จดหมายเตือนความจำ วลีทั่วไป - คำพูดทางธุรกิจสำหรับห้องสมุดข้าราชการของหนังสือเรียนภาษารัสเซีย ประสบการณ์ส่วนตัว: วิธีการเจรจาการชำระเงินกับลูกค้าและไม่ต้องอายแท็กและวลีสำคัญ

ฉันทำงานในองค์กร SaaS ซึ่งเทียบเท่ากับการเป็นสมาชิกโรงยิม ลูกค้ารู้ว่าควรใช้มันเพราะมันดีสำหรับพวกเขา (สร้างรายได้ $$$) และเมื่อพวกเขาได้เล่นชิงช้า พวกเขาก็ชอบมัน แม้ว่าฉันจะพยายามอย่างเต็มที่ในด้าน UX แต่เนื้อหาก็ยังขาดความคิดสร้างสรรค์ และหากพวกเขาเสียสมาธิหรือลังเล พวกเขาก็มักจะหยุด "ไปยิม" ในฐานะ "ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล" ฉันต้องคอยระมัดระวังเพื่อให้ทุกคนมีความสุขและมีแรงบันดาลใจ ไม่เช่นนั้นฉันจะเสียลูกค้าไป...ดังนั้นทักษะในมนุษยสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ลูกค้าบางรายไม่ชำระบิลตรงเวลา และระบบจะตัดการเข้าถึงส่วนที่ทำกำไรโดยอัตโนมัติ (พร้อมกับอีเมลส่งถึงนักบัญชีและผู้จัดการบัญชี) ผู้ใช้ส่งอีเมลถึงฉันเดือนละครั้งและพูดว่า (เพื่อถอดความ): “ฉันไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของฉันได้เพราะคุณสายเกินไป ฉันกำลังพยายามทำงานให้เสร็จ และมันทำให้ยาก โปรดคืนค่าการเข้าถึงได้ไหม”

(เพื่อบริบท ตอนนี้ผมกำลังตอบประมาณว่า " ขออภัย ระบบจะออกจากระบบโดยอัตโนมัติเมื่อบัญชีของคุณเลยกำหนดชำระ ฉันได้กู้คืนการเข้าถึงแล้ว [ชื่อผู้จัดการบัญชีในสำเนา] ใบแจ้งหนี้ที่ประมวลผลแล้ว “เราสามารถชำระเงินได้ภายในวันที่ใด »)

ใครสามารถอธิบายทัศนคติของผู้ใช้เหล่านี้ให้ฉันทราบ และแนะนำกลยุทธ์สำหรับสิ่งที่ฉันสามารถพูดได้หรือวิธีปฏิบัติตน:

1. เพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับเงินตรงเวลาและในเวลาเดียวกัน
2. ทำให้ผู้ใช้เหล่านั้นมีความสุขมากขึ้นอันเป็นผลมาจากการกระทำเหล่านั้น (เช่น หลีกเลี่ยงการ "บังคับใช้" การปฏิบัติตามการชำระเงินด้วยการลงโทษ ฉันนึกถึงการดำเนินการบังคับใช้หลายอย่างที่ฉันสามารถทำได้ซึ่งจะลดความสุขของผู้ใช้)

ลูกค้าที่เป็นปัญหามักมาจากละตินอเมริกา

2 คำตอบ

ลูกค้าบางรายไม่ชำระบิลตรงเวลา และระบบจะลดการเข้าถึงส่วนที่ทำกำไรโดยอัตโนมัติ (พร้อมกับจดหมายทางไปรษณีย์ถึงนักบัญชีและผู้จัดการบัญชี)

จดหมายนี้เขียนอย่างไร? ลูกค้า/ผู้ใช้จะได้รับหรือเฉพาะแผนกบัญชี?

