บทบาทของผู้มีส่วนได้เสียในกิจกรรมของบริษัท แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย – เครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมของโครงการและธุรกิจโดยรวม

แต่ละบริษัทกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความคาดหวัง และความปรารถนาของตนเอง

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นกระบวนการที่สามารถระบุและประเมินความสำคัญของกลุ่มบุคคลหรือองค์กรหลักที่สามารถมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของบริษัทได้

ขั้นพื้นฐาน งานการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:

ระบุกลุ่มบุคคลและองค์กรที่มีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กร

เข้าใจความคิดเห็นของกลุ่มเหล่านี้

ช่วยให้แต่ละกลุ่มเข้าใจมุมมองของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ

กำหนดวิสัยทัศน์ร่วมกันของผลการดำเนินงานขององค์กรที่จะตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

พัฒนากลยุทธ์เพื่อรับการสนับสนุนกิจกรรมและขจัดอุปสรรคในการดำเนินการตามนโยบายของบริษัทให้ประสบความสำเร็จ

เพื่ออำนวยความสะดวกและปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริษัทจำนวนมากจึงใช้ "เมทริกซ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" (ตาราง 3.3)

ตารางที่ 3.3.

เมทริกซ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในการกรอกตาราง องค์กรจะต้องดำเนินการผ่าน 5 ขั้นตอน:

ขั้นที่ 1:มีความจำเป็นต้องระบุบุคคล กลุ่ม องค์กรที่จะได้รับผลกระทบจากกิจกรรมของบริษัทโดยทั่วไป หรือการดำเนินโครงการบางอย่างโดยเฉพาะ - คอลัมน์ "กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"

ขั้นที่ 2:เมื่อรวบรวมรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว จำเป็นต้องระบุผลประโยชน์เฉพาะที่ผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มอาจมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาประเด็นต่อไปนี้: ผลประโยชน์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การเปลี่ยนแปลงที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องทำโดยเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัทหรือการดำเนินโครงการบางอย่าง ปัญหาที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือนำไปสู่ความขัดแย้งกับบริษัท คำถามเหล่านี้ทั้งหมดควรบันทึกไว้ในคอลัมน์ “ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย”

ขั้นที่ 3:มีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญต่อการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของบริษัทอย่างไร และอิทธิพลของพวกเขาแข็งแกร่งเพียงใด จำเป็นต้องพิจารณา:

บทบาทที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักต้องแสดงเพื่อความสำเร็จขององค์กร และความน่าจะเป็นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะสามารถมีบทบาทนั้นได้

อิทธิพลของทัศนคติเชิงลบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อกิจกรรมของบริษัท

ขั้นที่ 4:ขั้นต่อไปคือการระบุความเสี่ยงและการคาดการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ส่วนหนึ่งของความสำเร็จของกิจกรรมหรือการดำเนินโครงการของบริษัทขึ้นอยู่กับการคาดการณ์เกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ความเสี่ยงเหล่านี้บางส่วนเกิดขึ้นจากความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องกำหนดการคาดการณ์หลักเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย "หลัก" แต่ละรายที่จะมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมของบริษัท

ขั้นที่ 5:ขั้นตอนสุดท้ายคือการกำหนดกิจกรรมของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการได้รับการสนับสนุนและลดการต่อต้านจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: บริษัทจะหาแนวทางไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มได้อย่างไร พวกเขาควรได้รับข้อมูลอะไรบ้าง? การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกระบวนการตัดสินใจมีความสำคัญเพียงใด? มีบุคคลหรือกลุ่มบางกลุ่มที่สามารถโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มของคุณหรือไม่? คอลัมน์สุดท้ายของเมทริกซ์

ระบบการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการต่อต้านวิกฤติ

หัวข้อที่ 2.

ผู้เข้าร่วมในการจัดการภาวะวิกฤติ

1. ระบบการจัดการผู้มีส่วนได้เสียในการจัดการต่อต้านวิกฤติ

2. หน้าที่ของผู้จัดการต่อต้านวิกฤติ

องค์กรเชื่อมโยงกันด้วยความสัมพันธ์มากมายกับสภาพแวดล้อมภายนอก ซึ่งความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดคือกับองค์กรอื่น กลุ่มคนที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียวกันด้วยเป้าหมายและความสนใจร่วมกัน กลุ่มเหล่านี้อาจมีทัศนคติต่อภัยคุกคามของวิกฤตและโอกาสในการเอาชนะวิกฤตที่แตกต่างกัน บางคนก็จะ พยายามทุกวิถีทางเพื่อช่วยเหลือองค์กรอื่น ๆ ดูอย่างใกล้ชิดโดยคำนวณโอกาสในการร่วมมือกับเธอต่อไป ภายในองค์กรก็ยังมีกลุ่มคนไม่มากก็น้อย กังวลเกี่ยวกับการพัฒนาสถานการณ์วิกฤติข้อสรุปที่สำคัญต่อจากนี้: ACM ที่มีประสิทธิภาพจะต้องคำนึงถึงจุดยืนของกลุ่มดังกล่าวและพยายามโน้มน้าวพวกเขา กลุ่มดังกล่าวเรียกว่า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ AKU.

มีคำจำกัดความมากมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือ "สมาชิกแนวร่วม" ตามที่บางครั้งเรียกว่า แต่สำหรับวัตถุประสงค์ของหัวข้อนี้ เราจะให้คำจำกัดความเหล่านี้ว่าเป็นกลุ่มหรือบุคคลใดๆ ที่สามารถมีอิทธิพลหรือได้รับอิทธิพลจากกิจกรรมขององค์กร

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เหตุผลว่าเมื่อกำหนดเป้าหมาย องค์กรจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ที่หลากหลายของฝ่ายต่างๆ เนื่องจากฝ่ายหลังจะเป็นตัวแทนของแนวร่วมที่ไม่เป็นทางการบางประเภท อำนาจสัมพัทธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันเป็นข้อพิจารณาสำคัญในการประเมินความสำคัญของพวกเขา และองค์กรต่างๆ มักจะจัดอันดับกลุ่มเหล่านี้เพื่อสร้าง "ลำดับชั้นของความสำคัญ" ความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจมีอยู่ทั้งแบบร่วมมือหรือแบบแข่งขัน ทั้งหมดนี้สามารถแสดงได้ว่าเป็นระบบที่ซับซ้อนซึ่งอยู่ในสภาวะสมดุลแบบไดนามิกกับสภาพแวดล้อมภายนอกซึ่งถูกกำหนดโดยองค์กรที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสัมพันธ์ที่มั่นคง ระบบดังกล่าวบางครั้งเรียกว่า "แนวร่วมที่มีอิทธิพล" หรือ "แนวร่วมของผู้เข้าร่วมทางธุรกิจ" ของบริษัท

พฤติกรรมของผู้มีส่วนได้เสียจะถูกกำหนดโดยความสนใจของพวกเขา ซึ่งค่อนข้างคงที่เมื่อเวลาผ่านไป กลุ่มต่าง ๆ เต็มใจที่จะกดดันองค์กรให้ปรับพฤติกรรมต่อต้านวิกฤติในช่วงวิกฤติตามผลประโยชน์ของตนเอง พิจารณาผลประโยชน์โดยทั่วไปของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

โต๊ะ

ตารางแสดงให้เห็นว่ากลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มมีความสนใจเฉพาะ แต่ก็มีบางประเด็นที่ทับซ้อนกัน ส่งผลให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ มีความสนใจที่จะร่วมมือกันช่วยเหลือองค์กรในการเอาชนะวิกฤติ การจัดการภาวะวิกฤตที่มีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การประสานงานความช่วยเหลือ และการดึงดูดผู้ที่ลังเลและคาดหวังให้มาอยู่เคียงข้างองค์กร

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะต้องได้รับการจัดอันดับอย่างถูกต้องที่สุด ตัวอย่างเช่น พนักงานธนาคารสามารถแบ่งออกเป็นอย่างน้อยสามประเภท: พนักงานเก็บเงินและพนักงานทั่วไปอื่นๆ ผู้จัดการและหัวหน้าผู้เชี่ยวชาญของแผนกต่างๆ และผู้บริหารอาวุโสของธนาคาร จะดีกว่าถ้าแต่ละกลุ่มได้รับข้อความพิเศษเฉพาะที่ส่งถึงกลุ่มนั้น และในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตั้งแต่หนึ่งกลุ่มขึ้นไป ตัวแทนบริษัทที่แตกต่างกันจะถูกระบุ ในกรณีส่วนใหญ่ ประสิทธิผลของการแลกเปลี่ยนข้อมูลในช่วงวิกฤตจะเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยแนวทางที่เฉพาะเจาะจงและมีรายละเอียดมากขึ้นในโครงสร้างของระบบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร โครงสร้างดังกล่าวสามารถแสดงได้ดังต่อไปนี้

พนักงานบริษัท:พนักงานรายชั่วโมง, พนักงานสัญญาจ้าง, พนักงานประจำ, ผู้เชี่ยวชาญอาวุโส, พนักงานสำนักงานใหญ่, พนักงานสาขา, สำนักงานตัวแทนต่างประเทศ เป็นต้น

ลูกค้าและลูกค้า: ธุรกรรมทางธุรกิจขนาดใหญ่ กลาง และเล็ก ระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระดับประเทศและระดับนานาชาติ ความสัมพันธ์ระยะยาว ลูกค้า – ลูกค้าของโครงการและการพัฒนา ความเร็วการชำระเงินสูงสุด ความเร็วในการชำระเงินขั้นต่ำ

ลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้า: ที่สำคัญที่สุด; เป็นที่ต้องการมากที่สุด; ติดต่อกันอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าเก่าที่มีศักยภาพในการกลับมา ปริมาณการสั่งซื้อที่คาดหวังขนาดใหญ่ กลาง และเล็ก ระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระดับประเทศและระดับนานาชาติ ลูกค้าระยะยาวและลูกค้าที่เริ่มทำงานด้วย

สมาชิกของคณะกรรมการ: ประธาน; สมาชิกของคณะกรรมการบริหาร การจัดการองค์กรภายใน กรรมการภายนอก

นักลงทุน: สถาบัน, บุคคล; เจ้าของบริษัท ผู้ถือหุ้น; ธุรกรรมทางธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก นักลงทุนทั้งในระดับท้องถิ่น ระดับประเทศ และระดับนานาชาติ

ผู้จัดจำหน่าย: ปริมาณธุรกรรมทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุด ตลาดใหญ่ กลาง และเล็ก ธุรกรรมระยะยาวและระยะสั้น ระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระดับประเทศ หรือระดับนานาชาติ

ซัพพลายเออร์: ปริมาณเสบียงขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก; ระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระดับประเทศและระดับนานาชาติ สำคัญที่สุดและน้อยที่สุดต่อความสำเร็จของบริษัท ยอมรับระบบการชำระเงินที่ยืดหยุ่นที่สุดสำหรับการจัดหา

สื่อมวลชน: สื่อท้องถิ่น; สื่อที่เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมและการค้า หนังสือพิมพ์; นิตยสาร; สถานีวิทยุ โทรทัศน์; เคเบิ้ลทีวี; นักข่าว บรรณาธิการ นักข่าว

ผู้แทนประชาชนเทศบาล: นายกเทศมนตรี หัวหน้าแผนก และเจ้าหน้าที่สำนักงานนายกเทศมนตรี หน่วยงานเทศบาล เจ้าหน้าที่ตัวแทนท้องถิ่น หัวหน้าฝ่ายบริหารเขต นักเคลื่อนไหวขององค์กรสาธารณะ สาขาพรรคการเมือง สมาคมสาธารณะอื่นๆ ชุมชนคริสตจักร

ข้าราชการและนักการเมือง: ระดับท้องถิ่นและรัฐบาลกลาง ความเป็นผู้นำของพรรคการเมืองและสหภาพแรงงาน เจ้าหน้าที่ของสมัชชาสหพันธรัฐรัสเซียและในระดับภูมิภาค สมาชิกของคณะกรรมการและคณะกรรมาธิการของหน่วยงานนิติบัญญัติที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจขององค์กร ผู้ว่าการ หัวหน้าฝ่ายบริหารของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธ์และเครื่องมือของพวกเขา หน่วยงานของรัฐอื่น ๆ

การรวบรวมรายการดังกล่าวเป็นการดำเนินการที่รับผิดชอบและต้องใช้ทักษะ ความรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสถานการณ์ที่พวกเขาดำเนินการ ตลอดจนการมองการณ์ไกลและสัญชาตญาณ นี่เป็นเพราะความสำคัญของการตัดสินใจที่ถูกต้องเมื่อสร้างลำดับชั้นของความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับองค์กรและเมื่อวางแผนทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อทำงานร่วมกับพวกเขา ข้อผิดพลาดที่นี่เต็มไปด้วยความจริงที่ว่าเวลา เงิน และความพยายามของมนุษย์ที่ใช้ไปจะไม่สอดคล้องกับการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางส่วนในกระบวนการ ACM ที่เป็นไปได้ตามความเป็นจริง

สภาพแวดล้อมทางการตลาดของบริษัทคือระบบที่ซับซ้อนซึ่งมักมีการเชื่อมโยงที่ขัดแย้งกับรูปแบบอื่น กลุ่มบุคคล และบุคคล เช่น ซัพพลายเออร์ เจ้าหนี้ ตัวแทนจำหน่าย ผู้จัดจำหน่าย ที่ปรึกษา หน่วยงานเทศบาล และหน่วยงานต่างๆ ที่สนใจในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ในกิจการของบริษัท มักจะไม่เพียงแต่ในการบรรลุเป้าหมายของบริษัทเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในกระบวนการกำหนดเป้าหมายและติดตามความสำเร็จอีกด้วย หน่วยงานดังกล่าวเรียกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือ "กลุ่มสนับสนุน" โดยธรรมชาติแล้ว ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขามีลักษณะขัดแย้งกัน เนื่องจากผลประโยชน์ที่แตกต่างกันของกลุ่มเหล่านี้ และการจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นสาระสำคัญของการกำกับดูแลกิจการ โดยส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่การแก้ไขข้อขัดแย้งและสร้างสมดุลผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย ดังที่ R. Time เขียนไว้ ในการกำกับดูแลกิจการ “ยังมีพื้นที่สำหรับความขัดแย้งอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่ามีอันตรายที่มูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดของบริษัทอาจลดลง: ความขัดแย้งส่งผลเสียต่อความคาดหวังของนักลงทุน และราคาหุ้นด้วย” ดังนั้น การเพิกเฉยหรือให้ความสนใจไม่เพียงพอต่อปัญหาในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แทนที่จะคำนึงถึงการเติบโตที่คาดหวัง อาจส่งผลให้มูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดของบริษัทและผลกำไรของบริษัทลดลง

ปัจจุบันการวิจัยในสาขาทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหนึ่งในทฤษฎีการจัดการที่มีการพัฒนาแบบไดนามิกมากที่สุด ดังนั้น J. Frooman นักทฤษฎีการจัดการที่มีชื่อเสียงจากมหาวิทยาลัยพิตส์เบิร์ก (สหรัฐอเมริกา) ตั้งข้อสังเกตว่าในปัจจุบันทฤษฎีของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกำลังปรากฏอยู่แถวหน้าในเอกสารด้านการจัดการ" 1 โดยทั่วไป รายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทอาจเป็น นำเสนอดังต่อไปนี้: ผู้ถือหุ้น, นักลงทุน, ลิงค์ผู้จัดการอาวุโส, พนักงาน, ซัพพลายเออร์, ตัวแทนจำหน่าย - ผู้จัดจำหน่าย, ผู้บริโภค, ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท, ตัวแทนของหน่วยงานของรัฐและเทศบาล, กลุ่มสังคมและสาธารณะ ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เหตุผลว่าเป้าหมายขององค์กรจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ที่หลากหลายของฝ่ายต่างๆ ซึ่งจะเป็นตัวแทนของแนวร่วมที่ไม่เป็นทางการบางประเภท

G. Vinten ได้พัฒนาวิธีการวิเคราะห์ประเภทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งสามารถนำไปใช้ได้จริง เขาแนะนำลำดับการกระทำต่อไปนี้:

• กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• ระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• กำหนดลักษณะของผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย
• ประเมินลักษณะของพลังของแต่ละคน
• ค้นหาภัยคุกคามหรือโอกาสที่อาจเกิดขึ้นกับองค์กร
• ติดตามการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• กำหนดความรับผิดชอบของบริษัทต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม - เศรษฐกิจ กฎหมาย จริยธรรม
• กำหนดกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มนี้หรือกลุ่มอื่น การตอบสนองของบริษัทควรเป็นแบบปรับตัว เจรจาต่อรอง บิดเบือน ต่อต้าน หรือผสมผสานกลยุทธ์หลายประเภทเหล่านี้เข้าด้วยกัน?

นักวิจัยชาวอเมริกัน G. Newbould และ G. Luffman แบ่งปันกัน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียออกเป็นสี่ประเภทหลัก พวกเขาคือ:

• กลุ่มที่ให้ทุนแก่บริษัท (เช่น ธนาคาร กลุ่มการเงิน ผู้ถือหุ้น)
• ผู้จัดการที่จัดการมัน
• พนักงานที่ทำงานในองค์กร (อย่างน้อยก็เป็นส่วนหนึ่งของพวกเขาที่สนใจบรรลุเป้าหมาย)
• พันธมิตรทางเศรษฐกิจ

ตามคำจำกัดความ หมวดหมู่หลังรวมถึงทั้งผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ตลอดจนหน่วยงานทางเศรษฐกิจอื่น ๆ แต่ละกลุ่มมีพารามิเตอร์ที่แตกต่างกันสำหรับการวัดประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลต่อประเภทของงานที่พวกเขาตั้งไว้

การศึกษาเชิงทฤษฎีเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและบริษัทมุ่งเน้นไปที่การชี้แจงให้ชัดเจน ประการแรก ปัญหาในการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามเป้าหมายและความสนใจร่วมกัน และประการที่สอง อภิปรายวิธีการที่เป็นไปได้และยอมรับได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว

พื้นฐานระเบียบวิธีของการศึกษาคือแนวคิดของการพึ่งพาทรัพยากรของบริษัท ตามความต้องการทรัพยากรของบริษัททำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีโอกาสที่ดีในการควบคุมมัน J. Frooman แนะนำให้ใช้แบบจำลอง "อินพุต-เอาท์พุต" (หรือ "อินพุต-เอาท์พุต") แบบง่ายๆ ซึ่งอธิบายการไหลของทรัพยากรของบริษัท เพื่อชี้แจงกลไกการพึ่งพาดังกล่าว

จากโมเดลนี้ มีสองวิธีในการควบคุมบริษัท:

