระดมสมอง”, แผนภูมิวงกลม, NAOS);

วิธีการโน้มน้าวให้เกิดความขัดแย้งในเป้าหมายร่วมกัน ผลประโยชน์ร่วมของการทำงานร่วมกัน

วิธีการแยกวัตถุของข้อพิพาทการชี้แจงขอบเขตของอำนาจหน้าที่ความรับผิดชอบ

วิธีการกำจัดการขาดดุลของวัตถุของความขัดแย้ง

วิธีการจัดกระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ย

วิธีการติดตามการปฏิบัติตามข้อตกลง

1. กระบวนการทำแผนที่มีข้อดีดังต่อไปนี้:

จำกัดการสนทนาให้อยู่ในขอบเขตที่เป็นทางการ ป้องกันไม่ให้แสดงอารมณ์มากเกินไป

สร้างบรรยากาศของการเอาใจใส่ เนื่องจากมีการรับฟังความคิดเห็นของผู้ที่ก่อนหน้านี้เชื่อว่าพวกเขาไม่เคยได้ยินมาก่อน

ให้มุมมองของแต่ละด้านเกี่ยวกับปัญหาอย่างเป็นระบบ

นำไปสู่แนวทางใหม่ในทางเลือกของการแก้ปัญหา

2. วิธีการถามคำถามกับผู้เชี่ยวชาญแสดงว่าบุคคลที่เข้าสู่ความขัดแย้งพยายามถามคำถามตัวเองเพื่อค้นหาสาเหตุของความขัดแย้งในตัวเขาเองในพฤติกรรมของเขา แบบสอบถามนี้เสนอโดย D.G. สกอตต์

3. วิธีที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาทางเลือกที่เป็นไปได้และเลือกกลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์คือการระดมความคิด กฎพื้นฐานสำหรับการใช้วิธีนี้คือการปฏิเสธการวิจารณ์และการประเมินความคิด คำแนะนำสำหรับการระดมสมองมีดังต่อไปนี้:

ก่อนการระดมสมอง: กำหนดเป้าหมายของคุณ เลือกผู้เข้าร่วมสองสามคน เปลี่ยนสภาพแวดล้อม สร้างบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ เลือกผู้นำ

ในระหว่างการระดมความคิด: นั่งผู้เข้าร่วมเคียงข้างกัน เนื้อหาเกี่ยวกับปัญหาควรอยู่ข้างหน้าพวกเขา ค้นหากฎพื้นฐาน รวมทั้งการไม่วิจารณ์ พยายามหยิบยกรายการความคิดจำนวนมาก เข้าหาประเด็นจากทุกด้านที่เป็นไปได้ เขียนความคิดเพื่อให้ทุกคนได้เห็น

หลังจากการระดมความคิด: ทำการเลือก (จัดข้อเสนอแต่ละข้อให้เป็นหนึ่งในหมวดหมู่: 1. มีประโยชน์มาก 2. ไม่มีองค์ประกอบบางอย่าง 3. ใช้ไม่ได้); เน้นแนวคิดที่มีแนวโน้มมากที่สุด คิดหาวิธีปรับปรุงแนวคิดที่มีแนวโน้ม กำหนดเวลาสำหรับการประเมินแนวคิดและตัดสินใจ

4. เมื่อพัฒนาทางเลือกสำหรับแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก การคิดล่วงหน้าว่าทางเลือกใดเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในกรณีที่ไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้จะเป็นประโยชน์อย่างมาก นักความขัดแย้งใช้คำย่อว่า NAOS (ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับข้อตกลงภายใต้การสนทนา) เหตุผลในการเจรจาคือเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีกว่าที่จะบรรลุได้โดยไม่ต้องเจรจา NAOS เป็นมาตรการที่สามารถวัดข้อตกลงที่เสนอได้ ตัวอย่างเช่น ก่อนที่จะมอบหมายงานใด ๆ ให้กับครูนักเรียน จำเป็นต้องคิดถึงผู้สมัครสำรองในกรณีที่นักเรียนไม่สามารถทำงานนี้ให้สำเร็จได้ด้วยเหตุผลบางประการ หรือครูขอขึ้นค่าจ้างจากฝ่ายบริหารก็น่าจะดีหากมีข้อเสนอที่มีแนวโน้มหนึ่งหรือสองข้อจากโรงเรียนอื่น

ความขัดแย้งแต่ละอย่างมีเอกลักษณ์ในแบบของตัวเอง เลียนแบบไม่ได้ในสาเหตุ รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ระหว่างสองฝ่ายหรือมากกว่า ผลลัพธ์และผลที่ตามมา นอกจากนี้ บุคคลและชุมชนใด ๆ เปิดเผยรูปแบบของตนเองในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้อื่น รูปแบบพฤติกรรมของตนเองในสถานการณ์ความขัดแย้ง

แต่แม้จะมีมารยาทและสไตล์ที่แตกต่างกัน พฤติกรรมความขัดแย้งก็มีลักษณะทั่วไปบางประการ สาเหตุหลักมาจากความจริงที่ว่าการแก้ปัญหาที่กลายเป็นอุปสรรค์ในความสัมพันธ์นั้นมีความสำคัญในระดับหนึ่งสำหรับแต่ละฝ่ายที่เป็นปฏิปักษ์ทำให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับพันธมิตร

ความขัดแย้งใด ๆ มีรูปแบบมาตรฐานของการพัฒนา: สาเหตุโดยตรงที่นำไปสู่การปะทะกันคือความไม่ลงรอยกันของผลประโยชน์และเป้าหมาย ความไม่ลงตัวระหว่างตำแหน่งที่ดำเนินการ การดำเนินการและวิธีการที่ใช้ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งขาดความเข้าใจซึ่งกันและกัน การตระหนักถึงความแตกต่างในการประเมินความแตกต่างในมุมมองของคู่กรณี การตระหนักรู้อย่างเพียงพอเกี่ยวกับความปรารถนาและแผนการของตนเอง และเจตนาที่แท้จริงของฝ่ายตรงข้าม ความรู้ว่าอย่างไรและโดยอะไร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยไม่ปฏิเสธผลประโยชน์ของผู้อื่นโดยสิ้นเชิงผู้ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

เห็นได้ชัดว่าการแก้ปัญหาที่นำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพนั้น ผู้เข้าร่วมแต่ละรายต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับธรรมชาติทั่วไปและลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งประเภทนี้ รูปแบบพฤติกรรมที่มีความหมายซึ่งเลือกโดยคำนึงถึงรูปแบบที่ฝ่ายอื่นๆ ใช้ สไตล์ในบริบทนี้หมายถึง วิธีการตระหนักถึงความสนใจบางอย่างเป็นวิธีการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้

พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งพัฒนาในรูปแบบต่างๆ สามารถมีแนวทางที่สร้างสรรค์ซึ่งมีลักษณะเป็นการร่วมกันหาทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ บางทีความเหนือกว่าในด้านความแข็งแกร่ง (อันดับ) ของด้านใดด้านหนึ่งซึ่งด้อยกว่าผู้อื่นอย่างไม่ต้องสงสัย พฤติกรรมการทำลายล้างซึ่งแสดงออกในการกระทำที่มีลักษณะทำลายล้างจะไม่ได้รับการยกเว้น

ในความขัดแย้งตั้งแต่ยุค 70 ของศตวรรษที่ XX การมีอยู่ของพฤติกรรมความขัดแย้ง 5 รูปแบบต่อไปนี้ได้รับการยอมรับ: การหลีกเลี่ยง การปรับตัว การเผชิญหน้า ความร่วมมือ การประนีประนอม ชาวอเมริกันได้อธิบายและจัดระบบคุณลักษณะของสไตล์ต่างๆ เคนเนธ โธมัสและ ราล์ฟ คิลเมนน์แนะนำว่าเมื่อฝึกอบรมผู้จัดการให้ใช้ตารางแผนผังซึ่งตั้งชื่อตามพวกเขา ในรูปแบบกราฟิกจะแสดงดังแสดงในรูปที่ 1.