ผู้ใช้ได้รับคำเตือนว่าพวกเขาจะถูกตัดการเชื่อมต่อจากบริการหรือไม่

วิธีแก้ไขง่ายๆ คือ: เมื่อการชำระเงินเกินกำหนด ให้ส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตรก่อน ทั้งเพื่อการเก็บบันทึกและสำหรับผู้ใช้จริง จากนั้นรอสองสัปดาห์ ส่งการแจ้งเตือนอีกครั้ง และปิดบริการหลังจากนั้นสองสามวันเท่านั้น

ซึ่งจะทำให้มีเวลาเพียงพอในการชำระเงินหรือจดจำการทำบัญชี นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่แปลกใจเมื่อบริการของพวกเขาถูกตัดเพราะพวกเขาได้รับคำเตือน...

ปฏิกิริยาที่คุณไม่ต้องการคือ "เวร สิ่งนี้ใช้ไม่ได้!" แต่คุณต้องการปฏิกิริยา: “ให้ตายเถอะ เราลืมจ่าย!”

หน้าแสดงข้อผิดพลาดควรมีลักษณะดังนี้:

“โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวกรองสแปมของคุณได้รับการตั้งค่าให้ยอมรับข้อความเตือนสองข้อความที่เราส่งให้คุณในสัปดาห์ก่อน ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกเพิ่มเติม”

ด้วยการเพิ่มยอดขาย เราจะให้เครดิตผู้ซื้ออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทำให้เขาสามารถเลื่อนการชำระเงินได้ สำหรับบางบริษัท บัญชีลูกหนี้กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัว - ยังไม่ชัดเจนว่าจะรับเงินอย่างไร สำหรับผู้อื่น ผู้ซื้อนำเงินมาให้อย่างสนุกสนานและตรงเวลา วันนี้ในบล็อกของเรา เราจะพูดถึงวิธีจูงใจลูกค้าให้ชำระเงินตรงเวลา

ทุกธุรกิจย่อมมีลูกหนี้ แต่บริษัทที่ประสบความสำเร็จนั้นมีความโดดเด่นจากการที่รู้วิธีจัดการ การโทรหาหรือเยี่ยมลูกค้าอย่างบ้าคลั่งเมื่อสิ้นสุดแต่ละไตรมาสเพื่อรวบรวมบางสิ่งบางอย่างเป็นอย่างน้อยไม่ใช่วิธีการของเรา เราไม่ได้เรียกร้องให้ละทิ้งการชำระเงินที่เลื่อนออกไปโดยสิ้นเชิง คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าใคร เมื่อไหร่ และเท่าไหร่ที่จะให้ เราได้จัดการกับคำถามของ WHO แล้ว วันนี้เราจะมาพูดถึงเมื่อใดและอย่างไร

• แบ่งแยกและปกครอง

หากคุณทำงานตามโครงการแฟคตอริ่ง เธอคือผู้ที่จะตรวจสอบผู้ซื้อของคุณ ประเมินเขา และกำหนดวงเงินทางการเงิน พิจารณาตัวเองว่างานทั้งหมดนี้คุ้มค่ากับค่าคอมมิชชั่นที่คุณจะจ่ายให้กับปัจจัยนี้หรือไม่

เจ้าของบริษัทรายหนึ่งขอคำแนะนำวิธีการเก็บหนี้ นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือเล่มใหม่ การวางแผนทางการเงิน: ศิลปะแห่งการสร้างรายได้

งานเก็บเงินมีเทคโนโลยีของตัวเอง ซึ่งประกอบด้วยความจริงที่ว่าลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการเตือนทันเวลา ค่อยๆเพิ่มความกดดัน สิ่งนี้จำเป็นต้องมีระเบียบวินัย การจัดองค์กร และความสามารถในการปฏิบัติตามภาระผูกพันในระดับที่สูงมาก โดยทั่วไปคุณสมบัติดังกล่าวจะไม่พบในพนักงานขายซึ่งมีพรสวรรค์ในการสร้างความไว้วางใจและรักษาความสนใจได้อย่างรวดเร็ว

1. โทรศัพท์แจ้งเตือนอย่างเป็นมิตรและสุภาพว่าลูกค้าต้องชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ภายใน 3 วันทำการถัดไป

