ประสิทธิผลของกิจกรรมของสถาบันบริการสังคมของประชากร ปัญหาของการประเมินกิจกรรมของสถาบันบริการสังคม

บริการสังคมเป็นกิจกรรมของบริการสนับสนุนทางสังคม, บทบัญญัติของบริการทางสังคมและสังคม, สังคมและในประเทศ, ทางสังคมกฎหมาย, จิตวิทยาและการสอนทางจิตวิทยาและความช่วยเหลือด้านวัสดุการดำเนินการปรับตัวทางสังคมและการฟื้นฟูสมรรถภาพของประชาชนในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก

หนึ่งในทิศทางที่จะได้รับผลในเชิงบวกในสนาม บริการสังคมเป็นการก่อตัวของระบบที่มีความสมดุลและมีประสิทธิภาพของการจัดการคุณภาพการบริการสังคม คุณภาพสูงคุณภาพของพวกเขาเพิ่มสถานะของความเชื่อมั่นความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของสถาบันบริการสังคมที่เฉพาะเจาะจงเป็นพยานถึงความสามารถของผู้เชี่ยวชาญสะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจของความต้องการของความต้องการของที่อาจเกิดขึ้น พื้นฐานสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมของสถาบันคือการประเมิน ตัวบ่งชี้สะท้อนให้เห็นถึงกิจกรรมของสถาบันคุ้มครองทางสังคมควรมีความเกี่ยวข้องกะทัดรัดเทียบเท่าซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการพยากรณ์และพัฒนาโครงการสำหรับการกระทำทางกฎหมายกฎระเบียบการตัดสินใจด้านการจัดการแสดงให้เห็นถึงความเพียงพอของนโยบายสังคมและกลยุทธ์ที่เลือก น่าเสียดายที่การพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ในการประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการสังคมอย่างจริงจังล้าหลังการปฏิบัติทางสังคม

ประเด็นการประเมินประสิทธิภาพของสถาบันบริการสังคมมีความเกี่ยวข้องกับเหตุผลสำคัญหลายประการ ประการแรกระบบความช่วยเหลือทางสังคมหลายปีเปิดประเด็นใหม่จำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของระบบคุ้มครองสังคมที่มีอยู่ก่อนผู้ปฏิบัติงานและนักทฤษฎี หนึ่งในประเด็นสำคัญดังกล่าวคือการหาวิธีการที่มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมของสถาบัน ทรงกลมสังคม. ประการที่สองแนวคิดของความทันสมัยของระบบคุ้มครองสังคมหมายถึงการปรับปรุงคุณภาพและความพร้อมใช้งานของบริการสังคมซึ่งยังตั้งคำถามเกี่ยวกับความสำคัญของการคำนวณที่แม่นยำของตัวบ่งชี้ดังกล่าวเป็นประสิทธิภาพ ประการที่สามการรวมเข้ากับประชาคมระหว่างประเทศของรัสเซียต้องการการดำเนินการตาม "นโยบายการเปรียบเทียบ" ในตัวบ่งชี้การแก้ปัญหา ปัญหาสังคม ใน ประเทศต่าง ๆ. ประการที่สี่ปัญหาความสัมพันธ์ การจัดหาเงินทุนงบประมาณกิจกรรมของผู้ประกอบการดึงดูดกองทุนการกุศลบังคับให้ดำเนินการทางเศรษฐกิจประถมศึกษาโครงการและโปรแกรมต่าง ๆ ที่ให้ผู้พิพากษาเจ้าชู้ที่ต้องการการก่อตัวด้วยความมั่นใจ พื้นฐานทางการเงิน กิจกรรมของสถาบันคุ้มครองทางสังคม

เกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของสถาบันบริการสังคมเป็นแบบบูรณาการ ในอีกด้านหนึ่งนี่เป็นระบบของตัวบ่งชี้กฎระเบียบและมาตรฐานที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพของกระบวนการบริการสังคมในทางกลับกันระบบของตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงตัวบ่งชี้คุณภาพสูงและเชิงปริมาณของจิตวิทยาสังคมเศรษฐกิจและสังคมอื่น ๆ ของบุคลิกภาพครอบครัวกลุ่มสังคม.

ความยากลำบากในการประเมินประสิทธิภาพคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสังคมอธิบายด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

หลักการของผู้สมัครของการให้บริการแสดงความจำเป็นในการอุทธรณ์โดยผู้บริโภคหรือตัวแทนของเขาทำให้การประเมินระดับของความคุ้มครองของกลุ่มเป้าหมาย;

ทำให้ยากต่อการพัฒนาเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจนและโปร่งใสที่บริการสังคมไม่สามารถเป็นทางการได้อย่างเต็มที่

ความหลากหลายของสภาพภายนอกอาจเพิ่มขึ้นหรือลดโอกาสในการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก

การเปลี่ยนแปลงในชีวิตของผู้คนมักจะมีลักษณะรอการตัดบัญชีในเวลาที่เกี่ยวข้องกับการบริการของบริการ

เช่น. Vasilyeva นำเสนอบทบัญญัติต่อไปนี้พื้นฐานการศึกษาประสิทธิภาพของสถาบันบริการสังคม:

1. หลักการที่ตรงกับงานหลักของการดำเนินการตามนโยบายทางสังคมของรัฐและประสิทธิภาพที่เด็ดขาดและคุณภาพของการบริการสังคม ได้แก่ การกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพความพร้อมใช้งาน หลักการเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ระบบการตรวจสอบ

2. คุณภาพเป็นกิจกรรมที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการร้องขอของลูกค้าจะพิจารณาจากการจัดทำระบบผลลัพธ์ตามปริมาณและระดับการให้บริการที่ให้ไว้

3. ภายใต้ประสิทธิภาพที่เข้าใจ อัตราส่วนที่ดีที่สุด โอกาสทรัพยากรและผลการศึกษาของสถาบัน มันถูกกำหนดบนพื้นฐานของตัวบ่งชี้การประเมินตนเองของสถาบันข้อมูลสถิติตัวบ่งชี้คุณภาพและการประเมินผู้เชี่ยวชาญ

4. ในการตรวจสอบระบบอินทิกรัลของตัวบ่งชี้เกิดขึ้นซึ่งรวมข้อมูลการประเมินตนเองของสถาบันผลการสำรวจของผู้รับบริการการประเมินเชิงคุณภาพของความพึงพอใจของผู้บริโภค

5. คุณภาพของบริการสังคมรวมถึงตัวชี้วัดการประเมินตนเองเช่นกลุ่มเป้าหมายปริมาณและประเภทของบริการบริการเพิ่มเติมระดับของการสนับสนุนข้อมูลและการสนับสนุนด้านลอจิสติกส์

6. ความพึงพอใจกับงานของสถาบันคำนวณบนพื้นฐานของข้อมูลของการสำรวจทางสังคมวิทยาของผู้บริโภคสำหรับพารามิเตอร์ดังกล่าวเป็นคุณภาพของบริการคุณภาพของบุคลากรและคู่มือการใช้งานและการกำหนดเป้าหมายบริการ ฯลฯ

เขาคือ. Vericheva เขียนเกี่ยวกับการตรวจสอบอิสระของตัวบ่งชี้คุณภาพการทำงานขององค์กรบริการสังคม เป็นเทคโนโลยีทั้งหมดของงานสังคมสงเคราะห์มันขึ้นอยู่กับหลักการดังต่อไปนี้:

1) ความถูกต้องตามกฎหมาย;

2) การเปิดกว้างและการประชาสัมพันธ์;

3) การมีส่วนร่วมของสมาคมสาธารณะโดยสมัครใจ

4) ความเป็นอิสระของความคิดเห็นของประชาชนผู้เชี่ยวชาญสมาคมสาธารณสุข

5) ความสมบูรณ์ของข้อมูลที่ใช้สำหรับการประเมิน;

6) ความสามารถและความเป็นมืออาชีพของสมาชิกสภาสาธารณะ

กระทรวงนโยบายสังคมและกลุ่มประชากรและครอบครัวของภูมิภาค Samara ได้รับการเสนอร่างการประเมินอิสระของกิจกรรมของสถาบันคุ้มครองทางสังคมวัตถุประสงค์ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาในการจัดทำแนวทางการประเมินคุณภาพการทำงานที่เป็นอิสระ ของสถาบันบริการสังคมในทางปฏิบัติ

เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานที่มีคุณสมบัติรอบคัดเลือกขั้นสุดท้ายเราได้ทำการประเมินกิจกรรมอิสระของหนึ่งในศูนย์บริการสังคมของผู้สูงอายุและผู้พิการของภูมิภาค Samara การประเมินผลดำเนินการเพื่อสนับสนุนเกณฑ์ที่จัดสรรโดยกระทรวงนโยบายสังคมและครอบครัวและครอบครัว (ตารางที่ 1) การเลือกการศึกษาจำนวน 30 คนและลูกค้า 30 รายของศูนย์