ตาราง Thomas-Kilmenn แสดงให้เห็นว่าการเลือกพฤติกรรมความขัดแย้งขึ้นอยู่กับทั้งผลประโยชน์ของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งและลักษณะของการกระทำที่พวกเขาทำ

ในชีวิตจริง บางครั้งมันไม่ง่ายเลยที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง และหากไม่มีสิ่งนี้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะหาทางออกที่เหมาะสมที่สุดเพื่อชำระคืน สำหรับกรณีที่ยากเช่นนี้ การรู้รูปแบบพฤติกรรมในความขัดแย้งที่คู่สนทนาสามารถใช้ได้จะเป็นประโยชน์ จำเป็นต้องเลือกกลยุทธ์การดำเนินการบางอย่างทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ วิธีดำเนินการในสถานการณ์ที่กำหนดคุณจะได้เรียนรู้ในบทความ

รูปแบบหลักของพฤติกรรมที่มีความขัดแย้ง

สไตล์การทำนายแตกต่างจากการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่ต้องการ บุคคลที่มีพฤติกรรมแบบนี้พยายามที่จะไม่ยอมจำนนต่อการยั่วยุ ก่อนหน้านี้เขาจะทำการวิเคราะห์พื้นที่อันตราย ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย หากในเวลาเดียวกันความขัดแย้งเป็นทางออกเดียวของสถานการณ์ เขาจะตัดสินใจเริ่มข้อพิพาท ด้วยแบบจำลองการทำนาย ตัวเลือกทั้งหมดสำหรับการกระทำของพวกเขาจะถูกคิดออกและคำนวณการกระทำที่เป็นไปได้ของคู่สนทนา รูปแบบของพฤติกรรมที่มีความขัดแย้งนี้มีลักษณะเฉพาะคือไม่มีปฏิกิริยาทางอารมณ์หรือการแสดงออกที่อ่อนแอ ผลลัพธ์ที่ต้องการคือการประนีประนอม

สไตล์การแก้ไขอาจมีความล่าช้าในการประเมินสถานการณ์ นั่นคือเหตุผลที่ปฏิกิริยาต่อความไม่ลงรอยกันเกิดขึ้นทันที - ทันทีหลังจากความขัดแย้งเริ่มขึ้น ในเวลาเดียวกันบุคคลที่มีพฤติกรรมแบบนี้ไม่เชื่อว่ามีปัญหา แต่ประพฤติตนทางอารมณ์และไม่ถูก จำกัด การกระทำมีลักษณะที่ยุ่งยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของความขัดแย้ง

สไตล์การทำลายล้างโดดเด่นด้วยการปฏิเสธความเป็นไปได้ของสัมปทานร่วมกัน การประนีประนอมถือเป็นสัญญาณของความอ่อนแอเท่านั้น ดังนั้นทางออกของสถานการณ์ดังกล่าวจึงถือว่าไม่สามารถยอมรับได้ บุคคลที่มีพฤติกรรมเช่นนี้มักเน้นย้ำถึงความผิดพลาดของตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามและความถูกต้องของตนเอง ในเวลาเดียวกัน คู่สนทนาถูกกล่าวหาว่ามีเจตนาร้าย แรงจูงใจที่เห็นแก่ตัว และผลประโยชน์ส่วนตัว สถานการณ์ที่ขัดแย้งกับพฤติกรรมแบบนี้ทั้งสองฝ่ายจะรับรู้ทางอารมณ์อย่างมาก

นี่คือรูปแบบพฤติกรรมหลักในความขัดแย้ง ภายในกลยุทธ์สามารถแยกแยะได้

กลยุทธ์พฤติกรรม

นักวิจัยด้านจิตวิทยาจำแนกพฤติกรรมออกเป็น 5 รูปแบบ

• ความร่วมมือ
• ประนีประนอม.
• เพิกเฉย
• การแข่งขัน
• การปรับตัว

มาดูพฤติกรรมแต่ละแบบกันดีกว่า

ความร่วมมือ

นี่เป็นรูปแบบพฤติกรรมที่ยากที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพมากที่สุด ความหมายคือการหาทางออกที่จะตอบสนองผลประโยชน์และความต้องการของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความขัดแย้ง ในการทำเช่นนี้จะคำนึงถึงความคิดเห็นของทุกคนและรับฟังตัวเลือกที่เสนอทั้งหมด การสนทนาดำเนินไปอย่างสงบปราศจากอารมณ์ด้านลบ การสนทนาใช้หลักฐาน ข้อโต้แย้ง และความเชื่อเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ลักษณะพฤติกรรมในการแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้ขึ้นอยู่กับการเคารพซึ่งกันและกัน ดังนั้นจึงช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม คุณต้องสามารถยับยั้งอารมณ์ อธิบายความสนใจของคุณอย่างชัดเจน และรับฟังความคิดเห็นของอีกฝ่าย การไม่มีปัจจัยอย่างน้อยหนึ่งปัจจัยทำให้รูปแบบพฤติกรรมนี้ไม่ได้ผล รูปแบบนี้เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์ใด

• เมื่อการประนีประนอมไม่เหมาะสม แต่จำเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาทั่วไป
• หากเป้าหมายหลักคือประสบการณ์การทำงานร่วมกัน
• มีความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันในระยะยาวกับคู่ขัดแย้ง
• จำเป็นต้องแลกเปลี่ยนมุมมองและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมส่วนตัวของฝ่ายตรงข้ามในกิจกรรม

ประนีประนอม

นี่เป็นรูปแบบพฤติกรรมที่สร้างสรรค์น้อยกว่าในความขัดแย้ง การประนีประนอมเกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องขจัดความตึงเครียดที่สะสมอย่างรวดเร็วและแก้ไขข้อพิพาท โมเดลคล้ายกับ "การทำงานร่วมกัน" แต่ดำเนินการในระดับผิวเผิน ต่างฝ่ายต่างด้อยกว่ากันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ดังนั้น ผลของการประนีประนอม ผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามจึงพึงพอใจเพียงบางส่วน จำเป็นต้องมีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อหาทางออกร่วมกัน

การประนีประนอมมีผลเมื่อใด

• เมื่อไม่สามารถสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายได้ในเวลาเดียวกัน เช่น ฝ่ายตรงข้ามสมัครตำแหน่งเดียว
• การชนะบางอย่างสำคัญกว่าการสูญเสียทุกอย่าง
• คู่สนทนามีอำนาจเท่ากันและให้ข้อโต้แย้งที่โน้มน้าวใจได้เท่าเทียมกัน จากนั้นความร่วมมือจะถูกแทนที่ด้วยการประนีประนอม
• ต้องการวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเนื่องจากไม่มีเวลามองหาวิธีอื่น

เพิกเฉย

พฤติกรรมรูปแบบนี้ของคนที่ขัดแย้งกันมีลักษณะเฉพาะคือหลีกเลี่ยงการชี้แจงความสัมพันธ์โดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว คนที่เลือกกลยุทธ์ดังกล่าวพยายามที่จะไม่เข้าไปอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ หากเกิดขึ้น เขาก็หลีกเลี่ยงการหารือเกี่ยวกับการตัดสินใจที่เต็มไปด้วยความขัดแย้ง ส่วนใหญ่มักจะมีการเพิกเฉยโดยไม่รู้ตัวซึ่งเป็นกลไกป้องกันของจิตใจ

บางคนใช้โมเดลนี้ค่อนข้างมีสติ และนี่เป็นการเคลื่อนไหวที่สมเหตุสมผล การเพิกเฉยไม่ได้เป็นการปัดความรับผิดชอบหรือหนีปัญหาเสมอไป ความล่าช้าดังกล่าวอาจเป็นทางออกที่เหมาะสมสำหรับบางสถานการณ์

• หากปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ใช่เรื่องสำคัญสำหรับพรรค และไม่มีประโยชน์ที่จะปกป้องสิทธิของคุณ
• ไม่มีเวลาและความพยายามในการหาทางออกที่ดีที่สุด คุณสามารถกลับไปที่ข้อขัดแย้งในภายหลัง มิฉะนั้นจะแก้ไขเอง
• ฝ่ายตรงข้ามมีอำนาจมากหรือคู่สนทนาอื่น ๆ รู้สึกว่าเขาผิด
• หากมีความเป็นไปได้ที่จะเปิดเผยรายละเอียดที่เป็นอันตรายในระหว่างการสนทนา ความไม่เห็นด้วยก็จะทวีความรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น
• พฤติกรรมรูปแบบอื่นในความขัดแย้งไม่ได้ผล
• ความสัมพันธ์นั้นมีอายุสั้นหรือไม่มีแนวโน้มที่ดี ไม่จำเป็นต้องรักษามันไว้
• คู่สนทนาคือ (คนหยาบคาย ขี้บ่น และอื่นๆ) บางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะไม่พูดคุยกับคนเหล่านี้

การแข่งขัน

กลยุทธ์นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับคนส่วนใหญ่ ซึ่งคู่สนทนาพยายามดึงผ้าห่มมาไว้ข้างตัว มีเพียงผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้นที่มีคุณค่า ไม่คำนึงถึงความต้องการของผู้อื่น และไม่สนใจความคิดเห็นและข้อโต้แย้ง พรรคคู่แข่งพยายามบังคับให้ยอมรับมุมมองของตนด้วยวิธีการต่างๆ

สำหรับการบีบบังคับ ตำแหน่งและอำนาจสามารถใช้ในพฤติกรรมแบบนี้ได้ คู่กรณีในความขัดแย้งที่เป็นตัวแทนของฝ่ายตรงข้ามมักจะไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาและอาจก่อวินาศกรรมหรือถอนตัวจากความสัมพันธ์ ดังนั้นการแข่งขันจึงไม่มีประสิทธิภาพและไม่ค่อยเกิดผล ยิ่งไปกว่านั้น การตัดสินใจในกรณีส่วนใหญ่กลายเป็นเรื่องผิด เนื่องจากไม่ได้คำนึงถึงความคิดเห็นของผู้อื่น การแข่งขันมีผลกับความขัดแย้งเมื่อใด

• เมื่อมีอำนาจหน้าที่เพียงพอและเห็นแนวทางแก้ไขชัดเจนและถูกต้องที่สุดแล้ว
• ไม่มีทางออกอื่นและไม่มีอะไรจะเสีย
• หากคู่สนทนา (มักจะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา) ชอบรูปแบบการสื่อสารแบบเผด็จการ

ติดตั้ง

กลยุทธ์นี้มีลักษณะเฉพาะคือการปฏิเสธที่จะต่อสู้และเปลี่ยนตำแหน่งของตนเอง สถานการณ์คลี่คลายลงด้วยความรับผิดชอบของฝ่ายตรงข้ามซึ่งเชื่อว่าการรักษาความสัมพันธ์ไว้ดีกว่าการทะเลาะและแสวงหาสิ่งที่ถูกต้อง ด้วยพฤติกรรมแบบนี้ของคู่กรณีความขัดแย้งจะถูกลืม แต่ไม่ช้าก็เร็วมันจะทำให้ตัวเองรู้สึก ไม่จำเป็นต้องละทิ้งความสนใจของคุณ คุณสามารถกลับไปที่การสนทนาของปัญหาหลังจากผ่านไประยะหนึ่งและในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยมากขึ้นให้ลองหาวิธีแก้ไข

ในสถานการณ์ใดที่ดีกว่าที่จะหันไปใช้สัมปทาน?