2. โทรในวันสุดท้ายของกำหนดเวลาการชำระเงิน ในช่วงกลางของวันทำการระบบจะถามลูกค้าว่าได้ชำระเงินแล้วหรือไม่ หากไม่มีการชำระเงิน เขาจะเตือนด้วยความกรุณาแต่หนักแน่นว่าเขาได้ตกลงที่จะชำระเงินภายในกรอบเวลาดังกล่าว และจะต้องชำระเงินภายในสิ้นวัน

3. หากลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลา ควรส่งจดหมายถึงเขาทางแฟกซ์หรืออีเมลในวันถัดไป จดหมายจะต้องมีข้อกำหนดในการจ่ายเงิน มิฉะนั้นจะมีบทลงโทษ

4. หลังจากส่งข้อความดังกล่าวแล้วคุณต้องโทรไปเรียกร้องให้เขาชำระเงินภายในหนึ่งวันหรือส่งจดหมายอย่างเป็นทางการพร้อมวันที่ชำระเงิน

5. หากไม่มีการชำระเงินและไม่มีหนังสือขอให้กำหนดเวลาการชำระเงินใหม่ต้องโทรไปขอหนังสืออย่างเป็นทางการในวันถัดไป

6. หากลูกค้าไม่ส่งจดหมายภายในสองสามวันเขาจะถูกส่งเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการพร้อมคำเตือนว่าคดีจะถูกส่งต่อศาลหากไม่มีการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด

7. หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ให้ส่งเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดให้กับทนายความและเริ่มดำเนินคดีทางกฎหมาย

ลำดับนี้อาจดูรุนแรงเกินไป แต่นี่เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น คุณสามารถพัฒนาลำดับที่นุ่มนวลขึ้นได้ โปรดทราบว่าเพื่อที่จะดำเนินงานนี้ พนักงานจะต้องป้อนงาน "ผลกระทบระดับที่ 1" ลงในปฏิทินสำหรับแต่ละบัญชี จากนั้นจึงดำเนินการงานนี้ให้ตรงเวลา เพื่อไม่ให้พลาดการชำระเงิน เขาจะต้องรักษาตารางที่เหมาะสมและทำงานกับปฏิทินอย่างต่อเนื่อง การบรรลุ “ผลกระทบ” ระดับ 2 จำเป็นต้องมีการโทรไม่เพียงแต่ในวันที่กำหนดเท่านั้น แต่ในเวลาที่กำหนดด้วย ผู้ขายตามกฎแล้วลืมทำสิ่งนี้ เมื่อคุณพิจารณาว่าบริษัทอาจมีใบแจ้งหนี้คงค้างหลายสิบหรือหลายร้อยใบ นี่เป็นงานเฉพาะเจาะจงจำนวนมากพอสมควร เมื่อพวกเขาพยายามมอบความไว้วางใจให้กับผู้ขายผลลัพธ์จะเหมือนเดิมเสมอ - พวกเขามักจะไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ตรงเวลาและถูกต้องแม้แต่ขั้นตอนแรก พวกเขาเกือบจะรับประกันว่าจะ "ลืม" เกี่ยวกับวินาทีที่สองและพวกเขากลัวที่จะคิดด้วยซ้ำ ขั้นตอนต่อไป

เมื่อเราปรับใช้แนวทาง "แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป" จะส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นและลูกหนี้การค้าลดลงอย่างมาก ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ชำระเงินค่อนข้างวุ่นวาย โดยแรกสุด พวกเขาจ่ายให้กับผู้ที่ต้องการชำระเงิน แน่นอนว่าแนวทางนี้อาจส่งผลให้บริษัทสูญเสียลูกค้าส่วนเล็กๆ ไป แต่ก็น่าแปลกที่การสูญเสียดังกล่าวยังส่งผลต่อการเติบโตของรายได้อีกด้วย เหตุผลในการเพิ่มรายได้นั้นไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจ - ผู้ขายแทนที่จะยึดติดกับลูกค้าที่มีปัญหาทั้งหมดกลับถูกบังคับให้มองหาคนใหม่ ในขณะเดียวกัน บริษัทก็กำจัดลูกค้าที่กินทรัพยากร (เงินทุนหมุนเวียนและเวลาทำงาน) ที่ไปหาคู่แข่งและสร้างความลำบากในการทำงานให้พวกเขา แต่ที่น่าสนใจคือเมื่อใช้แนวทางนี้ แผนกขายเกิดความขัดแย้งมากที่สุด พวกเขามักจะพูดในสิ่งเดียวกัน: "เราจะสูญเสียลูกค้า ทุกคนจะทิ้งเราไป จะดีกว่าที่เราจะเรียกเก็บเงินเอง"