ตารางที่ 1

ตัวชี้วัดการประเมินคุณภาพการทำงานที่เป็นอิสระของการทำงานของศูนย์บริการสังคมของพลเมืองผู้สูงอายุและพิการ

โดยรวมแล้วสถาบันในระหว่างการประมาณการอิสระที่ได้รับ 72 คะแนนจาก 100 ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ค่อนข้างสูง การประเมินผลการประเมินอิสระจากภายนอกของกิจกรรมของศูนย์บริการสังคมของประชาชนผู้สูงอายุและผู้พิการปิดการใช้งานปิดการใช้งานว่าการลดลงของการประเมินอินทิกรัลเนื่องจากทั้งสองตัวชี้วัด - แจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงการให้บริการในงานของศูนย์และ ความคาดหวังนานของการรับบริการ

นอกจากนี้เรายังทำการสำรวจพนักงานและลูกค้าของศูนย์สำหรับปัญหาเพิ่มเติม สรุปผลการสำรวจของพนักงานของศูนย์เราสามารถพูดได้ว่า:

บริการศูนย์มีให้สำหรับทุกคนที่อยู่ภายใต้การแสดงออกของกิจกรรมจากส่วนหนึ่งของบริการผู้บริโภค

การบริการลูกค้าดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ของคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนมันขึ้นอยู่กับการเคารพตัวตนของลูกค้าแต่ละราย

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ที่ครอบงำเชื่อว่าจำเป็นต้องประเมินระดับการบริการสังคมและควรทำโดยลูกค้าบริการสังคมโดยการสำรวจแบบไม่ระบุชื่อ

การประเมินผลงานของพนักงานภายในบริการเท่านั้นมันจะเป็นการอภิปรายตามเกณฑ์การประเมินด้วยการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดและเชื่อมโยงเงินค่าตอบแทนโดยตรงกับการประเมินคุณภาพงาน

ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเชื่อว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับความไว้วางใจในการประเมินกิจกรรมของบริการสังคมให้กับผู้ที่มีทักษะในส่วน

พนักงานส่วนใหญ่เชื่อว่าเพื่อปรับปรุงการบริการสังคมคุณต้องเพิ่มเงินเดือนให้กับพนักงานและเพิ่มคุณสมบัติของพวกเขาเป็นประจำ

การวิเคราะห์เงื่อนไขสำหรับความสำเร็จของพนักงานบริการสังคมแสดงให้เห็นว่าสถานที่แรกที่ครอบครองประสบการณ์ที่ยาวนานความสามารถในการเข้าร่วมกับเพื่อนร่วมงานความรู้เกี่ยวกับสาเหตุและลักษณะของปัญหาสังคมความสมบูรณ์แบบในการเรียนรู้เทคโนโลยีสังคมสงเคราะห์

การวิเคราะห์การตอบสนองของลูกค้าของศูนย์แสดงให้เห็นว่าพวกเขามักจะพอใจกับบริการของศูนย์พร้อมที่จะแนะนำด้วยความคุ้นเคยและการติดต่ออีกครั้งหากจำเป็น บันทึกที่ทำการสำรวจส่วนใหญ่ยังเป็นความสุภาพและเป็นมิตรของพนักงาน

การพึ่งพาผลลัพธ์ที่ได้รับเราขอแนะนำการจัดการของศูนย์เพื่อเสริมสร้างการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับบริการที่ให้กับสื่อ (โทรทัศน์และการพิมพ์) การกระจายของแผ่นพับข้อมูล นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกระตุ้นลูกค้าของศูนย์เพื่อแสดงความคิดเห็นของพวกเขาและให้การประเมินของพวกเขากับการทำงานของศูนย์บนเว็บไซต์ www.bus.gov.ru

รายการอ้างอิง:

1. Vasilyeva, E.G โครงการสังคม "การตรวจสอบประสิทธิภาพของการให้บริการในสถาบันบริการสังคมของภูมิภาค Volgograd" (เกี่ยวกับผลการศึกษาทางสังคมวิทยา) / E.G Vasilyeva // Bulletin Volga - 2007. - № 6. - P. 129-133
2. Vericheva, O.N. การประเมินคุณภาพของกิจกรรมของสถาบันบริการสังคมในฐานะเทคโนโลยีสังคมสงเคราะห์ / O.N. Vericheva // รูปแบบและวิธีการของงานสังคมสงเคราะห์ในทรงกลมของชีวิตต่าง ๆ : วัสดุของ International ที่สอง การประชุมทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติ. - Ulan-UDE, 2013 - P. 85-87
3. Gricheuk, A.g. ระบบตัวบ่งชี้การประเมินกิจกรรมของสถาบันบริการสังคม / A.G Grichuk, I.A. Kizina // ทางการ - 2007. - №3 URL: http://chinovnik.uapa.ru/ru/sssue/2007/03/9/ (วันที่จัดการ: 21.12.15)
4. รายงานบนพื้นฐานของการดำเนินโครงการนำร่องเพื่อดำเนินการประเมินอย่างเป็นอิสระของคุณภาพของการทำงานของสถาบันการทำงานของรัฐ (เทศบาล) ในภูมิภาค Samara URL: http: //minsocdem.samregion.ru/dokumentyy/pisma-doklady/doklad-po-togam-r ... (วันที่จัดการ: 03/29/2016)
5. Kozlova, M.V. เกี่ยวกับระบบของสถาบันและผู้ประกอบการบริการสังคมใน สหพันธรัฐรัสเซีย / m.v. Kozlova // Bulletin's Rosznostv - 2010 - № 4. - P. 24-28
6. Mayatskaya, I.N. ประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการที่ให้ไว้ในสถาบันบริการสังคม / I.N Maytskaya // ธุรกิจกฎหมาย - 2012 - №2 - หน้า 231-235
7. Messennova, e.Yu. ปัญหาในการกำหนดประสิทธิภาพการบริการสังคม / e.Yu Meschaninov // พนักงานบริการสังคม - 2005. - № 4. - หน้า 8-10
8. การประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมของสถาบันสนับสนุนทางสังคมของประชากร / เอ็ด p.v Romanova และ E.R. Yarskaya-smirnova - ม.: มูลนิธิวิทยาศาสตร์สาธารณะมอสโก, 2550 - 234 หน้า
9. Romanychev, I.S. กลไกและเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของสถาบันบริการสังคม / I.S. Romanychev // Bulletin ทางวิทยาศาสตร์ Volga - № 3 (7) - 2012 - P. 64-71
10. serov, e.a. Social Culimeries ในระบบการจัดการบริการสังคมที่จัดทำโดยหน่วยงานของบริการสังคมสำหรับผู้สูงอายุ (ตัวอย่าง ภูมิภาค Yaroslavl) / e.a Serov // Bulletin of Socio-Tholesale Sciences - 2013 - № 12. - P. 124-132

ประสิทธิผลของงานสังคมสงเคราะห์เป็นปรากฏการณ์หลายแง่มุม เนื้อหาและเทคโนโลยีของคำจำกัดความส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่างานสังคมนั้นพิจารณาจากตำแหน่งที่มีวัตถุประสงค์ทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติหรือไม่ คำนิยามของเกณฑ์สำหรับประสิทธิผลเป็นสิ่งสำคัญทั้งสำหรับกิจกรรมทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติของบริการสังคม ในกรณีแรกพวกเขาทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำคัญในการศึกษาประสิทธิภาพการทำงานของบริการสังคมให้กับประชากรในครั้งที่สอง - เป็นระบบอ้างอิงสำหรับการบรรลุผลเฉพาะและมีประสิทธิภาพในการบริการสังคมที่เพียงพอต่อความต้องการและความต้องการที่แท้จริงของหมวดหมู่ต่างๆ ของประชากรดังนั้นจึงสามารถทำหน้าที่เป็นบริการมาตรฐานทางสังคมมาตรฐานระบบ

เกณฑ์เหล่านี้อาจมีตัวบ่งชี้เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ I.e. ตัวชี้วัดของประสิทธิภาพทางสังคมควรรวมเข้าด้วยกัน ในอีกด้านหนึ่งพวกเขาเป็นระบบของเกณฑ์การกำกับดูแลที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพของกระบวนการนี้ในอีกระบบของตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงสถานะของลูกค้าบริการสังคม (บุคคลครอบครัวกลุ่มสังคม) ดังนั้นประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์สามารถกำหนดได้บนพื้นฐานของเกณฑ์ทั่วไปและเฉพาะเจาะจงและทั่วไปให้บริการเพื่อประเมินประสิทธิผลโดยรวมและเฉพาะเจาะจงเพื่อประเมินบริการสังคมเฉพาะบางชนิดและวิธีการงานสังคมสงเคราะห์กิจกรรม ของผู้เชี่ยวชาญและสถาบันรายบุคคล