• 1) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสวงหาความสามารถในการตัดสินใจว่าบริษัทจะได้รับทรัพยากรหรือไม่ (กลยุทธ์การควบคุมทรัพยากร)
• 2) ผู้มีส่วนได้เสียพิจารณาว่าจะสามารถใช้งานได้อย่างเหมาะสมหรือไม่ (กลยุทธ์การใช้ทรัพยากร)

กลยุทธ์การควบคุมทรัพยากรสันนิษฐานว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสามารถในการขัดขวางการจัดหาทรัพยากรของบริษัท หากบริษัทไม่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมไปในทิศทางที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น ภัยคุกคามจากการที่สหภาพแรงงานนัดหยุดงาน หรือการขู่ของผู้ให้กู้ที่จะปฏิเสธการให้กู้ยืม กลยุทธ์ประเภทที่สอง - "กลยุทธ์ด้านทรัพยากร" - ถือว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นตัวกำหนดว่าบริษัทจะใช้ทรัพยากรที่ได้รับอย่างไร ซึ่งมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมนี้ด้วย กลยุทธ์นี้ใช้เมื่อมีการกระจายความสมดุลของอำนาจระหว่างบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเท่าเทียมกัน ดังนั้นค่าใช้จ่ายในการใช้กลยุทธ์เพื่อสร้างอิทธิพลต่อบริษัทก็จะถูกกระจายอย่างเท่าเทียมกันเช่นกัน

แนวคิดเรื่องการพึ่งพาทรัพยากรของบริษัทสันนิษฐานว่าความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเป็นตัวกำหนดทางเลือกของกลยุทธ์ที่มีอิทธิพล องค์กรจะตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีทรัพยากรอันมีค่าได้มากขึ้น และจะเปลี่ยนพฤติกรรมให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านี้ โดยการเลือกเส้นทางที่สอง - เส้นทางของการพึ่งพาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่ำ - บริษัทบอกเป็นนัยว่าจะไม่รับผิดชอบต่อพวกเขา ในกรณีนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะพยายามใช้กลยุทธ์การมีอิทธิพลทางอ้อม (เช่น พวกเขาจะพยายามดำเนินการผ่านพันธมิตรที่องค์กรต้องพึ่งพาอย่างมีนัยสำคัญ) จากการพิจารณาเหล่านี้ เราสามารถเสนอประเภทต่อไปนี้สำหรับวิธีที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเลือกกลยุทธ์ในการมีอิทธิพลต่อบริษัท:

• 1. หากความสัมพันธ์มีลักษณะการพึ่งพาซึ่งกันและกันต่ำ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเลือกกลยุทธ์ทางอ้อมของการ "ถือครอง" ทรัพยากรเพื่อมีอิทธิพลต่อบริษัท
• 2. หากความสัมพันธ์มีลักษณะเฉพาะด้วยอำนาจของบริษัท พวกเขาจะเลือกกลยุทธ์ทางอ้อมในการใช้ทรัพยากรมามีอิทธิพลเหนือบริษัท
• 3. หากความสัมพันธ์มีลักษณะเฉพาะโดยอำนาจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขาเลือกกลยุทธ์โดยตรงในการ "ถือครอง" ทรัพยากร
• 4. หากความสัมพันธ์มีลักษณะเป็น “การพึ่งพาซึ่งกันและกันสูง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเลือกกลยุทธ์โดยตรงในการใช้ทรัพยากร”

แบบจำลองทรัพยากรที่มีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นน่าเชื่อ มีการพัฒนามากที่สุด แต่ไม่ใช่เพียงอย่างเดียว: ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถศึกษาได้จากมุมมองของประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมวิทยา จิตวิทยา และจริยธรรมทางธุรกิจด้วย เหตุการณ์นี้ได้ก่อให้เกิดความพยายามของนักวิจัยในการพัฒนารากฐานด้านระเบียบวิธีสำหรับทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบบ "ไฮบริด" หรือ "มาบรรจบกัน"

แนวคิดนี้ได้รับการพัฒนาโดยนักวิจัยชาวอเมริกัน A. Friedman และ S. Miles ซึ่งควรจะรวมทฤษฎีของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก่อนหน้านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกัน พวกเขาเชื่อว่าทฤษฎีลู่เข้าควรถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานทางทฤษฎีและระเบียบวิธีดังต่อไปนี้:

• 1. เงื่อนไขจำกัดในการสร้างทฤษฎี:
  • บริษัทได้รับการสนับสนุนจากสาธารณะและดำเนินงานในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
  • การตัดสินใจที่สำคัญขององค์กรนั้นทำโดยผู้จัดการมืออาชีพ
  • สถานการณ์เชิงพฤติกรรมเป็นที่ยอมรับ (แกนกลางเชิงบรรทัดฐาน) - ความหมายของทฤษฎีเครื่องมือได้รับการสนับสนุนโดยพฤติกรรมที่กำหนด
• 2. ทฤษฎีคอนเวอร์เจนท์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสมมติฐานด้านพฤติกรรม แต่สันนิษฐานว่า:
  • พฤติกรรมของมนุษย์มีทั้งตัวแปร (เช่น ขึ้นอยู่กับ "ผลประโยชน์ของตนเอง" ความไว้วางใจ และความร่วมมือ) และตัวแปร (เช่น บางครั้งขึ้นอยู่กับ "ผลประโยชน์ของตนเอง" และบางครั้งก็ "การเคารพผลประโยชน์ของผู้อื่น");
  • พฤติกรรมของมนุษย์สามารถปรับเปลี่ยนได้ โดยมักขึ้นอยู่กับบริบทหรือสถานการณ์ (โครงสร้างองค์กรและวัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คน อย่างน้อยก็ในบางส่วนเราต้องมีบทบาทต่อสภาพแวดล้อมที่เราดำเนินธุรกิจ)
• 3. นี่คือทฤษฎีของการเชื่อมโยง (ในความหมายกว้างๆ เช่น ทฤษฎีของสัญญาหรือข้อตกลง ธุรกรรม)
• 4. เป็นทั้งบรรทัดฐานและเครื่องมือ โดยให้ทั้งมาตรฐานเชิงบรรทัดฐานของพฤติกรรมและการโต้แย้งเกี่ยวกับการยึดมั่นในมาตรฐานเหล่านั้นจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นทั้งเชิงบรรทัดฐานและเป็นที่ยอมรับในทางปฏิบัติ
• 5. พื้นฐานเชิงบรรทัดฐาน (“แกนกลาง”) ของทฤษฎีนี้มีความชัดเจนและสอดคล้องกัน และจะต้องได้รับการปกป้องอย่างชัดเจนตามประเภทศีลธรรม วิธีการใช้เครื่องมือไม่สามารถใช้ได้กับทั้ง (ก) ทัศนคติพฤติกรรมที่ผิดศีลธรรม และ (ข) การบรรลุเป้าหมายที่ผิดศีลธรรม
• 6. ลิงก์ "หมายถึง-สิ้นสุด" ที่เป็นเครื่องมือของมันถูกโต้แย้งอย่างน่าเชื่อถือ และแสดงให้เห็นถึงการนำไปประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของ "แกนกลาง"
• 7. กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้จัดการและให้คำแนะนำเกี่ยวกับ:
  • วิธีการจัดโครงสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (วิธีการบรรลุเป้าหมายขององค์กร)
  • เหตุผลทางศีลธรรมในการจัดโครงสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง
  • ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากความสัมพันธ์ที่มีโครงสร้างบางอย่าง (เป้าหมายขององค์กร) และวิธีที่สามารถบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ได้ (ความสัมพันธ์ระหว่างค่าเฉลี่ย-สิ้นสุด)
  • คุณธรรม เหตุผล (การป้องกัน) ของเป้าหมาย หากเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างแม่นยำไม่เหมารวม

คำถามสำคัญที่กล่าวถึงโดยทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบบมาบรรจบกันสามารถกำหนดได้ดังนี้ ความสัมพันธ์แบบใดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีทั้งสุขภาพทางศีลธรรมและการปฏิบัติ? ทฤษฎีนี้มีองค์ประกอบเชิงบรรทัดฐาน ซึ่งทั้งวิธีการที่ใช้และเป้าหมายที่ตั้งไว้จะต้องมีศีลธรรม นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบเครื่องมือที่ส่วนท้ายและวิธีการต้องรวมกันในเชิงตรรกะและสอดคล้องกันในทางทฤษฎี และเป็นไปได้ในเชิงประจักษ์เท่าที่จะเป็นไปได้

ในความเห็นของเรา ทฤษฎีลู่เข้าที่เสนอโดยผู้เขียนอยู่ในกลุ่มของทฤษฎีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งมักจะมีอำนาจ "ทางการศึกษา" และไม่มากสำหรับนักวิจัยเช่นเดียวกับผู้จัดการ ผู้จัดการในการค้นหาภารกิจที่มีทั้งคุณธรรมและการปฏิบัติ ผู้จัดการสามารถลองมององค์กรของตนให้แตกต่างออกไปได้: พวกเขาสามารถสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีจริยธรรมที่สามารถป้องกันได้ จากนั้นจึงทำให้มันทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ทฤษฎีแบบลู่เข้าในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถแสดงให้ผู้จัดการเห็นถึงวิธีการใช้ความสามารถของสภาพแวดล้อมขององค์กรเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร ตัวอย่างของบทบัญญัติดังกล่าวที่เกิดขึ้นจากหลักการของทฤษฎีคอนเวอร์เจนต์สามารถอ้างอิงได้ดังต่อไปนี้:

• 1) ผู้จัดการควรมุ่งมั่นที่จะสร้างและรักษาความสัมพันธ์ของความไว้วางใจและความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้เสียขององค์กร
• 2) จากมุมมองทางศีลธรรมความสัมพันธ์ของความไว้วางใจและความร่วมมือเป็นสิ่งที่พึงปรารถนา
• 3) บริษัทที่ผู้จัดการสร้างและรักษาความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือบริษัทที่ไม่ทำ;
• 4) ความไว้วางใจและความร่วมมือเป็นค่านิยมทางศีลธรรม
• 5) ความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกันมีความสำคัญทางเศรษฐกิจสำหรับบริษัท

การแสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกันเป็นประโยชน์ต่อสังคมนั้นค่อนข้างง่าย เป็นการยากกว่าที่จะแสดงให้เห็นว่าหลักคำสอนนี้เป็นประโยชน์ต่อบุคคลและบริษัทแต่ละราย กล่าวโดยย่อ เหตุผลก็คือบริษัทที่น่าเชื่อถือและให้ความร่วมมือจะหาพันธมิตรในการปฏิสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจที่ต้องการความสัมพันธ์ของความไว้วางใจได้ง่ายขึ้น ดังนั้นบริษัทดังกล่าวจะมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ให้เราพิจารณาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะมีอิทธิพลต่อการเติบโตขององค์กรได้อย่างไร

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มมีเครื่องมือมากมายที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อมีอิทธิพลต่อการเติบโตของบริษัท โดยทั่วไปแล้ว กลุ่มกดดันจะมีทางเลือกในการดำเนินการสามทาง

• 1. พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมตามที่คาดหวังเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์
• 2. พวกเขาอาจลาออกหากรู้สึกว่าไม่สามารถมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์อย่างมีนัยสำคัญได้
• 3. พวกเขาสามารถอยู่ต่อและพยายามเปลี่ยนแปลงระบบ โดยใช้ตำแหน่งที่ทรงพลังเพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่พวกเขาต้องการ

G. Ellison ตั้งข้อสังเกตว่าระดับอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการพัฒนาองค์กรขึ้นอยู่กับการรวมกันของ:

• พลังที่พวกเขาแสดงให้เห็น
• ความปรารถนาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จะรับฟังและบรรลุเป้าหมายเฉพาะ
• ทักษะทางการเมืองที่แสดงให้เห็นโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการนำเสนอเนื้อหาของปัญหาแก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ 1

เนื่องจากขนาด ปริมาณทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการหมุนเวียน และความสำคัญทางสังคมของกิจกรรมของบริษัท บริษัทจึงอยู่ภายใต้อิทธิพลของสถาบันและกลุ่มการเมืองที่มีอิทธิพล โดยมีรัฐสภา รัฐบาล หน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น และหน่วยงานเทศบาลเป็นตัวแทนเป็นหลัก G. Mintzberg กำหนดอิทธิพลทางสังคมแปดประเภทต่อกลยุทธ์ ดังนั้นสังคมสามารถดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับบริษัทผ่านสถาบันของรัฐและองค์กรสาธารณะได้:

• ทำให้บริษัทเป็นของชาติและกำหนดภาระผูกพันทางสังคมให้เป็นทรัพย์สินของรัฐ

Allison G. สาระสำคัญของการตัดสินใจ: สำรวจวิกฤตการณ์ขีปนาวุธคิวบา บอสตัน, 1991.

• ทำให้องค์กรเป็นประชาธิปไตยโดยการแนะนำพนักงาน ตัวแทนผู้บริโภค และกลุ่มกดดันอื่นๆ เข้าสู่โครงสร้างการตัดสินใจขององค์กร
• ควบคุมกิจกรรมขององค์กรผ่านกฎหมาย
• ใช้กลุ่มกดดันและรณรงค์ชักชวนองค์กรให้เปลี่ยนกลยุทธ์
• ไว้วางใจให้องค์กรทำสิ่งที่เป็นที่ยอมรับของสังคมมากที่สุด
• เพิกเฉยต่อองค์กรโดยตระหนักว่ากิจกรรมขององค์กรมีลักษณะเป็นจริยธรรมทางธุรกิจและความรับผิดชอบต่อสังคม
• สร้างแรงจูงใจให้กับองค์กรด้วยการให้รางวัลสำหรับความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานทางสังคม
• สร้างสภาวะตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคได้รับการสนับสนุนให้ควบคุมตนเอง

โดยปกติแล้ว การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์มีผลกระทบอย่างมากต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ถือหุ้น นายธนาคาร ผู้จัดการระดับสูง พนักงาน และลูกค้าล้วนได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ และอำนาจและอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกันก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงประเภทผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจปิดหน่วยธุรกิจ หรือการตัดสินใจกระจายอำนาจส่วนหนึ่งขององค์กร ความเต็มใจของแต่ละฝ่ายในการยอมรับความเสี่ยงอาจแตกต่างกันไป แต่โดยปกติแล้วสามารถบรรลุข้อตกลงประนีประนอมได้

ตอนนี้เราสามารถสรุปผลการพิจารณาทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและหน้าที่ด้านระเบียบวิธีในการวิเคราะห์เส้นทางการเติบโตขององค์กรได้ ก่อนอื่น เราทราบว่าทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้มอบเครื่องมือขั้นสูงแก่นักวิทยาศาสตร์ในการทำความเข้าใจรูปแบบของพฤติกรรมองค์กร จากมุมมองที่เป็นระบบได้ให้การสนับสนุนแนวคิดเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรตามที่ธุรกิจอยู่ในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมซึ่งมีอิทธิพลและได้รับอิทธิพลจาก ทฤษฎีถือได้ว่าเป็นส่วนที่จำเป็นของการจัดการเชิงกลยุทธ์เนื่องจากต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อพัฒนาวิสัยทัศน์ขององค์กรและการกำหนดเชิงกลยุทธ์ (ภารกิจขององค์กร)

ตามทฤษฎีแล้ว บริษัทเป็นศูนย์กลางของระบบผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จึงมีความสามารถในการควบคุมสภาพแวดล้อม ขอบเขตหรือระดับของการควบคุมดังกล่าวเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญต่อผลการดำเนินงานของบริษัท อย่างไรก็ตาม การควบคุมที่ประสบความสำเร็จไม่สามารถประเมินได้จากตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจอันเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ของบริษัทกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเท่านั้น และนี่คือจุดที่ "จุดเชื่อมต่อ" ของเศรษฐศาสตร์และวิทยาทันตกรรมเกิดขึ้น และนี่คือจุดที่จุดอ่อนของทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่อย่างแม่นยำ: ปัจจุบันทั้งพื้นฐานคุณค่าและตรรกะเชิงสาเหตุที่อธิบายกลไกทั่วไปของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเพียงพอ

ในปัจจุบัน ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถูกนำเสนอในฐานะที่เป็นอุดมการณ์มากกว่า กล่าวคือ ระบบทางปัญญาบางระบบที่เต็มไปด้วยคุณค่ามากมาย โดยที่องค์ประกอบเชิงพรรณนาและกำหนดมีชัยเหนือแบบจำลองทางทฤษฎีที่จะยอมให้คนๆ หนึ่งละทิ้งข้อเสนอแนะเชิงประจักษ์เชิงประจักษ์ที่หวุดหวิดและเป็นประโยชน์อันเป็นหนี้ต้นกำเนิดของมัน จำนวนน้อย (และบางครั้งก็อยู่คนเดียว) การตัดสินใจด้านการจัดการที่ประสบความสำเร็จ ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรอธิบายพฤติกรรมของบริษัทที่สังเกตได้ แทนที่จะกำหนดพฤติกรรมขององค์กรที่เหมาะสมที่สุด

การอภิปรายเกี่ยวกับรากฐานแนวคิดของทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้มีการพูดคุยกันอย่างแข็งขันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในวรรณกรรมการจัดการต่างประเทศ ผู้เขียนการอภิปรายกำลังพยายามกำหนดรากฐานทางทฤษฎีและระเบียบวิธีของทฤษฎีดังกล่าวและนำเสนออย่างชัดเจน ดังนั้นนักวิจัยชาวอเมริกัน K. Goodpasture เรียกร้องให้ทฤษฎีนี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของค่านิยมทางจริยธรรมที่ "ปรากฏขึ้น" ในการวิเคราะห์การจัดการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร วิธีการดังกล่าวจะช่วยให้ “สร้างตรรกะพื้นฐานสำหรับการประเมินอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อบริษัทและพฤติกรรมของบริษัท” 1 ตามที่ผู้เขียนกล่าวไว้ การมองโลกในแง่ดีมากขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินการตามโปรแกรมดังกล่าวจะเกิดขึ้นหากมีทฤษฎีเชิงบรรทัดฐานใหม่ปรากฏขึ้น ซึ่งจะไม่ได้กำหนดไว้ แต่เป็นการทำนายข้อเท็จจริงเชิงพฤติกรรม

ข้าว. 5.4.