นี่คือจดหมายอย่างเป็นทางการที่ระบุถึงการใกล้เข้ามาหรือการสิ้นสุดของงาน ภาระผูกพัน หรือเหตุการณ์บางอย่าง

การแจ้งเตือนจะต้องเป็นมิตรและไม่สร้างความรำคาญอย่างแน่นอน: ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรตำหนิผู้รับเนื่องจากสาเหตุของความล่าช้าในการชำระเงินหรือการไม่ชำระเงินอาจเป็นสถานการณ์ทางการเงินที่ยากลำบากมากที่เขาพบว่าตัวเอง

เนื้อหาของจดหมายเตือนนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณเตือนคู่รักของคุณให้ปฏิบัติตามภาระผูกพันในครั้งแรก ครั้งที่สอง หรือสามเป็นครั้งแรก หรือไม่ตรงตามกำหนดเวลาในการชำระบิล Tosho หากลูกค้าไม่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนของคุณ แน่นอนว่าคุณจะต้องแจ้งให้เขาทราบถึงความตั้งใจของคุณที่จะขึ้นศาลและยกเลิกสัญญา อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ รูปแบบการเขียนก็ควรมีความสุภาพและยับยั้งชั่งใจ

ตัวอย่างเช่น:

. ที่รัก!

. ผมขอใช้โอกาสนี้เตือนคุณนะครับ คุณคะ กำหนดชำระบิลคือวันไหนคะ? หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณจาก(วันที่) หมดอายุแล้ว

. เราจะ. ขอบคุณถ้าคุณ(วันที่) คุณจะส่งคำแปล หนี้ของคุณเป็นจำนวนเงิน

ขอโทษที่ต้องรบกวนคุณ คุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

. เรายังคงอยู่ด้วยความเคารพ

. ท่านที่รัก!

. ที่เดิน. เพื่อพบคุณเราจึงขยายกำหนดเวลาการชำระเงินจนถึง(วันที่) / เราดำเนินการพร้อมกัน คำสั่งซื้อใหม่ของคุณ หากคุณไม่ชำระยอดคงเหลือภายใน (วันที่) และไม่ส่งเช็คแสดงการชำระเงิน เราจะถูกบังคับให้ระงับการดำเนินการทั้งหมดชั่วคราว รองผู้ประกาศข่าวของคุณเก่งมาก

. พวกเรารอ. คำตอบของคุณ

. ขอแสดงความนับถือ

. ท่านที่รัก!

. ขออภัยที่รบกวนคุณอีกครั้ง คุณ แต่น่าเสียดายที่เรายังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ต่อการแจ้งเตือนครั้งก่อนของเรา ขออภัยด้วย บริษัทของคุณปฏิบัติต่อคำขอของเราอย่างไม่ระมัดระวัง แม้ว่าในส่วนของเรา เราจะปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาอย่างเคร่งครัดเสมอและดำเนินการคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณอย่างมีคุณภาพสูง

. แม้จะมีการแจ้งเตือนและมาตรการซ้ำแล้วซ้ำอีก... หนี้ของคุณไม่เพียงแต่คงค้างเท่านั้น แต่ยังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเราจึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องรายงาน คุณเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะยกเลิกและสัญญา

. น่าเสียดาย แต่เราไม่เห็นวิธีอื่นใดนอกเหนือจากสถานการณ์ที่โชคร้ายนี้

. ท่านที่รัก!