เกณฑ์ของงานสังคมสงเคราะห์จะถูกกำหนดโดยเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการให้บริการสังคมและระดับการดำเนินการของพวกเขา ในเวลาเดียวกันประเด็นต่อไปนี้เป็นสิ่งสำคัญพื้นฐาน วัตถุประสงค์ของงานสังคมสงเคราะห์สามารถพิจารณาได้ในระดับของสังคม, แต่ละภูมิภาค, การตั้งถิ่นฐาน, เขตและ microdistrict ในระดับของประชากรและบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล เป้าหมายเหล่านี้ควรคำนึงถึงสถานการณ์ทางสังคมเศรษฐกิจคุณธรรมและจิตใจสิ่งแวดล้อมและการเมืองที่จัดตั้งขึ้นในบริบทของการปฏิรูปการเมืองและเศรษฐกิจของ 90s พวกเขาควรเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการประเมินวัตถุประสงค์ของกระบวนการทางออกและภูมิภาคของประเทศจากวิกฤตทำให้สถานการณ์ทางสังคมของประชากรหลากหลายประเภทของประชากร

เป็นที่ชัดเจนว่าเกณฑ์สำหรับประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ในตอนแรกได้รับการออกแบบให้เป็นการแสดงออกของประสิทธิภาพของทุกชนิดรูปแบบและวิธีการบริการสังคมสำหรับประชากรต่าง ๆ ที่สองพวกเขาควรแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมมีประสิทธิผล ของสถาบัน (ศูนย์) และในการบริการสังคมทั่วไปในสภาพสมัยใหม่สำหรับการปฏิรูปในรัสเซีย ประการที่สามเกณฑ์และตัวชี้วัดควรสะท้อนถึงระดับของประสิทธิภาพของความเป็นผู้นำและการจัดการกระบวนการทั้งหมดของงานสังคมสงเคราะห์ที่มีเป้าหมายและเป็นระบบกับประชากรและบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือทางสังคมระดับมืออาชีพ

มีสองมุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ ครั้งแรกที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลอัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้รับ (ผลกระทบ) และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการรับรองผลลัพธ์เหล่านี้ ปัญหาสำคัญของวิธีการนี้คือการวัดผลลัพธ์ (คำอธิบาย) (หรือผลกระทบ) รวมถึงค่าใช้จ่าย เนื่องจากค่าใช้จ่ายสามารถสันนิษฐานได้ว่ามีการวางแผนจนถึงตอนนี้ประสิทธิภาพการบริการสังคมสามารถวางแผนได้ตามแผนจริง (ประสบความสำเร็จจริง)

วิธีการอื่นคือการประเมินประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ ต่อไปนี้เป็นความสำคัญของความคิดเห็นการตัดสินข้อสรุปข้อความ (เกี่ยวกับใครบางคนเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างเฉพาะหรือน้อยกว่า) เรื่องที่ทำให้การประเมินประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ กล่าวอีกนัยหนึ่งมันเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกแหล่งข้อมูลแหล่งที่มาของการให้คะแนน (ผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญ, นักสังคมสงเคราะห์ภาคสนาม, ลูกค้าที่ให้บริการ, ตัวแทนของการควบคุมร่างกาย, สื่อ ฯลฯ ), I.e. มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงเหนือสิ่งอื่นใดมูลค่าที่ให้ข้อมูลของแนวคิดของ "การประเมินประสิทธิภาพของการบริการสังคม" ในแง่นี้ข้อมูลการประเมินที่มาจากคนที่เฉพาะเจาะจงก็จะมีอัตนัย ยิ่งวิชามีส่วนร่วมในกระบวนการประเมินมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นกระบวนการของการระบุความคิดเห็นการตัดสินข้อสรุปข้อความที่ใช้รูปแบบและวิธีการบางอย่าง ที่นี่เรากำลังติดต่อกับขั้นตอนและมูลค่าองค์กรของแนวคิดของ "การประเมินประสิทธิผลของการบริการสังคม" นั่นคือต้องการบางสิ่งบางอย่างหรืออย่างใดที่จะชื่นชมมันเป็นสิ่งจำเป็นในการจัดระเบียบกระบวนการประเมินผล (การรวบรวมและประมวลผลข้อมูลการประเมินผล) เพื่อพัฒนาและใช้ขั้นตอนการประเมินบางอย่าง ประมาณการต่าง ๆ ที่เปล่งออกมาจากวิชาที่แตกต่างกันและผ่านกระบวนการบางขั้นตอนหรือกระบวนการประเมินผลจะถูกแปลงเป็นผลลัพธ์ (ผลลัพธ์) ของการประเมิน กล่าวอีกนัยหนึ่งเราได้รับข้อมูลการประเมินขั้นสุดท้ายตามข้อสรุปบางประการที่เกิดขึ้นมาตรการที่เหมาะสมการดำเนินการจะได้รับการพัฒนาโปรแกรมประสิทธิภาพกำลังพัฒนา

แนวคิดที่สำคัญยังอยู่ภายใต้หัวข้อของการประเมินประสิทธิภาพหรือสิ่งที่เฉพาะเจาะจงซึ่งสามารถประเมินได้ในกระบวนการของงานสังคมสงเคราะห์ การวิเคราะห์แสดงให้เห็นถึงการมีอยู่ของรายการพื้นฐานที่หลากหลายของการประเมินประสิทธิภาพความเป็นไปได้ในการกำหนดรายการที่มีรายละเอียดมากขึ้นและวิธีการที่สอดคล้องกัน ตรรกะในการกำหนดวัตถุหลักของการประเมินมีดังนี้ มีโครงสร้างต่าง ๆ ในระบบคุ้มครองสังคมของสหพันธรัฐรัสเซีย พวกเขามีอยู่ในระดับหนึ่งขององค์กรแรงงานของบุคลากรให้งานสังคมสงเคราะห์กับบุคคลหรือประเภทอื่น ๆ ของประชากร ในที่สุดกิจกรรมของโครงสร้างต่าง ๆ โดยมีระดับองค์กรของแรงงานและคุณสมบัติบุคลากรให้คุณภาพงานสังคมสงเคราะห์อย่างใดอย่างหนึ่งและมีประสิทธิภาพ

และให้บริการสังคมแก่ลูกค้า
5.1 วิธีการประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของสถาบันบริการสังคม
หลักการของวิธีการเลือก
วิธีการที่หลากหลายในการประเมินประสิทธิผลของสถาบันทางสังคมทั้งแบบทั่วไปและส่วนประกอบต่าง ๆ ของระบบกระบวนการและเทคโนโลยีของพวกเขาได้รับการสะสม ควรคำนึงถึงว่าในสาขาธุรกิจธุรกิจวิธีการและเทคนิคต่าง ๆ ยังใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมของพวกเขาในการแก้ปัญหาที่หลากหลาย ดังนั้นประสบการณ์วิธีการที่มีค่านี้มีการปรับระดับหนึ่งสามารถยืมได้ในความสัมพันธ์กับสถาบันคุ้มครองทางสังคมโดยไม่คำนึงถึงความเชี่ยวชาญของพวกเขา พื้นฐานโดยรวมของการกู้ยืมดังกล่าวคือ Alpha และ Omega ของการบริหารร่วมสมัยนี้เป็นลูกค้าที่มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของความต้องการของลูกค้าในสินค้าที่พวกเขาต้องการและ / หรือบริการ

การเลือกเทคนิคบางอย่างสำหรับการวิเคราะห์คุณภาพและประสิทธิภาพ สถาบันสังคม หรือบทบัญญัติของบริการเฉพาะควรอยู่บนพื้นฐานของหลักการดังต่อไปนี้

หลักการของยูทิลิตี้การปฏิบัติเช่นสถาบันทางสังคมใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงโปรไฟล์ที่สนใจในการพัฒนาและการใช้เกณฑ์ตัวบ่งชี้เช่นเดียวกับการประเมินประสิทธิภาพของตนเองสามารถใช้ประโยชน์จากวิธีการวิธีการและคำแนะนำวิธีการที่เกี่ยวข้อง .

หลักการของการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้หมายความว่าพนักงานทุกคนโดยไม่คำนึงถึงการศึกษาขั้นพื้นฐานโดยได้รับการฝึกอบรมขั้นต่ำที่จำเป็นในประเด็นการประเมินประสิทธิภาพของสถาบันทางสังคมไม่เพียง แต่สามารถใช้วิธีการและเทคนิคที่เสนอได้ แต่ยังสร้างตัวเลือกของพวกเขาด้วย คำนึงถึงเงื่อนไขเฉพาะของบัญชี

หลักการของการสะสมและใช้ภายในสถิติองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการประเมินประสิทธิภาพเป็นระยะ (ตัวอย่างเช่นปีละครั้ง) สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลการประเมินผลการเคลื่อนที่เมื่อเวลาผ่านไปสู่สถิติแบบไดนามิกซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจจับความมั่นคง / ความไม่แน่นอนของทั้งปัจจัยประสิทธิภาพและความไร้ประสิทธิภาพในกิจกรรมของสถาบันสังคม

ในทางกลับกันสถิติของประสิทธิภาพ / การไร้ประสิทธิภาพทำให้สามารถพัฒนาและดำเนินการตามแนวปฏิบัติของกลยุทธ์การพัฒนาสถาบันทางสังคมซึ่งสนับสนุนและ / หรือเสริมสร้างปัจจัยของประสิทธิภาพและยังช่วยลดและ / หรือลบ (ระดับ) ผลกระทบของปัจจัยที่ไม่มีประสิทธิภาพ .

ด้วยการใช้งานจริงของแนวทางจำเป็นต้องคำนึงถึงตำแหน่งที่สำคัญ: วิธีการที่ซับซ้อนหรือวิธีการที่ใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของสถาบันทางสังคมมากเท่าใดคำถามที่ยิ่งใหญ่กว่าคือ "ใครจะทำสิ่งนี้โดยเฉพาะ? .

วิธีการสมัครเล่นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบกระบวนการเทคโนโลยีการดิวิชั่นหรือสถาบันทางสังคมโดยทั่วไปไม่สามารถยอมรับได้เนื่องจากมันทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงในการค้นหาและทำหน้าที่ภายในและโอกาสภายนอก ดังนั้นพนักงานต้องมีส่วนร่วมในเรื่องนี้ซึ่งมีการฝึกอบรมที่จำเป็นในสาขานี้และปรับปรุงคุณสมบัติเป็นระยะ มีความจำเป็นในการเตรียมผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวสำหรับ Social Sphere เช่น "Innovator Social" และ "นักการตลาดสังคม"

เทคนิคที่นำเสนอแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม ย่อหน้านี้สามารถพบได้ในวิธีการประเมินคุณภาพและประสิทธิผลของสถาบันทางสังคมโดยทั่วไปในวรรคสองความสนใจจะจ่ายให้กับคุณภาพและประสิทธิผลของบริการสังคมจริง

การวิเคราะห์ SWOT

วิธีการวิเคราะห์การประเมินนี้มักใช้ในการปรับกลยุทธ์ของกิจกรรมขององค์กรต่าง ๆ องค์กรและสถาบันทั่วไปและ / หรือหน่วยงานของพวกเขา เขาได้ชื่อของเขาจากคำหลักสี่คำที่กำหนดคอลเลกชันและการประมวลผลข้อมูลการประเมินที่เกี่ยวข้อง - ความแข็งแรง (จุดแข็ง) จุดอ่อน (จุดอ่อน) โอกาส (โอกาส) และภัยคุกคาม (ภัยคุกคาม)

ในแท็บ 3 เป็นตัวอย่างในรูปแบบที่เป็นระบบผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ SWOT จะถูกนำเสนอในความสัมพันธ์กับหนึ่งในศูนย์บริการสังคมของเมืองมอสโก (ระบุเงื่อนไขโดย "n")

กองกำลังและจุดอ่อนเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมภายในของสถาบันสังคมและโอกาสและภัยคุกคามต่อภายนอก กองกำลังในสาระสำคัญของพวกเขาเป็นชุดของปัจจัยที่มีประสิทธิภาพและความอ่อนแอ - ปัจจัยที่ไม่ใช่ประสิทธิภาพ

โอกาสช่วยให้เราสามารถประเมินทิศทางของการพัฒนาและภัยคุกคามคือความเต็มใจของสถาบันทางสังคมต่อการรวมตัวของปัจจัยเชิงลบในส่วนของสภาพแวดล้อมภายนอก

swot - การวิเคราะห์กิจกรรม สถาบันของรัฐ ศูนย์บริการสังคม " น. "ในมอสโก

การปรับปรุงประสิทธิภาพของสถาบันสังคมจะลดลงเพื่อให้แน่ใจว่า) อนุรักษ์และ / หรือทวีคูณซึ่งมันแข็งแกร่ง b) กำจัดหรือลดความอ่อนแอ; c) เปิดโอกาสให้เป็นจริง d) หลีกเลี่ยงการกระทำของภัยคุกคามหรือลดผลกระทบด้านลบ

พื้นฐานของการวิเคราะห์ SWOT (เช่นเดียวกับวิธีการวิเคราะห์อื่น ๆ ) เป็นการประเมินผู้เชี่ยวชาญได้รับลักษณะที่ไม่ระบุชื่อ ในเวลาเดียวกันการวิเคราะห์ SWOT สองตัวมีความโดดเด่น - เปิดและปิด

ตัวเลือกที่เปิดอยู่จะถือว่าผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมในขั้นตอนโดยประมาณแก้ไขความคิดเห็นโดยไม่ระบุชื่อเกี่ยวกับรูปแบบพิเศษโดยการบังคับจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคามต่อสถาบันทางสังคมที่ใช้งานได้

นี่คือตัวเลือกต่อไปนี้:

ก่อน - มีจำนวน จำกัด จำนวน ตัวอย่างเช่นผู้เชี่ยวชาญต้องเขียนห้ากองกำลังจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคาม

ที่สอง - ด้วยจำนวนระเบียนไม่ จำกัด จำนวนเมื่อผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนแก้ไขจุดแข็งจำนวนมากจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคามตามที่เห็นว่าจำเป็น

สถานการณ์ขั้นตอนและการประเมินที่สำคัญมากคือการร้องขอผู้เชี่ยวชาญในการดำเนินการสำหรับกองกำลังจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคาม นั่นคือตัวเลขจาก 1 ถึง Annna เพื่อแก้ไขตัวอย่างเช่นบังคับสิ่งที่พวกเขาใส่ในครั้งแรกในครั้งที่สองที่สาม ฯลฯ จุดอ่อนความเป็นไปได้และภัยคุกคามมีการจัดอันดับในทำนองเดียวกัน ในกรณีนี้ตารางจะถูกนำเสนอในตารางที่เรียกว่า "อันดับ"

การประมวลผลข้อมูลการประเมินที่ได้รับอยู่ในการมีส่วนร่วม "การเพิ่ม" ของรายการซึ่งช่วยให้อัตราการทำซ้ำได้รับความเห็นสรุปดิจิทัลของผู้เชี่ยวชาญสำหรับแต่ละส่วนของการวิเคราะห์ SWOT ตัวอย่างเช่นที่ 15 ผู้เชี่ยวชาญปรากฎว่าในหมู่กองกำลังของสถาบันสังคมนี้ความเป็นมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญ (12 ความคิดเห็น) เกิดขึ้นในครั้งแรกในวันที่สอง - แรงจูงใจด้านบุคลากรระดับสูง (9 ความคิดเห็น) ในสาม - การใช้เทคโนโลยีสังคมสมัยใหม่ (7 ความคิดเห็น) และ t,.

รุ่นที่ปิดอยู่ในความจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญให้รายชื่อทั่วไปที่ทำโดยใช้แรงจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคาม พวกเขาจะถูกขอให้ทราบ (จำกัด หรือไม่ จำกัด ) สิ่งที่ตรงกับความคิดเห็นของพวกเขารวมถึงตัวเลขในการเรียกใช้ปัจจัยที่เลือก

การประยุกต์ใช้งานจริงของการวิเคราะห์ SWOT แสดงข้อดีดังต่อไปนี้: ความพร้อมใช้งานความเรียบง่ายในการประมวลผลข้อมูลผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับความสามารถในการสะสมข้อมูลทางสถิติเพื่อพัฒนากลยุทธ์การพัฒนา

การใช้การวิเคราะห์ SWOT ช่วยให้คุณกำหนดกฎหลายกฎที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ได้รับ

"ยูทิลิตี้ของข้อมูลเชิงลบ" หมายความว่าจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาและดำเนินการตามระบบมาตรการและการกระทำ (กลยุทธ์โปรแกรมแนวคิดแผน) ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของสถาบันสังคม

กฎ "แกมโกงของข้อมูลเชิงบวก" คือสถาบันทางสังคมที่ทำงานในวันนี้อย่างมีประสิทธิภาพในวันพรุ่งนี้อาจกลายเป็นองค์กรที่ใช้งานได้เล็กน้อย

กฎ "โอกาสที่ยังไม่เกิดขึ้นจริง" หมายถึงสถาบันทางสังคมที่ในขณะนี้ถึงเพดานในการพัฒนาของพวกเขาและไม่สามารถตระหนักถึงแนวคิด "เพิ่มเติม - ข้างต้น - แข็งแกร่งกว่า"