(อ้างอิงจากอาร์. ฟรีแมน)

การคาดการณ์ดังกล่าวสามารถยืนยันหรือหักล้างได้ ดังนั้นจึงเป็นการยืนยันหรือบิดเบือนทฤษฎี S. Brenner และ P. Cochran มีจุดยืนที่คล้ายกันซึ่งเชื่อว่าในการที่จะเปลี่ยนทฤษฎีของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เป็นทฤษฎีของ บริษัท ที่สามารถแทนที่ทฤษฎีนีโอคลาสสิกได้นั้นจำเป็นต้องรวมค่านิยมไว้ในนั้นด้วย ของการวิเคราะห์พฤติกรรมของบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดังนั้นอาจมีทฤษฎีเกิดขึ้นซึ่งหัวข้อนี้จะเป็นการพัฒนารูปแบบการมีปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุดระหว่างธุรกิจและสังคม อย่างไรก็ตาม ต้องมีการเผื่อไว้ที่นี่สำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าทฤษฎีของบริษัทควรอธิบายพฤติกรรมที่สังเกตได้ของบริษัท และไม่ได้กำหนดพฤติกรรมขององค์กรที่เหมาะสมที่สุด

ในการสร้างทฤษฎีจากสิ่งที่เป็นเทคนิคหรือเครื่องมือการจัดการในปัจจุบัน จำเป็นต้องมีองค์ประกอบอย่างน้อยสี่องค์ประกอบ:

• 1. พัฒนาตรรกะเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการที่นอกเหนือไปจากแนวคิดเรื่อง "อิทธิพล-การได้รับอิทธิพล" ค่านิยมและบรรทัดฐานสามารถช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของ บริษัท ได้หากเป็นการอธิบายหรือคาดการณ์แทนที่จะเป็นบรรทัดฐานล้วนๆ สิ่งที่น่าสนใจที่สุดในเรื่องนี้คือตรรกะด้านทันตกรรมวิทยา ซึ่งขึ้นอยู่กับภาระผูกพันตามสัญญาในรูปแบบของสิทธิและหน้าที่
• 2. เชื่อมโยงลักษณะภายนอกและภายในของบริษัทได้อย่างสมบูรณ์ยิ่งขึ้น เช่น โดยการประยุกต์ใช้ทฤษฎีสัญญากับความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มันจะเป็น “รายงาน” ประเภทหนึ่งเกี่ยวกับบทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกบริษัท แนวคิดนี้สามารถอธิบายได้ดังต่อไปนี้ ในเวอร์ชันดั้งเดิม เสนอโดยหนึ่งในผู้ก่อตั้งทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อาร์. ฟรีแมน ย้อนกลับไปในปี 1984 มีความสัมพันธ์แบบ "ศูนย์กลาง" ที่เรียบง่ายระหว่างบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตามแผนผังในรูปที่ 1 5.4. แบบจำลองของเขาสันนิษฐานว่าบริษัทสามารถควบคุมสภาพแวดล้อมได้อย่างสมบูรณ์ และไม่เกิดความสูญเสียเนื่องจากกระบวนการที่ไม่สามารถควบคุมในสภาพแวดล้อมได้ ในที่นี้เขาประเมินค่าสูงเกินไปอย่างชัดเจนถึงความสามารถของบริษัทในการ "รู้" หรือมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม

ข้าว. 5.5.

• 3. ในความเป็นจริง มีความสัมพันธ์แบบ "เครือข่าย" ค่อนข้างมากระหว่างบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (รูปที่ 5.5) และผ่านเครือข่ายดังกล่าวไม่เพียงแต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน สร้างพันธมิตรและ "กลุ่มผลประโยชน์" แต่ยังรวมถึงบริษัทที่มีปฏิสัมพันธ์ด้วย ผู้มีส่วนได้เสียของตน ใช้อิทธิพลซึ่งกันและกัน บริษัทสามารถประเมินการเชื่อมต่อดังกล่าวได้โดยใช้เครื่องหมาย "บวก" หรือ "ลบ" โมเดลเครือข่ายช่วยให้สามารถประเมินความต้องการเชิงกลยุทธ์ของบริษัทได้แม่นยำยิ่งขึ้น และพัฒนาทางเลือกเชิงกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน ท้ายที่สุดแล้ว จะช่วยให้บริษัทสามารถหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการปรับปรุงขีดความสามารถในการแข่งขันได้
• 4. จำเป็นต้องเชื่อมต่ออาสาสมัครหรือนักแสดงของเครือข่ายเพิ่มเติมด้วยการเชื่อมต่อจริงและซับซ้อนมากขึ้น ดังแสดงในรูป 5.5.
• 5. กำหนดระบบที่บริษัทมีอยู่ และแยกแยะความแตกต่างระหว่างระดับการวิเคราะห์ได้อย่างมีความหมายมากขึ้น อาจมีประโยชน์ที่จะคิดถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในสถาบัน เนื่องจากผู้เขียนบางคนได้แนะนำไว้ 1 ข้อสำหรับรูปแบบการปฏิบัติงานทางสังคมขององค์กรมากกว่าแนวคิดที่สร้างขึ้นเองของ "กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" ดังนั้นในระดับ “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ระดับหนึ่ง เราจึงสามารถพิจารณาสังคมโดยรวมและในระดับหนึ่งได้

Cm., nanp.: Wood D., Jones R. Stakeholder mismatching: ปัญหาทางทฤษฎีในการวิจัยเชิงประจักษ์เกี่ยวกับผลการดำเนินงานทางสังคมขององค์กร // Intern, วารสารการวิเคราะห์องค์กร. 2538. ฉบับ. 3., ลำดับที่ 3. หน้า. 225-332; วู้ด ดี. ธุรกิจและสังคม. เกลนวิว, 1993.

เพื่อน - บุคคล ผลประโยชน์หรือสิ่งจูงใจที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกันอาจสอดคล้องหรือขัดแย้งกัน ขึ้นอยู่กับระดับของการวิเคราะห์

6. บันทึกตัวแปรสภาพแวดล้อม เช่น ผลกระทบของเวลาที่มีต่อระบบและความสัมพันธ์ที่สร้างไว้ สิ่งนี้จะช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงและข้อขัดแย้งและรายงานการเปลี่ยนแปลงและข้อขัดแย้งในสภาพแวดล้อม แบบจำลองความรับผิดชอบขององค์กรหรือการจัดการทางสังคมสามารถพัฒนามิติเวลาที่เอื้อต่อการเปลี่ยนจากวิธีการมองบริษัทแบบคงที่ไปเป็นวิธีการแบบไดนามิก

ดังนั้น ศูนย์กลางของทฤษฎีใหม่ควรอยู่ที่ความเข้าใจในสิทธิและความรับผิดชอบตามสัญญาร่วมกันขององค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สัญญาเหล่านี้จำนวนมากถูกกำหนดโดยข้อบังคับ เช่น สัญญาระหว่างพนักงานและซัพพลายเออร์ ความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ชุมชน และอื่นๆ ยังถูกกำหนดโดยกฎระเบียบ เช่น ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย และถือได้ว่าเป็นสัญญา "ทางสังคม" ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามพันธกรณีที่สามารถยื่นอุทธรณ์ในศาลได้ แนวคิดของบริษัทในฐานะชุดของความสัมพันธ์ตามสัญญานี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ และมีพื้นฐานอยู่บนแนวทางทางทฤษฎีสามประการ

ประการแรกคือทฤษฎีบท Coase ซึ่งตั้งชื่อตาม Ronald Coase ผู้ได้รับรางวัลโนเบล 1 Coase เมื่อพิจารณาทางเลือกในการแก้ปัญหาของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก (ตัวอย่างเช่น ใครมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าผลกระทบภายนอกที่ไม่พึงประสงค์จากกิจกรรมขององค์กร เช่น มลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมจากขยะอุตสาหกรรม) R. Coase ระบุ สิ่งเหล่านี้เป็นต้นทุนการทำธุรกรรมของความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มหรือ "ชุดงาน" ที่กำหนดว่าบริษัทสัญญาใดยินดีที่จะเจรจากับบริษัทที่กำหนด และสัญญาใดที่พวกเขา "ว่าจ้างบุคคลภายนอก" จากนั้นจึงโอนเครือข่ายไปยังผู้รับเหมาช่วง ตัวอย่างเช่น สัญญาพนักงานส่วนใหญ่มีต้นทุนการทำธุรกรรมต่ำ ทำให้บริษัทสามารถจัดการสัญญาเหล่านั้นภายในได้ และความสัมพันธ์ของชุมชนในเรื่องมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมนั้นซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงเกินกว่าที่บริษัทจะจัดการได้โดยลำพัง ดังนั้นจึงปล่อยให้องค์กรอื่นจัดการต่อไป

เมื่อไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ มีค่าใช้จ่ายการทำธุรกรรมเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยที่เกี่ยวข้องกับมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อม และไม่มีองค์กรใดที่จะจัดการความสัมพันธ์ดังกล่าว อย่างไรก็ตาม การประท้วงของประชาชนต่อมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมที่เพิ่มมากขึ้นส่งผลให้รัฐต้องควบคุมความสัมพันธ์เหล่านี้ด้วยความช่วยเหลือของหน่วยงานรัฐบาลที่จัดตั้งขึ้นเป็นพิเศษ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวในปัจจุบันรวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม การชำระค่าปรับ ค่าชดเชย และการดำเนินการตามคำตัดสินของศาลอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เป็นสิ่งสำคัญที่ R. Coase ให้เหตุผลว่าความสัมพันธ์ตามสัญญาเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมของบริษัท

ดู: Coase R. ปัญหาต้นทุนทางสังคม // วารสารกฎหมายและเศรษฐศาสตร์ พ.ศ. 2503. ฉบับ. 5., หน้า. 1-44.