• เมื่อความต้องการของคนอื่นดูจะสำคัญกว่า และความรู้สึกของเขาเกี่ยวกับสิ่งนี้ก็แข็งแกร่งมาก
• สาระสำคัญของข้อพิพาทไม่มีสาระสำคัญ
• หากลำดับความสำคัญคือการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและไม่ใช่เพื่อปกป้องความคิดเห็นของคุณ
• มีความรู้สึกว่าไม่มีโอกาสเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คู่สนทนาเห็นว่าถูกต้อง

ประเภทของคนในความขัดแย้ง

สามารถดูสไตล์ได้จากมุมมองที่แตกต่างกันเล็กน้อย นักจิตวิทยายังระบุประเภทของคนที่ "ยาก" ที่สามารถพบได้ในสถานการณ์ที่ขัดแย้ง

"หม้อไอน้ำ".คนเหล่านี้เป็นคนไม่มีพิธีรีตองและหยาบคายมากซึ่งกลัวที่จะสูญเสียอำนาจและเชื่อว่าทุกคนควรเห็นด้วยกับพวกเขา หากการชนะการโต้เถียงไม่ใช่เรื่องสำคัญ จะเป็นการดีกว่าถ้าจะยอมแพ้ มิฉะนั้น คุณต้องรอให้คนๆ นั้นระบายอารมณ์ออกมาก่อน แล้วจึงค่อยปกป้องความถูกต้อง

"เด็กระเบิด"คนเหล่านี้ไม่ได้ชั่วร้ายโดยธรรมชาติ แต่เป็นคนอารมณ์รุนแรง เปรียบได้กับทารกที่อารมณ์ไม่ดี ทางออกที่ดีที่สุดคือปล่อยให้พวกเขาตะโกนออกไป จากนั้นจึงสงบสติอารมณ์ของคู่สนทนาและหาทางแก้ไขต่อไป

"ผู้ร้องเรียน". พวกเขาบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์จริงหรือจินตนาการ เป็นการดีกว่าที่จะฟังคนเหล่านี้ก่อนแล้วจึงพูดซ้ำสาระสำคัญในคำพูดของเขาเองเพื่อแสดงความสนใจของเขา หลังจากนั้นคุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งได้ หากฝ่ายตรงข้ามยังคงบ่นต่อไป ทางออกที่ดีที่สุดคือการใช้กลยุทธ์การเพิกเฉย

“การไม่ขัดแย้ง”.คนแบบนี้ยอมเอาใจคนอื่นเสมอ แต่คำพูดอาจสวนทางกับการกระทำ ดังนั้น ไม่ควรเน้นที่การตกลงกับการตัดสินใจ แต่อยู่ที่ความจริงที่ว่าฝ่ายตรงข้ามจะรักษาสัญญา

"เงียบ". โดยปกติแล้วคนเหล่านี้เป็นคนที่มีความลับอย่างมากซึ่งยากต่อการสนทนา หากการหลีกเลี่ยงปัญหาไม่ใช่ทางเลือก คุณต้องพยายามเอาชนะความโดดเดี่ยวของฝ่ายตรงข้าม ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเปิดเผยสาระสำคัญของความขัดแย้ง โดยถามคำถามเปิดเท่านั้น คุณอาจต้องแสดงความเพียรพยายามเพื่อให้บทสนทนาดำเนินต่อไป

ข้อสรุป

สรุปได้ว่ามีรูปแบบพฤติกรรมความขัดแย้งและประเภทของ "ปัญหา" ที่แตกต่างกัน ไม่มีรูปแบบที่ถูกต้องและเป็นสากลที่สุด มีความจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์และสื่อสารกับฝ่ายตรงข้ามอย่างเพียงพอ ด้วยวิธีนี้เท่านั้นจึงจะสามารถบรรเทาผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ของความขัดแย้งล่วงหน้าได้

คำถามหลัก:

1. พฤติกรรมมนุษย์ในสถานการณ์คับขัน.

2. กลยุทธ์พื้นฐานของพฤติกรรมในความขัดแย้ง

พฤติกรรมของมนุษย์ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

การโต้ตอบใด ๆ ทำให้เกิดรูปแบบพฤติกรรมบางอย่าง เช่น การกระทำทั้งในส่วนของคุณและของบุคคลอื่น ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้ข้อมูล การกระทำจะสอดคล้องกัน - สถานการณ์ทั้งหมดโดยรวมจะขึ้นอยู่กับ: การมีหรือไม่มีความขัดแย้ง, ทางออกของความขัดแย้งแบบเปิดและพฤติกรรมในความขัดแย้งนี้ของแต่ละฝ่ายในการโต้ตอบ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทางเลือกของรูปแบบการโต้ตอบอาจขึ้นอยู่กับความสนใจและระดับความสำคัญของคุณในการตระหนักถึงความสนใจนี้

ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมและความรุนแรงของคุณอาจจะแตกต่างออกไปในสถานการณ์ที่โชคชะตาของคุณกำลังถูกตัดสิน (คุณต้องเลือกสถานที่เรียนหรือที่ทำงาน หรือแม้แต่ประเทศที่คุณอาศัยอยู่) และเมื่อคุณต้องการเติมความสดชื่นในร้านกาแฟ .

หากชะตากรรมของคุณกำลังถูกตัดสิน ในตอนแรก คุณมักจะไม่แสดงท่าทีโต้ตอบชั่วขณะโดยไม่พิจารณาการตัดสินใจของคุณอย่างถี่ถ้วน ประการที่สอง คุณจะมุ่งมั่นมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายและตระหนักถึงความสนใจของคุณ ประการที่สามจุดพื้นฐานปรากฏที่นี่ (มักปรากฏในสถานการณ์ที่สำคัญสำหรับเรา) - คุณจะได้รับคำแนะนำจากค่านิยมและหลักการพื้นฐานของคุณและจะไม่อนุญาตให้ตัวคุณเอง นับประสาอะไรกับผู้อื่นที่จะละเมิดพวกเขา

หากชะตากรรมของคุณไม่ได้ถูกตัดสินและช่วงเวลาแห่งความขัดแย้งนั้นค่อนข้างจะผิวเผินสำหรับผลประโยชน์ของคุณ (นั่นคือ มันไม่ได้เกี่ยวข้องกับพวกเขามากนัก) ทัศนคติของคุณต่อสถานการณ์ก็จะง่ายขึ้นและง่ายขึ้น มันก็จะง่ายขึ้นสำหรับคุณ หาจุดร่วมในการติดต่อกับคู่ของคุณและไม่ทำให้ช่วงเวลานั้นซ้ำเติม ในขณะที่ประเด็นพื้นฐานในความไม่ลงรอยกันมีส่วนมากกว่าการเผชิญหน้า แต่ไม่ใช่การปฏิบัติตาม

อย่างไรก็ตาม การเลือกรูปแบบพฤติกรรมขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของคุณ หากการพิสูจน์ให้เพื่อนเห็นว่า Mu-mu ดีกว่า Subway นั้นสำคัญกว่า และไม่สำคัญว่าคุณจะอาศัยอยู่ในประเทศใด พฤติกรรมของคุณจะสอดคล้องกับความสนใจของคุณ เช่น การปฏิบัติตามในถิ่นที่อยู่แต่การเผชิญหน้าปกป้องความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านกาแฟ

ธรรมชาติของการกระทำความขัดแย้งถูกกำหนดโดยการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายในระดับที่แตกต่างกัน ยุทธวิธีการกระทำนำไปสู่ผลกระทบ ในสถานการณ์เฉพาะ, กลยุทธ์ เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะแก้ไข (หรือทำให้รุนแรงขึ้น) ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงในการโต้ตอบเฉพาะ

เป็นไปได้ที่จะระบุกลยุทธ์หลักและส่วนประกอบของวิธีต่างๆ ในการตอบสนองของมนุษย์ต่อสถานการณ์ที่ยากลำบาก

กลยุทธ์ที่กระตือรือร้นสำหรับการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ยากลำบากถือเป็นรูปแบบการปรับตัวของอาสาสมัครให้เข้ากับสถานการณ์ที่ยากลำบากซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมอย่างแข็งขัน อย่างไรก็ตาม กิจกรรมนี้อาจมีลักษณะที่แตกต่างออกไป:

· สร้างสรรค์- เพิ่มระดับของกิจกรรมการค้นหา, ขยายช่วงของตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการแก้ปัญหา, ระดมกำลังเพื่อแก้ปัญหา - โดยทั่วไป, เพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมการสื่อสาร