. ขออภัย ได้โปรด แต่เราต้องเตือนคุณอีกครั้ง บอกเราเกี่ยวกับหนี้ก้อนใหญ่ของบริษัทเราซึ่งยังคงเติบโตต่อไป เราพยายามทำความเข้าใจมาตลอด คุณประสบปัญหาทางการเงิน แต่คราวนี้หนี้เกินจำนวนครั้งก่อนทั้งหมด และกำหนดเวลาการชำระเงินผ่านไปนานแล้ว

. เราหวังว่า. คุณเข้าใจว่าเราไม่สามารถละเลยผลประโยชน์ของบริษัทได้อีกต่อไป ดังนั้นจึงถูกบังคับให้ยื่นฟ้อง

. น่าเสียดายที่ความร่วมมือของเราไม่ประสบผลสำเร็จ

มูลค่าการซื้อขายทั่วไป

การกล่าวถึงครั้งแรก

1 จะอนุญาต เตือนคุณเกี่ยวกับ

2. ถือโอกาสนี้ขอเตือนไว้ว่า คุณเป็นหนี้

3. ได้โปรด. คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความจริงที่ว่า... คุณมีหนี้เป็นจำนวน

4. เราอยากจะเตือนคุณ ถึงคุณเกี่ยวกับ

5. เราเตือนคุณ ถึงคุณว่ากำหนดเวลาในการส่งรายงานหมดอายุแล้ว (วันที่)

6. เราถือว่าจำเป็นต้องเตือนสติ คุณว่าตามสัญญาจะต้องชำระค่าคอมมิชชั่นภายใน (วันที่)

7. เราถูกบังคับให้เตือนคุณ ท่านว่ากำหนดเวลาชำระเงินตามใบแจ้งหนี้สำหรับการพิมพ์สั่งพิมพ์ การพิมพ์ผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งผ่าน (วันที่)

8. ถาม อย่างไรก็ตาม เราเตือนคุณแล้ว คุณจัดส่งนั้น คุณสินค้าหมดจากคลังสินค้าแล้ว (วันที่)

9. เป็นการสมควรที่จะระลึกไว้ว่า

10. เราเชื่อว่าการไม่ชำระเงินนี้เป็นเพียงการละเว้น และเราหวังเช่นนั้น คุณจะกำจัดมันออกไปภายใน

11. ถึง. คุณสามารถนำทางสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว เราส่งให้ คุณจะได้รับสำเนาใบแจ้งหนี้ที่หมดอายุแล้ว

12. ฝ่ายบัญชีของเรารายงานว่า คุณไม่ได้ชำระบิลตรงเวลาหลายรายการ

13. เราหวังว่าการไม่ชำระเงินนี้เป็นเพียงข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญซึ่งจะได้รับการแก้ไขในอนาคตอันใกล้นี้

14. ขออภัย (เราขุ่นเคือง) ที่ต้องรบกวนคุณ คุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

เตือนความจำซ้ำ

1. ไม่สะดวกอย่างยิ่งสำหรับเราที่ต้องเตือนคุณอีกครั้ง ถึงคุณเกี่ยวกับ

2. ขออภัย เราต้องเตือนคุณอีกครั้ง ถึงคุณที่คุณยังไม่ได้รับจาก คุณจ่ายบิลแล้ว

3 เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ต้องเตือนคุณอีกครั้งเกี่ยวกับบิลที่ยังไม่ได้ชำระหลายใบ

4. ความล่าช้า. การชำระเงินของคุณขัดต่อข้อตกลงก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับเงื่อนไขการค้า ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการต่อไป

5. การไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามกำหนดเวลาการชำระเงินอย่างเคร่งครัดถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดของสัญญา

6. น่าเสียดาย แต่เราต้องแจ้งให้คุณทราบ คุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในระบบการชำระเงินตามคำสั่งซื้อซึ่งมีสาเหตุมาจากข้อเท็จจริงที่ว่า คุณชำระเงินงวดก่อนหน้าไม่ตรงเวลา

7. เราจะไม่รบกวนเลย คุณมีการเตือนดังกล่าวถ้า คุณปฏิบัติตามภาระผูกพันในการชำระเงินตรงเวลา