แนวทางทางทฤษฎีที่สอง "ทฤษฎีสัญญาทางสังคมเชิงบูรณาการ" (TISC) ได้รับการพัฒนาโดย T. Donaldson และ T. Dupfy 1 แนวทางของพวกเขาขึ้นอยู่กับแนวคิดที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับสัญญาของบริษัท ซึ่งก็คือแนวคิดเรื่อง "สัญญาทางสังคม" ตามเนื้อผ้า สัญญาทางสังคมเป็นสัญญาที่สร้างขึ้นบนแนวคิดทางกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิและพันธกรณีร่วมกันของกลุ่ม แต่ครอบคลุมขอบเขตความสัมพันธ์ที่กว้างกว่าระหว่างสังคมและองค์กร สิทธิและภาระผูกพันที่รวมอยู่ในสัญญาประชาคมสามารถกำหนดได้จากทั้งกฎหมายและบรรทัดฐานทางสังคม ดังนั้น หาก R. Coase ให้ความเข้าใจในสัญญาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับจุลภาค จากนั้น TISK ก็ให้ความเข้าใจในระดับมหภาค

การบูรณาการแนวคิดทางทฤษฎีเกี่ยวกับความสัมพันธ์ตามสัญญาของบริษัทกับกระบวนการขององค์กรที่สังเกตได้สามารถมีส่วนช่วยในการพัฒนาทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบบองค์รวม กระบวนการขององค์กรสามกระบวนการที่มักกล่าวถึงในงานวิจัยภายใต้ชื่อที่แตกต่างกัน ได้แก่ กระบวนการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล กระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด และกระบวนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ภายนอก การใช้กระบวนการเหล่านี้กับพฤติกรรมที่สังเกตได้ของสำนักงานและพฤติกรรมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะทำให้เข้าใจการทำงานของระบบได้ ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมบางอย่างขององค์กรในการตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถระบุได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเลือกอย่างมีเหตุผล องค์กรส่วนใหญ่ตระหนักถึงหน่วยงานหรือ “ผู้แสดง” ที่อาจส่งผลโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อความสำเร็จทางเศรษฐกิจของตน นอกจากนี้ บรรทัดฐานทางสังคมสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของสมาชิกองค์กรแต่ละคนได้ เช่นเดียวกับที่แต่ละบุคคลมุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มทางสังคม องค์กรก็มุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของสังคมผ่านการกระทำของสมาชิกที่เข้ามาติดต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และใช้การติดต่อดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ของตนเอง

ความหลากหลายและการทับซ้อนกันของผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสร้างเงื่อนไขสำหรับความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของพวกเขาในเงื่อนไขของทรัพยากรขององค์กรที่จำกัดซึ่งถูกดึงดูดให้ตอบสนองความต้องการของพวกเขา G. Johnson และ K. Schools ชี้ให้เห็นว่า อาจมีความขัดแย้งระหว่างโปรแกรมประหยัดต้นทุนและการรับประกันงาน เป็นต้น ตัวอย่างทั่วไปอื่นๆ ของความขัดแย้งโดยอิงจาก le

ผลประโยชน์ที่แตกต่างกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสรุปได้ดังนี้:

• เป้าหมายการเติบโตในระยะยาวอาจขัดแย้งกับเป้าหมายระยะสั้นในการบรรลุประสิทธิภาพของโครงการ ระดับค่าจ้าง และกระแสเงินสด
• ความปรารถนาของบริษัทที่จะขยายไปสู่ตลาดมวลชนอาจขัดแย้งกับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับบริษัทในการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและให้บริการลูกค้าที่ดี
• การลงทุนในเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติใหม่ๆ อาจส่งผลให้ต้องตกงาน
• การเป็นเจ้าของหุ้นสาธารณะอาจขัดแย้งกับความปรารถนาที่จะรักษาระดับรายได้และโครงสร้างเงินทุนเป็นความลับ
• การลงทุนในที่ดินและอุปกรณ์ใหม่อาจไม่สอดคล้องกับความปรารถนาของฝ่ายบริหารที่จะเป็นอิสระจากการจัดหาเงินทุน โดยปกติแล้วจะต้องมีเงินทุนเพียงพอสำหรับการลงทุนดังกล่าว
• การแต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญทางวิชาชีพในบริษัทขนาดเล็กอาจขัดแย้งกับความปรารถนาของเจ้าของ (หรือผู้จัดการ) ที่จะรักษาการควบคุมไว้

รายการนี้แสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งมากมายสามารถเกิดขึ้นได้ และงานหลักขององค์กรคือการทำความเข้าใจความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ และรับการประเมินตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกันในแง่ของอำนาจ

เพื่อให้บรรลุข้อตกลงระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้ที่เสนอโดย I. Mitroff

เปลี่ยนการตัดสินใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดย:

• ชักชวนสมาชิกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเรียกให้เหตุผล
• การสร้างข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การมีส่วนร่วมของสมาชิกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการอภิปรายและบรรลุข้อตกลงในประเด็นสำคัญ
• ค้นหาความเข้าใจร่วมกันผ่านการแลกเปลี่ยนทางเศรษฐกิจ ต่อสู้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเสียค่าใช้จ่าย:
• สร้างความเสียหายให้กับกลุ่มอิทธิพล
• จัดตั้งแนวร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

ปรับเปลี่ยนข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านการทำงานร่วมกัน

วิธีการอื่นๆ ได้แก่ การหลีกเลี่ยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การยอมจำนนต่อพวกเขา การเอาใจสมาชิกของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยการตอบสนองความต้องการบางส่วนของพวกเขา หรือการสร้างความสัมพันธ์พิเศษกับพวกเขา

• เวลาอาร์ การจัดการความสมดุลของผลประโยชน์ // การจัดการการเติบโต แนวคิดและเทคโนโลยี M.: Alpina 2002. หน้า 173 ซม.: Friedman A., Miles S. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: ทฤษฎีและการปฏิบัติ. L.: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด. 2549.
• Mintzberg N. Power ในและรอบองค์กร N.Y. , 1983. หน้า 88. Goodpasture K. จริยธรรมทางธุรกิจและการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย // จริยธรรมทางธุรกิจรายไตรมาส ฉบับที่ ฉบับที่ 1 ฉบับที่ 1 พ.ศ. 2540 หน้า 553
• ซม.: Donaldson T″ Dunfee T. สู่แนวคิดที่เป็นหนึ่งเดียวของจริยธรรมทางธุรกิจ: ทฤษฎีการติดต่อทางสังคมเชิงบูรณาการ // Acad จากการทบทวนการจัดการ 2537. ฉบับ. 19, ฉบับที่ 2. หน้า. 252-284.
• Johnson G., Scholes K. สำรวจกลยุทธ์องค์กร เคมบริดจ์, 1989.
• ดู: มิโกช. 81akebosherts โอ้!

ในความหมายกว้างๆ: หนึ่งในบุคคลหรือนิติบุคคลที่สนใจในผลทางการเงินและผลอื่น ๆ ของบริษัท: ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้ ผู้ถือหุ้นกู้ สมาชิกของหน่วยงานจัดการ พนักงานบริษัท ลูกค้า (คู่ค้า) สังคมโดยรวม รัฐบาล ฯลฯ ในความหมายหลังนี้จะใช้ในสิ่งที่เรียกว่า. ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (เดิมกำหนดโดย R. Freeman ในปี 1984 - Freeman, R.E. 1984, การจัดการเชิงกลยุทธ์: แนวทางผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บอสตัน: พิตแมน) หนึ่งในแนวคิดด้านจริยธรรมทางธุรกิจ

บ่อยครั้งคำว่า “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” หมายถึง กลุ่มความดันที่มีอยู่ภายในหรือภายนอกบริษัทซึ่งจะต้องคำนึงถึงในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสียอาจขัดแย้งกัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถมองได้ว่าเป็นผลรวมที่ขัดแย้งกัน ซึ่งผลประโยชน์ที่เป็นผลลัพธ์ของส่วนต่างๆ จะเป็นตัวกำหนดวิถีการพัฒนาขององค์กร

GOST R 51897-2002 “การบริหารความเสี่ยง ข้อกำหนดและคำจำกัดความ” แนะนำให้ใช้คำว่า “ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง”

หมวดหมู่

Newbould และ Luffman (1989) แบ่งปัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียออกเป็นสี่ประเภทหลัก:

• กลุ่มกดดันในการจัดหาเงินทุนให้กับองค์กร (เช่น ผู้ถือหุ้น)
• ผู้จัดการที่ดำเนินการ;
• พนักงานที่ทำงานในองค์กร
• พันธมิตรทางเศรษฐกิจ หมวดหมู่นี้รวมทั้งผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ ตลอดจนหน่วยงานทางเศรษฐกิจอื่นๆ

แต่ละกลุ่มมีความสนใจและความสามารถด้านอำนาจที่แตกต่างกัน ซึ่งจะส่งผลต่อระดับของงานที่พวกเขาตั้งไว้

Mendelow's Model (1991) ตามแบบจำลองนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถจำแนกได้ขึ้นอยู่กับตัวแปร 2 ตัว ได้แก่ ความสนใจและอำนาจของพวกเขา: 1) อำนาจ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกำหนดความสามารถของเขาในการมีอิทธิพลต่อองค์กร 2) ดอกเบี้ย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกำหนดโดยความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลต่อองค์กร ดังนั้นแผนภาพผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: อิทธิพล ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย= กำลัง x ดอกเบี้ย

การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

องค์กรใช้สองวิธีหลักในการสร้างความสัมพันธ์ด้วย ภายนอกผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

วิธีแรกคือการสร้างความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมายสำคัญของวิธีนี้คือการสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของบริษัทได้ผลกำไรมากขึ้น เนื่องจากในกรณีนี้เขาก็บรรลุผลประโยชน์ของตนเองเช่นกัน