· ทำลายล้าง- ความไม่เป็นระเบียบของกิจกรรม, การค้นหาทางออกที่เกิดขึ้นเองและหุนหันพลันแล่น, การกระทำที่ทำลายล้างที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่นหรือตนเอง, การเสื่อมสภาพในการทำงาน ฯลฯ , การระเบิดของประสาท, ปฏิกิริยาตีโพยตีพาย

กลยุทธ์เชิงรับของพฤติกรรม กิจกรรม และการสื่อสารในสถานการณ์ที่ยากลำบากยังสามารถดำเนินการได้ในสองรูปแบบ:

· ติดตั้ง- ถือเป็นการปฏิเสธที่จะปกป้องผลประโยชน์และเป้าหมาย ลดระดับการอ้างสิทธิ์ ยอมตามสถานการณ์ ลดประสิทธิภาพของกิจกรรมให้อยู่ในระดับที่สอดคล้องกับเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลง ฯลฯ

· หลีกเลี่ยงสถานการณ์- ตระหนักในอาการทางพฤติกรรมเช่นการหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์, ปฏิเสธที่จะทำงานให้เสร็จ, ถอนตัวไปสู่จินตนาการ, การใช้แอลกอฮอล์, ยาเสพติด

หมวดหมู่เช่นความมั่นคงทางจิตใจเกี่ยวข้องกับปัญหาพฤติกรรมของบุคคลในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ความมั่นคงทางจิตใจเป็นลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคลซึ่งประกอบด้วยการรักษาการทำงานที่เหมาะสมของจิตใจเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบากและน่าหงุดหงิด คุณสมบัติของบุคลิกภาพนี้ซึ่งเกิดขึ้นพร้อมกันกับการพัฒนาและขึ้นอยู่กับ:

ประเภทของระบบประสาทของมนุษย์

· ประสบการณ์ของมนุษย์ การฝึกอบรมวิชาชีพ

· ทักษะและความสามารถของพฤติกรรมและกิจกรรม;

· ระดับของการพัฒนาโครงสร้างทางปัญญาหลักของบุคลิกภาพ

กลยุทธ์พื้นฐานของพฤติกรรมในความขัดแย้ง

ตัวแทนที่พบมากที่สุดซึ่งกล่าวถึงเป็นกลยุทธ์ของพฤติกรรมในความขัดแย้งคือแบบจำลองของ K. Thomas ซึ่งพฤติกรรมความขัดแย้งนั้นสร้างขึ้นบนพื้นฐานของ 2 เกณฑ์หลักระหว่างการโต้ตอบ:

การเลือกรูปแบบพฤติกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นบนพื้นฐานของ 2 เกณฑ์:

การบัญชีเพื่อผลประโยชน์ของคุณเอง

การคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น

ระบุตามแกนนอน ระดับความอุตสาหะ (อหังการ)สนองประโยชน์ส่วนตนโดยเห็นความสำคัญของผล

ตามแกนตั้ง - ระดับของการปฏิบัติตาม (ความร่วมมือ)ในการตอบสนองผลประโยชน์ของคู่ค้าอื่น ๆ โดยนำเสนอเป็นความสำคัญของความสัมพันธ์

ตามลำดับ:

1) ความร่วมมือ (ฉัน + คุณ +) 4) การปรับตัว (ฉัน - คุณ +)

2) การแข่งขัน (I + YOU-) 5) การหลีกเลี่ยง (I-YOU-)

3) การประนีประนอม (ฉัน ± คุณ ±)

ดังนั้น,

v ดอกเบี้ยขั้นต่ำ (ศูนย์) บนแกนทั้งสองที่จุดตัดกันสร้างกลยุทธ์ การหลีกเลี่ยง(การดูแล);

v สูงสุดตามรูปแบบแกนนอน การแข่งขัน;

v แนวตั้ง - การปรับตัว;

v การรวมกันของดอกเบี้ยสูงสุดทั้งสองแกนให้ ความร่วมมือ;

v ตำแหน่งกลางสอดคล้องกับ ประนีประนอม.

จากโมเดลนี้สามารถตีความกลยุทธ์เชิงพฤติกรรมได้ดังต่อไปนี้:

หลีกเลี่ยง (ถอน)- นี่คือปฏิกิริยาต่อความขัดแย้ง แสดงออกโดยเพิกเฉยต่อความขัดแย้งหรือการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ยากลำบากและสิ้นหวังอย่างมีสติ

การแข่งขัน (ต่อสู้)- ความปรารถนาที่จะครอบงำและท้ายที่สุดเพื่อกำจัดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้ง

การปรับตัว- ยอมอ่อนข้อให้ฝ่ายตรงกันข้ามเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ของตนจนพอใจเต็มที่และสละผลประโยชน์ของตน

ความร่วมมือ- ความปรารถนาที่จะรวมผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความขัดแย้ง เนื้อหาของผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายรวมถึงความพึงพอใจของผลประโยชน์พื้นฐานของอีกฝ่ายหนึ่ง

ประนีประนอม- สัมปทานร่วมกัน; ข้อตกลงที่จะตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองบางส่วนเพื่อแลกกับการบรรลุผลประโยชน์บางส่วนของอีกฝ่ายหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าพฤติกรรมทุกรูปแบบในสถานการณ์ความขัดแย้งที่นำเสนอในแบบจำลองของโทมัสจะสามารถกล่าวถึงได้ดังนี้ กลยุทธ์ . ดังนั้น,

การหลีกเลี่ยง ที่พัก และการประนีประนอม (การยอมกัน) อย่างเห็นได้ชัด ไม่มีการวางแผนและไม่มีเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนั้นเอง พวกเขาตอบสนองทันทีต่อพฤติกรรม อื่น. ซึ่งช่วยให้สามารถจัดประเภทเป็น กลยุทธ์พฤติกรรมในความขัดแย้งเนื่องจากพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหามากนัก กนิหยู คือ เห็นด้วย ก nii ที่มีความคิดเห็นและความสนใจ อื่น. เป็นไปได้ที่จะพิจารณารูปแบบพฤติกรรมเหล่านี้ว่าเป็นปฏิกิริยาตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงของความขัดแย้งโดยรวม เป็นกลวิธีชั่วขณะ และไม่ใช่เป็นกลยุทธ์ของผู้เข้าร่วมที่นำไปใช้เพื่อแก้ไขความขัดแย้ง เราถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะเน้นว่าหากไม่มีเรื่องในความขัดแย้งที่ทำให้ เป้าหมายการแก้ปัญหาความขัดแย้งเป็นไปไม่ได้ที่จะหารือเกี่ยวกับประเด็นของพฤติกรรมเชิงกลยุทธ์ในหลักการ

คุณสามารถดูได้จากรูปว่าถ้าเป็นของคุณ ปฏิกิริยาโต้ตอบจากนั้นคุณจะพยายามออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง ถ้าใช้งานอยู่ดำเนินการแก้ไข ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถหาทางออกหรือหลีกเลี่ยงได้ไม่ว่าจะโดยการกระทำคนเดียวหรือโดยการมีส่วนร่วมของฝั่งตรงข้าม

ลองมาดูวิธีการที่นำเสนอแต่ละวิธีในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งให้ละเอียดยิ่งขึ้น และพิจารณาว่าควรใช้ที่ใดและเมื่อใดจึงจะดีที่สุด

การแข่งขัน (การแข่งขัน)

สไตล์นี้แนะนำ ยึดมั่นในผลประโยชน์ของตนเองอย่างเคร่งครัดโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม. แต่เป็นเพียงอาวุธที่สามารถใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเท่านั้น ผู้ที่เลือกรูปแบบนี้พยายามที่จะพิสูจน์ว่า เขาพูดถูกไม่ว่าจะเป็นเช่นนั้นหรือไม่ก็ตาม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเขาใช้คุณสมบัติที่มีความมุ่งมั่นพยายามระงับความตั้งใจของคู่หูของเขา. คำสั่งโดยตรง การตะโกน และพฤติกรรมที่ก้าวร้าวนั้นเข้ากันได้ดีกับโมเดลนี้ วิธีการทั้งหมดนั้นดีหากช่วยให้บรรลุสิ่งที่คุณต้องการ

ที่นี่ สิ่งสำคัญคือการบรรลุผลแล้ว จะทำอย่างไรและใครจะทนทุกข์ในเวลาเดียวกัน - สิ่งที่สิบ.