8. เราเตือนคุณ คุณนั้น. คุณตกลงที่จะชำระเงินภายในระยะเวลาที่เรากำหนด การชำระเงินล่าช้าบังคับให้เราเรียกเก็บเงินรายเดือน บัญชีของคุณ% ของจำนวนเงินคงค้าง

9. ขออภัย แต่เราต้องเตือนคุณอีกครั้งแล้ว คุณว่าหนี้ก้อนใหญ่มาก(สำคัญ)

10 ถือว่าเป็นหน้าที่ของตน (เราเห็นว่าจำเป็น) ตักเตือนกันใหม่ ถึงคุณเกี่ยวกับหนี้ที่หมดลงเมื่อ (วันที่)

11 ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้ส่งการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการสามครั้งถึงคุณเกี่ยวกับหนี้ที่สำคัญของบริษัทของเรา น่าเสียดายที่เราไม่ได้รับจาก ไม่มีคำตอบจากคุณ

12. เป็นการไม่พึงประสงค์ที่เราจะติดต่อคุณอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ในเรื่องนี้ การแจ้งเตือนทั้งหมดของเราเกี่ยวกับความจำเป็นในการจัดส่งสินค้าไปยังบริษัทของเรายังคงไม่ได้รับคำตอบ

13. เราดำเนินการต่ออีกครั้ง คุณมีกำหนดเวลาในการชำระใบแจ้งหนี้

14.กรุณาชำระหนี้ภายในไม่กี่วัน

15. เรารอที่จะจ่ายบิลมาหลายเดือนแล้ว กรุณาโอนเงินจำนวนที่เหมาะสมเข้าบัญชีธนาคารของเราภายในสิ้นสัปดาห์นี้

16. ความร่วมมือของเราค่อนข้างประสบผลสำเร็จและจะดำเนินต่อไปได้ก็ต่อเมื่อชำระหนี้ภายใน (วันที่)

17 เราได้เขียนถึงคุณหลายครั้งแล้ว (ซ้ำแล้วซ้ำอีก) เพื่อขอให้คุณอธิบายว่าเหตุใด คุณจะไม่ชำระใบแจ้งหนี้ แต่น่าเสียดายที่คุณไม่ได้รับการตอบกลับ

18. คุณส่งรายงานประจำปีล่าช้าไปหลายเดือนแล้ว ดังนั้นเราจึงถูกบังคับ

19. ทัศนคติที่ไม่ใส่ใจของคุณต่อคำขอของเราส่งผลเสียต่อความร่วมมือของเรา ซึ่งครั้งหนึ่งเคยประสบผลสำเร็จ

การแจ้งเตือนและคำเตือนครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับการดำเนินการทางกฎหมายดังต่อไปนี้

หากคำเตือนและข้อเรียกร้องที่ละเอียดอ่อนไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณจะถูกบังคับให้ขึ้นศาลหรือยกเลิกสัญญา คุณควรแจ้งผู้รับเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้น้ำเสียงและรูปแบบของจดหมายโน้มน้าวเขาในที่สุดว่าสิ่งนี้ไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณอย่างยิ่ง แต่เป็นทางเดียวที่เป็นไปได้จากสถานการณ์ 34:

1. ความล่าช้าในการชำระค่าใช้จ่ายของคุณถือเป็นการละเมิดสัญญาอย่างร้ายแรง และเราถูกบังคับให้ส่งเรื่องนี้ไปยังฝ่ายกฎหมายของเรา

2. เพราะ. คุณไม่ได้ตอบกลับการแจ้งเตือนซ้ำของเรา เราได้ส่งเรื่องนี้ไปยังทนายความของเราแล้ว

3 เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่าเนื่องจากมีหนี้จำนวนมาก สินเชื่อของคุณถูกปิดชั่วคราว

4. น่าเสียดาย การไม่ชำระเงินระยะยาว บัญชีของคุณบังคับให้เราส่งเรื่องนี้ให้ทนายความทราบ

5. เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า แม้ว่าเราจะร้องขอเร่งด่วนในการชำระหนี้ แต่คุณยังไม่ได้ส่งเช็ครับรองการชำระ แต่เราถูกบังคับให้ระงับการประหารชีวิตทั้งหมด คำสั่งซื้อของคุณ