กฎ "โอกาสที่จะเรียกได้" หมายถึงทักษะของการจัดการการจัดการของสถาบันโซเชียลเพื่อปรับปรุงกิจกรรมของตน

กฎของ "การเผชิญหน้าของภัยคุกคามที่เกิดขึ้น" จะลดลงเป็นสูตรง่าย ๆ - "ภัยคุกคามหลักต่อกิจกรรมขององค์กร (องค์กรสถาบันสถาบัน) คือการเพิกเฉยต่อภัยคุกคามใด ๆ "

ผลการวิเคราะห์ SWOT รวมถึงวิธีการวิเคราะห์อื่น ๆ ใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์สำหรับการพัฒนาสถาบันทางสังคมในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (ตัวอย่างเช่นจนถึงปี 2015) โครงสร้างของเอกสารที่สะท้อนถึงกลยุทธ์มักจะมีส่วนต่อไปนี้:

1. ภารกิจของสถาบันสังคม

2. วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์

3. งานคอมโพสิต;

4. ทิศทางหลักของการพัฒนา

5. ประเภทและปริมาณที่จำเป็นของทรัพยากร

6. กลไกการใช้กลยุทธ์

7. ผลลัพธ์โดยประมาณ

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาเป้าหมายที่ไม่สมจริงและวัตถุประสงค์, I.e. การประเมินความเป็นไปได้ของสถาบันทางสังคม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่สุดเมื่อพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาคือการปฏิบัติตามการปฏิบัติจริงและความสมจริงที่สุด ความโรแมนติกเชิงกลยุทธ์ในเรื่องนี้ไม่เหมาะสม

แผนที่การประเมินกิจกรรมของสถาบันสังคมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

หนึ่งในวิธีการประเมินกิจกรรมของสถาบันบริการสังคมคือการประเมินตามบัตรประเมินผลพิเศษ (ตารางที่ 4)

การ์ดใบนี้มีลักษณะสำคัญดังต่อไปนี้:

1) ความสามารถที่สำคัญของกิจกรรมและส่วนประกอบของพวกเขาซึ่งทำให้สามารถรับข้อมูลการประเมินผลของรัฐของพวกเขา "ที่นี่และตอนนี้" จากพนักงานของพวกเขา;

2) การใช้การใช้ประโยชน์ที่มีส่วนร่วมในการเลือกทิศทางส่วนประกอบหรือหมายเลขภาคผนวกที่เหมาะสมตามเกณฑ์ของความสำคัญในทางปฏิบัติสำหรับการประเมินที่ตามมา

ตารางที่ 4.

แผนที่

การประมาณการของกิจกรรม สังคม สถาบันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

ควรเน้นว่าแต่ละองค์ประกอบในทุกทิศทางของกิจกรรมขึ้นอยู่กับสามแนวคิด - ระบบ (ระบบย่อย) กระบวนการและเทคโนโลยี

ระบบเป็นชุดของชิ้นส่วนที่สัมพันธ์กัน (องค์ประกอบ) สร้างจำนวนเต็มเดียว

ระบบทำให้สามารถเข้าใจสิ่งที่ประกอบด้วยหรือสิ่งที่มี

กระบวนการนี้เป็นสิ่งที่มีลำดับบางอย่างจากจุดเริ่มต้นไปยังขั้นสุดท้าย

กระบวนการมีส่วนช่วยในการเป็นรูปแบบของ "เส้นทาง" หรือการเคลื่อนไหวจากจุด A ถึงจุด B

เทคโนโลยีเป็นลำดับ (อัลกอริทึม) ของการกระทำและหมายถึงการนำไปใช้ภายในระบบนี้และกระบวนการนี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ นั่นคือแนวคิดนี้รับผิดชอบคำถาม "วิธีการทำ" หรือ "มันจะทำอย่างไร"

จุดประสงค์ในการพัฒนารูปแบบองค์กร - แก้ไขกิจกรรมหลักของสถาบันสังคมตามด้วยการใช้งานในเทคนิคต่าง ๆ สำหรับ "ประมาณการจากภายใน" ในขณะที่แหล่งที่มาของประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

การ์ดใบนี้สามารถใช้งานได้สองรุ่น

คุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสังคมมีค่าพึ่งพาซึ่งกันและกันและเสริม อย่างไรก็ตามเมื่อพัฒนาวิธีการคำนวณจำนวนของความยากลำบากจำนวนมากเกิดขึ้นเพื่อเอาชนะซึ่งสามารถใช้ได้กับวิธีใช้ของวัตถุประสงค์และวิธีการที่ตรวจสอบแล้วเท่านั้น ปัญหาเหล่านี้เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติดังต่อไปนี้ของการให้และการบริโภค | บริการสังคม:

หลักการของผู้สมัครของการให้บริการทำให้ยากต่อการประเมินระดับความคุ้มครองของกลุ่มเป้าหมาย

บริการสังคมไม่สามารถเป็นทางการอย่างเต็มที่ซึ่งทำให้ยากต่อการพัฒนาเกณฑ์การประเมินผลที่โปร่งใสและชัดเจน

เงื่อนไขภายนอกหลายประการอาจเพิ่มขึ้นหรือลดโอกาสในการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

การเปลี่ยนแปลงในชีวิตของผู้คนมักจะล่าช้าในความสัมพันธ์กับเวลาการให้บริการ

ในท้ายที่สุดความจุข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นของปรากฏการณ์ดังกล่าวเนื่องจากคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสังคมเป็นเพราะมวลของปัญหาที่เผชิญกับการเผชิญกับการมีปฏิสัมพันธ์ของนักสังคมสงเคราะห์และลูกค้า แต่ยังรวมถึงปัญหาแนวคิดของการจัดระเบียบสังคม บริการ บริการบรรลุเป้าหมายหรือไม่ มีความช่วยเหลือทางสังคมให้กับผู้ที่ตั้งใจไว้หรือไม่? คุณได้รับความช่วยเหลือจากความช่วยเหลือหรือไม่? มีอุปสรรคด้านการบริหารที่ป้องกันความพร้อมใช้งานของบริการสังคมหรือไม่? ผลของโปรแกรมบริการสำหรับบุคคลและเพื่อสังคมคืออะไร? ผลลัพธ์ที่ได้รับจากทรัพยากรที่ใช้งานได้อย่างไร

ในเกณฑ์การก่อสร้างเพื่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและคุณภาพคำนึงถึงเนื้อหาของทัศนคติเป้าหมายและมูลค่าที่ถามโดยองค์กรแผนกหรือกรอบของอาชีพ สันนิษฐานว่าความชัดเจนของการจัดการและการดำเนินงานของงานความรับผิดชอบและการควบคุมประสิทธิผลของนโยบายทางสังคมจะช่วยให้ทรัพยากรที่จัดสรรให้กับ Social Sphere จะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ขนาดใหญ่ในราคาที่น้อยลง อย่างไรก็ตามไม่ได้รับแรงบันดาลใจดังกล่าวเสมอไปด้วยคุณค่าที่เห็นอกเห็นใจของอาชีพของนักสังคมสงเคราะห์นักจิตวิทยาครูทางสังคมที่มีความพยายามและความสำเร็จบางครั้งก็ค่อนข้างยากที่จะประเมินในแง่เชิงปริมาณของการผลิตแรงงานการผลิตและ ค่าใช้จ่าย

สำหรับ ปีที่ผ่านมา นักวิจัยและแนวทางปฏิบัติของรัสเซียของภาคบริการสังคมได้ยื่นอุทธรณ์ต่อปัญหาการประเมินประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ซ้ำแล้วซ้ำอีก นักวิจัยบางคนมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาวิธีการในการศึกษาประสิทธิผลของสถาบันบริการสังคม อื่น ๆ - ความสนใจที่สำคัญได้รับการจ่ายให้กับการพัฒนาระบบของเกณฑ์และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกิจกรรมของนักสังคมสงเคราะห์ ประการที่สาม - พยายามพิจารณาประสิทธิผลของงานสังคมสงเคราะห์โดยทั่วไป ในแนวทางเหล่านี้ไม่ทางใดก็ทางทฤษฎีและวิธีการในการศึกษาประสิทธิภาพของบริการสังคมและโดยทั่วไปงานสังคมสงเคราะห์