สไตล์นี้มีผลถ้าบุคคลนั้นมีอำนาจจริงหรือหากคุณสมบัติส่วนตัวและธุรกิจของเขาเหนือกว่าคู่ต่อสู้ คุณยังสามารถใช้เมื่อคุณแน่ใจว่าการตัดสินใจหรือแนวทางของคุณถูกต้องที่สุดในสถานการณ์ที่กำหนด และคุณสามารถแสดงและพิสูจน์ได้ นอกจากนี้ยังใช้เมื่อมีเวลาจำกัดในการตัดสินใจและคุณสามารถและเต็มใจที่จะรับผิดชอบ ท้ายที่สุด ในสถานการณ์ที่คุณไม่มีอะไรจะเสีย และไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปกป้องคดีของคุณไม่ว่าด้วยวิธีใด วิธีการนี้ก็สามารถใช้ได้เช่นกัน

พื้นที่ใช้งาน

· เหตุฉุกเฉิน: เมื่อจำเป็นต้องทำการตัดสินใจที่สำคัญในทันที

· การใช้มาตรการที่ไม่เป็นที่นิยม: การตัดค่าใช้จ่าย การตั้งกฎ การรักษาระเบียบวินัย

· ความอหังการในประเด็นสำคัญ

· เมื่อคุณต้องการปกป้องตัวเองจากผู้คนที่ใช้พฤติกรรมที่ไม่แข่งขัน

AVOIDANCE (การหลีกเลี่ยง การดูแล)

สไตล์มากที่สุด เฉย ๆ มักจะลดลงจนไม่รับรู้ถึงความขัดแย้งภายนอก . กลยุทธ์ของอาสาสมัครที่มีพฤติกรรมลักษณะนี้คือการลดความสำคัญของเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง มันสามารถแสดงให้เห็นในความสามารถในการหลบหนีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง รูปแบบนี้ไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งที่เป็นรากฐานของความขัดแย้งได้ เนื่องจากบางครั้งบุคคลไม่รับรู้ถึงความขัดแย้งเหล่านี้ว่ามีอยู่จริง สไตล์สามารถเป็นลักษณะของคนที่มีความนับถือตนเองต่ำและสติปัญญาทางสังคมที่พัฒนาไม่เพียงพอ การหลีกเลี่ยงอาจทำให้เกิดความขัดแย้งภายในเพิ่มขึ้น

ลักษณะนี้จะตรงกันข้ามกับรูปแบบเดิมที่มีอยู่แล้ว คุณอยู่ในตำแหน่งของฝ่าย "ถูกกดขี่", เมื่อไร อย่าพยายามปกป้องตำแหน่งของคุณแต่เพียงแค่ "ล้างมือ" ออกจากการตัดสินใจ แล้วคนอื่นก็จัดการให้คุณ การขจัดตนเองออกจากสถานการณ์สามารถแสดงออกได้ทั้งทางร่างกายและจิตใจ (การเงียบ การอ่านเอกสาร พฤติกรรมเช่น "เกิดอะไรขึ้น")

แต่อย่างที่คุณสังเกตเห็น ในลักษณะนี้ เช่นเดียวกับรูปแบบก่อนหน้า คุณไม่ได้เข้าสู่การเจรจาที่แท้จริงกับฝั่งตรงข้าม. ซึ่งหมายความว่าการแก้ปัญหาอย่างแท้จริงสำหรับสถานการณ์นั้นเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากมีฝ่ายที่แพ้เสมอ ซึ่งหมายความว่าความขัดแย้งใหม่ “อยู่ไม่ไกล”

การหลีกเลี่ยงซึ่งเป็นรูปแบบพฤติกรรมที่เป็นนิสัยในสถานการณ์ความขัดแย้งมักถูกใช้โดยผู้ชายในการสื่อสารกับภรรยา โดยเลือกที่จะ "ไม่ประโคมไฟ" พวกเขามักจะออกจากสถานการณ์ทางจิตใจโดยบางครั้งโดยไม่ได้ยินคำพูดที่ส่งถึงพวกเขา ใช่ ความขัดแย้งไม่ได้ปะทุขึ้นในเวลาเดียวกัน แต่ก็ไม่ได้ดับลงเช่นกัน แต่ยังคงคุกรุ่นขึ้นอย่างช้าๆ ซึ่งเกิดจากความไม่พอใจซึ่งกันและกันของทั้งสองฝ่าย และในบางครั้ง ประกายไฟเล็กๆ เพียงจุดเดียวก็เพียงพอที่จะลุกโชนด้วยพลังที่ก่อตัวขึ้นใหม่

แต่ถึงกระนั้นก็มีบางสถานการณ์ที่รูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวเป็นสิ่งที่ชอบธรรม

ดังนั้นจึงสามารถใช้เมื่อความตึงเครียดมากเกินไป และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องลดความรุนแรงของความสนใจ เมื่อผลลัพธ์ของความขัดแย้งไม่สำคัญสำหรับคุณ ไม่เหมือนฝั่งตรงข้าม คุณก็สามารถปล่อยให้เธอตัดสินใจได้ ทำสิ่งนี้เมื่อคุณไม่มีแรงทางร่างกายหรือจิตใจในการโต้วาที และคุณรู้ว่าคุณจะไม่สามารถปกป้องความคิดเห็นของคุณได้ แต่จะทำให้ตัวคุณเองหมดแรง

หากคุณไม่พร้อมที่จะป้องกันตำแหน่งของคุณในตอนนี้ และคุณต้องการเวลาในการ "หลบหลีก" คุณสามารถใช้การหลีกเลี่ยงได้เช่นกัน ใช้ในสถานการณ์ที่ตำแหน่งของคุณอ่อนแอกว่าตำแหน่งของฝั่งตรงข้ามอย่างเห็นได้ชัดซึ่งมีอำนาจหรืออำนาจมากกว่า สุดท้าย หากการอภิปรายเพิ่มเติมเป็นเพียงการ "ยก" เหตุผลใหม่ที่ทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ให้ใช้รูปแบบการหลีกเลี่ยง

พื้นที่ใช้งาน:

· ปัญหาเล็กน้อยหรือเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาใหญ่ และปัญหาที่สำคัญกว่านั้นจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข

เมื่อไม่มีโอกาสที่จะตอบสนองความสนใจของคุณ: ไม่มีกำลังเพียงพอหรือคุณอารมณ์เสียกับสิ่งที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

· เมื่อ "ราคา" ของการมีส่วนร่วมในความขัดแย้งอาจสูงเกินกว่าประโยชน์ของการแก้ไข

· เมื่อจำเป็นต้องให้ผู้คน "ใจเย็นลง" ลดความตึงเครียดให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ รวบรวมความคิดของพวกเขา

· เมื่อรวบรวมข้อมูลใหม่อาจมีประโยชน์มากกว่าการแก้ปัญหาในทันที หรือผู้อื่นอาจสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า

เมื่อเกิดการปะทะกันระหว่างวัตถุที่มีกำลัง (ระดับ) เท่ากันหรือใกล้เคียงกัน อย่างมีสติ หลีกเลี่ยงภาวะแทรกซ้อนในความสัมพันธ์ของพวกเขา

ตัวอย่าง:บุคคลสามารถเปลี่ยนหัวข้อการสนทนาได้โดยไม่สนใจความขัดแย้งโดยสิ้นเชิง (เลี่ยงการสนทนา).

ตัวอย่างที่ 2:บุคคลสามารถออกจากการสนทนาได้ไม่เพียง แต่ยังสามารถออกจากองค์กร ครอบครัว ออกจากประเทศได้ เช่น ออกจากสนามรบ (หรือการโต้เถียง)

ตัวอย่างที่ 3:คน ๆ หนึ่งสามารถละทิ้งได้ไม่เพียง แต่ทางวาจาไม่เพียง แต่ทางร่างกาย (ตามตัวอย่างก่อนหน้านี้) แต่ยังรวมถึงอารมณ์จิตใจ (สุดขั้ว) - ปิดกลายเป็นเฉยชาอย่างเต็มที่สูญเสียความเป็นส่วนตัว (จะ) กลายเป็นสิ่งที่มองไม่เห็น ไม่ได้ยินอะไรเลย . ชั้นเชิง (ไม่ค่อยมีใครรู้) คือการทำให้โปร่งใสและมองไม่เห็นเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อไม่ให้ใครแตะต้องมัน คนที่แปลกแยกที่สุดจากชีวิตและสิ่งที่เกิดขึ้นไม่มีความคิดเห็นของตัวเองและลืมไปว่าเขาสามารถมีได้ ฉันเห็นด้วยกับทุกสิ่งตราบใดที่พวกเขาปล่อยให้เขาอยู่คนเดียวในความเฉยเมยของเขา

รูปแบบพฤติกรรม - การหลีกเลี่ยง- ปรากฏตัว กลยุทธ์เมื่อขาดการรับรู้และเป็นปฏิกิริยาต่อสิ่งเร้าภายนอก เมื่อผู้ทดลองประเมินสถานการณ์ ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียทั้งหมด และเลือกรูปแบบนี้อย่างมีสติ ก็จะถือว่าเขา กลยุทธ์.

การหลีกเลี่ยงเป็นสิ่งที่ชอบธรรมในเงื่อนไขของความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลของอัตนัยและคำสั่งทางอารมณ์ สไตล์นี้มักใช้โดยนักธรรมชาตินิยม ตามกฎแล้วผู้คนในคลังสินค้าดังกล่าวประเมินข้อดีและจุดอ่อนของตำแหน่งของคู่ขัดแย้งอย่างมีสติ แม้ว่าจะได้รับบาดเจ็บอย่างรวดเร็ว พวกเขาก็ระวังที่จะเข้าไปพัวพันกับ "การต่อสู้" โดยประมาท พวกเขาไม่รีบร้อนที่จะยอมรับความท้าทายที่จะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น โดยตระหนักว่าบ่อยครั้งวิธีเดียวที่จะชนะในข้อพิพาทระหว่างบุคคลคือการหลีกเลี่ยงการเข้าร่วม ในนั้น. อีกสิ่งหนึ่งคือหากความขัดแย้งเกิดขึ้นบนพื้นฐานที่เป็นกลาง ในสถานการณ์เช่นนี้ การหลบเลี่ยงและการวางตัวเป็นกลางอาจเป็นได้ ไม่ได้ผลเนื่องจากปัญหาข้อขัดแย้งยังคงมีความสำคัญอยู่ สาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหาจึงไม่ได้หายไปเอง แต่จะยิ่งทำให้รุนแรงขึ้น

หลีกเลี่ยงกลยุทธ์อาจจะ มีประสิทธิภาพ ด้วยสาเหตุส่วนตัวของความขัดแย้ง(อารมณ์, จิตใจ) - สไตล์นี้โดดเด่นด้วยภูมิปัญญาความรอบคอบ

แต่ เป็นอันตรายในกรณีที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้ง(เมื่อมีปัญหาจริงโดยไม่สนใจซึ่งส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมาก) - สไตล์นี้โดดเด่นด้วยความโง่เขลาความขี้ขลาด

อุปกรณ์

สไตล์ที่มุ่งเน้น เพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางสังคม(ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง).