วิธีที่สองแสดงถึงความพยายามที่จะปกป้ององค์กรจากความไม่แน่นอนผ่านการใช้เทคนิคที่ออกแบบมาเพื่อรักษาเสถียรภาพและคาดการณ์ผลกระทบ เหล่านี้เป็นวิธีการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น การวิจัยการตลาด การสร้างหน่วยงานพิเศษที่ควบคุมพื้นที่ที่น่าสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ ( ตัวอย่างเช่น:การปฏิบัติตามกฎหมาย การติดตามความปลอดภัยด้านสิ่งแวดล้อม) ความพยายามในการรับรองขั้นตอนการประนีประนอม การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ของบริษัท เป็นต้น

ภายในประเทศผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้แก่ ผู้จัดการ พนักงาน เจ้าของ และคณะกรรมการหรือคณะกรรมการที่มีผู้จัดการและเจ้าของเป็นตัวแทน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในที่สำคัญที่สุดรายหนึ่งคือเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) แต่เพียงผู้เดียว

สิ่งที่พบได้ทั่วไปเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในก็คือผลประโยชน์ของพวกเขามักจะขัดแย้งกันอย่างเป็นระบบ (ความปรารถนาของฝ่ายบริหารในความเป็นอิสระที่มากขึ้น - ความต้องการของผู้ถือหุ้นในการควบคุมที่มากขึ้น ความปรารถนาของพนักงานในการได้รับเงินเดือนที่สูงขึ้น - ความต้องการของฝ่ายบริหารในการลดต้นทุน เป็นต้น). ความขัดแย้งเหล่านี้สามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการเชื่อมโยงผลประโยชน์ของกลุ่มต่างๆ เข้าด้วยกัน (เช่น การสร้างระบบแรงจูงใจที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ของกิจกรรมของบริษัทโดยรวม)

ลิงค์

มูลนิธิวิกิมีเดีย 2010.

โพสต์เมื่อวันที่ 12/28/2017

มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์ KARAGANDA ของ KAZPOTREBSOYUZ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียชาวอังกฤษ; แปลตามตัวอักษรว่า “เจ้าของหุ้น (ผู้รับดอกเบี้ย); ผู้ถือจำนอง” ในขั้นต้น - ผู้จัดการ (ผู้ดูแล) ของทรัพย์สินที่ถูกโต้แย้ง, จำนองหรือผู้ดูแลผลประโยชน์, ผู้ถือหุ้น) - หนึ่งในบุคคลหรือนิติบุคคลที่สนใจ ในกิจกรรมทางการเงินและผลลัพธ์อื่น ๆ ของบริษัท: ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้ ผู้ถือหุ้นกู้ สมาชิกของหน่วยงานจัดการ พนักงานบริษัท ลูกค้า (คู่ค้า) สังคมโดยรวม

Newbould และ Luffman (1989) แบ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียออกเป็น 4 ประเภทหลักๆ ได้แก่

กลุ่มที่มีอิทธิพลในการจัดหาเงินทุนให้กับองค์กร (เช่น ผู้ถือหุ้น)

ผู้จัดการที่ดำเนินการ;

พนักงานที่ทำงานในองค์กร

แต่ละกลุ่มมีความสนใจและความสามารถด้านอำนาจที่แตกต่างกัน ซึ่งจะส่งผลต่อระดับของงานที่พวกเขาตั้งไว้

Mendelow's Model (1991) ตามแบบจำลองนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถจำแนกได้ขึ้นอยู่กับตัวแปร 2 ตัวแปร ได้แก่ ความสนใจและอำนาจของพวกเขา 1) อำนาจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะกำหนดความสามารถของเขาในการมีอิทธิพลต่อองค์กร 2) ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถูกกำหนดโดยความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลต่อองค์กร ดังนั้น แผนภาพผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือ: อิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย = อำนาจ x ดอกเบี้ย

นอกจากนี้ยังมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสองกลุ่ม: ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา หลัก มีอิทธิพลโดยตรงต่อธุรกิจ (วงใน): เจ้าของ; ลูกค้า; พนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจตลอดห่วงโซ่การผลิต รอง มีผลกระทบทางอ้อมต่อธุรกิจ (วงกลมระยะไกล): 1) อํานาจ (ท้องถิ่นและรัฐ); 2) คู่แข่ง; 3) บริษัทอื่นๆ 4) นักลงทุน; 5) ชุมชนท้องถิ่น ได้แก่ สื่อมวลชน องค์กรที่ไม่แสวงหากำไร รวมถึงองค์กรสาธารณะและองค์กรการกุศล นักเคลื่อนไหวในท้องถิ่นกำหนดความคิดเห็นของประชาชน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถ:

*ผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในโครงการและทำงานในโครงการ (ทีมงานโครงการ ผู้สนับสนุน คณะกรรมการบริหาร บริษัทภายนอก และนักแสดงอื่นๆ ฯลฯ)

*ผู้ที่ผลประโยชน์อาจได้รับผลกระทบจากโครงการและผู้ที่จะได้รับประโยชน์จากผลลัพธ์ของโครงการ (ลูกค้า หัวหน้าแผนกสายงานและพนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจ ลูกค้า ลูกค้า ฯลฯ)

*ผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับโครงการ แต่สามารถมีอิทธิพลต่อโครงการได้ (ผู้จัดการระดับสูงของบริษัท เจ้าของและนักลงทุน ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้ หุ้นส่วนภายนอกและภายใน หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาล ฯลฯ เนื่องจากตำแหน่งหรือกิจกรรมทางวิชาชีพ) .)

การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

องค์กรใช้สองวิธีหลักในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก

วิธีแรกคือการสร้างความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมายสำคัญของวิธีนี้คือการสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของบริษัทได้ผลกำไรมากขึ้น เนื่องจากในกรณีนี้เขาก็บรรลุผลประโยชน์ของตนเองเช่นกัน

วิธีที่สองคือความพยายามที่จะปกป้ององค์กรจากความไม่แน่นอนโดยใช้เทคนิคที่ออกแบบมาเพื่อรักษาเสถียรภาพและคาดการณ์ผลกระทบ นี่คือวิธีการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น การวิจัยตลาด การสร้างแผนกพิเศษที่ควบคุมพื้นที่ที่เป็นผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ (เช่น การปฏิบัติตามกฎหมาย การควบคุมความปลอดภัยด้านสิ่งแวดล้อม) ความพยายามในการรับรองขั้นตอนการประนีประนอม การโฆษณา และการประชาสัมพันธ์ของ บริษัท ฯลฯ

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้เสีย

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหนึ่งในพื้นที่ทางทฤษฎีในการจัดการที่สร้างและอธิบายกลยุทธ์การพัฒนาของบริษัทจากมุมมองของคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เรียกว่า

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระบุว่าในการบรรลุเป้าหมายของกิจกรรมขององค์กร จำเป็นต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ที่หลากหลายของผู้มีส่วนได้เสียต่างๆ (ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ซึ่งจะเป็นตัวแทนของแนวร่วมที่ไม่เป็นทางการบางประเภท นอกจากนี้ยังอาจมีความสัมพันธ์ที่หลากหลายระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งไม่ใช่ลักษณะของความร่วมมือเสมอไป ความบังเอิญของผลประโยชน์ และอาจมีการแข่งขันด้วย อย่างไรก็ตาม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดถือได้ว่าเป็นองค์รวมที่ขัดแย้งกัน โดยผลประโยชน์ที่ตามมาของส่วนต่างๆ จะเป็นตัวกำหนดวิถีการพัฒนาขององค์กร ทั้งหมดดังกล่าวเรียกว่า "แนวร่วมแห่งอิทธิพล" หรือ "แนวร่วมของผู้เข้าร่วมธุรกิจ" ขององค์กร

รากฐานของทฤษฎีเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 60 ของศตวรรษที่ 20 เมื่อนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ ตามทฤษฎีนี้ บริษัทไม่เพียงแต่เป็นองค์กรทางเศรษฐกิจและเครื่องมือในการทำกำไรเท่านั้น แต่ยังเป็นองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมที่บริษัทดำเนินธุรกิจอยู่ เช่นเดียวกับระบบที่มีอิทธิพลและได้รับอิทธิพลจากสภาพแวดล้อมของบริษัทเองด้วย เช่น ชุมชนท้องถิ่น ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ องค์กรสาธารณะ พนักงาน นักลงทุน และผู้ถือหุ้น ในช่วงกลางทศวรรษที่ 70 กลุ่มนักวิจัยที่นำโดย R. Ackoff ได้ให้แนวคิดเรื่องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นครั้งที่สอง เขาไม่เพียงแต่ตั้งชื่อซัพพลายเออร์ ผู้ซื้อ พนักงาน นักลงทุน และเจ้าหนี้ รัฐบาล แต่ยังรวมถึงคนรุ่นอนาคตด้วยว่าเป็นกลุ่มที่สนใจในกิจกรรมของบริษัท ดังนั้น ตามความเห็นของ R. Ackoff ผู้จัดการไม่ควรตัดสินใจที่จะจำกัดขอบเขตการเลือกของคนรุ่นใหม่ในอนาคต เมื่อพิจารณาว่าองค์กรเป็นระบบเปิด เขาเชื่อมั่นว่าปัญหาสังคมหลายอย่างสามารถเอาชนะได้ด้วยการปรับโครงสร้างสถาบันพื้นฐาน และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่าง “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ในระบบ