ผู้เขียนในประเทศของสิ่งพิมพ์ทางวิทยาศาสตร์และวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีเชื่อว่าการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับตรรกะของเครื่องมือการวัดและการประเมินผลที่ขึ้นอยู่กับอัตราการประเมินขนาดและรายละเอียดโดยเฉพาะ ทำ. การประเมินมักจะเกี่ยวข้องกับมาตรฐานคุณภาพของงานสังคมสงเคราะห์ในระบบคุ้มครองสังคมรวมถึงบริการสังคมสำหรับประชากร (ความพร้อมใช้งานของบริการสังคมและข้อบังคับสำหรับการใช้งานของพวกเขาความพร้อมของมาตรฐานคุณภาพของงานสังคมสงเคราะห์ ฯลฯ ) ในขณะเดียวกันนักวิจัยชาวรัสเซียเข้าใจว่าประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ไม่สามารถกำหนดได้หากไม่มีเทคนิคการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ ดังนั้นศาสตราจารย์ IL D. Pavlenok ในหนึ่งในสื่อการสอนของเขาพร้อมกับนักวิจัยคนอื่น ๆ ฉันสังเกตเห็นว่า: "มีความจำเป็นต้องพัฒนาวิธีการโดยละเอียดสำหรับการกำหนดประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของแต่ละวัตถุแต่ละประเภท ของงานสังคมสงเคราะห์ธรรมชาติเทคโนโลยีเทคโนโลยีการต่างประเทศและเทคโนโลยีในประเทศประสบการณ์ทางสังคม " คำสั่งดังกล่าวเป็นเรื่องยากสำหรับข้อความที่คล้ายกันเป็นที่รู้จักในวรรณคดีของยุค 90 ของศตวรรษที่ผ่านมา

ในการตีพิมพ์ของนักวิจัยในประเทศสามวิธีในการประเมินผลการให้บริการสังคมได้รับการจัดสรร

ครั้งแรกคือความสัมพันธ์ของคุณภาพการบริการสังคมด้วยการแสดงออกอย่างแท้จริงของประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ในระดับที่แตกต่างกันของบริการสังคมสำหรับประชากรที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างค่านิยมและมูลค่าที่ได้รับระหว่างจำนวน การระดมทุนทรัพยากรการลงทุนและผลตอบแทนที่ได้รับระดับของผลลัพธ์ที่ได้รับ

ในการสอนโรคเอดส์สำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยแนวคิดของประสิทธิผลมักถูกพิจารณาว่าเป็น) ความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น / ผลกระทบและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์เหล่านี้ b) เนื่องจากผลลัพธ์ที่แท้จริงและผลลัพธ์ที่จำเป็น / ผลกระทบที่จำเป็น

ที่สอง - จัดให้มีประสิทธิภาพในการวัดประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของตัวบ่งชี้ในการกำหนดพลวัตของการเอาชนะความเบี่ยงเบนทางสังคมในสังคมและปัญหาของลูกค้ารายบุคคล - ระดับของการลดความยากจนการว่างงานระดับของการเอาชนะความประมาทและความประมาทของเด็ก ๆ การเปลี่ยนแปลงโรคพิษสุราเรื้อรังและยาเสพติดเปลี่ยน สุขภาพจิต เป็นต้น

ที่สามจัดให้มีการเปิดตัวเกณฑ์และตัวชี้วัดในการปฏิบัติงานสังคมสงเคราะห์ซึ่งเป็นไปได้ที่จะประเมินประสิทธิภาพในแง่ของการพัฒนาเครือข่ายของสถาบันการบริการสังคม (ความพอเพียงสมดุลความสมบูรณ์ความหลากหลาย - LV Topchichi , EA Manukyan), การพัฒนา Dynamics Social Services ในภูมิภาคต่าง ๆ ของรัสเซียและภาคประกันสังคม (การศึกษา, สุขภาพ, การคุ้มครองทางสังคม, สถาบันที่ตอกย้ำ, ฯลฯ ), การกระจายความเสี่ยงของบริการสังคม (ประเภทของบริการพื้นฐาน, ปริมาณของการบริการ, ขั้นตอนการบริการ สำหรับการให้บริการสำหรับคุณภาพการบริการ) ตามกฎแล้วภายในกรอบของวิธีการนี้มีการใช้ตัวบ่งชี้สะท้อนให้เห็นถึงการใช้งานอาชีพการทำงานของพนักงานบริการสังคมการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการบริการสังคมการใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมในกระบวนการให้บริการ

สันนิษฐานว่าการประเมินประสิทธิภาพเป็นไปได้จากมุมมองของความแตกต่างของคุณสมบัติชั่วคราว (ประสิทธิภาพที่แท้จริงและที่มีศักยภาพ) แต่ในบางงานข้างต้นกลุ่มตัวบ่งชี้นี้เกี่ยวข้องกับบล็อกของตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงสถานะของบุคคลและลูกค้ากลุ่มของบริการสังคม (ตัวบ่งชี้ทั่วไปและเฉพาะเจาะจงสะท้อนให้เห็นถึงระดับของการพึ่งพาลูกค้าจากบริการสังคมและหน่วยงานป้องกันสังคม สถานะทางสังคมและสังคมของผู้คนในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากระดับของการฟื้นฟูการทำงานทางสังคมและการสนับสนุนชีวิตกิจกรรมทางสังคมและระดับของการคุ้มครองทางเศรษฐกิจของกลุ่มเป้าหมายและลูกค้ารายบุคคล)

การค้นหาการพิสูจน์เชิงทฤษฎีเกี่ยวกับวิธีการที่มีประสิทธิภาพของระบบบริการสังคมและในงานสังคมสงเคราะห์ทั่วไปยังคงดำเนินต่อไปดังนั้นจึงจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับมุมมองที่แตกต่างกันในเรื่องนี้และการพัฒนาต่อไปของระบบของเกณฑ์และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพต่อไป ของงานสังคมสงเคราะห์ในระบบบริการสังคม

การศึกษาดำเนินการในปี 2547-2549 ในภูมิภาค Nizhny Novgorod นักวิจัยชาวอังกฤษ Beata Gross และ Dafa Stemethem และนักวิจัยอื่น ๆ ของบริการสังคม (Sergei Sidorenko) ผลประโยชน์ทางสังคมผลประโยชน์และเงินอุดหนุนรวมถึงการใช้จ่ายทางการเงินแสดงให้เห็นว่าปัญหาที่สำคัญที่สุดคือการกำหนดเกณฑ์สำหรับการพัฒนา ระบบของตัวบ่งชี้ที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานสังคมสงเคราะห์ในระยะสั้นและระยะยาว อย่างไรก็ตามสาระสำคัญของเกณฑ์นั้นเป็นที่เข้าใจกันในรูปแบบที่แตกต่างกัน

นักวิจัยชาวรัสเซียเชื่อว่าเกณฑ์เป็นสัญลักษณ์บนพื้นฐานของการประเมินความหมายและการจำแนกประเภทของบางสิ่ง; มาตรการนี้และประสิทธิภาพที่พบบ่อยที่สุด ในงานบางงานนักวิจัยในประเทศใช้เกณฑ์ในสองเกณฑ์พื้นฐานพื้นฐานเป็นมาตรวัดมาตรฐานระดับสูงสุดของการพัฒนา! หัวเรื่องกระบวนการและเกณฑ์เป็นสัญญาณที่สำคัญ ในความเห็นของพวกเขาตัวบ่งชี้ลักษณะการกระทำนี้กระบวนการและเกณฑ์การประเมินพวกเขาสำหรับตัวบ่งชี้เฉพาะ

นักวิจัยชาวอังกฤษลงทุนในแนวคิดนี้ค่อนข้างความหมายที่แตกต่างกัน พวกเขาเชื่อว่าเกณฑ์คือการรวมกันของข้อกำหนดที่นำเสนอต่อการก่อตัวของระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและการปฏิบัติงานทางสังคม ดูเหมือนว่าแนวทางเหล่านี้จะไม่ขัดแย้ง แต่เสริมซึ่งกันและกัน

การกำหนดแนวคิดของ "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพประสิทธิภาพการทำงานของบริการสังคม" นักวิจัยส่วนใหญ่เชื่อว่านี่คือระบบของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของผลกระทบของการบริการสังคมเกี่ยวกับครอบครัวและประชาชนแต่ละคนสะท้อนให้เห็นถึงวิธีการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพและพารามิเตอร์สำหรับการวัดประสิทธิภาพของการบริการสังคม

เป็นที่ชัดเจนว่าระบบตัวบ่งชี้ไม่สามารถเป็นทางการโดยพลการตามความต้องการของเจ้าหน้าที่เฉพาะระดับภูมิภาคหรือในเมืองหรือหัวหน้าบริการสังคม แน่นอนเมื่อมีการพัฒนาตัวบ่งชี้มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการก่อตัวของตัวบ่งชี้การประเมินคุณภาพและประสิทธิผลที่อยู่ภายใต้อิทธิพลของทฤษฎีและการปฏิบัติรายวันของงานสังคมสงเคราะห์

ข้อกำหนดเหล่านี้คืออะไร?