การปรับเป็นกลยุทธ์ของพฤติกรรมเชิงรับมีลักษณะโดยแนวโน้มของคู่พิพาทในความขัดแย้งที่จะบรรเทาสถานการณ์ความขัดแย้งให้ราบรื่น รักษาหรือฟื้นฟูความสามัคคีในความสัมพันธ์ผ่านการปฏิบัติตาม ความไว้วางใจ ความพร้อมในการประนีประนอม ซึ่งแตกต่างจากการหลบหลีก กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการคำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามในขอบเขตที่มากขึ้นและ อย่าหลีกเลี่ยงดำเนินการร่วมกับพวกเขา ผู้ทดลองรับรู้ถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งภายนอกและพยายามปรับตัวให้เข้ากับมันด้วยความช่วยเหลือจากกลวิธีต่างๆ

ความขัดแย้งที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง ลบออกด้วย สัมปทานโดยแต่ละบุคคลกับรูปแบบที่พัก. หากความขัดแย้งภายนอกพัฒนาขึ้นโดยไม่มีการเสียเวลา รูปแบบนี้จะค่อนข้างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การใช้รูปแบบนี้บ่อยเกินไปโดยไม่คำนึงถึงเนื้อหาของสถานการณ์ จะเป็นการกีดกันผู้ริเริ่มและความสามารถในการดำเนินการทางสังคมอย่างแข็งขัน ซึ่งไม่ช้าก็เร็วจะนำไปสู่ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นของความขัดแย้งภายในและสิ่งที่ตามมาทั้งหมด ผลที่ตามมา.

สไตล์นี้บ่งบอกว่าคุณไม่ได้ปกป้องผลประโยชน์ของคุณ แต่พยายามหาภาษากลางกับคู่ต่อสู้ของคุณโดยปรับให้เข้ากับเขา ที่นี่คุณไม่ได้ออกจากสถานการณ์ปล่อยให้ "คู่แข่ง" อยู่คนเดียวใน "สนามรบ" แต่ยังคงดำเนินการร่วมกับเขา แต่เท่านั้น ตามกฎของเขา

เช่นเดียวกับรูปแบบการหลีกเลี่ยง จะใช้เมื่อคุณไม่ได้ "สัมผัส" สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นพิเศษ แต่สำหรับอีกรูปแบบหนึ่ง สิ่งที่สำคัญกว่ามาก ใช้มันหากคุณมีความสำคัญต่อการรักษาความสัมพันธ์มากกว่าการปกป้องตำแหน่งของคุณ (ควรพิจารณาว่าอะไรดีกว่า: ถูกต้องเสมอ แต่เหงาหรือไม่ถูกต้อง แต่มีความสุข) เมื่อคุณรู้สึกว่าคุณมีโอกาสชนะน้อย และการตัดสินของฝั่งตรงข้ามก็ไม่แย่ คุณก็ยอมรับได้เช่นกัน สุดท้าย สไตล์นี้จะช่วยให้คุณให้บทเรียนที่มีประโยชน์แก่คู่ของคุณ หากคุณปล่อยให้เขาตัดสินใจผิดและเข้าใจความผิดพลาดของเขาในภายหลัง

พื้นที่ใช้งาน

· คุณเข้าใจว่าคุณคิดผิด และการแข่งขันอย่างต่อเนื่องมีแต่จะทำให้เจ็บปวด และคุณต้องการพิจารณาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดโดยแสดงให้เห็นถึงความรอบคอบ

· เมื่อปัญหามีความสำคัญต่อบุคคลอื่นมากกว่าคุณ (แสดงไมตรีจิตเพื่อรักษาความร่วมมือ) สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสามัคคีและป้องกันการแตกแยก

· คุณต้องการได้รับเครดิตความไว้วางใจที่จะช่วยคุณในอนาคต

สั้น:ข้อตกลงฝ่ายเดียวในส่วนของบุคคล ข้อตกลงแม้จะมีความขัดแย้งภายใน

ตัวอย่าง:ธนาคารกำหนดให้คุณแต่งกายแบบสำนักงาน คุณรักชุดกีฬา แต่เพื่อเงินเดือนหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ จากการทำงานในธนาคาร คุณพร้อมที่จะเสียสละความสนใจของคุณ - แต่งกายด้วยชุดกีฬาและประณามตัวเองในรูปแบบสำนักงาน

ความจำเพาะ:ภายนอกเท่านั้น" เห็นด้วย ก nie" โดยไม่มีข้อตกลงภายใน อีเนี่ย; ไม่มีการยอมรับอย่างแท้จริง

การปรับตัวใช้ได้กับความขัดแย้งทุกประเภท แต่บางทีกลยุทธ์พฤติกรรมนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับความขัดแย้งในองค์กรโดยเฉพาะอย่างยิ่งตามแนวตั้งแบบลำดับชั้น: ผู้ใต้บังคับบัญชา - เหนือกว่า, ผู้ใต้บังคับบัญชา - เจ้านาย ฯลฯ ในสถานการณ์เช่นนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาไว้ซึ่งความเข้าใจซึ่งกันและกันนิสัยที่เป็นมิตร และบรรยากาศของความร่วมมือทางธุรกิจ ไม่ให้ขอบเขตสำหรับการโต้เถียงอย่างเร่าร้อน การแสดงอารมณ์โกรธ และการคุกคามที่มากกว่านั้น ให้พร้อมที่จะละทิ้งความชอบของตัวเองอยู่เสมอหากสามารถทำลายผลประโยชน์และสิทธิของฝ่ายตรงข้ามได้

ความร่วมมือ

สไตล์กำกับ เพื่อแก้ไขความขัดแย้งที่เป็นรากฐานของความขัดแย้ง. โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าเรื่องของความขัดแย้ง มุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาไม่ใช่ความสัมพันธ์ทางสังคมและอาจเกี่ยวข้องกับสิ่งนี้ เสียสละคุณค่าของคุณ (ไม่ใช่หลักการ!) เพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน.

ความร่วมมือเช่นเดียวกับการแข่งขันมุ่งเป้าไปที่การตระหนักรู้สูงสุดโดยผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในผลประโยชน์ของตนเอง แต่ไม่เหมือนกับรูปแบบการแข่งขัน ความร่วมมือเกี่ยวข้องกับ ไม่ใช่รายบุคคล แต่เป็นร่วมกันค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ตรงกับความปรารถนาของทุกฝ่ายที่ขัดแย้งกัน สิ่งนี้เป็นไปได้ภายใต้เงื่อนไขของการวินิจฉัยปัญหาที่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ ความเข้าใจทั้งลักษณะที่ปรากฏภายนอกและสาเหตุที่ซ่อนอยู่ของความขัดแย้ง ความพร้อมของทุกฝ่ายในการดำเนินการร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันสำหรับทุกคน

บุคคลที่มีลักษณะเป็นผู้นำในการแก้ปัญหาความขัดแย้งสามารถเสี่ยงที่จะลดความภาคภูมิใจในตนเองในสถานการณ์ชีวิตที่รุนแรง ตามกฎแล้วสไตล์นี้มีอยู่ในผู้นำที่ไม่เป็นทางการซึ่งสามารถควบคุมและควบคุมพฤติกรรมของคนอื่นไม่เพียง แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของตนเองด้วย สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากตำแหน่งที่โดดเด่นในระบบแรงจูงใจนั้นถูกครอบครองโดยแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมายด้วยการพัฒนาที่ดีของการควบคุมโดยเจตนาทางสังคม

ความร่วมมือ- รูปแบบที่มีประสิทธิผลมากที่สุดในการแก้ปัญหาความขัดแย้งเพราะ หมายความว่าทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ร่วมกัน จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อแต่ละฝ่ายมีความต้องการแฝงพิเศษของตนเอง

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้สมัคร 2 คนในตำแหน่งที่สูงขึ้น สำหรับหนึ่งในนั้นความเป็นไปได้ในการเพิ่มรายได้อาจมีความสำคัญมากกว่า และสำหรับอีกตำแหน่งหนึ่ง ศักดิ์ศรีและอำนาจมีความสำคัญมากกว่า ดังนั้น วิธีแก้ไขจะพบได้เมื่อทั้งสองฝ่ายได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่กระทบต่อผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง

สิ่งที่ต้องทำคือเต็มใจที่จะอุทิศเวลาอีกเล็กน้อยให้กับความต้องการของอีกฝ่ายหนึ่ง

หากต้องการใช้สไตล์นี้ให้ประสบความสำเร็จ ต้องใช้เวลาสักระยะในการค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่และพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ตอบสนองทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง ในการทำเช่นนี้อย่างน้อยคุณต้องมีความปรารถนาและความสามารถในการทำ