63เนื่องจากสถานการณ์ถูกบังคับให้ใช้มาตรการที่รุนแรง

7. หนี้ของคุณเกินหนี้ก่อนหน้านี้ทั้งหมดและยังถึงกำหนดชำระ (วันที่) เราไม่สามารถละเลยผลประโยชน์ของบริษัทได้อีกต่อไป และถูกบังคับให้ยื่นฟ้องร้อง

8. เมื่อพิจารณาถึงสถานการณ์ปัจจุบัน เราจึงถูกบังคับให้ประกาศเจตนารมณ์ในการยกเลิกสัญญา คุณมีสัญญา

9. ความล่าช้า. การชำระค่าใช้จ่ายของคุณบังคับให้เราต้องขึ้นศาล เราอารมณ์เสีย ทัศนคติที่ไม่ระมัดระวังของคุณต่อคำขอของเรา

10. เราไม่สามารถรอการชำระเงินได้อีกต่อไป ใบเรียกเก็บเงินของคุณเมื่อสิ้นสัปดาห์ถูกบังคับให้ขอให้ฝ่ายกฎหมายของเราจัดเตรียมการชำระหนี้

11. เนื่องจากความล่าช้าอย่างเป็นระบบและล่าช้าในการจัดส่งสินค้า เราจึงถูกบังคับให้ยกเลิกสัญญา คุณมีสัญญา

12. เราขอเตือนคุณ คุณเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะบอกเลิกสัญญา

13. คำร้องขอชำระหนี้ทั้งหมดของเรา หนี้ของคุณไร้ประโยชน์ ดังนั้นเราจึงถูกบังคับให้ยื่นฟ้อง เชื่อฉันสิ เราเสียใจมาก แต่ตอนนี้เราไม่เห็นทางอื่นจากสถานการณ์นี้

14. น่าเสียดายที่ความร่วมมือของเราไม่ประสบผลสำเร็จ

– เรายังคงพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันทำงานกับบัญชีลูกหนี้ ในบทความที่แล้ว เราได้พูดถึงการสร้างระบบการคืนบัญชีลูกหนี้ที่มีประสิทธิภาพ และพนักงานคนไหนควรมีส่วนร่วมในเรื่องนี้ ตอนนี้เราจะพูดถึงวิธีการทำงานกับหนี้ที่เกิดขึ้นแล้ว (หรือกำลังจะเกิด) และยังเกี่ยวกับรายละเอียดปลีกย่อยทางจิตวิทยาในการสื่อสารกับลูกหนี้

3 คำถามพร้อมคำตอบที่ลูกหนี้ควรรู้

ฉันขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการขยายงาน ขอแนะนำให้แจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษร (ส่งบันทึกที่รวบรวมไว้ล่วงหน้าเกี่ยวกับการทำงานกับสินเชื่อเพื่อการค้า) รวมถึงหารือเกี่ยวกับลำดับของการกระทำด้วยวาจาและตอบคำถามเหล่านี้:

คำถามที่ 1: “เหตุใดการชำระหนี้ให้ตรงเวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญ”. อธิบายเหตุผล:

1. การรักษาความร่วมมือที่เชื่อถือได้ เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาความร่วมมือ ไว้วางใจ และเคารพในทางเลือกของลูกค้า ดังนั้นเราจึงขอให้คุณปฏิบัติต่อข้อกำหนดของเราด้วยความเคารพเช่นเดียวกัน - เพื่อชำระหนี้ตรงเวลา

2. การรักษาความชอบและส่วนลด เงื่อนไขการทำงานในอนาคตกับบริษัทของเราขึ้นอยู่กับวินัยทางการเงินของคุณ

3. การรักษาชื่อเสียง ยิ่งชื่อเสียงของบริษัทของคุณมีความน่าเชื่อถือมากเท่าไร เงื่อนไขการเลื่อนเวลาและส่วนลดก็จะยิ่งสะดวกสบายมากขึ้นเท่านั้น

4. มอบส่วนลดเพิ่มเติมจากบริษัทสำหรับ “การชำระเงินล่วงหน้า”