ครั้งแรกตัวบ่งชี้ต้องมีความชัดเจนอย่างมากสำหรับผู้ที่ใช้งานในงานจริง

ประการที่สองตัวบ่งชี้ควรสะท้อนแนวทางเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพในการวัดประสิทธิภาพเช่นบริการสังคมและการชำระเงิน

ประการที่สามจำนวนตัวบ่งชี้คุณภาพที่นำมาใช้สำหรับอาวุธประสิทธิภาพและประสิทธิภาพควรเหมาะสมที่สุด แต่ไม่เหมาะสมเกินกว่า 3-5 สำหรับแต่ละบล็อก

ประการที่สี่อาวุธที่นำมาใช้ควรอนุญาตให้ผู้อื่นติดตามตัวบ่งชี้ในหลักการ "โดมิโน" สะท้อนความต้องการของลูกค้าอย่างเพียงพอในการรับอิสรภาพ

ประการที่ห้าการใช้ตัวบ่งชี้คุณภาพและประสิทธิภาพที่พัฒนาขึ้นในต่างประเทศมีความจำเป็นต้องคำนึงถึงเงื่อนไขท้องถิ่นสำหรับการสมัครและเฉพาะของจิตวิทยาของประชาชนของรัสเซีย

ตัวชี้วัดคุณภาพและประสิทธิภาพที่หกสามารถขึ้นอยู่กับมาตรฐานการบริการสังคมของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาคเช่นเดียวกับการกระทำทางกฎหมายกฎระเบียบอื่น ๆ ที่ควบคุมกิจกรรมของสถาบันบริการสังคมและหน่วยงานคุ้มครองทางสังคม

ประการที่เจ็ดการใช้ประสิทธิภาพของการบริการสังคมและการสนับสนุนทางสังคมประเภทอื่น ๆ ของประชากรหมายถึงการฝึกอบรมมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้นที่จะใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้ในทางปฏิบัติ

ตัวชี้วัดคุณภาพและประสิทธิภาพที่แปดควรได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงการใช้งานระบบและค่อย ๆ ในกิจกรรมที่ใช้งานได้จริง

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพควรมีความสัมพันธ์กับพื้นที่หลักและประเภทของกิจกรรมของสถาบันบริการสังคมเช่นศูนย์ช่วยเหลือสังคมต่อครอบครัวและเด็กหรือศูนย์บริการสังคมซึ่งทำให้เป็นไปได้ที่จะมุ่งเน้นความพยายามของนักวิจัยประสิทธิผลที่ งานที่สอดคล้องกับกิจกรรมนี้ การประเมินประสิทธิภาพควรดำเนินการในพื้นที่เฉพาะ ตัวอย่างเช่นการพัฒนาวิธีการในการประเมินความช่วยเหลือทางสังคมและจิตวิทยาต่อครอบครัวและเด็กให้การบัญชีว่าเส้นทางจากความรู้สึกไม่สบายทางจิตวิทยาจากสถานการณ์ปัญหาในครอบครัวต่อการรักษาเสถียรภาพทางจิตอารมณ์ของสมาชิกในครอบครัว ของครอบครัวความเข้าใจที่ดีขึ้นของลูกค้าของสถานการณ์ที่จัดตั้งขึ้นในครอบครัวและครอบครัวใหม่ของเขาก่อนการตัดสินใจที่ยอมรับและการดำเนินการสมาชิกในครอบครัวไปจนถึงชีวิตที่เต็มเปี่ยมและซับซ้อนมาก ตัวชี้วัดควรถูกส่งเป็นการประเมินคุณภาพของเทคนิคการทำงานเพื่อสังคมที่ใช้ในศูนย์กระดูกเชิงกรานและการประเมินกระบวนการของการใช้เทคนิคเหล่านี้ความเป็นมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญ (การให้คำปรึกษาทางจิตสังคมวิธีการพื้นฐานของการให้คำปรึกษาวิธีการบำบัดครอบครัวและการให้คำปรึกษาครอบครัว เทคนิคการเล่นในการทำงานกับผู้ปกครองเทคนิคจิตจิตวิทยาในโรคจิต งานสังคมสงเคราะห์; การทำงานของแต่ละบุคคลกับเด็ก ๆ จากครอบครัวที่ด้อยโอกาส ฯลฯ ; ระดับของการเรียนรู้ด้วยเทคนิคเหล่านี้กับนักสังคมสงเคราะห์นักจิตวิทยาและครูสังคม.

วิธีการในการพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสามารถ; ในมือข้างหนึ่งบนพื้นฐานของข้อมูลพารามิเตอร์เมื่อสถานะของลูกค้าโซเชียลเข้าบัญชี: บริการใน "ทางเข้า" และ "เอาท์พุท" (คำอธิบายของสถานะของลูกค้าการลงทะเบียนติดต่อกับนักสังคมสงเคราะห์ครั้งแรกหลังจากนั้น การฟื้นฟูสมรรถภาพหรือการฟื้นฟูสมรรถภาพของลูกค้าถอนตัวลูกค้าจากการคำนึงถึงสถาบันบริการสังคม) ในทางกลับกันบนพื้นฐานของระดับความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อใช้วิธีการประเมินโดยตรงหรือเปรียบเทียบความจริงที่ว่ามัน เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าสำหรับกรวยรัฐบาลกลางหรือกฎหมายของไดเรกทอรีของสหพันธรัฐรัสเซียมาตรฐานหรือข้อบังคับที่จัดตั้งขึ้นโดยเจ้าหน้าที่ อำนาจผู้บริหารและของการดำเนินการตามข้อเท็จจริงในกระบวนการให้บริการสังคม ในบางกรณีวิธีการเหล่านี้สามารถรวมกันและเสริมซึ่งกันและกัน

คุณลักษณะต่อไปนี้จะต้องกำหนดไว้สำหรับแต่ละตัวบ่งชี้: บุคคล (ตำแหน่งบทบาท) ที่รับผิดชอบในการดำเนินการ คำอธิบายที่มีความหมาย; การเชื่อมต่อกับกลยุทธ์ในด้านการลดความยากจน; เกณฑ์; ระดับพื้นฐานของ; มูลค่าเป้าหมาย; แหล่งข้อมูล; หน่วยความถี่ของคอลเลกชัน; อัลกอริทึมการคำนวณ วิธีการบรรลุ; ขั้นตอนการจัดองค์กร วิธีการประเมินผลรวมถึงการประเมินเป้าหมายทรัพยากรและผลลัพธ์

ดังนั้นทางเลือกของระบบตัวบ่งชี้คือขั้นตอนที่รับผิดชอบของกระบวนการประเมินผลซึ่งคุณภาพของการกำหนดประสิทธิภาพของบริการสังคมขึ้นอยู่กับ กระบวนการนี้สามารถส่งผลกระทบต่อระดับความปลอดภัยของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญประสิทธิผลของการสนับสนุนทางสังคมเป้าหมายเช่นเดียวกับเงื่อนไขในการสร้างฐานสำหรับการเอาชนะสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากและใกล้ชิดกับลูกค้าบริการสังคมสู่ระดับที่ยอมรับได้ของการพึ่งตนเองและความพอเพียงที่ยอมรับได้ ความสะดวกสบายทางจิตวิทยาและความมั่นคงทางเศรษฐกิจและสิ่งที่ในที่สุดอาจนำไปสู่การกำเริบของความขัดแย้งทางสังคมและเสริมสร้างความตึงเครียดทางสังคม การปรับให้เข้ากับระบบของตัวชี้วัดในการศึกษาประสิทธิผลของงานสังคมสงเคราะห์เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการคุ้มครองสิทธิตามกฎหมายและเสรีภาพของพลเมืองของรัสเซีย สิ่งสำคัญคือตัวบ่งชี้มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในจิตสำนึกจิตวิทยาและพฤติกรรมของลูกค้าการประสานการประชาสัมพันธ์และการสร้างเงื่อนไขที่ดีสำหรับการทำงานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพของผู้คนในบริบทของสังคมที่เปลี่ยนแปลง สุขภาพและศรัทธาในอนาคตที่ดี

วิธีการที่เป็นระบบในการประเมินประสิทธิภาพของการบริการสังคมการชำระเงินผลประโยชน์และเงินอุดหนุนให้กับกลุ่มเป้าหมายของประชากรที่เกี่ยวข้องกับการย่อยสลายของกิจกรรมมนุษย์เฉพาะดังกล่าวเป็นงานสังคมสงเคราะห์ในส่วนประกอบและดังนั้นจึงเป็นการจัดสรรส่วนประกอบของ ประสิทธิผลของชิ้นส่วนเหล่านี้เป็นสปีชีส์ของกิจกรรมทางสังคมในทางปฏิบัติ

คำถามของส่วนประกอบของประสิทธิผลมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากประสิทธิภาพของการบริการสังคมและการสนับสนุนทางสังคมประเภทอื่น ๆ ของประชากรขึ้นอยู่กับการเอาชนะความแตกแยกในงานสังคมสงเคราะห์และการอนุมัติการทำความเข้าใจว่างานสังคมทุกประเภทมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดใน กระบวนการแบบองค์รวมของกลยุทธ์และยุทธวิธีของการสนับสนุนกลุ่มที่มีช่องโหว่ของสังคมประชากรและบุคคลแต่ละคนในสถานการณ์ที่ยากลำบากในชีวิต การสนับสนุนทางสังคมที่แอดเดรสควรดำเนินการค่อย ๆ และระบบอย่างเป็นระบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมสงเคราะห์ในการวัดประสิทธิภาพของการกระทำเฉพาะใดหากไม่เข้าใจอุดมการณ์ของการกำหนดประสิทธิภาพของการบริการสังคมของประชากรไม่ทราบถึงข้อกำหนดของมาตรฐานระดับชาติและระดับภูมิภาคโอกาสที่แท้จริงของการบริการสังคม ในการบรรเทาความตึงเครียดทางสังคมและเปลี่ยนสถานการณ์ทางสังคมของบุคคลที่ใช้สำหรับการแก้ไขการคำนวณการคำนวณผิดและการละเว้นเหล่านั้นที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตการณ์ของสังคมครอบครัวและโรงเรียนการศึกษาทั่วไปรวมถึงผลของการปฏิรูปทางเศรษฐกิจและสังคมและ วิกฤตการณ์ของโลกแห่งสังคมและวัฒนธรรมของสังคม?

ปัญหาการประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพเป็นกิจกรรมทั่วไปและส่วนประกอบเทคโนโลยีของวิธีการจัดการและขั้นตอนการประเมินประสิทธิผลการสร้างอัลกอริธึมการวัดคุณภาพและประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการ "ความสำเร็จ" หรือ "ไม่สำเร็จ" ในการประเมิน ประสิทธิผลของการให้บริการที่จัดทำโดยการชำระเงินที่อยู่ฟรีหรือจ่ายที่อยู่และผลประโยชน์ให้กับกลุ่มเป้าหมาย

ส่วนประกอบที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องโดยตรงทั้งในกิจกรรมของสถาบันเองและหน่วยงานโครงสร้าง (บริการแผนก, นักสังคมสงเคราะห์) และด้วยกิจกรรมขององค์กรสาธารณะองค์กรพัฒนาเอกชนและศาสนาผู้สนับสนุนผู้ประกอบการของรัฐบาลและองค์กรที่มีส่วนร่วม เพื่อองค์กรที่ประสบความสำเร็จของการบริการสังคม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทัศนคติของวัตถุหัวเรื่องมีความซับซ้อนมากเนื่องจากความจริงที่ว่าหน่วยงานการจัดการของรัฐบาลกลางได้โอนอำนาจและหน้าที่ของพวกเขาไปยังหน่วยงานราชการระดับภูมิภาคและผู้ที่อยู่ในภาครัฐในท้องถิ่น ความซับซ้อนของความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุนั้นเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าไม่เพียง แต่เกี่ยวกับสถานะของบริการสังคมเท่านั้นผู้ที่ได้รับสิทธิประโยชน์และได้รับผลประโยชน์ เรากำลังพูดถึงปัญหาเฉพาะของลูกค้าลักษณะของกระบวนการและปรากฏการณ์ที่สร้างสถานการณ์ปัญหาที่บุคคลหรือครอบครัวตก แต่ประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ได้รับอิทธิพลจากการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่เกิดขึ้นในสังคมนโยบายสังคมและโดยทั่วไปการพัฒนาสังคมของสังคม ลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงระบบของการประชาสัมพันธ์ มันมักจะอยู่ในความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่เฉพาะเจาะจง การกำหนดความยากลำบากนี้มีความยากลำบากในการประเมินประสิทธิภาพของบริการสังคมที่มีให้กับกลุ่มเป้าหมายของประชากร คุณสมบัติเหล่านี้ควรคำนึงถึงในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ (ผู้ประเมินราคา) ของประสิทธิภาพการบริการสังคมและงานสังคมสงเคราะห์ประเภทอื่น ๆ

วิธีการประเมินที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของระบบทั้งหมดที่มีวัตถุการประเมิน (วงจรการประเมินผล) รายการการประเมินประสิทธิภาพประเภทของการประเมินประสิทธิภาพคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญด้านการประเมินผลปัจจัยที่มีประสิทธิภาพ (ไม่มีประสิทธิภาพ) โดยทั่วไปแล้วเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสามารถแบ่งเป็นเรื่องธรรมดาซึ่งอนุญาตให้ทั่วไปประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมของวิธีการจัดการบริการสังคม (การประเมินประสิทธิภาพของรูปแบบและวิธีการจัดการการดำเนินงานของโปรแกรมเป้าหมายทรัพยากรวิทยาศาสตร์บุคลากรด้านการเงินและลอจิสติกส์ การสนับสนุนจากบริการสังคมสภาพการทำงานของนักสังคมสงเคราะห์) และเทคนิคส่วนตัว (เฉพาะ) ที่ใช้ในการประเมินผลของแต่ละชนิดรูปแบบและวิธีการบริการสังคมการกำหนดประสิทธิภาพของแบบดั้งเดิมและ เทคโนโลยีนวัตกรรม สังคม

ทำงานในสถาบันบริการสังคมบางแห่ง

ประชากรประสิทธิผลของผลลัพธ์สุดท้ายของบริการสังคมที่ให้ไว้

ตามที่นักวิจัยชาวอังกฤษวิธีการในการพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพควรมีอยู่ในขั้นตอน

การจัดตั้งครั้งแรกของความจำเป็นในการกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับการใช้ภาษาและข้อกำหนดระดับมืออาชีพ

ประการที่สองคือการทดสอบตัวบ่งชี้คำนึงถึงความคิดเห็นเฉพาะและปัญหาที่มีอยู่ในเขตเมืองหรือเขต

คำนิยามที่สามของข้อมูลแหล่งที่มาที่กิจกรรมจะได้รับการประเมิน

ที่สี่คือคำนิยามของข้อมูลและระบบการจัดการที่มีอยู่และระบบที่จะต้องพัฒนาเพื่อประเมินกิจกรรม

ประการที่ห้า - นิยามของทักษะทักษะและวิธีการทำงานของบุคลากรซึ่งจะมีส่วนร่วมในการดำเนินการตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ

องค์กรที่หกของการฝึกอบรมที่จำเป็นในการได้รับทักษะทักษะทักษะทักษะและวิธีการทำงาน

คำนิยามที่เจ็ด (การพัฒนา) ของเทคโนโลยีที่จำเป็นในการประเมินประสิทธิภาพของบริการบุคลากรและกิจกรรมเพื่อให้บรรลุผลที่ตกลงกัน

โดยทั่วไปแล้วกระบวนการประเมินประสิทธิภาพของงานสังคมสงเคราะห์ประเภทต่าง ๆ ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

การวาดโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการศึกษาประสิทธิผลของงานสังคมสงเคราะห์

องค์กรของกระบวนการประเมินกิจกรรมของการบริการสังคมและอวัยวะของการคุ้มครองทางสังคม

การพัฒนาขึ้นอยู่กับแง่มุมเชิงภูมิแพ่และความเป็นจริงการกระทำของระบบของระบบเกณฑ์และตัวบ่งชี้

การกำหนดประสิทธิภาพระยะสั้นและระยะยาว

บุคลากรฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้วยการประเมินทักษะระดับมืออาชีพของประสิทธิภาพ

การคัดเลือกเทคนิคช่างเทคนิคและขั้นตอนการสำรวจ การรวบรวมและประมวลผลข้อมูลการกำหนดรูปแบบลอจิคัลของการประมวลผลทางคณิตศาสตร์ของข้อมูลที่ได้รับ

การดำเนินการวิเคราะห์

ระเบียบวิธีการประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสังคมเป็นรากฐานที่สำคัญต้องขอบคุณวิธีการปฏิบัติในการประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการที่ได้รับการปรับปรุงและบำรุงรักษา ด้วยวิธีการที่ชัดเจนและเชื่อมโยงกันเป็นไปได้ที่จะระบุกลุ่มเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการได้อย่างง่ายดายค้นหาตัวบ่งชี้ที่สะดวกที่สุดสำหรับแต่ละเกณฑ์ในที่สุดเพื่อใช้เทคนิคการนับตัวบ่งชี้อย่างเหมาะสม ดังนั้นวิธีการทำเครื่องหมายเส้นทางที่ราบรื่นของกระบวนการจัดระเบียบความรู้ทางวิทยาศาสตร์ช่วยให้นักวิจัยนำทางในเชิงประจักษ์จำนวนมาก วันนี้วิธีการในการคำนวณคุณภาพและประสิทธิผลของการบริการสังคมในความเกี่ยวข้องสามารถเปรียบเทียบกับวิธีการปรับปรุงของวิธีการของงานสังคมสงเคราะห์เท่านั้น