ในรูปแบบสมัยใหม่ "แนวคิดผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" แพร่หลายมาตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 80 ของศตวรรษที่ 20 เมื่อมีการตีพิมพ์ผลงานของ Robert Edward Freeman เรื่อง "Strategic Management: The Stakeholder Concept" ในนั้นผู้เขียนแนะนำแนวคิดของ "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" ให้คำจำกัดความและเสนอรูปแบบดั้งเดิมของบริษัทเพื่อการพิจารณา แนวคิดของฟรีแมนคือการนำเสนอบริษัท สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในของบริษัท ในฐานะกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกิจกรรมของบริษัท ซึ่งผู้จัดการของบริษัทต้องคำนึงถึงความสนใจและข้อกำหนดตามความสนใจและความต้องการ

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ผู้มีส่วนได้เสีย) มีแนวทางสากลในการทำธุรกิจ ธุรกิจเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโลกแห่งศีลธรรมที่เราอาศัยอยู่ แน่นอนว่าเชื้อชาติและวัฒนธรรมมีความสำคัญ แต่ฉันไม่เคยพบกับบริษัทที่ไม่มีลูกค้า ซัพพลายเออร์ พนักงาน หรือความสัมพันธ์กับชุมชนท้องถิ่นเลย ฉันคิดว่าจากมุมมองการสร้างมูลค่า บริษัททั่วโลกมีความคล้ายคลึงกันมาก

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งของการประยุกต์ใช้ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือทฤษฎีการจัดการเชิงกลยุทธ์ การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นสาขาหนึ่งของกิจกรรมมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนขององค์กร สิ่งนี้สามารถบรรลุผลได้โดยการโต้ตอบอย่างแข็งขันกับกลุ่มและบุคคลจำนวนมาก เนื่องจากการสนับสนุนของพวกเขามีความจำเป็นในการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ ด้วยการนำกลยุทธ์ดังกล่าวไปใช้ องค์กรจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน ซึ่งรับประกันความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวและระดับผลกำไรที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย

การศึกษาระดับโลกที่จัดทำโดยนิตยสาร Interbrand และ Business Week ในปี 2549 แสดงให้เห็นว่ามูลค่าของ "สิ่งที่จับต้องไม่ได้" เช่น เครื่องหมายการค้าของบริษัท แบรนด์ ฯลฯ สามารถคิดเป็นมูลค่าถึง 70% ของมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด ดัชนีชื่อเสียงที่ลดลงเพียง 1% ทำให้มูลค่าตลาดลดลง 3%...

ปัจจุบัน ตำแหน่งของบริษัทในตลาดไม่ได้ขึ้นอยู่กับปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือมูลค่าการซื้อขายเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการรับรู้ถึงกิจกรรมของบริษัทโดยผู้บริโภค สื่อ ตัวแทนของหน่วยงานของรัฐและเทศบาล ผู้ถือหุ้น พนักงาน ฯลฯ ทุก ๆ ปี ความจำเป็นในการสื่อสารกับกลุ่มเหล่านี้ได้รับการยอมรับจากธุรกิจว่าเป็นงานการจัดการที่สำคัญมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในแนวคิดใหม่ของ "การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" - การจัดการความสัมพันธ์กับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย

คำจำกัดความพื้นฐานของแนวคิดใหม่นี้ให้ไว้โดย R. E. Freeman ในปี 1984: “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือกลุ่ม (บุคคล) ที่สามารถมีอิทธิพลต่อความสำเร็จขององค์กรตามเป้าหมายหรือผลการปฏิบัติงานขององค์กรโดยรวม”

ดังนั้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือกลุ่มบุคคลทั้งหมด (หรือองค์กรอื่น ๆ ) ซึ่งการมีส่วนร่วม (งาน ทุน ทรัพยากร กำลังซื้อ การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ฯลฯ) เป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จขององค์กร

ในความสัมพันธ์กับกลุ่มผลประโยชน์บางกลุ่ม การปฏิสัมพันธ์ในระยะสั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท ในขณะที่กลุ่มอื่นๆ ถือเป็นปฏิสัมพันธ์ระยะยาว ในกรณีส่วนใหญ่ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุด ได้แก่ พนักงาน (รวมทั้งผู้บริหารและผู้จัดการฝ่ายขาย) ผู้บริโภค ผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย สถาบันการเงิน นักวิเคราะห์ทางการเงิน สื่อ องค์กรสาธารณะ เป็นต้น (ภาพที่ 1)

ข้าว. 1. กลุ่มผลประโยชน์ของบริษัท

ตามเชิงประจักษ์แล้ว พบว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าถึงหกเท่า ดังนั้นการจัดการที่คำนึงถึงจุดสนใจของผู้บริโภคจึงทำให้ธุรกิจมีกำไรในระยะยาว

พนักงานที่มีความจงรักภักดีอย่างสูงมีส่วนช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จ พวกเขามีอิทธิพลต่อการรักษาผู้บริโภค ความเป็นมืออาชีพและลักษณะการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการกำหนดคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนกต่างๆ (คุณภาพที่เรียกว่าการให้บริการภายใน) สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการบริการลูกค้า พนักงานที่มุ่งมั่นต่อบริษัทของตนมีส่วนช่วยในการพัฒนาแม้กระทั่งองค์กรที่ไม่ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้ามากพอ ในทางกลับกัน พนักงานที่ขาดแรงจูงใจสามารถทำลายแม้กระทั่งสายงานที่มั่นคงได้

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากลุ่มผลประโยชน์ต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร รูปที่ 2 แสดงความสัมพันธ์ระหว่างการเลือกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักซึ่งบริษัทมีความสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ (พนักงาน แผนก ลูกค้า) นำไปสู่การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันเพิ่มเติมได้อย่างไร

ข้าว. 2. ความสัมพันธ์ระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้เสียภายในและความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มผลประโยชน์อื่นๆ ได้ แม้แต่กลุ่มที่ไม่ส่งผลกระทบ "ทันที" ต่อธุรกิจและผลลัพธ์ทางการเงินของบริษัท แต่มีความสำคัญในระยะยาว (เช่น สื่อ) องค์กรส่วนใหญ่ระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอย่างน้อยสองหรือสามกลุ่ม ซึ่งมักจะเป็นผู้ถือหุ้น พนักงาน และลูกค้า

ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ความสนใจของผู้จัดการในเรื่องอิทธิพลต่อกลุ่มผลประโยชน์เพิ่มขึ้น เครื่องมือในการวัดชื่อเสียง วิธีการศึกษาอิทธิพลของกลุ่มผลประโยชน์ที่มีต่อบริษัท และวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับพวกเขาได้รับการพัฒนา ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าเวลาของการแบ่งการสื่อสารองค์กรกับโลกภายนอกเป็นการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ได้ผ่านไปแล้ว ในปัจจุบัน ผู้นำตลาดคือองค์กรเหล่านั้นที่ดำเนินนโยบายการสื่อสารอย่างเป็นระบบแบบครบวงจรกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด

การสร้างมูลค่าใหม่ให้กับลูกค้านั้นไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าบริการใหม่มีความสำคัญเพียงใด สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการสร้างกลไกซึ่งมูลค่าจะถูกโอนจากบริษัทไปยังลูกค้า กลไกดังกล่าวเป็นระบบการทำงานบางอย่างกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย (รูปที่ 3)

ข้าว. 3. ความสำคัญของการจัดการความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

สถาบันการเงิน บริษัทที่ดำเนินงานในภาคบริการ และกลุ่มการเงินและอุตสาหกรรมขนาดใหญ่แสดงความสนใจเป็นพิเศษในปัญหาที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียง ยังมีผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คนในสาขานี้ในยูเครน ดังนั้นตัวอย่างของ TNS ซึ่งสั่งสมประสบการณ์อย่างกว้างขวางในด้านนี้มาตั้งแต่ปี 1990 จะเป็นที่สนใจของธุรกิจในประเทศ

ก่อนอื่น ฉันอยากจะชี้แจง: TNS เชื่อว่าการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการระดับสูง เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิด เช่น ภารกิจและกลยุทธ์ของบริษัท TNS ทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงเพื่อระบุปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของบริษัทนั้นๆ และขอบเขตที่ผู้จัดการมีอิทธิพลต่อชื่อเสียงนั้น

บริษัทต่างๆ ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการดึงดูดและรักษาลูกค้าซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุด แต่คุณค่าทางชื่อเสียงของบริษัทนั้นถูกสร้างขึ้นโดยพนักงานเป็นหลัก ความมุ่งมั่นต่อค่านิยมหลักขององค์กร (เช่น การมุ่งเน้นที่ลูกค้า) เป็นผลมาจากการบริหารจัดการที่ดี ดังนั้นเราจึงถือว่าพนักงานและผู้จัดการทั่วไปเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักด้วย พวกเขายังต้องทำงานอย่างเป็นระบบ

เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดดัชนีชื่อเสียงขององค์กรจึงสูงหรือต่ำ คุณต้องพิจารณาความสัมพันธ์ขององค์กรกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด โดยระบุความสนใจและความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับบริษัท แต่หากต้องการเปลี่ยนสถานการณ์เพียงการวัดและการสังเกตยังไม่เพียงพอ คุณต้องปฏิบัติตามผลลัพธ์ที่ได้รับระหว่างการศึกษา

การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภาษาอังกฤษ - กลุ่มผู้สนใจ แวดวงที่สนใจ) เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งหมายถึงการจัดการความสัมพันธ์กับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย

คำจำกัดความของแนวคิด "กลุ่มที่สนใจ" ให้ไว้โดย R.