ดังนั้น สไตล์นี้จึงใช้ได้ในสถานการณ์ที่การตัดสินใจมีความสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครพร้อมที่จะถอยห่างจากการตัดสินใจนี้ หากทั้งสองฝ่ายพร้อมสามารถและเต็มใจที่จะเปิดเผยส่วนได้ส่วนเสียและเสนอข้อโต้แย้งของตนพร้อมทั้งรับฟังความคิดเห็นของอีกฝ่ายหนึ่ง หากคุณมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ไว้เนื้อเชื่อใจกันและพึ่งพากัน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่าย รูปแบบนี้ยังดีเมื่อไม่มีวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป แต่มีความปรารถนาและความปรารถนาดีที่จะค้นหามันในการอภิปรายร่วมกัน

พื้นที่ใช้งาน

· ความจำเป็นในการหาทางออกที่เป็นเอกภาพ และผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายมีความสำคัญมากเกินไป

· เมื่อเป้าหมายคือการได้รับความรู้และเข้าใจมุมมองของผู้อื่น

· คุณต้องการค้นหาวิธีการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบร่วมกับผู้ที่มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหา

· คุณต้องการบรรลุภาระผูกพันโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายในการตัดสินใจร่วมกัน

เมื่อคุณจำเป็นต้องรับมือกับความเป็นปรปักษ์ที่ขัดขวางการสร้างความสัมพันธ์

ประโยชน์ของความร่วมมือนั้นไม่อาจปฏิเสธได้:แต่ละฝ่ายได้รับประโยชน์สูงสุดโดยสูญเสียน้อยที่สุด แต่วิธีการมุ่งไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นบวกของความขัดแย้งนี้ก็มีหนามแหลมคมในแบบของมันเอง ต้องใช้เวลาและความอดทน สติปัญญาและนิสัยที่เป็นมิตร ความสามารถในการแสดงและโต้แย้งจุดยืนของตน การฟังฝ่ายตรงข้ามอธิบายความสนใจของพวกเขาอย่างตั้งใจ การพัฒนาทางเลือกและทางเลือกที่ตกลงกันระหว่างการเจรจาหาทางออกที่ยอมรับร่วมกัน รางวัลสำหรับความพยายามร่วมกันคือผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์และน่าพึงพอใจสำหรับทุกคน การร่วมกันหาทางออกที่เหมาะสมที่สุดจากความขัดแย้ง ตลอดจนการเสริมสร้างความร่วมมือ

ประนีประนอม

พฤติกรรมของคนที่รอบคอบ มีเหตุผล ให้ความสำคัญกับการรักษาความสัมพันธ์ทางสังคมที่มั่นคงเพื่อทำลายเป้าหมายและวัตถุประสงค์ร่วมกัน คนที่มีลักษณะนี้มักจะประนีประนอมผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันของคู่ค้าที่แตกต่างกันด้วยผลประโยชน์ของตนเอง ความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไข แต่ ปลอมตัวและขับเข้าไปข้างในชั่วคราวโดยใช้ การยินยอมบางส่วนและการเสียสละในส่วนของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในความขัดแย้ง. กลยุทธ์ของรูปแบบนี้คือการบรรจบกันของความสนใจอย่างค่อยเป็นค่อยไปและการลดไปสู่ความสมดุลของกำลังและความต้องการร่วมกัน ซึ่งจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อผู้เข้าร่วมรายอื่นพร้อมที่จะยอมอ่อนข้อ การประนีประนอมต้องการให้บุคคลมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์และความสามารถในการติดตามการพัฒนาของเหตุการณ์ซึ่งต้องใช้สติปัญญาที่พัฒนามาอย่างดีและความนับถือตนเองสูงเพียงพอ

นี้ สไตล์เป็นเหมือนการทำงานร่วมกัน, แต่แตกต่างจากนั้นที่ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายไม่พึงพอใจที่นี่ แต่เพียงบางส่วนโดย สัมปทานซึ่งกันและกัน. ไม่มีความจำเป็น (หรือความปรารถนา หรือความเข้าใจ) ในการค้นหาแรงจูงใจเบื้องลึกและผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของทั้งสองฝ่าย แต่คุณเพียงแค่ต้องทำการตัดสินใจที่สมเหตุสมผลเมื่อฝ่ายหนึ่งยอมสละส่วนหนึ่งของผลประโยชน์เพื่อช่วยเหลืออีกฝ่าย แต่ที่ ในขณะเดียวกันก็ยังคงมีความสำคัญมากกว่าสำหรับตัวมันเอง ตำแหน่งของเธอ ตามกฎแล้วสิ่งเหล่านี้คือคำขาดที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยอมรับเพื่อรักษาสิ่งที่พวกเขามีไว้ไม่ให้สูญเสียไป

สไตล์นี้เหมาะที่สุดเมื่อคุณไม่มีเวลาหรือต้องการเจาะลึกถึงแก่นแท้ของความขัดแย้ง และสถานการณ์จะช่วยให้คุณหาทางออกได้อย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์ร่วมกัน และถ้าคุณค่อนข้างพอใจกับวิธีแก้ปัญหานี้ เป็นตัวเลือกระดับกลางและชั่วคราว ในสถานการณ์ตรงกันข้าม เมื่อการสนทนาที่ยืดเยื้อไม่ได้นำไปสู่สิ่งใด ก็ควรประนีประนอมด้วย ใช้มันอีกครั้งหากการรักษาความสัมพันธ์ของคุณมีความสำคัญมากกว่าความพึงพอใจในความปรารถนาของคุณ และนอกจากนี้ยังมีการคุกคามที่จะไม่ได้รับแม้แต่ส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณต้องการ สูญเสียทุกอย่าง

พื้นที่ใช้งาน

· เป้าหมายมีความสำคัญปานกลาง แต่ไม่คุ้มกับความสัมพันธ์ที่ถดถอยหากใช้วิธีที่แน่วแน่ในการบรรลุเป้าหมาย

· เมื่อฝ่ายตรงข้ามที่มีความสามารถคล้ายกันมีความมุ่งมั่นอย่างมากต่อเป้าหมายร่วมกัน และปัญหาที่ยากจะต้องยุติลงชั่วคราว

· จำเป็นต้องหาทางออกที่ยอมรับได้เมื่อต้องเผชิญกับข้อจำกัดด้านเวลา

· เป็นทางเลือกเมื่อความร่วมมือหรือการแข่งขันไม่ได้ผล

การประนีประนอมอยู่ตรงกลางในตารางของกลยุทธ์พฤติกรรมความขัดแย้ง มันหมายถึงการจัดการของผู้เข้าร่วม (ผู้เข้าร่วม) ของความขัดแย้งเพื่อแก้ไขความขัดแย้งบนพื้นฐานของการยอมจำนนร่วมกันบรรลุความพึงพอใจบางส่วนในผลประโยชน์ของพวกเขา รูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการกระทำทั้งเชิงรับและเชิงรับอย่างเท่าเทียมกัน การประยุกต์ใช้ความพยายามส่วนบุคคลและส่วนรวม กลยุทธ์การประนีประนอมเป็นสิ่งที่ดีกว่าเพราะมักจะปิดกั้นเส้นทางสู่เจตจำนงที่ไม่ดี อนุญาตให้บางส่วนตอบสนองข้อเรียกร้องของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

ดังนั้นเราจึงเห็นว่าไม่มีพฤติกรรมและการโต้ตอบที่ "ดี" และ "ไม่ดี" กับอีกด้านหนึ่ง ค่อนข้างกิน ที่เกี่ยวข้องและ ไม่เกี่ยวข้องรูปแบบพฤติกรรมที่เลือกในสถานการณ์เฉพาะ

ในเรื่องนี้ สำหรับการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล จำเป็นต้องเข้าใจทุกแง่มุมของสถานการณ์ปัจจุบันอย่างชัดเจน แต่เหนือสิ่งอื่นใด เป้าหมายและความสนใจของตนเอง ตลอดจนความสำคัญและคุณค่าของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของตัวคุณเอง เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไรในสถานการณ์ที่มีการสูญเสียน้อยที่สุด

เมื่อคน ๆ หนึ่งจัดลำดับความสำคัญและตระหนักถึงความสนใจที่แท้จริงของเขา เขาจะทำผิดพลาดที่แก้ไขไม่ได้น้อยลงมาก โดยไม่ทำร้ายตัวเองหรือผู้อื่น

กุญแจสู่ความร่วมมือที่มีประสิทธิผลนั้นอยู่ในหลักการพื้นฐาน 4 ประการ:

1 - เคารพในสิทธิของทุกคน

2 - คำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกคน

3 - แรงจูงใจของทุกคน

4 - ยูทิลิตี้โซเชียล

ความขัดแย้ง (lat. ความขัดแย้ง - การชนกัน) - การปะทะกันของเป้าหมายความสนใจตำแหน่งความคิดเห็นมุมมอง ความขัดแย้งใด ๆ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่รวมถึงตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของฝ่ายในประเด็นใด ๆ หรือเป้าหมายหรือวิธีการที่ตรงกันข้ามในการบรรลุเป้าหมายในสถานการณ์ที่กำหนด หรือผลประโยชน์และความปรารถนาที่ไม่ตรงกันของฝ่ายตรงข้าม เหล่านั้น. สถานการณ์ความขัดแย้งประกอบด้วยหัวข้อของความขัดแย้งที่เป็นไปได้และวัตถุของความขัดแย้งนั้น อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ความขัดแย้งพัฒนา จำเป็นต้องมีเหตุการณ์เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเริ่มกระทำการโดยละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง หากอีกฝ่ายตอบสนองในลักษณะเดียวกัน ความขัดแย้งจะเปลี่ยนจากศักยภาพไปสู่ความเป็นจริง
ความขัดแย้งมีหลายประเภท:
- ตามจำนวนผู้เข้าร่วม
ก) ภายในบุคคล มันถูกสร้างขึ้นจากแรงบันดาลใจหลายทิศทางของวัตถุ (ต้องการและจำเป็น ความรู้สึกและหน้าที่ ฯลฯ );
ข) ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล มันเกิดขึ้นระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปเมื่อฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งหันไปใช้วิธีการต่อสู้ประณามทางศีลธรรม พยายามที่จะข่มพันธมิตร ทำให้เขาเสื่อมเสียชื่อเสียงหรือทำให้เขาอับอายในสายตาของผู้อื่น โดยปกติสิ่งนี้จะทำให้เกิดการต่อต้าน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจถูกละเมิด หรือพวกเขาผ่าน "การทดสอบ" เพื่อความแข็งแกร่ง
c) กลุ่มส่วนบุคคล เกิดขึ้นในกรณีที่พฤติกรรมของบุคคลไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐานและความคาดหวังของกลุ่ม
ง) ระหว่างกลุ่ม ในกรณีนี้อาจมีการปะทะกันของแบบแผนพฤติกรรม บรรทัดฐาน เป้าหมาย ค่านิยมของกลุ่มต่างๆ
- ตามเนื้อหา
ก) สร้างสรรค์ ในความขัดแย้งดังกล่าวฝ่ายตรงข้ามไม่ได้ไปไกลกว่าข้อโต้แย้งและความสัมพันธ์ทางธุรกิจความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะไม่ได้รับผลกระทบปัญหาจะได้รับการแก้ไข
b) ทำลายล้าง มันนำไปสู่การแตกหักในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลปัญหาอาจไม่ได้รับการแก้ไขไม่ได้ใช้วิธีการต่อสู้ทางวัฒนธรรมเสมอไป
- โดยธรรมชาติของการตระหนักในความขัดแย้งปัญหา
ก) ของแท้ - ปัญหามีอยู่จริง เป็นที่รู้จักและไม่มีทางแก้ไขง่ายๆ
ข) เท็จ ไม่มีเหตุผลที่เป็นเหตุเป็นผลสำหรับความขัดแย้ง มันเกิดขึ้นจากการประเมินสถานการณ์ที่ไม่ถูกต้องเท่านั้น
c) ซ่อนเร้น - มันควรจะเกิดขึ้น แต่ไม่มีอยู่จริงเพราะ ผู้เข้าร่วมไม่รู้จักปัญหาที่แท้จริง
d) พลัดถิ่น - มีปัญหาเป็นที่ยอมรับ แต่ปกปิดสถานการณ์จริงเท่านั้น เบื้องหลังปัญหาที่ชัดเจนคือปัญหาอื่นที่จริงจังและลึกซึ้งกว่า
ไม่ว่าความขัดแย้งจะเป็นอย่างไร มีพฤติกรรมที่เป็นไปได้ 5 รูปแบบในสถานการณ์ความขัดแย้ง รูปแบบของพฤติกรรมถูกกำหนดโดยฝ่ายต่างๆ พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเองมากน้อยเพียงใด และคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายมากน้อยเพียงใด
กราฟนี้สามารถแสดงได้ดังนี้:

ดังนั้น รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งหนึ่งๆ จึงถูกกำหนดโดยขอบเขตที่คุณต้องการตอบสนองผลประโยชน์ของคุณเอง (การกระทำแบบเฉยเมยหรือเชิงรุก) และผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง (การกระทำร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล) พฤติกรรมแต่ละรูปแบบในบางเงื่อนไขนั้นสมเหตุสมผลและมีประโยชน์
ลองพิจารณารายละเอียดแต่ละข้อ
1. การหลบเลี่ยง พฤติกรรมรูปแบบนี้สามารถใช้ได้เมื่อปัญหาไม่ได้สำคัญสำหรับคุณ เมื่อคุณไม่ต้องการใช้พลังงานในการแก้ปัญหา หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณคิดผิด คุณจะตระหนักว่าอีกฝ่ายนั้นถูกต้อง ทั้งหมดนี้เป็นเหตุผลที่ดีที่จะไม่ปกป้องตำแหน่งของคุณเอง แม้ว่า
บางคนอาจมองว่าการหลีกเลี่ยงเป็นการหลีกหนีจากปัญหาและความรับผิดชอบ อันที่จริง การหลีกเลี่ยงหรือเลื่อนออกไปอาจเป็นการตอบสนองที่สร้างสรรค์ต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง ท้ายที่สุด ความขัดแย้งอาจแก้ไขได้เองหรือสามารถจัดการกับมันได้เมื่อ เราพร้อมกว่านี้ หากความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไขด้วยลักษณะการทำงานนี้ ปัญหาจะถูกผลักดันจากภายใน และจะยากขึ้นและมีปัญหามากขึ้นในการแก้ไขในภายหลัง
2. การแข่งขัน ลักษณะนี้หมายความว่าคุณแสดงร่วมกับบุคคลอื่น เสียสละความสนใจของคุณเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น ยอมเขา สงสารเขา เชื่อฟังเขา นอกจากนี้ คุณมีส่วนร่วมในสถานการณ์และตกลงที่จะทำในสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการ - ทำตามเส้นทางของเขาเพื่อแก้ปัญหา พฤติกรรมรูปแบบนี้ยอมรับได้เมื่อเราเข้าใจว่าการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับใครสักคนนั้นดีกว่าการปกป้องผลประโยชน์ของเรา เมื่อเราตระหนักว่าความจริงไม่ได้อยู่ฝ่ายเรา เมื่อเราไม่ค่อยสนใจในผลลัพธ์ เมื่อเราตระหนักว่าผลลัพธ์นั้นสำคัญสำหรับบุคคลอื่นมากกว่าสำหรับเรา เมื่อผู้ขัดแย้งมีอำนาจและในชีวิตของเราขึ้นอยู่กับเขา
3. การประนีประนอม ด้วยรูปแบบพฤติกรรมนี้ คุณได้รวมเอาความพึงพอใจบางส่วนของความปรารถนาของคุณเข้ากับการเติมเต็มความปรารถนาของบุคคลอื่นเพียงบางส่วน รูปแบบนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อคุณและคู่ต่อสู้ต้องการสิ่งเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นไปไม่ได้สำหรับคุณ อันเป็นผลมาจากการประนีประนอมที่ประสบความสำเร็จ บุคคลสามารถแสดงข้อตกลงด้วยคำว่า: "ฉันสามารถจัดการกับเรื่องนี้ได้" หากวิธีแก้ปัญหาอื่นไม่ได้ผลหากคุณพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวหากคุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายที่ตั้งไว้ในตอนแรกได้ - เลือกพฤติกรรมแบบนี้ การประนีประนอมช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ได้ อย่างน้อยก็ได้รับอะไรมากกว่าการไม่ทำอะไรเลย
4. การแข่งขัน บุคคลที่เลือกรูปแบบพฤติกรรมนี้ไม่สนใจที่จะร่วมมือกับผู้อื่นมากนักและมีความสามารถในการตัดสินใจโดยสมัครใจ รูปแบบนี้จะได้ผลเมื่อคุณมีอำนาจที่จะยืนหยัดในแนวทางแก้ไขและแนวทางของคุณในการแก้ปัญหาที่กำหนด อย่างไรก็ตาม นี่อาจไม่ใช่รูปแบบที่คุณต้องการใช้ในความสัมพันธ์ส่วนตัว เช่น มันแปลกแยกขับไล่ผู้คน รูปแบบนี้ยอมรับได้หากคุณมีอำนาจเพียงพอ หากคุณรู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นและไม่มีอะไรจะเสีย หากคุณต้องทำการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยมและมีอำนาจเพียงพอที่จะเลือกขั้นตอนนี้ คุณลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเมื่อเลือกตำแหน่งนี้คือการปกครองและการเป็นศัตรู
5. ความร่วมมือ รูปแบบนี้กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนพูดคุยถึงความต้องการและข้อกังวลของตนอย่างเปิดเผย เมื่อทั้งสองฝ่ายเข้าใจว่าสาเหตุของความขัดแย้งคืออะไร พวกเขาก็มีโอกาสที่จะร่วมกันมองหาทางเลือกใหม่หรือหาทางประนีประนอมที่ยอมรับได้ หากคุณมีเวลาและการแก้ปัญหามีความสำคัญเพียงพอสำหรับคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีในการค้นหาผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ต้องใช้ความพยายาม คู่สัญญาควรสามารถอธิบายความต้องการของพวกเขา แสดงความต้องการ รับฟังซึ่งกันและกัน และจากนั้นจึงหาทางเลือกในการแก้ปัญหา การขาดองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งทำให้แนวทางนี้ไม่ได้ผล การทำงานร่วมกันในรูปแบบอื่นๆ นั้นยากที่สุด แต่จะช่วยให้คุณหาทางออกที่น่าพอใจที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายในสถานการณ์ความขัดแย้งที่ซับซ้อนและสำคัญ